專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)和技巧

1、專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)和技巧培訓(xùn)者的十大基本業(yè)務(wù)1）建立培訓(xùn)系統(tǒng)2）培訓(xùn)需求調(diào)查3）制定培訓(xùn)計劃4）確定培訓(xùn)對象5）做好培訓(xùn)準(zhǔn)備6）進(jìn)行培訓(xùn)評價7）反饋培訓(xùn)結(jié)果8）測定培訓(xùn)效果9）整理培訓(xùn)過程 10）擔(dān)任培訓(xùn)講師 內(nèi)容提要培訓(xùn)體系設(shè)計模擬培訓(xùn)需求調(diào)查方法課程的設(shè)置和開發(fā)培訓(xùn)效果評估案例培訓(xùn)運(yùn)營與講課技巧講師學(xué)員教材環(huán)境培訓(xùn)的四要素培訓(xùn)體系設(shè)計- 什么是培訓(xùn)體系？為實現(xiàn)一定的培訓(xùn)目的，將培訓(xùn)的要素（四個要素）進(jìn)行合理、有計劃、有系統(tǒng)的安排而形成的一種指導(dǎo)性文件。- 建立培訓(xùn)體系的“兩條腿”原則 1）現(xiàn)實性：要有可行性和相對穩(wěn)定性 2）前瞻性：要有相對超前性和發(fā)展性- 建立培訓(xùn)體系的好處1）有助于明確培訓(xùn)方

2、向，防止迷失偏離。2）有助于制定培訓(xùn)計劃，防止不知所措。3）有助于提高培訓(xùn)效果，防止成就感弱。4）有助于把握整體情況，防止盲人摸象。- 培訓(xùn)體系的構(gòu)成？經(jīng)營理念、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)發(fā)展設(shè)想、各階層的課程設(shè)置（體系圖）、課程說明、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)運(yùn)作程式、評估方法等。- 建立培訓(xùn)體系的流程企業(yè)文化經(jīng)營理念課程說明運(yùn)作程式人才培訓(xùn)評估課程設(shè)置發(fā)展設(shè)想培訓(xùn)目標(biāo)人事制度- 培訓(xùn)體系模擬設(shè)計范例經(jīng)營理念中長期經(jīng)營目標(biāo)年度經(jīng)營戰(zhàn)略以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)創(chuàng)造一流產(chǎn)品和服務(wù)為人類社會作出貢獻(xiàn)1經(jīng)營理念是培訓(xùn)的“指南針”！培訓(xùn)非為需求服務(wù)，而是為戰(zhàn)略需求服務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)正確的精神姿態(tài)和強(qiáng)烈的使命感提高經(jīng)營管理能力和業(yè)

3、務(wù)執(zhí)行能力培養(yǎng)積極面對企業(yè)環(huán)境變化的適應(yīng)力培養(yǎng)具有健全的行為思考的國際型人才2培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)動力的來源！培訓(xùn)發(fā)展設(shè)想3培訓(xùn)發(fā)展設(shè)想是培訓(xùn)的“風(fēng)帆”！時期評價制度機(jī)構(gòu)建設(shè)期成長前期成長后期成熟期紀(jì)律管理出席率業(yè)務(wù)3人考核管理素質(zhì)管理自律管理授課量資格證協(xié)議書主管1人業(yè)務(wù)2人主管1人業(yè)務(wù)2人經(jīng)理1人主管1業(yè)務(wù)24各階層業(yè)務(wù)執(zhí)行能力分析階層業(yè)務(wù)內(nèi)容所需知識能力新員工2-3年主管經(jīng)理總監(jiān)輔助性定型業(yè)務(wù)固定業(yè)務(wù)固定業(yè)務(wù)監(jiān)督部下培養(yǎng)部下經(jīng)理代理部門方針業(yè)務(wù)管理部門協(xié)調(diào)執(zhí)行戰(zhàn)略部下管理執(zhí)行經(jīng)營調(diào)整決定組織管理處理與社會的關(guān)系理解并遵守規(guī)則專業(yè)知識正確姿態(tài)專業(yè)知識業(yè)務(wù)能力支持配合發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力專深的業(yè)務(wù)

