員工工作規(guī)范1

1、員工任務(wù)規(guī)范：.；任務(wù)安排1、接受任務(wù)安排時(shí) 1.1 接受上級(jí)指示時(shí),要深化領(lǐng)會(huì)意圖。 1.2 謙虛聽取指點(diǎn)安排任務(wù)，不妥的地方記錄反響。 1.3 聽取任務(wù)安排時(shí),作好書面記錄，記錄將做為考核內(nèi)容。 1.4 疑點(diǎn)必需提出，不明白的及時(shí)訊問，不能誤解、錯(cuò)解進(jìn)展任務(wù)執(zhí)行。 1.5任務(wù)內(nèi)容要分優(yōu)先級(jí)。 1.6安排后，不妥或是脫漏的任務(wù)單獨(dú)和部門主管商談；1.7 無任務(wù)安排時(shí)，員工應(yīng)按照總體的運(yùn)營思緒進(jìn)展任務(wù)安排，將本人的安排匯報(bào)與主管；2、執(zhí)行任務(wù)安排時(shí) 2.1 充分了解任務(wù)的安排內(nèi)容和目的，根據(jù)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)展執(zhí)行，將每日主要任務(wù)過程記錄下來，方便任務(wù)延續(xù)。 2.2 按照部門主管的安排詳細(xì)的去執(zhí)行

2、，做到細(xì)致、細(xì)心。 2.3 在執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候,需求別的部門協(xié)助時(shí),要填寫流程表向部門主管匯報(bào)。2.4 對(duì)于需求其他部門協(xié)作，員工要備齊必要的資料等，表達(dá)明晰目的和思緒內(nèi)容，部門主管要詳細(xì)審核贊同后進(jìn)展流程跟單執(zhí)行。 2.5 任務(wù)完成后必需向上司匯報(bào)。 2.6 任務(wù)到了期限不能完成時(shí),要提早向主管報(bào)告,懇求指示。 2.7 義務(wù)虛施時(shí),遇到疑問和主管商量，聽取主管意見。3、匯報(bào)任務(wù)時(shí) 3.1 每日任務(wù)終了后,馬上書面匯報(bào)任務(wù)情況。 3.2 每周終了要書面向主管報(bào)告一次，重點(diǎn)總結(jié)本周任務(wù)和下周自我任務(wù)安排情況。3.3 總結(jié)要有重點(diǎn)，思緒明晰，不能寥寥收筆，報(bào)告要有深度，報(bào)告要重點(diǎn)作為考核工程。 3.

3、4 報(bào)告根據(jù)任務(wù)執(zhí)行的問題發(fā)表本人的意見和建議、看法。3.5每天早上向主管匯報(bào)當(dāng)日任務(wù)安排，聽取主管當(dāng)日的義務(wù)下達(dá)。4、任務(wù)執(zhí)行受阻的時(shí)候 5.1 首先及時(shí)向主管報(bào)告，客觀描畫受阻緣由。 5.2 個(gè)人緣由，總結(jié)教訓(xùn)，要謙虛接受意見和批判。 5.3 其他部門配合緣由要及時(shí)上報(bào)，懇求指示，否那么出現(xiàn)問題嚴(yán)肅處置。 二、日常規(guī)范 1、考勤外出1.1員工需求外出，必需在外出前和主管懇求，獲得同意方可外出。1.2懇求要填寫外出登記表，羅列外出事因，時(shí)間段等等事項(xiàng)。1.3假設(shè)涉及到報(bào)銷費(fèi)用需求到人事部填寫表單，以便于報(bào)銷費(fèi)用。1.4假設(shè)預(yù)先需求支付費(fèi)用，需求主管、運(yùn)營同意。1.5外出任務(wù)回來后，要及時(shí)的和

