商務禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具(ppt 11)_第1頁
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1、商務禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具復習提問：導入新課：一、企業(yè)形象是無形的財富二、商務禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具三、商務禮儀的運用，有助于提高企業(yè)的經濟效益 1復習提問： 1、商務禮儀的概念、原則 2、及其在商務活動中實施禮儀時應注意的問題2導入新課：現代企業(yè)的競爭是企業(yè)整體性競爭 企業(yè)形象競爭商務禮儀是企業(yè)塑造良好形象的重要工具3一、企業(yè)形象是無形的財富企業(yè)形象：企業(yè)內部、外部公眾對本企 業(yè)的總體評價和信賴程度，是 企業(yè)良好公共關系的綜合反映。 制造業(yè)的形象:產品的價值 -制造出來的其表現 商業(yè)服務企業(yè)的形象: 服務(名牌) -體現出來的4高知名度低美譽度高知名度高美譽度低知名度低美譽度低知

2、名度高美譽度知名度美譽度O5二、商務禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具對商務人員來說: 商務禮儀是其思想水平、文 化修養(yǎng)、交際能力的外在表 現；對企業(yè)來說: 商務禮儀是企業(yè)價值觀念、道德 觀念、員工整體素質的集中體現， 是企業(yè)文明程度的重要標志。 61、商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求， 樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德 的良好形象。2、注重禮儀服務，樹立優(yōu)質服務的企 業(yè)形象。3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公關活動更具 特色和影響力，有利于提高企業(yè)形象。4、商務人員的個人禮儀，代表著企業(yè)的整體 形象。7禮儀服務： 指在服務過程中，營業(yè)員態(tài)度熱情、真誠待客，耐心周到，使用禮貌用語和科學的服務技巧。8三、商務禮儀的運用，有助于提高企業(yè)的 經濟效益 1、商務禮儀的運用，在塑造企業(yè)形象的同時，也給企業(yè)帶來巨大的經濟效益。 2、禮儀服務是優(yōu)質服務的重要內容。3、不滿意顧客帶來高成本。 9優(yōu)質服務： 能讓顧客滿意，使顧客獲得超值的享受，從而留住老顧客，引來新顧客，降低經營費用，提高經濟效益。10 丹尼爾查密考爾教授的市

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