qc螞蟻小組提升現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)修訂

1、.PAGE ：.；提升現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)安徽省煙草公司馬鞍山市公司鋼城營銷部螞蟻QC小組二一六年三月目 錄一、課題背景3二、名詞解釋3三、小組概略3四、課題選擇4五、現(xiàn)狀調(diào)查5六、目的設(shè)定11七、緣由分析11八、要因確認12九、制定對策20十、對策實施21十一、效果檢查30十二、經(jīng)濟及社會效益32十三、穩(wěn)定措施36十四、總結(jié)計劃37一、課題背景在煙草行業(yè)不斷改良營銷方式的進程中，零售終端一直備受注重。2021年，國家局指點在全國卷煙零售終端建立研討會上指出隨著國家經(jīng)濟社會開展和新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，行業(yè)對零售終端建立任務(wù)該當更加注重，面對未來行業(yè)開展面臨的四大挑戰(zhàn)，我們首先要做的就是要抓好零售終端建立

2、。所謂現(xiàn)代零售終端是指具備產(chǎn)品銷售、籠統(tǒng)展現(xiàn)、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤六大功能，有運用“徽映e家系統(tǒng)軟件志愿，具備效力、品牌、競爭等現(xiàn)代運營認識的新型零售終端。 二、名詞解釋 現(xiàn)代零售終端：通俗點說就是安裝并運用掃碼銷售系統(tǒng)，店面籠統(tǒng)較好、柜臺陳列規(guī)范、生動，運營者運營認識強、對煙草配合程度好、守法運營的零售客戶；三、小組概略小組概略表小組稱號螞蟻QC小組成立時間2021年2月小組注冊號MASYCQC-2021-03活動頻次2次以上/月課題類型效力型人數(shù)9人課題稱號提升現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)活動時間2021年3月-2021年1月制表人：王磊 制表時間：2021.03.02小組人員情況

3、表制表人：王磊 制表時間：2021.03.02四、課題選擇制圖人：王磊 制圖時間：2021.03.03在課題選定以后，小組人員嚴厲按照PDCA循環(huán)的步驟制定了詳細的活動方案表，如下表：五、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查一：為把握現(xiàn)狀，小組與2021年4月開展了市場調(diào)查，全數(shù)調(diào)查了市區(qū)的4054戶零售客戶，針對客戶的信息化程度、店面籠統(tǒng)、客戶運營才干、客戶運營技術(shù)、守法運營情況五個方面設(shè)計調(diào)查表，對客戶的運營現(xiàn)狀進展了綜合測評。并根據(jù)市局的規(guī)定設(shè)定90分為達標分,并將調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦拢轰摮菭I銷部零售終端調(diào)查匯總表制表人：王磊 制表時間：2021.04.11經(jīng)過匯總表，可以看出達標客戶僅有21戶，情勢嚴峻，同時

4、也闡明潛在客戶較多，市場時機較大。 現(xiàn)狀調(diào)查二：為進一步了解未到達現(xiàn)代零售終端規(guī)范客戶的業(yè)態(tài)分布情況，小組成員設(shè)計調(diào)查詢卷，開展了第二次市場調(diào)查，并匯總?cè)缦拢何催_標客戶業(yè)態(tài)統(tǒng)計匯總表業(yè)態(tài)_國標現(xiàn)有戶數(shù)占比累計占比食雜店3,18178.9%78.9%便利店3588.9%87.8%煙酒店1664.1%91.9%其他1423.5%95.4%超市1002.5%97.9%文娛效力852.0% 99.9% 商場10.1% 100.0%合計4033100.0%制表人：王磊 制表時間：2021.05.19根據(jù)統(tǒng)計表，畫出陳列圖：經(jīng)過陳列圖，可以清楚的看出，未達標客戶中，食雜店和便利店的所占比例最高，這兩個業(yè)態(tài)

5、的客戶數(shù)占總客戶數(shù)的80%以上，對現(xiàn)代零售終端建立達標程度的影響較大，因此，可以斷定食雜店和便利店業(yè)態(tài)的未達標客戶多是問題產(chǎn)生的主要要素。現(xiàn)狀調(diào)查三：為剔除食雜店、便利店業(yè)態(tài)未到達現(xiàn)代零售終端規(guī)范的客戶中由于本身硬件條件缺乏而導(dǎo)致的未達標的情況，小組對第一次市場調(diào)查中食雜店、便利店未達標客戶的調(diào)查結(jié)果進展了匯總統(tǒng)計：序號工程戶數(shù)1運營面積缺乏10252客戶店中無電腦7393近兩年有違規(guī)行為359合計2123制表人：王磊 制表時間：2021.05.21客戶運營面積缺乏、客戶店中無電腦、近兩年內(nèi)有違規(guī)行為不再小組處理的才干范圍內(nèi)，因此剔除后剩余潛在客戶1416戶?，F(xiàn)狀調(diào)查四：為進一步了解經(jīng)剔除后的

