醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化趨勢分析

1、醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化趨勢分析目 錄CONTENTS中國醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化分析定義方法中國醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化的背景與現(xiàn)狀010203中國醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化五大發(fā)展趨勢2PART1分析定義與分析方法3本分析內(nèi)容主要對中國移動互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)滲透現(xiàn)狀及趨勢進行研究，包括但 不限于醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化的背景梳理，醫(yī)院運營 痛點，市場發(fā)展歷程，醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)業(yè)鏈 分析，市場發(fā)展趨勢預(yù)測，典型醫(yī)院及廠商 模式分析等內(nèi)容。所涉及廠商對象包括但不 限于支付寶、微醫(yī)、春雨醫(yī)生等，以期為市 場提供客觀參考。醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化指醫(yī)院建立移動醫(yī)療服務(wù)能力。 包括打通掛號、候診、取報告、診后咨詢和 購藥、取藥環(huán)節(jié)，建立患者端就醫(yī)服務(wù)互聯(lián) 網(wǎng)服務(wù)和激活醫(yī)

2、院大數(shù)據(jù)平臺的過程。分析方法數(shù)據(jù)說明分析范疇與定義分析定義與分析方法分析內(nèi)容中的資料和數(shù)據(jù)來源于對行業(yè)公開信息的研究、對業(yè)內(nèi)資深人士和相 關(guān)企業(yè)高管的深度訪談，以及易觀分析 師綜合以上內(nèi)容作出的專業(yè)性判斷和評 價。分析內(nèi)容中運用Analysys易觀的產(chǎn)業(yè)分 析模型，并結(jié)合市場研究、行業(yè)研究和 廠商研究，能夠反映當(dāng)前市場現(xiàn)狀，趨 勢和規(guī)律，以及廠商的發(fā)展現(xiàn)狀。數(shù)據(jù)說明：千帆只對獨立APP中的用戶數(shù)據(jù)進行監(jiān)測統(tǒng)計，不包括APP之外的調(diào)用等行為產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)。截止2017年第3季度易觀千帆基于對21.9億累計裝機覆蓋、5.2億移動端月活躍用戶的行為監(jiān)測結(jié)果。采用 自主研發(fā)的enfoTech技術(shù)，幫助

3、您有效了解數(shù)字消費者在智能手機上的行為軌跡。易觀千帆“A3”算法升級說明：易觀千帆“A3”算法引入了機器學(xué)習(xí)的方法，使易觀千帆的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn) 確地還原用戶的真實行為、更加客觀地評價產(chǎn)品的價值。整個算法的升級涉及到數(shù)據(jù)采集、清洗、計算的 全過程：1、采集端：升級SDK以適應(yīng)安卓7.0以上操作系統(tǒng)的開放API；通過機器學(xué)習(xí)算法，升 級“非用戶主觀行為”的過濾算法，在更準(zhǔn)確識別的 同時，避免“誤殺”2、數(shù)據(jù)處理端：通過機器學(xué)習(xí)算法，實現(xiàn)用戶碎片行為的補全算法、升級設(shè)備唯一性識別算法、增加異常設(shè)備行為過濾算法等 3、算法模型：引入外部數(shù)據(jù)源結(jié)合易觀自有數(shù)據(jù)形成混合數(shù)據(jù)源，訓(xùn)練AI算法機器人 部分指標(biāo)的算

4、法也進行了調(diào)整4PART2中國醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化的背景與現(xiàn)狀醫(yī)療行業(yè)背景互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展現(xiàn)狀5醫(yī)療行業(yè)背景624.579.3診療人次數(shù)（億人次）3.24倍256.0568.9醫(yī)院床位數(shù)（萬張）2.22倍161.1256.1醫(yī)生人數(shù)（萬人）1.64倍2006-2016年診療人次、醫(yī)院床位數(shù)與醫(yī)生人數(shù)變化十年間醫(yī)院工作壓力暴漲7三級醫(yī)院超負荷運營，一級、二級醫(yī)院資源使用率可進一步提高104.2%87.3%98.8%84.1%58.9%58.8%2011201220132014201520162011-2016年各級醫(yī)院病床利用率統(tǒng)計三級醫(yī)院二級醫(yī)院一級醫(yī)院三級醫(yī)院超負荷運營有所緩解，依舊存

