汽車租賃管理制度

1、 汽車租賃管理制度森安達汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度一、租車前工作內(nèi)容一、工作程序調(diào)度維保人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維 護、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)， 租賃部簽收車輛待租合格通知單向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求 查驗客戶（或擔保人）租車手續(xù)一一客戶試 駕 現(xiàn)場查看客戶（或擔保人）貴重車輛需房 子產(chǎn)權或其它財產(chǎn)一一簽訂租車合同一一收取 客戶預付租金和違章保證金一一驗車、填寫汽 車檢驗單向客戶交待車輛行車操作注意事 項放車二、工作內(nèi)容1、租賃部（門店）收回車輛后，通知調(diào)度維保 人員對車輛進行全面檢查和維修、維護、保 養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維保人員簽 發(fā)

2、車輛待租合格通知單，租賃部簽收后方 可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的 車輛，由收車人負責檢查車況，履行和承擔 維保養(yǎng)人工作和責任。2、介紹情況租車前，租賃部（門店）應主動詳細向客戶 介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里 和時間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要 內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相關 服務。讓客戶明白消費、開心租車。3、租車手續(xù)個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕 駛證、房屋或土地權屬證書原件。單位租車, 需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機構代碼證、 法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存 所有手續(xù)復印件一份。4、客戶試車租賃部應主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀 察客戶駕

3、駛技術的熟練程度。以此確定是否租 車。如果客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障， 應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員陪駕，方 可租車。5、現(xiàn)場查看租賃部應跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它 財產(chǎn)，觀察和了解客戶相關信息，仔細核對房屋 或其它財產(chǎn)所有權屬證書與實際情況是否相符。包括所有權人姓名、財產(chǎn)地址、樓層、單元、門 號等。有產(chǎn)權爭議或被抵押的財產(chǎn)不得租車。6、簽訂合同簽訂合同前，應主動提醒客戶認真閱讀租 車合同條款，耐心做好合同條款解釋工作。填 寫合同時，應如實填寫車輛型號、車輛號牌、租 車價格、起租時間、租前累計公里數(shù)、預收款和 保證金金額以及預租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔 保人本人親自簽名，并如

4、實填寫家庭常住地址、 工作單位、電話號碼等相關信息。合同一式三份, 公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。7、收取租金預付款和違章保證金客戶租車前，必須交納租金預付款和違章保 證金。租金預付款金額，按照客戶租車天數(shù)和租 車單價，確定預收金額。違章保證金每次每車預 收3000元以上。預收款由門店主管直接向客戶 足額收取，出據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外 交接車收取的客戶預付款和保證金，應在當天交 付公司財務，公司財務出據(jù)收款憑證。 &交車驗車租賃部憑車輛待租合格通知單在公司辦 公室領取車鑰匙，填寫放車、收車登記表 租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車 輛外觀是否有損傷；轉向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑

5、 系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、 儀表顯示、空調(diào)、音響、導航儀、倒車雷達、車 窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背 箱等是否正常。驗車后，應逐項填寫汽車檢驗 單一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司 財務部門一份結算使用。9、向客戶交待車輛行車操作注意事項根據(jù)所租車輛性能和特點，租賃部應主動向 客戶講解操作方法和注意事項，指導客戶正確使 用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時要求 客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日 以上無法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控, 了解情況，作出應對。二、租車期間工作內(nèi)容一、工作程序監(jiān)控車輛回訪客戶 處理車輛故障或事 故或租車異常情況 了

6、解租期屆滿客戶還車 時間 提前1天催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內(nèi)容（一）、租賃部應嚴密監(jiān)控和掌握所租車輛租用 和運行狀況，與客戶隨時保持通訊聯(lián)絡，主動詢 問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的 疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。（二）租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運行異常， 即車輛停駛三天以上，或兩天以上無法與客戶取 得聯(lián)系，租賃部應引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤， 現(xiàn)場查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實情。若 異常屬實，應立即報告公司領導，根據(jù)公司指示 和布暑，會同公司調(diào)度部一道，及時采取相應措 施，加以應對。（三）、所租車輛發(fā)生機械故障或交通事故處理1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應立即

