職責(zé)說明書復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、管理處經(jīng)理職務(wù)說明書職位名稱經(jīng)理所屬部門管理處直屬上級總經(jīng)理助理工作內(nèi)容：1、接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確保公司方針、政策的統(tǒng)一實(shí)施；2、自覺接受公司的檢查、監(jiān)督和考核；3、按過程控制的有關(guān)程序文件要求，帶領(lǐng)本處全體員工進(jìn)行各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)，確保經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查及員工培訓(xùn)與考核；5、參與有關(guān)合同的評審及分承方的實(shí)現(xiàn)；6、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，組織全處人員學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識與技能，提高管理水平。任職資格：房地產(chǎn)管理、物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；從事物業(yè)管理實(shí)務(wù)4年以上，有兩年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)。工作關(guān)系：公司總部、管理處內(nèi)各部門、業(yè)主委員會(huì)、政府相

2、關(guān)部門、事業(yè)單位物業(yè)助理職務(wù)說明書職位名稱物業(yè)助理所屬部門客服中心直屬上級客服主管工作內(nèi)容：1、熱情、主動(dòng)、快捷、周到地為業(yè)主辦理入住手續(xù)，耐心細(xì)致地向業(yè)主提供入住注意事項(xiàng)及物業(yè)管理服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容；2、熱情接待業(yè)主來電、來訪，對業(yè)主提出的一切問題做好解答和解釋工作，對業(yè)主投訴要認(rèn)真詳細(xì)地記錄并及時(shí)落實(shí)處理辦法，重大問題應(yīng)迅速向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；3、業(yè)主投訴和建議處理完畢，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并了解業(yè)主對問題處理的滿意程度；4、熟悉轄區(qū)物業(yè)及業(yè)主概況，建立健全物業(yè)管理服務(wù)的各類臺帳及資料；5、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的接洽，落實(shí)并組織實(shí)施；6、熟悉各種費(fèi)用的收繳標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法，按時(shí)完成收繳任務(wù)，做好收

3、繳報(bào)表；7、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，提高服務(wù)技能和水平；8、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格：房地產(chǎn)管理、物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，受過管理學(xué)、財(cái)務(wù)知識方面的培訓(xùn)，有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練操作辦公軟件。工作關(guān)系：管理處各部門、業(yè)主客服主管職務(wù)說明書職位名稱客服主管所屬部門客服中心直屬上級管理處經(jīng)理工作內(nèi)容：1、熟悉物業(yè)管理基本理論和有關(guān)政策法規(guī)；2、熟悉所管理的物業(yè)概況、業(yè)主基本情況、物業(yè)使用、出租情況等；3、建立健全業(yè)主入住裝修、退租的相關(guān)臺帳和資料；4、編制物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳計(jì)劃，并組織有效地實(shí)施；5、負(fù)責(zé)對物業(yè)助理定期進(jìn)行考核；6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施特約維修服務(wù)；7、負(fù)責(zé)組織業(yè)

4、主意見征詢及回訪工作；8、負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理服務(wù)文件資料的整理歸檔、報(bào)表的編制、上報(bào);9、負(fù)責(zé)物資的申購、入庫及物資的管理、發(fā)放；10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格：房地產(chǎn)管理、物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷；從事物業(yè)管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。工作關(guān)系：公司總部、管理處各部門、業(yè)主委員會(huì)維修主管職務(wù)說明書職位名稱維修主管所屬部門工程維修部直屬上級管理處經(jīng)理工作內(nèi)容:1、掌握轄區(qū)設(shè)備、設(shè)施基本情況，負(fù)責(zé)組織建立健全各類設(shè)備、設(shè)施管理臺帳;2、做好日常巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)管理中存在的問題；3、負(fù)責(zé)編制設(shè)備維修、保養(yǎng)的年度、季度、月度工作計(jì)劃；4、做好日常維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃安排；5、負(fù)責(zé)設(shè)備

5、維修分承方進(jìn)場施工、退場的監(jiān)理、協(xié)調(diào)工作；6、按規(guī)定對維修人員進(jìn)行工作考核；7、做好業(yè)主室內(nèi)維修工作及回訪；8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格：45歲以下，高中以上學(xué)歷，有維修行業(yè)從業(yè)資格證書，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。工作關(guān)系：管理處各部門、業(yè)主、建筑單位、政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位的相關(guān)部門保安主管職務(wù)說明書職位名稱保安主管所屬部門保安部直屬上級管理處經(jīng)理工作內(nèi)容：1、掌握轄區(qū)物業(yè)及業(yè)主基本情況，協(xié)助建立健全業(yè)主綜合檔案；2、做好日常巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為；3、維護(hù)安保秩序，每天四次巡查，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象及時(shí)處理；4、熟悉治安、消防方面有關(guān)法律和法規(guī)，懂得火警、盜警等各種突發(fā)事故的應(yīng)急處理；

