營銷作業(yè)管理-02項目實施作業(yè)規(guī)范

1、.：.；工程實施作業(yè)規(guī)范1、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)管理1、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程是簽署確定確認(rèn)調(diào)整向質(zhì)檢部提供否是Y確定否編寫/調(diào)整需求資料搜集論證審核制定方案審核工程總體實施方案公司開展戰(zhàn)略制定編寫 1、2 遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)規(guī)范1、2、1的制定根據(jù)公司整體開展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及基于個性訂單的簽署或開發(fā)平臺的更新等要素，管理需求部經(jīng)理擔(dān)任制定與開展戰(zhàn)略相順應(yīng)的，經(jīng)客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議討論。由公司經(jīng)理辦公會議擔(dān)任審批。審批經(jīng)過后交需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就方案所涉及工程制定任務(wù)方案的根據(jù)。內(nèi)容包括：開發(fā)目的、工程內(nèi)容、軟件平臺、整體完成時間、所需人員等。1、2、2

2、的制定根據(jù)審批經(jīng)過的，需求部經(jīng)理擔(dān)任在5個任務(wù)日內(nèi)制定交客戶中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理擔(dān)任遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品各工程組之間的內(nèi)外部協(xié)調(diào)任務(wù)?？蛻糁行慕?jīng)理在3個任務(wù)日內(nèi)完成的審核任務(wù)。審核經(jīng)過的由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為實施需求任務(wù)的根據(jù)。內(nèi)容包括：需求任務(wù)內(nèi)容、完成時間、人員、任務(wù)方法等。質(zhì)檢部根據(jù)，制定。軟件部根據(jù)，制定。1、2、3 遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料的搜集需求資料信息的搜集任務(wù)是需求任務(wù)的起點，也是需求質(zhì)量的鋪墊，在整個需求任務(wù)中很重要，特別是需求人員的現(xiàn)場調(diào)研、參與論證要素文檔中的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程文檔等等。遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)的需求資料，主要根據(jù)來源于分公司及需求部需求調(diào)研人員的現(xiàn)場調(diào)研并出具。的內(nèi)容主

3、要包括：調(diào)研時間、地點、對象、業(yè)務(wù)流程、流轉(zhuǎn)單據(jù)、統(tǒng)計報表等等，作為編寫需求文檔的根據(jù)。需求工程擔(dān)任人擔(dān)任在3個任務(wù)日內(nèi)對進(jìn)展審核。1、2、4 遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求方案的實施當(dāng)需求任務(wù)需求多人分工協(xié)同開展時，需求對的詳細(xì)分解，需求工程組成員需制定本人的詳細(xì)任務(wù)方案。方案的內(nèi)容主要包括：任務(wù)內(nèi)容、完成時間、人員、任務(wù)方法等，作為實施需求文檔編寫任務(wù)的根據(jù)。需求工程擔(dān)任人在收到需求工程組成員制定的方案后2個任務(wù)日內(nèi)完成審核任務(wù)。審核后的需求任務(wù)詳細(xì)方案由需求工程組成員與需求工程擔(dān)任人各一份。當(dāng)需務(wù)虛施任務(wù)無需分工時，可略去此部分任務(wù)。1、2、5 的編寫根據(jù)搜集的資料和管理方案，結(jié)合公司軟件工具的才干，編寫

4、，主要任務(wù)包括文檔編寫和內(nèi)部確認(rèn)或客戶確認(rèn)任務(wù)。需求工程成員擔(dān)任編寫，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、單據(jù)流程、單據(jù)含查詢內(nèi)容、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系闡明、打印格式。需求工程擔(dān)任人擔(dān)任的審核任務(wù)，審核時間視報告內(nèi)容而定。審核經(jīng)過的作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證的根據(jù)，各執(zhí)一份，論證確認(rèn)后作為軟件開發(fā)和軟件質(zhì)檢的根據(jù)。1、2、6 的論證需求工程擔(dān)任人組織該工程中軟件、質(zhì)檢人員對進(jìn)展論證并確認(rèn)，根據(jù)論證的結(jié)果對需求文檔進(jìn)展調(diào)整，直至各方均無異議且在上簽字確以為止。同時將確認(rèn)后的交軟件部、質(zhì)檢部。1、2、7 簽署根據(jù)確認(rèn)后的，管理需求部與軟件部簽署，確定開發(fā)完成時間、費(fèi)用等，作為需求部確認(rèn)和驗收軟件任務(wù)的規(guī)范和根據(jù)；由需求工

