優(yōu)悠游員工手冊(cè)

1、.PAGE ：.；云南優(yōu)悠游商務(wù)員 工 手 冊(cè) 人力資源部 2021年2月第一部分：總經(jīng)理致詞第二部分：公司簡(jiǎn)介及文化理念1：公司簡(jiǎn)介2：企業(yè)理念3：企業(yè)目的4：企業(yè)目的5：企業(yè)效力6：企業(yè)標(biāo)志7：公司組織架構(gòu)圖第三部分：公司崗位闡明云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱(chēng)號(hào)：銷(xiāo)售部總監(jiān)所屬部門(mén)：銷(xiāo)售部直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)主管崗位職責(zé):1：指點(diǎn)地域或全國(guó)的銷(xiāo)售，為指定的區(qū)域或產(chǎn)品制定的銷(xiāo)售戰(zhàn)略；2：開(kāi)展銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、預(yù)算和部門(mén)人力資源開(kāi)展方案；3：協(xié)助人力資源部門(mén)制定本部門(mén)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度；4：參與公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定，組織制定長(zhǎng)中期市場(chǎng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略；5：進(jìn)展年度銷(xiāo)售目的和方案制定、分配，并帶著團(tuán)隊(duì)

2、完成公司年度銷(xiāo)售目的以及其他義務(wù)；6：擔(dān)任本部門(mén)的各團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的過(guò)程監(jiān)管和技術(shù)指點(diǎn)； 7：參與市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用預(yù)算，有效的控制運(yùn)營(yíng)本錢(qián)； 8：組織制定產(chǎn)品宣傳和推行戰(zhàn)略以及新工程的市場(chǎng)推行方案制定；9：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方案的執(zhí)行進(jìn)展監(jiān)視和控制； 10：擔(dān)任帶著下屬主管組建和培育專(zhuān)業(yè)、強(qiáng)勢(shì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍；11：組織制定和實(shí)施本部門(mén)的培訓(xùn)方案；12：參與艱苦銷(xiāo)售談判和簽定合同； 職務(wù)資歷：教育程度：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理相關(guān)的大學(xué)本科或碩士文化程度；才干要求：很強(qiáng)的組織才干、溝通才干、文字處置才干和管理督導(dǎo)才干；根本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、敬業(yè)、自立、自覺(jué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、嚴(yán)以律己。云南優(yōu)悠游商務(wù)

3、崗位闡明崗位稱(chēng)號(hào)：人力資源經(jīng)理所屬部門(mén)：人力資源部直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：人力資源部專(zhuān)員崗位職責(zé):1：制定及實(shí)施人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和管理體系方案；2：搭建 HYPERLINK t _blank 人力資源管理平臺(tái)，組織、匯總、編制企業(yè)各項(xiàng) HYPERLINK t _blank 規(guī)章制度，調(diào)整及實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)；3：依公司運(yùn)營(yíng)開(kāi)展戰(zhàn)略的人力需求，開(kāi)發(fā)短、中、長(zhǎng)期人力資源，合理調(diào)配公司的人力資源和計(jì)算人力本錢(qián)；4：深化公司的企業(yè)文化，建立積極向上、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、協(xié)作忠實(shí)的企業(yè)文化氣氛，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)； 5：各類(lèi)人事表單及人事任務(wù)流程制定、修訂及呈報(bào)；6：擔(dān)任公司的各項(xiàng)管理變革與組建公司的團(tuán)隊(duì)；7：擔(dān)任公司的各

4、部門(mén)招聘,員工培訓(xùn)和開(kāi)展；8：擔(dān)任勞動(dòng)人事政策、薪酬福利、雇員關(guān)系等的實(shí)施；9：擔(dān)任規(guī)劃員工的職業(yè)生涯方案與實(shí)現(xiàn)；10：擔(dān)任主導(dǎo)公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及長(zhǎng)、中、短期運(yùn)營(yíng)目的的擬定和各部門(mén)績(jī)效考核的推行；11：擔(dān)任協(xié)調(diào)各部門(mén)任務(wù)之間的沖突與矛盾；12：擔(dān)任進(jìn)展人員崗位的量才適用，控制企業(yè)的人才流動(dòng)。職務(wù)資歷：教育程度：人力資源類(lèi)、理工類(lèi)或商學(xué)類(lèi)大學(xué)本科或碩士文化程度；才干要求：具有高度的整合才干，良好的謀劃才干；優(yōu)秀的組織才干、指點(diǎn)才干、表達(dá)才干、判別才干；并對(duì)人性的正確、全面的了解以及廣博的知識(shí)根本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新認(rèn)識(shí)、良好的職業(yè)品德等。云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱(chēng)號(hào)：客戶(hù)中心經(jīng)理所屬部

5、門(mén)：客戶(hù)中心直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：客戶(hù)中心專(zhuān)員崗位職責(zé):1：確保本區(qū)域內(nèi)售后效力任務(wù)的良性運(yùn)作； 2：協(xié)調(diào)與其他分公司售后任務(wù)； 3：制定月度質(zhì)量分析報(bào)表； 4：了解并掌握客戶(hù)情況，制定客戶(hù)效力方案定期訪(fǎng)問(wèn)、跟進(jìn)等； 5：擔(dān)任監(jiān)視、指點(diǎn)和培訓(xùn)售后效力人員任務(wù)； 6：擔(dān)任VIP會(huì)員客戶(hù)售后、銷(xiāo)售管理； 7：處置客戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題解答和贊揚(yáng)； 8：考核下級(jí)并協(xié)助制定和實(shí)施績(jī)效改善方案，提高本區(qū)域的客戶(hù)稱(chēng)心度指數(shù)；9：擔(dān)任建立完善客戶(hù)資料檔案管理體系； 10：上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。職務(wù)資歷：教育程度：不限專(zhuān)業(yè)，大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；才干要求：具有較強(qiáng)的管理才干、親和力、溝通與表達(dá)才干；根本素質(zhì)：敬業(yè)精神、

6、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)。云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱(chēng)號(hào)：企劃部經(jīng)理所屬部門(mén)：企劃部直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位職責(zé):1：擔(dān)任建立和貫徹公司的CIS體系；2：擔(dān)任公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、謀劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理；3：擔(dān)任有關(guān)市場(chǎng)謀劃方案的撰寫(xiě)、廣告方案的撰寫(xiě)與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。 4：擔(dān)任媒體宣傳稿件的謀劃、撰寫(xiě)、編排與發(fā)表； 5：擔(dān)任公司營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)調(diào)研方案的謀劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。6： 提供廣告宣傳謀劃方面的報(bào)價(jià)，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料，并分類(lèi)整理存檔管理。 7：擔(dān)任公司籠統(tǒng)手冊(cè)、宣傳印刷品、及其他商業(yè)平面的 HYPERLINK meijob/設(shè)計(jì)! 設(shè)計(jì)； 8：擔(dān)任公司網(wǎng)站的定位及推行；9： 積

7、極完成上司安排的任務(wù)。 職務(wù)資歷： 教育程度：營(yíng)銷(xiāo)、廣告、中文、傳播等專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷；才干要求：具有良好的文案、媒介、平面設(shè)計(jì)才干，熟習(xí)各種設(shè)計(jì)軟件的操作；專(zhuān)業(yè)根底扎實(shí)，思想開(kāi)闊、思緒矯捷，具備較強(qiáng)的邏輯思想、創(chuàng)意才干，具有良好的藝術(shù)氣質(zhì)和潛能； 根本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、具有敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心，任務(wù)細(xì)致?lián)卧颇蟽?yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱(chēng)號(hào)：呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)所屬部門(mén)：呼叫中心直接上級(jí)：執(zhí)行總經(jīng)理直接下級(jí)：呼叫中心班長(zhǎng)崗位職責(zé)：1：參與公司呼叫中心開(kāi)展規(guī)劃的制定；2：擔(dān)任業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，合理調(diào)配坐席資源，進(jìn)展義務(wù)分配，確保團(tuán)隊(duì)完成部門(mén)目的；3：擔(dān)任呼叫中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)分

