消費(fèi)者對(duì)郵局簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)態(tài)度之研究

1、 指導(dǎo)老師：楊富龍 老師學(xué)生：49208005劉協(xié)政 49208001鍾華今 49208027楊雅婷 49208041陳怡欣 1第一章 緒論第一節(jié) 研究動(dòng)機(jī)與目的一、研究動(dòng)機(jī) 民國(guó)八十年二月以前，簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)專由郵局辦理，然自從簡(jiǎn)易人壽保險(xiǎn)法修法通過(guò)後，一般壽險(xiǎn)業(yè)者亦可以依簡(jiǎn)易人壽保險(xiǎn)法來(lái)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。因此，想瞭解消費(fèi)者購(gòu)買郵局簡(jiǎn)易人壽保險(xiǎn)的態(tài)度為何？此乃本文研究動(dòng)機(jī)之一。2 二、研究目的 (一)、暸解簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)消費(fèi)者的購(gòu)買原因。 (二)、暸解非簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)消費(fèi)者未購(gòu)買的原因。 (三)、透過(guò)問(wèn)卷調(diào)查消費(fèi)者對(duì)簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)購(gòu)後服 務(wù)水準(zhǔn)的態(tài)度以人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)加以析， 了解有無(wú)差異。 (四)、以各消費(fèi)集群為經(jīng)；

2、各種影響消費(fèi)行為 為緯，利用卡方統(tǒng)計(jì)檢定分析以深究不 同集群的消費(fèi)行為特徵。 3 本研究所採(cǎi)對(duì)象的主要考量因素如下: (一)、年齡在二十歲以上的民眾乃是較具有生產(chǎn)力 與收入的一群，且其對(duì)事情較有自己的看法同 時(shí)具有參考的價(jià)值。 (二)、以居住臺(tái)北縣市地區(qū)的民眾，主要是因?yàn)榕_(tái) 北縣市的民眾對(duì)於保險(xiǎn)的接受程度較其他地區(qū) 來(lái)的高，另外乃是限於經(jīng)費(fèi)不足。 第二節(jié) 研究對(duì)象4 本研究的範(fàn)圍是以郵政儲(chǔ)金匯業(yè)局辦理的簡(jiǎn)易人壽保險(xiǎn)為主，並不包括：（）、一般保險(xiǎn)業(yè)所販賣的普通個(gè)人壽險(xiǎn)和團(tuán)體保 險(xiǎn)。（二）、公、勞、農(nóng)、軍人保險(xiǎn)和學(xué)生保險(xiǎn)由於其性質(zhì) 較特殊，應(yīng)此亦不列入。第三節(jié) 研究範(fàn)圍5第四節(jié) 研究假設(shè)(一)、研

3、究假設(shè) 本研究針對(duì)所欲研究的問(wèn)題,建立了下列幾項(xiàng)假設(shè),並準(zhǔn)備以實(shí)證資料加以檢定。 假設(shè)一、購(gòu)買簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)者和非購(gòu)買簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)者對(duì)簡(jiǎn)易壽險(xiǎn) 的態(tài)度程度上無(wú)顯著差異。 假設(shè)二、購(gòu)買簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)者和非購(gòu)買簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)者在人口統(tǒng)計(jì)變 項(xiàng)上無(wú)顯著的差異。 假設(shè)三、購(gòu)買簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)者之態(tài)度與購(gòu)買目的無(wú)關(guān)。 假設(shè)四、非購(gòu)買簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)者之態(tài)度與未購(gòu)買原因無(wú)關(guān)。 6第二章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)探討第一節(jié) 簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)的概論 簡(jiǎn)易人壽保險(xiǎn)是種免體檢、保險(xiǎn)金額低的一種人壽保險(xiǎn)，其與般壽險(xiǎn)比較如下： 郵局簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)一般普通壽險(xiǎn)保費(fèi)的收取次數(shù)較多而金額較少保費(fèi)的收取次數(shù)較少而金額較多保險(xiǎn)金額較小保險(xiǎn)金額較大郵局大多由櫃臺(tái)直接銷售並無(wú)業(yè)務(wù)員。大都有業(yè)