5、程擔(dān)任人根據(jù)規(guī)范格式草擬，需求部和軟件部經(jīng)理在1個任務(wù)日內(nèi)完成對的審批簽字任務(wù)，雙方簽字的由需求部經(jīng)理、需求工程擔(dān)任人、軟件部經(jīng)理、軟件工程擔(dān)任人各執(zhí)一份；內(nèi)容包括開發(fā)任務(wù)內(nèi)容、完成時間、費(fèi)用、雙方權(quán)益和義務(wù)等；開發(fā)協(xié)議包含附件：、和。作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)視開發(fā)協(xié)議的執(zhí)行情況；規(guī)范格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方根據(jù)實踐情況填寫，工程完成后由需求部交給財務(wù)部作為支付開發(fā)費(fèi)用的根據(jù)，其內(nèi)容包括開發(fā)實踐完成時間、質(zhì)檢時間、費(fèi)用總額、支付情況、平單記錄等。1、2、8簽署在執(zhí)行過程中，如需對原有協(xié)議進(jìn)展調(diào)整，那么須由需求部與軟件部簽署，對原協(xié)議的調(diào)整進(jìn)展闡明；作為的附件之一，由需求工程

6、擔(dān)任人根據(jù)實踐情況擬訂，軟件、需求工程擔(dān)任人簽字確認(rèn)。1、2、9產(chǎn)品的驗收軟件部根據(jù)完成軟件產(chǎn)品開發(fā)后，質(zhì)檢部根據(jù)和進(jìn)展質(zhì)檢，出具，編寫，以的方式通知管理需求部質(zhì)檢結(jié)果。需求人員要對軟件產(chǎn)品進(jìn)展驗收：交貨期：根據(jù)及其、中的完成期限；質(zhì)量：根據(jù)質(zhì)檢部提供的；違約責(zé)任：交期、質(zhì)量等如未到達(dá)協(xié)議要求那么按協(xié)議條款清查違約方責(zé)任。2、軟件產(chǎn)品晉級管理2、1軟件產(chǎn)品晉級作業(yè)流程見下頁2、2 軟件產(chǎn)品晉級作業(yè)規(guī)范2、2、1 的制定根據(jù)公司整體開展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經(jīng)理擔(dān)任制定，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議審批。通常每半年進(jìn)展一次版本的晉級。由公司經(jīng)理辦公會議審批經(jīng)過的由需求

7、、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就方案所涉及工程制定任務(wù)方案的根據(jù)。內(nèi)容包括：晉級目的、軟件版本、晉級內(nèi)容、整體完成時間、所需人員等。2、2、2 的制定同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、3 軟件產(chǎn)品晉級需求資料的搜集軟件產(chǎn)品晉級需求資料信息的搜集任務(wù)主要是日?？蛻粜枨蟮姆e累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進(jìn)展歸納整理，編寫。2、2、4 軟件產(chǎn)品晉級需求的實施分工同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、5 的編寫同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。是簽署確定確認(rèn)調(diào)整向質(zhì)檢部提供否是Y確定否編寫/調(diào)整需求資料搜集論證審核制定方案審核公司開展戰(zhàn)略制定編寫 客戶中心經(jīng)理 2、2、6 的論證同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2

8、、7 簽署同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、8簽署同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、9產(chǎn)品的驗收同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、的實施3、1實施作業(yè)流程是簽署確定確認(rèn)調(diào)整向質(zhì)檢部提供否是Y確定否編寫/調(diào)整論證工程實施總體方案3、2 實施作業(yè)規(guī)范3、2、1 需求任務(wù)方案的制定總公司與客戶簽署。由總公司或分公司簽發(fā)。由分公司或總公司管理咨詢部制定。根據(jù)，管理需求部需求工程擔(dān)任人制定，作為需求任務(wù)實施的根據(jù)。管理需求部經(jīng)理在2個任務(wù)日內(nèi)完成的的審核任務(wù)。審核經(jīng)過的抄送質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為其制定任務(wù)方案的根據(jù)。合同內(nèi)容包括：需求任務(wù)內(nèi)容、完成時間、人員、任務(wù)方法等。質(zhì)檢部根據(jù)，制定。軟件部根據(jù)，制定。分公司或管理咨

9、詢部根據(jù)，制定本部門。3、2、2 需求資料的搜集合同工程需求資料信息的搜集任務(wù)主要是對分公司提供的的分析，分公司提供，其中列出了合同客戶需求與當(dāng)前公司的軟件版本之間的差別，需求人員就差別部分進(jìn)展分析整理，作為編寫的根據(jù)。需求人員在對的分析過程中，與分公司人員論證核實的同時，也需求與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性。3、2、3 工程需求的實施分工同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、4 的編寫同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、5 的論證同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、6 簽署同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、7簽署同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、8產(chǎn)品的驗收同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、9工程的驗收客戶中心管理咨詢部擔(dān)任為分公司制造

