消費者對郵局簡易壽險態(tài)度之研究

1、 指導老師：楊富龍 老師學生：49208005劉協(xié)政 49208001鍾華今 49208027楊雅婷 49208041陳怡欣 1第一章 緒論第一節(jié) 研究動機與目的一、研究動機 民國八十年二月以前，簡易壽險專由郵局辦理，然自從簡易人壽保險法修法通過後，一般壽險業(yè)者亦可以依簡易人壽保險法來經(jīng)營簡易壽險業(yè)務(wù)。因此，想瞭解消費者購買郵局簡易人壽保險的態(tài)度為何？此乃本文研究動機之一。2 二、研究目的 (一)、暸解簡易壽險消費者的購買原因。 (二)、暸解非簡易壽險消費者未購買的原因。 (三)、透過問卷調(diào)查消費者對簡易壽險購後服 務(wù)水準的態(tài)度以人口統(tǒng)計變數(shù)加以析， 了解有無差異。 (四)、以各消費集群為經(jīng)；

2、各種影響消費行為 為緯，利用卡方統(tǒng)計檢定分析以深究不 同集群的消費行為特徵。 3 本研究所採對象的主要考量因素如下: (一)、年齡在二十歲以上的民眾乃是較具有生產(chǎn)力 與收入的一群，且其對事情較有自己的看法同 時具有參考的價值。 (二)、以居住臺北縣市地區(qū)的民眾，主要是因為臺 北縣市的民眾對於保險的接受程度較其他地區(qū) 來的高，另外乃是限於經(jīng)費不足。 第二節(jié) 研究對象4 本研究的範圍是以郵政儲金匯業(yè)局辦理的簡易人壽保險為主，並不包括：（）、一般保險業(yè)所販賣的普通個人壽險和團體保 險。（二）、公、勞、農(nóng)、軍人保險和學生保險由於其性質(zhì) 較特殊，應(yīng)此亦不列入。第三節(jié) 研究範圍5第四節(jié) 研究假設(shè)(一)、研

3、究假設(shè) 本研究針對所欲研究的問題,建立了下列幾項假設(shè),並準備以實證資料加以檢定。 假設(shè)一、購買簡易壽險者和非購買簡易壽險者對簡易壽險 的態(tài)度程度上無顯著差異。 假設(shè)二、購買簡易壽險者和非購買簡易壽險者在人口統(tǒng)計變 項上無顯著的差異。 假設(shè)三、購買簡易壽險者之態(tài)度與購買目的無關(guān)。 假設(shè)四、非購買簡易壽險者之態(tài)度與未購買原因無關(guān)。 6第二章 理論基礎(chǔ)與文獻探討第一節(jié) 簡易壽險的概論 簡易人壽保險是種免體檢、保險金額低的一種人壽保險，其與般壽險比較如下： 郵局簡易壽險一般普通壽險保費的收取次數(shù)較多而金額較少保費的收取次數(shù)較少而金額較多保險金額較小保險金額較大郵局大多由櫃臺直接銷售並無業(yè)務(wù)員。大都有業(yè)

4、務(wù)員招攬新契約。其大部分以儲蓄性質(zhì)之險居多，而附加定期死亡險較少。其大部分以定期死亡險種居多，而儲蓄性質(zhì)之險種較少。較高的保險費率較低的保險費率7第二節(jié) 態(tài)度相關(guān)理論 一、態(tài)度的意義： 般學者認為態(tài)度乃是個人對某一特 定人、事、物的一種好惡傾向之程度。8二、態(tài)度的功能： 態(tài)度理論如此受歡迎，必有其功能再，依照心理學家的看法，態(tài)度具有四種功能 1.知識的功能 2.自我防衛(wèi)的功能 3.價值顯示的功能 4.工具性的功能9三、態(tài)度的衡量： 由於態(tài)度的主觀性，我們可以將之分類並且量化，以便能從各個態(tài)度的向度上，來比較顧客間對產(chǎn)品態(tài)度的差異。因為使用的目的不同，因而所使用的態(tài)度量表意有所不同，本研究是採用

5、李克特五尺度量表。10參考文獻、逢甲大學保險研究所連健雄所研究的臺灣地區(qū)個人 壽險購買行為因素之區(qū)別分析及購後之研究該研究 的主要目的乃在探求與壽險購買行為有關(guān)的因素為何 ，並進行探討其壽險之購後行為。二、國立政治大學保險研究所黃頓協(xié)所研究的消費者對簡 易壽險的認知與態(tài)度之研究研究意欲探討消費者對郵 政簡易壽險(postal insurance)的認知(cognition)與 其所抱持的態(tài)度(attitude)。 11第三章 研究設(shè)計第一節(jié) 研究流程與研究架構(gòu)研究程研究問題發(fā)現(xiàn)問題觸發(fā)動機擬定研究目的界定對象、範圍建立研究架構(gòu) 文獻探討簡易壽險概論態(tài)度理論相關(guān)文獻 研究設(shè)計確立研究變數(shù)建立研究