4、知識監(jiān)督管理解決難題的能力管理能力高度經(jīng)營戰(zhàn)略視野議事決定經(jīng)營能力高水平的戰(zhàn)略視野高水平的議事決定課程設(shè)置（體系圖） 5課程是培訓(xùn)的“食糧”！區(qū)分知識（K）能力（S）態(tài)度（A）員工主管經(jīng)理總監(jiān)安全知識財務(wù)管理溝通技巧團(tuán)隊協(xié)作精神課程說明是“粗糧細(xì)做”！ 6課程說明 課程名稱 出口業(yè)務(wù)課程 課時 三日 培訓(xùn)對象 出口部主管以上人員 場所 培訓(xùn)中心 提高出口業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)出口業(yè)務(wù)專家， 分 析 市 場，開拓新的商業(yè)契機(jī)。課節(jié) 提綱 內(nèi)容提要 培訓(xùn)方法 1 國際貿(mào)易法 講授 2 出口事例 討論 3 市場調(diào)查 案例培訓(xùn)目標(biāo) 7運(yùn)作程式培訓(xùn)運(yùn)作程式是培訓(xùn)的“槳”！區(qū)分上級部門培訓(xùn)部門需求部門計劃實施評價

5、結(jié)果報告需求培訓(xùn)計劃需求分析通知審批具體日程審批通知運(yùn)營參加問卷培訓(xùn)結(jié)果通知匯報培訓(xùn)評估是對培訓(xùn)的“獎賞”！ 8培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估可分為責(zé)任評估和績效評估。責(zé)任評估是以培訓(xùn)人員為對象的評估-培訓(xùn)需求把握是否準(zhǔn)確-內(nèi)容是否適宜-講師水平如何-課堂效果如何-學(xué)員反映如何等?？冃гu估是以培訓(xùn)成果為對象的評估-損失的減少-業(yè)務(wù)方法、程式的改善-士氣的提高、不滿減少-業(yè)績和效益提高-對經(jīng)營的貢獻(xiàn)等。 9評估的原則- 具有良好的評估工具- 正確的評估態(tài)度- 完備的反饋系統(tǒng)- 評估的連續(xù)性和長期性培訓(xùn)需求調(diào)查案例-培訓(xùn)需求的產(chǎn)生需求來自理想與現(xiàn)狀的差距現(xiàn)狀理想需求需求調(diào)查就是找出差距部門經(jīng)理的需求廣大員工的需

6、求公司經(jīng)營層的需求利潤業(yè)務(wù)效率自我發(fā)展培訓(xùn)需求培訓(xùn)部門- 不同的需求動力能力想做想做不想做不想做能做能做不能做不能做MTO-需求分析簡易模式（公司角度） O型員工：能力有缺陷，工作沒有信心，也沒有積極性 M型員工：耗費公司大量成本，使你失去耐心 T型員工：新員工或接受新任務(wù)者。缺乏解決問題的方法 明星員工：能獨立工作，無須監(jiān)督。是公司最期望的類型-培訓(xùn)需求調(diào)查方法 有觀察法、談話法、問卷法等。 其中問卷法是常用的方法。問卷法的實施-擬定問卷題目（K、S、A、運(yùn)作等方面）-發(fā)放及回收問卷（各階層）-分析需求（盡量數(shù)量化）-總結(jié)報告（現(xiàn)實與目標(biāo)的差距）-培訓(xùn)需求調(diào)查的意義成功的需求調(diào)查，是有效培訓(xùn)

