旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)講義教學課件(共52張)

1、旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)目錄1、旅行社產(chǎn)品的概念和特征2、旅行社產(chǎn)品形態(tài)3、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素4、旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)的原則5、旅行社產(chǎn)品設計過程一、旅行社產(chǎn)品的概念和特征（一） 旅行社產(chǎn)品的概念（二） 旅行社產(chǎn)品特征一、旅行社產(chǎn)品的概念和特征（一） 旅行社產(chǎn)品的概念1、何為旅游產(chǎn)品？ 一提起產(chǎn)品，人們會自然想起百貨商店、超級市場里一個個的有形實體，認為這就是產(chǎn)品。那么，何為旅游產(chǎn)品呢？ （1）一次“追逐新世紀的第一束曙光”的探險（2）宜春“萬人泡腳”活動首創(chuàng)基尼斯紀錄引例：1、一次“追逐新世紀的第一束曙光”的探險 為了表達步入新世紀的歡欣，美國旅游商推出了“相約 世紀行”，去“追逐新世紀第

2、一束曙光”。在西雅圖市和康 州代黎恩市，兩家專營探險旅游的旅行社聯(lián)手推出為期29天 的“世紀第一束曙光之旅”。旅游者將乘坐俄國破冰船，于 1999年12月14日從新西蘭出發(fā)，繞過巴勒尼群島，進入南極 圈，抵達南極洲，隨后乘坐直升飛機前往干谷。預計2000年 的第一天接近國際日期變更線。這樣，56名旅游者由于 破冰船艙位有限將有幸成為世界上最早看見新世紀第一 束曙光的人。引例：2、宜春“萬人泡腳”活動首創(chuàng)基尼斯紀錄 2013年9月14日下午一場規(guī)模最大的“硒泉養(yǎng)生萬人泡腳”活動在宜春明月山舉行，并創(chuàng)下上海大世界之最基尼斯紀錄?！拔B(yǎng)生萬人泡腳”首創(chuàng)基尼斯紀錄活動是宜春第七屆月亮文化旅游節(jié)活動之

3、一，旨在宣傳明月山溫湯鎮(zhèn)溫泉。上海大世界基尼斯總部派人赴活動現(xiàn)場進行了認證，并于現(xiàn)場頒發(fā)證書。來自全國各地的10000多名“湯迷”參與并見證了此項紀錄的誕生。10000多人的泡腳隊伍包括戶外拓展團隊金5000人、廣東旅游專列600人、自行車騎行團隊近3000人、企業(yè)團隊600人、全國各地游客散客群體2000余人。溫湯鎮(zhèn)位于明月山景區(qū)內(nèi)，“溫湯”是一口富含硒元素的古井名稱。溫湯的溫泉水溫常年60、70攝氏度，富含硒和其他多種對人體有益的微量元素，是目前全世界唯一與法國?？怂沟V泉齊名媲美的世界珍稀溫泉名水。近年來隨著旅游熱的升溫而升“溫”，周邊湖南、廣東、湖北、上海、浙江、福建等省都有許多“湯迷”

4、。（一） 旅行社產(chǎn)品的概念一、旅行社產(chǎn)品的概念和特征 前兩個例子給我們展示了兩種旅游新產(chǎn)品。由此我們來回答上面提出的問題：什么是旅游產(chǎn)品？ 旅游產(chǎn)品絕不是人們心中所知的那些有形產(chǎn)品，也不是旅游者在旅游過程中所購買的旅游工藝產(chǎn)品、旅游紀念品、旅游用品和旅游食品，當然旅游購物也是旅游產(chǎn)品中的一個組成部分。 但旅游者從離家旅游開始到旅游結(jié)束整個過程所包含的內(nèi)容更廣，這一過程包括的全部內(nèi)容有吃、住、行、游、購、娛等。這些，簡單地說都是可以叫做旅游產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品組合。一、旅行社產(chǎn)品的概念和特征（一） 旅行社產(chǎn)品的概念 如果站在現(xiàn)代市場營銷學的角度來界定旅行社產(chǎn)品概念，應該從買賣雙方來表述。 從旅游供應一

