定制家具流程

1、目 錄第一 量尺前- 2 量尺前預(yù)約話術(shù)- 4第二 量尺中- 7第三 量尺回來- 15第四 量尺回訪- 15第五 查房演練會- 17第六 邀約看圖- 17第七 確定方案- 18第八 簽合同- 19第九 安排生產(chǎn)- 19 定制家具生產(chǎn)流程- 19第十 出廠前準(zhǔn)備- 21第十一 確定送貨時間，送貨人員- 22 安裝人員守則- 22 安裝員工服務(wù)管理規(guī)定- 23第十二 送貨注意事項- 25第十三 安裝注意事項- 25第十四 售后服務(wù)- 27第十五 附表- 28量尺前量尺前預(yù)約話術(shù)溫馨提醒短信家居顧問預(yù)約、包裝設(shè)計師設(shè)計師預(yù)約、提醒客戶親自前來量尺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)述需求、檢查錯漏預(yù)約確定下次見面時間量尺中量

2、尺溝通話術(shù)向客戶索取承諾簽名有技巧的告別量尺回來對中低端客戶不需要出效果圖，現(xiàn)場溝通完手繪三維立體圖，標(biāo)注好尺寸，現(xiàn)場設(shè)計，現(xiàn)場出圖，達(dá)到客戶滿意的需求，讓客戶在圖上簽字量尺碰頭會設(shè)計師準(zhǔn)備量尺回訪 查房演練會邀約看圖確定方案簽合同售后服務(wù)安裝注意事項安裝員工服務(wù)管理規(guī)定安裝人員守則送貨注意事項確定送貨時間，送貨人員出廠前準(zhǔn)備生產(chǎn)流程：拆單、下料、開槽、封邊、打孔、制作、試裝、清理、包裝、存放定制家具生產(chǎn)流程安排生產(chǎn)設(shè)計師審核修改圖紙第一 量尺前預(yù)約量尺電話時間:客戶預(yù)約上門量尺前一天聯(lián)系人:店長/經(jīng)理打電話前準(zhǔn)備:與接待人了解客戶信息,及接待過程中客戶意見和客戶類型,核對客戶信息.電話目的:

3、核對家居顧問與客戶溝通的購買需求(產(chǎn)品風(fēng)格及顏色;量尺空間;是否毛坯；設(shè)計要求)包裝設(shè)計師;確認(rèn)量尺時間和地點(diǎn);邀約客戶到量尺現(xiàn)場以便現(xiàn)場溝通備注：對每個客戶做好登記信息，以便存檔管理。一、量尺前預(yù)約話術(shù)量尺前，你包裝好了嗎？話術(shù)指引:X先生/女士,您好,我是xx旗艦店的店長(名字),您在x月x日有跟我們的家居顧問申請上門量尺服務(wù)是嗎?那打擾您一分鐘的時間,想跟您核對一下量尺時間和具體地址.您的新居地址是( ),對嗎?量尺時間是明天上午/下午( )點(diǎn),對嗎?好的,您跟我們家居顧問溝通需要量尺設(shè)計的空間是( )的對吧,那其他的產(chǎn)品都已經(jīng)購買過了嗎?那是否還有其他空間需要設(shè)計,我們的設(shè)計師非常專業(yè)

4、,如果您( )空間還沒定的話,那你可以利用我們這次的免費(fèi)量尺計劃讓我們的設(shè)計師幫您一塊量尺設(shè)計,看過方案您滿意的話,一起定制也更省時省心.如果我們真的不能滿足您的需求,您也多個參考意見吖.您在新居裝修的是( )風(fēng)格的對嗎聽xxx(家居顧問)說您在我們店里看上的是( )系列的產(chǎn)品,這個系列是屬于( )風(fēng)格的,您非常有眼光,這個系列是我們公司今年的主打產(chǎn)品,很多像您一樣追求生活品質(zhì)的成功人士都非常喜歡的.那根據(jù)您的需求,我?guī)湍惆才乓晃蛔钌瞄L( )風(fēng)格設(shè)計的x工(設(shè)計師)去給您量房吧.像( )小區(qū)(最好是當(dāng)?shù)馗叨诵^(qū))/( )局局長家就是我們x工設(shè)計的,x局長還給x工介紹了好幾個客戶了呢.那明天您對

5、于空間使用還有其他什么需求的話,可以現(xiàn)場跟我們x工溝通.非常感謝您的配合,再見!溫馨提醒短信尊敬的張先生，您好！您已成功申請XX提供的上門量尺家居設(shè)計服務(wù)服務(wù)！非常感謝您的信任。主筆設(shè)計師XX 137*將會在24小時內(nèi)與您聯(lián)系。如需幫助請聯(lián)系家居顧問XX136*。謝謝！家居顧問預(yù)約、包裝設(shè)計師家：張先生，您好。不好意思打擾您了。非常感謝您選擇xx的上門量尺設(shè)計服務(wù)。根據(jù)我們店長和設(shè)計主管的研究和安排，我們特意為您推薦并預(yù)約了設(shè)計師陳老師在今天下午14:00到您位于*的新居量尺。家：我們陳老師是設(shè)計類專業(yè)科班畢業(yè)的，特別擅長設(shè)計*風(fēng)格，而且做事非常細(xì)心，所以得麻煩您親自跑一趟喔，因為只有您把您的