6、食雜店、便利店業(yè)態(tài)未到達現(xiàn)代零售終端規(guī)范的客戶是哪些條件未達標，小組制造調(diào)查詢卷，再次開展市場調(diào)查；未達標工程調(diào)查匯總表序號 達標工程 所占分值 占比 累計占比 達標所需分數(shù) 已達標戶數(shù) 未達標戶數(shù) 1 信息化程度 50 50% 50% 45 457 959 2 店面籠統(tǒng) 30 30% 80% 24 539 877 3 品牌培育才干 10 10% 90% 8 961 455 4 客戶運營技術(shù) 5 5% 95% 4.5 1311 105 5 其他 5 5% 100% 4.5 9 47 制表人：王磊 制表時間：2021.05.24根據(jù)統(tǒng)計表，小組成員畫出柱狀圖和陳列圖：制圖人：王磊 制圖時間：20

7、21.05.24 經(jīng)過柱狀圖和陳列圖可以看出，信息化程度和店面籠統(tǒng)兩項所占分值最高，達標客戶也均未到達800戶的規(guī)范，因此我們斷定信息化程度不高和店面籠統(tǒng)差是呵斥客戶未到達現(xiàn)代零售終端規(guī)范的主要癥結(jié)。 五綜合分析1義務(wù)測算：現(xiàn)代零售終端潛在客戶數(shù)達1416戶，可以滿足公司年度20%的義務(wù)要求。 2實際計算：潛在客戶僅“店面籠統(tǒng)差與“信息化程度不高兩個關(guān)鍵癥結(jié)未達標，其他工程均達標的客戶達986戶，假設(shè)可以勝利處理這兩個癥結(jié)，目的客戶的測評得分將到達90分，現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)將會新增986戶。 3癥結(jié)處理估算：假設(shè)把“店面籠統(tǒng)差與“信息化程度不高兩個關(guān)鍵癥結(jié)完全處理有一定的難度，但把兩個癥結(jié)處理

8、80%是在才干范圍之內(nèi)的。 4目的值測算：“現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)=已達標戶數(shù)+潛在客戶*處理比例 現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)=21+986*80%=810戶結(jié)論：根據(jù)以上分析，小組成員以為，經(jīng)過活動，現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)可以提升至810戶。六、目的設(shè)定根據(jù)以上測算分析，經(jīng)小組全體人員討論，同時思索到問題的不確定性，最終小組把本次活動目的設(shè)定為現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)提升至800戶。七、緣由分析6月2日，小組成員運用頭腦風暴法，針對“店面籠統(tǒng)差與“信息化程度不高兩個癥結(jié)進展了分析，并畫出關(guān)聯(lián)圖。制圖人：王磊 制圖時間：2021.06.02根據(jù)關(guān)聯(lián)圖，小組找出7條末端要素：制圖人：王磊 制圖時間：2021.06.0

9、2八、要因確認由于 “客戶文化程度低這個末端要素小組無法處理，針對剩余6個末端要素，小組制定了要因確認方案表，并按方案進展了逐一確認。要因確認方案表序號末端要素確認內(nèi)容確認方法確認規(guī)范擔任人完成日期1缺乏有效的陳列工具1、能否有卷煙陳列的工具查看資料市場調(diào)查1、公司無專門的用于卷煙陳列的工具；2、希望得到的客戶達80%以上。黃衛(wèi)2021年6月2明碼標價缺失1、明碼標價率市場調(diào)查1、客戶明碼標價率在80%以上；潘福宏2021年6月3缺乏鼓勵措施1、能否有鼓勵措施查看相關(guān)資料1、針對參與現(xiàn)代零售終端建立的客戶，公司無鼓勵措施；2、希望得到的客戶達80%以上。潘福宏2021年6月4針對客戶培訓(xùn)效果差

