企業(yè)的管理變革及信息技術(shù)對對企業(yè)的影響

1、本章內(nèi)容提要F管理理論回顧F企業(yè)外部環(huán)境的變化F信息技術(shù)對企業(yè)管理系統(tǒng)的影響F企業(yè)的管理世界F企業(yè)的信息世界F企業(yè)信息化本章問題設(shè)計：管理、組織的基本概念是什么？組織與管理的關(guān)系是什么？信息系統(tǒng)的特性是什么？說明在信息社會中企業(yè)管理的主要特征？本章教學(xué)目的要求：了解企業(yè)的管理世界及其信息技術(shù)發(fā)展變化對企業(yè)管理的影響，掌握組織、管理基本概念，理解管理模型的內(nèi)涵，掌握企業(yè)管理世界包括的具體內(nèi)容，了解組織與管理的關(guān)系。本章教學(xué)重點與難點：重點是理解企業(yè)的管理世界，理解組織與管理的關(guān)系。難點是理解企業(yè)的管理世界模型。 管理學(xué)基礎(chǔ)1 概念基礎(chǔ)管理的概念（通過其他人完成某種任務(wù)或達到某個目標的一切活動）管

2、理的職能（計劃、預(yù)測、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制）管理二重性(自然屬性：指資源配置；社會屬性：指協(xié)調(diào)關(guān)系）正確理解管理實踐,管理思考與管理理論三者之間的關(guān)系2 管理學(xué)的發(fā)展史古典管理理論 主要思想泰羅的科學(xué)管理理論(科學(xué)的操作方法 /選擇/培訓(xùn)和晉升/工藝規(guī)程/標準化/管理和勞動分離)法約爾的過程管理理論(以計劃為中心的各個管理職能交替發(fā)揮作用的循環(huán)往復(fù)的過程,十四條管理原則:分工/職權(quán)/紀律,統(tǒng)一指揮/統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)/個人利益服從整體利益/報酬/集中/等級鏈/秩序/公平/人員的穩(wěn)定/首創(chuàng)精神/團結(jié)精神 )韋伯的科層管理理論(一種權(quán)力依職能和職位進行分工和分層，以規(guī)則為管理主體的組織體系和管理方式

3、.五大基本特征:專門化/等級制/規(guī)則化/非人格化/技術(shù)化)有關(guān)行為科學(xué)的理論(霍桑試驗:結(jié)論： a.人是社會人； b.企業(yè)中存在著非正式組織； c.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高職工的滿足度來鼓舞職工的士氣)現(xiàn)代管理理論學(xué)派 主要思想 1.管理過程學(xué)派代表人物：哈羅德孔茨、西里爾奧唐奈管理學(xué) 主要思想：主要研究管理者的管理過程及其功能，并以管理職能作為其理論的概念結(jié)構(gòu)。 2.經(jīng)驗學(xué)派 代表人物：戴爾偉大的組織者、管理：理論和實踐, 德魯克有效的管理者主要思想：主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，認為成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的 3.行為科學(xué)學(xué)派 代表人物：馬斯洛、赫茲伯格、麥戈雷戈 主

4、要思想：主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分 發(fā)揮力量的工作環(huán)境。 4.社會系統(tǒng)學(xué)派 代表人物：巴納德 主要思想：將社會學(xué)的概念引入管理，在組織的性質(zhì)和理論方面做出了杰出貢獻。 5.決策理論學(xué)派 代表人物：赫伯特西蒙管理決策新學(xué)科 主要思想：認為管理的關(guān)鍵在于決策，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法及合理的決策程序。 6.數(shù)理學(xué)派 代表人物：主要思想：他們注重量化分析，強調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化。 現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展1、系統(tǒng)管理理論 是運用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理

5、問題的理論體系。2、權(quán)變管理理論 企業(yè)面臨著瞬息萬變的外部環(huán)境，環(huán)境的不確定性與企業(yè)經(jīng)營的風險與日俱增；同時內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營、管理、技術(shù)也更加復(fù)雜。于是，權(quán)變管理理論應(yīng)運而生。3、企業(yè)文化理論是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。核心：價值觀、處事方式4、戰(zhàn)略管理理論在變革的時代，企業(yè)面臨著種種挑戰(zhàn)，這勢必會導(dǎo)致管理思想的變遷：由過程管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變；由內(nèi)向管理向外向管理轉(zhuǎn)變；由產(chǎn)品市場管理向價值管理轉(zhuǎn)變；由行為管理向文化管理轉(zhuǎn)變。 5、企業(yè)再造理論所謂“再造工程”，簡單地說就是以工作流程為中心，借助信息技術(shù)重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式,以期獲得競爭優(yōu)勢