6、想法和陳老師進(jìn)行充分的溝通，碰撞出來的設(shè)計靈感才是最合適您的設(shè)計方案。設(shè)計師預(yù)約、提醒客戶親自前來設(shè)：您好！張先生，不好意思打攪您了，我是xx的主筆設(shè)計師，我姓陳，他們都叫我陳老師，您可以叫我小陳，經(jīng)我們設(shè)計主管的安排，由我負(fù)責(zé)您雅居全屋的家具設(shè)計，請問您今天下午14:00在新居嗎？設(shè)：可要麻煩一下張先生親自跑一趟了，因為在新居的設(shè)計上有很多重要的信息要和您探討和溝通的。二、量尺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量尺前，你準(zhǔn)備好了嗎？量尺工具10大件，你帶齊了嗎？1、標(biāo)準(zhǔn)工裝.(工衣、工牌、領(lǐng)帶、皮鞋整潔、鞋套，干凈嗎？)建立良好的第一印象2、量尺申請表設(shè)計師聯(lián)了解客戶基本信息，讓溝通更加自信3、7.5m卷尺量尺必備道

7、具4、量尺記錄本詳細(xì)清楚記錄客戶需求，提升公司品牌形象5、必要文具（黑筆、紅筆、粉筆、鉛筆、橡皮擦、A4繪圖紙）與客戶快速有效溝通設(shè)計靈感6、繪圖板方便繪圖、測量角度7、圖冊資料讓客戶直觀了解產(chǎn)品與風(fēng)格8、名片設(shè)計師自己的招牌9、相機(jī)/手機(jī)真實記錄現(xiàn)場特殊情況10、量尺工具包工具收集一覽無余，提升公司品牌形象第二 量尺中一、量尺溝通話術(shù)量尺時，你獲得客戶的信任和認(rèn)可了嗎？1、量尺溝通話術(shù)：臥房量尺溝通寒暄拉近與客戶交談的距離（1）稱贊客戶房間設(shè)：這個房間方正實用，采光也非常好，相信住在這個臥房里面一定非常舒服。關(guān)于使用者了解基本信息（1）詢問使用者年齡設(shè)：能冒昧問一下這個房間的是您自己住還是？

8、（若不是客戶本人，詢問年齡大約在？）（2）詢問使用者職業(yè)愛好設(shè)：不知道*先生是從事哪個行業(yè)的呢？有沒有哪些特別特別喜歡的東西或者愛好？我主要就是想讓您的設(shè)計方案能更加符合您的使用的需求。關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計了解客戶需求（1）詢問床的位置設(shè)：我們先來看看臥房的尺寸，臥房坐北向南，有一個非常寬敞的窗戶，想必設(shè)計好之后一定用起來非常舒服。不知道張先生對床的位置有沒有什么特別的考慮呢？設(shè)：這樣方正的臥房，按空間的最合理布局的話，我會把床放在*，左右各一個床頭柜，這樣會*，不知道張先生意見怎樣呢？（2）詢問衣柜的位置設(shè)：好了，床的位置定好了，我們就看看我們的儲衣區(qū)。為衣柜找到一個合適的位置能讓衣柜足夠大也是很關(guān)

9、鍵的，必竟衣服是越來越多的，我覺得床放在這個地方，衣柜可以考慮設(shè)置在*，這樣就*，張先生覺得呢？ （3）詢問是否需要其他功能柜子設(shè)：另外，不知道使用者有沒有在臥室梳妝/看電視/辦公學(xué)習(xí)的習(xí)慣呢？（4）詢問衣柜使用習(xí)慣設(shè)：張先生，因為使用者的使用習(xí)慣也將影響到我們的產(chǎn)品設(shè)計，不知道使用者平時是常穿正裝呢還是休閑服呢？設(shè)：那如果是正裝多的話，我想平時應(yīng)該是掛衣服的多點(diǎn)吧？設(shè)：那衣服方面應(yīng)該是短衣服稍多、長衣服較少是吧？設(shè)：還想了解一下使用者習(xí)慣疊衣服的尺寸是多少呢？因為這個對我們衣柜設(shè)計的合理性很重要的，處理不好的話可能衣柜的利用率就沒那么高了。設(shè)：那估計需要存放的衣物/被褥大概有多少呢？這也是我

