溝通與禮儀的論文

1、濱江學院創(chuàng)作：歐陽計時間：2021.02. 11溝通與禮儀期末考核論文題目：淺談溝通的重要性學生姓名學號 院系公共管理系 專業(yè)人力資源管理2015年6月12號摘要溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝 通。溝通是一種有意義的互動歷程，是傳者與受者對信息的分享，是有來有 往，雙向的活動，良好有效的溝通能夠讓交流的雙方充分理解達成共識。溝通 不是說給人家聽，也不是聽人家說。溝通必須是雙方意見的交流，溝通是交流 的橋梁。接收者需要做的最重要的一點是”傾聽”，俗話說”傾聽是溝通的一半”可 見其重要性。它是一種管理的重要工具，應用好這個工具能使本單位的管理流 程更加通暢，信息交流

2、更加充分，從而高效的實現管理口標。其實，學會與人 溝通最簡單不過，最重要的就是要克服說話的膽怯心理，增強自信的勇氣，尊 重對方。關鍵詞：溝通粽重傾聽目錄摘要I目錄I I引言1第1章溝通技巧11溝通的組成11.2心理學的角度11.3溝通中的“身份確認”21.4溝通中的肯定21.5溝通中的聆聽21.6溝通中的“先跟后帶”2第2章有效溝通的行為法則22自信的態(tài)度22.2體諒他人的行歐陽計創(chuàng)編02.11為32.3適當地提示對方32.4有效地直接告訴對方32.5善用詢問與傾聽3笫3章溝通的重要性3正確(Correct )3完整(Complete)4言之有物(Concrete)4第4章結束語4參考文獻5致

3、謝5歐陽計創(chuàng)編02.11淺談溝通的重要性引言溝通是一門學問、一門藝術，良好的溝通技巧能讓您與對方產生很好的共 情，讓您得到您想要的信息，增進雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達成共 識。但在溝通中，我們應該注意到一點：溝通不是簡單的你+我=你+我，即 在溝通中，如果雙方沒有共鳴，你說你的，我說我的，其結果必然是不歡而散 的。有些人無論在生活中，還是工作中，人際關系都處理得非常和諧，就是因 為他們掌握了有效的溝通技巧。在溝通中要注意:，不僅僅是語言的交流，一個 動作，甚至一個眼神，也會傳達你的信息，要確認你的一舉一動都在傳遞你真 正想要傳遞的信息，也要以對方的理解為溝通的第一口的，這樣才能達到溝通

4、的效果。第1章溝通技巧1溝通的組成一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音； 溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%,聲音占 48%,行為姿態(tài)占55%o同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果 是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。2心理學的角度溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%,潛意識占99%O有效 的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。魏江.成功管理的基石機械工業(yè)出版社，2010歐陽計創(chuàng)編02.111.3溝通中的“身份確認”針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同 的溝通內容，也要釆取不

5、同的聲音和行為姿態(tài)。1.4溝通中的肯定即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中 的關鍵詞，其至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這 會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。1.5溝通中的聆聽聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面， 這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多 人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想 法，結果有可能無法達到深層次的共情。1.6溝通中的“先跟后帶”無論是職業(yè)咨詢，心理輔導還是一般的合作，都可以使用這種技巧?！跋雀?后帶”是指，即使是您的觀點和對方

6、的觀點是相對的，在溝通中也應該先讓對方 感覺到您是認可的、理解的，然后再通過語言和內容的誘導拋出您的觀點2】。第2章有效溝通的行為法則1自信的態(tài)度自信的態(tài)度一般經營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾， 有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，其至連爭辯都極為罕見。 他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很囚郁文蕾跨文化商務溝通華東理工大學出版社，2009歐陽計創(chuàng)編2021.021 開心，有自信的人常常是最會溝通的人。2體諒他人的行為這其中包含“體諒對方”與“表達自我兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人 著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業(yè)

7、過程中，當我們想對他 人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊 重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。3適當地提示對方產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方 信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望 對方信守諾言。2. 4有效地直接告訴對方就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想 要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談”： 時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。5善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權

8、力而侵犯他 人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言乂止的時候，可用詢問行為引出 對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且 運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產生好感。第3章溝通的重要性1 正確(Correct)即溝通信息的正確性。信息的正確傳遞是工作順利開展的基礎。在溝通 中，我們可能會因為客觀環(huán)境或主觀情緒影響，不能將信息正確地傳達給對 方，這樣將會影響工作的開展。在傳遞信息時，我們的表達和訴求必須完整、王春陽管理溝通的行為準則.大連理工大學岀版社.2007歐陽計創(chuàng)編2021.021 系統、準確，必要時還要進行驗證確認，確保對方準確無誤地接受。只

9、有正 確的傳遞信息，才有可能讓信息落地生根，收獲成果，讓我們的工作生活越來 越輕松，愉悅。2 完整(Complete)即在溝通中，雙方將自己要說的內容說得完整。信息完整是工作順利進行 的保證，如果掌握的信息支離破碎，殘破不全的話，我們將難以做出正確的判 斷和科學的決策，執(zhí)行起來難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對方， 并且還有其他方面信息的話，對方感到的不僅是我們誠心，更可以理解到我們 的真心。3 言之有物(Concrete)即在溝通中要有事實、有證據。用事實和憑據說話是最有說服力的，特別 是在敬感的區(qū)域，言之有物更顯其作用。拋開感性的關系，理性的溝通和處理 問題。對事不對人，雙方都用事實

10、說話，去除猜想、聽說之類的內容，理性的 傳給對方正確的信息，讓彼此知道自己該做什么，該做到什么程度。第4章結束語一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。一 個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫 助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝 通方式和技巧，才能更好的與他人交流。參考文獻魏江.成功管理的基石.機械工業(yè)出版社，2010郁文蕾.跨文化商務溝通.華東理工大學出版社，2009同劉曉萍管理溝通的重要性.南開大學出版社，2008歐陽計創(chuàng)編2021.02.11王春陽.管理溝通的行為準則.大連理工大學出版社.2007劉曉萍.管理溝通的重要性.南開大學出版社，2008致謝在本論文的寫作過程中，我很開心自己每節(jié)課都能準時的去上課，在老師 的講解下，我學會了從學校的電子閱覽室下載知網上的論文，這對我寫論文來 說帶來了很大的