修煉執(zhí)行智慧教材

1、修煉執(zhí)行智慧丁 蘭Email:2022/7/18主題 認識執(zhí)行力模塊1模塊2 構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境模塊3點燃執(zhí)行智慧模塊4 提升執(zhí)行能力有效溝通，提升員工執(zhí)行力2022/7/18驅(qū)動執(zhí)行力的因素是什么？組織執(zhí)行力的關(guān)鍵是什么？2個關(guān)鍵問題2022/7/18為什么管人的和被管的人都很郁悶從上往下看高層很孤獨中層很盲目基層很麻木從下往上看高層很無理中層很無助基層很無辜2022/7/185執(zhí)行系統(tǒng)10大通病領(lǐng)導交代的任務，不能按期、按質(zhì)量完成，打折扣 部門之間不配合，導致任務很難執(zhí)行 2推卸責任，找借口 3干部沒有工作激情、沒有上進心，不夠主動 制度一大堆，但執(zhí)行虎頭蛇尾，流于形式 4512022/7/18

2、6員工思維僵化，不求上進，產(chǎn)生內(nèi)耗 6人員流動性太大，導致執(zhí)行出問題 7領(lǐng)導和下屬、部門和部門之間缺乏有效的溝通 8交期延誤，質(zhì)量經(jīng)常出問題 9成本高，浪費多，人員生產(chǎn)效率低10執(zhí)行系統(tǒng)10大通病2022/7/18找準問題：一線藕絲牽大象問題失準：千斤大錘砸蒼蠅總經(jīng)理部門經(jīng)理主管一級動力核動力二級動力三級動力被驅(qū)動董事長普通文職人員員工2022/7/18強將手下無弱兵員工是領(lǐng)導者的鏡子，是領(lǐng)導力的直接反映員工的精神缺失，是領(lǐng)導者精神培育能力的反映員工的思維混亂，是領(lǐng)導引導力的反映員工的行為問題，是領(lǐng)導培訓能力的反映2022/7/18執(zhí)行力的關(guān)鍵1）高層的執(zhí)行力就是領(lǐng)導力2）基層的執(zhí)行力就是操作

3、能力3）中層的執(zhí)行力就是管理的技能和方法2022/7/18高效的管理者評估能力素質(zhì)員工進入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠的客戶持續(xù)成長真正利潤的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑員工的敬業(yè)和投入是企業(yè)核心人才力的保證2022/7/18 沒有執(zhí)行力，哪有競爭力。 杰克韋爾奇 管理是一種實踐，基本質(zhì)不在于知，而在于行。 彼得德魯克 在未來的10年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。 比爾蓋茨 執(zhí)行力就是在每一階段、每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實執(zhí)行。 邁克爾戴爾2022/7/18什么是執(zhí)行力執(zhí)行力=執(zhí)行能力對嗎執(zhí)行力=完成目標的實際程度2022/7/18執(zhí)行力三標準按時按質(zhì)按量2022/7/18影響執(zhí)行

4、力的因素執(zhí)行力=執(zhí)行能力變現(xiàn)系數(shù)2022/7/18最為關(guān)鍵的是要解決三個問題。首先，企業(yè)領(lǐng)導者首先要讓戰(zhàn)士愛打仗，要用各種方法調(diào)動人員的積極性；其次，要讓戰(zhàn)士會打仗，要通過持續(xù)的練兵后提升人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)化素質(zhì)；最后，企業(yè)決策者還要訓練隊伍作戰(zhàn)的有序性。美國保羅.托馬斯執(zhí)行力如何解決要與不要的問題2022/7/18企業(yè)執(zhí)行力五坐標模型有效制度結(jié)果導向激發(fā)動力有效工作分解強勢管理(人性)(目標)(組織)(流程)(風格)以人為本，了解人性變數(shù)企業(yè)文化、服從補漏軌道、標準規(guī)范目標分解意味著工作策略、內(nèi)容到位結(jié)果導向是一種思維方法技術(shù)線文化線愛打仗會打仗執(zhí)行力的五坐標圖2022/7/18如何獲得持

