QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(47張)課件

1、QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（一）持續(xù)改進辦第1頁，共48頁。 課 程 目 錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動程序2第2頁，共48頁。第一章 QC小組概述兩種質(zhì)量觀小質(zhì)量觀產(chǎn)品質(zhì)量大質(zhì)量觀產(chǎn)品質(zhì)量原材、輔料、備品備件半成品、成品售后服務(wù)、后勤保障內(nèi)部溝通、內(nèi)部配合內(nèi)部協(xié)作管理工作：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制技術(shù)工作：設(shè)計、測量、檢驗、實驗、維修、統(tǒng)計、計算、分析、寫作、報告工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量的理解3第3頁，共48頁。 人員范圍目的手段第一章 QC小組概述全體員工經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)現(xiàn)場問題改進質(zhì)量降低消耗提高素質(zhì)經(jīng)濟效益質(zhì)量管理理論質(zhì)量管理方法 QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的

2、職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組的定義4第4頁，共48頁。QC七大手法 itemDay shiftNight shiftx 管制圖因果關(guān)系圖 / 魚骨圖查檢表 柏拉圖散布圖層別法100%LSLUSL直方圖5第5頁，共48頁。七大手法口決第6頁，共48頁。定義第一章 QC小組概述QC小組在國外的發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了QC小組。中國從1978年開始推行TQM和開展QC小組活動。日本、中國稱之為“QC小組”；新加坡稱之為”品管圈“；中國臺灣與香港稱之為”品質(zhì)圈” ，還有

3、一些國家稱之為“質(zhì)量小組”、 “改進小組”。QC小組活動最初產(chǎn)生于制造業(yè)，接著擴展到交通、郵電、煤炭、銀行等行業(yè)，現(xiàn)在甚至政府、軍隊、學(xué)校都開展了QC小組活動，QC小組活動已經(jīng)無處不在，存在于社會的各個工作領(lǐng)域。第7頁，共48頁。第一章 QC小組概述QC小組“四特點”廣泛的群眾性2嚴密的科學(xué)性4高度的民主性33明顯的自主性318第8頁，共48頁。第一章 QC小組概述QC小組活動“三宗旨”提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。1.改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益2.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場3.9第9頁，共48頁。QC小組活動“七作用”第一章 QC小組概述1、有利于開發(fā)智力資源

4、，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。 3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。 5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高職工科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。 7、有利于提高顧客的滿意程度。 案例：王兆國10第10頁，共48頁。第二章 QC小組的組建組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合2、實事求是，靈活多樣1、自下而上；2、自上而下；3、上下結(jié)合；組建程序以3-10人為宜組建人數(shù)QC小組組建“三要素”11第11頁，共48頁。組長的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動計劃，按計劃

5、組織好小組活動。 3、做好QC小組的日常管理工作。對組長要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識豐富。 3、具有一定的組織能力。對組員要求：1、根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動 并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。 2、按時完成小組分配的任務(wù)。 3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進的積極分子。組 長 及 組 員 職 責(zé)第二章 QC小組的組建第12頁，共48頁。小組名： 表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負、理想的名字如“挑戰(zhàn)” 表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“財務(wù)OA” 表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”。案例：焦作第三制藥廠的某QC小組QC 小 組 的 命 名第二章 QC小組的

6、組建第13頁，共48頁。1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視, 行動 上支持；2、職工對QC小組活動有認識，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；QC 小 組 成 立 注 意 事 項第二章 QC小組的組建第14頁，共48頁。問題型QC小組的活動程序1.選擇課題3.設(shè)定目標(biāo)2.現(xiàn)狀調(diào)查4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策8.檢查效果7.實施對策9.制訂鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算否pACD是否達到目標(biāo)第三章 QC小組活動程序第15頁，共48頁。 創(chuàng)新型QC小組的活動程序否pACD1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對策表5.按對策表實