8、析，審核并提交各種運(yùn)營(yíng)報(bào)告；4：指點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)和呼叫中心團(tuán)隊(duì)建立，并進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)管理與控制；5：擔(dān)任呼叫中心崗位設(shè)置、績(jī)效考核等任務(wù)的實(shí)施和管理6：擔(dān)任對(duì)呼叫中心任務(wù)人員進(jìn)展崗中輔導(dǎo)和定期培訓(xùn)，提升坐席人員溝通技巧及任務(wù)效率。 7：擔(dān)任呼叫中心業(yè)績(jī)進(jìn)展評(píng)價(jià)，并提出和實(shí)施與改良措施；8：監(jiān)控各班組運(yùn)營(yíng)情況，并及時(shí)督導(dǎo)改良；9：擔(dān)任完善呼叫中心的任務(wù)流程，提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)才干，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，建立與客戶(hù)的良好關(guān)系。10：擔(dān)任協(xié)助公司高層制定呼叫中心任務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)監(jiān)視體系；職務(wù)資歷：教育程度：管理或其他專(zhuān)業(yè)的本科以上學(xué)歷；才干要求：1：2年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理閱歷，管理過(guò)50人以上的呼叫中心團(tuán)隊(duì) 2：

9、熟習(xí)呼叫中心業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范，有獨(dú)立擔(dān)任工程運(yùn)營(yíng)的才干。 3：具有很強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)才干、組織和培訓(xùn)才干；根本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、仔細(xì)擔(dān)任， 有事業(yè)心。云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱(chēng)號(hào)：銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)主管所屬部門(mén)：銷(xiāo)售部直接上級(jí)：銷(xiāo)售部總監(jiān)直接下屬：銷(xiāo)售部商務(wù)代表崗位職責(zé):1：參與公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略的制定2：擔(dān)任完成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的月度、季度、年度銷(xiāo)售義務(wù)目的；3：擔(dān)任市場(chǎng)推行與市場(chǎng)信息搜集；4：協(xié)助人力資源部門(mén)招募銷(xiāo)售人員，開(kāi)展壯大本團(tuán)隊(duì)；5：擔(dān)任對(duì)本團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售人員進(jìn)展崗前和在崗培訓(xùn)；6：擔(dān)任對(duì)下屬的每日任務(wù)指點(diǎn)，和過(guò)程監(jiān)管；7：擔(dān)任對(duì)下屬的業(yè)務(wù)技藝評(píng)定和績(jī)效考核；8：擔(dān)任處置客戶(hù)的效力、問(wèn)題處置和贊揚(yáng)；9：擔(dān)任

10、簽定和評(píng)審加盟單位的合同、協(xié)議；10：匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議；11：定期向直接上級(jí)述職，匯報(bào)本團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)情況；12：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。職務(wù)資歷：教育程度：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理相關(guān)的大學(xué)本科文化程度；才干要求：能獨(dú)立帶著團(tuán)隊(duì)開(kāi)辟新市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的察看力，具備良好的人際交往才干、溝通才干和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)才干； 根本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、充沛的精神、有劇烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神。云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱(chēng)號(hào):總經(jīng)理助理所屬部門(mén):總經(jīng)理辦公室直接上級(jí):總經(jīng)理崗位職責(zé):1、在總經(jīng)理指點(diǎn)下?lián)无k公室的全面任務(wù)，努力作好總經(jīng)理的顧問(wèn)助手，起到承上啟下的作用，仔細(xì)做到全方位效力；2、在總

11、經(jīng)理指點(diǎn)下?lián)纹髽I(yè)詳細(xì)管理任務(wù)的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。 3、協(xié)助總經(jīng)理作好運(yùn)營(yíng)效力各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況； 4、擔(dān)任各類(lèi)文件的分類(lèi)呈送與下達(dá)；5、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研討、了解公司運(yùn)營(yíng)管理情況并提出處置意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策； 6、做好總經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織任務(wù)和會(huì)議紀(jì)錄。做好決議、決議等文件的起草、發(fā)布；7、協(xié)助總經(jīng)理起草各類(lèi)文件，包括各項(xiàng)規(guī)章制度、日常文書(shū)文件等;8、掌握總經(jīng)理的日程安排做好約定任務(wù)，安排商務(wù)出行； 9、接聽(tīng)、妥當(dāng)應(yīng)對(duì)，并做好記錄；10、根據(jù)總經(jīng)理指示，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)與相關(guān)政府部門(mén)、業(yè)務(wù)來(lái)往單位有關(guān)事宜，擔(dān)任來(lái)訪(fǎng)客人的接待、觀(guān)賞任務(wù)。 職務(wù)資歷：

12、1:學(xué)歷：本科以上學(xué)歷；2:才干：籠統(tǒng)氣質(zhì)佳，悟性好，思想矯捷、辦事干練，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通才干和言語(yǔ)表達(dá)才干，能熟練運(yùn)用辦公軟件；3:閱歷：從事行政文職或總經(jīng)理助理2年以上。云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱(chēng)號(hào)：呼叫中心班長(zhǎng)所屬部門(mén)：呼叫中心直接上級(jí)：呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直接下級(jí)：呼叫中心座席代表崗位職責(zé)：1：做好呼叫中心當(dāng)班人員考勤及任務(wù)情況記載，并作好值班記錄；2：擔(dān)任當(dāng)班期間呼叫中心各類(lèi)事件的管理和控制；3：擔(dān)任呼叫中心所屬班組座席代表的日常任務(wù)考核和績(jī)效考核；4、擔(dān)任協(xié)調(diào)和安排座席代表的值班任務(wù)；5、擔(dān)任與其他班出息展日常溝通，聽(tīng)取反響建議，改善呼叫中心的效力質(zhì)量；6：擔(dān)任檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)用情況，

13、保證設(shè)備的平安運(yùn)轉(zhuǎn)；7：擔(dān)任組織座席代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，并協(xié)助培訓(xùn)員工；8：擔(dān)任處置任務(wù)中的疑問(wèn)問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；9：擔(dān)任VIP大客戶(hù)的一體化效力；10：上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。職務(wù)資歷：教育程度：經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)大專(zhuān)及以上文憑根本技藝： 任務(wù)閱歷：具有呼叫中心2年以上管理閱歷，1年以上同崗位任務(wù)閱歷； 根本技藝：較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)、分析、處理問(wèn)題的才干；良好的協(xié)調(diào)和敏銳的洞察才干；具備良好的言語(yǔ)表達(dá)才干，較強(qiáng)的人員溝通及管理指點(diǎn)才干； 根本素質(zhì)：處置問(wèn)題快速反響，及時(shí)行動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)；細(xì)節(jié)化管理，責(zé)任心強(qiáng)。根本素質(zhì) 云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱(chēng)號(hào):人力資源專(zhuān)員所屬部門(mén):人力資源部

14、直接上級(jí):人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé):協(xié)助上級(jí)制定和實(shí)施人力資源目的及方案，以實(shí)現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置;1:完成公司人力資源流程性任務(wù)：勞動(dòng)合同管理、辦理社保、員工入職、轉(zhuǎn)正、合同、離任等手續(xù)及員工的工資和考勤結(jié)算；2:協(xié)助上級(jí)對(duì)員工手冊(cè)和各項(xiàng)規(guī)章制度提出修訂意見(jiàn)并討論，并督促各部門(mén)落實(shí)；3:填制和分析各類(lèi)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表；4:協(xié)助 建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，組織謀劃員工的各類(lèi)活動(dòng)；5:協(xié)助上級(jí)完成對(duì)員工的各項(xiàng)績(jī)效考核；6:管理員工信息檔案任務(wù)、編制并更新人員信息資料庫(kù);7:參與制定人員招聘方案,開(kāi)發(fā)潛在的合格求職者資源;8:參與新人員初步招聘、初步面試、挑選、并將可用者引薦給部門(mén)經(jīng)理;

15、9: 調(diào)整并控制人員招聘流程,協(xié)助新員工完成上崗及錄用手續(xù);10: 協(xié)助人力資源部經(jīng)理進(jìn)展各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)的謀劃與組織；10:上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。職務(wù)資歷：1:學(xué)歷：人力資源或管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)以上學(xué)歷；2:才干：執(zhí)行力強(qiáng)，文書(shū)才干好，擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)，有問(wèn)題分析才干，熟練運(yùn)用辦公軟件；3:閱歷：從事行政文職或人力資源專(zhuān)員2年以上；云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱(chēng)號(hào)：企劃部文案所屬部門(mén)：企劃部直接上級(jí)：企劃部經(jīng)理崗位職責(zé):1：擔(dān)任公司內(nèi)部相關(guān)稿件的撰寫(xiě)；2：擔(dān)任公司產(chǎn)品及各種宣傳手冊(cè)撰寫(xiě)、編輯；3：擔(dān)任公司品牌推行活動(dòng)文案的制定任務(wù)；4：協(xié)助企劃部經(jīng)理進(jìn)展公司媒體推行活動(dòng)的謀劃、組織、宣傳等任務(wù)；5：協(xié)助

