2021年淺析供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀及創(chuàng)新

1、摘要經(jīng)濟(jì)要發(fā)展， 電力需先行。 本文結(jié)合當(dāng)前供電行業(yè)發(fā)展情況， 深度分析供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題 ， 繼而分別從營(yíng)銷(xiāo)管理理念創(chuàng)新、 營(yíng)銷(xiāo)管理策略創(chuàng)新、 營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)范化三方面探討解決策略。關(guān)鍵詞電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新 策略概述當(dāng)前 ， 我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日臻完善， 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高， 電力行業(yè)市場(chǎng)化改革不斷深化 ， 加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理成為供電企業(yè)發(fā)展生產(chǎn) 、 擴(kuò)大市場(chǎng)份額的主要途徑。 在市場(chǎng)化改革進(jìn)程中， 供電企業(yè)市場(chǎng)壟斷格局逐步被打破， 以客戶(hù)為中心的電力營(yíng)銷(xiāo)格局逐步成形， 逼著企業(yè)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念， 探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式 。 盡快提出能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額至關(guān)重要。 在市場(chǎng)主導(dǎo)

2、的電力市場(chǎng)， 電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)， 盡快適應(yīng)這一變革 。 電力營(yíng)銷(xiāo)所取得的成效與經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤 ， 攸關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展。 鑒于此 ， 筆者針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì) ， 對(duì)現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題進(jìn)行深度剖析， 提出了創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)理念和電力營(yíng)銷(xiāo)策略， 對(duì)供電企業(yè)改革與發(fā)展有指導(dǎo)意義。供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念， 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不到位目前 ， 電力營(yíng)銷(xiāo)理念雖然被企業(yè)接納 ， 但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的供電企業(yè)顯然還未實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換， 電力營(yíng)銷(xiāo)依然停留于傳統(tǒng)的以生產(chǎn)管理為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)模式上 。 現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系仍未擺脫以產(chǎn)品為主導(dǎo)的模式， 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理體系尚未形成。 當(dāng)前供電企業(yè)的電

3、力營(yíng)銷(xiāo)依然是針對(duì)客戶(hù)的用電管理和控制 ， 顯然企業(yè)未認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。 具體表現(xiàn)在缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 。 電力服務(wù)僅僅停留在微笑服務(wù) 、 宣傳和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所更新等表面現(xiàn)象， 而供電穩(wěn)定性、 停電規(guī)劃以及辦電速度等實(shí)質(zhì)性的工作未能有效落實(shí) 。營(yíng)銷(xiāo)手段有限， 開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大低壓客戶(hù)由于點(diǎn)多面廣 ， 采集失敗戶(hù)數(shù)多 、 電費(fèi)回收難等問(wèn)題是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)精益化管理的最大障礙 。 供電行業(yè)長(zhǎng)期壟斷， 在市場(chǎng)調(diào)研和電能產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新方面不予重視， 致使企業(yè)常年“肯老本 ” ， 所占市場(chǎng)份額沒(méi)有明顯的漲幅。 具體來(lái)講 ， 由于市場(chǎng)調(diào)研不到位， 企業(yè)不能全面掌握電能市場(chǎng)及客戶(hù)心理預(yù)期 、 用電需求 ， 不能靈活應(yīng)對(duì)市

4、場(chǎng)變化 。 在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面“淺嘗輒止 ” ， 缺乏深度和廣度。 而且技術(shù)創(chuàng)新能力較弱 ， 缺少一套健全的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)， 相關(guān)的技術(shù)體系 、 營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制始終未見(jiàn)雛形， 致使部分營(yíng)銷(xiāo)管理工作未能有效落實(shí) 。營(yíng)銷(xiāo)渠道不暢配電網(wǎng)絡(luò)與主網(wǎng)建設(shè)不同步供電結(jié)構(gòu)銜接不緊密供電瓶頸日益顯現(xiàn)。 配網(wǎng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)缺少技術(shù)創(chuàng)新， 部分薄弱環(huán)節(jié)供電不力 ， 使主網(wǎng)的供電活動(dòng)受限， 并造成整個(gè)電網(wǎng)的供電能力無(wú)法達(dá)到客戶(hù)要求， 甚至因此喪失了部分客戶(hù) 。營(yíng)銷(xiāo)管理具有較強(qiáng)的依賴(lài)性電力供應(yīng)能夠客觀(guān)反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r。 電力作為發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)能源， 把握著各行各業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈。 同時(shí) ， 各行各業(yè)的用電情況和用電