7、施6.確認效果8、總結(jié)與今后打算7.標(biāo)準(zhǔn)化是達到目標(biāo)第三章 QC小組活動程序第16頁，共48頁。第一步：選擇課題第三章 QC小組活動程序Project指令性課題指導(dǎo)性課題自選性課題17第17頁，共48頁。第三章 QC小組活動的程序課題類型課題小、周期短、易成果、效益??；課題小、周期短、經(jīng)濟小、效益大；創(chuàng)新型管理型攻關(guān)型現(xiàn)場型服務(wù)型難度大、周期長、資源多、經(jīng)濟大；大小異、難度異、效果異、周期異；大小異、難度異、資源多、效益大；龜形圖第一步：選擇課題第18頁，共48頁。1、范圍不受限制3、一目了然，勿抽象例：提高生產(chǎn)效率（大）； 提高班組XX產(chǎn)品生產(chǎn)效率（小）例：降低 工藝管 焊接漏率 提高 螺釘

8、 生產(chǎn)效率選課技巧課題名稱偏向：第一種：加“大帽子”。如：鼓足干勁、力爭上游、創(chuàng)全國最佳第二種：以主要對策命名。如：加強員工技能培訓(xùn)，提高班組生產(chǎn)效率2、宜小不宜大4、可從上級下達的難點、現(xiàn)場存在的問題，顧客抱怨方面考慮19第19頁，共48頁。1.3 關(guān)于課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：的要解決什么-指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。所解決問題的對象-指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。如何辦-指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象如何辦-要降低第20頁，共48頁。1、提高 重型載重車

9、 裝配一次合格率2、降低 重型載重車 制造成本3、提高 重型載重車 單班生產(chǎn)工藝定額4、研制 重型載重車 防暴安全系統(tǒng) 例：1、改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率4、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎5、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意正確不正確第21頁，共48頁。第二步：現(xiàn)狀調(diào)查第三章 QC小組活動程序注意問題11一定要用數(shù)據(jù)說話；（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；目的1、弄清現(xiàn)狀；2、找到問題癥結(jié)；3、為制定目標(biāo)提供依據(jù)；第22頁，共48頁。現(xiàn)狀調(diào)查技巧三部曲：明確問題范圍(

10、原料？設(shè)備？工藝？）收集數(shù)據(jù)、信息等事實（記錄文件、現(xiàn)場等）確認問題并量化 數(shù)據(jù)要求：數(shù)據(jù)要有客觀性（避免只收集有利而忽略其他數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時間要有約束性（能反應(yīng)現(xiàn)狀的最近時間的數(shù)據(jù)） 不同角度分析數(shù)據(jù) 第23頁，共48頁。現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。 “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。第24頁，共48頁。二八原則：80%的問題

11、僅來源于20%的主要原因。由此可以看出影響返包返修的主要癥結(jié)是液流噪聲、冷量不足。25第25頁，共48頁。第三章 QC小組活動程序第三步：設(shè)定目標(biāo)自選目標(biāo)活動目標(biāo)指令性目標(biāo)經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，掌握了癥結(jié)，明確改進程度。直接選定的上級考核指標(biāo)，必須和考核指標(biāo)完全一致上級指令形式下達給小組的目標(biāo)，明確目標(biāo)值。26第26頁，共48頁。目標(biāo) 計劃應(yīng)有狀態(tài)現(xiàn)有狀態(tài)差距就是問題沒有問題就是最大的問題怎樣定目標(biāo)？27第27頁，共48頁。目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 歷史對比歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平 預(yù)測目標(biāo)找出癥結(jié)，預(yù)計解決程度水平對比同行已達到先進水平的企業(yè)比較28第28頁，共48頁。第三章 QC小組活動程序第四步：原因分析

12、人機料法技能、執(zhí)行力、工作狀態(tài)、意識等設(shè)備參數(shù)、設(shè)備安裝、設(shè)備老化等材質(zhì)、包裝方式、清潔度、匹配等操作方法、工藝設(shè)計、制度標(biāo)準(zhǔn)等癥結(jié)點環(huán)溫度、濕度、壓力、天氣等測測量方式、測量方法、測量儀器等屏障徹底29第29頁，共48頁。因果圖30第30頁，共48頁。系統(tǒng)圖31第31頁，共48頁。引腳焊盤與拖錫焊盤不匹配不上錫員工培訓(xùn)不到位波峰焊波面不平拖錫不開波峰焊參數(shù)設(shè)置不合理補焊工操作方法錯誤設(shè)備調(diào)試不當(dāng)焊料不合格通孔短路關(guān)聯(lián)圖32第32頁，共48頁。第五步：確定主要原因第三章 QC小組活動程序收集整理將原因分析的所有末端因子整理收集在一起小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素進行祛除祛除抗拒逐條判定通過客