16、企劃部經(jīng)理與相關(guān)媒體洽談和開(kāi)展業(yè)務(wù)協(xié)作；6：協(xié)助經(jīng)理完本錢(qián)公司CI、VI 的謀劃任務(wù)；7：上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。職務(wù)資歷： 教育程度：廣告謀劃、中文新聞傳播類(lèi)專(zhuān)科以上學(xué)歷，一年以上公關(guān)公司、會(huì)展公司、文化傳播公司任務(wù)閱歷；才干要求：深沉流暢的文字功底，擅長(zhǎng)撰寫(xiě)文案或活動(dòng)企劃書(shū)，有較強(qiáng)的邏輯思想才干、創(chuàng)意、謀劃才干，可以迅速地準(zhǔn)確了解客戶(hù)的需求及其行業(yè)知識(shí)；根本素質(zhì)：敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心，任務(wù)細(xì)致?lián)卧颇蟽?yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱(chēng)號(hào)：商務(wù)代表所屬部門(mén)：市場(chǎng)拓展部銷(xiāo)售部直接上級(jí)：銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)主管崗位職責(zé)：1：擔(dān)任各加盟單位的商務(wù)談判和協(xié)議、合同簽定；2：擔(dān)任目的市場(chǎng)的評(píng)價(jià)、方案和開(kāi)辟；3：

17、參與本區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售方案的制定； 4、制定本區(qū)域內(nèi)的潛在客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)方案并實(shí)施；5：擔(dān)任宣傳公司的企業(yè)文化及產(chǎn)品和效力； 6：完成公司及所屬團(tuán)隊(duì)訂立的銷(xiāo)售目的； 7：反響本區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)信息及客戶(hù)需求 ； 8、擔(dān)任本區(qū)域內(nèi)客戶(hù)效力方案定期訪(fǎng)問(wèn)、跟進(jìn)等； 9：按時(shí)、按量、按質(zhì)提交相應(yīng)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)及各種業(yè)務(wù)表格；10：參與公司及部門(mén)舉行的各種培訓(xùn)會(huì)議；11：上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 職務(wù)資歷：受教育程度：大專(zhuān) 年齡：20歲以上 閱歷：1 年以上的銷(xiāo)售任務(wù)閱歷； 根本技藝：商務(wù)談判才干、市場(chǎng)拓展才干、信息搜集才干、溝通表達(dá)才干 ； 根本素質(zhì)：吃苦耐勞、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、老實(shí)守信。 云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱(chēng)號(hào)：呼

18、叫中心座席代表所屬部門(mén)：呼叫中心直接上級(jí)：呼叫中班長(zhǎng)崗位職責(zé)：1：擔(dān)任接聽(tīng)全國(guó)客戶(hù)的咨詢(xún)和預(yù)定;2：擔(dān)任在線(xiàn)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，包話(huà)咨詢(xún)、查詢(xún)和贊揚(yáng)；3：擔(dān)任協(xié)助客戶(hù)訂購(gòu)公司產(chǎn)品和效力,促成訂單成交;4：擔(dān)任潛在客戶(hù)的回訪(fǎng)和跟進(jìn)任務(wù)；5：查找和錄入會(huì)員效力數(shù)據(jù)信息；6：熟習(xí)掌握公司產(chǎn)品和各加盟單位產(chǎn)品及效力的內(nèi)容、價(jià)錢(qián)，并靈敏地對(duì)會(huì)員客戶(hù)進(jìn)展報(bào)價(jià)；7：管理睬員客戶(hù)資料，給會(huì)員客戶(hù)提供完善的一體化效力；8：上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。職務(wù)資歷：教育程度：中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷根本技藝： 根本技藝：1：普通話(huà)規(guī)范,口齒明晰,聲音甜美,具有親和力;2：反響矯捷,有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、應(yīng)變、協(xié)調(diào)、了解才干和接受

19、才干;3：熟練操作電腦,運(yùn)用各種辦公軟件;根本素質(zhì)：熱情、自動(dòng)，具有良好的客戶(hù)效力認(rèn)識(shí)和任務(wù)責(zé)任心。 第四部分 員工任務(wù)準(zhǔn)那么1：遵守中華人民共和國(guó)憲法、法律及行政法規(guī)。2：遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從任務(wù)安排及任務(wù)調(diào)整。嚴(yán)厲執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)商定，不得發(fā)生與公司制度相違背的行為。3：除辦理公司業(yè)務(wù)外，不得擅用公司名義，員工應(yīng)維護(hù)公司利益、籠統(tǒng)及聲譽(yù)，不做有損單位信譽(yù)之事。4：上班時(shí)間不得從事與任務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；不得利用任務(wù)時(shí)間及公司之技術(shù)、設(shè)備、業(yè)務(wù)關(guān)系，進(jìn)展與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)之活動(dòng)。否那么公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除，并清查經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。5：嚴(yán)禁走漏公司之運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)，或轉(zhuǎn)售公司之技術(shù)、產(chǎn)品

20、等。離任、辭職時(shí)，不得帶走任何產(chǎn)品或技術(shù)資料。否那么公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除，并清查經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。6：嚴(yán)禁在任務(wù)中牟取非法利益，借任務(wù)之便領(lǐng)取回扣、傭金及任何方式的酬勞。否那么公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除，并清查經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。7：不得運(yùn)營(yíng)、從事與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。否那么公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除，并清查經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。8：上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)努力做好本職任務(wù)，遵守紀(jì)律，未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離任守。9：不得將外部、與任務(wù)無(wú)關(guān)之人員及私人訪(fǎng)客帶入任務(wù)區(qū)。10：正常上班時(shí)間之外，除因公加班并事先得到部門(mén)主管答應(yīng)，否那么不得擅自逗留。11：非因職務(wù)需求，不得動(dòng)用公物或支用公款。12：

21、維護(hù)公共財(cái)物，不得有意損壞公司財(cái)富或?qū)挝回?cái)富挪作私用。13：普通任務(wù)人員不得恣意翻閱不屬本人擔(dān)任之文件、賬簿表冊(cè)、函件、各種資料等；部門(mén)主管因任務(wù)需求可查閱該部門(mén)下屬人員之文件、賬簿表冊(cè)或函件、各種資料等，未經(jīng)主管部門(mén)同意，不得擅自查閱其它部門(mén)之資料。14：各級(jí)主管就其監(jiān)視范圍內(nèi)所下達(dá)之命令，其屬下員工有服從之義務(wù)，但對(duì)其命令有意見(jiàn)時(shí)可隨時(shí)陳說(shuō)。15：妥善保管本人業(yè)務(wù)范圍內(nèi)之相關(guān)文件、資料；工具書(shū)、設(shè)備及貴重物品；終止后，應(yīng)如數(shù)交還單位，如有喪失或損壞以原樣或原價(jià)賠償。16：?jiǎn)T工上、下班均應(yīng)親身打卡，不得托人或受托打卡，否那么雙方均以曠職論處；參與公司舉行之會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)，不得遲到、早退，

22、如因個(gè)人緣由不能參與，應(yīng)事前請(qǐng)假。17：?jiǎn)T工應(yīng)樹(shù)立高度任務(wù)責(zé)任感，仔細(xì)提高業(yè)務(wù)程度，保證質(zhì)量，追求經(jīng)濟(jì)效益。18：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)守個(gè)人勞動(dòng)報(bào)酬等收入情況，不得私自了解公司內(nèi)部其它員工之收入情況。19：?jiǎn)T工對(duì)待任務(wù)必需仔細(xì)擔(dān)任，并刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、拓展知識(shí)面，不斷提高任務(wù)才干和業(yè)務(wù)程度。20：?jiǎn)T工之間應(yīng)以誠(chéng)相待，相互協(xié)助 ，相互協(xié)作。嚴(yán)禁無(wú)故中傷，制造是非及干涉他人自在隱私等不端行為。21：?jiǎn)T工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)所在座位周?chē)h(huán)境衛(wèi)生、桌面應(yīng)整潔。下班前應(yīng)檢查桌面文件，須嚴(yán)密之文件應(yīng)妥善保管，廢紙應(yīng)及時(shí)處置。22：?jiǎn)T工有責(zé)任維護(hù)辦公場(chǎng)所之環(huán)境整潔及公共次序。23：對(duì)待客戶(hù)或公司內(nèi)部人員應(yīng)運(yùn)用文明用語(yǔ)，謙虛、禮貌

