從技術(shù)走向管理課件

1、從技術(shù)走向管理From Technical Experts To People Managers第1頁，共53頁。課程邏輯 通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，從角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)轉(zhuǎn)換、立場轉(zhuǎn)換、思維轉(zhuǎn)換和能力轉(zhuǎn)換五個角度入手，使參訓(xùn)學(xué)員成為具備全面管理能力的卓越管理者。管理能力管理角色管理立場管理心態(tài)管理思維2第2頁，共53頁。單元一 角色認知單元二 管理基礎(chǔ)單元四 管理控制單元三 打開新局面課程內(nèi)容3第3頁，共53頁。課程目標通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：完成從技術(shù)到管理的角色認知形成經(jīng)理人員必須具備的管理思維掌握工作安排和任務(wù)分配的技巧突破從技術(shù)骨干到經(jīng)理人員的發(fā)展瓶頸在團隊內(nèi)建立起融洽的人際關(guān)系，營造優(yōu)良的工

2、作環(huán)境4第4頁，共53頁。5第5頁，共53頁。單元一 角色認知特征，邏輯，轉(zhuǎn)變，角色第6頁，共53頁。四類典型的技術(shù)型管理者保守型英雄型放任型四類典型高壓型7第7頁，共53頁。技術(shù)型管理者的四個特征碰到技術(shù)難題會迎難而上，碰到人的難題就有畏難情緒；考慮問題非對即錯、非黑即白，不會變通；不會創(chuàng)造環(huán)境和改變環(huán)境，只是被動適應(yīng)環(huán)境；不愿意放棄手藝，癡迷于技術(shù)，以防“管理失業(yè)”。8第8頁，共53頁。 價值邏輯：價值觀，不漂移 情感邏輯：重理性，控情緒 工作邏輯：先工作，后生活 管理邏輯：法在前，情在后四個正確邏輯9第9頁，共53頁。從技術(shù)骨干到經(jīng)理人員的九個轉(zhuǎn)變1、自己做事一起做事2、個人能力集體力量

3、3、個人成就團隊成功4、事務(wù)管理管人理事5、發(fā)現(xiàn)問題解決問題6、外方內(nèi)方外圓內(nèi)方7、技術(shù)能力管理能力8、埋頭苦干精明強干9、局部思維全局意識10第10頁，共53頁。經(jīng)理人員的七個關(guān)鍵角色部門首腦（Team Leader）人力資源經(jīng)理（HR manger）教練（Coach）職業(yè)導(dǎo)師（Mentor）救火隊員（Fireman）保姆（Babysitter）牧師（Priest）11第11頁，共53頁。Tom的煩惱 認識Tom的人都知道，他是一位樂天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_，好象生活沒有任何煩惱似的。同時在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認真。 呂力最近發(fā)現(xiàn)Tom變了，以往的笑容難以再見，取代的是憂容滿面

4、、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找上Tom，想了解為何如此？Tom剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口： 上個月公司因為我表現(xiàn)不錯，升任我做經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是惡夢的開始。平時無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒有人遲到、請假，阿山是不是在偷懶、新來的小源會不會操作機具、年輕氣盛的小王會不會又和別人鬧意見、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時還要隨時注意工作進度與質(zhì)量。就算下了班回家，腦子里還是充滿這

5、些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？12第12頁，共53頁。請思考Tom最大的問題在哪里？Tom應(yīng)該怎么辦？13第13頁，共53頁。單元二 管理基礎(chǔ)系統(tǒng)，立場，職責(zé)，心態(tài)，原則第14頁，共53頁。經(jīng)營系統(tǒng)供應(yīng)商人力資源部門研究開發(fā)部門財務(wù)部門制造部門原材料倉儲運輸部門外部市場營銷/銷售資金技術(shù)人力資源新產(chǎn)品設(shè)計新產(chǎn)品概念預(yù)算產(chǎn)品產(chǎn)品訂單銷售收入促銷引導(dǎo)15第15頁，共53頁。管理系統(tǒng)企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析：競爭分析；識別不確定性項目計劃工作計劃分工協(xié)作系統(tǒng)組織功能部門匹配部門崗位職責(zé)關(guān)鍵流程流程再造招聘需求對人的管理了解人知道在哪干什么？知道為什么干？激勵多渠道激勵計劃性領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換角

