金鑰匙服務(wù)理念

1、Word文檔 金鑰匙服務(wù)理念 一、我店一次擁有四把金燦燦的金鑰匙 2021年12月5日，國(guó)際金鑰匙酒店組織中國(guó)區(qū)第十屆年會(huì)在西安隆重進(jìn)行，在這屆年會(huì)組織的金鑰匙授徽儀式上，我店共有四名員工被國(guó)際金鑰匙組織授予金鑰匙光榮稱號(hào)。一家酒店同時(shí)有四人被授予金鑰匙，這在全省乃至全國(guó)都不多見(jiàn)，這不僅是我們酒店的傲慢，也是我省旅游行業(yè)的榮譽(yù)！目前，我們?nèi)」灿?9名金鑰匙，蕪湖市共有4名，全部在我店！我店這四名金鑰匙的授徽實(shí)現(xiàn)了蕪湖市金鑰匙零的突破！ 然而，榮譽(yù)也意味著責(zé)任。為了推動(dòng)我店服務(wù)管理水平上新的臺(tái)階，今年年初，在酒店全體員工動(dòng)員大會(huì)上，以張世凡總經(jīng)理為首的經(jīng)營(yíng)班子便號(hào)召全店員工：2021年是我店的

2、激情創(chuàng)新年！是我店的金鑰匙服務(wù)理念學(xué)習(xí)推廣年！ 推廣乃至發(fā)揚(yáng)光大金鑰匙服務(wù)理念，并以此推動(dòng)我們酒店的服務(wù)水平上一個(gè)新臺(tái)階，就成了我們酒店全體員工新的一年新的奮斗任務(wù)。 二、金鑰匙服務(wù)理念的來(lái)龍去脈 國(guó)際金鑰匙組織（UICO）始創(chuàng)于1929年10月28日，源于法國(guó)聞名的香榭麗舍大道，由斐迪南吉列為首的一群法國(guó)禮賓司開(kāi)創(chuàng)的努力追求極至、演繹盡善盡美、提倡共性化服務(wù)的全新酒店服務(wù)理念，近一個(gè)世紀(jì)以來(lái)，廣泛地在全世界范圍內(nèi)傳遞進(jìn)展著。金鑰匙（Concierge）的徽章標(biāo)志是兩把垂直相交的金鑰匙，它意味著盡善盡美的服務(wù)，意味著佩戴此徽章的人能滿意你在旅游飯店中的各種需求。取名金鑰匙，一方面是由于它開(kāi)啟了

3、酒店的綜合服務(wù)之門，更重要的是，它能為城市的國(guó)際化形象開(kāi)啟尊貴之門。 現(xiàn)在，全世界有金鑰匙國(guó)家和地區(qū)36個(gè)，金鑰匙5000多名。國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)已進(jìn)展到27個(gè)省、市、自治區(qū)，131個(gè)城市的612家高星級(jí)酒店，共擁有會(huì)員1018人。成為世界金鑰匙組織中的一支重要力氣。中國(guó)金鑰匙組織誕生于1995年，總部設(shè)在廣州。從1995年開(kāi)頭推廣金鑰匙以來(lái)，金鑰匙活動(dòng)在我國(guó)的開(kāi)展已有11年的歷史。 二、金鑰匙服務(wù)理念的來(lái)龍去脈 國(guó)際金鑰匙組織（ UICO ）始創(chuàng)于 1929 年 10 月 28 日，源于法國(guó)聞名的香榭麗舍大道，由斐迪南吉列為首的一群法國(guó)禮賓司開(kāi)創(chuàng)的努力追求極至、演繹盡善盡美、提倡共性化服務(wù)

4、的全新酒店服務(wù)理念，近一個(gè)世紀(jì)以來(lái)，廣泛地在全世界范圍內(nèi)傳遞進(jìn)展著。金鑰匙（ Concierge ）的徽章標(biāo)志是兩把垂直相交的金鑰匙，它意味著盡善盡美的服務(wù)，意味著佩戴此徽章的人能滿意你在旅游飯店中的各種需求。取名金鑰匙，一方面是由于它開(kāi)啟了酒店的綜合服務(wù)之門，更重要的是，它能為城市的國(guó)際化形象開(kāi)啟尊貴之門。 現(xiàn)在，全世界有金鑰匙國(guó)家和地區(qū) 36 個(gè)，金鑰匙 5000 多名。國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)已進(jìn)展到 27 個(gè)省、市、自治區(qū)， 131 個(gè)城市的 612 家高星級(jí)酒店，共擁有會(huì)員 1018 人。成為世界金鑰匙組織中的一支重要力氣。中國(guó)金鑰匙組織誕生于 1995 年，總部設(shè)在廣州。從 1995