23、、熱情、周到、服裝正規(guī)、整潔、籠統(tǒng)良好。24：?jiǎn)T工不得違抗上級(jí)命令，如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)在事前陳說(shuō)；如遇同事任務(wù)忙碌必需服從上級(jí)指揮，予以協(xié)助。第五部分 員工行為獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型1：公司對(duì)于表現(xiàn)出色或在任務(wù)義務(wù)等方面有顯著成果的員工將分別酌情給予提升、記大功、書(shū)面嘉獎(jiǎng)、記功、晉級(jí)、升職等榮譽(yù)，并以書(shū)面方式在公告欄公告。公司的獎(jiǎng)勵(lì)分為提升、晉級(jí)、記功、嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)。 * 記功一次獎(jiǎng)金100元； * 嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)金50元； * 表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)金20元。 1-1提升：?jiǎn)T工有以下情形之一者，給予升職獎(jiǎng)勵(lì)，以書(shū)面方式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案：1-1-1到達(dá)部門(mén)提升考核規(guī)范者。1-1-2對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)業(yè)

24、務(wù)有特殊奉獻(xiàn)足為全公司表率者，且具有較強(qiáng)的管理才干者；1-1-3有其他特殊功績(jī)者。1-2晉級(jí)：?jiǎn)T工有以下情形之一者，給予晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，以書(shū)面方式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案：1-2-1累計(jì)獲得三次記功者；1-2-2業(yè)務(wù)或管理技藝突出者；1-2-3在本部門(mén)考績(jī)優(yōu)秀者；1-2-3有其他特殊功績(jī)者。1-3記功：?jiǎn)T工有以下情形之一者，給予記記功一次，并以書(shū)面方式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案；1-3-1年終被評(píng)選為公司級(jí)以上優(yōu)秀員工，并為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立了良好的典范者；1-3-2個(gè)人業(yè)績(jī)突出，延續(xù)多次名列前矛者；1-3-3為公司運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量提出好的建議和方針，以及可行性改革方案為公司帶來(lái)良

25、好經(jīng)濟(jì)效益者；1-3-4同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的任務(wù)次序和社會(huì)次序有顯著功績(jī)或舉發(fā)舞弊、違規(guī)、盜竊、泄密、浪費(fèi)、損毀公物或其他有關(guān)本公司權(quán)益者；1-3-5謀劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成果顯著者；1-3-6遇有突變勇于擔(dān)任處置得宜者；1-3-7任務(wù)仔細(xì)，表現(xiàn)出色，為公司發(fā)明較大經(jīng)濟(jì)效益的；1-3-8維護(hù)公司艱苦利益防止艱苦損失者。1-3-9其他情況應(yīng)該給予記功獎(jiǎng)勵(lì)的。1-4嘉獎(jiǎng)：?jiǎn)T工有以下情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)一次，并以書(shū)面方式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案；1-4-1積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司籠統(tǒng)和口碑者；1-4-2品行端正、任務(wù)努力、有詳細(xì)效果并能及時(shí)完成義務(wù)者；1-4

26、-3積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采用者；1-4-4超額完成業(yè)績(jī)等目的，并能保證任務(wù)質(zhì)量者；1-4-5維護(hù)公司的規(guī)章制度，對(duì)各種違紀(jì)行為敢于制止、批判、揭露者；1-4-6維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)足為同仁表率者；1-4-7嚴(yán)厲按照本公司規(guī)章制度執(zhí)行遵守，并為他人楷模者；1-4-8其他情況應(yīng)該給予書(shū)面嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的。1-4表?yè)P(yáng)：?jiǎn)T工有以下情形之一者，給予表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)，并以書(shū)面方式在公告欄內(nèi)公告。1-4-1任務(wù)積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和政策者；1-4-2任務(wù)勤勞，出色完成任務(wù)義務(wù)者；1-4-3仔細(xì)完本錢(qián)職任務(wù)，任務(wù)成果優(yōu)秀者； 1-4-4情愿協(xié)助 同仁，樂(lè)于教授他人技藝

27、，積極帶著新同仁熟習(xí)任務(wù)流程者；1-4-5拾金不昧者；1-4-6其他情況應(yīng)該給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)的。二、懲罰類(lèi)型員工違反本員工手冊(cè)及公司制定之紀(jì)律、制度或失職，公司將根據(jù)其違紀(jì)程度分別給予懲罰，包括警告、記過(guò)、扣薪、嚴(yán)重過(guò)失者將導(dǎo)致降職或解雇；員工的懲罰分為以下五種：警告：?jiǎn)T工初次違反公司制度且情節(jié)較輕者，將遭到其直接主管給予口頭警告，如員工遭到口頭警告后再次違反此單位制度，由直接主管提交現(xiàn)實(shí)，經(jīng)部門(mén)主管核簽，轉(zhuǎn)呈主管部門(mén)同意后，人事部門(mén)以書(shū)面方式警告；記過(guò)：?jiǎn)T工遭到書(shū)面警告后再次違反此公司制度，或違反公司制度情節(jié)較重者，公司將給予記過(guò)懲罰；扣薪: 員工違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重或呵斥公司損失者降級(jí)：?jiǎn)T

28、工遭到3次記過(guò)，或銷(xiāo)售部員工延續(xù)一個(gè)季度未完成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)根本業(yè)績(jī)者的50%,經(jīng)部門(mén)主管呈報(bào)，主管部門(mén)簽核后，公司將給予降級(jí)處置；解聘：如員工因任務(wù)失職、嚴(yán)重違反公司制度，對(duì)公司呵斥艱苦損害者，公司有權(quán)直接解除聘用，終止。三、懲罰方法員工有以下事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或具有詳細(xì)事證者，予以警告：1:在任務(wù)時(shí)間聊天含網(wǎng)上聊天、睡覺(jué)、玩電腦游戲、閱讀無(wú)關(guān)職務(wù)任務(wù)的書(shū)報(bào)雜志或從事規(guī)定以外任務(wù)者；2:在任務(wù)場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨害他人任務(wù)，破壞環(huán)境衛(wèi)生者；3:在任務(wù)時(shí)間內(nèi)擅離任務(wù)崗位者；4:因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致發(fā)生任務(wù)錯(cuò)誤，情節(jié)細(xì)微者；5:初次不服從主管人員合理指揮者；6:浪費(fèi)公物，情節(jié)細(xì)微者；7:出入公司不遵

29、守規(guī)定或攜帶物品出入公司，回絕警衛(wèi)或控制人員查詢(xún)檢查者；8:品行不端、缺乏禮貌、辱罵他人者；9: 第一次經(jīng)查獲進(jìn)入公司不配戴任務(wù)識(shí)別證者；10:違反公司財(cái)務(wù)制度，情節(jié)細(xì)微者。員工有以下事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或具有詳細(xì)事證者，予以記一次過(guò)：1:對(duì)上級(jí)主管指示或有期限命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成或處置不當(dāng)者；2:因忽略或任務(wù)馬虎致使設(shè)備或物品資料蒙受損害或傷及他人者；3:攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司者；4:違反公司財(cái)務(wù)制度，情節(jié)嚴(yán)重者。5:攜帶違禁物品進(jìn)入公司，不聽(tīng)制止者；6:擅自變卦任務(wù)方法致使公司業(yè)務(wù)蒙受損失者；7:回絕聽(tīng)從主管人員合理指揮監(jiān)視，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從者；8:任務(wù)時(shí)間在任務(wù)場(chǎng)所制造私人對(duì)象者

30、；9:造謠惹事、散播謠言、給公司呵斥不利影響者；10:惡言吵罵同事、鼓動(dòng)相罵者；11:對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者;12:夸張公司產(chǎn)品效果和效力范圍,給客戶(hù)呵斥不良影響者;13: 銷(xiāo)售部員工跨區(qū)作業(yè),或爭(zhēng)奪同仁業(yè)績(jī)者.員工有以下事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或有詳細(xì)事證者, 予以扣除一定的崗位工資:1:員工遲到或早退一次扣薪10元, 曠工將扣除當(dāng)天的全部工資(指的是根本工資和崗位工資+管理津貼)按日工資核算。2:第一次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄者扣薪50元;3第二次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄者扣薪100元;4:第二次經(jīng)查獲進(jìn)入公司不配戴任務(wù)識(shí)別證者扣薪5元;5:在禁煙之任務(wù)場(chǎng)所

31、吸煙、丟煙頭者扣薪5元;6:在公司會(huì)議中遲到或早退一次扣薪10元,無(wú)故缺席者扣薪30元;員工有以下事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或有詳細(xì)事證者, 予以降職一級(jí):1:兩次以上拖延或不處理和執(zhí)行本團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工事情的管理者;2:煽動(dòng)本團(tuán)隊(duì)成員與其他部門(mén)呵斥惡性競(jìng)爭(zhēng),并給公司帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失的管理者;3:帶著本團(tuán)隊(duì)成員違反公司區(qū)域劃分制度,跨區(qū)作業(yè)的管理者;4:無(wú)理由維護(hù)和庇護(hù)本團(tuán)隊(duì)的違紀(jì)員工的管理者;5:無(wú)視和浪費(fèi)公司本錢(qián),給公司呵斥損失的管理者;6:銷(xiāo)售部員工延續(xù)一個(gè)季度未完成團(tuán)隊(duì)根本業(yè)績(jī)的50%的管理者;7：管理人員因督導(dǎo)不力，呵斥不良后果者；員工有以下事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或有詳細(xì)事證者，立刻解聘終止勞動(dòng)合同