6、色合理用權(quán)服從與追隨選擇控制點推動計劃實施信息系統(tǒng)16第16頁，共53頁。經(jīng)營目標與管理目標經(jīng)營目標如銷售額、利潤、應(yīng)收帳款、費用率、市場占有率、相對市場占有率、客戶滿意度等管理目標如骨干人才流失率、員工滿意度、人才儲備率、人均效能、培訓(xùn)完成率等17第17頁，共53頁。Incent right talent depth/breadth for the business Recognize and retain key talents正確的人員正確的架構(gòu)正確的程序Attract and retain key talentMore transparent and reliable career f

7、low management 正確的獎勵正確的決策正確的信息六個正確哪些改進可以使獎勵對人更有意義？需要改變哪些工作關(guān)系使正確的人在一起有效合作？工作程序方面需做哪些改進以增加工作效率？選擇正確的時機做出正確決定，這方面可做哪些改進？人們?nèi)绾胃?，更準確得到自己所需信息？哪些人員需要何種新技能、知識、經(jīng)驗和鼓勵以增加他們的工作效能？18第18頁，共53頁。組織有效運作的四項基本原則指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則控制幅度適中原則正確職務(wù)認知原則有效授權(quán)原則19第19頁，共53頁。管理過程的展開制訂目標形成共鳴制訂計劃推進業(yè)務(wù)業(yè)績評估20第20頁，共53頁。管理者的立場與職責(zé) 確定工作目標與期望； 培育與激

8、勵下屬； 進行工作上的改善與改革； 與其它部門保持經(jīng)常溝通和協(xié)調(diào)； 報告工作的進展情況，使上級能及時掌握情況； 建立使下屬能自我提升并能產(chǎn)生工作意愿的工作環(huán)境。21第21頁，共53頁。使命感1信心決心2突破現(xiàn)狀3責(zé)任意識4效能意識5成本意識6原則意識7積極向前作為的問題意識管理思維管理效果管理者的七種基本心態(tài)22第22頁，共53頁。如何改變我們的心態(tài)心態(tài)垃圾箱抱怨、借口、恐懼、懶惰、嫉妒、虛榮、急躁、自負、自卑、貪婪、自私、23第23頁，共53頁。管理者的七盞職場明燈興趣態(tài)度目標行動能力方法環(huán)境24第24頁，共53頁。管理者的七項工作原則 請示工作說方案 匯報工作說結(jié)果 總結(jié)工作說流程 布置工

9、作說標準 關(guān)心下級問過程 交接工作講道德 回憶工作說感受25第25頁，共53頁。單元三 打開新局面管理無定論，適合的，就是最好的！第26頁，共53頁。思維路徑圖專業(yè)思維領(lǐng)導(dǎo)思維人際思維管理思維執(zhí)行思維戰(zhàn)略思維創(chuàng)新思維法律思維經(jīng)濟思維27第27頁，共53頁。視頻賞析：工作中的人際關(guān)系28第28頁，共53頁。辨識溝通障礙29第29頁，共53頁。辨識溝通障礙2. 發(fā)送障礙 渠道不當(dāng) 語言難懂 知識不足 技能缺陷 想當(dāng)然 角色轉(zhuǎn)換 態(tài)度心態(tài)3.接收障礙環(huán)境干擾身體不適情緒波動性格障礙文化背景好面子地位影響1.信息障礙 信息過量 信息雜亂 信息模糊4.接受障礙 成見偏見 價值判斷 人際沖突30第30頁，

10、共53頁。制定溝通計劃序號溝通內(nèi)容溝通目標溝通渠道可能障礙技巧運用優(yōu)先級別1234567831第31頁，共53頁。如何讓別人更喜歡我 真誠地關(guān)心他人； 經(jīng)常微笑； 記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的聲音； 聆聽。鼓勵別人多談自己的事； 談?wù)撍烁信d趣的話題； 衷心讓他人覺得他很重要。32第32頁，共53頁。溝通檢核表 你是否已經(jīng)組織好所有信息? 你是否了解溝通對象? 你是否有明確的溝通目標? 你是否清楚溝通對象的需要? 你是否做到了同理心思考？ 你是否選擇了正確的溝通渠道? 你能否控制溝通結(jié)果？ 你是否清晰并有說服力地表達你的觀點? 33第33頁，共53頁。視頻觀摩34第34頁，共53頁。合