5、續(xù)的執(zhí)行力企業(yè)的愿景、使命和價值觀控制系統(tǒng)文化系統(tǒng)思維 制度 主動 習慣 系統(tǒng)獲得執(zhí)行力2022/7/18驅(qū)動執(zhí)行力三因素 執(zhí)行力=執(zhí)行能力執(zhí)行智慧 執(zhí)行氛圍 2022/7/18構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境啟蒙執(zhí)行意識第2模塊2022/7/18破窗理論美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳五星級賓館環(huán)境決定行為2022/7/18構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境，啟蒙執(zhí)行意識建立價值觀責任擔當樹立信念改變心態(tài)樹旗幟造環(huán)境搞競爭小喇叭作戰(zhàn)略立標桿2022/7/18樹旗幟：建立黑白分明 的企業(yè)文化目的：建立旗幟鮮明地企業(yè)文化2022/7/18旗幟不用多，鮮明的提出商業(yè)人格結(jié)果導向客戶意識2022/7/18商業(yè)人格 = 商業(yè)規(guī)律+道德修養(yǎng)為什

6、么不行動？因為要看別人怎么做 為什么心情煩躁？因為熱衷于內(nèi)部比較為什么不做結(jié)果？因為心中沒有原則為什么不負責任？因為期望別人承擔 商業(yè)人格一個基礎：履行職位職責 商業(yè)人格兩個標準：社會人心態(tài)、成年人邏輯 商業(yè)人格二個要素：靠原則做事、用結(jié)果交換2022/7/18 一個人有什么樣的思維方式，就會有什么樣的行為方式。影響一個人職場競爭力的往往不是問題本身，而是過去的經(jīng)驗以及根深蒂固的慣性思維。樹立商業(yè)人格，學會責任擔當，就是學習一種思維方式！大受歡迎的你，一定有大受歡迎的思維方式！直言快語2022/7/18樹旗幟的兩大基礎開放的平臺高管的第一推動+= 樹旗幟2022/7/18目標承諾達成目標的獎勵

7、達不成目標的懲罰監(jiān)督人承諾人承諾人照片執(zhí)行工具：承諾墻2022/7/18造環(huán)境：建立開放的文 化分享平臺建立分享機制文化墻目的：互助成長的舞臺2022/7/18執(zhí)行工具-因果環(huán)共識桌2022/7/18搞競爭：建立品牌 積分制度目的：促進內(nèi)部客戶價值，形成團隊對執(zhí)行文化的推崇2022/7/18執(zhí)行工具：紅黑牌2022/7/18小喇叭：建立即時性的信息廣播系統(tǒng)目的：戰(zhàn)鼓聲聲，催人奮進，保持團隊在執(zhí)行狀態(tài)2022/7/18如何用短信實現(xiàn)小喇叭功能手機短信群發(fā)為基礎，將工作相關(guān)的人列為共享小組；指定專人負責小喇叭負責人，“執(zhí)行記者，天天廣播”每天堅持，猶如氣象預報發(fā)什么內(nèi)容事前：通知、預告、祝福事中：

8、激勵、提醒、通報事后：表揚批評：客戶捷報、客戶表揚、總裁命令嘉獎、批評等。2022/7/18做員工戰(zhàn)略：幫助 員工成長員工個人成功故事會目的：成功故事找支點，個人戰(zhàn)略做專注2022/7/18立標桿：形成組織執(zhí)行力經(jīng)典案例員工優(yōu)秀事跡2022/7/183636執(zhí)行工具-照鏡子2022/7/18標桿管理為什么要做：榜樣的力量是無窮的如何選擇標桿：設項目、找榜樣、做推崇公司強調(diào)什么，你就獎什么，項目多，榜樣多如何推崇標桿 質(zhì)量獎、工期獎、客戶感動獎、最佳領(lǐng)導獎、銷售冠軍獎、結(jié)果王、承諾王、內(nèi)部客戶服務最佳滿意獎2022/7/18對標桿的激勵是對團隊最好的激勵低成本-為員工支付午餐-給予十元的現(xiàn)金-舉

