2021商場客服個人工作總結(jié)

1、2021 商場客服個人工作總結(jié)2021 商場客服個人工作總結(jié)1時間過得好快， 2022年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了，不僅有許多的想法， 回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作， 不禁感到十分的滿意， 我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變， 進(jìn)步了太多， 無論從是工作能力上、 性格上還是對待工作的責(zé)任心上來看， 我都或多或少的有所進(jìn)步， 今年是我在這個崗位的第一年， 能有這樣的成績我已經(jīng)很滿足了， 我認(rèn)為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了， 我也十分喜歡這樣的自己。 無論是自己所負(fù)責(zé)的主要工作還是領(lǐng)導(dǎo)臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了。 以下就是我這一年的工作總結(jié)：一、

2、改變自己，適應(yīng)工作我于今年年初進(jìn)入的我們商場，這點我是十分自豪的，我們商場規(guī)模之大，是我之前從未接觸過的， 商場的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意給我這份工作我十分的感激， 我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)驗的素人， 您純粹是相信我， 想著給商場帶來新鮮年輕的血液， 不負(fù)眾望， 我在年末給了您一份滿意的答卷。 剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候， 難免會有羞澀的感情在里面， 一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢， 我有時候還會緊張到說不出話來， 或者說話聲音就跟蚊子大小一樣， 有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣， 覺得會對不起領(lǐng)導(dǎo)的信任。 我很高興我當(dāng)時并沒有就此放棄， 而是選擇逼自己一把， 不

3、然我現(xiàn)在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差 ! 手機版很好的適應(yīng)了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了。二、工作總結(jié)，審視自我我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生，參加商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎券放到前臺來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。 耐心的接受所有顧客的咨詢， 并隨時準(zhǔn)備跟廣播室聯(lián)系， 以防有家長尋找自己丟失的孩子， 做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。 這些在我以前看來繁瑣復(fù)雜的工作， 現(xiàn)在干起來得心應(yīng)手， 以前頭都會忙暈，現(xiàn)在思路清晰， 做完自己分內(nèi)的工作后， 甚至還會有很多的休息時間。 我在工作上能力的進(jìn)步也被領(lǐng)導(dǎo)看到過，多

4、次對我表示贊賞。三、對未來的展望我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作，還能有許多富裕的時間，那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間， 這就屬于我工作上的瓶頸， 如果我能尋找到發(fā)揮的地方， 我就能更上一層樓， 升職加薪。 我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方， 我保證都是對商場十分有用的建議， 我將在明年的年初交到領(lǐng)導(dǎo)您的手中， 我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益， 我希望能在來年為商場做出更多的貢獻(xiàn)。2021 商場客服個人工作總結(jié)2一、工作方面在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認(rèn)真接待每一個客戶， 他們的咨詢我也認(rèn)真的回答， 對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作， 我也是積極

5、的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰， 我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么， 積極的為他們解決問題。 同時有些客戶有時候也會脾氣不好， 或者是有一些售后的問題， 可能是商家的問題， 但是卻找到我們客服這里來， 我也是盡量委婉的表達(dá)， 希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚?但同時我也會盡量的幫助他們， 在這個崗位上， 我知道禮貌和善的去處理問題， 那么就能做好工作， 客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的， 同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的， 這一年來的商場客服工作，

6、 我沒有被投訴過， 同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里， 我是一名優(yōu)秀的客服， 很多時候還會找我閑談， 當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候， 他們也是會讓我先做事情。二、學(xué)習(xí)方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學(xué)習(xí)，心得體會對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去了解他們， 知道他們的產(chǎn)品， 認(rèn)識他們的工作人員， 通過這種學(xué)習(xí)， 我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了， 而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了， 同時在工作之余， 我也是會對我們商場去進(jìn)行了解， 一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回

7、答客戶的問題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋碛X得很簡單， 但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的， 這一年來， 我學(xué)了很多， 同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足， 需要我在今后去改進(jìn)， 去認(rèn)真完善， 讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。 也期待著來年有新的任務(wù)， 新的機會等待著我。 當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。2021 商場客服個人工作總結(jié)3畢業(yè)一去， 我就已經(jīng)是一個正式的大人了， 步入社會之后只能自己獨立奮斗，因此， 我給自己定了一個目標(biāo)， 就是要在社會上站穩(wěn)腳跟， 給我自己創(chuàng)造一個更好的未來。 但當(dāng)我嘗試去找工作時， 我發(fā)現(xiàn)這并不是我想象中的那樣簡單。 輾轉(zhuǎn)

8、反側(cè)，我對自己中意的公司甚少。后來，在網(wǎng)上偶然看到了我們商場在招客服，看了簡介的一些待遇工作內(nèi)容之后， 感覺我比較適合這個職位， 因此我做好準(zhǔn)備，前去面試。原以為自己會落選，沒有想到的是，公司給了我這個機會，讓我進(jìn)入了公司，做好客服這份工作，這讓我感到莫大的感激，因此，在進(jìn)入公司之后，我用盡了全力，來做好以這份工作。來公司也已經(jīng)有了三個月，這段時間除了當(dāng)初剛進(jìn)入公司時的不適應(yīng)外，其他時間都是充滿愉快和滿足的。 也許是剛剛畢業(yè)的原因， 進(jìn)入一個新的環(huán)境， 況且還是自己第一次步入社會，一些規(guī)矩和原則都不太清楚，所以顯得有些局促。那段時間， 我也有一些焦慮。 但在自己不斷的努力下， 我放下了心里的一

