海漣OEC管理執(zhí)行文化

1、再造執(zhí)行文化海漣國民性與執(zhí)行文化之國際化 1文化障礙文化決定執(zhí)行執(zhí)行力國民性部分傳統(tǒng)2 “執(zhí)行”需要文化基礎(chǔ) 文化平臺OEC現(xiàn)場管理質(zhì)量管理3質(zhì)量管理為何無法執(zhí)行？4學了年，差距仍然大記者：全面提高質(zhì)量管理作為一個基本國策自上個世紀年代就開始了，當時舉國上下都有一股全面引進日本質(zhì)量控制體系（）的熱忱。近日海信發(fā)布的“質(zhì)量箴言”引起關(guān)注，我們想知道海信提出“質(zhì)量箴言”的背景是什么？海信的目的是什么？ 周厚?。嘿|(zhì)量問題很早就引起各界的重視，年前在全國各工業(yè)門類全面展開的質(zhì)量控制工程已經(jīng)取得了很大成效，中國工業(yè)產(chǎn)品的競爭能力在這年中取得的進展有目共睹。但是我們橫向來比較一下，就會發(fā)現(xiàn)我們與日本或歐美

2、的先進廠家仍然存在相當大的差距，我們的產(chǎn)品相比之下仍然顯得粗糙，更重要的是它的穩(wěn)定性和使用壽命仍然無法達到外國同行的水平。5應(yīng)該說這些都是我們多年摸索的心得，如果讓我把所有的問題歸結(jié)于一點，應(yīng)該是兩個字：“認真”。我講一個故事，有兩個工人領(lǐng)到了同樣的任務(wù)：擦桌子，一天擦六遍。第一天，兩個人擦得都很干凈，幾周后，有一位依然每天擦六遍桌子，而另一位每天能擦一遍就不錯了，他的解釋也很理直氣壯：這樣簡單而無意義的工作為什么要重復(fù)這么多遍？這個故事的兩個主人公來自不同的國家，很不幸，在大多數(shù)情況下，我們的工人不是前一類。 我們要問問自己：如此簡單的一個勞動，把它長時間不走樣的重復(fù)下去是一件容易的事嗎？什

3、么樣的人能夠做到這一點？而企業(yè)需要怎樣的人？如果每道工序上的工人都能夠這樣，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量會不會有保證？6記者：認真的人 在今天的中國企業(yè)里是不是太少了？周厚?。菏恰Ｎ以谌毡究疾斓臅r候，常常為他們的員工所表現(xiàn)出來的認真態(tài)度所感動。7考察了國外的先進企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，我們決不比外國人笨。我們清楚地知道該怎樣做。問題是我們的一些企業(yè)有時并沒有去做。不認真、不嚴謹像缺“鈣”一樣，成為一個司空見慣的“通病”。這是質(zhì)量工作的一個大忌！8記者：按照您的理解，注重質(zhì)量的企業(yè)或國家是不是一定具有競爭能力？ 周厚?。簺Q定競爭能力的因素有很多，質(zhì)量并不是一個充分條件，但它是一個絕對必要條件。近代工業(yè)發(fā)展史已經(jīng)有兩個

4、突出的例子：德國和日本，他們的企業(yè)（比如奔馳和索尼）不僅在創(chuàng)立很短一段時間內(nèi)就能夠享譽世界，而且能夠持續(xù)幾十年聲譽不衰，因為什么？接觸過它們的人都能夠得出這樣的結(jié)論：因為他們誕生于一個嚴謹而勤奮的民族。9他們在昨天做到的，就是我們今天要學習的目標。從這個意義上說，我們愿意為此奔走呼叫，直到全民族都能夠聽到質(zhì)量背后的聲音。摘自中國企業(yè)報，新聞中心，海信觀點，領(lǐng)悟質(zhì)量管理的真諦。10習慣包袱國際化、現(xiàn)代化 引進國際化管理模式之前需要打造一個國際化的文化平臺11文化的特性相對性穩(wěn)定性變化性12主要方法取他方之長，補己方之短揭己方之短，尋他方之長13調(diào)整心態(tài)自信包容自新14定位文化認同/身份中國人國際

