01現代管理學之開篇

1、現代管理理論與方法 zhouyong 現代管理理論與方法 任課教師：周勇 副教授 現代管理理論與方法 zhouyong幾個基礎的問題： 1、管理就是企業(yè)管理。 2、有，或應該有一種唯一正確的組織形態(tài)。 3、有，或應該有一種唯一正確的方法來管理“人”。開篇：實話實說現代管理理論與方法 zhouyong1、從IBM公司Thomas Walson的一個小故事說起 5、我國的意義： 宏觀層面：科學技術是生產力，管理也是生產力；有助于我國組織管理水平的提高 微觀層面：改進管理方式關系到每個人的切身利益；現實工作的需要 2、社會發(fā)展的需要：專業(yè)化、跨國生產與經營、現代大規(guī)模企業(yè) 3、管理水平與國家經濟水平

2、相關關系（英美兩國比較研究）為什么要學習管理？ 4、日本經驗（生產四要素說：勞動資本土地管理）現代管理理論與方法 zhouyong如何學習管理？ 1、一個觀念（管理與企業(yè)管理） 4、一些書目： 報紙：中國經營報、經濟觀察報、21世紀經濟報道、經濟日報 雜志：管理世界、企業(yè)研究、中外管理、海外管理學、企業(yè)管理研究、商業(yè)周刊 相關網址：； 2、一個思路（管理之樹） 3、一個難點（一般性、多學科性與實踐性；科學性與藝術性）現代管理理論與方法 zhouyong 參考書： 管理學 潘開靈等 科學出版社2005 21世紀管理挑戰(zhàn) 彼德杜拉克 三聯(lián)書店2000 管理學原理與方法 周三多等 復旦大學出版社 管

3、理學現代的觀點 芮明杰主編 上海人民出版社 2002 管理學（第四版） 吳照云 經濟管理出版社2003年 管理學（第四版）（美）斯蒂芬P羅賓斯著 中國人民大學出版社、PRETICE HALL出版公司1998 管理學（第十版）（美）哈羅德孔茨 海因茨韋里克著 經濟科學出版社2003 管理學構建競爭優(yōu)勢 托馬斯.S.貝特曼等. 北京大學出版社2000年現代管理理論與方法 zhouyong如何學習管理？ 5、一點建議：多看 勤思 善達 致用現代管理理論與方法 zhouyong第一講：管理概述 請你用最簡潔、形象的語言描述你心目中的管理現代管理理論與方法 zhouyongLearning Object

4、ives 1、何為管理？(Management) 11 管理就是管轄與處理，即管人與理事 12 管理就是由一個或更多的人來協(xié)調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動（James H. Donnelly) 。 13 管理就是領導(Leading) 14 管理就是決策(Decision Making)(Simon)現代管理理論與方法 zhouyong 15 管理是經營的六種職能活動之一，即計劃、組織、指揮、控制與協(xié)調活動的總稱。（Henri Fayol) 16 管理就是設計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體中高效率地完成既定的目標。(Harold Koontz) 17 管理

5、就是組織運用機構、法律和人員對其人力、財力、物力、時間與信息進行合理利用以達到某種共同目標的活動。（尹毅夫）現代管理理論與方法 zhouyong 一般定義：管理是組織中的管理者通過計劃、組織、領導與控制等環(huán)節(jié)，有效地配置、利用、協(xié)調組織的各種資源去實現組織目標的過程。 三層含義分析： 其一，管理的措施或手段； 其二，管理活動是人對資源的配置、利用與協(xié)調。（同步化與和諧化） 其三，實質是追求效益（效率efficiency與效果effectiveness）?，F代管理理論與方法 zhouyongManagementelements of definitionEfficiency - getting

6、the most output from the least amount of inputs“doing things right”concerned with meansEffectiveness - completing activities so that organizational goals are attained“doing the right things” concerned with ends現代管理理論與方法 zhouyongEfficiency and Effectiveness in ManagementManagement Strives For:Low res

7、ource waste (high efficiency)High goal attainment (high effectiveness)ResourceUsageEfficiency (Means)GoalAttainmentEffectiveness (Ends)Low WasteHigh Attainment現代管理理論與方法 zhouyong 2、管理層次與管理者(managers) 21管理者與操作者operatives 22管理層次management levels 戰(zhàn)略管理（者） Top-line managers戰(zhàn)術管理（者）Middle-line managers運作管理（

8、者） First-line managers現代管理理論與方法 zhouyongOrganizational LevelsNon-managerial EmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers現代管理理論與方法 zhouyong按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現行政策，并計劃未來的發(fā)展方向現代管理理論與方法 zhouyongTypes of Managers現代管理理論與方法 zhouyong