6、.6、學(xué)習型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解。五項要素:建立共同愿景 /團隊學(xué)習 /改變心智模式 /自我超越 /系統(tǒng)思考案例2：信息化成就聯(lián)想集團背景：在信息經(jīng)濟時代，信息化已經(jīng)不再是企業(yè)發(fā)展的問題，而是企業(yè)的生存問題，是企業(yè)能不能活下去的問題。壯大：聯(lián)想集團從1984年的11個人，20萬投資的小平房發(fā)展到今天上萬名員工，并購IBM筆記本業(yè)務(wù)，2006財務(wù)年營業(yè)額達到140多億美元，是分支機構(gòu)遍布全球的世界500強大型集團公司，成為國內(nèi)許多企業(yè)心中的標桿。是什么推動了聯(lián)想的發(fā)展和進步？ 是持續(xù)的信息化和伴隨著信息化而帶來的管理理念的

7、變革和業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化。歷程：聯(lián)想的信息化不是一蹴而就，而是一個循序漸進、從基礎(chǔ)到高端的發(fā)展過程。聯(lián)想的信息化是從1991年起步，當時主要是初級的電算化應(yīng)用；1996年大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和MRP的實施，但也局限于基礎(chǔ)和局部的層面；1998大規(guī)模進行信息化建設(shè)，ERP，CRM和SCM等項目相繼實施。(資料來源：根據(jù)聯(lián)想集團網(wǎng)站和計算機用戶網(wǎng)站資料整理) 4)思路決定出路：聯(lián)想從柳傳志時代到楊元慶時代，沒有因為老總更替而改變信息化的建設(shè)計劃。聯(lián)想在多年的信息化歷程中，深刻領(lǐng)悟出“兩點理由、三層理論”，如下圖所示，這是是聯(lián)想信息化的核心和聯(lián)想對信息化的態(tài)度，也是聯(lián)想對信息化建設(shè)的思路。聯(lián)想集團的實

8、踐證明，這個思路是正確的。聯(lián)想的信息化思路圖 實施1：ERP的實施，使企業(yè)在功能和結(jié)構(gòu)方面建立了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標準，擁有了統(tǒng)一的信息平臺，利用這個平臺對整個公司的信息流進行統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)。 實施2：從2001年開始實施以綜合計劃管理系統(tǒng)、制造體系管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)的SCM項目，并整合集成電子商務(wù)系統(tǒng)，從而是客戶廠商供應(yīng)商協(xié)同起來，使物流、信息、資金流發(fā)揮最大效能，進一步提高聯(lián)想的競爭力。5)結(jié)果：持續(xù)的信息化建設(shè)給聯(lián)想帶來了巨大的經(jīng)濟效益。2000年僅ERP上線的頭季度，凈利潤比1999年同期增長136；交貨時間從1996年11天縮短為5.7天；存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)由35天下降到19.

9、2天；應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)天數(shù)由23縮短為15天。 2005年，聯(lián)想收購了世界上最大計算機廠商IBM公司的以微機、筆記本電腦為主業(yè)的PC機事業(yè)部，其實力可想而知。從此案例可知，信息化對企業(yè)的生存、發(fā)展意義重大，實施艱苦利用信息是目的，推廣信息技術(shù)是手段，而信息化就是實現(xiàn)這個目的的過程。聯(lián)想新的組織機構(gòu)6) 聯(lián)想自身的理解：企業(yè)信息化是應(yīng)用信息技術(shù)，通過科學(xué)的方法利用、配置和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，使企業(yè)的運作和管理規(guī)范化、科學(xué)化和系統(tǒng)化的過程，從而使企業(yè)達到提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的；ERP不是技術(shù)問題，是管理的問題。技術(shù)問題是急病，用西醫(yī)開刀就好，在現(xiàn)實中是可以用錢解決的。管理問題象慢性疾病

10、，需要中醫(yī)調(diào)理；信息化的實質(zhì)是管理觀念的變革、工作方式的變革和業(yè)務(wù)流程的變革，也是一個再創(chuàng)新的過程；信息化成功的第一因素是一把手的重視和支持。7) 聯(lián)想信息化啟示：利用信息是目的，推廣信息技術(shù)是手段，信息化是實現(xiàn)這個目的的過程，科學(xué)的發(fā)展思路是出路。無論遇到什么困難，不能懷疑信息化建設(shè)，需要做的是降低風險和解決出現(xiàn)的問題。 8) 案例課外思考題聯(lián)想的信息化歷程對國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)有什么啟示？談?wù)勀銓β?lián)想的“兩點理由、三層理論”的理解。為什么說企業(yè)的技術(shù)問題是急性疾病、管理問題是慢性疾??？2.1組織管理與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化2.1.1 組織與管理1組織概念：組織是為實現(xiàn)共同目標而形成的一定結(jié)構(gòu)形式

