學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃方案投標(biāo)文件方案

1、學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃方案前言承蒙信任，我們非常榮幸地提交我公司對(duì)【XX】的物業(yè)管理投標(biāo)方案，本方案有利于促進(jìn)【XX】物業(yè)保值和增值，現(xiàn)供貴業(yè)主委員會(huì)在招標(biāo)時(shí)參考，并作為進(jìn)一步合作的基礎(chǔ)，希望在物業(yè)管理上取得更大的成效。本方案現(xiàn)為初案，是根據(jù)當(dāng)前XX的基本情況，結(jié)合我公司的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐以及對(duì)該項(xiàng)目初步了解的基礎(chǔ)上完成的，如有幸獲得投標(biāo)權(quán)，將提交具體的計(jì)劃。希望以此奠定雙方長(zhǎng)期真誠(chéng)友好的合作關(guān)系。第一章項(xiàng)目概況XX,用地面積達(dá)XX萬(wàn)平方米，建筑密度僅20-30%,容積率低至1.5,綠化率50%,1.525萬(wàn)平方米人工湖面，3.52萬(wàn)平方米水澤園林，250多棵參天喬木，草地面積2.47萬(wàn)平方米。建筑面積

2、45.676767萬(wàn)平方米，其中別墅80棟4.33333萬(wàn)平方米，多層公寓25棟18.010107萬(wàn)平方米，高層公寓20棟20.33333萬(wàn)平米,商業(yè)面積2萬(wàn)平方米，建有地下停車(chē)場(chǎng)1100個(gè)車(chē)位，電梯130部。其它有關(guān)項(xiàng)目條件可自己擬定（包括會(huì)所、小學(xué)、幼兒園、游泳池、健身場(chǎng)館、物業(yè)管理用房等）。當(dāng)前業(yè)主入住率為85%O第二章物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司成立于XX年XX月，是XX省最早引入物業(yè)管理概念的專(zhuān)業(yè)化管理公司之一，具有國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。所管物業(yè)的類(lèi)型涉及別墅、住宅、酒店式公寓、寫(xiě)字樓、醫(yī)院、共建物業(yè)及城市綜合體等，在XX、上海、

3、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重慶、江蘇、河南等地區(qū)都設(shè)立分子公司達(dá)47家。第三章物業(yè)服務(wù)特色一、人員管理1、零打擾服務(wù)一一xx物業(yè)員工各項(xiàng)工作的開(kāi)展，以盡可能不打擾業(yè)主正常工作與休息為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)零打擾。2、一站式服務(wù)業(yè)主只需將他的需求告訴xx物業(yè)【XX】物業(yè)管理處的任何一位員工，都將迅速進(jìn)入一套嚴(yán)密、高效的處理程序，以期為業(yè)主提供最為便捷之服務(wù)。二、氛圍管理針對(duì)本物業(yè)的特點(diǎn)，xx物業(yè)擬從外圍著手，由外及里，開(kāi)展“氛圍營(yíng)造”工程。突出髙檔、簡(jiǎn)潔的氛圍；保安形象和禮貌禮儀的髙標(biāo)準(zhǔn)要求，借以提升外部形象；有序的車(chē)輛行駛、停放管理；到位、凸顯文化氣息和綠化點(diǎn)綴并不斷更新等等。三、設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心

4、結(jié)合【XX】的物業(yè)實(shí)際情況，設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心，提供12小時(shí)服務(wù)，做到業(yè)主需求、意見(jiàn)和建議的收集、處理、反饋、回訪渠道暢通,使客服中心真正成為物業(yè)管理服務(wù)的窗口。第四章物業(yè)管理服務(wù)模式在【XX】的管理中，我們擬釆用事業(yè)部的管理模式，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。由物業(yè)經(jīng)理總體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)日常事務(wù)和對(duì)外協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作。下設(shè)綜合管理部、客戶(hù)服務(wù)中心、工程部、保安部，根據(jù)不同物業(yè)類(lèi)型開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)工作。第四章物業(yè)管理服務(wù)模式在【XX】的管理中，我們擬釆用事業(yè)部的管理模式，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。由物業(yè)經(jīng)理總體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)日常事務(wù)和對(duì)外協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作。下設(shè)綜合管理部、客戶(hù)服務(wù)中心、工程部、保安部，根據(jù)不同物業(yè)類(lèi)型開(kāi)展