5、需求也事關(guān)電力行業(yè)的命脈。近幾年來(lái) ， 電力市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變， 企業(yè)所承擔(dān)的市場(chǎng)壓力逐年增加。 隨著持續(xù)發(fā)展政策的出臺(tái)， 高耗能產(chǎn)業(yè)日漸萎縮， 這同時(shí)意味著用電需求的萎縮 。 政府提倡發(fā)展新能源， 要求經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)保護(hù)同行， 這對(duì)資源保護(hù)固然是好現(xiàn)象， 但也不可否認(rèn)， 隨著新能源的推出 ， 電力行業(yè)的市場(chǎng)份額被擠占 ， 電力壟斷時(shí)代即將過(guò)去。營(yíng)銷(xiāo)管理體制不利于市場(chǎng)開(kāi)拓電力企業(yè)近些年的營(yíng)銷(xiāo)管理體制不斷推陳出新， 最明顯的變革是將傳統(tǒng)的用電管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)管理。 現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)建立了電費(fèi)回收指標(biāo) 、 電量指標(biāo) 、 電價(jià)指標(biāo)和線(xiàn)損指標(biāo)等指標(biāo)體系 ， 但尚未建立市場(chǎng)開(kāi)發(fā)機(jī)制 ， 對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握不精準(zhǔn)，

6、 市場(chǎng)開(kāi)拓能力依舊欠缺。 并且電力營(yíng)銷(xiāo)管理流程繁瑣 、 戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng) ， 管理效率一度走低 。營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新將市場(chǎng)機(jī)制引入電力營(yíng)銷(xiāo)管理流程， 針對(duì)電能產(chǎn)品進(jìn)行徹底的市場(chǎng)調(diào)研， 圍繞客戶(hù)需求規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)模式， 將電力營(yíng)銷(xiāo)確立為核心業(yè)務(wù)嚴(yán)格對(duì)待 ， 企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)均以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為前提有針對(duì)性的逐步開(kāi)展。 在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面， 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)窗口 、 抄表 、 催費(fèi) 、 搶修人員集中培訓(xùn) ， 讓他們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀(guān)念建立全新的服務(wù)理念， 掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能， 把 “你用電 、 我用心 ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 、 “保發(fā)展 、 保用電 ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題融入日常工作中 。 供電管理各部門(mén)通過(guò)指標(biāo)分析及時(shí)查找薄弱環(huán)節(jié)， 在流程 、

7、 標(biāo)準(zhǔn) 、 管理上采取有效的改進(jìn)措施， 充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)同業(yè)對(duì)標(biāo)的激勵(lì)作用和導(dǎo)向作用 ， 切實(shí)提升公司營(yíng)銷(xiāo)管理同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo) ， 打造穩(wěn)定 、 高效的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)4 規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理體制針對(duì)重點(diǎn)臺(tái)區(qū)重點(diǎn)用戶(hù)采取相應(yīng)的措施 ， 著重對(duì)客戶(hù)計(jì)量裝置的接線(xiàn)方式進(jìn)行檢查， 加強(qiáng)對(duì)電表 “三封 ” 、 采集器完好率、 戶(hù)變關(guān)系對(duì)應(yīng)等涉及的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查， 與此同時(shí)開(kāi)展各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)分析， 其內(nèi)容包括定比定量是否合理和有無(wú)高價(jià)低接現(xiàn)象； 零電量是否屬于正常； 故障表計(jì)是否能夠及時(shí)更換等。 及時(shí)查找原因 ， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障和存在的問(wèn)題及時(shí)整改， 并要求各檢查組對(duì)所查結(jié)果負(fù)責(zé)， 并要求對(duì)所查臺(tái)區(qū)進(jìn)行剖析并提出合理化意見(jiàn)， 直

8、至全面整改到位。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略1 提供優(yōu)質(zhì)電能產(chǎn)品電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證 。 應(yīng)該不斷優(yōu)化電力發(fā)展環(huán)境， 努力將電網(wǎng)建設(shè)成為布局合理 、 安全可靠的現(xiàn)代化電網(wǎng) 。 優(yōu)化供電方式， 加快 35 千伏及以下電網(wǎng)建設(shè)步伐， 改造完善10 千伏及以下線(xiàn)路， 加強(qiáng)清潔電能的開(kāi)發(fā)與管理， 達(dá)到建設(shè)安全可靠 、 經(jīng)濟(jì)高效 、 網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng) ，為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)電能產(chǎn)品 ， 滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的新要求。用電價(jià)格策略加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研， 同時(shí)抓住外部市場(chǎng)煤價(jià)下行的有利時(shí)機(jī)， 采取有效措施， 加強(qiáng)燃料管理，降低發(fā)電成本， 力求在電價(jià)方面為客戶(hù)提供更多優(yōu)惠。 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的電價(jià)政策， 準(zhǔn)確落實(shí)分類(lèi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 同時(shí)針對(duì)工商業(yè)用電