5、在高負荷運營情況8.16.96.11.932.521.510.503069三級醫(yī)院二級醫(yī)院一級醫(yī)院2016年各級醫(yī)院醫(yī)生日均負擔(dān)對比診療人次（人次/日）住院床位數(shù)（床/日） 2.72.78醫(yī)生工作壓力大，超三成醫(yī)生每天工作超過12小時2006年2016年近1萬件2006年-2016年醫(yī)患糾紛事件10.07萬件14.59%60%50%40%30%20%10%0%40小時以下40-60小時60小時以上2014年全國醫(yī)生每周工作時間統(tǒng)計中國職場人平均工作時間：42小時/周52.72%32.69%中國醫(yī)師協(xié)會85.41%醫(yī)生每天工作8小時以上32.69%醫(yī)生每天工作12小時以上9中國醫(yī)師協(xié)會十年來醫(yī)患

6、糾紛數(shù)量上漲了10倍患者排隊時間長，用戶體驗有待進一步提升數(shù)據(jù)來源：上海公立三甲醫(yī)院門診患者就診時間調(diào)查報告診療, 14%化驗檢查, 11%掛號候診診療付費取藥402726.7化驗檢查21.54022看病時間短（25%）排隊時間長（75%）上海公立三甲醫(yī)院門診患者就診時間統(tǒng)計時間（分鐘）取藥, 12%掛號, 21%付費, 21%候診, 14%10就診服務(wù)流程 亟待改革踐行互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，多級政府聯(lián)合推動醫(yī)療場景互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展從國家到地方互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療成為政府倡導(dǎo)的創(chuàng)新道路之一國務(wù)院將“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略上升至國家戰(zhàn)略2015年3月5日，李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，將互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù) 提到戰(zhàn)略地位衛(wèi)計

7、委要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)提高人民看病 “獲得感”2015年11月，國家衛(wèi)計委主任李斌在醫(yī)改工作會上的講話地方政府：積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)2016年1月，北京市人民政府發(fā)布關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的實施意見2016年1月，浙江省人民政府發(fā)布關(guān)于印發(fā)浙江省“互聯(lián)網(wǎng)”行動 計劃的通知從院內(nèi)到院外政策引導(dǎo)多角度踐行互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略院內(nèi)：診前：積極開展預(yù)約診療、預(yù)約分診、健康咨詢服務(wù)2016年6月國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進和規(guī)范健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展的指導(dǎo)意見2017年1月國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”推進基本公共服務(wù)均等化規(guī)劃的通知診中：發(fā)展候診提醒、報告查詢等服務(wù)，完善電子病歷，推進出院、 轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程

8、2016年3月國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見2016年12月 國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃的通知診后：大力推進移動支付與隨訪跟蹤2016年6月國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進和規(guī)范健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展的指導(dǎo)意見2016年12月 國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃的通知院外：利用信息化手段促進醫(yī)療資源縱向流動，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可及 性和醫(yī)療服務(wù)整體效率2016年6月健全完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系11互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景127.40 7.420.2%7.78 7.901.6%8.082.2%2.9%1.0%6.0%5.0%4.0%3.0%2.0%1.0%0.0%9.008.508.007.

9、507.006.502015年-2016年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模用戶規(guī)模（億人）4.8%增長率4.9% 8.72 8.808.47CNNIC2016年8.8億網(wǎng)民中已經(jīng)有近三成建立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療使用習(xí)慣91%84%82%75%69%65%64%63%57%50%41%27%19%14%2016年互聯(lián)網(wǎng)各場景網(wǎng)民滲透率統(tǒng)計易觀千帆13數(shù)據(jù)說明：千帆只對獨立APP中的用戶數(shù)據(jù)進行監(jiān)測統(tǒng)計，不包括APP之外的調(diào)用等行為產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)。截止2017年第3季度易觀千帆基于對21.9億累計裝機覆蓋、5.2億移動端月活躍用戶的行為監(jiān)測結(jié)果。 采用自主研發(fā)的enfoTech技術(shù)，幫助您有效了解數(shù)字消費者在智能手