5、人國際化中國人15 一群人怎樣思考、怎樣做事。 頭-手 道文化是什么 in terms of sociology16文化就是國情就是國民性日本文化就是日本人（金克木）文化與國民性17文學與改造國民性18企業(yè)家與國民性改造松下-造物先造人浦項鋼鐵-洗澡品管論海爾-外王內(nèi)圣19夏商周 1978改革開放 內(nèi)戰(zhàn)、建國、文革維新、革命、內(nèi)戰(zhàn)、抗日今天秦-漢-唐宋-元明-清 春秋戰(zhàn)國中西社會發(fā)展歷程對比宗教改革啟蒙運動工業(yè)革命19s文藝復(fù)興14世紀中期到16世紀末16世紀17s20經(jīng)濟跨越/時代轉(zhuǎn)型精神文化準備中國文化的問題清代近代中國文化失去活力目前虛假文化大行其道中國文化怎么了？余秋雨，文化不該是口自

6、家的井，北大商業(yè)評論，2005，6，P8421現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代文化十項修煉文化咬合缺位 傳統(tǒng)文化 傳統(tǒng)社會22 國際化的文化平臺-操作平臺國際化管理模式/執(zhí)行力-應(yīng)用程序硬件230 理性精神1 自律文化2 認真到位的文化3 誠信文化 4 不徇人情的文化 5 務(wù)實文化6 創(chuàng)新文化 7 批判文化8 人本文化9 建立信仰10 喚起激情建立文化體系推行文化體系24中國企業(yè)執(zhí)行文化的核心修煉理性25德國印象與隨想前任北方交通大學校長萬明坤德國人并不把勤儉務(wù)實、遵紀守法當作是一種對自己難受的約束；也不把忠厚誠實、信守承諾看作是一種付出。他們自覺地這樣做完全是出于一種理性的考慮，即只有這樣才能保證一個社會高效而

7、有序地運轉(zhuǎn)。它將使生活在這個社會的每個成員受益。26中國道路的交通狀況再清楚不過地顯示：中國人內(nèi)心中簡直是無政府主義者。新蘇黎世報對中國混亂的交通表示吃驚，他們認為，如果換作瑞士人來中國開車，起碼減少一半交通事故。言論，讀者2005，1，p33 27理性, 是一個現(xiàn)代國家的公民應(yīng)有的素質(zhì)，也是一個現(xiàn)代國家必不可少的條件和重要標志。這使我想起柏拉圖說過的一句話：“理性是人的靈魂中最為高貴的因素”。一個理性的民族才是一個真正成熟的民族28歐 洲 的 理性小林觀點 丸美雜志歐州之行歸來，有許多朋友問我感受，我回答說：“理性”。巴黎城市200年不變的街景，是法國人對于潮流的理性；司機每2小時休息20分

8、鐘的堅持，是比利時人對于制度的理性；春天百貨顧客在一旁靜靜等待售貨小姐給前一個顧客講解，是歐州人對于沖動的理性；理性化的感性這才是歐州真正最可寶貴 的財富。29現(xiàn)代化理性化麥當勞化Modernization; Rationalization; Mcdonaldization30有效率麥當勞化四特征可計算可預(yù)測可控制31中國企業(yè)需要沿著理性的方向改變心智模式 自我超越32No1 隨意文化-自律文化/disciplined Willkrlich33“中國痰”“一定要洗七遍盤子”34當自覺成為習慣如果問世界上哪個民族最具有自覺的素質(zhì)？我會說，這樣的民族有兩個，一個是與我們隔海相望，有著不盡的恩恩怨怨