10、練習(xí)盤或產(chǎn)品盤，并按期發(fā)送給分公司。 分公司擔(dān)任為客戶安裝、調(diào)試并啟動系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進(jìn)入試運(yùn)轉(zhuǎn)磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過磨合期后，分公司會同客戶對產(chǎn)品進(jìn)展驗收，并由客戶簽署。副本交客戶中心管理咨詢部、財務(wù)部和稽核部存檔。全部執(zhí)行終了，進(jìn)入有償售后效力期。在工程全部執(zhí)行終了后，分公司擔(dān)任合同款的收回任務(wù)。財務(wù)部擔(dān)任監(jiān)視合同的收款情況?；瞬亢贤畹氖栈鼗巳蝿?wù)。4、的實施4、1作業(yè)流程是簽署確定確認(rèn)調(diào)整向質(zhì)檢部提供否是Y確定否編寫/調(diào)整論證工程實施總體方案4、2 作業(yè)規(guī)范4、2、1 需求任務(wù)方案的制定 同流程。4、2、2 工程需求資料的搜集工程需求資料信息的搜集任務(wù)主要是對分公司提供的的

11、分析。由需求部提供編寫規(guī)范，分公司人員擔(dān)任填寫，需求人員將就差別部分進(jìn)展分析整理，作為編寫的根據(jù)。需求人員在對的分析過程中，可以與分公司人員論證核實，也可以與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性。確認(rèn)后由分公司人員擔(dān)任交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開場編寫。4、2、3 工程需求的實施分工同流程。4、2、4 的編寫同流程。4、2、5 的論證同流程。4、2、6 簽署同流程。4、2、7簽署同流程。4、2、8產(chǎn)品的驗收同流程。4、2、9工程的驗收 同流程。5、實施管理5、1實施管理流程非合同客戶效力需求簽署實施 5、2實施管理規(guī)范分公司/管理咨詢部根據(jù)售后效力合同或非合同客戶技術(shù)效力需求，擔(dān)任為客戶提

12、供技術(shù)效力。分公司/管理咨詢部按照客戶效力規(guī)范，為客戶開展技術(shù)效力。效力人員到客戶現(xiàn)場效力處理問題，由分公司/管理咨詢部客戶效力人員填寫，并請客戶簽字確認(rèn)后，一份交部門經(jīng)理，一份歸入客戶檔案?？蛻艏夹g(shù)效力完成后，客戶簽字確認(rèn)的，成為客戶效力任務(wù)的考評根據(jù)。6、的實施6、1的審批和簽署品牌運(yùn)作部與客戶簽署后，由品牌運(yùn)作部根據(jù)和內(nèi)容和要求，與設(shè)計師或其他協(xié)作同伴簽署及其附件、或。的內(nèi)容包括：總那么、內(nèi)容構(gòu)成、付款條件、執(zhí)行進(jìn)度、實施人員組成、任務(wù)時間及驗收、權(quán)益和責(zé)任及義務(wù)、違約責(zé)任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補(bǔ)充事項。市場中心在收到及其附件后的1個任務(wù)日內(nèi)完成審批任務(wù)。6、2產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計6、

13、2、1產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計流程客戶選擇圖紙款式設(shè)計審定方案匯總，草圖初審圖紙調(diào)整確認(rèn)圖紙正稿匯總圖紙設(shè)計設(shè)計方案設(shè)計/謀劃討論品牌運(yùn)作合同/工程建議書板型審定板型調(diào)整確認(rèn)板型匯總是選擇結(jié)果工藝研討/制板否分公司協(xié)助搜集市場反響信息并交與中心中心分析實施反響信息，經(jīng)過分公司轉(zhuǎn)交客戶商品培訓(xùn)是否客戶最終驗收樣衣調(diào)整樣衣制造工藝指點驗收結(jié)果6、2、2產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計規(guī)范設(shè)計方案實施及驗收內(nèi)容：、設(shè)計草圖。設(shè)計根據(jù)：、調(diào)研分析、流行趨勢。實施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗收根據(jù)：。實施期限：710天。驗收期限：13天。圖紙設(shè)計、審定及驗收 實施及驗收內(nèi)容：設(shè)計圖稿。設(shè)計根據(jù)：、設(shè)計草圖。實