7、趕赴現(xiàn) 場處理，需修理人員現(xiàn)場修理的，馬上通知 修理人員到場修理；需運回指定廠家修理的， 通知修車廠拖車。2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過 電話聯(lián)系，向客戶仔細了解情況，正確判斷 故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費用，修車費在800元以內(nèi)的，可委托客戶就地修 車，要求客戶現(xiàn)場監(jiān)督修車，更換配件和修 車費用需我方確認。要求客戶盡可能開據(jù)付 款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費用結 算時，判斷故障起因，明確責任。修車費用 超過800以上，租賃部和維護部應趕到現(xiàn)場， 了解情況，確需運回公司指定廠家修理的， 通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因 造成的車輛故障，應現(xiàn)場明確責任，現(xiàn)場收 取修

8、車費預收款，結算時，多退少補。3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損 失，租賃部應首先弄清情況，輕微交通事故, 在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi), 應客戶要求，我方應當現(xiàn)場協(xié)助處理。發(fā)生 較大交通事故，租賃部和調(diào)度部及保險人員 應立及到場施救，協(xié)助客戶處理相關事宜。 事故車輛應盡量運回公司指定廠家修復。因 客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租 車合同相關規(guī)定，及時解決和落實客戶損失 賠償事宜，由租賃部、保險與客戶共同協(xié)商 一致后，報公司領導同意，確定損失賠償方 案，能當場確定損失賠償金額的，應盡量與 客戶當場了結，并與修理廠確定維修天數(shù)， 簽訂損失車輛停運營賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場 結

9、清全部費用，或收取客戶部分損失賠償金。 剩余欠款需有抵押或擔保限期付清。現(xiàn)場不 能確定損失賠償金額時，應向客戶收取不低 于預計金額的80%損失賠償金預付款。待相 關情況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應提前 1天 主動與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車時間，以 便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶，應準確計 算出客戶預付金余額，若不足以彌補超期或續(xù)租 天數(shù)租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。 欠費超過300元，限期不補交或續(xù)交的，應強行 收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟損失。三、收車后工作內(nèi)容一、工作程序收回行駛證、車鑰匙一一檢查驗收車輛一一填寫收車驗收單和租車合同對應

10、項目內(nèi)容 處理車損賠償?shù)仁乱艘灰幌蚬巨k公室遞交租 車合同、向財務部門遞交收車驗收單 辦公室、財務部共同核實后辦理租車費用結算二、工作內(nèi)容（一）、驗車、收車1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和 車內(nèi)臨時配置物品，查看和記錄客戶租車行 駛里程數(shù)和還車時間。對照交車時填寫的汽 車檢驗單驗車記錄，逐項核對，仔細全面 檢查車況和隨車工具，如實填寫租車合同 和汽車檢驗單對應項目內(nèi)容，及時通知 公司財務辦理費用結算手續(xù)。2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙 交公司調(diào)度保管，填寫放車、收車登記表， 終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶 反映的車況問題告知公司維保人員，經(jīng)維保 人員檢查和維修、維

11、護、保養(yǎng)和清潔，符合 待租條件后，維保人員簽發(fā)，租賃部簽收車 輛待租合格通知單。維保人員負責將車輛集 中統(tǒng)一停放于公司門前或指定區(qū)域待租，放 置租車標志牌。（二八賠償 收車時，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部 應通知調(diào)度部現(xiàn)場處理：1、丟失的物品：照價賠償。2、車輛損失賠償：客戶全額自負：由租賃部和調(diào)度部根據(jù)損傷情 況，合理確定車輛修復費用金額，填寫客戶車 損單和其它費用結算單賠償客戶、調(diào)度部、租 賃部分別簽字認可。交財務部作為結算依據(jù)。當 場結清。保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范 圍，由保險公司賠償修車費用，客戶提供相關理 賠資料。保險公司賠償不足部分，由客戶自負。 同時，客戶承擔所租車

12、輛保險費總額的 20%補 償金，作為所租車輛下一年度購買保險時保險費 增加金額。確定客戶損失賠償和保險費補償金后，填寫客戶車損和其它費用賠償結算單客 戶、調(diào)度部、租賃部分別簽字認可，交公司財務 部作為結算依據(jù)。當場結清。因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛 停駛損失費由客戶賠償，調(diào)度部根據(jù)所需修車時 間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一 并結算。（三）、結算租賃部收車驗收后，當場計算出客戶租車天 數(shù)（含車輛損壞修復停駛時間）和應付租金金額 （含超時超公里加收金額）及其它應收費用。將 數(shù)據(jù)填寫在租車合同和汽車檢驗單對應 項目內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認后租車合同交 公司辦公室存檔一份，汽車檢驗