9、的日本大和民族；另一個是與我們相隔萬里的德國德意志 民族。而且，自覺對于這兩個民族來說， 不僅僅是一種素質(zhì)，一種素養(yǎng)， 而是已經(jīng)成為一種深入骨髓的習慣和秉性。堵車是很正常的事情，因為堵車而搶道逆行則是絕無僅有的，遵守規(guī)則，在日本是自覺的習慣了。 二戰(zhàn)時期的最后一個冬季。季羨林先生曾經(jīng)這樣很感慨地總結(jié)德國人：無政府條件下卻沒有無政府現(xiàn)象。青島日報2004-04-13 14 當自覺成為習慣 魯先圣35正視隨意文化隨意文化在中國泛濫，完全背離了“先進文化”的要求。其結(jié)果是“制造”出了一個落后文化楊沛霆 中外管理2003-836所有公司都有文化，一些有紀律；但鮮見自律文化。如果你有自律化員工，就不需要

10、管理層級。你有自律化行為，就不需要過多控制。當你把自律文化與企業(yè)家倫理相結(jié)合，就可以獲得偉大表現(xiàn)的神奇的魔力。 從優(yōu)秀到卓越 JIM COLLINS - A Culture of Discipline 自律文化37層級組織低創(chuàng)新，高律則卓越組織SBU OEC高創(chuàng)新，高律則官僚組織低創(chuàng)新，低律則初建組織高創(chuàng)新，低律則 高 律則文化 低 低 企業(yè)家倫理/創(chuàng)新精神 高The Good to Great Matrix of Creative Discipline (Jim Collins, 2001)文化再造的方向38No2 做事敷衍-認真到位隨意敷衍39差不多先生傳 胡適40質(zhì)量背后的國民性三層引進

11、: 1生產(chǎn)線 2技術(shù)、工藝 3工作習性 看不見的含量41看不見的含量 星竹 2005，5，17北京晚報 青年文摘 2005，7 埃及草編畫 京劇日本汽車英國科學家：看不見的含量 文化背景 、人文素質(zhì)、世界觀、潛意識模具-銅磚實驗42文化的開放性-執(zhí)行文化合金中 功夫日 拼命認真 美 創(chuàng)新樂觀 德 嚴謹43小故事修絞刑架路上的各國轎車畫家歐洲采風找針44日本人的執(zhí)行文化45日本產(chǎn)品特點日本傳統(tǒng)的美學特質(zhì) 最小化原則、 憂雅、 簡潔、 對稱、 作工精巧 對功能的清晰表達46日本人的執(zhí)行文化細節(jié)精專盡善盡美有始有終徹底完成禪宗入世苦行身美武士道劍道圓熟本分盡人事聽天命狂犬47您可以向日本人學習什么？

12、 234548德國產(chǎn)品的特性可靠耐用安全49德國人的“職業(yè)” 概念 德語 Beruf:職業(yè)、天職 相當于英語的 Calling: 職業(yè)、神招、上帝安排的任務(wù)50 民族精神與執(zhí)行文化“責任感、刻苦、服從、可靠和誠實”曾一度被譽為普魯士精神，繼而成為全德意志人的精神。陳俊森 樊葳葳 主編 外國文化與交際 華中理工大學出版社 2000，3 p7751 民族性格與執(zhí)行文化費希特(Fichte)在“至德意志民族”的演講中所說的名言，“我們必須嚴肅認真地對待一切事物，切切不可容忍半點輕率和漫不經(jīng)心的態(tài)度”。李寬寬，德國人怎樣教育孩子，昆侖出版社，1999，1，p15852秩序精確徹底完美德國人的執(zhí)行文化特