14、施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗收根據(jù)：。實施期限：2040天。驗收期限：35天。板型設(shè)計制造、審定及驗收 實施及驗收內(nèi)容：板型、白坯布扎樣。 設(shè)計根據(jù)：設(shè)計圖稿。實施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗收人：品牌運(yùn)作部。驗收根據(jù)：。實施期限：2040天。驗收期限：35天。樣衣制造工藝指點、審定及驗收 實施及驗收內(nèi)容：樣衣。 設(shè)計根據(jù)：設(shè)計圖稿、板型。實施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗收根據(jù)：。實施期限：510天。驗收期限：13天。反響信息分析。實施內(nèi)容：市場信息采集、分析。 實施根據(jù)：、。實施人：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。驗收人：品牌運(yùn)作部。驗收根據(jù)：

15、。實施期限：10天。驗收期限：13天。6、3 品牌推行6、3、1 品牌推行實施流程經(jīng)過分公司提交客戶客戶接受中心分析反響信息并整理反響報告，經(jīng)過分公司轉(zhuǎn)交客戶 分公司協(xié)助搜集市場反響信息并交與中心實施完成推行制造 / 實施是否設(shè)計 / 謀劃調(diào)整 是否經(jīng)過分公司提交客戶制定/修正方案調(diào)研與分析制定方案推行/謀劃討論品牌運(yùn)作合同 客戶接受6、3、2品牌推行實施規(guī)范制定方案方案內(nèi)容：。 實施根據(jù)：。實施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗收根據(jù)：。實施期限：13天。驗收期限：13天。調(diào)查、研討與分析調(diào)研與分析內(nèi)容：。實施根據(jù)：。實施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗收人：品牌運(yùn)作部/客戶

16、。驗收根據(jù)：。實施期限：35天。驗收期限：35天。設(shè)計/謀劃設(shè)計內(nèi)容：品牌籠統(tǒng)設(shè)計、推行謀劃。設(shè)計根據(jù)：。實施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗收根據(jù)：。實施期限：2030天。驗收期限：35天。制造/推行實施制造/實施內(nèi)容：制造/實施。制造/實施根據(jù)：品牌籠統(tǒng)設(shè)計、推行謀劃。實施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。驗收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗收根據(jù)：。實施期限：1030天。反響信息分析。實施內(nèi)容：。 實施根據(jù)：。實施人：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。驗收人：品牌運(yùn)作部。驗收根據(jù)：。實施期限：10天。驗收期限：13天。7、工程進(jìn)度跟蹤管理7、1工程進(jìn)度跟蹤管理流程按照合同要求期限完成工程

17、績效考核協(xié)調(diào)調(diào)整方案進(jìn)度績效考核協(xié)調(diào)調(diào)整方案進(jìn)度協(xié)調(diào)調(diào)整方案進(jìn)度協(xié)調(diào)調(diào)整方案進(jìn)度需進(jìn)求度計劃 需進(jìn)求度實際 質(zhì)進(jìn)檢度計劃 質(zhì)進(jìn)檢度實際 軟計件劃開進(jìn)發(fā)度 軟實件際開進(jìn)發(fā)度 制定工程實施總體方案簽署工程立項分計公劃司進(jìn)實度施 分實公際司進(jìn)實度施 7、2 工程進(jìn)度跟蹤管理制度7、2、1總那么為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理及考核，更好地履行合同，到達(dá)客戶百分之百稱心，制定本制度。本工程管理制度跟蹤的對象為總公司營銷各部門、總公司涉及合同實施相關(guān)的各部門及分公司詳細(xì)實施人員。工程跟蹤管理根據(jù)為、。工程跟蹤及管理任務(wù)由客戶中心管理咨詢部擔(dān)任。7、2、2 合同執(zhí)行過程的跟蹤控制合同簽署后，由分公司或總公司管理咨詢部根據(jù)合

18、同編制并簽發(fā)，分別報送市場營銷部、財務(wù)部及稽核部各一份。立項部門自留一份由工程經(jīng)理組織管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗部根據(jù)各自擔(dān)任的任務(wù)內(nèi)容，分別編制、。上述各方案表制定部門留存一份。同時由工程經(jīng)理報送管理咨詢部、稽核部各一份，另還需報送市場營銷部及財務(wù)部各一份。由管理咨詢部根據(jù)、及，在合同簽署、工程經(jīng)理任命后正式開場所同跟蹤控制，填寫。在工程實施的過程中，對于、的延期執(zhí)行情況及方案修正情況，需由相關(guān)的部門就方案調(diào)整情況提早2日提出書面的，為工程經(jīng)理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、工程經(jīng)理、管理咨詢部、市場營銷部、督導(dǎo)部及財務(wù)部各一份。對于公司內(nèi)部各運(yùn)作部門未按原方案完成任務(wù)，那么需提早