10、們衣柜設(shè)計非常重要的參考因素來的。設(shè)：我覺得如果衣柜里面有些*（功能件）可能會更好喔，因為畢竟使用起來會*，您覺得是否也可以考慮加進(jìn)去呢？（5）詢問房間其他儲物功能習(xí)慣設(shè)：那整個臥房除了衣物比較多之外，不知道使用者還有沒有很多零碎的物品需要存放的呢？如果是的話，我覺得可以考慮在我們產(chǎn)品設(shè)計的時候多考慮儲物功能？（6）詢問房間裝修風(fēng)格設(shè)：張先生，現(xiàn)在時下比較流行的幾種裝修風(fēng)格，不知道您有沒有特別鐘情于哪種呢？有設(shè)：其實如果是我的話，我就會選擇*和*風(fēng)格其中一種，因為*設(shè)：如果是選擇*風(fēng)格的話，我覺得地板就應(yīng)該考慮*色的，當(dāng)然木地板的選擇上也挺考究的，市面上*會比較好一點(diǎn)。（7）推薦裝修建材資訊設(shè)

11、：做這種風(fēng)格，我看墻面可以*，其實在墻紙選擇上可以多去*看看，那邊的*設(shè)：適當(dāng)增加一些裝修上的建議（建材選購/裝修工程/軟裝飾方面）2、量尺溝通話術(shù)：書房量尺溝通寒暄拉近與客戶交談的距離（1）稱贊客戶房間設(shè)：這個房間采光非常好，而且窗戶外面正對小區(qū)花園，肯定會比較安靜，這個房間用來作為書房使用是最適合的了。關(guān)于使用者了解基本信息（1）詢問使用者年齡設(shè)：能冒昧問一下經(jīng)常使用的這個書房的是您本人嗎？還是說這個書房是全家人都用呢？（2）詢問使用者身形設(shè)：尺寸對于我們整體設(shè)計來說實在太重要了，處理不好的話會給日后使用帶來諸多不便。所以想了解一下使用者的大約的身高和體形怎樣呢？（3）詢問使用者職業(yè)愛好設(shè)

12、：不知道您是從事什么職業(yè)的呢？有沒有哪些特別特別喜歡的東西或者愛好？了解了之后我就可以把這些信息融入到設(shè)計方案里面，相信這樣的方案才會更合適您。（或之前已了解過，本環(huán)節(jié)可省略）關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計了解方案如何設(shè)計（1）詢問書桌位置設(shè)：我們先來看看書房的尺寸，房間顯得方正實用，而且有一個大飄窗作為采光用。這樣的書房，如果是我的話，我會把書桌放在*，這樣會*，不知道張先生意見怎樣呢？（2）詢問書柜位置設(shè)：好了，書桌的位置定好了，我們就看看我們的藏書區(qū)。我覺得考慮到藏書量和使用方便性，書柜可以考慮設(shè)置在*，這樣就*，張先生覺得呢？（3）詢問書房是否需要沙發(fā)設(shè)：另外，不知道使用者有沒有在書房休息/待客的習(xí)慣呢

13、？（4）詢問電腦使用習(xí)慣設(shè)：張先生，平時在書房里面使用的是臺式機(jī)還是手提呢？（5）詢問常用辦公設(shè)備設(shè)：除了電腦之外還有沒有其他的辦公設(shè)備？比如說電話、傳真、打印機(jī)、掃描儀之類的？（6）詢問書桌款式設(shè)：我覺得這么方正的書房如果是我的話我會考慮設(shè)計一個轉(zhuǎn)角的書桌，這樣我們各種辦公用品就可以整齊有序地放在書桌上，不至于太亂了，您覺得呢？（7）詢問書柜存儲功能與款式需求設(shè)：張先生平時都收藏些什么樣的書??？書多嗎？設(shè)：張先生平時有沒有收藏一些精美工藝品的習(xí)慣?。科鋵崿F(xiàn)在書柜不僅僅用來放書了，還可以設(shè)置一些放工藝品的地方，這樣整個書房會更有情調(diào)呢。設(shè)：對于書房設(shè)計，我個人覺得書柜做成*。這樣就會*。當(dāng)然，

14、書房必不可少的要有3個抽屜用于分類存放各類小物品和證件的。您對這樣規(guī)劃有沒有什么意見呢？我們可以充分交換看法。相信這樣碰撞出來的方案會更好。（8）詢問房間裝修風(fēng)格設(shè)：張先生，現(xiàn)在時下比較流行的幾種裝修風(fēng)格，不知道您有沒有特別鐘情于哪種呢？或者有沒有在我們展廳/網(wǎng)站上看到哪款比較喜歡的？設(shè)：其實如果是我的話，我就會選擇*和*風(fēng)格其中一種，因為*（9）推薦裝修建材資訊設(shè)：如果是選擇*風(fēng)格的話，我覺得地板就應(yīng)該考慮*色的，當(dāng)然木地板的選擇上也挺考究的，市面上*會比較好一點(diǎn)。設(shè)：做這種風(fēng)格，我看墻面可以*，其實在墻紙選擇上可以多去*看看，那邊的*設(shè)：適當(dāng)增加一些裝修上的建議（建材選購/裝修工程/軟裝飾