4、主管匯報(bào)任務(wù)情況。請(qǐng)假1.6請(qǐng)假需求提早半天進(jìn)展懇求，如有特殊情況應(yīng)該及時(shí)和主管聯(lián)絡(luò)闡明緣由。1.7請(qǐng)假時(shí)，要詳細(xì)的填寫請(qǐng)假條，將事因、時(shí)間描寫明晰，不得虛偽理由。1.8 請(qǐng)假必需求完成手頭任務(wù)義務(wù)才可進(jìn)展，否那么不予準(zhǔn)假。1.9出現(xiàn)緊急請(qǐng)假要將擔(dān)任的任務(wù)委托他人代為管理，不能出現(xiàn)請(qǐng)假時(shí)任務(wù)停滯，否那么輕那么減分，重那么開除。 1.10請(qǐng)假期間扣除月平均根本工資和績效減分處置。 遲到、早退1.11員工遲到或者早退處分金處置，并績效減分。1.12遲到早退嚴(yán)重者或是屢犯者，績效考核零分。1.13員工遲到、早退，主管績效考核減分。 曠工1.14部門員工無故曠工，績效全減，嚴(yán)重者開除。 加班1.15部

5、門不得私自要求部門員工進(jìn)展加班。1.16一切加班事宜，一概由公司進(jìn)展安排。1.17假設(shè)部門任務(wù)需求加班，可以向級(jí)提交懇求，批復(fù)后執(zhí)行。1.18部門全體加班時(shí)，員工不允許請(qǐng)假、休憩。1.19部門人員加班主管必需在場(chǎng)，不得休憩、請(qǐng)假、調(diào)休。1.20普通情況下，加班不按照經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，主要調(diào)休補(bǔ)假，加班后，主管合理安排好調(diào)休時(shí)間，上報(bào)批復(fù)。1.21加班補(bǔ)休一概按照公司的要求執(zhí)行，任何人不得進(jìn)展修正、互換。 調(diào)休1.24部門員工調(diào)休一概主管做好安排向上級(jí)懇求。1.25公司贊同后，由部門主管來進(jìn)展安排。1.25主管沒特殊情況制止調(diào)休，如需調(diào)休必需提早一天書面懇求，贊同后，需求安排好部門的任務(wù)才可調(diào)休。1.2

6、6懇求時(shí)附帶調(diào)休當(dāng)日任務(wù)安排表。 離任1.26員工自動(dòng)離任要提早10天以上向公司提交懇求。1.27離任前，必需將擔(dān)任任務(wù)全部詳細(xì)的移交部門主管。全勤獎(jiǎng)勵(lì)1.282、任務(wù)中 2.1 員工執(zhí)行任務(wù)要做到有方案、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)展。 2.2 遇有任務(wù)部署應(yīng)立刻行動(dòng)，不能拖沓。 2.3任務(wù)中要嚴(yán)厲留守崗位，不能東跑西竄做無關(guān)任務(wù)的事宜，不能與其他人員議論無關(guān)任務(wù)的事情。2.4 仔細(xì)管理和執(zhí)行任務(wù)內(nèi)容，做好任務(wù)記錄，完成任務(wù)要詳細(xì)檢查。2.5遇到不了解或是不明白的問題要及時(shí)的向上級(jí)反映，不能拖沓，不能等到完成不了了才上報(bào)，否那么績效寬大。2.6任務(wù)時(shí)間不能做和任務(wù)無關(guān)的任何事情吃東西、干私活、聽歌、

7、聊QQ、逛網(wǎng)站、購物、看電影、玩游戲、聊天、聚堆等等，一旦發(fā)現(xiàn)績效全減，嚴(yán)重者開除。2.7任務(wù)中接私人要到走廊，不能在辦公室內(nèi)部接私人。2.8任務(wù)終了要立刻向主管匯報(bào)。3、辦公用品和文件的保管 3.1 主管一致保管公司特定辦公用品和器材及其他物件，員工需求可以到主管處懇求。3.2公司辦公用品和物品要細(xì)致保管，特殊物品下班要及時(shí)上交。 3.3向公司申領(lǐng)辦公用品和其他物品一概由主管一致書面懇求，遞交運(yùn)營總監(jiān)審批。 3.4不得將辦公用品等物件私自帶回家或是私用。 3.5部門內(nèi)管理文件做好分類管理，根據(jù)管理類型進(jìn)展歸檔，電子檔案在電腦中也要細(xì)致的分類保管。3.6 一切文件保管不能本人隨意處置或丟棄，例

