評價中心內(nèi)容講解

1、評價中心內(nèi)容講解評價中心 標(biāo)準(zhǔn)化的程序 情景模擬原理多種方法的組合 評價中心的特點綜合性，信息多元化靈活性，手段多樣化 操作性 整體互動與工作的關(guān)聯(lián)性評價者培訓(xùn) 成本高評價中心的作用 隨意選拔 15 經(jīng)理提名 35 評價中心 70評價中心常用形式無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 角色扮演 心理測驗 公文筐測驗演講案例分析搜尋事實面試角色扮演 評價者或者評價者助手扮演角色，經(jīng)過培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化模式扮演什么樣的角色決定于考察要素 考察說服能力、表達(dá)能力、處理沖突的能力、思維靈活性和敏捷性等 對扮演者要求較高 例：模擬招聘 上訴顧客演講 競選演說，辯論式演講，陳述觀點演講 一般結(jié)合其他測評方法（如公文筐測驗） 考察分析推

2、理能力，語言表達(dá)能力以及在壓力下的反應(yīng)搜尋事實提供模糊信息發(fā)掘與問題有關(guān)信息，給出解決問題的建議 考察獲得信息的能力，分析問題能力，理解，判斷，社會知覺，決策能力 編制者要準(zhǔn)備好充足的信息源 案例分析 提供有關(guān)組織中問題的材料 要求求職者給出解決建議 考察綜合分析能力和判斷決策能力 評分困難 角色游戲 模擬工作情景 被評價者交互作用 復(fù)雜，評價困難 例子：“啤酒游戲”無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 一組評價者，48人評價者地位平等 圍繞特定問題自由討論得出小組意見 定角色或者不定角色 適用于管理者適用范圍 在團(tuán)隊中工作時表現(xiàn)出來的能力：溝通能力、辯論說服能力、組織協(xié)調(diào)能力、合作能力、影響力、人際交往的意識和技

3、巧，團(tuán)隊精神等 處理問題時表現(xiàn)出來的能力：理解能力，分析能力，推理能力，創(chuàng)新能力 個性特征和行為風(fēng)格題目類型 意見求同型題目 資源爭奪型題目 團(tuán)隊作品型題目 兩難式問題意見求同型 一個問題，若干備選項目 重要性排序或者選擇某個符合條件的選項 要求先提出自己見解，最后達(dá)成小組意見一艘輪船在海上觸礁沉沒。旅客和船員們有組織地棄船逃生。船長帶著有指北針的笨重導(dǎo)航儀器和一桶燃油、一名水手帶著一箱餅干和一桶淡水、一位商人帶著一大包重要的商務(wù)公文和商品樣品、一位寡婦帶著一匣貴重的珠寶和一箱衣物，登上同一只小救生汽艇逃生。而小艇的載荷十分有限，只能承載四個人和少量物品。要逃生就必須拋棄非必要的物品。請討論決

4、定拋棄這些物品的順序。資源爭奪型 提供有限資源（錢，空間，物品，人，機(jī)會等） 個人代表各自利益或者所屬群體利益 目標(biāo)相互沖突 圓滿分配資源 沒有結(jié)果，每人扣分東方公司和北辰公司是兩家經(jīng)營旅游觀光服務(wù)的企業(yè)。最近，南海海域的一群珊瑚島礁被開發(fā)為新的風(fēng)光旅游點，預(yù)計年接待觀光旅客的容量約為10,000人次。兩家公司的服務(wù)能力都不足以單獨接待這么多觀光旅客，而同時進(jìn)入該旅游點，服務(wù)能力之和又會大大富余。況且，各家公司還有其他的經(jīng)營困難須克服。請“東”和“西”代表東方公司，“北”和“南”代表北辰公司，雙方通過談判就分割該旅游點市場達(dá)成協(xié)議。東方公司情況東方公司可投入該旅游點的服務(wù)能力為8,400人次。