11、的穩(wěn)定群體組織具有普遍性：在人類社會中，組織無出不在。但是，任何群體都能成為組織嗎？組織的構(gòu)成從形式上看：組織包括組織的結(jié)構(gòu)、文化、規(guī)章制度、職能分工等元素，其中組織結(jié)構(gòu)直接影響組織的管理效率。從技術(shù)上看：與系統(tǒng)的構(gòu)成相似，也包括輸入、處理過程和輸出。事實上，組織就是一個系統(tǒng)，是一個人造系統(tǒng)。從行為上看：組織是一種權(quán)利、權(quán)力、義務(wù)和責任的集合體，它通過矛盾及其解決實現(xiàn)平衡，它包括環(huán)境資源、結(jié)構(gòu)與過程、輸出(行為)三個組成部分。組織的特性：組織是正式的、正規(guī)的、合法的具有生命的群體。組織辯證關(guān)系: 分工、部門化、協(xié)作、權(quán)責關(guān)系、權(quán)力分配信息技術(shù)的引入必然給具有穩(wěn)定性的組織帶來沖擊，怎么辦？組織的

12、類型組織的差異性：沒有完全相同的組織，各組織的機構(gòu)、人員、目標、顧客、管理風格、辦事規(guī)程、任務(wù)和組織環(huán)境是不同的。按照明茨伯格分類方法，組織包括五種類型：創(chuàng)業(yè)型。具有年輕、發(fā)展變化快，結(jié)構(gòu)簡單等特點，通常直接由創(chuàng)業(yè)者自己經(jīng)營管理。機械型。發(fā)展變化緩慢的大型企業(yè)，能生產(chǎn)標準產(chǎn)品或非標準件，通常由一個集中式的管理團隊所掌控，實現(xiàn)集中化決策。比如深圳華為、重慶建設(shè)等。事業(yè)型。由多個組織構(gòu)成的聯(lián)合體，每個組成部分各自生產(chǎn)若干種不同的產(chǎn)品或服務(wù)，由總部集中控制和管理。如聯(lián)想集團、美國通用、青島海爾、重慶理工大學(xué)、北京大學(xué)等。專業(yè)型。也稱知識型，以知識性為特點，產(chǎn)品或服務(wù)取決于專家級員工的經(jīng)驗和知識，由集

13、中權(quán)利比較弱的領(lǐng)導(dǎo)掌控。如會計師事務(wù)所、法律事務(wù)所、納米材料研究所、醫(yī)院等。專案型。也稱任務(wù)型，由專家型組成的、短期的、多學(xué)科的、圍繞某任務(wù)而成立的、快速響應(yīng)群體，集中管理比較弱。比如美國的蘭德顧問公司、企業(yè)專家智囊團等。組織的環(huán)境組織與環(huán)境之間存在互動的關(guān)系發(fā)現(xiàn)：任何一個組織，由于組織結(jié)構(gòu)、類型、人脈、技術(shù)、目標、辦事規(guī)程、客戶群體、管理藝術(shù)等不同，所關(guān)注并獲取的輸入，以及產(chǎn)生的輸出都是不同的，從而造就了不同的組織。因此，不同組織對即使具有相同功能的信息系統(tǒng)也會提出不同的需求，給信息系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計帶來困惑或困難！ 環(huán)境的變化優(yōu)先于組織的變化原因在于組織中所形成的具有慣性或惰性的組織文化。

14、信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系組織是信息系統(tǒng)依托的載體，組織的環(huán)境也是信息系統(tǒng)的環(huán)境，反之，信息系統(tǒng)也能影響組織，促進組織的發(fā)展，支持組織實現(xiàn)自身的目標。信息系統(tǒng)環(huán)境的考慮重點是技術(shù)環(huán)境、人文環(huán)境、輸入輸出環(huán)境，還有管理環(huán)境，這些內(nèi)容都屬于組織環(huán)境。 組織中信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的角色不同的企業(yè)可以有不同的選擇，建立不同的信息技術(shù)的組織機構(gòu)。比如信息中心是一種通常的選擇，在該中心之上由分管老總或CIO直接領(lǐng)導(dǎo)。無論什么形式的信息技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，都應(yīng)該將幫助組織完成組織目標和及時掃描并通報組織的運行狀態(tài)或面臨的風險作為首要責任，積極協(xié)助組織適應(yīng)環(huán)境的變化，要強調(diào)信息系統(tǒng)的適應(yīng)性、可擴展性。組織的結(jié)構(gòu)組織的結(jié)構(gòu)是

15、指組織中各個組成要素，特別是組成部門之間關(guān)系的模式。組織的結(jié)構(gòu)本質(zhì)上與系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是相通。因此，建立良好的組織結(jié)構(gòu)也需要遵循系統(tǒng)分解的基本原則。常見的組織結(jié)構(gòu)：職能型、事業(yè)型、矩陣型等，以及與信息技術(shù)相關(guān)的虛擬型如虛擬制造中心、網(wǎng)絡(luò)商店、配送中心等。2 管理管理概念管理指與他人共同努力，達到有效率、有效果的工作過程管理學(xué)家斯蒂芬.羅賓斯。簡單來講，管理是組織中的活動或過程。管理目標：在一定投入和約束條件下，獲得最大經(jīng)濟或社會效益管理的組成：管理模式、管理職能和管理過程等部分管理的對象：包括企業(yè)中人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等所有可以調(diào)用的資源管理的職能：完成組織中信息的獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)

