群體行為的基礎教學課件(44p)

1、群體行為的基礎學習目標定義群體并區(qū)分不同類型的群體指出群體發(fā)展的階段說明角色要求在不同情境中如何改變描述群體規(guī)范和地位如何影響個體的行為描述群體規(guī)模如何影響群體績效比較高內(nèi)聚力群體的利弊比較群體決策的優(yōu)劣比較互動、頭腦風暴、名義小組和電子會議的效果2群體行為的基礎1、群體的定義和分類群體，指的是為實現(xiàn)特定目標而組合到一起并形成互動和相互依賴關(guān)系的兩個或更多個體。群體有正式群體和非正式群體之分。正式群體，由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來確定工作任務的群體。非正式群體，指那些既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織指定的群體，他們是員工為了滿足社交需求而在工作環(huán)境中自然形成的組合。3群體行為的基礎1、群體的定

2、義和分類群體進一步劃分為命令型群體、任務型群體、利益型群體和友誼型群體。命令型群體和任務型群體是由正式組織主導的群體，利益型群體和友誼型群體是非正式的聯(lián)盟4群體行為的基礎1、群體的定義和分類命令型群體，由組織章程決定的，由直接向某個管理者匯報工作的下屬組成任務型群體，由組織確定，為了完成一項任務而共同工作的群體命令型群體都是任務型群體利益型群體，大家為了某個共同關(guān)心的具體目標走到一起友誼型群體，因為其成員擁有某種或某些共同特征而組合5群體行為的基礎1、群體的定義和分類問題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？“人人腦子里想的都是自己，當今的人想叛逆卻找不到叛逆的方向。所謂的價值觀都不存在了，對不對？我們這一代

3、缺少的，就是一個能讓我們都團結(jié)在一起的目標。”這是電影浪潮開篇兩個學生在酒吧里的一句對白，散漫，自我，叛逆，卻又缺乏信仰，恰恰是這樣一群青年，當你給了他們一個共同的目標，激發(fā)他們內(nèi)心的躁動與狂熱，事情又會往怎樣的方向發(fā)展呢？一個群體，由此而生。6群體行為的基礎1、群體的定義和分類問題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？7群體行為的基礎1、群體的定義和分類問題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？社會認同理論認為，人們會對自己所屬群體的成功或者失敗產(chǎn)生情緒，因為他們的自尊同群體的表現(xiàn)是緊密掛鉤的社會認同能幫助人們減少對自己身份的不確定性，幫助她們認識到自己是誰，應該做什么最大的缺陷可能就是它會導致內(nèi)群體偏愛，認為群體內(nèi)的人要

4、優(yōu)于群體外的人8群體行為的基礎1、群體的定義和分類問題：人們什么時候會形成某種社會認同相似性，具有相同的價值觀或特征獨特性，更可能注意哪些能夠表明他們與其他群體有何不同的特征地位，運用社會認同來定義他們自己和提高自尊，更有興趣把自己同那些地位高的群體聯(lián)系起來降低不確定性，群體成員資格還可以幫助某些成員理解自己是誰以及應該如何適應這個世界9群體行為的基礎2、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體的發(fā)展過程遵循五個明顯的階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段和解體階段10群體行為的基礎2、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型形成階段群體成員開始彼此熟悉并建立行為準則當文格爾第一次走進教

5、室時，學生們?nèi)栽陂e聊，玩手機，自由散漫，而當文格爾提出要自有安排課程，進行別開生面的親身體驗時，同學們?nèi)匀粻幷摬恍?，甚至有人選擇離開。整個過程顯得有些混亂直到規(guī)矩確立，領袖確定，同學們都把自己當做群體一員時，“浪潮”這一群體形成了。11群體行為的基礎2、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型形成階段特點：群體在目的、結(jié)構(gòu)、領導方面存在大量的不確定性結(jié)束標志：當群體成員開始把自己視為群體的一分子來思考問題時12群體行為的基礎2、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型震蕩階段群體內(nèi)部沖突不斷群體成員常常抵制群體領導者的控制，并彼此存有敵意。凱文和卡羅就是很好的例子。凱文最初就和文格爾理念不合，沖突

6、不斷。而卡羅，最初的不合群導致了“浪潮”對她的孤立，而這樣的孤立又加劇了其對浪潮的仇視，導致其最終走上與“浪潮”對抗的道路。文格爾作為領導者被成員廣泛接受，震蕩階段便隨之結(jié)束。13群體行為的基礎2、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型震蕩階段特點：內(nèi)部沖突；群體成員抵制群體對個體對個體所施加的約束，在由誰控制群體的問題上也存在沖突結(jié)束標志：當群體內(nèi)部出現(xiàn)了比較明朗的領導層級，群體成員在發(fā)展方向上也達成共識時14群體行為的基礎2、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型規(guī)范階段群體開始有凝聚力，成員開始對群體有較強的認同感。紀律鑄造力量，制服消除差異，團結(jié)提供保護。麗薩不再因被排斥而自卑，蒂姆不