15、方面）3、量尺溝通話術(shù)：廚房量尺溝通寒暄拉近與客戶交談的距離（1）稱贊客戶房間設(shè)：這廚房方正實用，排煙排水位置設(shè)置挺合理的，估計張女士看房子的時候沒少花心思在廚房上吧？我想您應(yīng)該是一位挺懂得生活的人。關(guān)于使用者了解基本信息（1）詢問主要使用者設(shè)：能冒昧問一下經(jīng)常下廚的是您嗎？還是*？（2）詢問其他使用者設(shè)：除了您之外，家里面還有沒有哪位是會經(jīng)常出入廚房的?。恳驗槌叽鐚τ跈还裨O(shè)計來說太重要了，我們也想了解廚房主要使用者的這些情況。關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計了解方案如何設(shè)計（1）詢問所需廚房電器情況設(shè)：在進(jìn)行廚房規(guī)劃設(shè)計之前，我想先了解一下張女士準(zhǔn)備在廚房里面添置哪些家用電器??？設(shè)：家電都購買好了嗎？煙機(jī)是中式

16、還是歐式呢？如果購買好家電的話那麻煩張女士提供一下這些家電的尺寸，因為這對于櫥柜設(shè)計來說相當(dāng)重要的。（2）詢問廚房布局規(guī)劃設(shè)：這個廚房有一個窗戶，采光通風(fēng)都非常好。不知道張女士有沒考慮過爐灶和星盆的具體布局位置呢？設(shè)：那根據(jù)張女士您需要放置的家電情況和現(xiàn)有的排煙排水位置，如果是我的話我會把洗滌區(qū)設(shè)置在*，烹飪區(qū)在*，冰箱就放在*，這樣操作起來會*，您覺得呢？（3）詢問櫥柜地柜功能布置設(shè)：您也知道，廚房里面油鹽醬醋特別多，我個人覺得如果這*設(shè)置上有一個專門用來放置調(diào)味品的拉籃的話，廚房的臺面會更加整潔，看起來更加舒心。設(shè)：您也知道，廚房里面的生活用品肯定很多的，想了解一下家里面的碗碟和鍋多不？比

17、如說大的鍋和煲有多少個??？因為我們也得考慮下地柜的儲物空間怎么安排比較合適您。設(shè)：那我看地柜的儲物區(qū)這樣安排可能會比較適合您*，你看還有沒有什么需要特別注意的？（4）詢問櫥柜吊柜功能布置設(shè)：當(dāng)然儲物功能除了地柜之外，也該考慮到吊柜的。如果地柜和煙機(jī)是這樣安排的話，我覺得可以這樣考慮吊柜的設(shè)計*，這樣我們就可以*，您覺得呢？設(shè)：考慮到排煙口的位置，因為煙機(jī)上面會有一個圓管要通到排煙口，這樣可能會有點(diǎn)影響美觀，我覺得在頂柜上做塊封板把圓管封在里面，這樣會更加美觀喔。（5）詢問櫥柜其他儲物需求設(shè)：除此之外，廚房里面還有沒有其他特別需要存放的物品的？這些我們也得考慮進(jìn)去的。畢竟每個家庭的生活習(xí)慣有所差

18、別的嘛。 （6）詢問廚房裝修產(chǎn)品風(fēng)格設(shè)：張女士，現(xiàn)在廚房比較流行的這幾種裝修風(fēng)格，不知道您有沒有特別鐘情于哪種呢？或者有沒有在我們展廳/網(wǎng)站上看到哪款比較喜歡的？設(shè)：其實如果是我的話，我就會選擇*和*風(fēng)格其中一種，因為*（7）推薦裝修建材資訊設(shè)：如果是選擇*風(fēng)格的話，墻磚和地磚顏色的搭配起到很重要的作用喔。這種風(fēng)格我覺得*會比較合適，這款墻磚可以多去看看*（8）提醒水電施工設(shè)：對了，廚房里面的水電施工還請張女士先緩一下，因為櫥柜布局還是會影響到水電改造的位置的，所以建議還是先確定好櫥柜方案，由我們提供的水電圖施工會保險很多，這樣就可以免去一日返工的麻煩了。設(shè)：適當(dāng)增加一些裝修上的建議（建材選購