32、：1:訂立勞動(dòng)合同不實(shí)，使公司誤信而蒙受損害；2:出言不遜、動(dòng)手打人、出手幫兇、打架時(shí)防衛(wèi)過(guò)當(dāng)呵斥對(duì)方身體損傷或運(yùn)用武力或攜帶兇器要挾、恫嚇?biāo)?，?shí)施暴行或有艱苦侮辱行為者；3:任務(wù)、效力態(tài)度惡劣，損害消費(fèi)者或公司客戶(hù)利益者；4:損耗機(jī)器、工具、產(chǎn)品及公司其它物品或故意走漏技術(shù)上、營(yíng)業(yè)上致公司蒙受損害者；5:受政府判刑或拘留處分者；6:無(wú)正當(dāng)理由當(dāng)月延續(xù)曠工3日者或年積累曠工20日者；7:張貼、分發(fā)煽動(dòng)性文字、圖書(shū)，足以破壞員工與公司關(guān)系者；8:在公司內(nèi)賭博；偷竊同仁或公有財(cái)務(wù)；9:利用公司名義在外招搖撞騙致公司聲譽(yù)受艱苦損害或偽造、變?cè)?、盜用公司、部門(mén)印章、信件者；10:侵占公有財(cái)務(wù)、營(yíng)私舞

33、弊、利用職務(wù)收受賄賂者；11:第三次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄著；12:在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，呵斥公司損害者；13:在任務(wù)中酗酒滋事，妨害消費(fèi)次序者； 14:累計(jì)達(dá)3次記過(guò)，情節(jié)嚴(yán)重者；15: 銷(xiāo)售部員工第二次跨區(qū)作業(yè),或爭(zhēng)奪同仁業(yè)績(jī)者;16:當(dāng)上級(jí)部門(mén)調(diào)派任務(wù)時(shí)，無(wú)故回絕接受者;17:罷工、怠工或煽動(dòng)他人怠工、罷工者；18:未經(jīng)公司書(shū)面贊同，在外從事一樣業(yè)務(wù)或與公司利益沖突的任務(wù)者；19:擅自拷貝、盜用他人之圖形、文字、軟體等，損害、進(jìn)犯他人著作權(quán)權(quán)益；20:投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非法利益者；21:擅離任守，使公司業(yè)務(wù)蒙受艱苦損害者；22：?jiǎn)T工延續(xù)一個(gè)季考績(jī)不合格者。三、獎(jiǎng)懲原那么

34、1：在處分員工違紀(jì)事件時(shí)，應(yīng)遵照教育為主，懲罰為輔的原那么；以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，以本條例為準(zhǔn)繩。員工被懲罰時(shí)，根據(jù)其上級(jí)指點(diǎn)責(zé)任大小，必要時(shí)將清查上級(jí)指點(diǎn)責(zé)任，給予連帶責(zé)任懲罰。2:員工獎(jiǎng)懲應(yīng)由直屬主管以簽呈方式提報(bào)部門(mén)主管核簽后，呈主管部門(mén)同意；3:出現(xiàn)本制度未規(guī)定獎(jiǎng)懲情形，由當(dāng)事人之直屬主管、所在部門(mén)主管及主管部門(mén)議決執(zhí)行。第六部分 人事管理制度一、新進(jìn)人員聘用1：聘用原那么1-1 本公司員工之聘用以學(xué)問(wèn)、才干、品德、體格及適宜職位所需之相關(guān)條件為準(zhǔn)，擇優(yōu)選聘、時(shí)機(jī)均等為原那么。1-2有以下情形之一者，不能成為本單位員工：政府規(guī)定不得雇用者；經(jīng)區(qū)級(jí)以上醫(yī)院實(shí)施體格檢查不合格或發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病或嚴(yán)

35、重精神病患者；被通緝、判刑有案或解除公職尚未復(fù)職者；吸食毒品者；原在其它單位機(jī)構(gòu)效力，未辦清辭職手續(xù)或被開(kāi)除者；有揮霍公款或貪污行為并記錄在案者；參與非法傳銷(xiāo)、非法幫會(huì)、組織者；年齡未滿(mǎn)18歲者。2：招聘方法2-1各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向主管部門(mén)提出人員招聘懇求，經(jīng)同意后制定人員招聘方案，組織人員招聘。2-2本公司如有暫時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性的任務(wù)，可聘用暫時(shí)員工。2-2應(yīng)聘人員由招聘部門(mén)擔(dān)任考核，以筆試、口試為準(zhǔn)，必要時(shí)主管部門(mén)可進(jìn)展個(gè)人背景情況調(diào)查。3：報(bào)到手續(xù)辦理3-1錄用人員應(yīng)按規(guī)定日期報(bào)到，于報(bào)到前辦妥以下手續(xù)，并在報(bào)到時(shí)上交；無(wú)故不在期限內(nèi)辦理者，取消其錄用資歷：身份證正本及復(fù)

36、印件2份；學(xué)歷證書(shū)、閱歷證件正本及復(fù)印件2份；醫(yī)院最近一個(gè)月體檢表一份；正面1寸照片2張；身份證、學(xué)歷證書(shū)等原件于報(bào)到當(dāng)日經(jīng)本公司核對(duì)后歸還本人。3-2經(jīng)本公司聘用之員工，應(yīng)于到職7日內(nèi)辦妥連帶保證手續(xù)。3-3錄用人員于報(bào)到當(dāng)日，應(yīng)填寫(xiě),并交至人力資源部門(mén).4：試用期4-1除特殊情形經(jīng)主管部門(mén)核準(zhǔn)免予試用者外，均應(yīng)試用30天。4-2試用期間，部門(mén)主管應(yīng)按對(duì)員工進(jìn)展每日考核，考核不合格者不予聘用；考核合格者，于試用期屆滿(mǎn)翌日起轉(zhuǎn)正為正式員工。4-3試用期內(nèi)不符合職位要求之員工，經(jīng)過(guò)不及60分者，公司有權(quán)通知終止試用期，解除，無(wú)需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。4-4試用期員工在試用期內(nèi)嚴(yán)重違發(fā)公司制度，公司有權(quán)

37、通知終止試用期，解除，無(wú)需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。4-4計(jì)算員工效力年限時(shí)，試用期亦包括在內(nèi)。二、正式員工任用1：轉(zhuǎn)正、續(xù)聘1-1試用期屆滿(mǎn)合格轉(zhuǎn)為正式員工者，可按本公司規(guī)定享用公司制定之福利待遇；1-2員工于屆滿(mǎn)前60天由部門(mén)主管進(jìn)展考核，考核結(jié)果提交人事部門(mén)，轉(zhuǎn)呈主管部門(mén)，決議續(xù)聘或終止勞動(dòng)合同；1-3員工于屆滿(mǎn)前30天由人事部門(mén)以書(shū)面通知續(xù)聘或終止勞動(dòng)合同；續(xù)聘者應(yīng)于接到通知后15日內(nèi)至人事部門(mén)簽署新約，未于規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽署者以終止勞動(dòng)合同論處；終止勞動(dòng)合同者應(yīng)于接到通知15日后，按任務(wù)移交手續(xù)與部門(mén)主管指定人員進(jìn)展任務(wù)交接.2：任務(wù)崗位安排1-1各部門(mén)員工應(yīng)按照公司要求，按時(shí)完成任職崗位之任務(wù)數(shù)

38、量，到達(dá)公司規(guī)定之質(zhì)量規(guī)范，并遵守公司所制定的員工制度；1-2公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)動(dòng)、調(diào)整員工任務(wù)崗位及任務(wù)內(nèi)容，各部門(mén)員工應(yīng)服從公司之合理安排，不得借故推諉；1-3員工接到調(diào)任的人事通知后，應(yīng)于公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦妥任務(wù)移交手續(xù)1-4崗位調(diào)動(dòng)之員工如以為難于順應(yīng)調(diào)整后之崗位、工種，可以懇求解除。三、離任、辭職、停薪留職、停職、解雇、解聘1：離任：?jiǎn)T工無(wú)故自行脫離任務(wù)崗位，且未辦理辭職手續(xù)者；其薪資、勞動(dòng)保險(xiǎn)、住房公積金及各項(xiàng)員工福利自離任之日起停頓發(fā)放，該年度之帶薪年休假不予計(jì)算，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并保管追訴因離任對(duì)公司所呵斥損害之求償權(quán)益；2：辭職：?jiǎn)T工因個(gè)人緣由不能繼續(xù)任職，懇求解