10、1、客戶參訓(xùn)率2、客戶培訓(xùn)合格率查看資料1、客戶參訓(xùn)率低于80%；2、培訓(xùn)合格率低于60%。黃衛(wèi)2021年6月5客戶經(jīng)理培訓(xùn)不達標1、培訓(xùn)達標情況查看資料1、客戶經(jīng)理參訓(xùn)率低于90%；2、考核85分以上的比例低于80%。章芳2021年6月6未安裝徽映e家客戶安裝徽映e家系統(tǒng)的比例查看資料市場調(diào)查1、目的客戶已安裝徽映e家的比例低于50%；黃衛(wèi)2021年6月制表人：王磊 制表時間：2021.06.10要因確認一：缺乏有效的陳列工具 確認內(nèi)容：能否有卷煙陳列的工具 確認方法：查看資料，現(xiàn)場調(diào)查 確認規(guī)范：1、公司無專門的用于卷煙陳列的工具； 2、希望得到的客戶達80%以上。 確認過程：1、小組成員

11、查看了部門及公司的相關(guān)資料和工具，沒有發(fā)現(xiàn)用于卷煙陳列的專門工具。 2、小組成員走訪了200名零售客戶，80%的客戶反響說假設(shè)公司提供用于卷煙陳列的工具，會思索參與現(xiàn)代零售終端建立。 確認結(jié)果：公司沒提供專門用于卷煙陳列的工具，末端要素“缺乏有效的陳列工具對關(guān)鍵癥結(jié)的影響較大。 結(jié)論：要因。要因確認二：明碼標價缺失 確認內(nèi)容：客戶明碼標價率 確認方法：市場調(diào)查確認規(guī)范: 1、客戶明碼標價合格率達90%以上。明碼標價率=客戶張貼明碼標價的卷煙規(guī)格數(shù)/客戶上柜卷煙規(guī)格總數(shù)，客戶明碼標價率到達90%視為合格確認過程：小組成員組織對市區(qū)1000名客戶的明碼標價合格率開展了市場調(diào)查，查看客戶的明碼標價張

12、貼情況，并匯總：客戶明碼標價率調(diào)查統(tǒng)計匯總表序號客戶姓名總規(guī)格數(shù)明碼標價規(guī)格數(shù)明碼標價合格率1喬秀華523261.5%2蘇麗654366.2%3王興榮724156.9%1000孫麗娟513262.7%合計534273259061%制表人：王磊 制表時間：2021.06.152、經(jīng)小組成員現(xiàn)場調(diào)查、驗證，零售客戶明碼標價合格率僅為61%，未到達規(guī)范。 確認結(jié)果：末端要素“明碼標價缺失對關(guān)鍵癥結(jié)影響程度較大。 結(jié)論：要因要因確認三：缺乏鼓勵措施 確認內(nèi)容：能否有獎勵措施確認方法：查看資料，市場調(diào)查確認規(guī)范: 1、公司有鼓勵措施； 2、80%以上的客戶對鼓勵措施感到稱心。確認過程：1、小組成員查詢了

13、2021年現(xiàn)代零售終端建立的相關(guān)方案，發(fā)現(xiàn)公司曾經(jīng)針對參與現(xiàn)代零售終端建立的零售客戶制定相關(guān)鼓勵政策。2、小組成員走訪了200名零售客戶，90%的客戶對公司制定的鼓勵措施感到稱心。 序號客戶姓名對公司鼓勵措施能否稱心1王琴是2胡佳運是3李曉華否200楊麗君是制表人：王磊 制表時間：2021.06.17確認結(jié)果：公司曾經(jīng)根據(jù)客戶需求制定相關(guān)鼓勵措施，末端要素“缺乏鼓勵措施對關(guān)鍵癥結(jié)的影響較小。 結(jié)論：非要因。要因確認四：針對客戶培訓(xùn)效果差 確認內(nèi)容：客戶培訓(xùn)情況 確認方法：查看培訓(xùn)記錄，現(xiàn)場調(diào)查 確認規(guī)范：1、客戶參訓(xùn)率低于80%； 2、培訓(xùn)合格率低于60%；確認過程：1、6月30日，小組成員查