19、/裝修工程/軟裝飾方面）備注：對中低端客戶不需要出效果圖，現(xiàn)場溝通完手繪三維立體圖，標(biāo)注好尺寸，現(xiàn)場設(shè)計，現(xiàn)場出圖，達(dá)到客戶滿意的需求，讓客戶在圖上簽字，按圖進(jìn)行生產(chǎn)。二、告別與承諾1、復(fù)述需求、檢查錯漏設(shè)：張女士，這個廚房我基本上記錄好了，當(dāng)然為了能為您提供更加合適您需求的方案，我復(fù)述一遍，看看有沒有遺漏或者需要補(bǔ)充的？2、預(yù)約確定下次見面時間設(shè)：如果在設(shè)計需求上沒有什么出入的話，我們的設(shè)計方案大概需要4天的時間，不知道張女士周天下午三點(diǎn)有沒時間過來我們店面看方案呢？3、向客戶索取承諾簽名設(shè)：另外我們公司現(xiàn)在也在不斷提升我們的量尺設(shè)計服務(wù)質(zhì)量，我這邊已經(jīng)對張女士您的設(shè)計需求記錄在案了，如果沒

20、有什么問題的話，看能否幫忙簽字確認(rèn)一下？4、有技巧的告別設(shè)：那我就先回去了，后面還有一戶*花園的李先生等著我過去復(fù)尺的，他那邊要下單了。張女士記得喔，周六下午3點(diǎn)，我們不見不散哈。提醒一下：水電改造一定要等廚房方案確定了才開始施工喔。第三 量尺回來量尺碰頭會會議時間：量尺回來后一天之內(nèi)（作圖前）參會人員：設(shè)計師、家居顧問、店長/設(shè)計總監(jiān)會議工具：量尺申請表、量尺本、查房記錄本會議目的：設(shè)計師-明確客戶需求，理清設(shè)計思路（平面布置、色彩搭配 、風(fēng)格），報價，作圖時間，完成時間；邀約時間備注：及時將量尺信息做好記錄，對號入座，存檔，第四 量尺回訪時間:碰頭會后聯(lián)系人:店長/經(jīng)理打電話前準(zhǔn)備:與設(shè)計

21、團(tuán)隊成員了解方案構(gòu)思,與設(shè)計師了解客戶特別要求,購買預(yù)算,家庭成員,客戶職業(yè),檢查量尺記錄本并完善信息電話目的:了解客戶對設(shè)計師量尺溝通滿意度;核對空間設(shè)計需求;告知看圖時間;告知近期活動優(yōu)惠備注：電話溝通內(nèi)容及時詳細(xì)的做好記錄存入檔案。話術(shù)指引:X先生/女士,您好,我是xx旗艦店的店長xxx,之前有跟您聯(lián)系過的.我們x工量尺回來了,想對您進(jìn)行量尺服務(wù)回訪.您對x工的免費(fèi)量尺服務(wù)滿意嗎?(客戶回復(fù)滿意或不滿意)1非常感謝您對x工的認(rèn)可,我們設(shè)計團(tuán)隊一定會非常用心的為您設(shè)計一套令您滿意的方案/2非常感謝您對我們x工提出的寶貴建議,我也會將您的意見向公司反饋,同時對于這次的量尺服務(wù)沒能令到您滿意,

22、表示歉意.那根據(jù)現(xiàn)在的情況,我請我們的設(shè)計主管x工來協(xié)助x工設(shè)計吧,x主管在設(shè)計方面更專業(yè),經(jīng)驗也更豐富,有他協(xié)助,我相信一定能給到你滿意的方案.像您喜歡的( )風(fēng)格,一般我們會有兩種做法,一種是凸顯檔次,讓整體空間看上去更精致.另一種的話是更注重于實用性,沒有過多花哨的裝飾.您看您更傾向哪一種?好的,那我們會根據(jù)您的需求來設(shè)計的.(同時復(fù)述每個空間的設(shè)計要求,看設(shè)計師是否有遺漏,客戶是否有補(bǔ)充)好的,您的需求我們已經(jīng)了解了,正常我們出全套方案的時間是5天,那因為我們這段時間有個xx活動,所以等方案簽合同的客戶比較多,我只能讓我們的設(shè)計團(tuán)隊加加班,幫您在4天內(nèi)把方案趕出來了.因為我們xx活動是

23、到x日結(jié)束的,所以我也希望您可以享受到這次的活動優(yōu)惠,那我就幫您約x日過來跟我們的x工確定您的新居方案.如果方案能提前的話,我會提前電話通知您的,謝謝您的配合,再見設(shè)計師準(zhǔn)備1，根據(jù)電話回訪了解到的客戶滿意度,調(diào)整設(shè)計小組對方案進(jìn)行設(shè)計,根據(jù)客戶需求看是否需要設(shè)計2套方案.對方案的特殊需求,要設(shè)計出亮點(diǎn);2，大單客戶或是要求特別細(xì)致的客戶,店長/經(jīng)理要全程了解進(jìn)度,協(xié)助踢單 第五 查房演練會會議時間：圖紙完成當(dāng)天、看圖邀約前參會人員：設(shè)計師、家居顧問、店長/設(shè)計總監(jiān)會議工具：量尺申請表、量尺本、查房記錄本、客戶方案會議目的：設(shè)計師-交圖演練；家居顧問-確定邀約時間；店長/設(shè)計總監(jiān)確定價格折扣；