10、機上的行為軌跡。中國新技術(shù)成就領(lǐng)先全球，為醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化提供可靠技術(shù)保障互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)醫(yī)院資源連接信息化技術(shù)醫(yī)院信息存儲云計算與大數(shù)據(jù)技術(shù)醫(yī)院信息流動增速實現(xiàn)醫(yī)療信息數(shù)字化人工智能技術(shù)輔助醫(yī)療分析與評估降低信息傳播成本大數(shù)據(jù)技術(shù)我國智慧 物流、移動支付等技 術(shù)全球領(lǐng)先云計算技術(shù)中國與美 國同步，阿里云為全 球TOP3供應(yīng)商14打通醫(yī)療信息壁壘中國不斷升級的互聯(lián) 網(wǎng)技術(shù)造就全球最大 移動互聯(lián)網(wǎng)市場金融科技日趨成熟， 推動消費金融在國民 生活場景中廣泛應(yīng)用實現(xiàn)實時決策人工智能技術(shù)方面我 國學(xué)術(shù)和研究機構(gòu)發(fā) 表的論文超過美國、 英國等其他國家，全 球領(lǐng)先醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展現(xiàn)狀15醫(yī)院已進入移動互聯(lián)網(wǎng)化階段2

11、010-2013年發(fā)展期PC互聯(lián)網(wǎng)化階段PC互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟 用戶使用習(xí)慣形成微醫(yī)等互聯(lián)網(wǎng)廠商進入市場 醫(yī)院端啟動互聯(lián)化探索2014年后升級期移動互聯(lián)網(wǎng)化階段移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟 支付寶進入市場移動支付快速發(fā)展醫(yī)院端廣泛開展互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型1999-2010年探索期醫(yī)院信息化階段計算機、IT技術(shù)高速發(fā)展 醫(yī)院信息存儲方式轉(zhuǎn)變 金蝶等廠商進入市場醫(yī)院端開始信息化轉(zhuǎn)型2011年3月首個醫(yī)療移動端應(yīng)用發(fā)布 好大夫發(fā)布其iphone版 app2011年11月 第一次移動端問診 春雨醫(yī)生首創(chuàng)“輕 問診”服務(wù)2014年5月第一次醫(yī)療移動支付 支付寶“未來醫(yī)院”計 劃上線，打通移動支付2016年2月第一家信用醫(yī)院2

12、016年6月第一次醫(yī)保在線支付支付寶合作深圳人社局，實現(xiàn)醫(yī)保在線支付2011年6月北京市衛(wèi)生部聯(lián)合聯(lián)通114建立全國第一個全市統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)掛號平臺2013年9月 國務(wù)院首次發(fā)文支 持移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合 健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展2012年2月 天貓醫(yī)藥館上線， 開啟醫(yī)藥電商時代醫(yī) 院16聯(lián) 網(wǎng) 化移 大動 事互 記各地醫(yī)院積極參與互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)截止2017年9月，移動互聯(lián)網(wǎng)化醫(yī)院數(shù)量可觀 2650家支付寶“未來醫(yī)院”計劃滲透醫(yī)院數(shù)量趣醫(yī)“醫(yī)院+”平臺二級以上醫(yī)院數(shù)量2000+家 1900+家微醫(yī)合作醫(yī)院數(shù)量易觀千帆A32017年9月醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)App用戶活躍數(shù)量統(tǒng)計（萬人）30.6817.4316.8115.511

13、4.078.717.556.866.065.49數(shù)據(jù)說明：千帆只對獨立APP中的用戶數(shù)據(jù)進行監(jiān)測統(tǒng)計，不包括APP之外的調(diào)用等行為產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)。截止2017年第3季度易 觀千帆基于對21.9億累計裝機覆蓋、5.2億移動端月活躍用戶的行為監(jiān)測結(jié)果。采用自主研發(fā)的enfoTech技術(shù)，幫助您有效了解數(shù) 字消費者在智能手機上的行為軌跡。17醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化已初見成果4小時約30分鐘互聯(lián)網(wǎng)化前互聯(lián)網(wǎng)化后7次0次互聯(lián)網(wǎng)后排隊時間減少至1/8互聯(lián)網(wǎng)化前互聯(lián)網(wǎng)化后數(shù)據(jù)來源：溫醫(yī)大附一院門診大廳日均滯留患者減少18%溫醫(yī)大附一院互聯(lián)網(wǎng)化前后患者就診情況統(tǒng)計單次門診時間統(tǒng)計平均排隊次數(shù)統(tǒng)計互聯(lián)網(wǎng)化前互聯(lián)網(wǎng)化后數(shù)據(jù)