8、如流程表、合同等等文件。3.7 重要的文件必需及時(shí)上交，個(gè)人不得私自保管。 3.8 有關(guān)事務(wù)文件處置完成后要及時(shí)的登記上交進(jìn)展保管。 4、衛(wèi)生清掃4.1員工根據(jù)主管的安排進(jìn)展衛(wèi)生清掃任務(wù)。4.2員工必需堅(jiān)持個(gè)人辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生。4.3 主管做好每日的衛(wèi)生檢查任務(wù)，衛(wèi)生不合格主管要予以嚴(yán)厲的處分，并及時(shí)進(jìn)展整理清掃。4.4值日清掃范圍包含地面、渣滓處置、公共設(shè)備等等，主管要進(jìn)展細(xì)致分工，責(zé)任到人，嚴(yán)把衛(wèi)生考核。4.5個(gè)人衛(wèi)生也要作為重點(diǎn)的考核，個(gè)人辦公區(qū)域、辦公桌面、電腦、文件整理、其他的設(shè)備等等。4.6清掃任務(wù)普通要求為下班后，必需拖地、渣滓必需清倒，當(dāng)日渣滓不能留到第二日。4.7運(yùn)營每天定

9、期檢查衛(wèi)生，如假設(shè)不合格，涉及的部門將全體績效減分，主管雙倍處分。5、報(bào)表5.1部門員工必需每日填寫日?qǐng)?bào)表，每周填寫周報(bào)表。5.2日?qǐng)?bào)表主要填寫內(nèi)容為當(dāng)日的任務(wù)總結(jié)，遇到問題，建議和意見。當(dāng)日任務(wù)終了及時(shí)的上交主管。5.3周總結(jié)的主要內(nèi)容，針對(duì)本周任務(wù)的總結(jié)和下周的任務(wù)安排思緒，一周任務(wù)終了及時(shí)上交主管。5.4日?qǐng)?bào)表和周報(bào)表在主管審批后，星期一上班前上交運(yùn)營進(jìn)展批注。5.5報(bào)表的批注任務(wù)作為主管考核工程，員工的報(bào)表主管必需嚴(yán)厲批注。5.6報(bào)表不能敷衍了事，要仔細(xì)的書寫，內(nèi)容要真實(shí)。5.7假設(shè)發(fā)現(xiàn)實(shí)踐任務(wù)表現(xiàn)和報(bào)表有出入，績效考核全部減除。5.8假設(shè)在報(bào)表方面有些任務(wù)內(nèi)容匯報(bào)的不是很詳細(xì)，員工可

10、根據(jù)任務(wù)內(nèi)容來制做匯報(bào)表。6、部門例會(huì)6.1部門內(nèi)部必需每周二次內(nèi)部例會(huì)。6.2周一為本周任務(wù)安排會(huì)議全領(lǐng)會(huì)議之后，會(huì)議主體內(nèi)容圍繞本周部門所要開展任務(wù)進(jìn)展，分配和下達(dá)任務(wù)內(nèi)容和需求到達(dá)的目的性，員工發(fā)表任務(wù)安排方案。6.3周五為本周任務(wù)總結(jié)會(huì)議主管會(huì)議之前，會(huì)議主體內(nèi)容圍繞本周部門人員任務(wù)的情況進(jìn)展總結(jié)，對(duì)于本周任務(wù)完成程度進(jìn)展總結(jié)，處理本周的出現(xiàn)的問題，員工發(fā)表本周任務(wù)總結(jié)。6.4例會(huì)中主管和員工要做好例會(huì)記錄，條例要明晰。6.5例會(huì)作為考核內(nèi)容，計(jì)入績效考核。6.6運(yùn)營總監(jiān)以及總經(jīng)理睬不定期參與部門會(huì)議。7、義務(wù)執(zhí)行/任務(wù)執(zhí)行8.1主管必需給部門員工安排好每日、每周、每月的任務(wù)方案，員工

