溝通能力與情緒智力

1、.：.；溝通才干與心情智力2005-7-29 19:51:39本網菁文閱讀488次 溝通才干與心情智力一、對幾個案例的反思： 案例1 一位大學生給她的中學教師一封信 于教師： 您好！“一個人可以由于她曾經遭到的損傷得到他人的體諒，但是她不能永遠由于這件事而得到體諒。雖然兩年了過去了，這句話我不斷記得，當時哭得一塌糊涂， 由于也許您恰恰真正說到了我的隱痛吧！來到大學，一連多次的波折，讓我又想起那句話，想起了您。 大學一年了，學習和生活都有不盡如人意的地方。先說生活吧，去年“十一，我們學院學生會競選，我和兩個室友同時去競選，可結果他們都當上了副部長，而我競選失敗。要不是我的一個舍友竭力保薦，我連學

2、習部干事都當不上?？稍趯W習部里，由于和部長不和，我?guī)缀鹾鸵磺腥硕疾徽f話，像空氣一樣。在班里，我和大家溝通也很少，如今甚至有人還不知道我的名字。最近，班里又要改選，我本來想懇求組織委員，可是他人做了，一個同窗建議我去競選冷門生活委員。我心里很不好受，覺得本人是挺差的，和誰比都沒有競爭力，即使競選，也只夠博得舍友的同情票吧！ 再有就是學習， 以前我挺自傲的，覺得本人聰明，就是沒好好學，可如今很努力，還是趕不上，弄得我如今很沮喪、自大，我如今天天都在疑心本人的智力。上學期，我們宿舍6個人中4個的了獎學金，可是沒有我 我如今都厭惡我本人，我覺得本人智商、情商都很低。我不斷試圖改動本人，最近不斷在學卡耐

3、基當眾發(fā)言、人際關系惋惜沒起什么作用。 我如今很自大，心境不斷滑落到谷地。我希望您能幫幫我，開導一下我。希望您能有時間，希望 他的學生： 2001年4 月15日 這是一位北京某大學學生給她的高中教師的信，于教師感慨的說：“上高中的時候覺得本人很聰明的女孩，今天卻說：“我如今都厭惡我本人，我覺得本人智商、情商都很低。小學六年、初中三年、高中三年、大學兩年，她在學到了不少知識的同時卻喪失了最為珍貴的自自信心。她的變化值得我們每一個教育任務者沉思：我們的教育，終究在哪一個環(huán)節(jié)出了問題？為什么我們的孩子缺乏團隊精神？為什么學習成果優(yōu)秀的學生不會與人相處？為什么我們的孩子不能接受波折？ 案例2 一家報紙

4、曾報道了這樣一件事：有一個大學生，以優(yōu)良的成果畢業(yè)分配到一家單位任務。該生性格非常內向、沉默寡言，平常很少和同事交往，而且心高氣傲，非常自傲。這樣一來，同事對這個人非常反感，處處冷眼相待。在這樣的環(huán)境中他的性格日益怪僻，終因一件小事與同事吵了起來，而其他同事都站在他的對方一邊，并揚言上書指點要把他解雇。他怒火在胸，懷恨在心，發(fā)瘋似地操起桌面的一把水果刀向對方捅去結果他以故意損傷罪被判刑十五年。這場悲劇就是人際關系長期惡化的結果。 這位大學生心高氣傲，非常自傲的個性使本人自恃過高，不能同他人很好地溝通與交流，必然脫離人群，站在了眾人的對立面。當因某事與同事發(fā)生矛盾爭吵，同事們站在他的對方一邊與之

