四合院銷(xiāo)售部作業(yè)規(guī)則

1、.：.；“山水四合院銷(xiāo)售部作業(yè)規(guī)那么一 總 那么 為“山水四合院銷(xiāo)售任務(wù)順利進(jìn)展，規(guī)范銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為，塑造“山水四合院的品牌籠統(tǒng)，發(fā)明公平競(jìng)爭(zhēng)的任務(wù)環(huán)境，制定本規(guī)那么。 銷(xiāo)售部設(shè)銷(xiāo)售經(jīng)理一名，擔(dān)任整個(gè)銷(xiāo)售部的詳細(xì)任務(wù)。銷(xiāo)售人員的來(lái)電、來(lái)訪接待按次序進(jìn)展，銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)調(diào)整銷(xiāo)售員接聽(tīng)熱線和接待來(lái)訪的次序。值班人員安排由銷(xiāo)售經(jīng)理自行調(diào)配。二 細(xì) 那么1、銷(xiāo)售部以留下有效聯(lián)絡(luò)方式的客戶為確定有效客戶的根據(jù)，相應(yīng)擁有該客戶有效聯(lián)絡(luò)方式的銷(xiāo)售員是該客戶成交后業(yè)績(jī)的得主。對(duì)有效客戶歸屬詳細(xì)規(guī)定如下： 接聽(tīng)熱線：銷(xiāo)售員應(yīng)首先問(wèn)能否與誰(shuí)聯(lián)絡(luò)過(guò)，如與其聯(lián)絡(luò)過(guò)的銷(xiāo)售員在場(chǎng)，應(yīng)說(shuō)：稍等，然后請(qǐng)已聯(lián)絡(luò)過(guò)的銷(xiāo)售員接聽(tīng)

2、。假設(shè)客戶未留過(guò)有效聯(lián)絡(luò)方式或記不清銷(xiāo)售員姓名時(shí)，以留下有效聯(lián)絡(luò)方式為根據(jù)確定業(yè)績(jī)歸屬。 接待來(lái)訪：銷(xiāo)售員按接聽(tīng)來(lái)電排班順序接待，應(yīng)首先問(wèn)能否與誰(shuí)聯(lián)絡(luò)過(guò)，如聯(lián)絡(luò)過(guò)且與其所聯(lián)絡(luò)過(guò)的銷(xiāo)售員在場(chǎng)，應(yīng)由已聯(lián)絡(luò)過(guò)的銷(xiāo)售員或經(jīng)理來(lái)接待，如都不在場(chǎng)，那么必需代為接待，接待終了，將接待情況轉(zhuǎn)告客戶所聯(lián)絡(luò)的銷(xiāo)售員。2、公司杜絕銷(xiāo)售員之間惡意搶單。所謂撞單是指按正常程序和作業(yè)規(guī)那么接待客戶，而最終成交的銷(xiāo)售員不知實(shí)情或由于客戶故意不說(shuō)等其它緣由，所呵斥兩位銷(xiāo)售員都與此單有關(guān)的景象；所謂惡意搶單是指明知是其他銷(xiāo)售員的客戶，仍繼續(xù)故意隱瞞或不按規(guī)定問(wèn)清客戶來(lái)源及違反以上細(xì)那么之第1條規(guī)定等不正常行為和景象。對(duì)惡意搶單

3、的銷(xiāo)售員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將進(jìn)展嚴(yán)肅處置。即發(fā)現(xiàn)第一次，提出嚴(yán)重警告；發(fā)現(xiàn)第二次，扣本人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和傭金一套；發(fā)現(xiàn)第三次，予以除名。3、銷(xiāo)售人員不準(zhǔn)推銷(xiāo)、代理“山水四合院以外任何房產(chǎn)，不得協(xié)助客戶炒房，違者經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)確認(rèn)后予以除名，且未結(jié)算的傭金不予結(jié)算。4、當(dāng)班銷(xiāo)售人員按聽(tīng)熱線、接待來(lái)訪應(yīng)仔細(xì)做好接聽(tīng)、接待客戶記錄，照實(shí)填寫(xiě)要求的各項(xiàng)表格及日?qǐng)?bào)表，信息填寫(xiě)應(yīng)詳細(xì)。日?qǐng)?bào)表經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后留檔，日?qǐng)?bào)表之記錄作為銷(xiāo)售員接待客戶的原始記錄和確定業(yè)績(jī)歸屬的主要根據(jù)。假設(shè)銷(xiāo)售員未按規(guī)定填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，由此呵斥的業(yè)績(jī)流失由銷(xiāo)售員自行承當(dāng)。銷(xiāo)售經(jīng)理保管一份銷(xiāo)售員的日?qǐng)?bào)表，以便掌握銷(xiāo)售員聯(lián)絡(luò)客戶的進(jìn)展情況并提供指點(diǎn)。假

