網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)工作流程

1、網(wǎng)絡(luò)管理工作流程 新公司成立，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶及設(shè)備的管理，保障公司網(wǎng)絡(luò)的安全和使用的正常平穩(wěn)進(jìn)行為目的，做出以下工作流程。一、網(wǎng)絡(luò)管理職責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施管理確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件；對(duì)運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可迅速定位；掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系；實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。操作系統(tǒng)管理(1

2、) 在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運(yùn)行后，為了確保網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常，網(wǎng)絡(luò)管理員首先應(yīng)該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)督系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理。(2) 在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對(duì)配置參數(shù)進(jìn)行備份。網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該做到隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。(3) 網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災(zāi)準(zhǔn)備。應(yīng)用系統(tǒng)管理 (1) 確保各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行的不間斷性和工作性能的良好性，出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。(2)

3、對(duì)于要求不可中斷的關(guān)鍵型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，除了在軟件手段上要掌握、備份系統(tǒng)參數(shù)和定期備份系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外，必要時(shí)在硬件手段上還要建立和配置系統(tǒng)的熱備份。(3) 對(duì)于用戶訪問(wèn)頻率高、系統(tǒng)負(fù)荷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，必要時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該采取分擔(dān)的技術(shù)措施。用戶服務(wù)與管理 （1） 用戶可用服務(wù)與資源的的權(quán)限管理和配額管理； （2） 包括用戶桌面聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的技術(shù)支持服務(wù)和用戶技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的用戶端支持服務(wù)。安全保密管理 （1） 安全與保密是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，安全主要指防止外部對(duì)網(wǎng)絡(luò)的攻擊和入侵，保密主要指防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息的泄漏。 （2） 對(duì)于公司的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)部門的任務(wù)主要是配置管理好系統(tǒng)防火墻。為了能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和

4、阻止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，可以加配入侵檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵服務(wù)提供安全保護(hù)。信息存儲(chǔ)備份管理 （1） 采取一切可能的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的信息安全。 （2） 對(duì)于實(shí)時(shí)工作級(jí)別要求不高的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，最低限度網(wǎng)絡(luò)管理員也應(yīng)該進(jìn)行定期手工操作備份。 （3） 對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)性要求高的數(shù)據(jù)和信息，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該建立存儲(chǔ)備份系統(tǒng)，進(jìn)行集中式的備份管理。 （4） 最后將備份數(shù)據(jù)隨時(shí)保存在安全地點(diǎn)更是非常重要。機(jī)房管理 （1） 掌握機(jī)房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，在增減設(shè)備時(shí)確保布線合理，管理維護(hù)方便； （2） 掌管機(jī)房設(shè)備供電線路安排，在增減設(shè)備時(shí)注意負(fù)載的合理配置； （3） 管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的溫度、濕度和

5、通風(fēng)狀況，提供適合的工作環(huán)境； （4） 確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房?jī)?nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； （5） 確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房符合防火安全要求，火警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效； （6） 采取措施，在外部供電意外中斷和恢復(fù)時(shí)，實(shí)現(xiàn)在無(wú)人值守情況下保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全運(yùn)行； （7） 保持機(jī)房整潔有序，按時(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)機(jī)房運(yùn)行日志，制定網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。二、網(wǎng)絡(luò)管理工作流程規(guī)范局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查流程利用PING命令測(cè)試到服務(wù)器、各交換機(jī)路由器以及外部網(wǎng)絡(luò)的連通性。查看所有交換機(jī)端口以及狀態(tài)燈的工作狀態(tài)，保證交換機(jī)工作正常。檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)備（交換機(jī)，路由器）工作狀態(tài)，確保外網(wǎng)連接正常。檢查網(wǎng)絡(luò)線纜，確保網(wǎng)絡(luò)線纜完好無(wú)損。對(duì)所有檢查

6、結(jié)果記錄備案，對(duì)有安全隱患的部分及時(shí)做維護(hù)處理。附：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢表終端環(huán)境檢查及操作規(guī)范檢查終端計(jì)算機(jī)是否擺放整齊，檢查機(jī)箱及顯示器是否干凈整潔。檢查使用環(huán)境是否干凈整潔，檢查室內(nèi)溫度是否在正常范圍。檢查終端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，磁盤(pán)空間是否滿足用戶要求。檢查安裝的軟件工作是否正常，保證與工作無(wú)關(guān)的軟件運(yùn)行。檢查各終端是否有病毒感染，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無(wú)病毒傳播問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)做有效性處理。檢查計(jì)算機(jī)補(bǔ)丁，做好操作系統(tǒng)補(bǔ)丁修正工作。嚴(yán)禁進(jìn)入黃色網(wǎng)站或在網(wǎng)上傳播淫穢物品以及搞一切非法活動(dòng); 嚴(yán)禁工作時(shí)間下載任何與工作無(wú)關(guān)的文件，如MP3文件/電子小說(shuō)/影像文件等;嚴(yán)禁工作時(shí)間在公司玩電腦游戲、