5、但該公司因服務(wù)質(zhì)量賠償虧損4,200萬元，因此財務(wù)上遇到很大困難，聲譽(yù)也受到較大損害。該公司了解到，北辰公司是新成立的旅游企業(yè)，估計可能投入該旅游點的服務(wù)能力至多為8,200人次，資金缺口不少于1,800萬元。 北辰公司情況北辰公司是新成立的旅游公司，至今欠銀行貸款3,800萬元，可投入該旅游點的服務(wù)能力為7,100人次。該公司知道，東方公司最近因服務(wù)質(zhì)量賠償虧損不少于3,800萬元，聲譽(yù)下降，估計東方公司可投入該旅游點的服務(wù)能力至多8,600人次。 團(tuán)隊作品型 評價者共同完成一項工作 設(shè)計一個方案，給出問題建議等例：請用這些積木設(shè)計一個花園。兩難式問題互有利弊的選項中選擇一個 說明理由 兩難

6、選項要具有對等性 例：“雞生蛋還是蛋生雞”設(shè)計關(guān)鍵 題目類型 材料選擇 題目完善 評分要素（操作性定義，觀察指標(biāo)）組織行為： 考察應(yīng)試者在小組討論中是否主動發(fā)言，闡述自己的觀點，以及能顧全大局，積極主動地請他人發(fā)言，并向他人提出疑問，及時糾正跑題，發(fā)言能綜合他人意見的廣度，針對大家的觀點，適時概括、總結(jié)，并拿出一致性的意見。材料選擇原則 能引起爭論 內(nèi)容盡可能與擬任崗位適應(yīng)，但也可以是與具體崗位無關(guān)的題目 解決問題的各種方案盡量優(yōu)勢相當(dāng) 有角色分工的討論題，保證角色地位平等施測環(huán)境 人際距離適合需要完成的任務(wù) 評價者和被評價者之間的位置關(guān)系施測過程 指導(dǎo)語清楚、明確，說明被評價者的工作目標(biāo)和任

7、務(wù)，時間限制等。保證每組一樣。 不干涉被評價者的討論。 保證一個組討論。評分過程 多個評分者 評價者培訓(xùn)按照評分表客觀觀察被試的語言，表情和行為公文筐測驗 組織中的信息流為原理 規(guī)定條件下，對各類公文材料進(jìn)行處理，形成公文報告公文材料的形式可以是函電、報告、聲明、請示文件等，內(nèi)容可能涉及人事、資金、財務(wù)、市場信息、政府的法令、工作程序等 測試時間一般為23小時 筆試面談 適用于管理人員，尤其是中層 既可以用于評價，也可以用于培訓(xùn) 編制成本比較高 編制者：測驗專家 ，管理專家和行業(yè)專家（實際工作者） 收集文件和文件典型化都需要大量人力和物力 評分比較困難 筆試，很難直接看到與他人交往時的能力適用

8、范圍 與事有關(guān)的能力：收集利用信息，組織，決策，計劃，協(xié)調(diào)，授權(quán)，條理性等。 與人有關(guān)的能力：知人能力，人際敏感性，溝通等考核要素計劃能力組織能力預(yù)測能力溝通能力決策能力公文筐測驗的類型 問題型 批閱型 分析型維度定義 1）工作條理性。得分高的被試能有條不紊地處理各種公文和信息材料，能根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急對信息進(jìn)行準(zhǔn)確地分類，能注意到不同信息間的關(guān)系，有效地利用人、財、物、信息資源，并有計劃地安排工作。 例子總指導(dǎo)語 這是一個“公文筐”測驗，它模擬實際的管理情境，請你處理商業(yè)信函、文化和管理人員常用的信息。這個模擬的具體假設(shè)情境是： 你是瑞克有限公司的市場營銷部經(jīng)理。你叫“王海峰”。今天的日期是：年3月14日，星期日?，F(xiàn)在的時間是：下午7點45分。 你剛剛來到辦公室，正獨自坐在辦公桌前。今天早些時候，公司國際業(yè)務(wù)部總裁打電話通知你公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開了公司。這里為你準(zhǔn)備了你今天需要處理的全部材料共16份，放在專用的塑料文件袋里。測驗材料樣例關(guān)于增加人事干部編制名額的請示總經(jīng)理： 經(jīng)董事會批準(zhǔn)，今后總公司、分公司兩級的干部培訓(xùn)工作由人事部門負(fù)責(zé)。但是，在公司最初確定人事