美甲顧客需求心理及消費(fèi)類型分析

1、美甲顧客的需求心理及消費(fèi)類型分析蔣云飛美甲形象藝術(shù)培訓(xùn)中心心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象和發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，是人們從事社會(huì)活動(dòng)。，處理人際關(guān)系心理是人腦對(duì)客觀現(xiàn)象能動(dòng)的反映。大腦是產(chǎn)生心理活動(dòng)的器官，心理現(xiàn)象反映大腦的活一切心理活動(dòng)都是大腦和神經(jīng)系統(tǒng)有規(guī)律活動(dòng)的結(jié)果，沒有健全的大腦，就沒有正常的心服務(wù)性工作通過心理溝通，了解顧客的消費(fèi)心理，從而通過功能服務(wù)及心理服務(wù)達(dá)到營21世紀(jì)已不僅僅是推銷產(chǎn)品的世紀(jì)，而是推銷心理學(xué)的世紀(jì)。任何一家服務(wù)性企業(yè)都應(yīng)該勝的法寶已將不是價(jià)格，而是讓顧客獲得心理滿足的服務(wù)。明智的顧客會(huì)選擇貫徹始終的精明的美甲店也會(huì)提供最滿意的服務(wù)來創(chuàng)造效益、提升企業(yè)形象。一顧客的需求心理顧

2、客的需求將是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，顧客求也在不斷的更新和提高。作為一個(gè)專業(yè)美甲師要了解顧客的需求心理，根據(jù)不同層次，同需求，提供準(zhǔn)確的服務(wù)，才能夠滿足顧客的需求。心理學(xué)家認(rèn)為，人是永遠(yuǎn)有所求的高級(jí)動(dòng)物，當(dāng)一種需求得到滿足時(shí)，另一種需求就會(huì)需求多種多樣，可以分為物質(zhì)的、精神的、社會(huì)的。心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為七個(gè)1生理的需求生理需求是基礎(chǔ)，是滿足人的生命本能的需求。生命最需要的是空氣、水、食物、生存安全的需求當(dāng)生理的需求得到滿足時(shí)，安全的需求就出現(xiàn)了，人們力求自己的生活狀態(tài)有安全的保災(zāi)、防迫害、保健、鞏固建設(shè)自己的營地等。愛的需求當(dāng)生理和安全有保障時(shí)，物質(zhì)

3、的滿足促使精神需求欲望增強(qiáng)，人們愛的需求應(yīng)運(yùn)而生，到愛情、親情、友情。希望更年輕靚麗，修飾裝扮自己，更希望得到異性的賞識(shí)，希望讓4自尊的需求當(dāng)愛的需求達(dá)到時(shí)，人們將會(huì)要求實(shí)現(xiàn)更高層次的欲望，即被人尊重的需求，渴望成功信任，被社會(huì)承認(rèn)和肯定，包括名譽(yù)、地位、權(quán)利、贊揚(yáng)和尊重等。5認(rèn)知的需求當(dāng)自尊的需求被滿足后，人們會(huì)感覺到自身知識(shí)的缺乏，精神的空虛，行動(dòng)的遲鈍，因?qū)χR(shí)的了解、探索、學(xué)習(xí)、深造和提高。人們?cè)谥R(shí)的海洋中了解了自我，尋求更大的由物質(zhì)貴族逐漸成長為精神貴族。6審美的需求當(dāng)人的基本需求得到滿足時(shí)，就會(huì)提出更高層次和更高級(jí)的要求，由于社會(huì)環(huán)境與條件層次的需求將占主導(dǎo)地位。人的美容僅是一種

4、高級(jí)需求，同樣也是一種精神上的享受足的過程，它要求自我的整齊、潔凈、美麗、愉快。7自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，是人生需求的最高境界，是指促使人的潛能得到充分的發(fā)揮，尋實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，才華得以開拓、發(fā)展及延伸，是人生需求金字塔的塔尖。人們由于以上七個(gè)方面的需求，將會(huì)學(xué)會(huì)消費(fèi)以滿足和實(shí)現(xiàn)自己的需求。消費(fèi)的方式依化程度、性格特征、社會(huì)地位、年齡差異的不同而存在著極大地差異。因此當(dāng)顧客在進(jìn)行一定要1用00的%力度來號(hào)“脈”定位，了解顧客的心理活動(dòng)，了解她們的所想、所需、所求、確地提供功能服務(wù)，是美甲店（沙龍）贏利的首要條件。二美甲顧客的消費(fèi)類型為了更好地鞏固和穩(wěn)定美甲沙龍的客戶群體，從心理學(xué)