13、征53看看德國主婦怎樣干家務(wù)“一位中國媳婦眼里的德國家庭” 讀報參考2003，2我鉆到廚房里洗碗還不說，還得學習垃圾分類。灶具要擦得一塵不染，我只好學著婆婆，跪在地板上無比勤奮地擦洗大小角落，直到它們锃光發(fā)亮。5455 青島啤酒的質(zhì)量文化基因青啤最早是由德國人建立的，因此它采用了德國先進的啤酒釀造技術(shù)，且秉承了日耳曼民族為人處事的嚴謹、認真。在世界上，德國人素以其嚴謹、認真而著稱；不僅是釀酒技術(shù)，而且精密儀器加工等，一直以德國為上乘。 將德國文化中的 嚴謹、認真與青島本地傳統(tǒng)中 實在、講求信用結(jié)合起來就構(gòu)成了青啤“追求卓越”的精神。青島日報200356工作原來是可以那么認真那么負責的這個工人讓

14、我感動了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應(yīng)該這么做，要想改善自己，先從認真做事開始。青島“20人的20年”海爾楊綿綿：1984開始奔行 2004-05-24 青島日報1青島日報記者段曉東 57海爾砸冰箱的文化意義文化儀式行為矯正觀念變革德式質(zhì)量文化58您可以向德國人學習什么？1 234559 美國人的執(zhí)行文化特征 work-centered culture60開拓冒險精神/ “拓荒精神”自助自力注重成功的價值講求實際和效率美國人的執(zhí)行文化特征 61平民精神的奇跡 王寶奎青島日報2005，10，297未來中國的強大，就在于那富有個性的、強大的女聲和男聲他們在透明而開放的社會尋找屬于自己的機會

15、，并因此獲得更多來自社會和人生的獎賞。對中國未來的無限期許、更多緣于我們心底的自信與堅持：超越五千年的困頓與磨難，一個開放的社會必將前途無量。62您可以向美國人學習什么？*1 234563需要弘揚的中國執(zhí)行文化民族精神自強不息，厚德載物近代民族工商業(yè) 抗日-50年代：軍隊、國企執(zhí)行文化 紅色執(zhí)行文化 改革開放后優(yōu)秀國企、私企執(zhí)行文化航天執(zhí)行文化64中國優(yōu)秀執(zhí)行文化的代表“振超效率”品牌“一鉤準”“無聲響操作”“絕活”。 “馴服”外國的“王牌”刷新世界紀錄“設(shè)備零缺陷運行”，設(shè)備運行可靠率達99.6，裝箱到位率、計劃兌現(xiàn)率、單證準確率均實現(xiàn)了100。 1500多項技術(shù)絕活，65兩學三創(chuàng)單位學海爾

16、，個人學許振超 單位創(chuàng)一流品牌，個人創(chuàng)一流業(yè)績，社會創(chuàng)一流環(huán)境66振超絕技驚煞觀眾橋吊用48-38秒把竹竿插進礦泉水瓶2004-07-31 02:31:49青島早報 A567全國“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”活動現(xiàn)場推進會68振超精神的精髓尊嚴+責任 敬業(yè) 功夫精神精業(yè)絕活/最高境界69中國功夫精神70您打算如何讓員工學習許振超？71重點與措施姓名： 時間：72我們信奉簡單、樸實的精神與價值，并將一塊抹布做成雕塑，作為我們的吉祥物擺放在友鄰萬和所有的家政超市里。這塊抹布是我們的“衣食父母”，勤勞、簡單、樸實、埋頭苦干、任勞任怨珍貴的精神與力量。繼承中華傳統(tǒng)美德抹布精神73 一般中國產(chǎn)品/服