9、行球類比賽-給予禮券-發(fā)給員工體恤或帽子-給予獎品-頒發(fā)證書零成本-說謝謝-在其他員工面前表揚-給家里寄感謝信-在公告上張貼肯定的評論信-通過郵件表揚2022/7/183939 執(zhí)行工具-因果環(huán)2022/7/18執(zhí)行工具：溝通果2022/7/18 總結(jié) 與改變自己相比 改變世界并不是最困難的 構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境，啟蒙執(zhí)行意識 是為了幫助每一位員工知曉 懂得合作的意識、知曉成功的方法2022/7/18點燃執(zhí)行智慧第3模塊2022/7/18執(zhí)行心態(tài)：有意愿的人才能成功行動創(chuàng)造結(jié)果遇到問題你就說是別人的問題，立刻原地踏步，簡稱“自殺”公司找你來就是為了解決問題，公司沒問題你立刻失業(yè)白天在公司上班，下班私下

10、談論公司不好，就是在出賣自己的身體和靈魂，也證明了你很差記住，這是你的工作，你享受了工作的榮譽和薪金，就要承擔相應的責任和委屈。2022/7/18執(zhí)行前提：服從自己被人領(lǐng)導的原因正是因為不如別人2022/7/18執(zhí)行的三大策略：敢、快、好敢。敢想敢干，敢做敢當，敢冒險，敢嘗試男人所有的不幸，所有男人的不幸都是：“不勇敢”女人所有的不幸，所有女人的不幸都是：沒尊嚴”快。生存久遠的物種就是對環(huán)境的變化反應快 賣西瓜 賣水果 賣狗衣服 餐廳顧客 好。顧客認為“好”的，那才算“好”！ 2022/7/18執(zhí)行兩大核心：公司靠把全身心放在公司的人支撐，成功者都不是很聰明，而是很用心的人。 要用那些認可自己

11、的人當員工。人只有兩條路：1、有本事讓別人成為你的心腹知己。 2、有本事成為別人的心腹知己。先用心 后用腦2022/7/18 執(zhí)行的四大原則復雜的事情簡單做簡單的事情要量化量化的事情流程化流程化的事情框式化2022/7/18狼的執(zhí)行智慧 1、 生存的野性 2、 練習 3、 團隊執(zhí)行力 4、 開口抓核心，從不講廢話 5、 要抓住時機，抓好分寸2022/7/18 執(zhí)行命脈：領(lǐng)導干部想讓員工工作狀態(tài)是什么樣你就要先學會帶動帶動2022/7/18提升執(zhí)行力能力第4模塊2022/7/18溝通能力管控能力2個關(guān)鍵問題2022/7/18 表5 業(yè)績等級定義2022/7/18員工管理的重要原則員工管理的關(guān)鍵點

12、 員工成長溝通管理 合法 合理 合情2022/7/18優(yōu)秀人才培訓教練指示技 巧心 態(tài)授權(quán)人2022/7/18監(jiān)控：計劃執(zhí)行公司規(guī)章制度實施行政命令定出公司的長遠目標和策略 教練:心智改變發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能 提升員工的自信心 凝聚團隊的動力輔導：激勵支持被情緒影響工作的員工處理沖突的情況顧問：方案讓新同事了解公司的運作傳授經(jīng)驗給予解決方法管理模式2022/7/18一、提升執(zhí)行力重在找到刀尖2022/7/18企業(yè)各級管理者工作的重點企業(yè)高層 A 發(fā)展規(guī)劃 B 執(zhí)行內(nèi)控企業(yè)中層 A 目標計劃 B 團隊建設企業(yè)基層 A 計劃實現(xiàn) B 信息反饋2022/7/18達成目標是硬道理 -不要問管理是什么，

13、而要問管理做什么 -管理的兩個基本點：KPI+工作標準 -管理的刀尖：責任和利益精細化2022/7/18管理著力點問題：企業(yè)文化與業(yè)績是什么關(guān)系？2022/7/18管理著力點上層建筑經(jīng)濟基礎企業(yè)文化團隊精神副產(chǎn)品企業(yè)老毛病公司制度、激勵機制根本有效手段引導著力2022/7/18啟示少談觀念，多談手段2022/7/18二、有效目標分解：落實目標的技術(shù)2022/7/18目標來源工作計劃職位職責客戶需求2022/7/18案例:婚禮的WBSWBS把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。 工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBSWork Breakdown Structu