19、2日填寫就任務(wù)進(jìn)度情況，包括對結(jié)果的評價、客戶的意見、存在的問題等，向管理咨詢部作書面報告，各相關(guān)部門自存一份，同時轉(zhuǎn)至市場營銷部、督導(dǎo)部、財務(wù)部各一份。工程經(jīng)理為保證合同的按時履約，對于在實施過程中各部門的方案調(diào)整情況應(yīng)及時協(xié)調(diào)管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗部、分公司對、的執(zhí)行，保證合同按期執(zhí)行。工程經(jīng)理應(yīng)與客戶堅持親密聯(lián)絡(luò)，按照合同規(guī)定在每次要求的文檔驗收時間內(nèi)及時收回合同款，并將客戶簽字確認(rèn)的報送至管理咨詢部、市場營銷部、督導(dǎo)部及財務(wù)部各一份。財務(wù)部根據(jù)合同中要求的交款時間及就合同的收款情況進(jìn)展監(jiān)視和催款任務(wù)，在工程經(jīng)理未按時收回款項時，下發(fā)至工程經(jīng)理處并要求工程經(jīng)理在1日內(nèi)就未按時收

20、款情況填寫書面報告至財務(wù)部，同時財務(wù)部轉(zhuǎn)交管理咨詢部、市場營銷部及督導(dǎo)部各一份。管理咨詢部應(yīng)對每份加以核實，然后在中做相應(yīng)記錄。管理咨詢部根據(jù)合同商定的交貨期，了解、檢查工程實施全部完成的時間及工程完成質(zhì)量并在中做相應(yīng)記錄，同時該作為某工程合同跟蹤記錄與合同一并存檔。財務(wù)部根據(jù)及合同交貨期，經(jīng)與管理咨詢部核實工程完成情況后，核實全部款項的回收情況，同時通知管理咨詢部、市場營銷部及督導(dǎo)部。8、管理咨詢實施規(guī)范 8、1立項制度不論是分公司承接的工程，還是總公司承接的工程，都必需在合同簽署后2個任務(wù)日內(nèi)，由分公司或管理咨詢部構(gòu)成正式：由分公司任工程經(jīng)理時，由分公司立項，并將正式立項報告?zhèn)髦凉芾碜稍儾?/p>

21、備檔，以便更好地行使監(jiān)視和指點職責(zé)。由總公司任工程經(jīng)理時，并由分公司作為實施主體時，由總公司立項，并將正式立報告項傳至分公司備檔。立項報告中，應(yīng)明確任命工程經(jīng)理、任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)時間、工程經(jīng)理的權(quán)益和責(zé)任、工程組成員組成等。工程經(jīng)理：分公司經(jīng)理或總公司指定。工程組成員：分公司經(jīng)理指定或總公司指定。管理咨詢部在接到分公司懇求，落實分公司提出的需總公司各部門委派的工程組成員。分公司未提出人員需求的，公司會指定管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢測部的成員參與本工程組，以便在工程執(zhí)行過程中，任務(wù)聯(lián)絡(luò)和責(zé)任更加明確。如在工程實施過程中出現(xiàn)工程組人員變動，該人員所在部門應(yīng)在1個任務(wù)日內(nèi)通知管理咨詢部，由管理咨詢

22、部通知工程組所在部門。8、2 工程啟動預(yù)備8、2、1與企業(yè)決策層進(jìn)展溝通工程經(jīng)理為企業(yè)高級管理人員引見工程實施的全過程，并提示其中的重點環(huán)節(jié)，特別要強(qiáng)調(diào)難點和有能夠呵斥工程失敗的情況如傳統(tǒng)管理思緒和運(yùn)營習(xí)慣的影響、企業(yè)內(nèi)各層次員工對企業(yè)開展缺乏共識、片面強(qiáng)調(diào)個體利益而損害整體利益等。根本目的是謀求企業(yè)高層指點對管理再造的認(rèn)識和對工程的全過程支持。 希望企業(yè)高層指點直接參與任務(wù)，督促企業(yè)一切人員認(rèn)識到它的重要性，嚴(yán)厲按照規(guī)范方案的規(guī)定和要求執(zhí)行。 確定客戶方企業(yè)重組指點小組。指點小組組長代表企業(yè)與AA工程組進(jìn)展配合，保證工程順利進(jìn)展。指點小組成員應(yīng)了解公司業(yè)務(wù)，同時有一定指點才干，可以組織、協(xié)調(diào)