6、假設(shè)分析工具的決定問卷設(shè)計 實證分析問卷預試問卷修飾抽樣調(diào)查問卷回收、整理並做統(tǒng)計分析歸納結(jié)果資料分析與解釋下結(jié)論提出建議 12研 究 架 構(gòu)購買簡易險者非購買簡易壽險者1.對簡易壽險的態(tài)度2.人口統(tǒng)計變數(shù)1.對簡易壽險的態(tài)度2.人口統(tǒng)計變數(shù)購買郵政簡易壽險目的未購買郵政簡易壽險原因ANOVA(H1)x2(H2)x2x2(H4)(H3)13第二節(jié) 問卷設(shè)計本研究的問卷共分為三大部分： 第一部份、購買原因與其他相關(guān)訊息的揭露。 第二部份、對郵局簡易壽險的態(tài)度量表。 第三部份、人口統(tǒng)計變項。14第三節(jié) 抽樣設(shè)計本研究乃是以居住在臺北縣市地區(qū)的居民為研究對象，且為顧及消費者的購買力，故以二十歲以上的

7、社會人士為抽樣的對象。 （一）、抽樣方法 1.為顧及社會大眾對保險的反應(yīng)，若採用郵寄問卷，其回收 率可能極不理想。 2.因為財力的限制，故而採用便利抽樣。（二）、抽樣過程 本研究採用人員實地抽樣，以臺北縣市各郵局中來往的社 會人士為抽樣對象。（三）、回收情形 本研究共發(fā)出400份問卷，並採現(xiàn)場回收，收回400份，但 其中因缺漏或胡亂答者14份，實際有效樣本為386份，問卷 可用率為96.5%。（四）、樣本結(jié)構(gòu) 本研究將受測者分為兩群-郵政簡易壽險的購買者、 非郵政簡易壽險的購買者。15性別分配表 53人46人16婚姻況分配表 27人58人17年齡分配表 24人22人18教育程度分配表 18人6

8、8人19職業(yè)分配表 32人18人20月所得分配表 35人23人21保費佔所得比例之分配表 37人39人22第四章 資科分析第一節(jié) 相關(guān)資料之次數(shù)分析受測者至郵局目的之次數(shù)分配表 本題選項採用複選題 28.81%23.05%23郵政簡易壽險購買原因次數(shù)分配表 本題選項採用複選題 633324訊息來源次數(shù)分配表 本題選項採用複選題396625未購買原因次數(shù)分配表 本題選項採用複選題8013126種類少、保額低 6127(一)、消費者對簡易壽險態(tài)度之因素分析：28因素一對政府監(jiān)督、產(chǎn)品形象的態(tài)度之ANOVA表變異來源自由度平方和均方F值P值檢定結(jié)果購買狀況146.04846.0484.9870.02

9、6顯著因素二對產(chǎn)品保障的態(tài)度之ANOVA表變異來源自由度平方和均方F值P值檢定結(jié)果購買狀況1105.943105.94319.8950.0001顯著因素三對郵政簡易壽險嫌惡的態(tài)度之ANOVA表變異來源自由度平方和均方F值P值檢定結(jié)果購買狀況170.01670.01612.7550.0001顯著因素四對產(chǎn)品設(shè)計的態(tài)度之ANOVA表變異來源自由度平方和均方F值P值檢定結(jié)果購買狀況13.6153.6151.1930.275不顯著顯著水準 =0.05假設(shè)一：購買簡易壽險者和非購買簡易壽險者在對簡易壽險態(tài)度上 無顯著差異。29購買狀況卡方檢定表 顯著水準0.05假設(shè)二：購買簡易壽險者和非購買簡壽險者在人

10、口統(tǒng)計變項上無顯 著的差異。 30購買狀況與婚姻之交叉列聯(lián)表次數(shù)總比例橫向比例縱向比例未婚已婚總計購買者4625.1%11.9%5326.1%13.7%99100%26.6%26.6%非購買者13747.7%74.9%35.5%15052.3%73.9%38.9%287100%74.4%74.4%總計18347.4%100%47.4%20352.6%100%52.6%386100%100%100%53.5%46.5%31購買狀況與職業(yè)之交叉列聯(lián)表次數(shù)總比例橫向比例縱向比例軍人(軍保)公教人員(公保)公營企業(yè)員工(勞保)民營企業(yè)職員自營商人購買者22.0%14.3%0.5%1010.1%30.3