11、按照主管安排將每日的任務(wù)內(nèi)容書面記錄。8.2 假設(shè)主管沒做任務(wù)安排，員工應(yīng)該按照總體的運(yùn)營思緒做好本人的任務(wù)安排。8.3假設(shè)主管沒做任務(wù)安排，員工該當(dāng)自動(dòng)訊問主管索要任務(wù)安排，如發(fā)現(xiàn)做其他無關(guān)任務(wù)的事宜，而以沒任務(wù)安排為借口時(shí)，將會(huì)寬大。8.4書面記錄任務(wù)方案或者任務(wù)安排要思緒明晰，表達(dá)明了，文字清楚。8.5主管在給員工下達(dá)義務(wù)的時(shí)候，必需闡明義務(wù)的優(yōu)先級(jí)，時(shí)間段，假設(shè)主管沒有表述，員工必需訊問清楚。在義務(wù)書面登記的時(shí)候描寫清楚。【例如：3月25日義務(wù)用50個(gè)帳號(hào)，發(fā)帖50，回復(fù)200，在不同的板塊進(jìn)展。優(yōu)先級(jí)：主要義務(wù)，時(shí)間段：今天之內(nèi) 】8.6在義務(wù)和任務(wù)安排下達(dá)后，在員工執(zhí)行的過程中主管

12、要不斷的檢查，以防止義務(wù)目的偏離，員工也要仔細(xì)的審視，而不能等到終了后再做處置，假設(shè)發(fā)現(xiàn)此種情況，員工為應(yīng)付任務(wù)，績效減分，嚴(yán)重者開除。8.7在任務(wù)執(zhí)行時(shí)，遇到不明白或者不了解的問題，要及時(shí)的反映，不能作為不執(zhí)行的理由。8.8義務(wù)終了后或者是某項(xiàng)任務(wù)終了后，員工要及時(shí)的向主管匯報(bào)情況。8.9假設(shè)不合格要立刻的細(xì)致重做，不能有任何的怨言.9、新員工9.1新員工到達(dá)部門后，首先要進(jìn)展公司管理制度和部門任務(wù)培訓(xùn)。9.2員工培訓(xùn)要涉及到公司制度、員工規(guī)范、任務(wù)規(guī)范、任務(wù)考核、部門任務(wù)知識(shí)、網(wǎng)站根底知識(shí)等。9.3新員工在培訓(xùn)的時(shí)候要將所培訓(xùn)的內(nèi)容做好記錄，每個(gè)工程都要仔細(xì)聽、多問。9.4學(xué)習(xí)時(shí)間普通為1

13、0天之內(nèi)，10天后上交培訓(xùn)學(xué)習(xí)書面內(nèi)容報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容涉及10天來，在部門內(nèi)部所培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的東西，以及存在的一些疑問。9.5員工的培訓(xùn)普通都由部門主管進(jìn)展，無特殊情況不允許安排其他人員替代。9.6新員工試用期為12個(gè)月，要在部門內(nèi)部承當(dāng)不同的義務(wù)角色，實(shí)行考核。9.7新員工終了試用期后，向公司做出實(shí)習(xí)期內(nèi)的總結(jié)。部門主管進(jìn)展批復(fù)后上交。9.8新員工在任務(wù)期間要經(jīng)常和主管溝通，不斷的努力學(xué)習(xí)，減少與其他員工的差距。9.9實(shí)習(xí)終了后，公司和主管將會(huì)對(duì)新員工進(jìn)展一次針對(duì)性任務(wù)考核。9.10新員工可以想主管或公司提出意見和建議的權(quán)益，好的意見和建議也將作為考核的一項(xiàng)。10、任務(wù)交接10.1員工無論是升職