23、企業(yè)內(nèi)各部門與AA工程組進(jìn)展配合。商討并確定工程組成員客戶方成員：包括指點小組組長(通常是企業(yè)總裁)、副總、主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、信息部門人員；AA方成員：工程經(jīng)理、管理咨詢顧問、管理需求人員、軟件設(shè)計人員、質(zhì)檢人員、網(wǎng)絡(luò)工程人員。8、2、2 實施發(fā)動召開工程啟動發(fā)動會會議組織：由企業(yè)指點小組組長與AA工程經(jīng)理協(xié)商確定會議時間。到會人員：企業(yè)最高指點、企業(yè)指點小組全體成員、AA工程組主要成員。會議主持：企業(yè)指點小組組長會議前提：根據(jù)合同收到首付款后。會議時間：不宜過長，以調(diào)動積極性為目的。會議地點：由企業(yè)自行決議。會議內(nèi)容引見雙方主要到會人員；企業(yè)最高指點講話，引見雙方協(xié)作的簡要經(jīng)過和強(qiáng)

24、調(diào)實施企業(yè)再造的目的、意義以及在詳細(xì)實施中雙方親密配合的重要性等；AA與會的最高指點講話，強(qiáng)調(diào)實施企業(yè)改造的必要性、實施前后企業(yè)的變化、任務(wù)內(nèi)容、初步方案和在詳細(xì)實施中雙方親密配合的重要性等。內(nèi)容可包括：引見企業(yè)管理再造的迫切性國內(nèi)競爭、參與WTO后的國外競爭；引見軟件行業(yè)和傳統(tǒng)咨詢業(yè)弊端，突出AA管理再造要素法可以使企業(yè)再造獲得勝利。贊揚(yáng)客戶獲得的成果和勇于再造創(chuàng)新的決心和魄力；表示AA與客戶之間達(dá)成共贏體系的重要性；宣傳員工利益與企業(yè)利益的結(jié)合點，營造良好的企業(yè)文化氣氛；引見此次任務(wù)的內(nèi)容、范圍和時間方案；8、2、3 確定實施方案審議、經(jīng)過工程實施方案；方案一式4份，雙方各執(zhí)2份。雙方工程

25、組擔(dān)任人在經(jīng)過的上簽字，并加蓋雙方公司有效印章。工程經(jīng)理指定實施人員編寫，呈遞企業(yè)指點小組組長。8、3 調(diào)研階段8、3、1了解企業(yè)開展目的范圍：企業(yè)高層指點內(nèi)容：企業(yè)根本信息。詳見方式：填寫索取資料：搜集的資料由AA工程經(jīng)理與客戶方提供者在上簽字。有電子文檔的需合理保管，防止損壞。8、3、2 了解企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)狀范圍：企業(yè)部門經(jīng)理或主管內(nèi)容：企業(yè)根本信息。詳見方式：書面調(diào)查：填寫召開企業(yè)管理評價任務(wù)會1、會議組織：由客戶工程擔(dān)任人召集2、會議主持：客戶工程擔(dān)任人3、會議日期：根據(jù)合同范圍，分部門召開4、會議時間：原那么上每部門控制在一日內(nèi)5、會議地點：共同商訂6、參會人員：企業(yè)各部門經(jīng)理或主管、A

26、A工程經(jīng)理及工程實施小組主要成員7、交流方式：AA管理咨詢顧問引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門的問題，由企業(yè)各部門經(jīng)理或擔(dān)任人引見企業(yè)目前的根本運(yùn)轉(zhuǎn)情況。8、會議內(nèi)容：圍繞，了解企業(yè)管理運(yùn)作現(xiàn)狀。工程實施人員可以經(jīng)過類似于以上的問題作為深化了解客戶現(xiàn)狀的切入點，并在工程實施過程中向客戶引見我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，并對企業(yè)目前營銷環(huán)節(jié)存在的問題加以分析，提出處理方案。此階段要求支持人員既能用AA的管理理念和信息管理工具可以帶給企業(yè)的才干為指點，為客戶提出處理現(xiàn)存問題的思緒。企業(yè)根據(jù)AA管理咨詢顧問所提要求，在不損害企業(yè)商業(yè)的前提下，提供企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有管理資料，包括規(guī)章制度、各類報表/數(shù)據(jù)、文件等。9、會議

27、記錄：AA公司工程經(jīng)理指定本方工程組成員記錄。10、客戶資料的保管：工程組應(yīng)將客戶贊同獲得的客戶資料，按照提供部門分別編號管理。 11、簽字及歸檔：經(jīng)雙方實施組擔(dān)任人簽字后各執(zhí)一份；搜集的資料由AA工程經(jīng)理與客戶方提供者在上簽字。有電子文檔的需合理保管，防止損壞。12、本卷須知：進(jìn)展調(diào)查時，未征求公司管理咨詢部意見，不能對客戶許下超越合同商定范圍的承諾。管理咨詢顧問在進(jìn)展此階段任務(wù)時，一定要留意找準(zhǔn)任務(wù)對象，客戶方協(xié)作人的一定要熟習(xí)本部門業(yè)務(wù)情況。在制定實施方案時，要特別留意客戶能否有分階段實施的情況，如有此類情況，需特別留意階段間的銜接與過渡任務(wù)。在制定實施方案時，對此方面應(yīng)有明確的闡明，并