16、導(dǎo)、控制等管理的過程：也稱業(yè)務(wù)流程、管理流程，通過獲取信息，制定決策，調(diào)度和協(xié)調(diào)各種資源，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個關(guān)鍵活動，完成企業(yè)預(yù)期目標。計劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織驅(qū)動驅(qū)動實現(xiàn)組織目標決策概念：指與他人共同努力，達到有效率、有效果的工作過程管理學(xué)家斯蒂芬.羅賓斯。簡單來講，管理是組織中的活動或過程。管理行為是一門高深的藝術(shù)行為。這好似畫中國水彩畫一樣，構(gòu)成元素、流程和操作規(guī)則都清清楚楚、明明白白，但是繪畫結(jié)果相差甚遠。Why ? 輕松下藝術(shù)需要天賦，設(shè)計需要勤奮，技能需要實干決策的層次性：組織是有層次的，管理也是有層次的安東尼模型。不同層次的管理與決策，對信息的質(zhì)量、數(shù)量、粒度(即區(qū)分度)、時

17、間和空間的要求是不同的，這決定了在不同層次應(yīng)用信息技術(shù)的要求與目標也是不同的。 流行語：管理就是決策 不同管理層信息的特性組織中的管理與決策的層次(以制造企業(yè)為例) 信息的質(zhì)量和數(shù)量決定了決策的質(zhì)量決策的類型問題產(chǎn)生：數(shù)據(jù)是信息的一種主要的形式，且并非所有信息都能數(shù)量化。但是，目前的計算機是數(shù)字電子計算機，一切運算最終要歸結(jié)為數(shù)字運算，因此，產(chǎn)生了決策問題的數(shù)量化問題？事實發(fā)現(xiàn)：在管理和決策過程中，存在著大量的不確定性因素。因此，并非所有決策都是可以被準確描述和量化的。決策的類型結(jié)構(gòu)化決策：就是有通用模型或固定規(guī)則的決策。如能利用解析方法、數(shù)學(xué)物理公式、運籌學(xué)方法等求解的系列問題。非結(jié)構(gòu)化決策

18、：就是無固定規(guī)律可循的、完全依賴管理決策者的主觀意志的決策。如企業(yè)經(jīng)理的人脈關(guān)系管理，產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品外型設(shè)計，個體對自己人生的規(guī)劃或職業(yè)選擇行為等。半結(jié)構(gòu)化決策：就是介于上述兩種類型中間的決策，是有一定規(guī)律可循而不完全的決策。如公司經(jīng)理對市場的鋼材囤積行為，基金公司經(jīng)理對股票的買賣行為，市場定價等。決策過程決策過程可劃分為四個階段，即情報、設(shè)計、選擇和實施決策科學(xué)先驅(qū)西蒙情報是調(diào)查、分析、收集和處理、研究環(huán)境的一系列活動設(shè)計是發(fā)現(xiàn)、制定、分析各種可能解決問題的方案選擇是從各種可能的備選方案中，針對決策目標，選出最合理的方案，并賦之實施，是決策成功或失敗的關(guān)鍵階段，是決策過程最重要的智能性階段實

19、施就是將選擇階段確定的方案付諸行動，并及時反饋實施進展狀況，供管理者修正或調(diào)整方案。決策過程的不同，需要解決的問題也是不同的，對應(yīng)用計算技術(shù)的需求程度也是不同的，難度也不相同情報階段難；設(shè)計階段難；選擇階段是最難；實施階段相對容易。實例：石油化工企業(yè)的庫存紅線管理決策問題。幾種庫存管理模式。某石油化工企業(yè)庫存紅線的業(yè)務(wù)管理流程。情報：采集市場信息、銷售和庫存數(shù)據(jù)。容易，難在準確性設(shè)計：設(shè)計管理模式、報警模型和管理實施方案。難選擇：選擇性價格、比高的方案。非常難實施：利用技術(shù)實現(xiàn)上述方案。相對容易資金政策市場技術(shù)人力管理軸承廠“原材料軸承”生產(chǎn)過程圖實例：某軸承機械制造加工廠通過采購圓鋼等原材料

20、，加工制造成各型軸承產(chǎn)品，如圖所示。問題：當前，企業(yè)環(huán)境世界有什么變化？2.1.2 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化概念：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境是指企業(yè)賴以生存又離異于企業(yè)之外的社會系統(tǒng)，是企業(yè)外部各種影響因素的總稱。組成：包括投資環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境和文化環(huán)境等。變化：信息技術(shù)給企業(yè)帶來持續(xù)強大的新技術(shù)源泉和五大變化2.2 信息技術(shù)對企業(yè)的影響2.2.1 經(jīng)濟的影響對盈利性企業(yè)來講，盈利是其存在和發(fā)展的前提。企業(yè)“盈利”的方式來源于企業(yè)的信息與價值鏈，如下圖。其中，信息技術(shù)能夠從以下方面影響企業(yè)的價值鏈：降低價值鏈中信息的采集、傳遞和加工成本。降低交易成本，擴大市場空間，建立企業(yè)24小時服務(wù)制。降低獲