17、務(wù)存在的問題粗糙不方便容易壞 問題多 74身邊常見執(zhí)行文化問題隨意文化敷衍不自律不了了之有始無終拖沓75克服國人執(zhí)行文化問題的途徑海爾經(jīng)驗海爾OEC兩書一表崗位責任書作業(yè)指導(dǎo)書日清表76海爾的日清報表結(jié)構(gòu)姓名： 時間：77今日瓶頸1。產(chǎn)生的后果描述2。產(chǎn)生的原因3。解決的辦法海爾的日清報表結(jié)構(gòu)78次日主要工作項目1。2。3。海爾的日清報表結(jié)構(gòu)79自評：A B C 簽名：A: 優(yōu)秀B：合格C：不合格審核: 簽名：海爾的日清報表結(jié)構(gòu)80“不斷檢查不斷糾錯不斷創(chuàng)新不斷提高”柴永森 ，工作教我學管理，海爾人1994年4月1日第二版海爾的執(zhí)行文化特征81 隨意不講誠信儒家“信”文化的局限 誠信無意識 ；

18、無誠信意識林語堂：誠與愛三個認真 No3 虛假文化誠信文化/Integrity82誠信=1不作假、不欺騙； 2信守承諾； 3遵守法律和倫理；誠信=真 誠信的完整含義 83 No4 不徇人情的文化*物性、神性、情性；事情(曹世潮，2004)*關(guān)系導(dǎo)向與事實導(dǎo)向*國企與外企的差異*企業(yè)是奧林匹克賽場還是家庭84引證文獻：企業(yè)的“三叉口”由誤會倒誤區(qū) 在上個世紀中葉，西方著名的經(jīng)濟學家熊彼得將企業(yè)家的工作描述成“創(chuàng)造性的破壞”，而企業(yè)的存在和發(fā)展的源泉又恰恰在于建設(shè)，在于企業(yè)的制度創(chuàng)新。當企業(yè)發(fā)展到一定階段，必然要求進行制度創(chuàng)新，要求老板由“性情中人” 適時地變?yōu)椤袄硇灾腥恕?，。?jīng)濟展望2002，5

19、 企業(yè)的“三叉口”由誤會倒誤區(qū) ?？ń?jīng)濟預(yù)測研究所85情 義中國酒文化紅樓夢水滸86 績效第一、關(guān)系第二德魯克，組織的宗旨是解放并動員人的能力而不是使它對稱或和諧。如果相互間都微笑而不對市場微笑，結(jié)果只能是市場不對你微笑了。極限革命 流程再造要實現(xiàn)“三個零”訪談海爾張瑞敏大眾日報 本報記者李鵬飛吳洪斌青島新聞網(wǎng) 2003-09-0887克服“關(guān)系”智障 的艱難超越“抓質(zhì)量” 與“不近人情” 析琴島海爾報1989，9，1 3抓質(zhì)量需要四鐵精神 琴島海爾報 1992三月一日2鐵面無私、鐵石心腸、鐵的手腕、鐵的紀律質(zhì)量第一 友誼第二 海爾人 1992，12，1388裁員紀實：公司不是我的家柳傳志說，

20、公司是以發(fā)展為目標的。 聯(lián)想今天在親情文化基礎(chǔ)上 更多地融入了以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的文化， 所以淡化“家”的溫暖是可理解的。企業(yè)要做的是把員工放在最合適的崗位，產(chǎn)生最大的價值。做企業(yè)不可能不裁員，必須有淘汰才能保證企業(yè)正常發(fā)展。柳傳志首次應(yīng)答聯(lián)想裁員事件 對員工說“對不起” 對楊元慶說三句話 作者：劉世昕張坤 出處：中國青年報 89No5 形式主義-務(wù)實主義*中國的形式主義傳統(tǒng)*QC、LP等不流于形式*不創(chuàng)價值就沒有必要存在人、事、物*美國的務(wù)實哲學/實用主義90實用主義代表人物約翰杜威為美國人頭腦注入了設(shè)置情景式問題的新思考方法。if-then現(xiàn)實的智慧也就是解決具體問題的智慧?！霸趺崔k“的思維方式