14、re2022/7/18工作分解結(jié)構(gòu)圖以項目目標體系為主導，以項目的技術(shù)系統(tǒng)說明為依據(jù)，由上而下，由粗到細進行。新設備安裝運行1000總體設計1100布局設計1200廠址分析1110選擇設計1120機器布局1210工藝流程設計1220設備安裝1300機器布局工藝流程設計工藝流程設計設備調(diào)試1400測試設備1410試生產(chǎn)1420運往工地組裝部件測試建筑物1級2級3級2022/7/18WBS分解的反推法 A具體工作BCD反推法1級3級2級4級5級2022/7/18用“共同關(guān)注目標和手段”代替“只談目標不談手段”WBS工作模式:上下級溝通到位2022/7/18WBS與跨部門溝通1、一次性、系統(tǒng)性、一步

15、到位的WBS2、 WBS細項分解清晰到位責任清楚、獨立3、領(lǐng)導一次性授權(quán)簽名、開會確認溝通困擾關(guān)鍵：接口不清1、可交付成果界定到位（到他家門口部門之間的接口）2、時間點3、領(lǐng)導確認、簽名2022/7/18運用：公司目標體系分解三種方法（1）從上到下先宣布公司的總目標，然后按組織向下傳遞，供下級管理部門在制訂目標時使用。（2）從下到上先從下級管理開始，多方面逐步建立起公司的總目標。（3）雙向一邊召開許多會議和廣泛地交換意見，一邊制訂各種目標。會議由幾個管理階層的管理人員參加。2022/7/18制定工具：電網(wǎng)指標電網(wǎng)指標的原理是KPI電網(wǎng)指標把KPI的關(guān)系定位于四個方面電網(wǎng)指標為企業(yè)的實用型工具2

16、022/7/18員工績效管理績效提升KRA業(yè)績績效考核KBI行為勝任力價值傾向目標職能紀律品行2022/7/18電網(wǎng)指標的作用目標決定獎金職能決定工資紀律決定處罰品行決定晉留2022/7/18指標設定的原則聚焦原則+ 短板原則+權(quán)變原則+ 績效 改變原則2022/7/18關(guān)鍵指標設定六要素1、目標是什么？實現(xiàn)目標的中心問題、項目名稱2、達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)3、誰來完成目標？負責人與參與人4、何時完成目標？期限、預定計劃表、日程表5、怎么辦？應采取的措施、手段、方法6、如何保證？應給予的資源配備和授權(quán)2022/7/18目標訂立的法則SMART法則 S - Specific: 目標要具

17、體 M - measurable: 目標可衡量 A - Attainable: 目標可達到 R - Reasonable: 目標要合理 T - Timeable: 目標有時限2022/7/18三 制度管理達成目標的系統(tǒng)方法2022/7/18B：下限脈沖狀態(tài)原點狀態(tài)A：上限專題：人性上下限理論2022/7/18制度失敗的原因：假設不成立。人民公社、大鍋飯失敗人性是“善的”？。質(zhì)疑：研究生應開設科學道德規(guī)范課（見廣州日報）引出疑惑：中國人“普遍弱智”？2022/7/18愚蠢的假設 “知道了就會那么去做”也許80%的良民“知道了就會那么去做”,可是,另外的20%卻一顆老鼠屎打壞一鍋湯!2022/7/

18、18假設不成立知道了就會那么去做？口號、注意事項、通知“精神”、會議紀要不是制度！2022/7/18制度制定的啟示。不要“制造內(nèi)耗的根源”。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人優(yōu)秀良好合格不合格強制排名內(nèi)耗斗爭2022/7/18克服主觀色彩把制度做得象數(shù)學用表錯誤要分級：“判刑幾年？”項次檢查內(nèi)容扣分標準扣分異常記錄案例：“犯最高可罰萬!”2022/7/18誰打誰的游擊：制度管理技巧制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學會寫。-寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過信息備忘錄和建議備忘錄？2022/7/18