5、對立時，不能控制憤怒的心情，便產生過激行為。站在心情文化與溝通的角度上對待上述所發(fā)生的故事，對上述事例中，發(fā)生的一些不愉快的事，本來都是可以防止的，之所以可以發(fā)生，就是由于不能很好地控制本人的心情，缺乏了解和溝通所呵斥的。 現代社會開展的實際通知人們，個人的才干和智慧必需融于群體之中，與人良好、有效地溝通，才干更好地發(fā)揚個體的價值，使本人走向勝利。否那么，沒有社會的協(xié)調、協(xié)作與他人支持，他的個體才干再高，也是無法在社會中立足的。二、心情文化與情商的研討1、一個長期困惑人們的一個謎的破解 為什么經測定智商高的人，有些人不一定在社會上做出好的成果，而有的人經測定智商平平卻能獲得引人矚目的成就呢？人

6、們并不能給出一個科學的答案，成為長期以來一個難以破解之謎，這也成為世界學者們感興趣的研討和探求的課題。 傳統(tǒng)智力檢驗所呵斥的誤區(qū)多少年來人的智能高低，往往經過一些心思學家編制的智力檢驗來證明。心思學家所編制的智力檢驗標題，實踐上只局限在測定人們的數理邏輯才干和言語才干的商數。這樣以來，長期就給人們呵斥了這樣一個誤區(qū)：即智能高的人，就是經智力檢驗智商高的人。由于這種誤導的影響，教育戰(zhàn)線上把調查智商作為應考命題的主要根據，“智商高的人理所當然的就成為各類學校錄取的對象了。 80年代初，美國一些心思學家開場對原智力檢驗的內容進展質疑，他們曾對伊利諾州一所中學81屆81位優(yōu)秀畢業(yè)生進展過跟蹤研討，這些

7、學生的平均智商是全校之冠，他們上大學后，成果也不錯，但到近30歲時，大都表現平平。畢業(yè)10年后，他們之間只需四分之一的人在本行業(yè)中到達同年齡最高階層，而很多人還不如普通的同窗。波士頓大學教授凱倫阿諾針對這項研討所調查的結果指出：“面對一位畢業(yè)致詞代表，他獨一知道的就是他考試成果不錯，面對一位高智商者，他所知道的也是他在回答某些心思學家們所編制的智力檢驗時成果不錯，但我們無法對他未來的成敗做出準確有效的預測。 傳統(tǒng)智力概念的內涵過于狹隘，實踐上在客觀上起到了具有破壞性的社會效果，嚴重浪費了人類的潛能我國某名牌大學少年班曾有這么一位學生，他進校時，經專家測得智商高達160分以上，屬于超天才型。然而

8、，此人自命非凡，性格孤僻，言語刻薄，無法與同窗們處置好關系，以致于整天里深情落寞，憂郁寡歡。后來他迷上邪教，單獨一人走入茫茫深山之中，去修煉什么仙去了，從此一去不返。假設論智商，此人是很高的，但是，不懂得與人溝通和交流，最終選擇了可悲的道路。 情商的概念的提出使難以破解之謎大白于天下 進入80年代，心情對人生的影響越來越被研討者所注重，情感與思想的相互作用也成為研討的重要課題。研討者發(fā)現人的心情在人們生存與開展過程中勝利與失敗影響甚大，對傳統(tǒng)智力檢驗所測的內容進展了研討，不斷努力于拓展智力概念的內涵。由于經過傳統(tǒng)智力檢驗所得來的智商無法真正反映一個人的智慧才干。1995年，美國的專欄作家哈佛大

9、學教授尼爾戈爾曼總結了學術界十多年來的研討成果，出版了他的新作。此書一出版，在美國社會掀起軒然大波。一個新的概念EQ出現，揭開了長期困擾人們難以破解之謎，即為什么經測定智商高的一些人卻不能在社會獲得勝利，而智商平平的人卻能在事業(yè)上獲得了引人矚目的成就？如今終于有了科學的答案： 由于缺乏情商，缺乏情商方面的教育。情商是情感智商的簡稱，簡稱稱EQ。 戈爾曼筆下的“情商的內涵包括以下5個方面： (1)自我認識 經過自我覺得來認識本人的情感，并從心情中脫離出來的才干。當處置他人的心情時，不被本人的心情所左右，乃至產生過激的行為。 積極的自我認識包含著對本身素質的清醒認識，對本身素質的有認識運用能促進自