14、看了2021年3月-4月期間開展的8次客戶培訓(xùn)記錄,發(fā)現(xiàn)客戶參訓(xùn)率僅為61.4%。制表人：王磊 制表日期：2021.06.292、6月30日，小組成員又查閱了40位客戶的現(xiàn)場考核成果表，結(jié)果顯示僅15名客戶考核合格，占37.5%。制表人：王磊 制表日期：2021.06.303、小組成員又查閱了100名未參訓(xùn)以及考核不合格的客戶的店面籠統(tǒng)達標情況，發(fā)現(xiàn)有83%的客戶均不達標。序號客戶姓名培訓(xùn)能否合格店面籠統(tǒng)能否達標1呂振新不合格是2孟小惠不合格否3陳小林不合格否100程小鳳不合格否制表人：王磊 制表日期：2021.06.30確認結(jié)果：1客戶參訓(xùn)率與培訓(xùn)合格率均不達標； 2經(jīng)調(diào)查分析可知，客戶培訓(xùn)

15、合格率不達標是呵斥客戶“店面籠統(tǒng)不達標的重要要素。結(jié)論：要因。要因確認五：客戶經(jīng)理培訓(xùn)不達標 確認內(nèi)容：培訓(xùn)達標率 確認方法：查看記錄，現(xiàn)場調(diào)查 確認規(guī)范： 1、客戶經(jīng)理參訓(xùn)率低于90%。2、考核85分以上的比例低于80%。確認過程：1、小組成員查看了2021年3月至2021年5月的培訓(xùn)記錄，并對客戶經(jīng)理進展了現(xiàn)場業(yè)務(wù)虛測考核。發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的參訓(xùn)率達100%，培訓(xùn)合格率92%。制表人：王磊 制表日期：2021.06.302、為了分析客戶經(jīng)理參訓(xùn)率與達標率對關(guān)鍵癥結(jié)的影響程度，小組成員對培訓(xùn)達標的客戶經(jīng)理的轄區(qū)客戶進展了分區(qū)域抽取與上門調(diào)查，調(diào)查未達標的零售客戶120名，調(diào)查結(jié)果顯示，57%的零

16、售客戶表示不情愿參與現(xiàn)代零售終端建立。確認結(jié)果：經(jīng)小組成員查看資料與現(xiàn)場驗證，客戶經(jīng)理參訓(xùn)率與考核合格率均達標，但末端要素 “客戶經(jīng)理培訓(xùn)不達標 對關(guān)鍵癥結(jié)的影響較小。結(jié)論：非要因。要因確認六：未安裝徽映e家 確認內(nèi)容：客戶安裝徽映e家的比例 確認方法：查看資料 確認規(guī)范：目的客戶未安裝徽映e家的比例大于50% 確認過程：小組成員經(jīng)過在后臺系統(tǒng)中調(diào)取查看了徽映e家系統(tǒng)的安裝情況。經(jīng)過調(diào)查，小組成員發(fā)現(xiàn)有66%的客戶沒有安裝徽映e家系統(tǒng)。 序號客戶姓名能否安裝了徽映e家1李晟否2劉欣否3杭子佳否1104杭啟成是制表人：王磊 制表日期：2021.06.30確認結(jié)果：安裝運用徽映e家系統(tǒng)是現(xiàn)代零售終

17、端建立達標的必要條件，而現(xiàn)狀是未安裝的客戶比例較大，所以安裝徽映e家對關(guān)鍵癥結(jié)的影響程度很大。 結(jié)論：要因。根據(jù)以上分析驗證，小組人員找出四個要因，分別是：制圖人：王磊 制圖日期：2021.06.30九、制定對策小組成員運用5W1H的方法，制定如下活動對策表：序號要因?qū)Σ吣康拇胧┑攸c 完成時間擔任人一未安裝 徽映e家安裝并指點客戶運用徽映e家系統(tǒng) 1、目的客戶徽映 e家運用率達80%以上。1、組織客戶經(jīng)理對片區(qū)客戶進展徽映e家宣傳。 2、安裝徽映e家系統(tǒng)。 3、對客戶運用情況進展跟蹤。 市場/公司2021.09.30 魏巍二缺乏有效的 陳列工具研制新的陳列工具1、研制一種新的陳列工具 2、工具