19、可能性必要性既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，當然先做“不做不行”和“不做不好”的啦！要要X要盡量要XXX X制度別理想化：“打不贏就別打！”能做到 難做到 做不到不做不行不做不好不做也行2022/7/18總結(jié)：制度有效的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號環(huán)節(jié)要點1明確：書面化紙張+油墨2量化可檢查3專人檢查45跟蹤：持續(xù)改進6重視：領(lǐng)導重視真的需要 利益掛鉤2022/7/18四 有效溝通，提升員工執(zhí)行力2022/7/18執(zhí)行力不佳：溝通惹的禍 一位屬下興高采烈地帶著他的“杰作”向上級匯報，心里面應該是等著“領(lǐng)賞”?？墒墙Y(jié)果呢？ 要是碰到一位不會溝通的上司，就麻煩了。你準會聽到：這么垃圾的東西也拿過來

20、！ 好一點的回答：不行，我還是不滿意。 請問，這個時候這個屬下是什么感覺？是不是打擊、自卑、反抗、不滿都出來了。 也許你還會理直氣壯地要求其重新做，請問：你能收到他真正全力以赴所做出來的最佳作品嗎？答案是不會的。面對這種情況，即使屬下的作品有些缺失，我們依然要說：OK，不錯，如果能夠在某一方面加以改進，就更加不錯了，請問XX同事，你是否愿意把你最好的作品交給我呢這樣的話結(jié)果會怎樣呢？已不需我我回答 2022/7/18 有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會把這一信息直接傳給下屬，照搬公司的指令，他說公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個人要加班。如果是這樣，部門成員會亂成一鍋粥。有

21、的人堅決反對，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會用心去工作。那怎么辦呢？ 優(yōu)秀的經(jīng)理人會說，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會怎么樣？ - -（得到的回答：公司效益不好） -那如果公司效益不好又會怎么樣呢？ -（得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了） -那如果客戶就是因為我們某個訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應？ -（得到的回答：我們決不能不完成） -我們的伙伴都非常的棒，公司也認為決不能因為不能完成這個訂單而讓大家下崗，所以我們要堅決完成這個訂單。 -現(xiàn)在，我宣布今天晚上我們就開始努力干，決不拖延交貨。 2022/7/18三株為何枯萎吳炳新：三株神話1995年10月17日，

22、三株總裁吳炳新在新華社的一次年會上宣讀了爭做中國第一納稅人的報告，他預測，三株公司眼下的發(fā)展速度是1000%，到1997年的增長速度降到200%，1998年降到100%，1999年降到50%。這一世紀末，產(chǎn)值仍可以達到900億元到1000億元，成為中國第一納稅人。他還說：中國500強企業(yè)中，最大企業(yè)是大慶，它現(xiàn)在的產(chǎn)值有346億元，我們在5年至6年的時間內(nèi)超過它是大有希望的。2022/7/18從溝通方面找原因心理素質(zhì)較差：欲“王天下”，卻全無王者之氣質(zhì)組織機構(gòu)乏力：欲“王天下”，卻全無王者之魄力。反應遲鈍：欲“王天下”，卻全無王者之敏捷未能贏得公眾信任：欲“王天下”，卻全無王者之仁愛。缺乏有效

23、溝通：欲“王天下”，卻全無王者之智慧 2022/7/18管理溝通的概念溝通的含義溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。 -基于反應（溝通目標）的雙向溝通; -需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。有效溝通：清晰完整準確節(jié)省讀者時間樹立良好的信譽2022/7/18目標(Why to communicate)信息源 (WHO);受眾 (正向、負向、中立；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接）(Whom)環(huán)境 (內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境)(Where);信息 (What);媒介 (口頭、筆頭、電話、郵件)(How to deliver);反饋 (正向、負向、中立)(How to be understood)