21、對于美國社會生活的影響變得如此巨大。陳俊森 樊葳葳 主編 外國文化與交際, 華中理工大學出版社 2000，3 91“海爾的三個徹底主義”：目標上，徹底的第一主義；市場上，徹底的訂單主義，要看你能夠拿到多少現(xiàn)款現(xiàn)貨的訂單；分配上，徹底的成果主義，不以職位高低分配，而是以市場成果分配。92本質(zhì)是:顛倒了內(nèi)容和形式的關(guān)系要害是：只圖虛名、不求實效人民日報“論堅持解放思想實事求是” 2000，10，30形式主義的批判93*“安”*不安才能創(chuàng)新*創(chuàng)新就是否定：*打破平衡，否定自我No6 守安趨同-求變求異94*蘇格拉底-康德（實踐理性/純粹理性/判斷力）*實事求是*看不到問題就是最大的問題；*看到問題才

22、能持續(xù)改進*鞭子和面子 敢于自以為非*s-o;現(xiàn)狀懷疑-優(yōu)化No7 思想麻木批判精神95No8 以人為本*管理中的“以人為本”*SA8000與現(xiàn)場管理*for the people, by the people 為了人、憑借人96 No9 信仰 “我們都生活在陰溝里，但其中依然有人在仰望星空。” 英國作家王爾德“中國人基本上是個沒有信仰的民族”黎鳴，中國人性分析報告中 97 信仰與工作 98學者評敬業(yè)著名社會學家 中國人民大學社會研究所所長 周孝正先生敬業(yè)的最高層次是信仰，什么是信仰呢？我們社會學總結(jié)四句話：對大自然的心靈感受、對未知領(lǐng)域的敬畏、對社會公正的內(nèi)心追求、對美好人生的情感寄托。在這

23、個角度上來說，敬業(yè)一書填補了當下中國人信仰的重大空缺是一個塑造信仰過程中的里程碑。敬業(yè)一書寫得非常好，它可以作為民間信仰系統(tǒng)之一來滿足我們中國人的精神家園。99 工作哲學/工作意義 謀生以及家庭責任生活享受 、能掙會花發(fā)展自我 服務(wù)社會 侍奉神/敬若神明/工作神圣 個人和職業(yè)榮譽/尊嚴 工作享受、過程沉浸 100成功的源泉 奧斯卡格林（美）辰辰編譯家庭教育2005/05不抱怨、對雇主愛和欽佩逃離、上大學、打下天下“我想見見你的父母。給了你多好的家庭教育！你是一個優(yōu)秀的、不可多得的工作人員，更是一位紳士！”做什么樣的工作和有什么樣的頭銜并不重要，盡自己的努力去做好它、完成它才是最重要的。101

24、企業(yè)文化的根基宗教/真善美倫理/品格 文化管理：價值、理念、態(tài)度、觀念、習慣、素質(zhì) 具體管理領(lǐng)域：質(zhì)量、生產(chǎn)、安全、財務(wù)、營銷、人事、戰(zhàn)略102文化的最高境界精神家園我生本無鄉(xiāng)，心安是歸處 白居易物理家園社會家園精神家園103孫中山論佛教佛教乃救世之仁，佛教是哲學之母，研究佛教可佐科學之偏。國民不可無宗教思想，蓋教有輔政之功，政有護教之力。政以治身，教以治心，相得益彰，并行不悖。104六度：從生死此岸到涅槃彼岸的六條途徑一是布施，以度慳qian貪；二是持戒，以度毀犯；三是忍辱，對治瞋恚； 四是精進，以防懈??；五是禪定，以避免精神散亂；六是智慧，以度愚癡。105 盛稻和夫的“六個精進” 付出亞于任何人的努力比任何人更多鉆研，而且一心一意保持下去。如果有閑工夫抱怨不滿，還不如努力前進、提高，即使只是一厘米。 戒驕戒躁“謙受益”是中國的古語，謙虛之心能召來幸福、凈化靈魂。 每天自我反省每日檢查自己的行動和心理狀態(tài)，是只否考慮了自己的利益，是否有卑