9、Management SkillsTechnical - knowledge of and proficiency in a certain specialized fieldHuman - ability to work well with other people both individually and in a groupConceptual - ability to think and to conceptualize about abstract and complex situationssee the organization as a wholeunderstand the

10、 relationships among subunitsvisualize how the organization fits into its broader environment 23有效的管理者的技能要求現代管理理論與方法 zhouyong基 本技 能含 義內 容技術技 能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內的知識、技術和方法的能力專業(yè)知識、經驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技 能指管理者處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技

11、 能（構想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力 23有效的管理者的技能要求THE MANAGEMENT TASKAs a manager moves from supervisory to top-management, conceptual skills become more important than technical, but human remain importantMANAGEMENT LEVELSSKI

12、LLS NEEDEDTopManage-mentNeedsConceptualskillsMiddleManagementNeedsHumanskillsSupervisory or operationalManagementNeedsTechnicalskills.24管理層次高低與管理技能的關系19現代管理理論與方法 zhouyong 蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都有是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生多起A要的書發(fā)給了B，B要的書發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，

13、蔣華不想讓這種事情再發(fā)生。第一張幻燈片他是否應該親自核對書籍？現代管理理論與方法 zhouyongEXHIBIT : SKILLS NEEDED AT DIFFERENT MANAGEMENT LEVELS Prentice Hall, 20021-21現代管理理論與方法 zhouyong 25 有效的管理者就是成功的管理者? 美國管理學家盧森斯（Fred Luthans)的研究 管理者的四項活動： 傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網絡關系 說明：注重網絡關系對于在組織中獲得更快的提升起著重要作用現代管理理論與方法 zhouyong有效的管理者成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網絡關

14、系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者現代管理理論與方法 zhouyong 3、管理的職能(Management Functions) 31何為管理職能？(即管理活動所具備的基本功能與作用） 32管理職能的劃分 三職能說：(Davis)計劃、組織、控制 五職能說：（Fayol）計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制（Koontz）計劃、組織、人事、領導、控制現代管理理論與方法 zhouyong七職能說：（古利克Gulick）POSDCORB計劃(pl

15、an)、組織(organize)、人事 (staff)、指揮(direct)、協(xié)調(coordinate)、報告(report)、預算(budget)四職能說： 計劃、組織、領導、控制現代管理理論與方法 zhouyong33管理四職能的主要內容 職能之一：計劃職能(Planning) 指為組織的未來確立目標和實現目標的方案的過程。 兩個問題： 干什么？ 怎么干？現代管理理論與方法 zhouyongThe Management ProcessPLANNINGSetting goalsDeciding on courses of actionDeveloping rules & procedure

16、sDeveloping plans (for organization and individuals)Forecasting現代管理理論與方法 zhouyong33管理四職能的主要內容 職能之二：組織職能(Organizing) 指組織人員和其它資源為落實計劃提出的各種具體任務的過程。 四個問題： 工作有哪些？ 如何分類？ 如何安排？ 如何授權？ 現代管理理論與方法 zhouyongThe Management ProcessORGANIZINGIdentifying jobs to be doneHiring people to do themEstablishing department

17、sDelegatingEstablishing a chain of commandCoordination of work現代管理理論與方法 zhouyong33管理四職能的主要內容 職能之三：領導職能(Leading) 指激勵下級努力工作實現組織目標的過程。 二個問題： 如何溝通？ 如何激勵？現代管理理論與方法 zhouyongThe Management ProcessLEADINGInfluencing people to get the job done（ motivating employees）Directing the activities of othersManaging

18、conflictsManaging communication （selecting the most effective communication channel）現代管理理論與方法 zhouyong33管理四職能的主要內容 職能之四：控制職能(Controlling) 指用一定的標準檢查實際工作情況以保證工作結果符合計劃要求的過程。 三個問題：確定標準 衡量實際 糾正偏差現代管理理論與方法 zhouyongThe Management ProcessCONTROLLINGSetting standardsComparing performance with standardsTaking

19、 corrective action as required現代管理理論與方法 zhouyong四個職能之間的關系計劃組織控制結果領導反饋定義目標,制定戰(zhàn)略,開發(fā)分計劃以協(xié)調活動決定需要做什么,怎么做,誰去做指導和激勵所有的群體和個人,解決沖突監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成計劃 組織 領導 控制達到實現組織的目標現代管理理論與方法 zhouyongManagement Process ActivitiesManagement process:planning, organizing, leading, and controlling現代管理理論與方法 zhouyong組織工作計劃工作領導工作控制