14、、降職、請(qǐng)辭、辭職、部門調(diào)動(dòng)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等等，好員工必需在分開崗位前做好任務(wù)交接。10.2任務(wù)交接內(nèi)容涵蓋辦公設(shè)備、任務(wù)內(nèi)容、客戶、資料、文檔、帳號(hào)密碼等等。10.3任務(wù)交接由主管主要擔(dān)任，必需落實(shí)成文字，方便下一個(gè)員工接手。10.4員工在接手任務(wù)的時(shí)候由主管進(jìn)展詳細(xì)的講解，將上一任員工的任務(wù)全部交接到新到崗的員工手中。10.5假設(shè)在任務(wù)交接過程中出現(xiàn)有些事宜沒交接或者交接不清楚，出現(xiàn)的問題，全部由主管承當(dāng)。10.6新到崗的員工要仔細(xì)向主管訊問上一位員工的任務(wù)記錄，以便于任務(wù)開展。11、方案11.1部門員工在任務(wù)過程中涉及到一些方案開展時(shí)，由該員工和主管溝通，主管進(jìn)展懇求。11.2方案必需是可行

15、性較高的，涉及方案文字細(xì)節(jié)內(nèi)容部門內(nèi)部必需求落實(shí)詳細(xì)。 11.3方案內(nèi)容思索要細(xì)致，部門內(nèi)部要詳細(xì)的研討和討論方案的可行性，主管進(jìn)展把關(guān)審核。11.4方案沒有細(xì)化或者存在很多的錯(cuò)誤以及方案浮漂，或者內(nèi)部都沒有進(jìn)展審核就盲目向上匯報(bào)，一概不予同意，主管將做考核減分。11.5部門提出活動(dòng)方案很好，思緒明晰，給任務(wù)帶來的效果作用大，主管和部門人員都有獎(jiǎng)勵(lì)。11.6方案在執(zhí)行的過程中，必需求跟進(jìn)，不能石沉大海，主管必需做好安排。12、處分12.1主管可以根據(jù)公司管理規(guī)定向上一級(jí)提交對(duì)部門員工的處分意見。12.2員工的處分做到公開、公平、公正。12.3處分普通分為直接處分、績效處分、嚴(yán)重的開除。13、獎(jiǎng)

16、勵(lì)13.1部門主管可以根據(jù)公司的管理規(guī)定對(duì)任務(wù)完成成果優(yōu)良的部門員工向上一級(jí)提出獎(jiǎng)勵(lì)意見。13.2獎(jiǎng)勵(lì)的員工必需任務(wù)突出，有詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)。13.3我們將對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)的員工做到公平、公正、公開。14、流程的執(zhí)行14.1涉及到部門之間的協(xié)作，部門主管間實(shí)現(xiàn)溝通確定時(shí)間段，安排流程跟單人，上交運(yùn)營進(jìn)展批復(fù)。14.2同意后，協(xié)作部門必需按照規(guī)定時(shí)間和要求完成任務(wù)內(nèi)容。14.3完成后，交付跟單人，主管進(jìn)展審核，不合格繼續(xù)前往修正，合格后終了流程，主管將流程單備案后上交運(yùn)營總監(jiān)。14.4主管審核經(jīng)過的部門協(xié)作的任務(wù)內(nèi)容，出現(xiàn)問題主管負(fù)主要責(zé)任。與協(xié)作部門無關(guān)。14.5協(xié)作事宜中，協(xié)作部門未按照要求進(jìn)展任務(wù)，

