2021年電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略

1、摘要面對(duì)國(guó)際上日新月異的信息技術(shù)和信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展， 我們應(yīng)緊跟世界潮流， 大力發(fā)展信息技術(shù)， 建立和完善信息基礎(chǔ)設(shè)施 ， 開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的硬件和軟件產(chǎn)品 ， 為電子商務(wù)的發(fā)展注入活力 。 通過(guò)電子商務(wù)， 企業(yè)可以更及時(shí)地獲取消費(fèi)者信息 ， 準(zhǔn)確訂貨 ， 并通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷(xiāo)售， 從而提高管理效率， 降低成本 ， 獲得更大效益。關(guān)鍵詞電子商務(wù) ； 企業(yè) ； 營(yíng)銷(xiāo)管理 ； 策略我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家， 一方面要完成工業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)， 建成世界最有規(guī)模 ， 有質(zhì)量 ， 最具資本競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代工業(yè)體系 。 另一方面我們要形成二十一世紀(jì)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 必須要面對(duì)追求效率 ， 標(biāo)準(zhǔn) ， 智慈 ，

2、資本的信息經(jīng)濟(jì) ， 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)， 工業(yè)化的同時(shí)要完成信息化 ， 這是中國(guó)所面臨的雙重挑戰(zhàn) 。 電子商務(wù)為中國(guó)企業(yè)的管理創(chuàng)新帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。一、 商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的影響隨著信息技術(shù)的發(fā)展， 企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制也處于不斷的變化中 。 電子商務(wù)是一個(gè)全球性的商務(wù)系統(tǒng)， 它把企業(yè)與企業(yè)、 企業(yè)與消費(fèi)者之間的所有貿(mào)易過(guò)程都集成在這個(gè)大系統(tǒng)中生產(chǎn)推銷(xiāo) 、 廣告 、 談判 、 交易 、 支付 、 稅收等 。 企業(yè)的公共信息可以被因特網(wǎng)的所有用戶(hù)所瀏覽 ，同時(shí)企業(yè)也可以查看到網(wǎng)上所有權(quán)限允許的信息 。 這樣 ， 企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)就可以建立在開(kāi)放的因特網(wǎng)上， 從而

3、大大降低了企業(yè)的信息處理成本， 提高了工作效率， 能夠更快 、 更有效地反饋市場(chǎng)信息提供決策支持等等。 而且， 中小企業(yè)也可以較低的成本加入到國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 。對(duì)企業(yè)外部銷(xiāo)售方式、 服務(wù)方式的影響電子商務(wù)階段， 購(gòu)物渠道有了很大的變化 。 Internet 將所有的商家聚集在一起， 提供大量的產(chǎn)品及服務(wù)的信息 ， 方便消費(fèi)者在不同的商家之間進(jìn)行比較、 挑選 。 買(mǎi)方的挑選和購(gòu)買(mǎi)行為完全在一個(gè)虛擬空間中完成。 而在實(shí)際空間中的物理交易主要通過(guò)送貨服務(wù)來(lái)完成。 因此 ，在電子商務(wù)下， 對(duì)送貨服務(wù)的需求量增大， 物流將有可能成為一個(gè)新興行業(yè) 。 另外 ， 在交易的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中 ， 商家與金融系統(tǒng)、 稅

4、務(wù)系統(tǒng)之間還應(yīng)解決電子支付和結(jié)算問(wèn)題 ， 其中最關(guān)鍵的問(wèn)題是安全問(wèn)題 。 在服務(wù)方面， 企業(yè)深刻的認(rèn)識(shí)到 “顧客至上 ” 的道理 ， 無(wú)論是網(wǎng)上服務(wù)， 還是售后服務(wù) ， 都較傳統(tǒng)的方式有了大大的改善。二 、 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略促銷(xiāo)策略電子商務(wù)環(huán)境下商業(yè)企業(yè)促銷(xiāo)形式有四種 ， 分別是網(wǎng)絡(luò)廣告、 銷(xiāo)售促進(jìn) 、 站點(diǎn)推廣和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 。 其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)促銷(xiāo)是主要的促銷(xiāo)形式 。 網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)形成了一個(gè)很有影響力的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) ， 因此企業(yè)的首選促銷(xiāo)形式就是網(wǎng)絡(luò)。 網(wǎng)絡(luò)廣告作為有效而可控制的促銷(xiāo)手段， 被許多企業(yè)用于在網(wǎng)上促銷(xiāo) ， 但花費(fèi)的費(fèi)用也不少。 站點(diǎn)推廣主要有兩大類(lèi)方法一類(lèi)是通過(guò)改進(jìn)內(nèi)容