18、得到80%以上客戶的一定1、組織客戶經(jīng)理研制工具。 2、選擇客戶進展試用。 3、調(diào)查客戶對工具的稱心度。市場/公司2021.09.30 楊開紅三明碼標價缺失發(fā)放維護明碼標價簽1、客戶明碼標價率90%以上。1、調(diào)查客戶明碼標價缺失的規(guī)格數(shù)量； 2、發(fā)放明碼標價簽； 3、制造明碼標價簽手冊。市場/公司2021.09.30 黃衛(wèi)四 針對客戶培訓(xùn)效果差開展客戶培訓(xùn)1、客戶參訓(xùn)率達80%以上； 2、合格率達80%以上1、制定培訓(xùn)方案； 2、組織客戶集中培訓(xùn);3、客戶經(jīng)理一對一培訓(xùn)； 4、編制現(xiàn)代零售終端建立指南；市場/公司2021.09.30 章芳制表人：王磊 制表日期：2021.07.13十、對策實施

19、對策實施一：安裝并指點客戶運用徽映e家系統(tǒng)開展徽映e家安裝，跟蹤客戶系統(tǒng)運用情況：小組成員印制徽映e家操作手冊，針對現(xiàn)狀調(diào)查中有安裝徽映e家志愿的客戶進展上門宣傳、安裝。指點客戶運用徽映e家軟件，并在后臺對客戶每日的徽映e家系統(tǒng)運用、數(shù)據(jù)上傳情況進展跟蹤。截止8月，鋼城營銷部共有徽映e家用戶867戶。鋼城營銷部分區(qū)域徽映e家用戶分布情況統(tǒng)計表序號區(qū)域客戶經(jīng)理安裝戶數(shù)1雨山所王磊432郭紅巖453楊開紅524孫艷485張建萍486孫銀銀497花山所黃衛(wèi)458章芳439凌琳4610呂圣全4311鄭燕4712彭美萍4913慈湖所潘福宏4814都來峰4915潘躍飛4316梁媛媛4017博望所魏巍421

20、8甘愛龍4319衛(wèi)品峰44合計867制表人：王磊 制表日期：2021.08.31對策一效果檢查： 對策一實施終了后，小組人員進展效果驗證，經(jīng)資料查看與市場走訪，結(jié)果顯示徽映e家系統(tǒng)運用戶數(shù)添加到867戶，經(jīng)一個月的跟蹤，客戶徽映e家數(shù)據(jù)上傳率達100%。制圖人：王磊 制圖日期：2021.08.31對策二：研制新的陳列工具。1、組織客戶經(jīng)理研制工具1需求分析小組針對研討課題召開專題討論會，明確研發(fā)的安裝必需滿足以下設(shè)計要求：1功能交融。為確保所展現(xiàn)卷煙的規(guī)格數(shù)量豐富，新安裝必需展現(xiàn)的是單包卷煙，而非條包。2外形交融。新安裝外形必需與與單包卷煙的尺寸相一致。根據(jù)設(shè)計要求，小組成員針對研發(fā)何種方式的

21、卷煙展現(xiàn)安裝，采用“頭腦風暴法提出各種技術(shù)方案，并用整理如下：選擇根據(jù)小組成員討論后以為需同時滿足以下條件時，才干確定為最正確技術(shù)方案有效性展現(xiàn)卷煙不少于5包經(jīng)濟性部門要求單價低于50元時效性制造周期10天內(nèi)平安性不影響攜帶、運用平安負作用不產(chǎn)生相關(guān)負作用技術(shù)難度技術(shù)方案要在 QC 小組成員才干自主處理范圍內(nèi)備選方案方案一：制造條形展現(xiàn)器方案二：旋轉(zhuǎn)展現(xiàn)桶方案三：廢棄條裝煙模進展展現(xiàn)任務(wù)原理：把擔保卷煙放置在條形的展現(xiàn)盒內(nèi)進展新品展現(xiàn)。任務(wù)原理：模擬口香糖式展現(xiàn)安裝運用旋轉(zhuǎn)展現(xiàn)桶進展新品展現(xiàn)。任務(wù)原理：直接利用廢棄卷煙條模放置在客戶柜臺中進展卷煙展現(xiàn)。制表人：王磊 制表日期：2021.09.0

22、6隨后小組成員分別從經(jīng)濟性、有效性、平安性、負作用、技術(shù)難度等方面對3個方案進展了評價，并制造了方案測試分析評價表方案測試分析評價表 制表人：王磊 制表日期：2021.09.08經(jīng)過以上分析，小組選用條形展現(xiàn)器作為本次研發(fā)的新安裝。經(jīng)過反復(fù)的分析與實驗，最終確定實現(xiàn)目的的最正確組合方案，如下表所示：條形卷煙展現(xiàn)器一級方案二級方案三級方案展現(xiàn)盒的制造尺寸的選擇材質(zhì)的選擇亞克力燈管的選擇燈管的選擇LED節(jié)能燈制表人：王磊 制表日期：2021.09.09經(jīng)測算，條形卷煙展現(xiàn)器的本錢約為49元/個，也符合公司降本增效的要求。2、選擇客戶進展試用小組繪制了設(shè)計圖，經(jīng)過市場詢價比較，最終確定了消費商，首批