5、有針對(duì)性的服務(wù)工作。第五章物業(yè)管理目標(biāo)/一年內(nèi)達(dá)到XX市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。/兩年內(nèi)達(dá)到XX市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準(zhǔn)。/三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準(zhǔn)。/業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。第六章特色管理服務(wù)設(shè)想特色一、“一站式服務(wù)通過(guò)“超前運(yùn)做方式”，提前接觸客戶(hù)，在業(yè)主入伙、裝修等辦手續(xù)時(shí)，業(yè)主只需面對(duì)客服管家，而不需要煩瑣的手續(xù)辦理，客服管家還能提供登門(mén)服務(wù)。特色二、貼心“1對(duì)1服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，隨時(shí)接受客戶(hù)訴求。我們將全方位地實(shí)行以人為本的客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)專(zhuān)屬的“大管家”配備固定的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼，隨時(shí)接受客戶(hù)的訴求，實(shí)現(xiàn)“人變號(hào)不變

6、，服務(wù)不間斷”，保證全天候的服務(wù)。特色三、成立“二裝管理中心、提供“貼心工程師服務(wù)。由客服管家牽頭，實(shí)施“一站式”服務(wù)，針對(duì)業(yè)主裝修工作要求質(zhì)量、服務(wù)、效率并重，同時(shí)體現(xiàn)其尊榮身份的特點(diǎn)，在裝修管理上將創(chuàng)新設(shè)立“二裝管理中心、“貼心工程師服務(wù)，為業(yè)主提供裝修咨詢(xún)，甚至監(jiān)理服務(wù)。并通過(guò)情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段并用,確保園區(qū)內(nèi)無(wú)違章裝修。特色四、擴(kuò)大安全服務(wù)體系范圍加強(qiáng)小區(qū)外圍安全防范，增加圍墻周邊秩序維護(hù)人員的密度，甚至到區(qū)外的市政路口，配合智能識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外緊內(nèi)松，使客戶(hù)在無(wú)意識(shí)中體現(xiàn)安全生活的舒適特色五、“女安全員”服務(wù)配備一定比率的女性保安員，在為女住戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，能減少相對(duì)應(yīng)尷尬，

7、也能消除住戶(hù)對(duì)服務(wù)的抵觸和緊張，容易建立與客戶(hù)的良好溝通。第七章人員配備、培訓(xùn)管理一、組織構(gòu)架在物業(yè)交付前三個(gè)月，正式成立XXXX物業(yè)管理有限公司【XX】物業(yè)管理處，下設(shè)綜合管理部、客戶(hù)服務(wù)中心、工程部、保安部。二、人員配置管理處共配置279人（YTSl）虞洛沏（5）（晳Y葛囤驛獨(dú)古二膚）。劫H畔普中鬱并圖磐毋YGIH中鬱。劫H親割風(fēng)御可并&單坦図圖臺(tái)毋VOZ首某雷。金者袒韌性謝澎昨豐不泊盜易羣彿渺會(huì)景堅(jiān)甥物王不葛羋目圭卒波區(qū)圖彼晶刼笄関區(qū)留事毋Y引曹面易。勃H昴驗(yàn)牌真陞眼切幅盜易近皐密活整舟涪劫HLJ虞以程易関習(xí)圖擇滯葢瑟傾解YI易千（YTOD腮潺（63）。劫H昴否羣波旨斑專(zhuān)囤僵個(gè)個(gè)可部電拏

8、毋Y0ZH囤覃。多禍g豐不近刼壽黒日金平耕帶豈中、畧昱驟浪并&、繡夠酔曾榭、闈留澎區(qū)并&關(guān)區(qū)國(guó)箏毋（昴中平驗(yàn)話(huà)炸用最）V0Z誓Y畚H會(huì)禍郭彩鮮童壬不畦沏我風(fēng)毋詼驟誑并&専睥并國(guó)辜妙劉H習(xí)獨(dú)盜彭値啤4YI易王（Y計(jì)）腮畚H（三）。勃H帝刷、盜易孝肆%櫟奪軍%朋寺、盜澎菓密奐誑d茗影舞d芝R圖學(xué)毋YZ*市多櫟d芝。好豐不泌滸段勢(shì)杉溶關(guān)區(qū)留糸講：金羣辭溶/舞洛劫HLJ腮以面幅菓徘仞豐不擇部劫H區(qū)易風(fēng)*市會(huì)醐d遂革毋堅(jiān)寺VI易壬（Y8）*市奪櫟或遂（二）。昴驗(yàn)昭中以近晁引落鬢勃H聽(tīng)號(hào)以盜易淋斗斗若珂擎毋堅(jiān)寺YI畫(huà)斐（一）主管1人，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)小區(qū)的保安管理工作，兼任義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)。保安領(lǐng)班7人