24、導(dǎo)購模擬客戶可能會提出的問題,讓設(shè)計師進(jìn)行解答.店長給出指導(dǎo)意見.第六 邀約看圖打電話前準(zhǔn)備:根據(jù)量尺申請表和量尺記錄本的信息檢查客戶所有空間方案是否完整;是否將客戶方案做成ppt形式;是否對方案進(jìn)行包裝;檢查方案風(fēng)格顏色是否客戶符合客戶需求;檢查客戶特別要求是否做到;檢查每個空間的效果圖角度是否齊全;檢查報價是否完成;是否超客戶預(yù)算重點(diǎn):店長必須與導(dǎo)購和設(shè)計師進(jìn)行過方案講解演練,將客戶可能提到的問題提前進(jìn)行預(yù)演電話目的:了解客戶對設(shè)計師量尺溝通滿意度;核對空間設(shè)計需求;告知看圖時間;告知近期活動優(yōu)惠備注：電話溝通內(nèi)容及時詳細(xì)的做好記錄存檔話術(shù)指引:X先生/女士,您好,我是xx的xxx(店長名

25、字),告訴您個好消息,我們x工這兩天加班到晚上12點(diǎn)終于幫您家的設(shè)計方案趕出來了,我和xxx(家居顧問)看了都覺得太漂亮了,店里好幾個同事都說以后裝修就要設(shè)計成這個風(fēng)格呢.您看了一定會非常滿意的,您明天上午/下午x點(diǎn)鐘過來呢,明天剛好有兩個客戶要過來跟x工簽合同,我好提前幫您安排好時間.(確定時間),好的,x先生/女士,那我就幫你約x工明天上午/下午x點(diǎn)跟x工確定方案.x工說您打算xx時間入住,我們產(chǎn)品的生產(chǎn)周期加貨運(yùn)和安裝周期的話,大概需要( )時間,明天您要是能確定方案的話,就可以直接簽訂合同的了,我們這邊刷卡和付現(xiàn)金都可以的.剛好也能享受到我們這次xx活動的優(yōu)惠.x先生/女士,那我們明天

26、見!第七 確定方案 打印圖紙一式三份，一份給客戶，一份存檔，一份給車間師傅第八 簽合同，客戶交全款，設(shè)計師審核修改圖紙，下單生產(chǎn)。第九 安排生產(chǎn)定制家具生產(chǎn)流程車間師傅拿到圖紙后看清圖紙工藝及標(biāo)準(zhǔn)，有疑問的地方及時提請?zhí)幚韺D紙上標(biāo)注有梁，有柱子，有收口的地方要特別注意梁，柱子，收口的準(zhǔn)確尺寸了解工期時間，具體生產(chǎn)完成時間，上門送貨時間，上門安裝時間對安裝現(xiàn)場可能用到的工具，配件做到心中有數(shù)，確認(rèn)倉庫是否庫存，若無庫存，提前報財務(wù)需要采購的名稱、數(shù)量以及采購?fù)瓿傻臅r間。 確認(rèn)無疑問之后才可以去車間準(zhǔn)備生產(chǎn)生產(chǎn)需要掌握的原則：節(jié)約資源，節(jié)約時間，節(jié)約物料，在最短的時間內(nèi)，以最省的料，最優(yōu)的質(zhì)量，

27、最合理的統(tǒng)籌安排完成工作。生產(chǎn)流程拆單：家具下料主要是拆單計算，然后是排料（省料）。拆單計算根據(jù)款式計算下料尺寸及需要的塊數(shù)。排料就是在2440X1220的板材上切割需要的下料尺寸，要求是省料下料：在開料前，車間師傅應(yīng)先細(xì)閱板件圖紙復(fù)核相關(guān)配套的尺寸，保證開料的正確性和生產(chǎn)效率達(dá)到最佳狀態(tài)。（調(diào)整好開料鋸的位置，防止裁切板材爆邊）鋸裁飾面板可直接在飾面板上裁出精料。對開料后需繼續(xù)進(jìn)行二次加工的，其開料的零部件長度應(yīng)保留加工余量。3、為了提高開料精度，應(yīng)對板長邊或短邊先鋸寬約510mm的料邊，以該邊作為基準(zhǔn)，然后再按圖加工。4、加工過程中，應(yīng)保持材料表面和工作臺面的清潔。用壓縮空氣將因鋸切而產(chǎn)生