4、務(wù)員招攬新契約。其大部分以儲(chǔ)蓄性質(zhì)之險(xiǎn)居多，而附加定期死亡險(xiǎn)較少。其大部分以定期死亡險(xiǎn)種居多，而儲(chǔ)蓄性質(zhì)之險(xiǎn)種較少。較高的保險(xiǎn)費(fèi)率較低的保險(xiǎn)費(fèi)率7第二節(jié) 態(tài)度相關(guān)理論 一、態(tài)度的意義： 般學(xué)者認(rèn)為態(tài)度乃是個(gè)人對(duì)某一特 定人、事、物的一種好惡傾向之程度。8二、態(tài)度的功能： 態(tài)度理論如此受歡迎，必有其功能再，依照心理學(xué)家的看法，態(tài)度具有四種功能 1.知識(shí)的功能 2.自我防衛(wèi)的功能 3.價(jià)值顯示的功能 4.工具性的功能9三、態(tài)度的衡量： 由於態(tài)度的主觀性，我們可以將之分類並且量化，以便能從各個(gè)態(tài)度的向度上，來(lái)比較顧客間對(duì)產(chǎn)品態(tài)度的差異。因?yàn)槭褂玫哪康牟煌?，因而所使用的態(tài)度量表意有所不同，本研究是採(cǎi)用

5、李克特五尺度量表。10參考文獻(xiàn)、逢甲大學(xué)保險(xiǎn)研究所連健雄所研究的臺(tái)灣地區(qū)個(gè)人 壽險(xiǎn)購(gòu)買行為因素之區(qū)別分析及購(gòu)後之研究該研究 的主要目的乃在探求與壽險(xiǎn)購(gòu)買行為有關(guān)的因素為何 ，並進(jìn)行探討其壽險(xiǎn)之購(gòu)後行為。二、國(guó)立政治大學(xué)保險(xiǎn)研究所黃頓協(xié)所研究的消費(fèi)者對(duì)簡(jiǎn) 易壽險(xiǎn)的認(rèn)知與態(tài)度之研究研究意欲探討消費(fèi)者對(duì)郵 政簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)(postal insurance)的認(rèn)知(cognition)與 其所抱持的態(tài)度(attitude)。 11第三章 研究設(shè)計(jì)第一節(jié) 研究流程與研究架構(gòu)研究程研究問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題觸發(fā)動(dòng)機(jī)擬定研究目的界定對(duì)象、範(fàn)圍建立研究架構(gòu) 文獻(xiàn)探討簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)概論態(tài)度理論相關(guān)文獻(xiàn) 研究設(shè)計(jì)確立研究變數(shù)建立研究

6、假設(shè)分析工具的決定問(wèn)卷設(shè)計(jì) 實(shí)證分析問(wèn)卷預(yù)試問(wèn)卷修飾抽樣調(diào)查問(wèn)卷回收、整理並做統(tǒng)計(jì)分析歸納結(jié)果資料分析與解釋下結(jié)論提出建議 12研 究 架 構(gòu)購(gòu)買簡(jiǎn)易險(xiǎn)者非購(gòu)買簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)者1.對(duì)簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)的態(tài)度2.人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)1.對(duì)簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)的態(tài)度2.人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)購(gòu)買郵政簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)目的未購(gòu)買郵政簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)原因ANOVA(H1)x2(H2)x2x2(H4)(H3)13第二節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)本研究的問(wèn)卷共分為三大部分： 第一部份、購(gòu)買原因與其他相關(guān)訊息的揭露。 第二部份、對(duì)郵局簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)的態(tài)度量表。 第三部份、人口統(tǒng)計(jì)變項(xiàng)。14第三節(jié) 抽樣設(shè)計(jì)本研究乃是以居住在臺(tái)北縣市地區(qū)的居民為研究對(duì)象，且為顧及消費(fèi)者的購(gòu)買力，故以二十歲以上的

7、社會(huì)人士為抽樣的對(duì)象。 （一）、抽樣方法 1.為顧及社會(huì)大眾對(duì)保險(xiǎn)的反應(yīng)，若採(cǎi)用郵寄問(wèn)卷，其回收 率可能極不理想。 2.因?yàn)樨?cái)力的限制，故而採(cǎi)用便利抽樣。（二）、抽樣過(guò)程 本研究採(cǎi)用人員實(shí)地抽樣，以臺(tái)北縣市各郵局中來(lái)往的社 會(huì)人士為抽樣對(duì)象。（三）、回收情形 本研究共發(fā)出400份問(wèn)卷，並採(cǎi)現(xiàn)場(chǎng)回收，收回400份，但 其中因缺漏或胡亂答者14份，實(shí)際有效樣本為386份，問(wèn)卷 可用率為96.5%。（四）、樣本結(jié)構(gòu) 本研究將受測(cè)者分為兩群-郵政簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)的購(gòu)買者、 非郵政簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)的購(gòu)買者。15性別分配表 53人46人16婚姻況分配表 27人58人17年齡分配表 24人22人18教育程度分配表 18人6