9、，協(xié)助保安主管做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，安排與協(xié)調(diào)本班人員的各項(xiàng)工作，對(duì)本班工作的檢查與監(jiān)督，并協(xié)助主管做好突發(fā)事件處理。保安員70人，門(mén)崗18人，A、B、D區(qū)共有出入口6個(gè)，每個(gè)出入口配置2人，實(shí)行三班三運(yùn)轉(zhuǎn)；車(chē)管員15人，做好小區(qū)的車(chē)輛管理；巡邏崗48人，每班12人實(shí)行三班三運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)園區(qū)的安全巡查。消監(jiān)控員12A,負(fù)責(zé)消、監(jiān)控室相關(guān)工作。四、員工培訓(xùn)方案在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，我司已形成了一整套規(guī)范的培訓(xùn)體系，造就了一支專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，并不斷壯大，這是我司完成【XX】物業(yè)管理目標(biāo)的有力保證。（一）培訓(xùn)意義對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿(mǎn)完成委托管理目標(biāo)的保證（二）培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目的是在

10、態(tài)度、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。（三）培訓(xùn)的方式【XX】管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。1、崗前培訓(xùn)：進(jìn)駐物業(yè)前，由管理處協(xié)調(diào)基本管理員工，并安排訓(xùn)練課程，以便在最短時(shí)間內(nèi)，熟悉物業(yè)，參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識(shí)本身的工作職責(zé)及工作氛圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。2、在職培訓(xùn)：完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)做實(shí)地訓(xùn)練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠

11、全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。3、提高培訓(xùn)：物業(yè)進(jìn)駐后每六個(gè)月，安排更新培訓(xùn)，務(wù)使員工服務(wù)的素質(zhì)，保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，所有員工桌牌上醒目的文字時(shí)刻提醒公司對(duì)員工的要求，“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的企業(yè)精神。（四）培訓(xùn)課程1、管理處專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效地運(yùn)作?；疚飿I(yè)管理概況；管理處的具體運(yùn)作2、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶(hù)溝通的技巧，達(dá)至星級(jí)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻?hù)服務(wù)準(zhǔn)則；電話(huà)用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)；客戶(hù)接待禮儀；客戶(hù)投訴3、客戶(hù)管理制度：包括郵件、停水、停電等客戶(hù)資料管理4、工程培訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性地培訓(xùn)物業(yè)接管驗(yàn)收；二次裝修程序控制；設(shè)備維修和保養(yǎng)；外委保養(yǎng)合同

12、監(jiān)督管理5、保安培訓(xùn)：針對(duì)本物業(yè)的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)保安準(zhǔn)則及工作綱要；儀表、行為及紀(jì)律；裝備及使用；巡邏目的及注意事項(xiàng)；處理投訴及客戶(hù)的禮貌和態(tài)度；交接班制度；處理緊急情況；火災(zāi)緊急處理辦法；車(chē)輛出入控制；保安人員組織架構(gòu)；事故記錄6、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)；清潔器材和物料；檢查標(biāo)準(zhǔn)；外委合同的管理；植物擺放的管理；綠化養(yǎng)護(hù)的管理培訓(xùn)工作流程示意圖五、人員管理及考核我司在人員管理及考核方面，形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。（一）考核對(duì)管理處的員工，除必需的崗前培訓(xùn)外，我司還將按崗位要求跟蹤考核，并建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄

13、。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿(mǎn)足崗位要求的員工，則予退出崗位，進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。1、考核目的保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，科學(xué)合理地使用分配機(jī)制，客觀公正地做好人員管理，充分激勵(lì)、調(diào)動(dòng)員工積極性。2、考核內(nèi)容員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)。3、考核標(biāo)準(zhǔn)把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及工作目標(biāo)作為考核員工的補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)。（二）人員管理1、我司將在XX【XX】管理處推行合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下的用人思想，各崗位實(shí)行“末位淘汰制”。2、充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被退出的員工將經(jīng)過(guò)待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)等階段，得到重

14、新上崗的機(jī)會(huì)。對(duì)表現(xiàn)突出、成績(jī)卓著者，將給以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另定；而對(duì)表現(xiàn)低劣、工作不力者，將予以批評(píng)，并酌情予以行政處分。3、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化管理就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。我司將在XX【XX】管理處按IS09001質(zhì)量管理體系的要素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。（三）員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志1、儀容儀表規(guī)范男士頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，鬢角不過(guò)耳，不留胡須，不梳奇異發(fā)型；女士不濃妝艷抹，不佩戴耳墜，不戴墨鏡；不使用濃烈香水、發(fā)水等。走路時(shí)上身應(yīng)保持挺直，雙手自然擺動(dòng)，避免上身晃動(dòng)；站立時(shí)不彎腰屈背，手自然下垂或交叉放在身前；坐姿要端正。2、員工著裝要求