7、的重要的基礎(chǔ) 是培訓(xùn)的客觀性和正確性的保障。-培訓(xùn)需求調(diào)查的用途把握培訓(xùn)方向/修訂培訓(xùn)體系/制定培訓(xùn)計劃/改善培訓(xùn)實施過程。課程的設(shè)置和開發(fā)課程設(shè)置：用現(xiàn)成的課程滿足培訓(xùn)需求的過程課程開發(fā)：根據(jù)培訓(xùn)需求，組織撰寫新課程的過程 課程設(shè)置時可充分挖掘課程來源，如跟外界進(jìn)行共享、交換、借鑒、購買 等。 課程開發(fā)要考慮開發(fā)能力、時期的適宜性、成本、講師的水平、預(yù)想效果等因素。 -何謂課程設(shè)置和開發(fā)？-課程設(shè)置與K、S、A要素分析業(yè)務(wù)知識（Knowledge）制度/規(guī)則政策法規(guī) 進(jìn)口出口人事制度 安全知識規(guī)章紀(jì)律 俗成慣例作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)制度質(zhì)量規(guī)格 組織結(jié)構(gòu)專業(yè)技能市場營銷 革新方法 質(zhì)量保證 采購庫存

8、 人事管理 售后服務(wù)財務(wù)會計 后勤管理 商談技巧資產(chǎn)管理 產(chǎn)品技術(shù) 宣傳廣告成本核算 生產(chǎn)計劃 電腦外語管理能力（Skill）業(yè)務(wù)能力管理基礎(chǔ) 發(fā)現(xiàn)問題 目標(biāo)管理解決問題 議事決定 信息收集時間管理 效率提升 業(yè)績評價調(diào)整改善 計劃制定 業(yè)務(wù)分配投訴處理 業(yè)務(wù)策劃 危機(jī)管理經(jīng)費管理 投資決策 成本控制人際管理溝通技巧團(tuán)隊協(xié)作激勵賞罰部下管理組織領(lǐng)導(dǎo)級別關(guān)系精神姿態(tài)（Attitude）經(jīng)營理念 企業(yè)文化 經(jīng)營方針主人意識 責(zé)任意識 職業(yè)道德服務(wù)意識 禮貌禮節(jié) 廉潔意識積極進(jìn)取 團(tuán)結(jié)協(xié)作 遵守規(guī)章編制培訓(xùn)體系圖模擬練習(xí)（參考KSA要素分析及P5的格式）-課程開發(fā)的模式STEP1：有效性考察（目的/

9、必要性/阻礙因素）STEP2：需求調(diào)查（調(diào)查計劃/差距調(diào)查）STEP3：分析（對象、業(yè)務(wù)、內(nèi)容分析）STEP4：課程設(shè)計（科目明細(xì)/教學(xué)大綱/日程）STEP5：開發(fā)實施（教材、教案、教輔材開發(fā)及評價）STEP6：試驗（審批/結(jié)果報告）STEP7：實施（專家評價）課程開發(fā)的七個步驟“Q”（QUICK）課程開發(fā)模式需求分析開發(fā)試驗修訂- 布來明法則自由奔放地提出意見 接受別人暗示，提出更好的意見對提議不做好或不好的評價盡量使意見的數(shù)目增多模擬練習(xí)擬定MTP大綱- MTP大綱一。組織與管理者的作用/二。業(yè)務(wù)管理/三。業(yè)務(wù)改善/四。部下指導(dǎo)與培訓(xùn)/五。領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)/六。溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)效果評估案例-

10、 什么是培訓(xùn)評估？培訓(xùn)評估就是對已實施的培訓(xùn)的效果進(jìn)行分析，以判斷其價值的過程。責(zé)任評估/績效評估（經(jīng)濟(jì)或其他價值） （見幻燈片第13張）- 培訓(xùn)評估的意義1）證實培訓(xùn)滿足了某種需求，解決了工作中的問 題，把握了了員工得以提高的機(jī)會。2）證實培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)及被培訓(xùn)者能夠達(dá)到公司期望的目標(biāo)。3）提高培訓(xùn)質(zhì)量，改進(jìn)培訓(xùn)過程4）使培訓(xùn)有的放矢5）分析被培訓(xùn)者在培訓(xùn)前后的變化情況6）確定被培訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度- 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick) 四級培訓(xùn)評估模式反應(yīng)評估:評估被培訓(xùn)者的滿意程度 責(zé)任目標(biāo)知識評估:測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度 學(xué)習(xí)目標(biāo)行為評估:考察被培訓(xùn)者的知識運(yùn)用程度

