最新企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)BI資料

1、第一部分：總則第1條為了使雄團(tuán)在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，處于一個(gè)有利位置，始終保持著強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的形象；為了使雄團(tuán)的企業(yè)理念能真正付諸企業(yè)行動(dòng)，實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定雄團(tuán)行為識(shí)別系統(tǒng)。第2條本套行為識(shí)別系統(tǒng)是雄團(tuán)企業(yè)理念行為識(shí)別在企業(yè)整體活動(dòng)中的具體落實(shí)和實(shí)施規(guī)范和要求。本行為識(shí)別系統(tǒng)即體現(xiàn)對(duì)雄團(tuán)企業(yè)行為宏觀指導(dǎo)的系統(tǒng)性,又突出對(duì)公司全體職工行為的具體要求。第3條本套行為識(shí)別系統(tǒng)對(duì)雄團(tuán)全體職工具有強(qiáng)制性和約束力,企業(yè)所有人員都必須遵守履行，如果違反本系統(tǒng)規(guī)定，必須接受相應(yīng)的批評(píng)和處罰。第4條本套行為識(shí)別系統(tǒng)的實(shí)施與推廣是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,所以反復(fù)對(duì)內(nèi)部干部職工進(jìn)

2、行宣傳、教育,并通過(guò)各種傳播渠道和推廣活動(dòng)的實(shí)施，達(dá)到企業(yè)行為規(guī)范統(tǒng)一和形象提升的目的，也能提高企業(yè)的凝聚力。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化的情況下，應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)，以求得在企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮更大的作用。第5條本套行為識(shí)別系統(tǒng)包括雄團(tuán)“對(duì)內(nèi)行為識(shí)別”和“對(duì)外行為識(shí)別”兩個(gè)部分。企業(yè)行為是指雄團(tuán)體對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)展的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和其他活動(dòng)。企業(yè)行為識(shí)別是行為識(shí)別系統(tǒng)中的最高層次，其結(jié)果將對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)影響，并具有強(qiáng)烈的內(nèi)外傳播特征。職工行為識(shí)別是指雄團(tuán)所有干部職工在履行自己工作任務(wù)時(shí)發(fā)生的行為。個(gè)體行為規(guī)范是行為識(shí)別系統(tǒng)的基礎(chǔ),其目標(biāo)是把企業(yè)理念能夠很好的

3、導(dǎo)入職工的個(gè)體行為中。個(gè)體行為識(shí)別包括公司行為基準(zhǔn)、干部職工職業(yè)道德、職工的行為規(guī)范、接待禮儀等部分。第二部分：企業(yè)行為管理、職員教育企業(yè)員工是企業(yè)形象的活化和外部傳達(dá)的重要媒體，他們素質(zhì)的高低以及是否能夠具體表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、方針和價(jià)值觀，將給企業(yè)的整體形象帶來(lái)影響。因此，企業(yè)CI企業(yè)的實(shí)施，不僅需要全體員工的協(xié)助，而且需要激發(fā)他們積極參與的熱情。企業(yè)CI計(jì)劃的推行，首先需要從員工的一言一行、接人待物等細(xì)微之處切入、有聲有色、規(guī)范系統(tǒng)的宣傳教育和培訓(xùn)，為統(tǒng)整和規(guī)范企業(yè)的整體行為打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的提升。員工培訓(xùn)1、印刷“CI說(shuō)明書(shū)”和“員工手冊(cè)”雄團(tuán)通過(guò)CI說(shuō)明書(shū)，向員工闡明

4、企業(yè)導(dǎo)入CI的背景、動(dòng)機(jī)、規(guī)劃以及企業(yè)理念和企業(yè)識(shí)別的意蘊(yùn)，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和前瞻意識(shí)。編印說(shuō)明企業(yè)理念、行為規(guī)范和企業(yè)標(biāo)志的手冊(cè)，讓員工了解自己在企業(yè)導(dǎo)入CI過(guò)程中擔(dān)負(fù)的使命，隨時(shí)以此規(guī)范自己的行為，達(dá)到CI導(dǎo)入全員運(yùn)作的最佳狀態(tài)。2、制作員工教育錄像帶、幻燈片在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能利用電視、幻燈等設(shè)備和手段，將企業(yè)導(dǎo)入CI的背景、動(dòng)機(jī)及企業(yè)理念和標(biāo)識(shí)等更有效地傳達(dá)給員工，提高宣傳、教育的效果。3、利用企業(yè)內(nèi)部各種宣傳手段制造輿論在企業(yè)內(nèi)部的刊物、通訊、簡(jiǎn)報(bào)、海報(bào)、電臺(tái)和有線電視等宣傳媒體上，大張旗鼓地宣傳導(dǎo)入CI動(dòng)機(jī)、意義和對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的積極作用，不僅使員工具有必要的心理準(zhǔn)備，而且