5、年開(kāi)頭推廣金鑰匙以來(lái)，金鑰匙活動(dòng)在我國(guó)的開(kāi)展已有 11 年的歷史。 三、 金鑰匙服務(wù)理念的精髓 國(guó)際金鑰匙組織的蓬勃進(jìn)展是以它先進(jìn)的金鑰匙服務(wù)理念作引導(dǎo)的。 金鑰匙服務(wù)理念的精髓是：1、先利人、后利己。這是價(jià)值觀，只有有了全新的服務(wù)意識(shí)和先人后己的價(jià)值觀才能做好酒店服務(wù)工作特殊是金鑰匙服務(wù)工作。 2專心極致，滿足加驚喜。這是方法。它要求，全部賓館酒店的服務(wù)人員和工作人員，都要全力以赴、竭盡所能地為住店來(lái)賓供應(yīng)高質(zhì)量、全方位、共性化的服務(wù)，不能有絲毫的懈怠。在竭盡所能為住店來(lái)賓供應(yīng)高質(zhì)量、全方位服務(wù)的同時(shí)，盡可能地讓客人有超值享受或者說(shuō)有額外的驚喜。 3在客人的驚喜中找到自己富有的人生。在客人的

6、驚喜和滿意中，在客人滿足的眼神和贊許聲中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，這是目標(biāo)。 金鑰匙服務(wù)理念具有共同的價(jià)值觀、人性化的科學(xué)方法和共同的追求目標(biāo)，金鑰匙們?cè)跒榭腿藥?lái)便利、高興和自信的同時(shí)，也給自己帶來(lái)高興、自信和便利。金鑰匙服務(wù)理念是金鑰匙們長(zhǎng)期實(shí)踐和總結(jié)的成果，沒(méi)有這個(gè)服務(wù)理念，就沒(méi)有金鑰匙的勝利。 金鑰匙服務(wù)理念給賓館酒店帶來(lái)了清爽的服務(wù)理念和服務(wù)價(jià)值觀，它對(duì)原有的服務(wù)思想和服務(wù)觀念產(chǎn)生了劇烈的影響和沖擊，可以說(shuō)：金鑰匙服務(wù)理念是星級(jí)酒店服務(wù)的最高境界！是全部酒店人孜孜追求的最高目標(biāo)，金鑰匙服務(wù)是新形勢(shì)下高星級(jí)酒店服務(wù)的新形式和新進(jìn)展！ 四、我們是如何開(kāi)展金鑰匙服務(wù)活動(dòng)的 首先是宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)，理解、

7、體會(huì)金鑰匙理念的精髓和實(shí)質(zhì)。2021年2月28日我們組織了酒店全體員工參與的四把金鑰匙工作匯報(bào)會(huì)和推廣金鑰匙理念開(kāi)展金鑰匙服務(wù)的誓師大會(huì)。然后在酒店大堂等離子電視屏里，在客用電梯里，以及在員工黑板報(bào)上和櫥窗宣揚(yáng)欄里全面介紹世界上各國(guó)和國(guó)內(nèi)各家酒店關(guān)于金鑰匙活動(dòng)開(kāi)展的狀況以及金鑰匙組織的精神、理念和做法。 其次，我們成立了酒店金鑰匙服務(wù)中心指導(dǎo)委員會(huì)和金鑰匙服務(wù)中心，集中領(lǐng)導(dǎo)和管理全店的金鑰匙服務(wù)活動(dòng)。金鑰匙服務(wù)中心的工作職責(zé)是：1、金鑰匙服務(wù)中心一線通服務(wù)。2、金鑰匙服務(wù)貴賓俱樂(lè)部客戶關(guān)系維護(hù)。其中包括友好酒店網(wǎng)絡(luò)定房；店外托付代辦業(yè)務(wù)；店內(nèi)全程代辦業(yè)務(wù)；酒店重要客人VIP接待;金鑰匙服務(wù)內(nèi)、外詢問(wèn);金鑰匙服務(wù)輸出；金鑰匙禮儀服務(wù)運(yùn)作等。 第三，我們目前正在開(kāi)展一周一驚喜活動(dòng)。我們要求每一位員工都要把專心極至的服務(wù)落到實(shí)處，前臺(tái)員工要專心為客人服務(wù)，給客人以滿足加驚喜，后臺(tái)員工要專心為前臺(tái)部門做好