5、和服務(wù) ， 吸引用戶(hù)訪問(wèn) ， 起到推廣效果； 另一類(lèi)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點(diǎn) 。 前一類(lèi)方法費(fèi)用較低 。 而且容易穩(wěn)定顧客訪問(wèn)流量， 但推廣速度比較慢； 后一類(lèi)方法， 可以在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大站點(diǎn)知名度， 但費(fèi)用不菲。 銷(xiāo)售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn) ， 采用一些銷(xiāo)售促進(jìn)方法如價(jià)格折扣 、 有獎(jiǎng)銷(xiāo)售 、 拍賣(mài)銷(xiāo)售等方式， 宣傳和推廣產(chǎn)品 。 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶(hù)與企業(yè)保持密切關(guān)系 ， 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度， 提高企業(yè)收益率 。產(chǎn)品策略在電子商務(wù)中 ， 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有針對(duì)性， 其產(chǎn)品形態(tài)、 產(chǎn)品定位和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn) 。產(chǎn)品定位 。 由于電子商務(wù)的產(chǎn)品

6、和服務(wù)的消費(fèi)者首先是互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù) ， 因此產(chǎn)品和服 TOC o 1-5 h z 務(wù)要盡量符合互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的特點(diǎn) 。 在產(chǎn)品特征定位上， 互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的收入和教育水平都較高，喜歡創(chuàng)新和高技術(shù)產(chǎn)品 ， 因此 ， 要考慮產(chǎn)品和服務(wù)的超前性和高技術(shù)性。產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 。 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng) ， 企業(yè)可以迅速建立和更改產(chǎn)品項(xiàng)目 ， 并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行虛擬推廣 ， 從而以高速度 、 低成本實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目及營(yíng)銷(xiāo)方案的調(diào)研和改進(jìn)， 并使企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 生產(chǎn) 、 銷(xiāo)售和服務(wù)等各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)能共享信息、 互相交流 ， 促使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)從各方面滿(mǎn)足顧客需要， 以最大限度實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。產(chǎn)品組合 。 電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)和變化迅捷的

7、市場(chǎng)需求使得企業(yè)的產(chǎn)品組合策略變得更加靈活。 企業(yè)改變它的營(yíng)銷(xiāo)組合中的產(chǎn)品成分以滿(mǎn)足不同顧客的個(gè)性化需求， 可以通過(guò)延長(zhǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)線長(zhǎng)度的方法進(jìn)行向下擴(kuò)展、 向上擴(kuò)展或雙向擴(kuò)展， 或產(chǎn)品線填補(bǔ) 、 產(chǎn)品線現(xiàn)代化 、某些產(chǎn)品特色化 ， 以削減和排除最少盈利的產(chǎn)品 。品牌 。 在商品豐富的信息社會(huì)中 ， 顧客對(duì)商品的選擇不是盲目隨機(jī)的 ， 他們上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)仍然會(huì)偏愛(ài)知名品牌產(chǎn)品 ， 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)牢固樹(shù)立品牌觀念， 重視品牌策略。定價(jià)策略電子商務(wù)環(huán)境下， 企業(yè)選擇價(jià)格策略應(yīng)更加靈活， 注意兩個(gè)影響價(jià)格的因素的變化市場(chǎng)的壟斷性減少； 消費(fèi)者的心理特點(diǎn)趨向于理智型。 在這種市場(chǎng)條件下， 產(chǎn)品的非價(jià)格因素將起越

8、來(lái)越重要的作用 。 電子商務(wù)的定價(jià)模式是真正意義上的以顧客為中心的服務(wù)觀念。 企業(yè)以顧客為中心定價(jià)， 必須測(cè)定市場(chǎng)中顧客的需求以及對(duì)價(jià)格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)。 顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提出接受的成本 ， 企業(yè)根據(jù)顧客能接受的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供顧客選擇， 并提供有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)的資料， 如產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、 銷(xiāo)售成本等， 建立價(jià)格解釋體系 ， 為產(chǎn)品定價(jià)提供理由 ，答復(fù)顧客的詢(xún)問(wèn) ， 使顧客認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)格 ， 直到顧客認(rèn)同后再組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售。四） 銷(xiāo)售策略與銷(xiāo)售渠道的建立在電子商務(wù)中 ， 商業(yè)企業(yè)必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中 ， 對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中制定策略。 這些策略包括學(xué)習(xí)消費(fèi)者的需求， 分析消費(fèi)者的心理， 預(yù)測(cè)潛在的消費(fèi)者