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文檔簡介

1、東財飯店營銷理論與實務單元作業(yè)一試卷總分:100 得分:100一、單選題 (共 10 道試題,共 50 分)飯店最主要和最經常的信息來源是（）。內部信息外部信息一手信息二手信息答案:A2.由于顧客在服務過程中的參與，我們要堅持（ ）導向。服務顧客角色尊重答案:B3.“產品利益”構成了飯店產品的“（ ）策略”。展示組合定價組合促銷組合分銷組合答案:A4.營銷是通過交換過程滿足人的需要和（ ）。需求欲求溝通產品答案:B5.環(huán)境分析又被稱為（）。環(huán)境理解swot分析環(huán)境掃描環(huán)境調研答案:C6.飯店企業(yè)希望知道目標顧客對它們的感覺如何，需要經過（）過程。搜索情報社會調查營銷調研市場分析答案:C7.（）

2、能夠提供顧客最基本人口統(tǒng)計特征和需求特征的調研工具。顧客意見表客史檔案銷售記錄神秘人情報答案:B8.關系營銷的前提是（ ）。顧客忠誠顧客分析顧客滿意顧客關系答案:C9.非結構性訪問又被稱為（ ）。開放式訪問實驗室訪問標準化訪問實地訪問答案:A10.（ ）飯店提出了“我們是為先生與女士服務的先生與女士”口號。希爾頓里茲卡爾頓香格里拉萬豪答案:B二、多選題 (共 10 道試題,共 50 分)11.營銷具有的公認的特征有（ ）。個人或組織的行為理解社會成員的欲望和需要社會交換過程目的是讓組織贏利答案:ABCD12.需求管理是對顧客需求進行（ ）的引導和控制。時間規(guī)?？臻g結構答案:ABD13.飯店的營銷組合，最終體現(xiàn)在（ ）兩個非常有特殊性的方面。人際互動目標管理過程管理內部營銷答案:AC14.市場的類型是（）。同質市場異質市場聚類市場壟斷市場答案:ABC15.外部信息包括（）。宏觀市場信息競爭信息新發(fā)明新趨勢答案:ABCD16.在選擇調查項目時主要會涉及到（）這些問題。必要性充分性可行性科學性答案:ABCD17.市場營銷調研主要是由于（）。市場競爭的壓力經典營銷理論的結論科學決策的需要顧客滿意度調查答案:ABC18.營銷組合的典型模式中的變量包括（ ）。產品價格促銷分銷渠道答案:ABCD19.無形性決定了營銷工作人員可以借助（ ）。有形展示口碑顧客參與品牌

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