13、觀數(shù)據(jù)評價找出證據(jù)證明是否為要因？主因確認“三步曲”末端33第33頁，共48頁。要因確定方法要求：應(yīng)對全部末端原因逐個確認 方法步驟：根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場確認、現(xiàn)場測量、試 驗、察看實物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等） 常用工具：調(diào)查表 判定標(biāo)準(zhǔn)：判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小。第34頁，共48頁。人貴在意識，人貴在執(zhí)行人的要因確認35第35頁，共48頁。這樣確定主要原因可以嗎？1、班長說：“通過經(jīng)濟責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉

14、手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。第36頁，共48頁。第六步：制定對策第三章 QC小組活動程序永久對策措施臨時對策措施提出相關(guān)對策能否消除或抑制問題現(xiàn)場是否能實施、難易度、可操作性等 防止措施 不要產(chǎn)生 安全隱患 經(jīng)濟投入的多少與產(chǎn)出的相關(guān)問題考慮措施是長期有效還是近段時間有效可實施性安全性經(jīng)濟性有效性時效性對策制定評價依據(jù)第37頁，共48頁。制定對策的方法方法5W1HWhat (做什么），說明要做的事情或項目 Why （為什么），說明為什么要制定各項計劃和措施 How （怎樣做），說明如何完成此項任務(wù)，即對策措施的內(nèi)容 W

15、ho (誰來做），說明措施的主要負責(zé)人 Where（哪里做），說明有哪個部門負責(zé)在什么地點進行 When （何時完成），說明完成措施的速度 遵照管理流程工具：對策表第38頁，共48頁。5W1H對策表序號原因?qū)Σ撸╳hat）目標(biāo)（why）措施（how）地點（where）完成時間（when）責(zé)任人（who）上述對策表的排序前后是有邏輯關(guān)系的，所以，前四項的位置是不能變的第39頁，共48頁。第七步：對策實施第三章 QC小組活動程序1、按“對策表”的要求逐一實施2、每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施。3、每條對策在實施完成后要立即確認其結(jié)果。4、如果確認沒有達到對策表中所定的目標(biāo)時，

16、要評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施。5、每條對策實施后，除確認該條對策的目標(biāo)外，還需對是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進行檢查。40第40頁，共48頁。第三章 QC小組活動程序第八步：效果檢查大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA兩種情況：1、達成目標(biāo)，說明問題得到解決，則需對 成果進行鞏固，因此可以開展下一步： 制定鞏固措施。2、目標(biāo)未達成，對策制定得不妥，則需在 回到第四步：分析原因。 PDCA循環(huán)還沒有轉(zhuǎn)完，C階段中還需進行 一個小PDCA循環(huán)。41第41頁，共48頁。檢查效果的方法1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進行比較，確定改善程度。2、計算經(jīng)濟效益：直接經(jīng)

17、濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認可。第42頁，共48頁。第九步：制定鞏固措施第三章 QC小組活動程序工藝參數(shù)指導(dǎo)文件管理制度標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)驗收43第43頁，共48頁。制定鞏固措施的要點1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。44第44頁，共48頁。第三章 QC小組活動程序第十步：總結(jié)及打算1、通過此次活動，除了解決本課題外海解決了哪些相關(guān)問題，還需要解決哪些問題。2、在用數(shù)據(jù)說話以及統(tǒng)計工具應(yīng)用方面

18、的成功和不足之處。3、總結(jié)無形成果?？蓮摹八膫€意識”方面去總結(jié)（質(zhì)量、問題、改進、參與意識）。45第45頁，共48頁。為計劃進度 為實際進度 項目實施計劃 階段活動時間活動程序2016年3月4月5月6月7月8月9月10月P選題與調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對策 D對策實施C效果檢查A鞏固措施課題總結(jié)第46頁，共48頁。謝謝各位Thank you!47第47頁，共48頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊

19、的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常