39、除者；其薪資、勞動(dòng)保險(xiǎn)、住房公積金及各項(xiàng)員工福利自辭職之日起停頓發(fā)放，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及另行安排任務(wù)崗位；3：辭職方法3-1正式員工需提早30天向所在部門(mén)主管提出書(shū)面辭呈；3-2管理層員工需提早2個(gè)月向部門(mén)主管提出書(shū)面辭呈；3-3經(jīng)部門(mén)主管核簽，提交及辭呈至人事部門(mén)，轉(zhuǎn)主管部門(mén)同意；4：辭職手續(xù)經(jīng)主管部門(mén)同意后，按以下程序辦理：4-1至原部門(mén)進(jìn)展任務(wù)移交，部門(mén)主管應(yīng)于同意辭職后7日內(nèi)指定人員進(jìn)展任務(wù)移交手續(xù)，包括與公司有關(guān)之文件、運(yùn)用工具等；4-2至人事部門(mén)繳回識(shí)別證、員工手冊(cè)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度；4-3經(jīng)人事部門(mén)確認(rèn)順利完成移交手續(xù)后，由人事部門(mén)填寫(xiě)呈主管部門(mén)同意后，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部門(mén)于次月發(fā)

40、薪日發(fā)放辭職當(dāng)月薪資；4-4員工辭職，該年度之帶薪年休假不予計(jì)算，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；5：停薪留職：?jiǎn)T工于本公司任務(wù)滿(mǎn)3年，因個(gè)人特殊緣由，于有效期內(nèi)不能正常出勤任職，延續(xù)超越30天以上含30 天且持有充分證明者，經(jīng)主管部門(mén)同意，可懇求停薪留職；如未同意，應(yīng)按辭職手續(xù)辦理，其薪資、勞動(dòng)保險(xiǎn)、住房公積金及各項(xiàng)員工福利自離任之日起停頓發(fā)放，且公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；5-1停薪留職最長(zhǎng)期限為三個(gè)月，但不得超越員工之終止日期；5-2停薪留職期間之勞動(dòng)報(bào)酬及員工福利，按以下規(guī)定辦理：5-2-1根本工資、職務(wù)津貼停頓發(fā)放；5-2-2照常享有員工檔案管理；5-2-3該年度帶薪年休假按比例計(jì)算；5-2-4

41、員工福利、獎(jiǎng)金停頓發(fā)放；5-2-5年資照常計(jì)算；5-3停薪留職之員工復(fù)職后，不得要求補(bǔ)發(fā)停薪留職期間之根本工資、職務(wù)津貼、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金及各項(xiàng)獎(jiǎng)金；5-4停薪留職員工不得于其它公司任職，否那么視為自動(dòng)辭職；6：停職6-1員工有以下情形之一者，公司可予以停職：6-1-1有違反公司規(guī)章嫌疑，情節(jié)艱苦，尚在調(diào)查中且未作決議；6-1-2違犯刑事案件，經(jīng)司法機(jī)關(guān)起訴待判尚未確定者；6-1-3因事請(qǐng)假超越30天含者；6-2針對(duì)前條6-1-1、6-1-2項(xiàng)，如經(jīng)查明，員工并無(wú)過(guò)失或判決無(wú)罪，可懇求復(fù)職；6-3針對(duì)前條6-1-3項(xiàng)停職員工，停職未逾一年者，經(jīng)主管部門(mén)同意可以復(fù)職；6-4停職期間之勞動(dòng)報(bào)酬

42、及員工福利，按以下規(guī)定辦理：根本工資、職務(wù)津貼停頓發(fā)放； 社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金停頓辦理；員工檔案管理停頓辦理；帶薪年休假取消；各項(xiàng)獎(jiǎng)金停頓發(fā)放；年資不予計(jì)算；6-5停職者不得要求公司補(bǔ)發(fā)停職期間之薪資、獎(jiǎng)金及補(bǔ)辦理社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、員工檔案管理及其它員工福利；6-6凡停職員工不得于其它公司任職，否那么視為自動(dòng)辭職；7：遷 調(diào)7-1本公司基于業(yè)務(wù)上的需求,可隨時(shí)調(diào)發(fā)動(dòng)工的職務(wù)或任務(wù)地點(diǎn).被調(diào)的員工如借故推諉，概以抗命論處。 7-2各單位主管依其管轄內(nèi)所屬員工之個(gè)性、學(xué)問(wèn)和才干,力求人盡其才，以到達(dá)人與事相互配合；對(duì)于不適宜本部門(mén)任務(wù)及開(kāi)展的員工應(yīng)及時(shí)申報(bào)調(diào)離； 7-3奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，

43、管理人員應(yīng)于十日內(nèi),其他人員應(yīng)于七日內(nèi)辦妥移交手續(xù)就職新職。如奉調(diào)員工由于所管事物特別繁雜，無(wú)法如期辦妥移交手續(xù)時(shí),可酌予延伸，但最長(zhǎng)以五日為限。 7-4如員工被調(diào)離至異地，奉調(diào)員工可對(duì)比出差管理方法申報(bào)差旅費(fèi)。 7-5奉調(diào)員工分開(kāi)原職時(shí)應(yīng)辦妥移交手續(xù)，才干赴新職單位報(bào)到,不能按時(shí)辦理完移交者呈準(zhǔn)延期辦理移交手續(xù)，否那么以移交不清論處。 7-6調(diào)任員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管暫代理。 8：解雇8-1員工有以下情形之一者，公司可解雇：8-1-1對(duì)所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任，亦不能改調(diào)其它任務(wù)崗位者；8-1-2考績(jī)延續(xù)兩次不合格者；8-1-3患嚴(yán)重疾病經(jīng)醫(yī)院證明不能繼續(xù)任務(wù)者；

44、8-1-4因消費(fèi)、技術(shù)之變化，有減少員工必要，又無(wú)適當(dāng)任務(wù)可供安頓者；8-2公司解雇員工應(yīng)由部門(mén)主管填寫(xiě)提交人事部門(mén)，經(jīng)主管部門(mén)同意后，按以下規(guī)定辦理：8-2-1人事部門(mén)于30天前以書(shū)面通知；8-2-2原部門(mén)主管應(yīng)于7日內(nèi)指定人員進(jìn)展任務(wù)移交；8-2-3經(jīng)人事部門(mén)確認(rèn)被解雇員工順利完成任務(wù)移交手續(xù)，該員工可立刻停頓上班，被解雇員工之經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方法按規(guī)定辦理；9：解聘9-1員工有以下情形之一者應(yīng)予以解聘，并令其于3 日內(nèi)辦妥移交及離任手續(xù)，否那么停發(fā)應(yīng)領(lǐng)工資及其它款項(xiàng)：9-1-1員工因下述緣由被解聘者，公司不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并保管追索及求償權(quán)益；9-1-2訂立勞動(dòng)合同不實(shí)，使公司誤信而蒙受損害；9

45、-1-3出言不遜、動(dòng)手打人、出手幫兇、打架時(shí)防衛(wèi)過(guò)當(dāng)呵斥對(duì)方身體損傷或運(yùn)用武力或攜帶兇器要挾、恫嚇?biāo)?，?shí)施暴行或有艱苦侮辱行為者；9-1-4任務(wù)、效力態(tài)度惡劣，損害消費(fèi)者或公司客戶(hù)利益者；9-1-5損耗機(jī)器、工具、產(chǎn)品及公司其它物品或故意走漏技術(shù)上、營(yíng)業(yè)上致公司蒙受損害者；9-1-6受政府判刑或拘留處分者；9-1-7無(wú)正當(dāng)理由當(dāng)月延續(xù)曠工3日者或年積累曠工20日者；9-1-8張貼、分發(fā)煽動(dòng)性文字、圖書(shū)，足以破壞員工與公司關(guān)系者；9-1-9在公司內(nèi)賭博；偷竊同仁或公有財(cái)務(wù)；9-1-10利用公司名義在外招搖撞騙致公司聲譽(yù)受艱苦損害或偽造、變?cè)?、盜用公司、部門(mén)印章、信件者；9-1-11侵占公有財(cái)務(wù)