24、”2H5W”要素管理溝通的要素2022/7/18溝通的方向與角度 當你與人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他。 美保羅道格拉斯 2022/7/18管理溝通過程示意圖 信息 反饋 訊息傳送者訊息接收者溝者，構(gòu)筑渠道通者，順暢之2022/7/18管理溝通的過程編碼渠道: 媒介解碼主體客體反饋反應目標：您被理解了嗎？2022/7/18當愛已成為往事 往事不要再提人生已多風雨縱然記憶抹不去愛與恨都還在心里真的要斷了過去讓明天好好繼續(xù)你就不要再苦苦追問我的消息愛情它是個難題讓人目眩神迷忘了痛或許可以忘了你卻太不容易你不曾真的離去你始終在我心里我對你仍有愛意我對自己無能為力 因

25、為我仍有夢依然將你放在我心中總是容易被往事打動總是為了你心痛別留戀歲月中我無意的柔情萬種不要問我是否再相逢不要管我是否言不由衷為何你不懂只要有愛就有痛有一天你會知道人生沒有我并不會不同人生已經(jīng)太匆匆我好害怕總是淚眼朦朧忘了我就沒有痛將往事留在風中2022/7/18溝通的特點溝通依賴于多種途徑溝通經(jīng)過認知的過濾人們對溝通行為賦予了一定的意義溝通具有表面意思和內(nèi)在含義表面意思：溝通過程中的文字信息組成 “我今天情緒很低落”內(nèi)在含義：顯示與他人關(guān)系的信息區(qū)分溝通行為的表面意義和內(nèi)在含義的方式：后設溝通，即溝通的溝通2022/7/18一段對話背景 某MBA學員論文提交之前請他的父親看一下，聽聽他的意見

26、，父親看后，直言不諱地寫道：“這種觀點站不住腳”，“有很多用詞不當”，還有“我根本不知道你想表達什么意思”。在看過評論后，該學員心都碎了。-父親：我想你需要的是我的反饋。我只是想幫你把論文寫得更好一些，這正是你所需要的。為什么你對我的評論表現(xiàn)得那么情緒化呢？-學員：你說的是什么并不重要，重要的是你是怎么表達2022/7/18溝通的過程有意無意地傳遞著信息避免上課打瞌睡爭議：無意識的信息是不是溝通？人際溝通行為是有規(guī)律可循的外顯規(guī)則：明確規(guī)定的內(nèi)隱規(guī)則：都遵守，但沒有明確規(guī)定2022/7/18沖突形成的原因沖突 信息的差異 目標差異 認識差異 角色差異來源渠道不同非對稱性傳遞中的偏差遺漏處理方式

27、不同組織結(jié)構(gòu)引起目標差異各部門的本位主義使得次級單位目標內(nèi)化背景不同部門文化不同地位不同觀念不同 角色期望與個人能力相矛盾；角色期望與個人行為相矛盾角色期望不兼容2022/7/18危機沖突沖突-溝通-危機溝通2022/7/18沖突基礎成因堅持自我認為自己觀察、思考和行動方式都是對的別人對生活的看法與我相同-或者至少應該相同溝通2022/7/18 案例討論 鐵道部新聞發(fā)言人王勇平敗在哪里？2022/7/18 電信公司的帳單2022/7/18建設性溝通建設性溝通：在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。特征：1）有效傳遞信息； 2）增進彼此的了解； 3）

28、強化雙方的良好關(guān)系本質(zhì)：換位思考2022/7/18建設性溝通三核心受眾定位：受眾需要什么？自我定位：我能給受眾什么？溝通策略：如何把需要和提供聯(lián)結(jié)為一體？2022/7/18建設性溝通三策略信息組織策略全面對稱、簡明清晰、注重理解、具體生動合理定位策略對事不對人、責任導向、描述性尊重他人策略表里一致、認同對方、雙向溝通2022/7/18建設性溝通的信息組織原則全面對稱：包含兩層含義，一是所傳遞的信息是完全的，二是所傳遞的信息是精確對稱的。請把8號從上海離港去香港的情況傳真給我中國人對美國人說：“嗨，早飯吃了嗎？”簡明清晰：溝通是要用盡可能少的語言，提高溝通效率，保證信息的清晰性。KISS原則：K