11、 變化目標(biāo)績效評估:計算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益. 組織目標(biāo)-評估方法評估項目評估方法對象評估的用途反應(yīng)評估(一級)知識評估(二級)行為評估(三級)績效評估(四級)問卷/面談考試/測驗考核/問卷市場開拓客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量學(xué)員學(xué)員上司學(xué)員學(xué)員上司反映培訓(xùn)的組織質(zhì)量內(nèi)容的適宜講師的水平學(xué)習(xí)程度能力的開發(fā)態(tài)度的轉(zhuǎn)變培訓(xùn)對公司經(jīng)營的貢獻(xiàn)- 反應(yīng)評估問卷表格的構(gòu)成1）課程/講師姓名/培訓(xùn)日期2）進(jìn)行問卷的目的和意義3）問卷的使用方法4）問卷題目：授課內(nèi)容/講師水平/培訓(xùn)環(huán) 境/進(jìn)度節(jié)奏/收獲大小/建議- 知識評估- 行為評估事先擬定試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案。要對培訓(xùn)前后進(jìn)行同水平的測驗問卷表格的構(gòu)成1）課程/講師姓名/培

12、訓(xùn)日期2）進(jìn)行問卷的目的和意義3）問卷的使用方法4）問卷題目：培訓(xùn)對工作的幫助/如果沒有 幫助，原因 何在（時間不足、上司不鼓勵、嘗試但沒 成功），改進(jìn)培訓(xùn)的建議等-績效評估工資換算法即把員工的發(fā)展同培訓(xùn)效益聯(lián)系在一起，將員工工資的增長換算成培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益的方法。工資培訓(xùn)效益計算方法：1）計算培訓(xùn)投資增長額： 培訓(xùn)投資增長額=報告期培訓(xùn)投資-基期培訓(xùn)投資2）計算培訓(xùn)投資效益率： 培訓(xùn)投資效益率=（培訓(xùn)后工資收入-培訓(xùn)后工資收入）/ 員工培訓(xùn)期間投入的費用3）計算員工培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益：員工培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益=培訓(xùn)投資增長額培訓(xùn)投資效益率培訓(xùn)率培訓(xùn)投入：固定資產(chǎn)消耗+工時費+消耗品案例某公司：員工人數(shù)為100

13、0人1998年培訓(xùn)投入為10萬元，1999年培訓(xùn)投入為15萬元。1999年人均增加工資150元1999年參加培訓(xùn)的人數(shù)為850人。請計算1999年培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益？1）計算培訓(xùn)投資增長額： 5萬元2）工資增長額： 15萬元 3）計算培訓(xùn)投資額： 15萬元4）計算培訓(xùn)投資效益率： 100%5）員工培訓(xùn)率： 85%1999年該公司員工培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益：培訓(xùn)投資增長額培訓(xùn)投資效益率培訓(xùn)率 = 42,500.00元計算簡化系數(shù)法即把員工的勞動能力同培訓(xùn)效益聯(lián)系在一起，將員工等級的提高換算成培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益的方法。此方法比“工資換算法”要合理和細(xì)膩些.勞動能力培訓(xùn)效益(升級)計算方法:1)勞動簡化系數(shù)=某等級的對應(yīng)工資/基準(zhǔn)工資2)簡單勞動力=某級別勞動簡化系數(shù)對應(yīng)人數(shù)3)增加的勞動力=培訓(xùn)后簡單勞動力總數(shù)培訓(xùn) 前簡單勞動力總數(shù)4)該時期員工培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益=企業(yè)總利潤(增 加的勞動能力培訓(xùn)后簡單勞 動力總數(shù))基準(zhǔn)工資:最低級別,簡化系數(shù)為1案例某公司:1998年員工數(shù)為100人.其中,1級工50人 2級工20人 3級工20人 4級工10人1999年員工數(shù)為100人.其中,1級工25人 2級工35人 3級工20