14、來源：北京市兒童醫(yī)院1.4萬人次1.2萬人次14%互聯(lián)網(wǎng)化前互聯(lián)網(wǎng)化后2492人次2041人次18%北京市兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化前后門診患者統(tǒng)計暑期最高日門診量門診大廳日均滯留患者18中國醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化處于移動端啟動期，未來發(fā)展將重塑就醫(yī)習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)電子處方院間聯(lián)通醫(yī)保醫(yī)療后臺形成預(yù)約掛號與移動支付的就診習(xí)慣少量直接就診大多數(shù)預(yù)約就診繳費移動支付2014-2017啟動期醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化率低于10%互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)預(yù)約掛號 候診繳費服務(wù)產(chǎn)業(yè)前臺市 場 特 征用 戶 特 征傳統(tǒng)就診習(xí)慣占據(jù)主流排隊掛號排隊繳費互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)線下醫(yī)療機構(gòu)患者就診習(xí)慣全面重塑 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)就診全程預(yù)約線上就診診前咨詢預(yù)約移動支付數(shù)據(jù)說明：醫(yī)

15、院互聯(lián)網(wǎng)率=互聯(lián)網(wǎng)化醫(yī)院數(shù)量/中國總體醫(yī)院數(shù)量數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)化醫(yī)院數(shù)量及預(yù)測來自對行業(yè)公開信息的研究、對業(yè)內(nèi)資深人士和相關(guān)企業(yè)高管的深度訪談，以及易觀分析師綜合以上內(nèi)容作出的專業(yè)性判斷和評價。2018-2022發(fā)展期醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化率處于10%-80%改造醫(yī)療后臺2023-成熟期醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化率高于80%互聯(lián)網(wǎng)成為醫(yī)療機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施19中國醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)業(yè)鏈初步形成，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場空間可期醫(yī)院醫(yī)療體系第三方支持機構(gòu)公立醫(yī)院具有國家衛(wèi)計委頒發(fā)的醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)，政 府舉辦的納入財政預(yù)算管理的醫(yī)院 民營醫(yī)院具有國家衛(wèi)計委頒發(fā)的醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)，是 指非政府公辦的，具有私人性質(zhì)的醫(yī)院藥品 醫(yī)藥生產(chǎn)/流通零售企業(yè)保

16、險醫(yī)療從業(yè) 人員人員病患應(yīng)用分發(fā)系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)分析支付廣告營銷物流機器人技術(shù)提供人工智能基因檢測互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息化企業(yè)移動醫(yī)療企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)廠商20全流程業(yè)務(wù)賦能，重拾醫(yī)療溫度，醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化改善患者就醫(yī)體驗醫(yī)療體系發(fā)展紅利推進院內(nèi)流通醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化推動就醫(yī)流程再造，節(jié)省 醫(yī)院運營資源，提高效能。推進院間聯(lián)通醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化推進分診、轉(zhuǎn)診等服務(wù)的 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，院間溝通形成通路。開放市場機會醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展延伸出信息技術(shù)、 互聯(lián)網(wǎng)資源、基礎(chǔ)硬件設(shè)施等服務(wù)的需 求，為互聯(lián)網(wǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施和云計算等第 三方服務(wù)企業(yè)帶來海量的市場機會。建立數(shù)據(jù)體系醫(yī)療數(shù)據(jù)類型繁多、體量大，醫(yī)院互聯(lián) 網(wǎng)化促進數(shù)據(jù)資源規(guī)范化，為技術(shù)發(fā)

17、展 奠定堅實技術(shù)。院 外 服 務(wù)院 內(nèi) 服 務(wù)線上咨詢預(yù)約掛號導(dǎo)診候診就診 檢查診斷 治療繳費復(fù)診健康管理就醫(yī)流程醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化對于醫(yī)療服務(wù)的改變醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享分診導(dǎo)診：提高就醫(yī)效率就診：實時獲取化驗結(jié)果繳費：全程移動支付治療：大數(shù)據(jù)降低費用復(fù)診：實時提醒，在線交流流程優(yōu)化提高效率 數(shù)據(jù)積累移動醫(yī)療 服務(wù)醫(yī)院積極參與線上咨詢：海量醫(yī)療資源預(yù)約掛號：開放醫(yī)療入口健康管理：醫(yī)療數(shù)據(jù)打通資源重配21開放市場PART 3中國醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化五大發(fā)展趨勢22趨勢一 醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化將再造就診流程，優(yōu)化患者就診體驗掛號就診傳統(tǒng)醫(yī)院首診就診流程電話 公眾號 APP醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化優(yōu)化就診流程診前預(yù)約診前環(huán)節(jié)