6、5、每月組織保安員對消防設(shè)施、器材普查一次，并填寫消防設(shè)施、器材檢查記錄表，建立健全消防設(shè)施、器材管理臺帳；6、經(jīng)常組織保安員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期對保安班長及保安員進(jìn)行考核；7、重點(diǎn)抓好門衛(wèi)值班、安保巡邏、監(jiān)控室工作管理；8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。任職資格：40歲以下，高中以上學(xué)歷，有部隊(duì)服役經(jīng)歷或企業(yè)保安主管從業(yè)經(jīng)歷兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)工作關(guān)系：公司總部、管理處各部門、業(yè)主、政府機(jī)關(guān)保潔主管職務(wù)說明書職位名稱保潔主管所屬部門保潔部直屬上級管理處經(jīng)理工作內(nèi)容：1、對轄區(qū)清潔衛(wèi)生及綠化工作向物業(yè)管理處負(fù)全責(zé)；2、做好保潔員隊(duì)伍管理工作，做好經(jīng)常性培訓(xùn)工作；3、科學(xué)安排保潔工作，使保潔工作高效高質(zhì)量運(yùn)行；

7、4、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)檢查和抽查保潔工作，每月對保潔工作進(jìn)行考核；5、負(fù)責(zé)綠化、保潔分承包方養(yǎng)護(hù)工作的檢查和督促；6、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保潔、綠化工作情況，并提出自己的意見和建議；7、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。任職資格：40歲以下，高中以上學(xué)歷，有物業(yè)保潔、園林綠化管理從業(yè)經(jīng)歷，兩年以上工作及管理經(jīng)驗(yàn)。工作關(guān)系：公司總部、管理處各部門、業(yè)主、園藝公司保安班長職務(wù)說明書職位名稱保安班長所屬部門保安部直屬上級保安主管工作內(nèi)容：1、對于整個(gè)物業(yè)范圍的安全負(fù)有具體的協(xié)調(diào)責(zé)任;2、定時(shí)的參加本部門的例會(huì)，做好上傳下達(dá)的工作;3、掌握住宅小區(qū)的各種保安設(shè)施的操作和性能，對于小區(qū)內(nèi)的治安工

8、作要做到心中有數(shù)；4、對于小區(qū)保安交接班制度的執(zhí)行情況要定時(shí)的進(jìn)行檢查；5、對于小區(qū)保安的工作要視情況及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整；6、對于小區(qū)內(nèi)重大的事件、事故要配合主管做好處理工作；7、對于公司臨時(shí)性的安排做好配合工作。任職資格：35歲以下，有一年以上保安工作、管理經(jīng)驗(yàn)。工作關(guān)系：管理處各部門、業(yè)主保安員職務(wù)說明書職位名稱保安員所屬部門保安部直屬上級保安班長工作內(nèi)容：1、熟悉和掌握轄區(qū)物業(yè)情況及業(yè)主的基本情況與各種保安、消防等設(shè)施的性能和使用方法；2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班制度，做到儀容整潔，文明值勤，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄；3、有禮貌地查詢欲進(jìn)入轄區(qū)的訪客，填寫會(huì)客單，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)；4、短期工作人

9、員憑臨時(shí)出入證出入轄區(qū)；5、確需進(jìn)入的車輛要登記車牌號、駛?cè)朐虻龋偝鰰r(shí)要查驗(yàn)車內(nèi)裝載物品，如有可疑待查明后方可放行；6、治安巡邏人員在巡視中應(yīng)保持高度警惕，對轄區(qū)內(nèi)可疑車輛、人員進(jìn)行詢問、檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理必要時(shí)與公安部門聯(lián)系處理；7、熟悉應(yīng)急求助電話，如發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)立即報(bào)警并做好現(xiàn)場保護(hù)工作；8、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格：初中以上文化程度，身高172cm以上，年齡18-28歲，形象較好，服役經(jīng)歷者優(yōu)先。工作關(guān)系：管理處各部門、業(yè)主保潔員職務(wù)說明書職位名稱保潔員所屬部門保潔部直屬上級保潔主管工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)修剪花草樹木、草皮，使綠地整潔，植物生長良好；2、按城市綠化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，察看植物長勢及修剪情況，花木是否處于良好的生長狀態(tài)；3、每日維護(hù)并巡查綠地，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重踐踏或破壞應(yīng)及時(shí)補(bǔ)種，發(fā)