2022年客運服質(zhì)量承諾書質(zhì)量及售后服務承諾書

1、2022客運服質(zhì)量承諾書質(zhì)量及售后服務承諾書2022客運服質(zhì)量承諾書篇一一、車輛檔次客運班車均投入符合交通部及省、市、區(qū)運管部門要求的車輛。二、設備設施中標班線車輛配置：對250公里以上的班線配備車內(nèi)vcd或錄像設施; 對250公里以下的班線提供有益的讀物和環(huán)保清潔袋。對所有中標班線配 備衛(wèi)生設備、座椅網(wǎng)袋、座套、頭套、鐘表和禁煙標志、班次時刻及票價 等。承諾：若違諾，按行業(yè)管理部門規(guī)定處理。三、車輛清潔衛(wèi)生對中標班線實施環(huán)保策略，營造綠色車廂，確保車輛清潔。車廂外部 每天清洗，內(nèi)部每趟次清掃，頭套每 2天更換，座套窗簾每月一清洗、每 年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。到站后，及時開啟前后車門，

2、并噴灑 空氣清新劑，保持車內(nèi)空氣清新無異味，車廂內(nèi)不放置雜物，保持整潔。 建立清洗臺帳。承諾：若違諾，按行業(yè)管理部門規(guī)定處理。四、準點發(fā)車按照時刻表公布時間準點發(fā)車（因不可抗力導致發(fā)車延誤的除外）。班 車正班率達到99.9%,正點率達到98必上。承諾：車輛因故途中拋錨、 空調(diào)失效、未準時發(fā)車。發(fā)車時間延誤 10至30分種，賠償票價的20% 延誤30分鐘以上，賠償票價的50%為保證準點發(fā)車，遇特殊情況調(diào)整運輸工具、降低車輛檔次的，向旅客退還差價; 以普通車輛頂替的，除退還差價外，還需補償票價的50%;提高車輛檔次的，不加收票款。五、公開信息車廂內(nèi)公布發(fā)車、到達站點 ; 公布服務承諾和違諾賠償數(shù)量

3、。公布途中運行大約時間以及違諾賠償數(shù)目， 400 公里以上長途班線公布途中?？浚?休息、吃飯） 點。六、遵章運行1、班車嚴格按車輛核定人數(shù)載客，規(guī)范行車。發(fā)現(xiàn)超載運行，賠償旅客票價的100%。不駐點站外組客、組貨，途中不兜客。承諾：若駐點站外組客、組貨、兜客的，賠償旅客票價的50%。2、按照核定線路正常運行。承諾：未按核定線路經(jīng)營，擅自延伸、縮短、變更營運線路經(jīng)營的，賠償旅客票價的50%。3、及時運送旅客，不甩客、賣客、不無故拖延途中時間。承諾：如有甩客、賣客以及延誤旅客時間的，賠償旅客票價的200%。七、安全管理1、確保運輸定全，不超載運行，并按規(guī)定配備駕駛員 （ 單程 400 公里以上的，

4、配備2 名駕駛員 ） 。安全管理方面，嚴格執(zhí)行安全管理和車輛維修、保養(yǎng)、檢測制度，保持車輛達到一級車況。為保證旅客安全，保全企業(yè)財產(chǎn)，將嚴格按有關保險條款投保旅客意外傷害險，第三者責任險，司乘人員人身安全險，車輛損失險。做到無漏保、失?，F(xiàn)象。2、我公司目前在所有跨省、跨地、旅游包車上安裝gps,在縣際、區(qū)境內(nèi)班車安裝行車記錄儀。八、其它基本服務要求1、實行首問負責制，百問不厭，首幫負責，一幫到底。4、車內(nèi)放置飲水機，一次性紙杯，供旅客自取。5、特殊服務要求對特殊旅客：老、弱、病、殘、孕、幼進行特殊照顧和服務。6、司乘人員衣著整潔、佩戴上崗服務標志，語言文明，服務周到，服務質(zhì)量達到中級以上客運班

5、線要求，保證旅客滿意率達98%以上。7、行包一律疊放在班車的行包倉內(nèi)，按規(guī)定使用行包票，保證交接手續(xù)齊備。行包正運率達99.9%，商務事故處理率達100%。九、違諾補救措施為確保服務質(zhì)量，制定以下服務質(zhì)量投訴及違諾補救措施：郵編： 311100投訴通訊及來信來訪地址：杭州市余杭區(qū)臨平臨博路口杭州余杭長途汽車運輸有限公司運輸管理科2、管理原則：管理投訴能認真聽取意見 , 核實情況。實行首問負責制，虛心接受旅客的投訴和批評不推委責任、不搪塞、不欺騙旅客。3、受理程序：(1) 來信來訪來電投訴，熱情耐心傾聽。對一般質(zhì)量投訴能當場解決的 , 應及時予以解決。現(xiàn)場投訴由受理方及時登記受理，當場核實處理。