5、方來說，旅行社產(chǎn)品是指旅行社經(jīng)營這憑借一定的旅游資源和旅游設施，向旅行者提供的滿足其在旅游過程中綜合需求的服務。 從旅游需求一方來說，旅行社產(chǎn)品是旅游者為了獲得物質(zhì)和精神上的滿足，通過話費一定的貨幣、時間和精力所獲得的一次旅游經(jīng)歷。 旅行社產(chǎn)品分為兩類：一類是單項旅游產(chǎn)品，一類是整體旅游產(chǎn)品。單項旅游產(chǎn)品是住宿產(chǎn)品、飲食產(chǎn)品及交通、游覽娛樂等方面的產(chǎn)品或服務；整體旅游產(chǎn)品是指滿足旅游者旅游活動中全部需要的產(chǎn)品或服務。旅游產(chǎn)品要素構(gòu)成圖一、旅行社產(chǎn)品的概念和特征（二） 旅行社產(chǎn)品特征資料鏈接二、旅行社產(chǎn)品形態(tài)（一） 旅行動機分類法（二） 產(chǎn)品內(nèi)容分類法（三） 產(chǎn)品檔次分類法二、旅行社產(chǎn)品形態(tài)（一

6、） 旅行動機分類法1、休閑旅游類：觀光、度假2、事務旅游類：商務、公務、會議、獎勵3、個人和家庭事務類：探親、修學、宗教4、專項旅游類：專業(yè)、探險二、旅行社產(chǎn)品形態(tài)（二） 產(chǎn)品內(nèi)容分類法1、包價旅游產(chǎn)品 團體包價旅游 ： 主要服務項目包括： 客房、一日三餐及飲料、固定的市內(nèi)游覽用車、 翻譯、導游服務、交通集散地接送、每人20公斤行李服務 及游覽場所第一門票和文娛活動入場券。優(yōu)點：安全方便、經(jīng)濟實惠 缺點：缺乏個性形式：團體包價旅游、散客包價旅游二、旅行社產(chǎn)品形態(tài)（二） 產(chǎn)品內(nèi)容分類法半包價旅游： 服務項目：全包價中扣除中、晚餐費用。 目的：降低產(chǎn)品直觀價格，更好的適應個性需求。小包價旅游（可選

7、擇性旅游）： 服務項目： 非選擇項目：接送、住宿和早餐，費用由旅游者在旅游前預付； 可選擇項目：導游、風味餐、節(jié)目欣賞、參觀游覽，費用可預付或現(xiàn)付。 優(yōu)勢：明碼標價、經(jīng)濟實惠、手續(xù)簡便和機動靈活。 二、旅行社產(chǎn)品形態(tài)（二） 產(chǎn)品內(nèi)容分類法零包價：游客只接受客源地和目的地之間的交通和簽證服務。2、單項服務產(chǎn)品 旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務。 服務項目： 導游服務、交通集散地接送服務、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、代訂飯店客房、代客房聯(lián)系參觀游覽項目、代辦簽證、代辦旅游保險。二、旅行社產(chǎn)品形態(tài)（三） 產(chǎn)品檔次分類法3、產(chǎn)品檔次分類法 高檔（豪華）旅游、中檔（標準）旅游和低檔（

8、經(jīng)濟）旅游。 三、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素1、外部因素 資源稟賦 設施配置 旅游需求2、內(nèi)部因素 發(fā)展戰(zhàn)略 市場定位 人力資源狀況 財力狀況 市場拓展能力 同行業(yè)的競爭與模仿 愛琴海愛琴海愛琴海最佳旅游季節(jié)是每年的4-10月，春夏是海邊最美麗的時候，這個時候游客可以穿著泳衣徜徉在紅色的海洋里，任晶瑩剔透的海水拍打著腳踝，海風吹著岸邊的橄欖樹，海灘上的人們安詳?shù)南硎苤鴣碜蕴焯玫撵o謐，是一件妙不可言的事。也可根據(jù)游人自身的喜好來安排時間，去暢游“多島海”的夢幻美麗。 愛琴海愛琴海愛琴海還有一個非常美妙的稱號：“葡萄酒色之海”，春夏二季，在陽光的照射下，愛琴海的海水呈現(xiàn)一種晶瑩剔透的顏色，清澈中泛著

9、燦燦的金色，到了夕陽落下的時候，海水就會變成一種絳紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天空下，帶給人心曠神怡的感覺。 四、旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)的原則1、市場導向原則根據(jù)市場需求變化的狀況或者旅游者和中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品1、市場導向原則創(chuàng)造性地引導旅游消費者 別問消費者想要什么，企業(yè)的目標是去創(chuàng)造那些消費者需要但表達不出來的需求。四、旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)的原則2、經(jīng)濟原則以同等數(shù)量的消耗，獲得相對高的效益，或以相對低的消耗，取得相同的效益。四、旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)的原則3、創(chuàng)新原則旅游者的觀念和追求多種多樣，只有不斷的推陳出新，才能滿足旅游者心得欲望。四、旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)的原則案列：泰安太陽部落