18、自助掛號診前咨詢自助掛號/取號機掛號取號支付賬號充值診前咨詢/智能分診多渠道診前預(yù)約掌上醫(yī)院問診APP減少就診次數(shù)分流可自愈或買藥患者確定就診科室避免重復(fù)掛號就診化驗檢查就診環(huán)節(jié)就診預(yù)約預(yù)約成功發(fā)送提示短 信，簡化就診流程。就診線上排隊，減少就 診時間。檢查預(yù)約化驗科室開通線上預(yù) 約功能，減少等待在線查報告線上支付診斷、處方、支付環(huán)節(jié)線上報告查詢短信通知掌上醫(yī)院線上支付醫(yī)師工作平臺進行費用結(jié)算 支付寶/刷卡支付平均等待線上咨詢+預(yù)約掛號40min10min平均等待等待時間縮短1h20min平均等待1h10min無需等待節(jié)約患者140分鐘說明：等待時間超過30min等待時間10-30min化驗檢

19、查取報告等待時間小于10min收費23代表案例：支付寶依托信用系統(tǒng)，同醫(yī)院深度合作創(chuàng)新探索改造患者互聯(lián)網(wǎng)就診付費習(xí)慣，全方位優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體驗信用系統(tǒng)優(yōu)化患者就診體驗依托優(yōu)勢資源數(shù)據(jù)算法規(guī)避就診違規(guī)行為分期支付服務(wù)降低患者門檻升級掛號服務(wù)增加付費選擇“先診療后付費”服務(wù)芝麻分650以上免除所有排隊付費環(huán)節(jié)每天20:00支付寶推送賬單信用醫(yī)院服務(wù)前后就診時間統(tǒng)計排隊繳費時間59%就診時間41%服務(wù)前服務(wù)后數(shù)據(jù)來源：廣州市婦女兒童醫(yī)療中心有效優(yōu)化患者就診體驗改善醫(yī)患關(guān)系提高醫(yī)院運營效率 降低醫(yī)院成本“防黃牛模型”4.5億實名制黃牛黑名單庫身份信息行為特征 數(shù)據(jù)挖掘用戶平臺大數(shù)據(jù)處理技術(shù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 算法

20、黃牛身份一旦被識別，不僅在醫(yī)院和掛 號平臺的倒號、占號行為無法施展，也 會對自身的互聯(lián)網(wǎng)信用產(chǎn)生影響，在其 他場景中的行為或被限制。有效識別違規(guī)行為提高醫(yī)院運營效率 營造公平服務(wù)氛圍1000多家醫(yī)院醫(yī)療分期付費服務(wù)3期6期12期為患者提供普惠醫(yī)療服務(wù)金融服務(wù)降低患者門檻 增加付費選擇螞蟻金服多維的平臺能力，其中支付、信用、金融等能力促進醫(yī)院實現(xiàn)移動支付的落地，并且醫(yī)院的流程實現(xiàn)不斷優(yōu)化。Analysys易觀分析認(rèn)為，螞蟻多維平臺能力的加入能有效推進醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的改造，簡化掛號、付費等流程。螞蟻金服多維優(yōu)化就診的平臺能力流程24趨勢二 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助醫(yī)院提升效能2020年將降低運營服務(wù)成本25%