28、將下一階段任務(wù)開展的方法加以思索。8、3、3 了解企業(yè)基層運(yùn)作現(xiàn)狀范圍：被調(diào)研部門的員工方式：召開企業(yè)管理評價任務(wù)會1、會議組織：由客戶工程擔(dān)任人召集2、會議主持：客戶工程擔(dān)任人，在調(diào)研階段可以要求擔(dān)任人逃避3、會議日期：根據(jù)合同范圍，分部門召開4、會議時間：原那么上每部門控制在半日內(nèi)5、會議地點：共同商訂6、參會人員：企業(yè)各部門經(jīng)理或主管、AA工程經(jīng)理及工程實施小組主要成員6、交流方式：AA管理咨詢顧問引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門的問題7、內(nèi)容：與部門內(nèi)員工進(jìn)展交流，重點關(guān)注客戶各項方案、制度能否被基層員工了解、接受，以及員工在日常作業(yè)中的習(xí)慣與規(guī)定的偏向現(xiàn)場跟蹤：跟蹤每部門業(yè)務(wù)虛際運(yùn)作，

29、原那么每部門半日。重點依次為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證、規(guī)范的執(zhí)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢效率。8、目的： 熟習(xí)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律和特點。檢查前階段了解的業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)定能否被執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)訊問階段未涉及的新問題。記錄業(yè)務(wù)過程中的量化目的，作為管理方案及實施效果評價中的主要根據(jù)。9、人員組成：工程組工程實施人員 10、跟蹤范圍以內(nèi)貿(mào)管理銷售部任務(wù)為例職能部門：銷售部 業(yè)務(wù)過程稱號：銷售出庫 測試時間： 年 月 日 時- 年 月 日 時測試基數(shù)：3張銷售出庫單要素再造前任務(wù)職責(zé)根據(jù)客戶提貨要求、完成銷售出庫業(yè)務(wù)單證銷售出庫單參與人員及本錢3人 本錢：1500+1000元/人/月固定收入+費(fèi)用分?jǐn)倶I(yè)務(wù)量及完成時間1、5款共

30、40件/5分鐘；2、6款共35件/15分鐘；3、10款共50件/8分鐘平均完成時間：0.224分鐘/件參考資料及提供者倉庫：庫存余額；財務(wù)：帳目余額；業(yè)務(wù)：折扣政策責(zé)任控制點向倉庫人員訊問能否有貨；向財務(wù)人員核對帳目余額；向部門主管了解折扣政策審核時間規(guī)定審核但未審核。審核內(nèi)容無準(zhǔn)確性準(zhǔn)確；2、2款共10件庫存帳實不符，修正單證一次；3、1款共8件顏色填寫與倉庫口徑不一致，修正單證一次。潛在錯誤1、業(yè)務(wù)與財務(wù)帳目余額不正確，導(dǎo)致結(jié)款錯誤2、無審核，折扣政策的執(zhí)行能夠出現(xiàn)偏向資料保管手工復(fù)寫3聯(lián)。業(yè)務(wù)、倉庫、財務(wù)各保管一份，存放于部門文件柜中。資料追溯方式及效率手工查找、翻閱測試：查找上月某張銷

31、售單，1人用時8分鐘提供的決策根據(jù)及本錢1、手工月銷售明細(xì)帳、月末與財務(wù)對帳3人/日；2、月銷售清單2人/日3、暢滯銷商品分析1人/日客戶稱心度因本身失誤呵斥的單證修正影響客戶提貨，使客戶頗有怨言8、4 按照要素法實施企業(yè)管理改造8、4、1要素文檔的編寫和驗收要素文檔編寫根據(jù)：調(diào)研階段搜集的各種資料和記錄。假設(shè)管理咨詢顧問以為企業(yè)提供的內(nèi)部現(xiàn)有管理資料不全或有疑義，可與對方工程擔(dān)任人聯(lián)絡(luò)要求補(bǔ)充資料或?qū)σ闪x做出解釋，必要時經(jīng)對方工程擔(dān)任人聯(lián)絡(luò)可再次進(jìn)展調(diào)研。但不宜召集人員范圍大的會議，防止反復(fù)任務(wù)帶來的弊端。內(nèi)部討論：在搜集和補(bǔ)充一切的企業(yè)資料和疑義得到解釋后，AA工程經(jīng)理應(yīng)召集實施小組全體成