7、再因懦弱被欺負，小混混們不再逃課，不可一世的凱文也變得收斂了?！袄顺薄背蓡T之間關(guān)系變得密切，友愛和共同的責任感開始樹立。15群體行為的基礎2、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型規(guī)范階段特點：進一步發(fā)展密切的群內(nèi)關(guān)系，出現(xiàn)內(nèi)聚力結(jié)束標志：當群體結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)固、群體成員對那些正確的成員行為達成共識時16群體行為的基礎2、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型執(zhí)行階段群體開始把主要精力用于完成任務在排劇的過程中，從起初的爭執(zhí)、內(nèi)訌逐漸走向了團結(jié)，芬迪也開始積極的配合，卡羅則直接被排擠出了劇組，舞臺劇的排演開始走向順利發(fā)展的正軌。而另一方面，當“浪潮”成員們將浪潮的logo貼滿大街小巷，當?shù)倌放郎险?/p>

8、在施工的高樓或是用仿真槍憤怒地指著敵人時，不禁讓人感受到一種狂歡的末日意味?！袄顺薄卑l(fā)展到高潮的同時，也開始走向失控。17群體行為的基礎2、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型執(zhí)行階段特點：群體的結(jié)構(gòu)充分發(fā)揮作用，得到廣泛認可解體階段（針對臨時群體來說）特點：關(guān)注如何做好善后工作18群體行為的基礎2、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型五階段模型無法解釋：哪些因素是群體變得有效忽視了組織背景19群體行為的基礎2、群體發(fā)展的階段（2）間斷平衡模型用來描述具有明確截止日期的臨時群體它們擁有自己獨特的活動順序20群體行為的基礎2、群體發(fā)展的階段（2）間斷平衡模型A、第一次會議決定了群體的發(fā)展方向

9、B、第一階段的群體活動依慣性進行C、第一階段結(jié)束時，群體會發(fā)生一次巨大轉(zhuǎn)變D、這次轉(zhuǎn)變會激起群體內(nèi)的重大變革E、轉(zhuǎn)變之后，群體第二階段的活動又會以慣性進行F、群體最后一次會議的特點是顯著加速的活動21群體行為的基礎2、群體發(fā)展的階段（2）間斷平衡模型認為這種群體的特點是，群體在長期內(nèi)依據(jù)慣性進行，再穿插一些短暫的重大變革這些重大變革之所以能被激發(fā)，主要是由于群體成員意識到他們完成任務的最后期限和由此產(chǎn)生的緊迫感這個模型僅適用于在有限的時間段里專攻某項具體任務的臨時群體22群體行為的基礎3、群體屬性工作群體是有屬性的，這些屬性能夠塑造群體成員的行為，并且?guī)椭忉尯皖A測群體內(nèi)的個體行為以及群體績效

10、群益的一些屬性包括角色、規(guī)范、地位、規(guī)模和內(nèi)聚力23群體行為的基礎3、群體屬性3.1 角色是指人們對于在某個社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式不同的群體對個體提出不同的角色要求24群體行為的基礎3、群體屬性3.1 角色角色知覺，個體對于自己在特定情境中應該如何表現(xiàn)的認識和了解角色期望，指別人認為你在某個特定情境中應該如何行事角色沖突，如果遵守某種角色要求會導致難以符合另一種角色要求津巴多的監(jiān)獄實驗25群體行為的基礎3、群體屬性3.2 規(guī)范是群體成員共同接受的一些行為標準，群體規(guī)范讓成員知道自己的特定情境下應該做什么，不應該做什么“浪潮”的規(guī)范消除了成員間的差異，建立了平等，卻又能

11、讓個人作為“浪潮”這一獨特群體的一員，感受到自己區(qū)別于一般同學的價值。26群體行為的基礎3、群體屬性3.2 規(guī)范霍桑研究照明強度實驗、裝配室實驗、工資激勵計劃實驗研究表明，員工的行為與情感緊密相連；群體因素能顯著影響個人的行為，群體標準在很大程度上決定個體工作的產(chǎn)出，與群體標準、群體情感和安全感相比，金錢是決定產(chǎn)出的次要因素27群體行為的基礎3、群體屬性3.2 規(guī)范從眾壓力，群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大壓力，使其改變自己的態(tài)度和行為，以符合該群體的標準參照群體，個體了解群體中的其他人，把自己視為該群體的一員或者渴望成為其中一員，而且覺得其他群體成員對自己具有重要意義群體對其成員的從眾壓力能夠影響到

12、群體成員的個人判斷和態(tài)度所羅門阿希實驗28群體行為的基礎3、群體屬性3.3 地位指的是他人對于群體或群體成員的位置或?qū)蛹夁M行的一種社會界定根據(jù)地位特征理論，地位的來源：駕馭他人的權(quán)力對群體的目標做出貢獻的能力個人特征29群體行為的基礎3、群體屬性3.3 地位地位與規(guī)范，研究表明，地位會對群體規(guī)范的影響力以及從眾壓力產(chǎn)生一些有趣的影響地位和群體互動，研究表明，地位高的人往往更加果斷地位的不公平使群體成員認為本群體的地位層級是公平，這很重要。如果成員覺得群體中存在地位的不公平，就會引起群體內(nèi)的失衡。30群體行為的基礎3、群體屬性3.4 規(guī)模群體規(guī)模會影響該群體的整體行為，但是其效果還取決于你所關(guān)注