10、我的開展，也就是說“人貴有自知之明。擅長自我認識的人，就能把平凡的才干發(fā)揚到異乎尋常的高度。羅斯福說過：“出色的人不是那些天賦很高的人，而是那些把本人的才干盡能夠地發(fā)揚到最大限制的人。中國古代的韓信、法國的拿破侖就是清醒的認識到本人身上的“最出色的軍事家的素質，從而成為優(yōu)秀的軍事家。假設一個人缺乏自知之明，那么他的行為是低效的。我一個同窗的女兒初中以前學習成果很差，說本人比他人苯，大人也是這樣以為，無意之間發(fā)現本人不是母親親生，當時對孩子打擊很大，一度心情非常低落，后來在母親的影響下，為了展現本人比其他本家孩子強，發(fā)憤學習，成果直線上升，以優(yōu)良的成果考上河北省醫(yī)科大學。由于心情的變化，使他在學

11、習過程中，重新認識本人的潛在力量，積極的自我認識使她在學習上一個飛躍。 (2)心情控制 心情控制就是針對詳細情況的恰當的表達方式。一個人的氣憤、焦慮或者抑郁等心情都是人之常情，但假設找不到適宜的表達方式，他們能夠會導致心情低落或反社會行為。每個人的心情隨時都能夠發(fā)生，學會控制心情是我們勝利和高興的要訣。例如，某司機能夠對插到他前面的司機感到氣憤，并用一些不文明的詞語作為回應。這樣，他能夠氣消了。然而有時氣憤變得難以控制，并能夠轉化為暴力。假設這個司機加快車速并沖撞插到他前面司機的車尾，他就失去了控制。 “兒子遠行母擔憂，父母能夠對本人的孩子出外游覽、開車等等都非常擔憂，以致于父母都不能入睡，除

12、非他們能控制本人的憂慮。 當他失去友誼、失去愛人、失去自尊心時，感到傷心的時候；當他恐怕遭到損傷，而表示焦急、憂慮、恐懼、緊張的時候；當他人得罪了他，他在憤怒的時候；當他應該辦的事而沒有辦成，或是憤怒沒有發(fā)泄而感到內疚的時候他的心里是不能夠安靜的。由于他的心情隨著事情開展的輕重緩急而隨之動搖，特別那些不愉快的心情對安康會產生不利的影響。例如憤怒的心情會使生理上激增能量，假設不釋放出來會影響安康的，一切心情都必需等它消了才會好。 (3)自我鼓勵 自我猛烈是樹立目的并努力去實現它。人們本來就有人心的脆弱，無論是多么大的偉人都是有與常人一樣的缺陷和錯誤，但是不同的是，他們擅長戰(zhàn)勝這種人心的脆弱。 脆

13、弱的一面是永遠存在的，他要生存和開展，就必需每天都要進展自我鼓勵，戰(zhàn)勝人心的脆弱。 對奧林匹克運發(fā)動來說，保證博得獎牌使其終身追求的目的。他們所做的很多事情都是乏味和反復的，并且經常遭到訓練者和教練的批判，假設在國際大賽中輸了還難免遭到國人的責罵。運發(fā)動假設沒有自我鼓勵，是不會堅持下去的。 很多自我鼓勵包含抵抗激動。例如，當他為碩士研討生的考試積極預備的時候，他能夠遭到翻開電腦與某個朋友聊天的誘惑。假設他屈服于這種激動，他能夠會全神貫注于電腦之中，以致于他完全忘記了即將降臨的考試的緊迫感。 抵抗激動是強化自我鼓勵的關鍵要素，自我鼓勵和抵抗激動是一對孿生兄弟，當他定好目的，經過自我鼓勵去完成的時