46、、營(yíng)私舞弊、利用職務(wù)收受賄賂者；9-1-12第三次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄著；9-1-13在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，呵斥公司損害者；9-1-14在任務(wù)中酗酒滋事，妨害消費(fèi)次序者； 9-1-15累計(jì)達(dá)3次記過(guò)，情節(jié)嚴(yán)重者；9-1-16銷(xiāo)售部員工第二次跨區(qū)作業(yè),或爭(zhēng)奪同仁業(yè)績(jī)者;9-1-17當(dāng)上級(jí)部門(mén)調(diào)派任務(wù)時(shí)，無(wú)故回絕接受者;9-1-18罷工、怠工或煽動(dòng)他人怠工、罷工者；9-1-19未經(jīng)公司書(shū)面贊同，在外從事一樣業(yè)務(wù)或與公司利益沖突的任務(wù)者；9-1-20擅自拷貝、盜用他人之圖形、文字、軟體等，損害、進(jìn)犯他人著作權(quán)權(quán)益；9-1-21投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非法利益者；9-1-22擅離任守，使

47、公司業(yè)務(wù)蒙受艱苦損害者；9-1-23員工延續(xù)一個(gè)季考績(jī)不合格者。9：不論任何緣由，員工離任、辭職或因故被解雇、解聘，均由員工自謀職業(yè)，公司不擔(dān)任安排。假設(shè)發(fā)現(xiàn)其在任職期間違反國(guó)家法令或涉及損害公司相關(guān)權(quán)益者，公司保管法律追訴權(quán)，及對(duì)公司所呵斥損害之求償權(quán)益。四、任務(wù)移交手續(xù)1：凡員工調(diào)職、辭職，該部門(mén)主管應(yīng)于懇求同意后10日內(nèi)指定接任人員，進(jìn)展任務(wù)移交手續(xù)，如無(wú)適宜人員，那么移交給該職務(wù)直接主管；2：任務(wù)移交時(shí)須指定一名監(jiān)交人，由該職務(wù)直接主管或其指定人擔(dān)任，確保任務(wù)移交順利完好；3：擔(dān)任下述各項(xiàng)業(yè)務(wù)之員工于調(diào)職或離任時(shí)，應(yīng)按職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)及所擔(dān)任財(cái)務(wù)詳列清冊(cè)，一式二份，辦理移交手續(xù)：現(xiàn)金、

48、有價(jià)證券、賬表憑證；資金財(cái)富、廢品、設(shè)備、工具；印信戳記、檔案證件；圖書(shū)、規(guī)章、文字、圖表、技術(shù)資料、合約；重要運(yùn)營(yíng)資料；4：接任人員對(duì)于移交事項(xiàng)及款項(xiàng)、財(cái)務(wù)等檢查，凡有脫漏或手續(xù)欠妥者，應(yīng)立刻與前任員工、監(jiān)交人及會(huì)計(jì)人員共同核對(duì)，并于3日內(nèi)補(bǔ)辦清楚；5：前任人員如有補(bǔ)交事項(xiàng)，應(yīng)在期限內(nèi)完成，不得拖延；6：移交清冊(cè)核對(duì)無(wú)誤后，經(jīng)接任人員及監(jiān)交人簽章，一份存接任人員，一份存人事部門(mén)備查。第七部分 考勤制度一、任務(wù)時(shí)間本公司根據(jù)員工所在崗位，執(zhí)行相應(yīng)的工時(shí)制度。1：普通員工每周任務(wù)5日，行政上班時(shí)間為上午9:00至18:00，中午任務(wù)餐時(shí)間為12:00至13:30；詳細(xì)時(shí)間可根據(jù)各部門(mén)實(shí)踐任務(wù)內(nèi)容

49、調(diào)整，總時(shí)數(shù)以1小時(shí)30分為限；2：基于公司業(yè)務(wù)需求，銷(xiāo)售部門(mén)可以適當(dāng)?shù)难由烊蝿?wù)時(shí)間。3：呼叫中心員工任務(wù)時(shí)間詳見(jiàn)呼叫中心員工管理手冊(cè)二、出勤打卡制度1：?jiǎn)T工必需遵守上、下班時(shí)間及出勤打卡制度； 2：按考勤制度，員工應(yīng)于正常上、下班、加班開(kāi)場(chǎng)及終了時(shí)各打卡1次；3：銷(xiāo)售部員工在沒(méi)有特別通知的情況下，只需求上午打卡一次。三、出勤監(jiān)視1：?jiǎn)T工不得委托他人代打卡，經(jīng)查屬實(shí)，雙方當(dāng)日均以曠職論處；2：?jiǎn)T工上班或下班時(shí)忘記打卡，經(jīng)公司部門(mén)主管核簽后，當(dāng)日按半天事假計(jì)算；公司部門(mén)主管未核簽者，以曠職半天論處；3：?jiǎn)T工于上、下班時(shí)間逾時(shí)到崗或提早離崗者視為遲到或早退；4：?jiǎn)T工凡未辦妥且未出勤者，以曠職論處；

50、5：?jiǎn)T工在上班時(shí)間內(nèi)因公外出時(shí)，應(yīng)事先填寫(xiě)報(bào)請(qǐng)部門(mén)主管核準(zhǔn)后提交人事部門(mén)，闡明事由、欲去地點(diǎn)、與何人接洽及預(yù)定前往時(shí)間，并于外出前至前臺(tái)登記備查；6：上班時(shí)間未經(jīng)核準(zhǔn)私自外出，情節(jié)嚴(yán)重者均以曠職論處。四、假別1：事假：?jiǎn)T工因事須親身處置者，須提早懇求事假并辦妥請(qǐng)假手續(xù)。全年累計(jì)不得超越30日，中途到職或復(fù)職者按比例遞減；超越30日以曠職論處；2：病假：?jiǎn)T工因傷病必需治療或療養(yǎng)時(shí)，需懇求病假并辦妥請(qǐng)假手續(xù)；3：婚假：給予3天有薪假，晚婚員工男滿(mǎn)25歲周歲，女滿(mǎn)23周歲添加獎(jiǎng)勵(lì)假7天；再婚者婚假一概3天；4：產(chǎn)假：女性員工分娩前后之給假天數(shù)，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行：4-1：順產(chǎn)：產(chǎn)前15天+產(chǎn)后75天4-

51、2：難產(chǎn)：產(chǎn)前15天+產(chǎn)后90天4-3：多胞胎：每多一胞胎添加15天4-4：哺乳假：1小時(shí)/天至嬰兒滿(mǎn)1周歲；4-5：陪產(chǎn)假：男性員工配偶于分娩前后，給予合計(jì)3天陪產(chǎn)假；5：?jiǎn)始伲褐毕涤H屬父母、子女、配偶以及岳父母去逝，給予3天有薪喪假；6：工傷假：?jiǎn)T工因工受傷，經(jīng)醫(yī)院證明無(wú)法任務(wù)者，得請(qǐng)工傷假；工傷期間之醫(yī)療期、薪資發(fā)放按國(guó)家及本市有關(guān)規(guī)定辦理；五、請(qǐng)假方法1：除規(guī)定假日及因公出差外，凡不能上班之員工均應(yīng)按以下規(guī)定請(qǐng)假：1：?jiǎn)T工請(qǐng)假應(yīng)依規(guī)定填寫(xiě)、辦妥任務(wù)代理，事先報(bào)請(qǐng)直屬主管初核；2：請(qǐng)假3天含以?xún)?nèi)者，由部門(mén)主管核準(zhǔn)；3：請(qǐng)假3天以上者，由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn);2：事假：須提早懇求，經(jīng)部門(mén)主管簽字同

52、意，始得給假。如遇突發(fā)事件，無(wú)法事先請(qǐng)假者須設(shè)法于事假當(dāng)日通知部門(mén)主管，事假終了返工后，須于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，未及時(shí)辦理者，視為曠職。3：病假：?jiǎn)T工因傷病必需治療或療養(yǎng)時(shí)，2天含以上者，須提供醫(yī)院蓋章之醫(yī)療證明懇求病假，否那么視為曠職；不能自行請(qǐng)假者，需于告假當(dāng)日委托直屬主管代辦請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假證明于返崗當(dāng)日補(bǔ)交至人事部門(mén)；4：婚假：?jiǎn)T工持結(jié)婚證，按請(qǐng)假手續(xù)于休假前15天提出懇求；婚假應(yīng)于領(lǐng)取結(jié)婚證后三個(gè)月內(nèi)一次性運(yùn)用；5：產(chǎn)假：女性員工應(yīng)于預(yù)產(chǎn)期前15日開(kāi)場(chǎng)請(qǐng)產(chǎn)假，如有特殊情況，應(yīng)提交醫(yī)院醫(yī)療證明，按病假手續(xù)辦理；6：?jiǎn)始伲簯?yīng)先以告知單位主管，并于返工當(dāng)日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，超越規(guī)定天數(shù)部分按事假辦