11、理安排時間：星期羅盤1.聯(lián)使命4.周計劃6.做評估2.想角色3.定目標5.日執(zhí)行35第35頁，共53頁。合理安排時間：星期羅盤1. 聯(lián)使命 Connect missions 什么是我最為重要的，最該關(guān)心的？2. 想角色 Review roles 哪些重大關(guān)系可能會被忽視掉？3. 定目標 Set goals 在這個關(guān)系里，什么是最大的要事？4. 周計劃 Plan weekly 最大的石頭最先擺放進去。5. 日執(zhí)行 Act with integrity 在每一個抉擇時刻，行使自己對自己的忠誠與負責(zé)。6. 做評估 Review 檢查結(jié)果，重返使命，調(diào)整制定新計劃。36第36頁，共53頁。追求平衡的成

12、功，盡在你的掌握！在你扮演的各種角色里，你愿意裝入什么，得到了什么？“星期羅盤”不知是否可以幫助你？37第37頁，共53頁。如何快速適應(yīng)管理崗位的要求 轉(zhuǎn)換角色，調(diào)整心態(tài)，變換思維注意溝通方式尊重下屬同理心種子與土壤（營造氛圍）細化工作安排，找準控制點（設(shè)置里程碑）38第38頁，共53頁。視頻賞析：她做得怎么樣39第39頁，共53頁。工作安排的六個關(guān)鍵步驟解釋工作的重要性說明上級要求界定職權(quán)范圍協(xié)商最后限期持續(xù)追蹤控制聽聽對方反應(yīng)12345640第40頁，共53頁。如何開局：現(xiàn)實與理想的沖突新任經(jīng)理的三把火抓事：抓重點抓人：理順關(guān)系，人順則事順抓難：抓難點，標桿效應(yīng)建立新格局（因應(yīng)環(huán)境變化）4

13、1第41頁，共53頁。單元四 管理控制凡事有章可循凡事有據(jù)可查凡事有人負責(zé)凡事有人監(jiān)督第42頁，共53頁。應(yīng)有的情況希望的狀態(tài)期待的結(jié)果想要達到的程度已經(jīng)做到的程度實際的情況目前的狀態(tài)未料到的結(jié)果問題差距目標現(xiàn)狀問題目標與現(xiàn)狀的差距43第43頁，共53頁。啟發(fā)下屬的問題意識問題意識是指對現(xiàn)狀不滿，經(jīng)常有尋求積極向前作為的想法解決問題的當(dāng)事人意識對組織、工作場所問題的感受想彌補現(xiàn)狀與應(yīng)有狀態(tài)之間差距的意愿達成目標的強烈意識向變革挑戰(zhàn)的意愿，打破現(xiàn)狀、達成目標的使命感44第44頁，共53頁。培育下屬的細節(jié)意識“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”老子；把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就

14、是不平凡；注重細節(jié)，成就完美（注意流程接口）；細節(jié)決定成敗，你認為正確嗎？45第45頁，共53頁。控制的型態(tài)與問題的種類控制型態(tài)問題種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題46第46頁，共53頁?？刂频男蛻B(tài)與問題的種類PDC 差距ASTART 事前控制 事中控制 事后控制47第47頁，共53頁?？刂七^當(dāng)或不足所產(chǎn)生的現(xiàn)象控制不足會違反規(guī)定工作會延遲會發(fā)生事故障礙效率降低、浪費、失衡無法確保正確、快速、安全控制過當(dāng)會降低下屬自主性、積極性會使日常溝通或提案減少缺乏朝氣，陽奉陰違，看上司臉色抱怨多、掩飾錯誤、事故會成為依賴型的下屬只講表面好聽的話 48第48頁，共53頁。課程總結(jié) 蠶蛹化蝶：從技術(shù)精英到管理新銳 第49頁，共53頁。有洞察力自信信守承諾正直有勇氣視野廣闊善于溝通有想象力專心有合作精神內(nèi)