15、及標(biāo)志規(guī)定工作人員在工作時(shí)間，必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定做統(tǒng)一的工作服，具體分四種類(lèi)型：管理人員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌，員工上崗時(shí)必須佩戴于左胸側(cè)。辦公桌左上角放置桌牌，標(biāo)明員工的姓名、職務(wù)和工號(hào)。第八章日常管理服務(wù)一、日常管理工作的內(nèi)容1、車(chē)輛管理；2、客戶(hù)檔案管理；3、住戶(hù)裝修管理；4、物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；5、房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理；二、安全保衛(wèi)1、向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問(wèn)題，制定治安案件發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；2、制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例，保安員崗位職責(zé)及保

16、安工作作業(yè)流程；三、清潔綠化1、制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；2、明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)流程；3、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率；4、制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)流程；四、消防1、向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生控制率的標(biāo)準(zhǔn)；2、制定物業(yè)管理區(qū)消防管理?xiàng)l例及消防工作內(nèi)容、明確責(zé)任人；3、制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護(hù)、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國(guó)家規(guī)定要求；五、水、電設(shè)備的管理、維護(hù)1、了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問(wèn)題或存在的事故隱患，制定水

17、、電設(shè)備的故障率、維修及時(shí)率和合格率控制標(biāo)準(zhǔn)；2、制定水、電設(shè)備的使用和維護(hù)條例及作業(yè)流程，以保證其達(dá)到應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn)；3、制定水、電設(shè)備維護(hù)人員的管理規(guī)定及崗位職責(zé)；六、房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理1、了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問(wèn)題及事故隱患率，制定相對(duì)應(yīng)的完好率、維修及時(shí)率及驗(yàn)收合格率指標(biāo)；2、制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定;3、制定房屋及公共配套設(shè)施維護(hù)人員的管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)及作業(yè)流程；4、業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設(shè)施，物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定完善相對(duì)應(yīng)的手續(xù)，并制定對(duì)承租人的管理規(guī)定。七、

18、住戶(hù)裝修管理1、制定住戶(hù)裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、時(shí)間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報(bào)手續(xù)；2、建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責(zé)任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響；八、車(chē)輛管理1、車(chē)輛管理包括機(jī)動(dòng)車(chē)及非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理；2、制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車(chē)輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程；3、制定停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚的完好率、維修及時(shí)率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。九、客戶(hù)檔案管理1、客戶(hù)檔案包括與客戶(hù)有關(guān)的各類(lèi)入住資料、申請(qǐng)表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄；2、建立客戶(hù)檔案的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程。第九章管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理一、公眾制度

19、物業(yè)管理業(yè)主臨時(shí)公約；樓宇管理規(guī)定；裝修管理規(guī)定；車(chē)輛管理規(guī)定；健身娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定；綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定；消防安全管理規(guī)定；環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定；治安管理規(guī)定；電梯管理規(guī)定；商鋪管理規(guī)定二、內(nèi)部運(yùn)作制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）內(nèi)部制度員工行為語(yǔ)言規(guī)范；員工職業(yè)道德規(guī)范；員工培訓(xùn)制度；檔案資料管理規(guī)定；財(cái)務(wù)管理制度；管理處值班制度；管理處回訪制度;投訴處理制度；上門(mén)維修服務(wù)規(guī)范；住宅區(qū)設(shè)備管理規(guī)范；保安服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；各部門(mén)崗位職責(zé)（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)xx的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照IS09001國(guó)際質(zhì)量保證體系文件的要求進(jìn)行制訂。對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，導(dǎo)入IS09001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，有利于加強(qiáng)對(duì)

20、管理與服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，及時(shí)糾正和預(yù)防影響質(zhì)量的負(fù)面因素，確保只有合格的軟硬件產(chǎn)品才能投入管理服務(wù),并按照嚴(yán)格的程序?qū)θ^(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。避免了人為管理的隨意性和不確定性，促使了向用規(guī)章制度來(lái)管理的徹底轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)了“常效管理”，保證物業(yè)管理和服務(wù)長(zhǎng)期維持在一定的高水準(zhǔn)。1、質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)是闡明公司的質(zhì)量方針和描述其質(zhì)量體系的文件，對(duì)內(nèi)是企業(yè)的綱領(lǐng)性文件，對(duì)外是企業(yè)質(zhì)量保證能力的文字表達(dá)。2、程序性文件程序性文件是質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)文件，涉及所選要素的各項(xiàng)活動(dòng)，闡明活動(dòng)的組織分工、活動(dòng)的方式方法、應(yīng)釆用的文件、資源和控制方法等。它對(duì)確保質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性起到極為重要的作用。文件