8、8人19職業(yè)分配表 32人18人20月所得分配表 35人23人21保費(fèi)佔(zhàn)所得比例之分配表 37人39人22第四章 資科分析第一節(jié) 相關(guān)資料之次數(shù)分析受測(cè)者至郵局目的之次數(shù)分配表 本題選項(xiàng)採(cǎi)用複選題 28.81%23.05%23郵政簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)購(gòu)買原因次數(shù)分配表 本題選項(xiàng)採(cǎi)用複選題 633324訊息來(lái)源次數(shù)分配表 本題選項(xiàng)採(cǎi)用複選題396625未購(gòu)買原因次數(shù)分配表 本題選項(xiàng)採(cǎi)用複選題8013126種類少、保額低 6127(一)、消費(fèi)者對(duì)簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)態(tài)度之因素分析：28因素一對(duì)政府監(jiān)督、產(chǎn)品形象的態(tài)度之ANOVA表變異來(lái)源自由度平方和均方F值P值檢定結(jié)果購(gòu)買狀況146.04846.0484.9870.02

9、6顯著因素二對(duì)產(chǎn)品保障的態(tài)度之ANOVA表變異來(lái)源自由度平方和均方F值P值檢定結(jié)果購(gòu)買狀況1105.943105.94319.8950.0001顯著因素三對(duì)郵政簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)嫌惡的態(tài)度之ANOVA表變異來(lái)源自由度平方和均方F值P值檢定結(jié)果購(gòu)買狀況170.01670.01612.7550.0001顯著因素四對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的態(tài)度之ANOVA表變異來(lái)源自由度平方和均方F值P值檢定結(jié)果購(gòu)買狀況13.6153.6151.1930.275不顯著顯著水準(zhǔn) =0.05假設(shè)一：購(gòu)買簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)者和非購(gòu)買簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)者在對(duì)簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)態(tài)度上 無(wú)顯著差異。29購(gòu)買狀況卡方檢定表 顯著水準(zhǔn)0.05假設(shè)二：購(gòu)買簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)者和非購(gòu)買簡(jiǎn)壽險(xiǎn)者在人

10、口統(tǒng)計(jì)變項(xiàng)上無(wú)顯 著的差異。 30購(gòu)買狀況與婚姻之交叉列聯(lián)表次數(shù)總比例橫向比例縱向比例未婚已婚總計(jì)購(gòu)買者4625.1%11.9%5326.1%13.7%99100%26.6%26.6%非購(gòu)買者13747.7%74.9%35.5%15052.3%73.9%38.9%287100%74.4%74.4%總計(jì)18347.4%100%47.4%20352.6%100%52.6%386100%100%100%53.5%46.5%31購(gòu)買狀況與職業(yè)之交叉列聯(lián)表次數(shù)總比例橫向比例縱向比例軍人(軍保)公教人員(公保)公營(yíng)企業(yè)員工(勞保)民營(yíng)企業(yè)職員自營(yíng)商人購(gòu)買者22.0%14.3%0.5%1010.1%30.3

11、%2.6%77.1%25.9%1.8%3234.4%8.3%1826.1%4.7%非購(gòu)買者124.2%85.7%3.1%238.0%69.7%6.0%207.0%74.1%5.2%6121.3%65.6%15.8%5117.8%73.9%13.2%總計(jì)143.6%100%3.6%338.5%100%8.5%277.0%100%7.0%9324.1%100%21.1%6917.9%100%17.9%32.3%18.2%32購(gòu)買狀況與職業(yè)之交叉列聯(lián)表(續(xù))次數(shù)總比例橫向比例縱向比例農(nóng)、漁民專業(yè)人員家庭管理其他總計(jì)購(gòu)買者11.0%14.3%0.3%1122.9%2.8%1229.3%3.1%66.1

12、%11.1%1.6%99100%100%25.6%非購(gòu)買者62.1%85.7%1.6%3712.9%77.1%9.6%2910.1%70.7%7.5%4816.7%88.8%12.4%287100%100%74.4%總計(jì)71.8%100%1.8%4812.4%100%12.4%4110.6%100%10.6%5414.0%100%14.0%386100%100%100%11.1%12.1%33購(gòu)買狀況與個(gè)人月所得之交叉列聯(lián)表次數(shù)總比例橫向比例縱向比例14999以下15000249992500034999350004499945000549995500064999650007499975000以