7、看電影等;工作用機(jī)器實(shí)行定人定機(jī)位管理，計(jì)算機(jī)外設(shè)（顯示器、機(jī)箱、工作臺(tái)等）的日常清潔由各個(gè)機(jī)位員工自行負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)通常分為顯示器與主機(jī)兩大部分，開(kāi)機(jī)順序?yàn)橄乳_(kāi)顯示器，再打開(kāi)主機(jī)；關(guān)機(jī)則是先關(guān)主機(jī)，再關(guān)閉顯示器。工作過(guò)程中，如果需要暫時(shí)的離開(kāi)自己的機(jī)器，應(yīng)將計(jì)算機(jī)鎖定后再離開(kāi)。(鎖定計(jì)算機(jī)可以有效防止未經(jīng)授權(quán)的用戶對(duì)您的計(jì)算機(jī)進(jìn)行訪問(wèn)。此時(shí), 只有您本人或這臺(tái)計(jì)算機(jī)上管理組中的成員才能夠?qū)ζ溥M(jìn)行解鎖)。工作完后下班時(shí)，應(yīng)該正常關(guān)機(jī)退出。待計(jì)算機(jī)完全關(guān)機(jī)后，人員再離開(kāi)。C盤(pán)下有重要的系統(tǒng)文件，不允許向C盤(pán)新建，拷貝和刪除文件及文件夾。D盤(pán)下創(chuàng)建“Program Files”、個(gè)人文件夾。Progr

8、am Files目錄下存放所有使用用項(xiàng)目程序及一些常用應(yīng)用軟件,比如 Office，Acdsee，黃金分析軟件等。為保證員工數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)不要輕易刪除硬盤(pán)數(shù)據(jù)，如遇磁盤(pán)空間不足等情況，須網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行處理。網(wǎng)絡(luò)管理人員將定期對(duì)用戶文件夾下的文件進(jìn)行抽查，刪除無(wú)用文件；員工不得私自安裝，刪除常用應(yīng)用軟件計(jì)算機(jī)的硬件維修（鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等，如有人為損壞照價(jià)賠償），維護(hù)及更換，包括計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)、黑屏，系統(tǒng)無(wú)法登錄，藍(lán)屏等故障，由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，使用部員工不得私自拆卸計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備, 或進(jìn)行違規(guī)操作。若需要安裝常用軟件或遇應(yīng)用軟件不能正常工作等情況，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員維護(hù)。禁止在電腦前吃東西，杜絕將水或其他

9、物質(zhì)灑在電腦操作臺(tái)、電腦鍵盤(pán)或電源插座上等此類事件發(fā)生。鑒于目前互連網(wǎng)上不健康、不安全信息的泛濫，病毒、木馬等危害網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)安全的程序的猖獗，大家應(yīng)提高警惕，嚴(yán)加防范，不要打開(kāi)來(lái)歷不明的電子郵件，更不要運(yùn)行此類郵件所帶的附件，不要從知名度不高或者技術(shù)力量薄弱（主要指?jìng)€(gè)人網(wǎng)站）的網(wǎng)站下載程序、圖片、動(dòng)畫(huà)等，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行文件傳輸時(shí)，必須先查殺病毒，上機(jī)期間發(fā)現(xiàn)任何異?，F(xiàn)象，如機(jī)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障、病毒現(xiàn)象等，有義務(wù)和責(zé)任向網(wǎng)管報(bào)告，以便及時(shí)處理;附：計(jì)算機(jī)檢查記錄表機(jī)房環(huán)境檢查流程每日對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每周進(jìn)行一次大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備吸塵清潔。檢查網(wǎng)絡(luò)線纜是否存在損傷。檢查機(jī)房空調(diào)

10、是否工作正常。檢查機(jī)房滅火、防水系統(tǒng)是否工作正常。檢查機(jī)房溫度、濕度變化，保證服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。附：機(jī)房環(huán)境檢查表網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器權(quán)限管理計(jì)算機(jī)上使用的各級(jí)工作口令需經(jīng)常更換，嚴(yán)格保密，不得告訴非相關(guān)操作人員。嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房嚴(yán)格按照每日預(yù)制操作流程進(jìn)行操作，對(duì)新上業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng)事先進(jìn)行詳細(xì)安排并書(shū)面報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后方可執(zhí)行；所有操作變更必須有存檔記錄。必須密切監(jiān)視中心設(shè)備運(yùn)行狀況以及各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況，確保安全、高效運(yùn)行。嚴(yán)格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工

11、作。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。所有Internet的計(jì)算機(jī)名稱及IP地址必須在網(wǎng)絡(luò)管理員處進(jìn)行登記；附： IP登記表信息安全管理網(wǎng)管人員應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，服務(wù)器的各種帳號(hào)嚴(yán)格保密。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，從中檢測(cè)出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理。操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機(jī)操作和對(duì)運(yùn)行設(shè)備及各種配置進(jìn)行更改。嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對(duì)操作密碼定期更改，超級(jí)用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數(shù)據(jù)。中心機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲

12、和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，以保證其有效性。附：緊急事件處理記錄表計(jì)算機(jī)維修流程當(dāng)員工計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，通過(guò)問(wèn)題處理平臺(tái)進(jìn)行報(bào)修，填寫(xiě)填寫(xiě)報(bào)修故障信息。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員接受保修任務(wù)，并立即對(duì)故障進(jìn)行處理。維修時(shí)，如果該機(jī)需要更換硬件，則放到設(shè)備維修間，該機(jī)位牌換成故障牌。更換硬件時(shí)，領(lǐng)取硬件，并填寫(xiě)硬件領(lǐng)取、更換申請(qǐng)單。 更換完硬件，對(duì)壞的硬件貼標(biāo)并存放PC維護(hù)間。維修完時(shí)，把主機(jī)放回使用區(qū)，并取回故障牌.保修人對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。附：計(jì)算機(jī)維護(hù)記錄表，硬件領(lǐng)取表，更換申請(qǐng)單緊急事件處理流程（光纖中斷，服務(wù)器癱瘓）電話通知各部門負(fù)責(zé)人。網(wǎng)絡(luò)管理員檢修網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，確定問(wèn)