53、理；7：工傷假：須提供醫(yī)院蓋章之醫(yī)療證明懇求，不能自行請(qǐng)假者，得由直系親屬至人事部門(mén)代辦請(qǐng)假手續(xù)；8：凡未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)者，視為曠職。第八部分 辦公室管理制度一、辦公次序1：遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退、曠職；2：上班時(shí)須佩戴識(shí)別證；3：不得于辦公場(chǎng)所內(nèi)打鬧、嬉戲、大聲喧嘩；4：不得攜帶軟盤(pán)、光盤(pán)、挪動(dòng)硬盤(pán)等數(shù)據(jù)資料儲(chǔ)存媒體進(jìn)入辦公場(chǎng)所內(nèi)，為維護(hù)單位知識(shí)產(chǎn)權(quán)，公司有權(quán)予以沒(méi)收；5：個(gè)人貴重物品不得帶入辦公場(chǎng)所內(nèi)，如有遺失，公司一概不予擔(dān)任；6：加班者于離興辦公室前，應(yīng)將門(mén)窗上鎖。二、辦公室著裝要求1：普通員工于正式上班時(shí)間內(nèi)，視不同崗位之任務(wù)性質(zhì)與場(chǎng)所需求，穿著正式服裝或任務(wù)裝，但均須整潔

54、得體與任務(wù)環(huán)境相順應(yīng)，如遇正式場(chǎng)所或商務(wù)拜見(jiàn)須著職業(yè)裝；2：前臺(tái)任務(wù)人員須著職業(yè)裝；3：?jiǎn)T工必需儀表端莊、整潔，詳細(xì)要求：3-1：男性員工：四季均須著襯衫、系領(lǐng)帶，如有必要可外加西裝；著襯衣時(shí)，領(lǐng)子與袖口不得污穢；夏天時(shí)不得挽起袖子，須穿著純白色背心或內(nèi)衣；領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；3-2：女性員工：須化淡妝；不宜用香味濃郁的香水；不得穿超短裙、皮短裙、低胸衫、吊帶衫或其它有礙瞻觀(guān)的奇裝異服；3-3：以下內(nèi)容如無(wú)特殊闡明，男、女員工均須遵守：頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，堅(jiān)持清潔，梳理整齊，不得披頭分發(fā)；指甲：指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常留意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色；口腔：堅(jiān)持清潔無(wú)異味；上班前

55、不能喝酒；鞋子：堅(jiān)持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)；不得穿釘鞋；夏天女性員工不可穿拖鞋；男性員工必需穿皮鞋不含皮涼鞋；襪子：夏天必需穿著襪子；女性員工一概穿肉色或黑色絲襪，穿褲裝坐姿時(shí)，不得看出褲邊與襪子之接縫處；飾品：勿戴過(guò)多及外型夸張之飾品，授課日不得佩戴鋒利飾物；三、辦公室制止吸煙規(guī)定公司的呼叫中心大廳、會(huì)議室和衛(wèi)生間為禁煙區(qū)，在此區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。五、公司設(shè)備財(cái)富場(chǎng)地設(shè)備之運(yùn)用及維護(hù)1：設(shè)備：電腦、復(fù)印機(jī)、機(jī)、打印機(jī)、投影儀、電視音響等均為公司財(cái)富，置于固定地點(diǎn)，由各部門(mén)共享；運(yùn)用前應(yīng)按手續(xù)提出懇求進(jìn)展登記。員工應(yīng)嚴(yán)厲遵守操作規(guī)程妥善運(yùn)用，出現(xiàn)缺點(diǎn)及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管及人事部門(mén)，如有人為損壞，應(yīng)清查

56、當(dāng)事者責(zé)任；2：會(huì)議室：為確保最大限制地利用會(huì)議室，全體員工應(yīng)遵守如下預(yù)訂及運(yùn)用方法：2-1：預(yù)訂會(huì)議室，運(yùn)用公司之部門(mén)主管或助理向人事部門(mén)提出懇求，闡明運(yùn)用目的、日期、時(shí)間、人數(shù)等；2-2：取消運(yùn)用時(shí)應(yīng)盡快通知人事部門(mén)；2-3：不得于會(huì)議室或培訓(xùn)室儲(chǔ)放物品，會(huì)議終了后應(yīng)將桌椅擺放整齊。六、公司資產(chǎn)之運(yùn)用1：?jiǎn)T工掌握之有關(guān)公司運(yùn)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)資料，包括本員工手冊(cè)，均為公司資產(chǎn)，其內(nèi)容含有公司之商業(yè)，員工不得走漏。員工與公司終止聘用關(guān)系前應(yīng)將一切資料歸還公司，否那么公司有權(quán)扣發(fā)其最后工資或索取其它賠償；2：?jiǎn)T工運(yùn)用之公司其它物品，如筆記本電腦、投影儀、公司通訊錄、名片、文具等，均須于終止聘用關(guān)系前

57、如數(shù)歸還，否那么公司有權(quán)扣發(fā)其最后工資或索取其它賠償；3：一切員工均有責(zé)任對(duì)公司物品加以維護(hù)并堅(jiān)持良好運(yùn)用形狀；如員工不慎遺失或故意損壞公司物品，應(yīng)照價(jià)賠償。第九部分 員工禮儀一、 儀容儀表1：公司員工著裝要求一概以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴識(shí)別證；2：男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。3：女士要求：可化淡妝；不留怪異發(fā)式；二、舉止要求 1：每天上班應(yīng)以最正確的精神容顏出現(xiàn)于任務(wù)場(chǎng)所，任務(wù)時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人心情，以積極向上、熱情樂(lè)觀(guān)的任務(wù)態(tài)度示人。2：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。 3：部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同事之間任務(wù)接觸首先要點(diǎn)頭淺笑，

58、相互致意后談任務(wù)。到其他部門(mén)辦事要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫暖，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。4： 對(duì)人要友善、和藹；說(shuō)話(huà)要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。三、禮儀1：鈴響兩遍后，無(wú)論能否專(zhuān)職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，優(yōu)悠游商務(wù)公司或“您好，*部等規(guī)定用語(yǔ)。2：來(lái)電致意后要婉轉(zhuǎn)訊問(wèn)對(duì)方貴姓、單位、有何貴干，假設(shè)對(duì)方不愿泄漏那么不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽(tīng)，那么可先答“請(qǐng)稍候！，然后看該位員工能否接聽(tīng)，如不能那么請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)。3： 通話(huà)終了，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。4： 接打應(yīng)力求簡(jiǎn)約，不可閑談與任務(wù)無(wú)關(guān)的事，也不可高聲講話(huà)影響他

59、人。四、接待、訪(fǎng)問(wèn)1： 對(duì)光臨公司的客戶(hù)都應(yīng)自動(dòng)熱情招呼入座，問(wèn)明來(lái)意后，直接回答其問(wèn)題，或請(qǐng)客戶(hù)飲茶水稍候，以讓有關(guān)人員接待；假設(shè)相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶(hù)委婉解釋緣由并請(qǐng)客戶(hù)留言以便稍后處置。2： 如與客戶(hù)初次見(jiàn)面，應(yīng)視需求奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶(hù)一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接客戶(hù)名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專(zhuān)注神態(tài)仔細(xì)閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。假設(shè)與指點(diǎn)一并接待或訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，那么應(yīng)在指點(diǎn)與客戶(hù)交接名片后再視需求與客戶(hù)交換名片。3：有客人觀(guān)賞時(shí)不可東張西望行注目禮，仔細(xì)做好本人手中的任務(wù)；4：回答客人的咨詢(xún)和提問(wèn)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持淺笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專(zhuān)業(yè)解答。5：任何員工在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶(hù)幫私忙，更不能對(duì)客戶(hù)有超越職權(quán)范圍的承諾和顯顯露對(duì)公司和其他人的不滿(mǎn)。6：任何情況下都不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄。五、面對(duì)指點(diǎn)1：遇到指點(diǎn)應(yīng)自動(dòng)先打招呼問(wèn)好，如指點(diǎn)與客人一同，應(yīng)先向客人問(wèn)好再向指點(diǎn)問(wèn)好；2：接受指點(diǎn)的義務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄詳細(xì)內(nèi)容；假設(shè)有不明之處須在指點(diǎn)指示終了后再發(fā)問(wèn)。指點(diǎn)下達(dá)的義務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延和與指點(diǎn)發(fā)生爭(zhēng)論。3：接受指點(diǎn)批判指摘，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有那么改之，無(wú)那么加勉。假設(shè)有誤解，可事后口頭或書(shū)面向指點(diǎn)解釋清楚。六、對(duì)待下屬1：關(guān)懷體