9、量較大的客戶(hù)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)分析 ， 通過(guò)有效的用電價(jià)格策略提高發(fā)電利潤(rùn) 。 另外 ， 應(yīng)該加大宣傳力度， 向更多的客戶(hù)普及電價(jià)優(yōu)惠政策， 并從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)的用電需求提供指導(dǎo) ， 以期進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額， 實(shí)現(xiàn)電企 “雙贏 ” 。促銷(xiāo)策略進(jìn)一步拓寬渠道增收節(jié)支， 全力搶發(fā)電量、 嚴(yán)控成本費(fèi)用支出 ， 全面提升管理。 在政府所提出的產(chǎn)業(yè)政策、 能源政策 、 價(jià)格政策等的基礎(chǔ)上 ， 加大電能產(chǎn)品的宣傳力度， 刺激消費(fèi) 。 在邊界市場(chǎng)積極推進(jìn)以電代煤、 以電代油 、 以電代氣等營(yíng)銷(xiāo)策略， 堅(jiān)持新型電能產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新， 將新技術(shù)家用電器及使用電力能源的生產(chǎn)設(shè)備作為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目持續(xù)推進(jìn) ， 積極推環(huán)保電

10、 能產(chǎn)品 （ 如地源熱泵、 蓄熱電鍋爐 、 空調(diào) 、 電坎具等 ） 的營(yíng)銷(xiāo) 。 進(jìn)一步強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí) ， 提 TOC o 1-5 h z 升服務(wù)的規(guī)范性， 創(chuàng)新服務(wù)模式 ， 推動(dòng)全員全過(guò)程服務(wù)模式建設(shè)， 持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線(xiàn) 。 為建設(shè) “一強(qiáng)三優(yōu) ” 現(xiàn)代化企業(yè)， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為電力企業(yè)改革 、 發(fā)展和生存的必要條件。首先是規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理， 提高客戶(hù)接電速度， 用時(shí)間換取電量。 大力開(kāi)拓市場(chǎng)， 營(yíng)造良好的供用電秩序和環(huán)境。二是提升電費(fèi)管理水平 ， 進(jìn)一步規(guī)范抄表例日 ， 實(shí)行月尾月初電費(fèi)跟蹤制度， 確保該公司經(jīng)營(yíng)成果 “顆粒歸倉(cāng) ” 。 逐步完成用電

11、信息采集全覆蓋， 加快采集系統(tǒng)建設(shè)， 提升采集成功率及采集應(yīng)用水平， 培育采集調(diào)試 、 運(yùn)維力量 。同時(shí)繪制臺(tái)區(qū)計(jì)量圖 ， 清理營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的垃圾用戶(hù) ， 為提高采集率奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 建立走訪(fǎng)重要客戶(hù)常態(tài)機(jī)制 。 重點(diǎn)調(diào)查供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)、 客戶(hù)報(bào)修 、 投訴處理等情況， 聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議， 接受客戶(hù)咨詢(xún) ， 現(xiàn)場(chǎng)提出解決方案并督促落實(shí) 。品牌宣傳策略電能具有清潔、 快捷 、 高效等優(yōu)點(diǎn) 。 現(xiàn)如今 ， 以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)來(lái)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的時(shí)代正在過(guò)去 ， 社會(huì)對(duì)清潔能源的呼求日益高漲。 作為提供清潔電能的電力企業(yè) ， 首先要積極響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的號(hào)召 ， 內(nèi)樹(shù)環(huán)保理念， 外塑誠(chéng)信服務(wù)的良好企業(yè)形象， 應(yīng)時(shí)代要求加強(qiáng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)及電力營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新研究， 面向社會(huì)普及電力產(chǎn)品的理念， 以深化人們對(duì)電力的感觀(guān)認(rèn)知穩(wěn)固電力企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。 同時(shí)與社會(huì)各界加強(qiáng)交流， 尋求深層次的合作機(jī)遇， 進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率， 為企業(yè)贏得更多利潤(rùn) ?？傊?， 隨著電力體制改革的不斷深入 ， 供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速， 對(duì)此 ， 我們要認(rèn)清形勢(shì)， 增強(qiáng)責(zé)任感和使命感， 充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力 ， 針對(duì)問(wèn)題定措施，圍繞困難想辦法， 真抓實(shí)干 ， 克難攻堅(jiān) ， 為