21、控制程序；質(zhì)量記錄控制程序；管理策劃控制程序；管理評(píng)審控制程序；人力資源控制程序；基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序；服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序；與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序；釆購(gòu)控制程序；顧客財(cái)產(chǎn)控制程序；樓宇入住及裝修管理控制程序；物業(yè)服務(wù)計(jì)劃控制程序；清潔服務(wù)控制程序；綠化服務(wù)控制程序；保安服務(wù)控制程序；維修服務(wù)控制程序；監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序；業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量程序；過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序；不合格品控制程序；數(shù)據(jù)分析控制程序；改進(jìn)控制程序3、支持性文件支持性文件是規(guī)定質(zhì)量基層活動(dòng)的操作性文件，是程序性文件的細(xì)化。文件管理制度；各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé)；資源管理制度；釆購(gòu)管理制度；服務(wù)標(biāo)識(shí)管理制度；顧客財(cái)產(chǎn)

22、管理制度；樓宇管理制度;小區(qū)服務(wù)管理制度；保潔服務(wù)管理制度；綠化管理制度；保安服務(wù)管理制度；設(shè)施設(shè)備管理制度；管理改進(jìn)制度三、檔案建立與管理檔案資料管理是物業(yè)管理工作中的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為園區(qū)的公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。為此，管理處將配備檔案管理人員，建章立制，充分利用智能化系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)和原始文件資料管理三個(gè)手段，建立與完善【XX】檔案管理體系，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理，為業(yè)主服務(wù)。（一）檔案建立檔案資料的分類(lèi)：1、開(kāi)發(fā)商提供的資料、各類(lèi)圖紙；各類(lèi)設(shè)施設(shè)備單位和聯(lián)系人、保修卡和說(shuō)明書(shū)；所有房屋驗(yàn)收的合格證明；

23、所有業(yè)主商品房買(mǎi)賣(mài)合同的復(fù)印件；業(yè)主基本情況表等;房屋維修記錄。2、管理處自建檔案資料。物業(yè)資料；住戶(hù)資料；日常管理資料;車(chē)輛管理檔案；裝修管理檔案；工程返修檔案；維修服務(wù)檔案；收費(fèi)管理檔案；設(shè)備管理檔案；社區(qū)文化檔案；業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)、統(tǒng)計(jì)記錄；服務(wù)質(zhì)量回訪記錄；住戶(hù)投訴及處理記錄；員工檔案管理;培訓(xùn)檔案；行政文件；業(yè)主管理委員會(huì)文件。（二）檔案管理1、檔案建立和管理流程收集一整理一分類(lèi)一分級(jí)一編號(hào)一登記一輸入電腦一入柜一利用一檢查2、檔案管理要求（1）多種形式的檔案儲(chǔ)存方式并利于保管。（2）電腦儲(chǔ)存，便于查找和利用。（3）原始文件按照其使用性質(zhì)及重要性分類(lèi)并編制相對(duì)應(yīng)文件目錄。（4）檔案按不同

24、業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊，以?xún)?nèi)容分類(lèi)，逐一編號(hào)，登記造冊(cè)，編輯目錄并分柜保存。（5）檔案管理人員必須做到檔案標(biāo)識(shí)清晰、分類(lèi)明確，易查找，檔案借閱必須辦理手續(xù)并及時(shí)收回，防止文件流失和泄密。（6）檔案存放的環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮等，配置有效的滅火器材，遇潮濕天氣需放置生石灰等物質(zhì)，以保證檔案資料的完好無(wú)損。第十章社區(qū)文化建設(shè)一、社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想文化是人類(lèi)居住的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和凝聚力，能增加樓盤(pán)的附加值。在【XX】，我們將充分利用小區(qū)資源，開(kāi)展多層次的社區(qū)文化活動(dòng)，如鬧元宵、中秋活動(dòng)、元旦晚會(huì)、署期學(xué)習(xí)班等，創(chuàng)造“XX大家庭的人文氛圍，營(yíng)造鄰里和睦、團(tuán)結(jié)、互助、溫馨、和諧的居住文化。二、社區(qū)活動(dòng)的組織1、確立主體對(duì)

25、象從“XX大家庭的主題定位出發(fā)，社區(qū)文化活動(dòng)的參與主體應(yīng)考慮以家庭為主，尤其以老人和少兒為宜。其他年齡的業(yè)主多半忙于工作或其他，只有老人與少兒才是社區(qū)文化的最堅(jiān)定的參與者和追捧者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，25-45歲之間年齡段的人是最強(qiáng)有力的購(gòu)房者，他們多半上有老，下有小。組織老人與少兒感興趣的社區(qū)文化活動(dòng)，活動(dòng)的組織安撫了老人與少兒，解決了主力購(gòu)房者的后顧之憂(yōu)，使售樓更容易。當(dāng)然以老人與少兒為主體，并不排斥年輕人，這部分人的社區(qū)文化需求也不應(yīng)忽視。2、活動(dòng)的參與性在社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織上，應(yīng)考慮盡可能增加業(yè)主的參與性，只有業(yè)主的參與，才能夠體現(xiàn)出組織社區(qū)文化活動(dòng)的目的。如果組織的活動(dòng)不符合業(yè)主的興趣，參