21、取和分析信息的成本。使企業(yè)主能及時方便地掃描、洞察代理業(yè)務(wù)的運行狀態(tài)，實現(xiàn)遠程的不間斷監(jiān)控，極大地減少代理的管理成本，從而增加企業(yè)收入。2.2.2 組織的影響在實施信息技術(shù)過程中，正視組織的阻力。虛擬組織的產(chǎn)生與運行，降低企業(yè)“代理”成本。增加組織的靈活性其它的還有產(chǎn)生新的組織形式，如組織的扁平化。2.2.3 管理決策的影響突出貢獻：幫助企業(yè)及時地、全面地掃描企業(yè)運行狀態(tài)，輔助診斷企業(yè)弊端，降低企業(yè)內(nèi)外信息的不確定性，改善企業(yè)決策明茨伯格管理者角色理論：組織管理者擁有人際、信息和決策三類角色。以此理論為依據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)在什么地方可以幫助管理者決策，在什么地方不可以目前，信息系統(tǒng)可以幫助管

22、理者完成信息處理行為，能全部支持管理者所承擔的信息角色，此外，對人際關(guān)系中的聯(lián)絡(luò)著角色和決策中的資源分配者角色提供直接幫助，對剩余的5種角色，還需要信息技術(shù)今后繼續(xù)努力奮斗。問題與難題：信息系統(tǒng)要能真正幫助管理與決策，必須使信息系統(tǒng)符合企業(yè)的管理思想、管理行為、管理資源和組織結(jié)構(gòu)等，按照信息系統(tǒng)的建立方法可知，必須建立合適的決策模型，而事實上這是比較困難的。首先，企業(yè)的決策過程本身是一個具有主觀色彩的組織行為。決策追求的目標通常不只有一個，是多個目標，而且對多個目標常常不能排序。其次，決策常常不是單人完成的，通常來源于一個團隊，該團隊有自己的文化，團隊成員有各自的利益定位和價值取向，決策常常是

23、多種力量博弈的結(jié)果。最后，組織最重要的目標是保存自己，消滅異己。企業(yè)始終處于外部環(huán)境的變化之中，決策者為不引起人員變化和招致風險，通常是不會主動改變組織的過程和辦事規(guī)程的。因此，組織的決策是領(lǐng)導(dǎo)層和利益團體之間斗爭、協(xié)商的結(jié)果，而這個斗爭和協(xié)商過程是現(xiàn)有人類知識很難描述并被計算機計算的。發(fā)現(xiàn)：目前計算機決策還不能代替人的決策，信息系統(tǒng)也不能代替人的管理和決策，只能輔助人管理和決策。 2.2.4 管理行為的影響管理行為是指在管理過程中管理者或管理機構(gòu)在特定目標導(dǎo)向下針對被管理者活動的系列行為。如決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等。信息技術(shù)對管理行為的影響表現(xiàn)在如下5個方面：改善了企業(yè)控制

24、環(huán)境首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，減少了企業(yè)中間層，信息流動更暢通；其次，企業(yè)管理效率更高、更透明；最后，改善信息不對稱狀況，提高監(jiān)控水平。擴大了風險范圍信息技術(shù)應(yīng)用改變了企業(yè)傳統(tǒng)營運模式，也帶來了新的風險。如信息安全、系統(tǒng)崩潰、客戶信息流失，且信息技術(shù)特點還決定了這樣的風險更大更快。新增了企業(yè)的一種新的管理行為信息及其系統(tǒng)的控制便利了企業(yè)的內(nèi)外交流提高了企業(yè)的協(xié)同程度2.2.5 組織、技術(shù)和管理的關(guān)系管理是一門很奇妙的學(xué)問。說它是藝術(shù)，它卻不乏科學(xué)規(guī)律可循，目前，管理已越來越倚重科學(xué)；說它是科學(xué)，卻又找不出一條普遍適用的公式或定律。究其原因，是因為管理對象的特殊性人，因為人是最復(fù)雜的高等動物

25、，人的心理和行為是時刻變動的，是世上最難捉摸的，并受人的經(jīng)歷、背景、環(huán)境、知識、文化乃至遺傳因素影響甚深。因此，研究信息技術(shù)對管理行為的影響，必須從社會、心理、經(jīng)濟、文化等多個方面著手。以此加深對企業(yè)管理的理解。組織是管理的載體，技術(shù)是組織的工具，管理是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)目標的活動。信息技術(shù)對組織、管理的影響是一種綜合性的集成化影響。 組織、管理、技術(shù)相互影響的關(guān)系圖 信息系統(tǒng)是企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、組織機構(gòu)和人員等要素的粘合劑。從企業(yè)管理角度看，信息系統(tǒng)也是企業(yè)的一種技術(shù)解決方案。2.3 企業(yè)的客觀世界2.3.1 企業(yè)管理的現(xiàn)實世界企業(yè)管理世界是指由企業(yè)的業(yè)務(wù)及其流程、組織機構(gòu)、標準、規(guī)范、表格、規(guī)章