10、中國首家展現(xiàn)史前文明的特大型主題公園，坐落在泰安市岱岳區(qū)滿莊鎮(zhèn)，總投資36億元。景區(qū)以大汶口文化為主線，以情景體驗的形式，將史前文化和游樂項目有機融合，使史前文明的場景在游客面前真實展現(xiàn)。旅游區(qū)分為時光穿越、夢回大汶口、洪荒探秘、洪荒歷險、情定大汶口和金烏古鎮(zhèn)六大版塊。景區(qū)采用現(xiàn)代一流技術(shù)裝備，讓游客充分體驗史前文化，增強游客參與性、互動性和娛樂性，很多項目創(chuàng)意和設置在國內(nèi)同行業(yè)中創(chuàng)下第一，其中時空隧道項目更是世界之最。旅游區(qū)分為時光穿越、夢回大汶口、洪荒探秘、洪荒歷險、情定大汶口、金烏古鎮(zhèn)六大版塊，由時空隧道、文明之光、遠古大戰(zhàn)、地心歷險、盤古狂叫、女媧補天、共工的憤怒、山洪暴發(fā)、洪荒漂流、

11、高空斗牛、狩獵歸來等四十余個主題項目組成天旋地轉(zhuǎn)4、布局合理性原則擇點適量，特色各異點間距離適中，做到旅速游緩四、旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)的原則5、多樣化原則主題突出活動多彩四、旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)的原則四、旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)的原則6、交通安排合理原則 注意事項：保證交通工具銜接順暢 選擇標準：安全、方便 迅速、舒適、鐵路航空公路 水運五、旅行社產(chǎn)品設計過程1、旅游路線設計原則旅游線路應包括的內(nèi)容： 旅游路線時間 目的地 交通 食宿 活動安排 服務 價格夏威夷浪漫休閑六日游 北方小三峽青天河一日游巴厘島悠閑 五 日 游 總的旅游時間以及整個旅游過程中的時間安排旅游路線時間旅游目的地交通優(yōu)點缺點飛

12、機快速、安全、舒適費用高，受限制較多輪船安全、費用低地域性強火車安全、費用低受限制多，舒適度低汽車方便、快捷，費用低安全系數(shù)低原則：安全、方便、快捷、舒適食宿 干凈衛(wèi)生 具有特色牡丹燕菜小籠包特色餐飲特色住宿裕達國貿(mào)開元大酒店 環(huán)境優(yōu)雅 交通便利活動安排指旅游線路中具體的旅游項目內(nèi)容、地點及進行的日期 服務價格五、旅行社產(chǎn)品設計過程1、旅游路線設計原則旅游線路設計的制約因素： 資源賦予：自然資源、社會資源、人文資源 設施配置：住宿、交通、餐飲、娛樂 旅游需求：消費者在一定時期內(nèi)以一定價格愿意 購買的旅游產(chǎn)品 旅行社實力：人力資源、資金實力 五、旅行社產(chǎn)品設計過程1、旅游路線設計原則市場導向原則

13、：知己知彼原則旅游者出游的決定因素：收入決定論出行距離倫需求差異、偏好論主題鮮明原則椰夢長廊是環(huán)三亞灣修建的一條著名的海濱風景大道，有“亞洲第一大道”之稱。 五、旅行社產(chǎn)品設計過程1、旅游路線設計原則旅游進入原則旅行社推出旅游路線，不但要考慮沿途景點，已達到游客滿意的程度最優(yōu)化，而且更應該考慮旅客的生命與財產(chǎn)安全。布局合理原則 擇點適量、節(jié)奏適當、特色各異、內(nèi)容豐富多彩五、旅行社產(chǎn)品設計過程1、中國旅行社的產(chǎn)品設計過程設計方法：1）“跟風” （模仿別人產(chǎn)品） 特點：省時、省力、節(jié)省成本 2）自己設計開發(fā)或改良產(chǎn)品 特點：產(chǎn)品成本高、風險大、可被仿冒設計過程：1）選擇旅游目的地要考慮的問題 2）

14、選擇地接社 3）確定價格 4）產(chǎn)品促銷五、旅行社產(chǎn)品設計過程2、中國旅行社應當從西方旅行社借鑒的經(jīng)驗1）注重市場調(diào)研 注重市場調(diào)查與旅游者需求趨勢，樹立消費者之上的營銷觀念，是第一要務。2）注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā) 根據(jù)旅行社的經(jīng)營實力選擇不同的產(chǎn)品類型開發(fā)生產(chǎn)；深度開發(fā)，提供特色的服務，形成自己的品牌優(yōu)勢。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。

15、口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，

16、偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉(zhuǎn)換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領(lǐng)航人風浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢

17、想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63

18、、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不

19、能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么

20、，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你

21、的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