17、出現(xiàn)任務(wù)延誤、任務(wù)達(dá)不到要求的景象，協(xié)作主管及其部門負(fù)主要責(zé)任。14.6協(xié)作中，跟單員工要時(shí)時(shí)辰刻跟緊協(xié)作事宜，出現(xiàn)問題，跟單人及其主管付主要責(zé)任。14.7流程的執(zhí)行情況作為考核，出現(xiàn)問題責(zé)任人進(jìn)展績效減分。15、合同審核/蓋章15.1部門涉外合同主管必需審核廣告合同可以直接交給市場(chǎng)部主管審核、登記，主管審核贊同后上交運(yùn)營總監(jiān)。15.2合同上交的同時(shí)附帶合同審核流程表，一級(jí)一級(jí)的審核簽字。15.3運(yùn)營審核簽字后，交由總經(jīng)理批復(fù)，贊同后財(cái)務(wù)蓋章。15.4蓋章后財(cái)務(wù)部將一份合同留底。15.5部門主管要將合同文字登記。16、文件審批16.1普通專業(yè)性公文或公司管理制度頒發(fā)，重要事項(xiàng)的決議，機(jī)構(gòu)調(diào)整、

18、人事任免等由總經(jīng)理簽發(fā)。 16.2部門內(nèi)部發(fā)送相關(guān)其他部門的文件，如通知、規(guī)定、活動(dòng)、安排等由部門主管提交到運(yùn)營總監(jiān)審核后簽發(fā)，涉及到艱苦的事務(wù)文件時(shí)由運(yùn)營總監(jiān)審核提交總經(jīng)理同意。16.3任何文件、公告、通知等發(fā)布，沒有相關(guān)指點(diǎn)的審批簽字贊同，都是無效的。16.4涉及到公司管理運(yùn)營部署的一切文件例如：活動(dòng)、休憩、請(qǐng)假、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等等，都必需由運(yùn)營總監(jiān)簽字同意，涉及艱苦的事宜必需總經(jīng)理批復(fù)才可以執(zhí)行。16.5一切以公司名義發(fā)出的文件例如活動(dòng)、謀劃案、宣傳案、合同等等，發(fā)送部門主管必需存檔。15、下班后 15.1 下班后，值日人員做好衛(wèi)生掃除。15.2主管對(duì)個(gè)人辦公區(qū)域進(jìn)展整理，檢查部門人員的辦公

19、區(qū)域衛(wèi)生和整理情況。 15.3關(guān)好門窗、辦公設(shè)備電源，檢查處置火和電等平安事宜。 15.4未完成任務(wù)義務(wù)的部門員工必需完成后才可下班，主管做好檢查，有一個(gè)員工未完成任務(wù)量，主管都不能分開。 15.5 下班后假設(shè)無加班安排，部門員工不能逗留在辦公室用辦公設(shè)備做個(gè)人事情，發(fā)現(xiàn)將開除。15.5下班后，主管需求審核員工的任務(wù)結(jié)果和思索明日的任務(wù)部署情況。三、行為規(guī)范一致規(guī)范1、與人交往的言語規(guī)范1.1文雅：員工之間或與客戶交談，腔調(diào)不要太高，顯得無涵養(yǎng)；也不要太低，顯得無精神。說話時(shí)，應(yīng)盡量選擇溫暖、親切的語調(diào)、語氣，使言語更具美感。1.2和氣：與人交談，要心平氣和，以理服人；不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人。

20、嚴(yán)禁發(fā)生吵架、斗嘴等不文明的言語行為。1.3謙遜：與人說話，應(yīng)多用討論、商量的口吻，尊重對(duì)方，而不盛氣凌人。首先，要養(yǎng)成對(duì)人用敬稱，如“您、您二位、先生、女士等，養(yǎng)成運(yùn)用謙詞的言語習(xí)慣；其次，要多用商量和懇求的詞語，如“請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、請(qǐng)多多照顧、不好意思等，切勿運(yùn)用“喂等不禮貌的用語。1.4熱情：員工之間或與客戶相遇時(shí)，要點(diǎn)頭表示或致以問候，對(duì)會(huì)見客戶時(shí)應(yīng)自動(dòng)作自我引見。1.5自然：說話表情要自然，可適當(dāng)以手勢(shì)輔之，但動(dòng)作幅度不宜過大，切忌用手指指人。1.6仔細(xì)傾聽：交談中擅長傾聽，并凝視著對(duì)方，決不能東張西望，或下認(rèn)識(shí)地玩弄手中的小物件。不要隨意的打斷對(duì)方的話，假設(shè)必需插話，那么應(yīng)該等對(duì)