4、設(shè)銷(xiāo)售員對(duì)撞單持異議，須委托經(jīng)理進(jìn)展查詢。5、假設(shè)發(fā)現(xiàn)撞單景象即日?qǐng)?bào)表客戶信息與庫(kù)中保管客戶樓據(jù)有反復(fù)，如、手機(jī)、住宅反復(fù)，導(dǎo)致不能提交，應(yīng)將當(dāng)日撞單前往銷(xiāo)售經(jīng)理闡明該客戶的第一次來(lái)訪的時(shí)間，被退回的客戶登記自行失效。 6、假設(shè)客戶A與銷(xiāo)售人員甲聯(lián)絡(luò)，但最終效果的是A的親屬B指夫妻、兄弟、姐妹等，且找的是銷(xiāo)售人員乙，假設(shè)A給甲留過(guò)有效聯(lián)絡(luò)方式，填寫(xiě)過(guò)日?qǐng)?bào)表并經(jīng)確認(rèn)過(guò)即填寫(xiě)過(guò)有效的日?qǐng)?bào)表，那么此單為甲、乙二人共有。假設(shè)A未給甲留過(guò)有效聯(lián)絡(luò)方式，那么此單歸乙。假設(shè)在成交前確定A、B關(guān)系，那么假設(shè)A給甲留過(guò)有效聯(lián)絡(luò)方式，乙應(yīng)將B客戶歸還甲；假設(shè)A未給甲留過(guò)有效聯(lián)絡(luò)方式，那么乙不用歸還。7、假設(shè)客戶上

5、門(mén)，但接待該客戶的銷(xiāo)售員休憩或正在接待其它客戶，那么該客戶應(yīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理或由經(jīng)理委派其他銷(xiāo)售員代為接待。但不計(jì)該銷(xiāo)售員接客戶一次?？蛻粼诤炇鹫J(rèn)購(gòu)書(shū)之前來(lái)售樓處，不論來(lái)幾次，均不計(jì)該銷(xiāo)售員接待客戶的次數(shù)。8、當(dāng)班銷(xiāo)售人員輪番接待客戶。假設(shè)銷(xiāo)售員接待客戶當(dāng)天被上級(jí)指派執(zhí)行其它任務(wù)，那么可以補(bǔ)接客戶；由于本身緣由如病假、事假或其他緣由導(dǎo)致不在崗，不予補(bǔ)接。9、銷(xiāo)售員接待同行市調(diào)，假設(shè)對(duì)方出示名片或闡明本人身份，那么不計(jì)為接客戶；假設(shè)對(duì)方不闡明身份，那么應(yīng)計(jì)接待客戶一次。10、假設(shè)銷(xiāo)售員不當(dāng)班，但事先約定客戶上門(mén)看房、洽談，事情處置終了后，應(yīng)盡快安排其它任務(wù)。11、按聽(tīng)熱線時(shí)，銷(xiāo)售人員有客戶上門(mén)，那么應(yīng)

6、跳過(guò)換為下一位銷(xiāo)售人員接聽(tīng)，錯(cuò)過(guò)的予以補(bǔ)接。12、接聽(tīng)熱線時(shí)，假設(shè)銷(xiāo)售員被上級(jí)指派執(zhí)行其它任務(wù)，那么應(yīng)跳過(guò)換為下一位銷(xiāo)售人員接聽(tīng)，錯(cuò)過(guò)的予以補(bǔ)接。13、假設(shè)熱線為同行市調(diào)，那么無(wú)論其能否闡明情況，均計(jì)接熱線一次。14、假設(shè)熱線為其他銷(xiāo)售員的客戶打來(lái)咨詢情況，那么不計(jì)為接熱線一次。15、由于撞單情況的復(fù)雜性，假設(shè)本規(guī)那么未包含在內(nèi)的撞單情形發(fā)生，先由相關(guān)銷(xiāo)售人員協(xié)商處理，協(xié)商不成的，交由銷(xiāo)售總監(jiān)根據(jù)實(shí)踐情況作出最終判決。16、客戶確認(rèn)有效期限原那么：假設(shè)客戶經(jīng)確認(rèn)后20日內(nèi)未能收效指交納定金或簽約并交納首期房款，那么銷(xiāo)售總監(jiān)有權(quán)根據(jù)實(shí)踐情況決議能否將此客戶轉(zhuǎn)由其他銷(xiāo)售員進(jìn)展聯(lián)絡(luò)、洽談?？蛻舫山缓?，第一確認(rèn)銷(xiāo)售員得業(yè)績(jī)、傭金的一半，另一半那么歸屬后來(lái)引導(dǎo)成交的銷(xiāo)售人員。17、假設(shè)已成交客戶帶來(lái)新客戶并成交，業(yè)績(jī)歸相關(guān)與老客戶的銷(xiāo)售員，假設(shè)新客戶交納定金之前相關(guān)銷(xiāo)售員依然不知道或新客戶指定某銷(xiāo)售員的，業(yè)績(jī)歸實(shí)踐接待銷(xiāo)售員一切。18、銷(xiāo)售經(jīng)理須安排銷(xiāo)售員到公司開(kāi)辟的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)或潛在客戶較為集中的寫(xiě)字樓、辦公樓、高檔商場(chǎng)等場(chǎng)所開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。外派的人員須照實(shí)填寫(xiě)任務(wù)日?qǐng)?bào)表，交銷(xiāo)售經(jīng)理定期檢查。假設(shè)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售員除正常休憩時(shí)間經(jīng)理安排外未按