20、工作管理工作基本職能領導工作 管理過程中的各階段工作并不是相互割裂的，而是有機關聯(lián)的。管理職能是對管理者所開展的各項管理工作按大致活動階段的歸類。現代管理理論與方法 zhouyong 一位管理人員向上級匯報完工作后，當天還做了以下幾件事：（A）為秋季起草生產進度表；（B）包裝流水線上的一個操作工要去看病，他頂班在流水線上干了幾個鐘頭；（C）要裝卸碼頭指導搬運工人們如何使用一臺新的起重機；（D）對一位求職申請者進行面試，因為廠里的質量管理有一空缺；（E）與總會計師一起查帳，看看廠里的費用怎么會超支的；（F）把廠里的組織結構作一點改動，讓工程師們今后直接向工廠的總監(jiān)匯報工作，不必再通過總工程師。請

21、問：他行使的分別是什么樣的管理職能？現代管理理論與方法 zhouyong基層管理者中層管理者高層管理者處于組織不同層次管理者每種職能的時間分布管理層次與管理職能之間的關系現代管理理論與方法 zhouyong4.管理工作所面對的環(huán)境 通常將環(huán)境劃分為組織外部環(huán)境和組織內部環(huán)境兩大部分。組織環(huán)境內部環(huán)境外部環(huán)境處于組織外部對組織產生影響的各種要素總和，包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。處于組織內部對組織產生影響的各種要素總和，如組織的各種資源、能力等?，F代管理理論與方法 zhouyong組織外部環(huán)境具體環(huán)境一般環(huán)境4.1外部環(huán)境的構成與特征亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，指對某一特定社會中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生

22、影響的環(huán)境因素，具體包括經濟和技術的、政治和法律的、社會和文化的、自然環(huán)境的等。亦稱微觀環(huán)境或任務環(huán)境，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應者、政府管理部門、工會、新聞傳播媒介和其他利益代表團體(如消費者協(xié)會、婦聯(lián)等)等。對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制?？赡苡绊懙教幱谄渲械乃薪M織現代管理理論與方法 zhouyong你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？要求：每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數字上劃圈，然后加總你的分數。1、我希望與我的上級建立積極的關系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同

23、等地位的人在工作有關的活動中競爭。4、我希望以主動和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響。6、我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常與工作有關的例行職責。 弱 1 2 3 4 5 6 7 強自我評估參考答案自我評估現代管理理論與方法 zhouyong小測試：題型：判斷并說明、選擇、案例分析2、某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到：a、放棄技術工作，全力以赴地抓好管理和領導工作 b、重點仍以技術工作為主，以自身的榜樣帶動下級 c、以抓管理為

24、主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解 d、在抓好技術工作的同時，做好管理工作1、管理學目前還只是一門不十分精確的學科，這主要是因為管理學作為一門新興的學科，其發(fā)展歷史還很短。但是隨著時間的推移，管理學也能發(fā)展成為一門十分精確的學科。現代管理理論與方法 zhouyong3、卡爾森以前只有賓館管理經驗而無航運管理經驗，但在他被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。你認為下述四條說法中哪一條有明顯錯誤？ A 最高管理者不需要專業(yè)知識，只要善于學習，勤于思考就夠了。 B 成功的管理經驗具有一定的普適性，所以可以成功移植。 C 成功的管理的關鍵是人，只要做

25、好人的管理，就可取得成功。 D 這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環(huán)境適應能力。4、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術技能等。越是處于高層的管理人員，其對于以上幾種技能的需要，就越是按以下順序排列： A 首先是概念技能、其次是技術技能、最后是人際技能 B 首先是技術技能、其次是概念技能、最后是人際技能 C 首先是概念技能、其次是人際技能、最后是技術技能 D 首先是人際技能、其次是技術技能、最后是概念技能。現代管理理論與方法 zhouyong5、如果你是企業(yè)的總經理，當企業(yè)出現以下幾件事需要作出決策時，你將把主要精力放在哪件事上： A 原材料的采購 B 資金

26、的安排 C 組織結構的調整 D 生產計劃的制定6、對于管理，下列說法中正確的是： A 管理只適用于盈利性組織 B 管理只適用于工業(yè)企業(yè) C 管理普遍適用于任何類型的組織 D 不同類型的組織，在基本的管理職能和管理原理方面存在著很大的差異7、某合資企業(yè)剛成立不久，該企業(yè)引進了世界一流的設備，并招收了一大批優(yōu)秀的專業(yè)人才，可謂人才濟濟、兵強馬壯。然而，該企業(yè)的經營業(yè)績卻一起直不佳，職工的工作積極性普遍不高，并且連連發(fā)生管理人員和技術人員辭職的事件。從管理職能的角度看，你認為該企業(yè)最有可能在哪一方面存在問題： A 計劃職能 B 組織職能 C 領導職能 D 控制職能現代管理理論與方法 zhouyong8、蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生多起A要的書發(fā)給了B、B要的書發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再發(fā)生。問題：郵購部經理的職責是什么？郵購部經理是否應該親自核對這批書？9、一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色包括：設計方向的領航員，實際控制方向的舵手，輪船的設計者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通