21、方說話間歇的時(shí)候再插入，而且要表示歉意：“對(duì)不起，我想插一句。1.7有效提問：切勿魯莽提問，或問及他人隱私。尤其是在和客戶交談時(shí)不能問及一些商業(yè)的，例如：“您的貨很美麗在哪進(jìn)的？“一個(gè)月掙多少錢啊等等1.8顧及他人：在和兩個(gè)人以上說話時(shí)，不要僅僅同一個(gè)說話而冷落了另一個(gè)人，假設(shè)他們互不相識(shí)，應(yīng)馬上自動(dòng)為其作相互引見。1.9尊重：任務(wù)中，員工與指點(diǎn)之間或與長者交談，稱謂要尊重，不能直呼其名，或者無禮貌的稱謂2、任務(wù)場(chǎng)所的儀表規(guī)范2.1到公司上班，應(yīng)按公司規(guī)定著裝，要求整潔、得體、大方、嚴(yán)肅。2.2假設(shè)特殊人員需求穿著任務(wù)服，要按照規(guī)定穿著任務(wù)裝。2.3員工上班必需佩戴公司胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在胸前適

22、當(dāng)位置處。2.4頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子，女員工頭發(fā)整潔，披肩或盤結(jié)捆扎，不得做奇特發(fā)型。2.5對(duì)外任務(wù)的男士應(yīng)該著正裝，制止穿著運(yùn)動(dòng)裝或者奇特服裝。假設(shè)穿長袖襯衫，襯衫要塞在褲內(nèi)，袖子最好勿卷起，男士不可穿短褲，不可穿露趾鞋或涼鞋，不可不穿襪子。2.6對(duì)外任務(wù)的女士應(yīng)該著正裝。不宜穿領(lǐng)口過低的衣服、超短裙或皮短裙。女士應(yīng)化淡妝，但勿戴過多飾品。女士指甲上殘留的指甲油要及時(shí)去除。女士的著裝與飾品，都應(yīng)突出成熟、自信、端莊的氣質(zhì)，有品味而不亂趕時(shí)髦。3、辦公室行為舉止規(guī)范3.1辦公室行為舉止3.1.1上班時(shí)應(yīng)堅(jiān)持良好的精神形狀，精神充沛，心情豐滿、不能打瞌睡和吃食物、聊天

23、、唱歌、打聲講話、開玩笑、議論任務(wù)無關(guān)的事情、聚堆、亂逛等等。3.1.2上下級(jí)之間應(yīng)相互尊重，并堅(jiān)持表里一致，積極接受指示和命令，對(duì)提示與批判要表示贊賞。3.1.3遇事應(yīng)有良好的態(tài)度、心境和涵養(yǎng)。焦躁時(shí)，勿用手敲打桌子；高興時(shí)，勿用腳打節(jié)拍。3.1.4要堅(jiān)持良好的坐姿和站姿，切勿翹二郎腿、腿擱在桌上，坐在辦公桌上等。站在長者、上司面前時(shí)，不要雙手叉抱在胸前或放在后面。要抑制一些壞習(xí)慣如咬手指、掏耳朵、玩項(xiàng)鏈、戒指等。3.1.5在辦公區(qū)內(nèi)，勿遠(yuǎn)遠(yuǎn)高聲呼叫他人。與長者、上司同行時(shí)，理應(yīng)讓其先行。出入他人辦公室，要先悄然敲門，得到里面應(yīng)允后才進(jìn)去，進(jìn)入房間后悄然關(guān)門。3.1.6遇到任務(wù)交流或者出現(xiàn)分