26、制度等所構(gòu)成的集合。業(yè)務(wù)：指所完成的具體性的事務(wù)性工作。如銷售、業(yè)務(wù)談判等業(yè)務(wù)流程：指為完成某業(yè)務(wù)而需要執(zhí)行的一系列管理活動的總稱。如銷售業(yè)務(wù)流程就包括客戶管理、供應(yīng)商管理、商品管理、市場信息管理、定價管理、資金管理、員工管理等管理活動。說明：業(yè)務(wù)流程是有序的，是邏輯關(guān)聯(lián)的有機整體。如下圖某企業(yè)原料入庫業(yè)務(wù)流程示意圖 案例：軸承廠“原材料軸承” 過程庫存管理包含三類業(yè)務(wù)流程原材料庫存管理：即“采購入庫出庫庫存通報”流程。此入庫按采購計劃和合同驗收進庫，出庫按車間需求計劃和領(lǐng)料單發(fā)貨；在途品庫存管理：即“入庫出庫庫存通報”流程。此入庫按加工中不同工序的半成品入庫單進庫，出庫按不同工序半成品領(lǐng)料單

27、發(fā)貨；成品庫存管理：即“入庫出庫庫存通報”流程。此入庫按產(chǎn)品檢驗規(guī)范驗收入庫，出庫按照銷售合同發(fā)貨。軸承廠“原材料軸承”流程示意圖 組織機構(gòu) 指為完成組織的共同目標所形成的一系列組織單元及其聯(lián)系的總稱。聯(lián)系含管理規(guī)則、制度、業(yè)務(wù)界限及其職能與目標等。實例1：多層機構(gòu)圖。計算機學(xué)院是非盈利的教育性組織，其目標就是培養(yǎng)專業(yè)人才，下圖是其2層組織結(jié)構(gòu)圖。標準標準是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一性規(guī)定。具體是對工作的內(nèi)容、方式、質(zhì)量、要求等方面完整的詳細的可度量的規(guī)定。作用明確規(guī)定工作內(nèi)容和工作步驟，使得工作中有明確的指導(dǎo)。明確了工作方法，提高了工作效率，降低了工作難度。制定了工作評價的量化標準和依據(jù)，

28、為工作的譏笑考核奠定了基礎(chǔ)。實例：一個公司質(zhì)量內(nèi)審員的工作標準。根據(jù)審核要求編制檢查表；按審核計劃完成審核任務(wù)；將審核發(fā)現(xiàn)形成書面資料，編制不合格糾正措施報告，并整理、保存與審核有關(guān)的文件；支持配合審核組長工作，協(xié)助受審核方制定糾正措施，并實施跟蹤審核；參加公司組織的第二方審核；審核時應(yīng)客觀、公正。表格：記載和傳遞組織管理活動的管理信息與數(shù)據(jù)的工具。作用：輔助管理工作的開展，量化、形象化表達文字材料不好表達的內(nèi)容。制定表格時的注意事項統(tǒng)一性。表格管理應(yīng)該規(guī)劃、編碼、格式或風格和印刷統(tǒng)一。一致性。表格的數(shù)據(jù)、信息、表述、文字等應(yīng)該一致。驗證性。表格的數(shù)據(jù)、文字是可以驗證的真實的客觀數(shù)據(jù)。簡化性。

29、表格中的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)項之間的關(guān)聯(lián)項要簡化，提高表格的可閱讀性。規(guī)范化。表格應(yīng)該符合企業(yè)管理規(guī)范，剔除手工處理痕跡。案例分析：兩張表格需求(一家物資采購部門的實際需求)分析方法：首先，回答幾個問題，如表格干什么？處于什么部門？其次，研究表格的具體內(nèi)容，如各數(shù)據(jù)項的含義？相互關(guān)系？最后，表格怎么流轉(zhuǎn)？表頭區(qū)域表中區(qū)域表尾區(qū)域規(guī)章制度 指為確保組織中管理活動的順利開展而制定的系列規(guī)定、流程、標準、職責等集合。作用：規(guī)范管理活動，確保管理活動有序開展。實例：企業(yè)倉儲管理制度。2.3.2 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程流程將企業(yè)的運行看作為一個持續(xù)的過程，認為是一個不間斷運行的鏈條，在完成相同或相似任務(wù)過程中，不斷地創(chuàng)