5、還可以提高員工的士氣。4、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通雄團(tuán)主要采用晨會(huì)的措施，主要增加員工參加企業(yè)會(huì)議的機(jī)會(huì)，增加內(nèi)部交流與溝通的渠道。5、開(kāi)展全員公關(guān)通過(guò)全員公關(guān)的開(kāi)展，提高員工的形象意識(shí)、參與意識(shí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一種良好而和諧的合作氣氛，培養(yǎng)積極健康的心態(tài)。6倡導(dǎo)各種有意義的活動(dòng)企業(yè)導(dǎo)入CI的目的，就是要通過(guò)統(tǒng)整員工的行為活動(dòng)，提升企業(yè)的整體素質(zhì)。因此，企業(yè)行為設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容之一，就是要從企業(yè)出發(fā)調(diào)整和改善員工的日常行為狀態(tài)，使員工的一舉一動(dòng)都能展示企業(yè)風(fēng)貌。對(duì)此，切實(shí)可行的做法-般有：改善電話應(yīng)對(duì)態(tài)度；推行禮貌運(yùn)動(dòng)；推行最佳儀表活動(dòng)；開(kāi)展積極向上的文娛活動(dòng)等。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、

6、發(fā)展、壯大，領(lǐng)導(dǎo)者的因素具有決定性的作用。不論是什么樣的企業(yè)，最能左右資本的動(dòng)作，并使之不斷增值，對(duì)企業(yè)實(shí)行有效管理的第一人，即是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、帶頭人。他們的狀況直接影響企業(yè)的盛衰興亡。雄團(tuán)公司的理論培訓(xùn)計(jì)劃是按照培訓(xùn)對(duì)象不同，將他們細(xì)分為了高層管理人員培訓(xùn)班，中層管理人員培訓(xùn)班，基層管理人員培訓(xùn)班，營(yíng)銷人員培訓(xùn)班等多個(gè)班。它CI計(jì)劃宣傳的內(nèi)容主要有：CI系列知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，CI基本知識(shí)介紹，雄團(tuán)全面導(dǎo)入CIS的目的何在以及如何正確實(shí)施雄團(tuán)VI手冊(cè)。組織結(jié)構(gòu)臺(tái)州雄團(tuán)金融服務(wù)外包有限公司玉環(huán)雄團(tuán)旅游開(kāi)發(fā)有限公司ME人力窗源中心行政管理中心雄團(tuán)由董事會(huì)統(tǒng)籌分為財(cái)務(wù)部、監(jiān)事會(huì)和旗下9個(gè)分公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)包

7、括旅游開(kāi)發(fā)、金融外包、農(nóng)業(yè)發(fā)展、廣告?zhèn)髅?、商業(yè)保理、投資等。、福利制度雄團(tuán)對(duì)企業(yè)員工要做到充分放權(quán)與授權(quán)，充分發(fā)揮員工的積極性，聽(tīng)取每個(gè)員工的意見(jiàn)。在公司內(nèi)部，每個(gè)員工都是平等的，我們希望公司成員在輕松的伙伴式工作氛圍中發(fā)揮自己的創(chuàng)意，讓每個(gè)人保持“發(fā)燒”，保持對(duì)顧客的熱情。對(duì)于表現(xiàn)出色、工作勤奮的員工給予充分的價(jià)值認(rèn)同和尊重，并提供足夠的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。適度淘汰人員，保持危機(jī)感。公司全體員工可享受法定節(jié)假日；公司為全體員工繳納五險(xiǎn)；加班津貼：加班者需經(jīng)總經(jīng)理批示后方計(jì)算加班工資。帶薪病假婚假：按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，員工請(qǐng)婚假必須提前15天提出申請(qǐng)，并填妥請(qǐng)假單，遞交人力資源部，由人力資源部報(bào)呈總經(jīng)理

8、審批?；榧倨陂g如遇公休日、法定假日均需計(jì)算在內(nèi)。喪假：?jiǎn)T工直系親屬去世，可批準(zhǔn)3天有薪喪假。其余人去世，可批準(zhǔn)1天有薪喪假。必須填寫(xiě)請(qǐng)假單。工傷：?jiǎn)T工工傷，按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；屬本人責(zé)任事故造成受傷，按病假處理；任何員工如因工受傷，知情人士須立即向公司匯報(bào)，并采取應(yīng)急搶救措施。受傷員工傷愈后上班應(yīng)填寫(xiě)事由報(bào)告表，上報(bào)主管部門(mén)和人力資源部確認(rèn),否則將取消享受工傷待遇。產(chǎn)育假：按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。員工生日：當(dāng)天可領(lǐng)取68元生日紅包一個(gè)。四、管理規(guī)范工作規(guī)定：1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。2、作息時(shí)間規(guī)定：上班時(shí)間8：3011：3013:0017：003、員工上下班施行打卡制，