26、與的人很少，就失去了組織社區(qū)文化活動(dòng)的意義。所以，活動(dòng)的組織應(yīng)以業(yè)主參與為主體，這樣能夠充分調(diào)動(dòng)業(yè)主活動(dòng)的積極性。3、活動(dòng)的娛樂(lè)性對(duì)于小區(qū)業(yè)主來(lái)說(shuō)，活動(dòng)的舉行主要使他們能輕松愉悅的享受才是參與的目的。所以，活動(dòng)在策劃和組織時(shí)無(wú)需與時(shí)需要健康、雅俗共賞、娛樂(lè)性強(qiáng)、參與性強(qiáng)。三、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃在小區(qū)業(yè)主入住率達(dá)到一定程度后，管理處將針對(duì)業(yè)主的不同需要開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，以下是我們社區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃?；顒?dòng)1、“鬧元宵游園會(huì)活動(dòng)活動(dòng)2、“愛(ài)我青青家園”（植樹(shù)節(jié)）活動(dòng)3、“運(yùn)動(dòng)、健康、生命”活動(dòng)月活動(dòng)4、“一顆真心永留存”活動(dòng)內(nèi)容：1、義務(wù)捐助：現(xiàn)場(chǎng)捐錢(qián)、捐物；2、扶貧活動(dòng)：聯(lián)系貧困家庭，結(jié)對(duì)子，建立檔案

27、，定期聯(lián)系。活動(dòng)5、“快樂(lè)的暑假”活動(dòng)內(nèi)容：如外教面對(duì)面（英語(yǔ)對(duì)話(huà)、英語(yǔ)小游戲），“讀書(shū)故事”有獎(jiǎng)?wù)骷??；顒?dòng)6、“家圓、團(tuán)圓”浪漫中秋節(jié)活動(dòng)內(nèi)容：如中秋猜謎活動(dòng)，露天電影第十一章本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)預(yù)算方案我司依據(jù)【XX】物業(yè)管理招標(biāo)文件內(nèi)容，結(jié)合對(duì)項(xiàng)目實(shí)地的勘察,及本司多年的物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行預(yù)算。一、前期開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算類(lèi)別名稱(chēng)位1量單價(jià)（元）合計(jì)（元）辦公用品電話(huà)機(jī)161001600飲水機(jī)臺(tái)133000000電冰箱臺(tái)215003000微波爐臺(tái)25001000其他3000小計(jì)11600維修工具鋁合金梯子泰45002010沖擊電鉆把218002600電鉆把413005201空

28、調(diào)測(cè)溫儀只2300600萬(wàn)用表塊6150900鉗形表塊6150900兆歐表塊44001600電子工具套45002010各類(lèi)扳手套43001201各類(lèi)鉗子套43001201常用維修工具套1430042010零星工具3000小計(jì)63201清潔綠化用品鋁合金梯45002010水管米40052010零星工具3000小計(jì)7000消防保安用品應(yīng)急燈5203006000雨具套30802400消防工具套302016000鋼盔頂441004400其他5000小計(jì)23400合計(jì)105201二、物業(yè)管理首年收支測(cè)算（一）收入：18389955.18元/年1、物管費(fèi)收入：14892255.8元/年（1）別墅：3359

29、197.416元/年（建筑面積43333.3m2,入住率按85%計(jì)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8元/月nf,已包含電梯、加壓供水等公共能耗費(fèi)，收繳率按95%計(jì)）43333.3m2X8元/m2X12月X85%X95%=3359197.416元/年（2）多層公寓：3684157.737元/年（建筑面積190101.07m2,入住率按85%計(jì)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2元/月m2,收繳率按95%計(jì)）190101.07m2X2元/m2X12月X85%X95%二3684157.737元/年（3）高層公寓：5910899.031元/年（建筑面積203333.3m2,入住率按85%計(jì)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3元/月nf,收繳

30、率按95%計(jì)）203333.3m2X3元/m2X12月X85%X95%=5910899.031元/年（4）商業(yè)：1938000元/年（建筑面積20100m2,入住率按85%計(jì)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10元/月nV,收繳率按95%計(jì)）20100m2X107G/m2X12月X85%X95%=1938000元/年2、地下車(chē)位：3385800元/年（地下車(chē)位共1100個(gè)，使用率按85%計(jì)，公共維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)300元/月個(gè)，收繳率按95%計(jì)）1100個(gè)X300元/個(gè)X12月X85%X95%=3198800元/年3、有償服務(wù)收入：100000元/年4、其他經(jīng)營(yíng)收入：201000元/年（二）支出：15539237.