5、上可以將顧客分為四種類型。即費(fèi)性、需求性消費(fèi)性、講究性消費(fèi)型和循序漸進(jìn)性消費(fèi)型。隨意性消費(fèi)型這類顧客多1是8-25歲之間的女性，尤以青年學(xué)生和初涉社會(huì)的女職員為主，她們從報(bào)紙、媒體上看到美甲的絢麗多彩，略知一二慕名而來，尤其在節(jié)假日更為顯著。她們的主要目理、保養(yǎng)指甲與皮膚，而主要為了獵奇、趕時(shí)髦、求新、求異。是帶有嘗試性或一次性的隨意性很強(qiáng)，無明顯的目的性。常有一種從眾心理，比較容易被美甲師說服。但所進(jìn)行的是單項(xiàng)的嘗試，消費(fèi)的金額不高。美甲師如果能注意與此類顧客的心理溝通，根據(jù)她們求態(tài)，可以在服務(wù)過程中引導(dǎo)她們逐漸從隨意型到需求型，使她們成為美甲店（沙龍）的回需求性消費(fèi)型需求性消費(fèi)型的顧客是3

6、年0-4齡0歲在左右的女性，以已婚的中年女性為主，其中一部分在事業(yè)小有作為。日新月異的市場(chǎng)的市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)力要求這部分女性必須全方位地包裝和提升社會(huì)的需求，決不允許她們落伍，她們迫不急待地尋求改變自己形象和地位的方法，并力層。她們對(duì)于手部護(hù)理及修指甲極為認(rèn)真，十分關(guān)心護(hù)理保養(yǎng)的效果。無論是購買產(chǎn)品還對(duì)產(chǎn)品的性能和服務(wù)的質(zhì)量都而非對(duì)常于重價(jià)視格，的關(guān)心卻（退但為實(shí)二際線上并不屬于經(jīng)濟(jì)。富裕型）美甲師對(duì)于這些具有兩面性的顧客要特別注意。她們一方面容易受到宣傳的誘惑，肯花錢面對(duì)于美甲效果的心理承受力顯示出極當(dāng)大她地們不期穩(wěn)望定的性護(hù)，理效果與實(shí)際效果稍有不吻合時(shí)，會(huì)引起與美甲師的糾紛。因此，美甲師對(duì)

7、于需求性的消費(fèi)者應(yīng)該給予切實(shí)的心理暗示，切效果。講究性消費(fèi)型講究性消費(fèi)型多為大都市的單身貴族和白領(lǐng)女性、演員及特殊職業(yè)者，她們的消費(fèi)心理品牌、潮流趨向?yàn)橹?，目的是展示自我的與眾不同，因此對(duì)美甲店（沙龍）的舒適、溫馨等十分挑剔。這類顧客具有極強(qiáng)的自尊心和虛榮心，只要是美的，超前的，與眾不同的都因而容易被美甲師說服。對(duì)價(jià)格雖然很敏感，但是只要迎合了她們的需求，就會(huì)欣然接受進(jìn)行大量的消費(fèi)，消費(fèi)常表現(xiàn)為群體性和攀比性。美甲師針對(duì)講究性消費(fèi)型顧客應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地以高品質(zhì)的品牌、服務(wù)和價(jià)格吸引她們，們求新穎、追時(shí)尚的消費(fèi)心理，引導(dǎo)她們進(jìn)行高檔消費(fèi)。循序漸進(jìn)消費(fèi)這部分美甲顧客，多數(shù)為事業(yè)成功、有身份、有地位和獨(dú)立產(chǎn)業(yè)、固定職業(yè)的中老年女年齡、知識(shí)、閱歷使她們具備了內(nèi)向、穩(wěn)重、自尊、自信的性格特點(diǎn)。表現(xiàn)在消費(fèi)上多為增進(jìn)了解，尋找一種彼此了解和相互尊重的輕松氣氛；對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不太關(guān)心，關(guān)注的是心感的溝通；消費(fèi)價(jià)格高低不等，但消費(fèi)