9、上下班均須本人親自打卡，不得托、替他人打卡。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。衛(wèi)生規(guī)定：1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。2、員工須自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。3、員工在公司內(nèi)接待來(lái)訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。&要愛(ài)護(hù)辦公區(qū)域的花木精品文檔保密規(guī)定：1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令

10、。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。第三部分：?jiǎn)T工行為識(shí)別一、雄團(tuán)的行為基準(zhǔn)尊重、服從、執(zhí)行力、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新作為雄團(tuán)人要對(duì)上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)保持尊重，下級(jí)要服從上級(jí)，上級(jí)交代的事情必須馬上執(zhí)行，工作中要嚴(yán)謹(jǐn)，要有創(chuàng)新意識(shí)。二、干部職工職業(yè)道德1、雄團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)作為公司的高層以及中堅(jiān)力量，其職業(yè)水準(zhǔn)直接體現(xiàn)著所在企業(yè)的整體素質(zhì)，直接關(guān)系到所在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、抗風(fēng)險(xiǎn)力和發(fā)展力的強(qiáng)弱。管理干部職業(yè)道德準(zhǔn)則的實(shí)施

11、是保證企業(yè)內(nèi)部活力與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工作。所有高層人員必須嚴(yán)格規(guī)范自己，并努力發(fā)展成為公司一名合格的管理者，才能對(duì)外樹(shù)立企業(yè)的良好形象，對(duì)內(nèi)產(chǎn)生感召力，凝聚力，從而帶領(lǐng)職工走向一流創(chuàng)新力企業(yè)的美好愿望。2、每個(gè)員工需做到實(shí)事求是，凡事以客觀為依據(jù)，要摒棄個(gè)人私利，真實(shí)反應(yīng)實(shí)際情況，這樣您才能客觀公正地將問(wèn)題分析清楚、準(zhǔn)確。雄團(tuán)提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查您提供的個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證您所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將嚴(yán)肅處理。所有部門(mén)上報(bào)的數(shù)據(jù)或資料要客觀真實(shí)，不作假、不捏造，粉飾的太平只能是暫時(shí)的，我們的目的是解決問(wèn)題而不是掩蓋事實(shí)。3、基于以上，特規(guī)定如下：誠(chéng)實(shí)守信，進(jìn)

12、取務(wù)實(shí)恪盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)以身作則，寬以待人團(tuán)結(jié)合作，相互關(guān)心三、行為規(guī)范雄團(tuán)職工行為規(guī)范是公司全體職工的行為準(zhǔn)則和行為要求。每位職工都是雄團(tuán)必不可少的一份子，因此，雄團(tuán)的每一位員工都要清楚地意識(shí)到自己的責(zé)任和作用。雄團(tuán)職工必須規(guī)范自己的言行舉止，從而增強(qiáng)公司的親和力和提高公司形象。（一）辦公行為規(guī)范不論在何時(shí)何地，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)點(diǎn)頭微笑問(wèn)好，遇見(jiàn)同事也應(yīng)當(dāng)及時(shí)禮貌的問(wèn)好。辦公室內(nèi)部請(qǐng)不要說(shuō)粗話、臟話、刻薄話，工作中請(qǐng)不要說(shuō)說(shuō)笑笑，對(duì)話要輕聲。不要亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無(wú)盂請(qǐng)用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間。物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。公用物品用畢放回原處，保持清潔。離席外出時(shí)登記個(gè)人去

13、向并將自己的座椅歸位。辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫(huà)為主，健康向上，請(qǐng)不要讓明星圖片或不健康內(nèi)容圖片出現(xiàn)在屏幕上。只有工作原因才允許上網(wǎng)。（二）社交禮儀接聽(tīng)電話在接聽(tīng)或打電話時(shí)，電話接通應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門(mén)名稱、姓名，如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。打電話要注意合適的時(shí)間，非重要情況盡量避免休息和吃飯時(shí)間，辦公時(shí)間不得用電話閑聊天；電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)，使用辦公電話應(yīng)回答簡(jiǎn)明，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語(yǔ)詞；接聽(tīng)電話要輕拿輕放。通話結(jié)束，要等地位高、主動(dòng)打電話的先掛斷后再掛機(jī)；如兩部電話同時(shí)響應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候，分清主次分別處理。接