14、候，就要抑制一切影響到達目的的誘惑給他構成的激動。唐僧西天取經就是一個自我鼓勵和抵抗激動的典型故事，取經路上閱歷了“九九八十一難的磨練，最終獲得了真經。我們每個人都要學習唐僧這種矢至不渝的精神。 (4)認知他人心情 就是富有同情心，稱為感情移入，就是認知和分享他人情感的才干。當我們在行走的路上發(fā)現一個受凍挨餓的孩子，用乞求的目光看者他的時候，他的心中不由激起一種同情的感受，就想協(xié)助 他，這是感情移入。感情移入對人們之間的相互關系是非常必要的，它于傾聽人們的真正思想，并且很多是經過了解如手勢和面部表情這樣的形體言語，以及由一種特定的音調所意味的內容來感知的。情感移入具有劇烈的品德含義，可以認知和

15、分享他人的苦楚意味著他不會損傷他。例如，打攪和干涉孩子的人就是缺乏感情移入的人。與他人相互之間情感移入，也意味者他能伸出手來協(xié)助 他們。 (5)組織溝通才干 就是人們經過言語、非言語符號系統(tǒng)與人交往、交流和相處的才干。人際溝通實踐上能反響出個人情商程度高低的一個重要尺度，假設一個人與他人缺乏溝通，不但與同事很難相處的好，甚至連鄰居、親戚關系、家庭關系、夫妻關系也搞不好。即使這個人很聰明，也很難在事業(yè)上獲得勝利。一切勝利的人大都有一個共同的特點，就是擅長與人進展溝通，人緣就好，朋友也多。一個嫉妒心強，小心眼，事事計較，經?！耙孕∪酥亩染又沟娜耍灰粋€心境低沉、消極的人都很難得到他人的喜歡和信

16、任，也不會有真誠的友誼和相處好的朋友。一個心境豁達、開朗或是輕松的人，肯協(xié)助 他人的人，身邊必定都有許多值得信任的朋友。 情商用最概括的一句話說：就是人們心情的自我認知、表達、了解、調理他人心情和與他人相處、協(xié)作的才干。 據權威的1995年英文版所載，經過對全球近千家企業(yè)的調查分析，在10項MBA才干目的中，最為重要的3種才干是分析判別才干、商業(yè)運營思想、良好的溝通才干。美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進展分析，“專業(yè)技術 和“閱歷只占勝利的25%，其他75%決議于良好的人際溝通；哈佛大學就業(yè)指點小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致任務不稱職者占82%。

17、可見，良好的溝通才干在人們的終身中具有多么重要的意義。 研討者由此而得出一個驚人的結論：在人生開展的過程中，智商決議人生的20%，情商那么主宰人生的80%。 2、人的心情形狀對人們行為的影響 中國古代有七情說：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。扎記中四情喜、怒、哀、樂。 目前心思學家普遍以為的根本心情有四種：高興、恐懼、憤怒、悲傷。 在我寫的中引見了心情的各種不同形狀10種：有高興、憤怒、憂慮、嫉妒、恐懼、悲傷、仇恨、希望、愛情、回絕、膩煩等等。 經研討：心情的猛烈動搖，會使生理產生變化。如： 呼吸。人在安靜時每分鐘普通呼吸20次，而憤怒時每分鐘可呼吸4050次，消極悲痛時每分鐘呼吸9次。忽然驚懼時，人的呼吸中斷；狂喜或悲痛時，會有呼吸痙攣產生。 血液循環(huán)：在吃驚、恐懼心情的情況下，血液循環(huán)加快，一個外在表現是，臉漲得通紅，心率比平常添加20次，血壓也會增高，這種景象女性表現得比男性猛烈。 腦電反響：當人們緊張和憂慮時，腦電波波幅降低，動搖頻率增大。 皮膚電反響：皮膚電反響在心情的刺激下，加強了皮膚電阻的變化，使皮膚的導電性加速動搖。 內外分泌腺的反響：在悲痛或過于高興的情況下人會落淚；焦急或恐懼時會冒汗；緊張時唾液腺等消化腺的分泌活動遭到抑制，會使人口干，食欲減退等。 心情是一種相對獨立的心思過程，它既可以有本身的信