28、的灰塵和鋸屑吹干凈。5、根椐鋸切的厚度以及鋸切材料的性質(zhì)選擇進(jìn)給速度。 輔助工人必須在設(shè)備加工時間內(nèi)完成輔助搬、抬、放、清理、標(biāo)注尺寸、符號等工作。開槽封邊：1、提前半小時開封邊機(jī)預(yù)熱，2、檢查膠是否充足，3、檢查封邊條是否更換好，4、檢查刻度尺刻度是否與所封板材厚度相符合，5、檢查封邊修整是否完整美觀，如有損壞及時用熱風(fēng)機(jī)去除重新進(jìn)行封邊，6、封邊完畢關(guān)閉設(shè)備及時清理垃圾打孔：算好打孔的尺寸，調(diào)整好鉆頭的位置，確認(rèn)無誤再打孔，注意檢查鉆頭是否擰到底，是否有多余的鉆頭沒有卸掉，防止多打孔，少打孔，打錯孔，打壞孔制作試裝： 1、試裝過程要在干凈整潔的操作臺上進(jìn)行（可以在地上鋪上地毯或者大一點(diǎn)的牛

29、皮紙作為操作臺）； 2、發(fā)現(xiàn)有尺寸不對的，打眼打錯的，配件不合適的做到及時發(fā)現(xiàn)，及時做好記錄； 3、待所有試裝程序完成后，對不合格的板塊重新生產(chǎn)加工生產(chǎn)，配件及時補(bǔ)位； 4、對試裝合格和不合格的板塊要分放開，不合格的用到其他能利用的地方，不浪費(fèi)料，減少資源浪費(fèi)清理：將各個板塊用干凈的布擦拭干凈，做到一塵不染，一旦發(fā)現(xiàn)有不合格的板塊，馬上進(jìn)行重新統(tǒng)一加工，保證送到客戶家的板塊出廠前是完好無損的。包裝：拿放板塊要輕拿輕放，打包要注意保護(hù)好板塊邊、角，加護(hù)角存放；做好防潮防水措施第十 出廠前準(zhǔn)備檢查外包裝是否有損壞檢查家具安裝五金件是否配足，每樣配件要多備幾件，防止現(xiàn)場安裝五金件損壞（三合一件，層板

30、鎖扣，鐵腳，12、16、18、25、30、35、40自攻絲，膨脹絲，角碼，直、中、大彎鉸鏈，拉手，拉手絲，踢腳板，可調(diào)地腳）檢查安裝使用工具是否準(zhǔn)備齊全（地毯，鞋套。電鉆，電錘，沖擊鉆，曲線鋸，切割鋸，鋸片，皮頭，各種鉆頭，木開孔器，玻璃鉆頭，十字、一字改錐，小改錐，鉗子）檢查運(yùn)輸車輛是否正常，油料是否充足，繩子第十一 確定送貨時間，送貨人員： 1、誰去 2、去哪 3、什么時間去 4、什么時間到 5、需要運(yùn)輸?shù)臇|西安裝人員守則上班時不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)留胡須長發(fā)，要統(tǒng)一著工裝，做到衣著整潔干凈，并且言語禮貌，行為文明。安裝人員必須具有獨(dú)立看圖和安裝的工作能力，具備現(xiàn)場技術(shù)問題處理能力。當(dāng)天安裝或者

31、維修的工作必須當(dāng)天完成，特殊情況上報上級領(lǐng)導(dǎo)裁定。妥善保管領(lǐng)用的安裝工具，每次去現(xiàn)場安裝之前，必須提前檢查自己的安裝工具是否遺忘 或者損壞，充電工具電池是否充滿電源。以確保接工作能夠順利完成。屬個人原因造成工 作延誤，后果自負(fù)并按情節(jié)處理。如果跟隨送貨車前往安裝現(xiàn)場，裝車時應(yīng)留意包裝物件的堆放，做好物件在運(yùn)輸過程中的 保護(hù)工作，以保證產(chǎn)品完好無缺的到達(dá)安裝現(xiàn)場?，F(xiàn)場安裝時，首先要做好周圍環(huán)境的保護(hù)：a，預(yù)留出足夠的組裝、安裝操作空間。b，用拆包后的包裝紙皮和保護(hù)膜鋪蓋在地板上，防止在組裝的過程中將業(yè)主的地板刮花。c，使用的工具應(yīng)養(yǎng)成定位擱放的良好習(xí)慣。依照產(chǎn)品的平面圖紙，確保產(chǎn)品所處的正確安裝

32、位置，按照從上到下、先大后小、由里到 外的步驟和部件正確的保護(hù)方式進(jìn)行安裝。門板和抽屜安裝后要認(rèn)真進(jìn)行實用測驗，看抽屜的抽位是否靈活順暢，門鉸的調(diào)校是否到位，門板與抽屜的上下左右留縫是否對稱適中。如果在現(xiàn)場需要進(jìn)行部件裁切工作，使用手鋸過后，一定要用角磨機(jī)或者手磨板的方式將切割的邊緣打磨整齊光滑，并且做到角度正確，拼接緊密。所有收口邊條，頂封板，腳線的安裝，做到銜接緊密，結(jié)構(gòu)牢固，線條分明，將最不具備欣賞的部位通過手工改觀后達(dá)到整體的最佳美觀性。完成安裝后必須對照圖紙，仔細(xì)校對柜體、移門、掩門的用料、規(guī)格以及五金配件是否符合要求，認(rèn)真做好現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。清查無誤后由業(yè)主簽名確認(rèn)并填寫意見反饋單