29、eep It Simple, Stupid 注重禮節(jié)：考慮對方的情感因素，做到真誠有禮貌，在信息的傳遞上站在對方的立場2022/7/18禁止越線，違者罰款請問你越線了嗎？Q：針對交通違法現(xiàn)象，有句話，請問哪句好？2022/7/18具體生動：為什么要百分百的投入工作？ 為什么工作時要100%地投入? 99.9%還不夠好嗎? 假設大家工作時99.9%地投入,那么在美國將發(fā)生以下的事情：每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失;每小時會有2.2萬張支票被存入錯誤的銀行賬戶;芝加哥國際機場,每天會有兩架飛機無法安全著陸;每天將有50個新生兒因身份搞混而被交給錯誤的父母；醫(yī)院里每星期會有500例錯誤的手術(shù)

30、；藥劑師每年將給2萬個病人開錯藥；你的心臟每年會停止跳動3.2萬次.2022/7/18建設性溝通的合理定位原則問題導向定位責任導向定位 事實導向定位 2022/7/18尊重他人原則表里一致原則認同性原則則傾聽原則2022/7/18善于傾聽是成功管理者的基本素質(zhì)不好的聽的習慣 喜歡批評，打斷對方 注意力不集中 表現(xiàn)出對話題沒有興趣 沒有眼睛的交流 反映過于情緒化 只為了解事實而聽 好的傾聽習慣 了解對方心理 集中注意力 創(chuàng)造談話興趣 觀察對方身體語言 辨析對方意思并給予反饋 聽取對方的全部意思2022/7/18全局注意力局部過程 優(yōu)先級 結(jié)果慢 速度 快非結(jié)構(gòu)化過程結(jié)構(gòu)化整合型創(chuàng)新型官僚型實干型

31、不同管理風格的上司分類矩陣 2022/7/18類型特征是和不含義創(chuàng)新型官僚型實干型整合型有全局眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風格(無預約、新主張多)是:也許不:不結(jié)構(gòu)化風格、動作慢、關(guān)注過程與細節(jié)，思考非常嚴密是：是不：也許動作快、結(jié)構(gòu)化風格、關(guān)注細節(jié)和結(jié)果是：是不：不動作慢、非結(jié)構(gòu)化風格、關(guān)注過程、有全局眼光，適應變革是：也許不：也許不同管理風格的類型特征分析2022/7/18會見技巧會見：為了達到預定的目的而有組織、有計劃開展的交換信息的過程。會見包含面談，正式程度高，參加人數(shù)多特點目的性：參與會見的一方或雙方有明確的目的。計劃性：談什么(What)？何處談(Where)？何時談(When)？與誰

32、談(Who)？如何談(How)？等都要有預先的計劃?？刂菩裕褐辽儆幸环教幱诳刂频匚唬蛘哂呻p方共同控制。雙向性：會見必須是雙向的而非單向教訓和批評。即時性：會見一般要求溝通雙方即時對溝通信息作出反應，反應速度快。2022/7/18會見技巧確立會見目的設計好的問題以鼓勵信息共享安排會見信息結(jié)構(gòu)安排好環(huán)境以增進關(guān)系預期對方問題并準備回答實施會見(第五步)(第四步)(第三步)(第一步)(第二步)2022/7/18會見目的明確兩大問題：完成什么工作想要什么？信息的傳播。如教師與學生的會見，新聞記者與采訪對象的會見；尋求信念或行為的改變。如產(chǎn)品推銷、訓導、勸告、績效評估；解決問題和對策。如招聘面試、績效評估、看病、勸告、申訴、父母與教師討論孩子的學習問題；探求與發(fā)現(xiàn)新信息。如學術(shù)團體、社會團體對個例的調(diào)查，市場調(diào)查，民意測驗，學術(shù)討論和記者調(diào)查等。2022/7/18設計好的問題以鼓勵信息共享開放式問題你上一個工作怎么樣？告訴我更多關(guān)于尼羅河項目的事情西安分部的狀況如何談談你自己 閉合式問題你不喜歡上一工作的那一部分？尼羅河項目完成了幾分之幾？你完成西安項目的季度報告嗎？你去過北京嗎？尋求一