14、到打錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之；代接電話要以禮相待，所找的人在時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)稍等”；不在時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”，并且要尊重隱私，不隨便問(wèn)，不隨便傳；對(duì)方要求傳達(dá)的內(nèi)容要認(rèn)真做好筆錄，對(duì)方講完后，應(yīng)重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己記錄的準(zhǔn)確性，然后記錄打電話人的電話、單位、姓名、通話時(shí)間及回電情況并及時(shí)傳達(dá)到位；來(lái)人或來(lái)客借用電話要主動(dòng)拿起聽(tīng)筒說(shuō)“請(qǐng)用”或“請(qǐng)便”。會(huì)議參加會(huì)議不遲到、不早退，會(huì)議期間通訊工具應(yīng)關(guān)機(jī)或保持靜音狀態(tài)，無(wú)特殊情況不接打電話；認(rèn)真聽(tīng)講，不交頭接耳，不打瞌睡，不閱讀與會(huì)議內(nèi)容無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志；會(huì)議過(guò)程中不隨便進(jìn)出，中途必須離席者須向主持人說(shuō)明。席間衣冠得體，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，

15、主動(dòng)相互介紹身份；入席座位應(yīng)分明主次位子，應(yīng)對(duì)客人表示禮讓，等客人坐下后自己再坐到合適的位子上，若無(wú)人安排則可自選座位就座；尊長(zhǎng)未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主；主人開(kāi)席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專心聽(tīng)以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜；進(jìn)餐時(shí)，招呼客人吃菜而不給客人夾菜。使用餐具盡可能不發(fā)出聲響，咀嚼時(shí)把嘴閉起來(lái)，不要發(fā)出大的響聲，不能邊嚼邊說(shuō)話，不可用筷子當(dāng)手指剔牙，必要時(shí)應(yīng)用牙簽，一般用左手把嘴遮??；用餐結(jié)束，要等主要客人離席后，方可依次離席；參加西餐宴會(huì)時(shí)應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時(shí)不能發(fā)生聲

16、響。日常言語(yǔ)日常生活注意禮儀，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，見(jiàn)面時(shí)不理不睬為不禮貌行為。交談應(yīng)誠(chéng)懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。握手握手用右手，應(yīng)友好地目視對(duì)方，握手用力要適度，不可使對(duì)方感到不適；參加聚會(huì)需要握手時(shí)，應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。上級(jí)先對(duì)下級(jí)伸手，年輕者先伸手，女士先對(duì)男士伸手?？腿藖?lái)時(shí)，主人先對(duì)客人伸手，客人走時(shí)客人先伸手；握手時(shí)切忌戴手套和墨鏡。原則上以雙手握手為尊。介紹介紹相識(shí)，應(yīng)先將地位低者向地位高者介紹，先把下級(jí)向上級(jí)介紹，把男士介紹給女士，把本公司

17、的人介紹給外公司的人；向外單位的人介紹本單位人員時(shí)，即使是上司也不加先生，只加職位。呈受名片名片要相互交換，沒(méi)有名片要說(shuō)“沒(méi)帶”或“用完”，不應(yīng)說(shuō)“沒(méi)有”；遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上，字要正對(duì)客人，稍欠身，以雙手呈上，并按照由尊到卑或由遠(yuǎn)及近的原則遞給，在餐桌上要按順時(shí)針?lè)较蜻f給，說(shuō)聲“請(qǐng)！這是我的名片”或“您好，我叫XXX”；接名片要用雙手，接過(guò)名片后要認(rèn)真通看一遍，說(shuō)“謝謝”，然后放在上衣口袋或名片夾中，不要放在褲兜里或在手里玩弄。文明用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：見(jiàn)面時(shí)說(shuō)“你（您）好、辛苦了”請(qǐng)托語(yǔ)：需要他人做什么說(shuō)“請(qǐng)（問(wèn)、說(shuō)、座）”感謝語(yǔ)：得到幫助要說(shuō)“謝謝（多謝，非常感謝、沒(méi)關(guān)系）”致歉語(yǔ)：

18、做了不妥之事說(shuō)“對(duì)不起（請(qǐng)?jiān)?、打擾了、很抱歉）”道別語(yǔ)：分別時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)（明天見(jiàn)、慢走、保重）”接洽語(yǔ)：歡迎光臨、請(qǐng)（進(jìn)一）祝福語(yǔ)：祝你成功、祝你晚安一四、服飾規(guī)范（一）形象規(guī)范（著裝）1、正裝穿著男士：正裝包括西裝、襯衫、西褲等，參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)時(shí)須戴領(lǐng)帶。西裝、西褲要平整、合體；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領(lǐng)帶顏色圖案與場(chǎng)合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無(wú)塵；著深色西裝應(yīng)配深色襪子。女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙。套裝衣扣要系好，裙擺長(zhǎng)要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。3、著裝保持整潔、完好；扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。4、佩戴好胸牌或工作證。5、工作場(chǎng)所不赤膊，不赤腳；鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋。6工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）及其它奇裝異服。（二）儀容1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物；顏面和手臂保持清潔。2、男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。4、正常工作時(shí)間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。（三）舉止1、保持精神飽滿，注意力集中。2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動(dòng)