33、，方能視為有效的安裝工作單。安裝員工服務(wù)管理規(guī)定 作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著歐楓品牌在消費(fèi)者心中的形象，還決定消費(fèi)者再次購買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。一：形象規(guī)則：1：著裝：*安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。2：語言：講普通話。3：態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。4：要求：A著裝整潔；戴整齊；B攜帶統(tǒng)一安裝工具；C出發(fā)前檢查安裝工具的實用性能；D進(jìn)客戶門前先戴好鞋套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好地毯，將所用的工具擺放到上面二：行為準(zhǔn)則：1：敲門（門鈴）；A：敲門為每三下為一個節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替，忌敲門過急。B：兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔，

34、不宜過急。2：進(jìn)門： 進(jìn)門先向客戶致問候語，即“您好，請問是XX先生/女士嗎？我是歐楓家具的安裝人員，前來安裝你所購買的家具，希望我們的服務(wù)讓你滿意！”三：安裝送貨人員：1：在接到送貨單后到倉庫按型號，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。2：安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝，如遇型號，顏色或規(guī)格件數(shù)不對，不準(zhǔn)安裝。及時通知廠領(lǐng)導(dǎo)問清問題有售后人員決定處理意見。第十二 送貨注意事項： 1、搬運(yùn)過程中，請注意輕拿輕放，放置地面要求平整 2、搬運(yùn)過程中，玻璃及鏡子應(yīng)套上木架，小心輕放，運(yùn)輸過程中注意不準(zhǔn)擠壓； 3、運(yùn)輸過程中床靠背必須立放； 4、運(yùn)輸過程中裝車的包件一定要求平整緊湊，注意防水

35、處理； 5、貨物進(jìn)電梯，上樓或者進(jìn)入到客戶家時需要注意放置時應(yīng)先鋪上地毯，避免包裝的角先著地，輕搬輕放。 以防家具有意想不到的損壞。如果是想將家具從一個房間轉(zhuǎn)移到另一個房間的話，最好還是由兩人或四人同時搬、同時放，這樣可以避免撞壞、磕壞家具。四個基本家具-椅子、桌子、柜子、床，搬運(yùn)需要注意的事項。 1、在搬椅子的時候，必須搬椅面，不能搬扶手，因為搬椅面才能經(jīng)得起整只椅子的重量； 2、在搬桌子時，必須降低其重心，比如石面桌子，最好在搬動和碼放時，桌面朝下，才不會浪費(fèi)多余的力氣； 3、在搬柜子時，必須把門與抽屜銷上，最好再用繩子捆綁上兩圈，進(jìn)一步確保柜子門與抽屜在搬運(yùn)過程中不會甩出、摔壞； 4、在

36、搬床時，應(yīng)先把床的架子、圍屏等卸下，收起來后再搬。第十三 安裝注意事項：安裝前定要帶好圖紙，知道家具具體的擺放位置；安裝配件底部定要墊柔軟紙板或棉布等防摩材料免損傷家具或板；帶鞋套，手套操作；4、安裝前所需工作，拆開包裝所要注意的是，不要讓硬物劃到里面板材的表面5、所用五金配件等擺放整體，防止丟失或損壞家具板等木制品；6、螺絲或敲釘前要謹(jǐn)慎檢查螺絲是否合適家具拼接部位，防止返工影響整體效果；7、安裝需要挪動家具或物品請業(yè)主同意；8、發(fā)現(xiàn)家具瑕疵要和師傅及時溝通；9、安裝完畢再三檢查否所連接件都安裝正確，連接部位是否都固定完沒遺忘；10、安裝完畢所有垃圾要清理干凈；11、安裝完畢還原所挪物品位置并且仔細(xì)檢查是否正確；12、需要墻壁打孔前要確定須打孔位置是否電線水管等防止造成不必要的麻煩；13、開孔要用吸塵器等工具接灰塵免灰塵漫飛；14、瓷磚等易碎品打孔，打孔前要檢查所須打孔部位瓷磚是否貼空，空的部位90%要破碎，應(yīng)及時更換孔位；15、安裝任何物品禁止直接踩踏重壓；16、禁止在安裝現(xiàn)場抽煙，卻是忍不住要出去樓道或其他沒人的地方，抽完煙后并保證煙頭是滅的；17、注意個人形象，個人即代表公司。四：安裝過程1：在客戶指定區(qū)域安裝，并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2：保持整個安裝過程中