30、造和提供新產(chǎn)品和服務(wù)。這種以“流程”視角來理解、分析和闡述企業(yè)的各種管理活動的思想、觀點和方法就是通常所說的企業(yè)流程觀。流程是企業(yè)的一組有序的經(jīng)營管理活動。業(yè)務(wù)流程管理(Business Process Management，簡稱BPM)就是讓這些經(jīng)營活動時間更快、成本更低、質(zhì)量更好、風險更小地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)的目標。在BMP中，重點關(guān)注的是通過建模、自動化、管理、優(yōu)化來變革業(yè)務(wù)流程。 流程的特性目標性：企業(yè)流程是有明確的目標的，該目標服從于企業(yè)的整體目標。普遍性：在完成相同或相似的任務(wù)時，企業(yè)總是通過相對固定的流程予以實施。在現(xiàn)代企業(yè)中，流程無處不在，沒有流程的企業(yè)是不可想

31、象的。整體性：流程是一系列相關(guān)的有共同目標的事項、活動所構(gòu)成的有序集合，單一的活動是不能構(gòu)成流程的。如不能將驗收或登記稱為入庫流。動態(tài)性：企業(yè)通過流程狀態(tài)的不斷轉(zhuǎn)換實現(xiàn)企業(yè)價值的變化，實現(xiàn)企業(yè)的盈利、增值。如 “臟車潔車”流程因不同客戶選擇不同服務(wù)項目，產(chǎn)生不同的處理工序，體現(xiàn)出流程的動態(tài)性。層次性：對照安東尼模型的管理層次，企業(yè)的流程也具有層次性，即作業(yè)流程、知識流程、管理流程和決策流程等。結(jié)構(gòu)性：企業(yè)流程中各種活動、事項的相互聯(lián)系和相互作用方式是具有相對固定結(jié)構(gòu)的，即串聯(lián)、并聯(lián)和反饋三種結(jié)構(gòu)。企業(yè)流程的結(jié)構(gòu)特性為利用工程化語言予以描述奠定了基礎(chǔ)。 流程的分類按照企業(yè)管理層次的分類按照美國哈

32、佛大學(xué)安東尼教授提出的三層管理模型及其改進的四層模型，每個企業(yè)的經(jīng)營管理活動按照承擔的目標與任務(wù)、管理與決策的不同，劃分為作業(yè)層、知識層、管理層和決策層。實例分析：洗車店“臟車潔車”流程，保潔工序分配屬于管理層，清洗工序是知識流程，收費流程屬于作業(yè)流程等。按照企業(yè)流程性質(zhì)的分類按照流程屬性可分為物質(zhì)流、資金流、事務(wù)流和信息流4類。企業(yè)流程的圖形化描述需求背景：企業(yè)管理活動中最重要的流程，如果僅停留在文字描述上，這對進一步研究、分析、交流與溝通都是極其不利的，從而產(chǎn)生圖形化描述企業(yè)流程的需求。這些方法的本質(zhì)是采用工程化的圖形語言，分析在時間順序上、邏輯關(guān)系上企業(yè)中的活動過程。企業(yè)流程的要素 通過

33、分析各種企業(yè)流程將發(fā)現(xiàn)，企業(yè)流程由組織結(jié)構(gòu)、人員、管理規(guī)程、技術(shù)、管理信息、管理技術(shù)和管理方法等7大要素構(gòu)成，并呈現(xiàn)如下特點：企業(yè)流程有輸入和輸出；企業(yè)流程有人員的參與；企業(yè)流程有一個核心處理對象；企業(yè)流程通常是跨職能部門的；企業(yè)流程有明確目標和績效的。企業(yè)流程的圖形化描述需求背景：企業(yè)管理活動中最重要的流程，如果僅停留在文字描述上，這對進一步研究、分析、交流與溝通都是極其不利的，從而產(chǎn)生圖形化描述企業(yè)流程的需求。這些方法的本質(zhì)是采用工程化的圖形語言，分析在時間順序上、邏輯關(guān)系上企業(yè)中的活動過程。企業(yè)流程的要素 通過分析各種企業(yè)流程將發(fā)現(xiàn)，企業(yè)流程由組織結(jié)構(gòu)、人員、管理規(guī)程、技術(shù)、管理信息、管

34、理技術(shù)和管理方法等7大要素構(gòu)成，并呈現(xiàn)如下特點：企業(yè)流程有輸入和輸出；企業(yè)流程有人員的參與；企業(yè)流程有一個核心處理對象；企業(yè)流程通常是跨職能部門的；企業(yè)流程有明確目標和績效的。層次-順序圖定義：企業(yè)的層次-順序流程模型是指企業(yè)流程的層次結(jié)構(gòu)和關(guān)系的總和。企業(yè)的流程具有層次結(jié)構(gòu)。在企業(yè)流程中，存在主流程/總流程，進一步分解為依附于不同管理層次的子流程，再根據(jù)需要細分成若干分支流程，不斷的細分，直到容易理解的“原子”流程或單個流程為止。如下圖為某軸承廠的業(yè)務(wù)流程層次圖。 (業(yè)務(wù))流程圖企業(yè)的流程圖：用于表示企業(yè)的流程及其基本功能，一種企業(yè)流程分析的工具。流程圖的圖元：常采用6種圖元，以完成企業(yè)流程