13、的因變量社會惰化現(xiàn)象指的是個體在群體中工作時不如單獨工作時那么努力的傾向原因之一：群體成員認為其他成員沒有盡到應盡的職責原因之二：責任分散31群體行為的基礎3、群體屬性3.4 規(guī)模防止社會惰化的方法設立群體目標增強群體間的競爭開展同事評估挑選愿意在群體中工作、擁有較高積極性的成員使群體獎勵在一定程度上取決于每個成員的獨特共享32群體行為的基礎3、群體屬性3.5 內(nèi)聚力指的是成員之間相互吸引以及愿意留在該群體的程度文格爾打亂座位，打破了原有的小團體，為學生彼此之間從陌生走向熟悉，從對抗走向合作，從孤立走向融合，由此，“浪潮”成員彼此之間形成了強大的凝聚力。而“浪潮”為成員提供了庇護，提供了特權(quán)，

14、也提供了優(yōu)越感。33群體行為的基礎3、群體屬性3.5 內(nèi)聚力指的是成員之間相互吸引以及愿意留在該群體的程度研究表明，內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體中與績效有關(guān)的規(guī)范34群體行為的基礎3、群體屬性3.5 內(nèi)聚力增強群體內(nèi)聚力的建議：縮小群體規(guī)模鼓勵對群體目標的認同增加群體成員在一起的時間提高群體的地位激勵與其他群體的競爭獎勵該群體而不是成員個體使該群體擁有單獨的物理空間354、群體決策群體決策的優(yōu)點群體可以提供更全面、更完整的信息和知識能夠給決策的過程帶來異質(zhì)性，增加觀點的多樣性群體提高了決策的被接受程度群體決策的缺點群體決策很耗費時間群體內(nèi)部存在從眾壓力群體決策會因為責任不明確而導致決策效果不

15、佳36群體行為的基礎4、群體決策群體決策的兩種副產(chǎn)品可能會影響到群體客觀評估各種選擇方案和制定高質(zhì)量解決方案的能力（1）群體思維指的是群體中的從眾壓力使得該群體難以批判性評估那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或者不受歡迎的觀點（2）群體偏移指的是群體成員在討論備選方案和制定決策時往往會放大自己最初的立場和觀點37群體行為的基礎4、群體決策（1）群體思維的癥狀如果存在于群體成員作出的假設截然相反的意見或事實，群體成員會對他們實施合理化如果有人懷疑群體的公共觀點，或者對大部分群體成員支持的選擇方案提出質(zhì)疑，那么群體成員會對他們施加直接壓力持有懷疑態(tài)度或不同看法的人，往往通過保持沉默，甚至在心中盡量弱化

16、自己看法的重要性，來設法避免與群體觀點不一致存在一種無異議錯覺38群體行為的基礎4、群體決策（1）群體思維群體思維最容易出現(xiàn)的情況：明確的群體認同感成員愿意維護群體的正面形象成員覺得群體的正面形象受到嚴重威脅所以，群體思維可以看做是群體維護其正面形象的工具39群體行為的基礎4、群體決策（1）群體思維管理者盡量弱化群體思維的措施：監(jiān)控群體規(guī)模應鼓勵群體的領導者扮演公正無私的角色可以任命一名群體成員扮演“吹毛求疵者”利用各種練習來刺激群體成員積極討論各種大相庭徑的備選方案40群體行為的基礎4、群體決策（2）群體偏移在有些情況下，群體決策比個體決策更為保守，但更多情況下，群體做出的決策往往更為冒險研

17、究群體偏移的意義認識到，群體決策容易放大每個群體成員最初的立場，使成員更傾向于冒險；群體決策究竟是向更保守還是更冒險的方向偏移，這取決于群體成員在討論前的傾向性41群體行為的基礎4、群體決策群體決策技術(shù)互動群體，成員之間面對面進行交流，依賴言語和非言語互動來相互溝通頭腦風暴，旨在克服互動群體中會抑制創(chuàng)造力的從眾壓力名義小組技術(shù)，指的是，在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通進行了限定電子會議42群體行為的基礎4、群體決策名義小組技術(shù)具體步驟：成員們組成群體，在討論之前，每個成員單獨寫下自己對解決該問題的創(chuàng)意每個成員向群體提交自己的一個創(chuàng)意，在全體提交之前不允許成員們進行討論群體開始討論每種創(chuàng)意

18、，對他們進行闡述和評估每個成員獨自對這些創(chuàng)意進行排序，排名最高的那個創(chuàng)意將決定最終的解決方案43群體行為的基礎4、群體決策四種群體決策技術(shù)各有優(yōu)勢與劣勢，選擇哪一種方法取決于你所強調(diào)的標準以及對成本與效益的權(quán)衡44群體行為的基礎激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。2