11、%2.6%77.1%25.9%1.8%3234.4%8.3%1826.1%4.7%非購買者124.2%85.7%3.1%238.0%69.7%6.0%207.0%74.1%5.2%6121.3%65.6%15.8%5117.8%73.9%13.2%總計143.6%100%3.6%338.5%100%8.5%277.0%100%7.0%9324.1%100%21.1%6917.9%100%17.9%32.3%18.2%32購買狀況與職業(yè)之交叉列聯(lián)表(續(xù))次數(shù)總比例橫向比例縱向比例農(nóng)、漁民專業(yè)人員家庭管理其他總計購買者11.0%14.3%0.3%1122.9%2.8%1229.3%3.1%66.1

12、%11.1%1.6%99100%100%25.6%非購買者62.1%85.7%1.6%3712.9%77.1%9.6%2910.1%70.7%7.5%4816.7%88.8%12.4%287100%100%74.4%總計71.8%100%1.8%4812.4%100%12.4%4110.6%100%10.6%5414.0%100%14.0%386100%100%100%11.1%12.1%33購買狀況與個人月所得之交叉列聯(lián)表次數(shù)總比例橫向比例縱向比例14999以下15000249992500034999350004499945000549995500064999650007499975000以

13、上總計購買者55.1%6.5%1.3%66.1%16.7%1.6%1923.5%4.9%3545.5%9.1%2330.3%6.0%66.1%25%1.6%55.1%71.4%1.3%00%0%0%99100%100%25.6%非購買者7225.1%93.5%18.7%3010.5%83.3%7.8%6221.6%76.5%16.1%4214.6%54.5%10.9%5318.5%69.7%13.7%186.3%75%4.7%20.7%28.6%0.5%82.8%100%2.1%287100%100%74.4%總計7719.9%100%19.9%369.3%100%9.3%8121.0%100

14、%21.0%7719.9%100%19.9%7619.7%100%19.7%246.2%100%6.2%71.8%100%1.8%82.1%100%2.1%386100%100%100%19.2%35.4%23.2%34購買狀況與個人保險費支出佔總收入的比例是多少之交叉列聯(lián)表次數(shù)總比例橫向比例縱向比例幾乎佔了全部大約1/2左右大約1/3左右大約1/4左右1/4以下總計購買者00%0%0%44.0%20.0%1.0%1919.2%31.7%4.9%3744.0%9.6%3917.7%10.1%99100%100%25.6%非購買者20.7%100.0%.5%165.6%80.0%4.1%4114

15、.3%68.3%10.6%4716.4%56.0%12.2%18163.1%82.3%46.9%287100%100%74.4%總計20.5%100.0%0.5%205.2%100.0%5.2%6015.5%100.0%15.5%8421.8%100.0%21.8%22057.0%100.0%57.0%386100%100%100%37.4%39.4%35購買目的卡方檢定表顯著水準0.05假設(shè)三：購買簡易壽險者之態(tài)度與購買目的無關(guān)。 36未購買原因卡方檢定表 顯著水準0.05假設(shè)四、非購買簡易壽險者之態(tài)度與購買原因無關(guān)。37第五章 結(jié)論與建議第一節(jié) 結(jié)論 （一）、次數(shù)分配之描述： 28.81%

16、37.74%23.05%26.46%3840.91%40.99%21.43%24.22%3937.01%保戶是否覺得產(chǎn)品種類少保額低贊同61.62%不贊同38.38%22.60%40（二）、消費者對郵政簡易壽險的態(tài)度 本研究將態(tài)度量表所萃取出來的因素與購買狀況進行變異數(shù)分析，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)對政府監(jiān)督、產(chǎn)品形象的態(tài)度、對產(chǎn)品保障的態(tài)度、對郵政簡易壽險嫌惡的態(tài)度等三個因素與購買狀況有關(guān)，亦即說明購買與否和此三個因素有顯著的相關(guān)。 41（三）、購買狀況V.S.人口統(tǒng)計變項 一、 婚姻、職業(yè)、月所得、保險費支出 佔總收入的比例是多少四個變項與是否購買郵政 簡易壽險有顯著的相關(guān)二、 購買者以已婚為最多，研究中發(fā)現(xiàn)民營企業(yè)職 員、自營商人、家庭管理此三種職業(yè)的 購買者居多。三、 平均月所得在25,000以上54,999以下為購買群且其 購買之保費支出大約佔其支出的1/4。 42第二節(jié)建議一、行銷策略上之建議 （）、目標顧客群：影響來源特徵購買原因儲蓄、籌措子女教育基金、為將來作準備（意外）訊息來源櫃檯人員告知、親友介紹、郵局外之海報教育程度高中（職）、大學、?？坡殬I(yè)民營企業(yè)職員、自營商人、家庭管理郵局簡易壽險43（）、行銷組合 、在產(chǎn)