6、對無法當場解決的及時匯報經(jīng)理室，并禮貌、明確告訴投訴者待核查后在三天內(nèi)向投訴方反饋意見，由分管經(jīng)理按違諾事實，遵照合同條款及有關規(guī)定負責解決。非現(xiàn)場投訴由受理方登記, 調(diào)查核實 , 三天內(nèi)采用適當方法將處理結(jié)果告訴投訴方 ; 對行業(yè)管理部門轉(zhuǎn)訴的“違約投訴件”及其他重大違諾投訴由經(jīng)理室直接負責處理。4、處理期限凡接到旅客投訴，一般投訴在24 小時內(nèi)明確答復，較大投訴在三天內(nèi)明確答復，發(fā)生外賓、華僑投訴在一周內(nèi)給予明確答復，并妥善處理完畢。杭州余杭長途汽車運輸有限公司二 00 六年2022 客運服質(zhì)量承諾書篇二一、經(jīng)營資質(zhì)具備交通部規(guī)定的與線路類型相一致的經(jīng)營條件與資質(zhì)。二、車輛設備與檔次1、必

7、須已經(jīng)安裝行車記錄儀或gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)。2、新投入車輛高速快速客運必須是高級客車，其它線路保證中級以上客車，利用原經(jīng)營車輛的車況必須達到一級。3、定期參加檢測使車況保持在二級以上。防止車況不適可能導致途中多次維修的車輛參與旅客運輸。三、經(jīng)營行為1、不超載、不站外組客、兜客，不甩客賣客。2、不買賣、轉(zhuǎn)租線路，不自行轉(zhuǎn)戶經(jīng)營。3、不掛靠經(jīng)營。四、服務質(zhì)量1、達到jt/t3142-90 中華人民共和國交通行業(yè)標準汽車旅客運輸班車客運服務質(zhì)量標準規(guī)定的服務質(zhì)量要求。2、 250 公里以上班線配備車內(nèi) vcd 或放像設施。 250 公里以下班線需 提供讀物和清潔袋3、車廂外部每天清洗，內(nèi)部每趟次清掃，

8、頭套每2 天更換、窗簾每月一清洗每年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。4、準時發(fā)車，途中不得定點組客帶貨，并保證在正常時間內(nèi)到達。200 公里以內(nèi)的班線不得安排途中就餐，長途班車有必要途中就餐的班線則必須提前在車內(nèi)公布就餐地點。公布主要站點運價。5、按照時刻表公布時間準點發(fā)車。五、農(nóng)村客運積極開拓農(nóng)村客運班線，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營線路數(shù)量和上級部門的要求，每車每年自愿為農(nóng)村客運發(fā)展提供贊助。六、其他1、經(jīng)營權(quán)使用年限到期或因考核原因退出經(jīng)營后，所經(jīng)營線路的車輛、員工、設備等均自行妥善解決。2、按管理部門要求提供經(jīng)營情況的基礎數(shù)據(jù)。3、達到行業(yè)管理部門對班車客運其他方面的要求。承諾人（ 法定代表人簽名 ）（

9、 公章 ）時間：2022 客運服質(zhì)量承諾書篇三一、強化安全措施，確保萬無一失。進一步落實各項安全制度和安全責任，嚴格執(zhí)行“三不進站、五不出站”規(guī)定，嚴禁不符合條件的客運車輛和駕駛員參加客運工作，嚴堵各類危險物品進站上車，嚴防超員車輛出站上路，讓廣大旅客放心乘車。三、文明誠信服務，營造友好環(huán)境。堅持服務第一、旅客至上，進一步提高服務質(zhì)量，完善服務措施，做到熱情周到，規(guī)范服務，誠信守諾，便民利民，嚴禁粗暴待客。進一步美化站容站貌，優(yōu)化服務設施，完善服 務功能，努力營造溫馨、便捷、友好、和 -諧的購票、候車、乘車環(huán)境。四、扶弱濟困便民，開通綠色通道。堅持以人為本，強化便民惠民措施，根據(jù)客流狀況及時增設售票窗口，延長售票時間，開通綠色通道。最大限度地為農(nóng)民工兄弟、特困學生、老弱病殘等弱勢群體提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務。五、遵守運價政策，規(guī)范經(jīng)營行為。嚴格執(zhí)行物價部門有關汽車客運價格的規(guī)定和相關收費標準，絕不違反規(guī)定亂漲價、亂收費，努力維護旅客利益和行業(yè)形象。堅持依法經(jīng)營，嚴禁無證和未經(jīng)行業(yè)管理機構(gòu)批準的車輛進站從事經(jīng)營活動，努力維護客運市場秩序