32、員，討論企業(yè)管理的現(xiàn)狀，針對存在的問題進(jìn)展分析并提出處理方案，并最終在內(nèi)部構(gòu)成一致意見。編寫人：AA工程經(jīng)理指派工程組內(nèi)管理咨詢顧問編寫審核人：工程經(jīng)理初審后將方案在1個任務(wù)日內(nèi)傳至管理咨詢部，管理咨詢部在2個工作日內(nèi)審核后傳至工程經(jīng)理。送達(dá)和確認(rèn)時限：方案編寫完成后，應(yīng)在2個任務(wù)日內(nèi)送達(dá)企業(yè)，供企業(yè)確認(rèn)。工程經(jīng)理應(yīng)敦促企業(yè)工程擔(dān)任人在5個任務(wù)日召開實施會議，對方案進(jìn)展討論、修正，以最終予以確認(rèn)。異議處置：如企業(yè)對方案內(nèi)容提出異議，管理咨詢顧問應(yīng)提請客戶工程擔(dān)任人召開實施會議，協(xié)商方案的修正意見。詳細(xì)記錄并整理成，為修正管理方案提供根據(jù)。修正后的管理方案仍按上述程序再次公司、企業(yè)審核，直到最后

33、確以為止。方案順延：如因各種緣由呵斥未能按照時間方案完成某項任務(wù)，而且經(jīng)我方工程經(jīng)理判斷，將影響整個合同的完成時間的話，工程經(jīng)理應(yīng)與客戶工程擔(dān)任人進(jìn)展接洽，在雙方獲得共識的前提下，簽署，如必要，起草一并提交客戶。簽字及歸檔：雙方確認(rèn)后的管理方案及要素文檔經(jīng)雙方工程經(jīng)理簽字后各執(zhí)一份，并由雙方簽收人在上簽收。同時在雙方簽收后的2個任務(wù)日內(nèi)將上述電子文檔送總公司管理咨詢部備案。8、4、2 要素法的實施內(nèi)容企業(yè)管理評價 企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整企業(yè)責(zé)任權(quán)益體系搭建企業(yè)公共根底信息規(guī)范化企業(yè)運(yùn)作規(guī)范企業(yè)員工行為規(guī)范企業(yè)薪酬與獎懲規(guī)范企業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)員工培訓(xùn)與考核系統(tǒng)初始化注：詳細(xì)內(nèi)容

34、、格式和論證技巧等詳見要素規(guī)范文檔和營銷作業(yè)指點書。工程實施人員在為客戶進(jìn)展培訓(xùn)前，應(yīng)制定詳細(xì)的，并經(jīng)客戶確認(rèn)后實施培訓(xùn)方案。對客戶完成培訓(xùn)后，應(yīng)對參與培訓(xùn)的人員進(jìn)展操作考核，并將考核結(jié)果記入中?？蛻敉瓿沙跏蓟斎牒螅こ虒嵤┤藛T應(yīng)對初始化數(shù)據(jù)進(jìn)展檢查，并將檢查結(jié)果輸入中。8、5 協(xié)助企業(yè)在全新管理方式下的運(yùn)作8、5、1系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)初期的維護(hù)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)按要素法進(jìn)展企業(yè)管理再造任務(wù)終了后，信息系統(tǒng)正式運(yùn)轉(zhuǎn)階段即開場，進(jìn)入合同規(guī)定的免費(fèi)磨合期。根據(jù)客戶的實踐情況，管理咨詢顧問應(yīng)至少現(xiàn)場跟蹤效力12天，及時發(fā)現(xiàn)、糾正實踐業(yè)務(wù)任務(wù)中的存在的不規(guī)范之處，同時確保軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在現(xiàn)場跟蹤過程中留意操作人員的操作能否規(guī)范，包括軟件的操作以及單據(jù)流轉(zhuǎn)、崗位責(zé)任制等規(guī)范的執(zhí)行情況。不符合要求之處立刻指出、提請矯正。有能夠呵斥嚴(yán)重影響的行為應(yīng)告知工程經(jīng)理以引起注重。工程經(jīng)理可酌情提請客戶矯正，后果嚴(yán)重的，通知客戶工程擔(dān)任人。信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)缺點的處置我方實施人員在得到信息系統(tǒng)錯誤的匯報后，在現(xiàn)場應(yīng)詳細(xì)記錄錯誤的發(fā)生時間、軟件版本稱號、出錯模塊、出錯屏幕、錯誤景象和程序稱號等，并于當(dāng)日填入，經(jīng)工程經(jīng)理簽字后發(fā)送給總公司管理咨詢部技術(shù)效力管