13、上總計(jì)購(gòu)買者55.1%6.5%1.3%66.1%16.7%1.6%1923.5%4.9%3545.5%9.1%2330.3%6.0%66.1%25%1.6%55.1%71.4%1.3%00%0%0%99100%100%25.6%非購(gòu)買者7225.1%93.5%18.7%3010.5%83.3%7.8%6221.6%76.5%16.1%4214.6%54.5%10.9%5318.5%69.7%13.7%186.3%75%4.7%20.7%28.6%0.5%82.8%100%2.1%287100%100%74.4%總計(jì)7719.9%100%19.9%369.3%100%9.3%8121.0%100

14、%21.0%7719.9%100%19.9%7619.7%100%19.7%246.2%100%6.2%71.8%100%1.8%82.1%100%2.1%386100%100%100%19.2%35.4%23.2%34購(gòu)買狀況與個(gè)人保險(xiǎn)費(fèi)支出佔(zhàn)總收入的比例是多少之交叉列聯(lián)表次數(shù)總比例橫向比例縱向比例幾乎佔(zhàn)了全部大約1/2左右大約1/3左右大約1/4左右1/4以下總計(jì)購(gòu)買者00%0%0%44.0%20.0%1.0%1919.2%31.7%4.9%3744.0%9.6%3917.7%10.1%99100%100%25.6%非購(gòu)買者20.7%100.0%.5%165.6%80.0%4.1%4114

15、.3%68.3%10.6%4716.4%56.0%12.2%18163.1%82.3%46.9%287100%100%74.4%總計(jì)20.5%100.0%0.5%205.2%100.0%5.2%6015.5%100.0%15.5%8421.8%100.0%21.8%22057.0%100.0%57.0%386100%100%100%37.4%39.4%35購(gòu)買目的卡方檢定表顯著水準(zhǔn)0.05假設(shè)三：購(gòu)買簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)者之態(tài)度與購(gòu)買目的無(wú)關(guān)。 36未購(gòu)買原因卡方檢定表 顯著水準(zhǔn)0.05假設(shè)四、非購(gòu)買簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)者之態(tài)度與購(gòu)買原因無(wú)關(guān)。37第五章 結(jié)論與建議第一節(jié) 結(jié)論 （一）、次數(shù)分配之描述： 28.81%

16、37.74%23.05%26.46%3840.91%40.99%21.43%24.22%3937.01%保戶是否覺(jué)得產(chǎn)品種類少保額低贊同61.62%不贊同38.38%22.60%40（二）、消費(fèi)者對(duì)郵政簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)的態(tài)度 本研究將態(tài)度量表所萃取出來(lái)的因素與購(gòu)買狀況進(jìn)行變異數(shù)分析，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)政府監(jiān)督、產(chǎn)品形象的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品保障的態(tài)度、對(duì)郵政簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)嫌惡的態(tài)度等三個(gè)因素與購(gòu)買狀況有關(guān)，亦即說(shuō)明購(gòu)買與否和此三個(gè)因素有顯著的相關(guān)。 41（三）、購(gòu)買狀況V.S.人口統(tǒng)計(jì)變項(xiàng) 一、 婚姻、職業(yè)、月所得、保險(xiǎn)費(fèi)支出 佔(zhàn)總收入的比例是多少四個(gè)變項(xiàng)與是否購(gòu)買郵政 簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)有顯著的相關(guān)二、 購(gòu)買者以已婚為最多，研究中發(fā)現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)職 員、自營(yíng)商人、家庭管理此三種職業(yè)的 購(gòu)買者居多。三、 平均月所得在25,000以上54,999以下為購(gòu)買群且其 購(gòu)買之保費(fèi)支出大約佔(zhàn)其支出的1/4。 42第二節(jié)建議一、行銷策略上之建議 （）、目標(biāo)顧客群：影響來(lái)源特徵購(gòu)買原因儲(chǔ)蓄、籌措子女教育基金、為將來(lái)作準(zhǔn)備（意外）訊息來(lái)源櫃檯人員告知、親友介紹、郵局外之海報(bào)教育程度高中（職）、大學(xué)、專科職業(yè)民營(yíng)企業(yè)職員、自營(yíng)商人、家庭管理郵局簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)43（）、行銷組合 、在產(chǎn)