31、54元/年1、工資：10497500元/年（人員核定279人，工資中已包含年終獎(jiǎng)金等費(fèi)用）經(jīng)理1人8000元/人月XIAX13月二104000元/年綜管部主管1人4000元/人月XI人X13月二52010元/年管理員15人2500元/人月X15人X13月二487500元/年保潔員70人2500元/人月X70人X13月=2275000元/年綠化工20人2500元/人月X20人X13月=650000元/年客服主管1人客服人員7人保安主管1人保安領(lǐng)班7人4000元/人月X1人X13月=52010元/年2500元/人月X7人X13月=227500元/年4000元/人月X1人X13月二52010元/年3

32、000元/人月X7人X13月=273000元/年保安員70人2500元/人月X70人X13月=2275000元/年車(chē)管員20人2500元/人月X15人X13月=487500元/年巡邏崗48人2500元/人月X48人X13月=1560000元/年消監(jiān)控員15人2500元/人-月X15人X13月=390000元/年工程主管1人4000元/人月XI人X13月=52010元/年工程人員20A3000元/人月X20人X13月二780000元/年高配工20人3000元/人月X20人X13月=780000元/年2、福利費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)：219712.5元/年1255500元X17.5%二219712.

33、5元/年3、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)：390460.5元/年1255500元X31.1%=390460.5元/年4、服裝費(fèi)：179160元/年管理人員、保安主管、工程主管、消監(jiān)控：50元/人月X30AX12月=18000元/年工程人員、保潔：30元/人月X100人X12月=36000元/年保安人員：70元/人月X149人X12月=125160元/年5、工作餐費(fèi)：870000元/年管理人員、工程人員、保安主管：201元/人月X40人X12月=96000元/年保安人員、消監(jiān)控：300元/人月X239人X12月=860400元/年6、辦公費(fèi)用：90800元/年辦公耗費(fèi)：11600元/年通訊費(fèi)：49201元/年

34、電話(huà)費(fèi)：201元/臺(tái)月X16臺(tái)X12月=38400元/年手機(jī)費(fèi)：10800元/年經(jīng)理300元/人月X1人X12月=3600元/年綜管部主管、客服主管、工程主管、保安主管150元/人月X4人X12月=7201元/年交通費(fèi)：30000元/年7、保安費(fèi)用：130680元/年保安、消防耗材：23400元/年保安管理費(fèi)：60元/人月X149人X12月二107280元/年8、清潔綠化費(fèi)：120400元/年清潔用具耗材：30400元/年垃圾清運(yùn)費(fèi)：60000元/年綠化租擺費(fèi)：30000元/年9、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)：73201元/年維護(hù)費(fèi)：19000元/年電梯年檢費(fèi)：60201元/年市政管道排污費(fèi)：9000元

35、/年10、公共電費(fèi)：1009000元/年路燈、樓道燈系統(tǒng)：80000元/年地下車(chē)庫(kù)照明與排風(fēng)：90000元/年電梯運(yùn)行費(fèi)：640000元/年生活水泵運(yùn)行費(fèi)：100000元/年消防泵、排污泵：14000元/年弱電智能化：85000元/年11、公共水費(fèi)：28000元/年清潔用水：20100元/年其它用水：8000元/年12、社區(qū)活動(dòng)費(fèi)：20100元/年13、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：58171元/年14、遞延資產(chǎn)折舊費(fèi)：23800元/年15、不可預(yù)計(jì)費(fèi)（前14項(xiàng)之和的1%）：136808.84元/年13680884Xl%=136808.84元/年16、管理費(fèi)（收入的6%）：893535.3元/年148922

36、55.1836元X6%尚93535.3元/年17、稅金（收入的5.56%）：828009.4元/年14892255.1836元X5.56%=828009.4元/年（三）第一年盈利：2850717.64元/年收入18389955.18元一支出15539237.54元二2850717.64元三、物業(yè)管理測(cè)算說(shuō)明及分析（一）交付領(lǐng)房布置費(fèi)、開(kāi)荒清潔費(fèi)由開(kāi)發(fā)商按實(shí)承擔(dān)。（二）在園區(qū)交付前開(kāi)發(fā)商按規(guī)定依法無(wú)償提供園區(qū)總建筑面積3%o的物業(yè)管理辦公用房、4%。的經(jīng)營(yíng)用房，并提供相對(duì)應(yīng)的員工宿舍。（三）物業(yè)管理用房、員工宿舍由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)裝修完畢移交至物管公司，員工宿舍并配置必要的生活設(shè)施，如空調(diào)、床鋪、衣柜