35、的過程分析。實例：簽定合同的流程圖。流程圖的構(gòu)成圖元元素“簽合同”流程圖流程圖是揭示和掌握企業(yè)系統(tǒng)運動狀況的有效方式和診斷工具。繪制流程圖時需要考慮：流程中是否存在某些環(huán)節(jié)，刪掉它們后能否降低成本或減少流程運行時間？ 是否存在其他更有效的方式構(gòu)造該流程？整個流程是否過時失效而需要重新設(shè)計？整個流程是否有修改的必要？是否應(yīng)當完全廢棄嗎？實例：某國內(nèi)快遞公司投遞流程為收件員接收客戶提交的快件，并按照一定規(guī)則計算收費數(shù)量，收費員驗證收件員的收費計算結(jié)果， 并收費和開票， 然后，客戶將 收費單據(jù)傳遞 給收件員，收 件員審核后將 快件交給投遞 員投遞。其流 程圖如右圖。工藝圖企業(yè)流程的工藝圖是按時間的先

36、后順序或依次安排的活動步驟，用標準的圖元形式表達的流程模型。之所以稱為工藝圖，是因為它和制造工藝圖有類似之處。規(guī)范：在ISO9000系列中，要求企業(yè)的運營流程和管理流程就用這種方式來表達。其表現(xiàn)方式可以是框圖形式，也可以是表格形式。實例：快遞公司投 遞流程的工藝圖。某地方政府的采購流程工藝圖 2.4 企業(yè)的信息世界2.4.1 企業(yè)管理的信息企業(yè)是組織的一種形式，從信息加工角度看，可將企業(yè)抽象為一般組織模型圖。某冶煉廠的組織模型圖企業(yè)的一般組織模型圖抽象企業(yè)信息的構(gòu)成輸入信息：原料類、輔助類輸出信息：產(chǎn)品、服務(wù)類，輔助類加工處理信息：技術(shù)類，管理類，輔助類企業(yè)的信息組成圖企業(yè)信息來源劃份圖企業(yè)數(shù)

37、字化需求紙張曾是企業(yè)主要的信息傳播媒介。現(xiàn)在，情況發(fā)生很大變化“傳統(tǒng)紙介質(zhì)信息電子信息” 存在著觀念、管理、制度變革。企業(yè)管理、信息的數(shù)字化解決方案能方便查詢、管理，提高工作效率，降低經(jīng)營成本。企業(yè)信息不僅代表一個企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲和管理，還代表企業(yè)的管理資產(chǎn)，是企業(yè)業(yè)務(wù)運行狀態(tài)的具體描述。開發(fā)和使用信息對企業(yè)競爭力起到關(guān)鍵作用。因此，企業(yè)的數(shù)字化需求變得強烈而迫切：首先，傳統(tǒng)經(jīng)濟中的不完全信息導(dǎo)致的競爭正在向新經(jīng)濟中完全信息下的有效競爭轉(zhuǎn)變。其次，信息技術(shù)催生的虛擬組織正改變企業(yè)組織的形式。最后，信息技術(shù)促進網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)組織形式的產(chǎn)生和發(fā)展。企業(yè)的數(shù)字化首先是企業(yè)信息的數(shù)字化，并以此實現(xiàn)高

38、度的企業(yè)集成。企業(yè)的數(shù)字化是上至宏觀戰(zhàn)略決策、下到具體業(yè)務(wù)操作實行全過程的數(shù)字化及其定量化管理。2.5 企業(yè)信息化2.5.1 企業(yè)信息化的內(nèi)涵信息網(wǎng)絡(luò)體系信息網(wǎng)絡(luò)體系具體包括信息資源、各種信息系統(tǒng)、公用通信網(wǎng)絡(luò)平臺等。信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)具體包括信息科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)、信息裝備制造、信息咨詢服務(wù)等。社會運行環(huán)境社會運行環(huán)境具體包括現(xiàn)代工農(nóng)業(yè)、管理體制、政策法律、規(guī)章制度、文化教育、道德觀念等生產(chǎn)關(guān)系與上層建筑。效用積累過程效用積累過程具體包括勞動者素質(zhì)、國家現(xiàn)代化水平、人民生活質(zhì)量不斷提高、精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)不斷進步等。 2.5.2 信息化的含義信息化是一個宏大的社會系統(tǒng)工程，可從不同方面理解：從整體上看，信息化引導(dǎo)著社會經(jīng)濟的發(fā)展方向。信息化的特征包括：信息的生產(chǎn)、存儲、傳輸、交換、分配和利用成為社會活動中和企業(yè)經(jīng)營過程中的決策性行為。從社會領(lǐng)域看，信息化是以企業(yè)和市場為主的經(jīng)濟信息