24、歧需求實(shí)際時(shí)，要到走廊或者不影響其他人員的地方進(jìn)展?fàn)庌q。3.1.7在辦公室內(nèi)任何緣由都不能影響到其他人的任務(wù)，不要將任務(wù)中遇到的事情，在上班時(shí)候與大家分享。3.1.8任何人不得在辦公室內(nèi)接打私人。3.2來訪接待3.2.1事先商定的客人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)等候?？腿藖碓L后需等待時(shí)，不要不理不睬，可取報(bào)紙、刊物給對(duì)方閱讀。假設(shè)客人不期而至，也應(yīng)放下手中任務(wù)，起身相迎，熱情待客，并迅速接待。3.2.2對(duì)重要客人，擔(dān)任人應(yīng)進(jìn)展迎接，淺笑有禮貌地歡迎來客，握手致意。3.2.3接待任務(wù)，事先應(yīng)有接待方案，整個(gè)接待可按程序進(jìn)展；接待終了應(yīng)自動(dòng)咨詢來訪者意見，并做好信息反響。3.2.4名片的運(yùn)用要留意禮節(jié)。普通應(yīng)禮

25、貌地先遞知名片，在遞送或接受名片時(shí)運(yùn)用雙手并稍欠身。接名片后應(yīng)仔細(xì)看一遍，然后再放入口袋或公文包里。假設(shè)對(duì)方先遞知名片，應(yīng)表示歉意，再遞出本人的名片。3.3接待3.3.1聽到對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)以溫暖而明晰的聲音通報(bào)公司稱號(hào)，或部門稱號(hào)，或本人的姓名，如“您好，邳州熱線、“您好，邳州熱線市場(chǎng)部、“您好，張三等。然后說“請(qǐng)問，您怎樣稱謂？3.3.2及時(shí)接勿讓鈴聲超越三遍，遲接須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻０五e(cuò)，也應(yīng)該表示歉意。3.3.3通話要簡明扼要長話短說，說話終了時(shí)，要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷。3.3.4假設(shè)中要尋覓的同事不在，應(yīng)該在訊問對(duì)方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，應(yīng)該說：“對(duì)不起，他不在，請(qǐng)問要

26、不要留言或轉(zhuǎn)達(dá)？3.3.5假設(shè)要求對(duì)方不要掛斷時(shí)，一定要不斷地向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示他還在照顧這個(gè)。3.3.6假設(shè)說話所涉及的事情比較復(fù)雜，最后要說：“我說的意思您還有什么不清楚的嗎？3.3.7涉及到一些詳細(xì)的內(nèi)容，例如：人員招聘、業(yè)務(wù)資訊、活動(dòng)資訊等等，必需約請(qǐng)對(duì)方進(jìn)展面談；“例如；對(duì)不起，這件事情比較復(fù)雜，我們最好面談，請(qǐng)問您什么時(shí)間有空？等等類似的話3.4辦公環(huán)境行為3.4.1堅(jiān)持辦公環(huán)境整潔美觀，不隨地吐痰、亂扔雜物。3.4.2辦公室的物品、物件應(yīng)放在指定位置，墻上勿隨意釘鉤和懸掛物品。張貼物由公司一致布置。3.4.3辦公桌應(yīng)堅(jiān)持整潔、無污痕，桌面和桌下請(qǐng)勿放置雜物以及私人物品。下班離去前應(yīng)將桌面整理清潔。辦公桌內(nèi)的文件應(yīng)擺放整齊。3.4.4辦公桌：桌面除電腦、打印機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤、口杯、文具、必備資料紙張外，不允許放其他物品。3.4.5輔桌：放文件夾、書籍、任務(wù)記錄本、文檔資料。3.4.6