9、些戒備和防御， 坦然的接受這樣的情況， 從而才讓自己得到解脫， 能夠更專注于工作上去。剛進(jìn)入公司，我表現(xiàn)的很平淡，是因為我對工作還沒有掌握成熟，但當(dāng)我真的坐在這個崗位時， 我對自己的要求就可以有一個定位了， 從而讓我的工作也更好的進(jìn)行下去。在這幾個月的試用期了，我經(jīng)歷了很多，也在不斷的努力中學(xué)習(xí)到了很多的知識， 對自己身建設(shè)也有很大的幫助。 比如有一次， 一位客戶可能是和其他部門的一位負(fù)責(zé)人有些爭執(zhí)， 但是很氣憤， 直接打到客服電話上。 我接了之后強烈的感到了這名客戶的不滿，甚至語言中出現(xiàn)了各種辱罵。雖然我剛踏上這個職業(yè)，但遇到這樣的事情，我也當(dāng)時有些懵了。后來，我想了想，其實每一名客戶都是想

10、從我這里得到一個解決方案， 我冷靜的想了之后， 很溫和的和他說明了這個問題的所在， 以及跟他說會和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通， 最后給你一個答復(fù)， 請他能夠耐心等待一段時間。 他也不再和我糾纏下去， 便這樣決定了， 后來和部門負(fù)責(zé)人商量之后，給了這位客戶一個完美的解答。所以，其實什么事情都會遇到難題，只要我們冷靜一些去處理，事情不會變得復(fù)雜，反而容易處理。學(xué)習(xí)到的不止書面上的這些東西，更多的已經(jīng)藏在了我的心里腦海里，我相信，在今后的工作中，一定也是可以運用到的，因此，我會在往后的不斷努力中更加堅定自己的內(nèi)心，不斷的向前走，向上爬，闖出我的一片天地!2021商場客服個人工作總結(jié)4我于2022 年_月加入商場

11、，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來， 收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：一、服務(wù)臺的工作服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程， 現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作， 并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究， 認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2022 年工作計劃中詳述。二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段_ 月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜， 用了兩天時間， 我對_的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于 _月

12、 _日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在_經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于_月 _日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中， 我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。2022 年_月_日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間， _經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。 因為每天都能接觸到一些新鮮的東西， 收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海，我對_逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)， 努力學(xué)習(xí)商場的各種知識， 用我的力量

13、來推進(jìn)_更好的發(fā)展。三、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。 為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助_經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況， 對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄， 并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、 對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解， 給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來， 我知道了我以后要怎樣去工作， 后來在_經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下， 我深入到商場的每一個角落， 嚴(yán)肅查處

14、了一些執(zhí)行落后， 使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為， 在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。四、自我工作開展階段_ 月 _日， 客服督導(dǎo)部成立了， 我?guī)е谕驮妇霸赺經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作， 和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。 在此期間， 我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作， 在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了_商廈服務(wù)整頓月活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動， 執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行， 并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理， 針

15、對檢查和整改情況， 每周我都寫出整頓總結(jié)， 每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。服務(wù)整頓方案要求各部門于 _月 _日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于 _月 _日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中， 99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動， 60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。 有 20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析， 最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表

16、達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)， 期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述， 提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。2021 商場客服個人工作總結(jié)520_ 在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去， 迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份，那就是我們的 2022 年，這一年，無論是從年份的數(shù)字上來看，還是從新的開始上來說，這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里，我想對我2022 年商場前臺客服的工作做一次總結(jié)， 為此來為我一年的工作做一次總結(jié)升華， 也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什么認(rèn)識不對的地方希望各位領(lǐng)導(dǎo)作出

17、指點 !一、前臺是商場的形象作為商場前臺的客服人員，我是很驕傲的。雖然說上去只是一名前臺客服，但是這是一份十分有標(biāo)準(zhǔn)也有要求的工作。 一是需要良好的外貌形象， 二是要有溫和的氣質(zhì)， 三是要有自己的能力。 這三者都是對一個人的肯定， 而公司能夠給我這樣的機會讓我做前臺客服， 這無疑是對我的肯定， 所以在這年的工作中， 我盡自己的能力維護(hù)商場的形象， 商場是一個人流量很大的公共空間， 而我們前臺的形象也直接代表了商場的檔次。 所以我對自己的工作態(tài)度或者是自己的個人形象都是非常注重的， 我也常常收獲到了很多的贊美， 很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來 !二、更加注重服務(wù)態(tài)度一名前臺人員，最重要的就是服務(wù)態(tài)度，其次就是我們的一個個人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的。面對前臺咨詢的顧客記得保持微笑，經(jīng)常微笑會讓自己的氣質(zhì)變得更加柔和， 也會讓自己的形象更加親易近人。 給人的感覺也會更加的和睦友好。這是一名前臺人員的必需品。所以，這一年，我都沒有出過一次態(tài)度不好的錯誤， 這也是對自己努力的又一次肯定。 我的性格也變得更好了起來， 我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。 在此之間， 我也為每位