37、、桌椅、電視機(jī)等。（四）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：別墅8元/平方米月，商業(yè)用地，10元/平方米.月，多層2元/平方米.月，高層3元/平方米.月，車(chē)位300元/平方米.個(gè)。（五）第一年收支相抵盈利：收入18389955.18元一支出15539237.54元二2850717.64元（六）收入測(cè)算說(shuō)明及分析物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收入：在測(cè)算中第一年住宅入住率按85%計(jì)，商鋪和綜合辦分樓入住率按85%計(jì)。（七）支出測(cè)算說(shuō)明及分析1、人員工資：參照當(dāng)前我司標(biāo)準(zhǔn)。2、福利費(fèi)及社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的測(cè)算：按國(guó)家有關(guān)政策執(zhí)行。3、工作餐費(fèi)測(cè)算：按我司的制度執(zhí)行。4、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)：因第一年綠化養(yǎng)護(hù)還處于保養(yǎng)期，在測(cè)算時(shí)，只考慮辦公樓大

38、堂及其他共用部位的綠化租擺費(fèi)；同時(shí)在第一年的測(cè)算中未配置綠化工。5、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)：因第一年大多數(shù)設(shè)備處于維保期，維保費(fèi)用相對(duì)較低。隨著時(shí)間的推延，設(shè)備的維保費(fèi)將遂年增加。6、其余的費(fèi)用（如管理費(fèi)、稅金等），按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行第十二章項(xiàng)目物業(yè)管理便民服務(wù)（一）服務(wù)宗旨xx物業(yè)倡導(dǎo)以人為本的物業(yè)管理與服務(wù)，接觸的業(yè)主因?yàn)槲幕摒B(yǎng)、社會(huì)背景、工作職位、家庭環(huán)境等因素，層次必然參差不齊，對(duì)服務(wù)的要求也不同。XX物業(yè)提出【XX】業(yè)主服務(wù)的核心是“使每一位業(yè)主享受個(gè)性化的服務(wù)”。個(gè)性化服務(wù)宗旨：提供種類(lèi)齊全的服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社會(huì)效益，其次是經(jīng)濟(jì)效益；開(kāi)展盡

39、可能多的無(wú)償服務(wù)，堅(jiān)持以保本原則,提供力所能及的有償服務(wù)；聯(lián)系專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)，盡可能多的提供各種類(lèi)型的服務(wù)；明確責(zé)任，保證服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)。（二）公共服務(wù)項(xiàng)目（費(fèi)用已納入物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)）1、協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)保安值勤、義務(wù)消防和小區(qū)交通道路管理；2、24小時(shí)保安電視監(jiān)控；3、緊急呼救服務(wù)；4、消防、報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；5、公共場(chǎng)所保潔，生活垃圾收集和清運(yùn)；6、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；7、檔案資料管理；8、房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，確保公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。（三）免費(fèi)代辦及便利服務(wù)項(xiàng)目1、受理業(yè)主投訴并為業(yè)主提供以下服務(wù)：（1）留言轉(zhuǎn)達(dá)（2）常用電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)

40、（3）飛機(jī)航班查詢(xún)（4）火車(chē)、汽車(chē)時(shí)刻查詢(xún)（5）周邊公交線(xiàn)路查詢(xún)（6）叫醒、提醒服務(wù)（7）失物招領(lǐng)（8）電話(huà)及訪客留言轉(zhuǎn)告（9）臨時(shí)代為保管小件物品（10）臨時(shí)借用雨傘2、代叫出租車(chē)3、代收代繳水、電費(fèi)，有線(xiàn)電視收視費(fèi)4、代辦報(bào)刊訂閱和收發(fā)、郵件收發(fā)5、代訂生日蛋糕和花籃6、代訂牛奶7、代辦預(yù)訂客房8、代辦訂餐9、代辦保險(xiǎn)10、代聘司機(jī)11、代聘私人保健醫(yī)生12、介紹保姆、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工13、代聘攝像、攝影14、代訂車(chē)、船、機(jī)票15、代聘裝璜設(shè)計(jì)、施工單位16、物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)17、組織業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動(dòng)18、組織社會(huì)公益活動(dòng)19、安全用電常識(shí)宣傳有償服務(wù)項(xiàng)目1、商務(wù)服務(wù)：(1)復(fù)印(2)傳真(

41、3)電話(huà)(4)打字、打印(5)收發(fā)電子郵件(6)設(shè)立電子信箱2、園區(qū)內(nèi)物品搬運(yùn)；3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛(轎車(chē))清洗；4、四季花卉供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)、代租花卉；5、代訂代送飲用水；6、代辦行李托運(yùn)；7、代理房屋租賃、轉(zhuǎn)讓?zhuān)?、業(yè)主自用部位的各項(xiàng)維修服務(wù)第十三章項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理(1)每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施；(2)白天有專(zhuān)職管理員接待住戶(hù)，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；（3）管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；（4）公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（5）應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理；（6）全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，持證上崗；（7）建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，一旦發(fā)生，隨時(shí)投入運(yùn)行。房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)（1）樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、甬路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢；（3）確保雨水、污水管道保持通