13、單交公司財務作為結算依據(jù)。公司辦公室對租車合同和汽車檢驗單與放車、收車登記表進行核 對，簽署核實結論，財務部根據(jù)辦公室核實結果， 當場與客戶辦理租車費用結算，除預留客戶交納 的租車違章保證金外，結清全部租金和其它應付 費用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領導批準，嚴 禁客戶欠款。否則，由租賃部和財務部負責催收。 造成欠款無法收回，由租賃部和財務部有關人員 負責賠償四、違章信息查詢和處理一、工作程序車管所或電腦手機查詢一一打印違章信息一一 填寫客戶違章登記表一一通知客戶限期處理代行客戶處理需加收 50元辦理費用一向公 司財務遞交代行客戶處理憑證保證金保證 期到期通知客戶退款或結算二、工作內(nèi)容（一）、租

14、賃部負責客戶租車違章信息查詢，一 旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章（將違章信息打印成紙質， 以便客戶查閱），填寫客戶違章登記表并及 時通知客戶限期處理，超過 5日客戶未自行處 理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關費用金額， 按照公司借款和報銷制度在公司財務借款， 代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證， 按公司借款和報銷制度在公司財務部報銷。 客戶還車前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和 相關費用，在租車結算時了結。還車后發(fā)現(xiàn)的違 章，代行處理的違章罰款和相關費用，在客戶保 證金中扣出。（二）、客戶違章保證金保證期滿15個工作日， 租賃部應在期滿當日通知客戶前來公司財務辦 理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，

15、公司 財務部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款 和相關費用，多退少補。一次性結清。五、責任處罰本制度相關責任人違反本制度規(guī)定，給予以下處 罰：（一）違反租車前工作內(nèi)容和要求1、租車前未主動向客戶介紹相關情況，還車時 與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟損失的 罰款100元；2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款 100元； 造成經(jīng)濟損失罰款200元；3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不 當，造成車輛損壞，罰款200元；并賠償車 輛維修費用及停運損失費用。4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；5、未收或少收預付款和保證金，罰款 100元； 造成經(jīng)濟損失罰款

16、200元；6、無調(diào)度通知單發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公 室和租賃部責任人罰款各100元；造成車輛 租用期間出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，受 到客戶投訴，罰款各200元；造成經(jīng)濟損失, 罰款各300元7、維保人員未履行車輛檢查、維修、維護、保 養(yǎng)責任，影響租車，罰款200元8交車時，未認真檢查交接車輛，汽車檢驗單 內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時，發(fā)生糾紛， 罰款50元；造成經(jīng)濟損失，罰款100元；9、交車時未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別 處維護保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各10(元；造成經(jīng)濟損失，罰款各 200元；10、維保人員未通知調(diào)度部清潔車輛，影響租車, 罰款

17、50元；11、調(diào)度部接維保人員通知后，未及時清潔車輛, 影響租車，罰款50元；（二）違反租車期間工作內(nèi)容和要求1、未主動與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難, 受到客戶投訴，罰款50元；2、未及時發(fā)現(xiàn)租車情況異常，廷誤收車時間或 造成經(jīng)濟損失，罰款200元；3、所租車輛發(fā)生機械故障或車輛損壞，未及時 處理或處理不當，影響客戶用車，受到客戶 投訴，罰款100元；客戶私自在外修車，造 成修車費用增加或出現(xiàn)修車質量問題，罰款200 元；4、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當， 造成客戶拖延、拒賠，造成經(jīng)濟損失，罰款100 元；5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款200元6、與客戶串通或私自挪

18、用、截留或多收少交賠 償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項外，另罰 款200元；達到犯罪金額，公司將追究法律 責任。7、客戶超出預租時間未及時催收客戶續(xù)租租金，導致客戶欠費，由租賃部負責催收；造成經(jīng) 濟損失，罰款200元；（三）違反收車后工作內(nèi)容和要求1、未收行駛證，影響租車，罰款50元；并賠償 車輛停運損失費用2、車內(nèi)工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收 取客戶賠償款，罰款200元；3、未按公司指定位置停車或未放置租車標志牌 或未主動將車鑰匙交調(diào)度保管，罰 100元；4、未通知公司相關部門人員洗車或檢查維修、 維護、保養(yǎng)等，罰款100元；5、貪污、挪用租車租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所 有款項外，另處罰款500元。達到犯罪金額， 公司將追究法律責任。5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或 超公里數(shù)租金或