21、目前掛號、繳費處是醫(yī)院信息聯(lián)通節(jié)點，人力服務(wù)節(jié)點效率低下，排隊情況嚴(yán)重，造成醫(yī)療服務(wù)體驗差，看病難等社會問題。醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化打通內(nèi)外網(wǎng)物理隔離，保證患者信息第一時間共享到外網(wǎng)終端，同時利用防火墻保證患者信息的私密性，實現(xiàn)醫(yī) 院運營效率的提升。郵件服務(wù)外 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)傳統(tǒng)醫(yī)院連 接 終 端內(nèi) 網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)化醫(yī)院掛號信息就診信息檢查結(jié)果費用結(jié)算醫(yī)保報銷器械耗材藥品掛號處取藥處繳費處咨詢處人工服務(wù)處連接內(nèi)外網(wǎng) 效率低下隔離狀態(tài)互聯(lián)網(wǎng)連接終端 效率提升有效連接互聯(lián)網(wǎng)化醫(yī)院優(yōu)化運營效率短板掛號服務(wù)候診提醒取報告取藥服務(wù)線上支付醫(yī)保報銷25代表案例：“未來醫(yī)院”計劃借助資源與技術(shù)優(yōu)勢建立信息溝通渠道，優(yōu)化醫(yī)院運營

22、效率院外 手機終端院內(nèi) 醫(yī)療服務(wù)診前診中診后在線問診 掛號預(yù)約醫(yī)生解答 掛號服務(wù)智能就診：手機查閱排隊進程，通過支 付寶小程序預(yù)約B超等檢查線上支付：有醫(yī)?？ǖ挠脩暨x擇支付寶 綁定電子醫(yī)保卡，實現(xiàn)醫(yī)保部分自動扣 款；自費用戶可綁定醫(yī)院就診卡，實現(xiàn) 移動支付；其他用戶可線下掃碼支付智能就診 線上支付檢查化驗 費用結(jié)算線上住院服務(wù)復(fù)診在線開方藥品配送線上住院服務(wù)：用戶需要住院診療，可在支付寶交納押金、在線點餐住院診療 在線復(fù)診開方：慢病患者需要開藥，可以直接在線醫(yī)生開藥送藥到家互聯(lián)網(wǎng)打通院內(nèi)院外 提高醫(yī)療服務(wù)效率診前咨詢：在線咨詢醫(yī)生或者智能自診 選擇掛號科室掛號及提醒：就診前收到一條支付寶首 頁

23、消息提醒和醫(yī)院就診須知通過支付寶進行醫(yī)療服務(wù)繳費人數(shù)增長情況統(tǒng)計1倍3.38倍201520162017“未來醫(yī)院”計劃參與醫(yī)院數(shù)量統(tǒng)計26501150200201520162017Q3.支付寶2014年，螞蟻金服旗下支付寶發(fā)布“未來醫(yī)院”計劃。2017年5月9日，支付寶在未來醫(yī)院計劃的基礎(chǔ)上推出面向個人用戶的一站式的“醫(yī)療服務(wù)”平臺。除了整合支付寶已有的掛號就診等服務(wù)，用戶通過該平臺還可以獲取健康咨詢、健康資訊、母嬰服務(wù)、健康金融等15項健康管理服務(wù)。截止2017年第三季度，未來醫(yī)院計劃已實現(xiàn)參與醫(yī)院2650家，服務(wù)患者超過3.5億人次。 Analysys易觀分析認(rèn)為，支付寶憑借其在移動支付、

24、信用管理、線 下藥店等方向上的深厚基礎(chǔ)，在優(yōu)化患者服務(wù)方面具有顯著優(yōu)勢。支付寶“未來醫(yī)院”計劃建立院內(nèi)信息平臺與患者手機終端溝通渠道“未來醫(yī)院”計劃服務(wù)規(guī)模統(tǒng)計26趨勢三 醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化是中國分級診療能夠有效落地的必經(jīng)之路基層醫(yī)療機構(gòu)大醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)作為溝通渠道，形成區(qū)域醫(yī)療資源流動三大途徑 1、患者資源的精準(zhǔn)輸送線上 咨詢小病去基層 推薦最近的診 所/社區(qū)醫(yī)院大病去醫(yī)院推薦合適的科室/醫(yī)生 2、醫(yī)患實時交流平臺的建立高清視頻語音3、大醫(yī)院資源的下沉品牌共享 患者資源共享互聯(lián)網(wǎng)渠道智能分診 精確匹配電子處方電子病歷數(shù)據(jù)共享雙向轉(zhuǎn)診20.2萬醫(yī)療數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化采集居民醫(yī)療健康檔案的建立電子病歷及醫(yī)療檔案的建立2016年，北京市統(tǒng)計：4.3萬患者下轉(zhuǎn)，15.9萬患者上轉(zhuǎn)2016年醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化減少患者無序流動現(xiàn)階段完成200萬2020年預(yù)計醫(yī)院互