23、制造了20個，進展試點運用。 對策二效果檢查對策二實施終了后，小組成員對陳列工具的運用效果進展市場調(diào)查，共調(diào)查客戶200名，調(diào)查結(jié)果顯示該陳列工具列得到98%零售客戶的支持與一定，深受客戶的青睞。制表人：王磊 制表日期：2021.09.25對策三：發(fā)放維護明碼標價簽 1、調(diào)查客戶明碼標價缺失的規(guī)格數(shù)量；小組開展市場調(diào)查，查看目前主要缺失明碼標價簽的卷煙規(guī)格數(shù)量，并經(jīng)過價錢比較尋覓了消費商進展制造。2、發(fā)放明碼標價簽； 小組成員組織客戶經(jīng)理進展了明碼標價簽的發(fā)放，截止9月底，一切零售客戶根本全部發(fā)放到位。同時針對明碼標價簽易損壞的情況，小組成員集思廣益，研制了一個便攜式工具明碼標價小助手。 3、

24、制造明碼標價簽手冊； 為加強客戶自覺保管好明碼標價簽的認識，小組成員制造了明碼標價手冊，將終端籠統(tǒng)較好的柜臺整理成冊，起到示范、指點的作用。 對策三效果驗證對策三實施終了后，小組人員進展效果驗證，經(jīng)市場走訪，結(jié)果顯示零售客戶的平均明碼標價率從活動前的61%到達98.1% ,活動到達預(yù)期效果。制圖人：王磊 制圖日期：2021.09.30對策實施四：對目的潛在客戶進展多樣化培訓(xùn)。1、組織零售客戶進展集中培訓(xùn)：小組成員組織零售客戶開展集中培訓(xùn)，從店面設(shè)計、柜臺展現(xiàn)等多方面知識等方面開展培訓(xùn)；截止2021年8月底，合計開展30場次，培訓(xùn)客戶800余戶。2客戶經(jīng)理一對一培訓(xùn)零售客戶：小組成員在開展駐店營

25、銷活動時，對潛在客戶進展一對一的培訓(xùn)指點，針對不同客戶的不同情況進展了單獨的指點，協(xié)助 客戶繼續(xù)提升。3 編制現(xiàn)代零售終端建立指南 ：小組成員編制，從運營理念、運營技巧、運營分析等方面讓客戶詳細了解本身的運營情況以及存在的問題，協(xié)助 客戶繼續(xù)改善，不斷提高。截止9月底，小組成員共發(fā)放600余份。十一、效果檢查1、目的達成情況檢查。在對策實施全部完成后，小組人員對現(xiàn)代零售終端達標戶數(shù)進展了目的檢查，檢查結(jié)果顯示現(xiàn)代零售終端達標戶數(shù)已由活動前的21戶提升至827戶。2、癥結(jié)處理程度檢查為了檢查“店面籠統(tǒng)差和“信息化程度不高問題能否得到有效處理，小組人員對活動后仍未達標的客戶進展了調(diào)查， 統(tǒng)計結(jié)果如

26、下：序號 達標工程 所占分值 占比 累計占比 達標所需分數(shù) 已達標戶數(shù) 未達標戶數(shù) 1 信息化程度 50 50% 50% 45 867549 2 店面籠統(tǒng) 30 30% 80% 24 827 589 3 品牌培育才干 10 10% 90% 8 1079 337 4 客戶運營技術(shù) 5 5% 95% 4.5 1311 105 5 其他 5 5% 100% 4.5 9 47 制表人：王磊 制表時間：2021.10.30根據(jù)統(tǒng)計表制造柱狀圖，將活動前與活動后進展比較：制圖人：王磊 制圖時間：2021.10.30從柱狀圖中可以看出“信息化程度不高與“店面籠統(tǒng)差兩個癥結(jié)，相比較活動前已得到大幅度的下降，活動到達預(yù)期效果。 十二、經(jīng)濟及社會效益1、客戶盈利變化情況： 經(jīng)小組成員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，建立后達標客戶的卷煙銷售