銷售中常見問題

1、.PAGE ：.；【銷售中常見問題】1、國內投資市場現(xiàn)狀及不同產品投資淡客戶思緒股票客戶三類客戶：對投資市場喪失自信心的客戶戰(zhàn)略：針對這一種客戶，投資顧問的首要目的不是講新的產品，而是經過講道理讓客戶看到投資有收益的希望讓客戶明白我們投資者虧損緣由是市場不好，假設換了投資市場，我們是有時機掙錢的分析：您對股市失去自信心虧錢了最重要的是中國投資產品市場機制不健全內幕買賣，信息不公平，巨量的IPO等還有就是您不夠專業(yè)。處理：我們公司在提供產品的同時，還會提供專業(yè)的效力，所以說您不專業(yè)沒有問題，只需您跟隨我們專業(yè)人士，您也一樣賺錢！對市場敏感，要抄底，隨波逐流的客戶：戰(zhàn)略：投資顧問的目的是讓客戶對股

2、票市場失去自信心。分析：一定他的行為，很多被套的人都是這樣做得，行情究竟不等于下步就要上漲。緣由：A投資自信心嚴重缺乏，經濟方式的惡化 B外部資金離場張望 C巨量大小非解禁 D中國股市的機構與散戶博弈，散戶很難賺錢。所以市場會進展長時期的波段整理與股市共存，長期看好股市的客戶針對這一類的客戶，投資經理要從資金有效利用率上和客戶進展交流。闡明炒房為什么能賺錢，由于抄房都是首付首付20萬的房子，100萬買一套還是買五套？放大資金利用率。并且通知客戶：您會有要與股市共存亡的想法實踐是并不全是由于您長期看好股市，是由于您在股市虧了錢，但不想把賬面虧損變成實踐虧損，不過有一點您說的對，中國的股市不能永遠

3、趴著，總有上升的一天，或許2年，或許3年，但是您要思索到資金的利用率。每年的通脹的損失不說，我們這部分存銀行每年還有個存款利息不是，當然如今有一款更適宜的理財富品，可以再短時間內彌補您之前的損失，還能為他發(fā)明利潤，您還猶疑什么呢？2、未作任何投資的客戶：分析沒有投資的緣由 1：沒有時間 2：不懂 3：客觀上以為賺不到錢 4：不感興趣針對戰(zhàn)略：1;時間不方便是很多想投資的客戶沒有參與其中的主要緣由，畢竟市場上大多數(shù)的理財富品都是白天買賣的，但是白銀現(xiàn)貨擁有的是全天24小時的買賣體制，并且是雙向買賣體制，我們完全可以享用其中。2;其實針對市場做分析這個工具真是很不簡單的事情，但是我們公司有專業(yè)人員

4、經過專業(yè)分析給出專業(yè)操盤效力，不需求您做過多的研討分析，就可以賺錢3：實踐上在投資市場，懂不懂不是很重要，重要的是有沒有專業(yè)的人或者團 隊為您提供效力，其實變成專業(yè)人士的方式無非兩種： A；本人努力，但需求大量的時間和精神，并且還要交很多學費。 B：依靠專業(yè)的團隊或專業(yè)的人士 我們公司就有這樣的專業(yè)人員經過專業(yè)分析給出專業(yè)操盤效力，不需求您作過多的研討分析就可以抓住賺錢的時機。4：您是不是覺得風險大啊？貴金屬現(xiàn)貨這個投資產品，開戶不收費，公司提供咨詢不收費，還有免費的分析軟件進展提供應您進展演練操作，我們只在您以為確實有賺錢時機，入金到賬戶進展操作時才收取很小一部分手續(xù)費。您不防先做個了解。5

5、兩種方式： 1：難道您對一個平均收益15%的理財富品不感興趣嗎？利益誘惑 2：從理財?shù)闹匾苑矫妫龑枨?，通脹，降息等方面分析加大客戶對財富縮水的恐懼。,4美圓對黃金的影響答;美圓對黃金的影響主要有兩方面.一是美圓是國際黃金市場上的標的貨幣，因此與金價呈現(xiàn)負相關。另一面是黃金作為美圓資產的替代投資工具。美國債券市場作為黃金的替代投資手段。其收益率的上升那么意味著黃金的吸引力減弱。5石油對黃金價錢的影響答：石油價錢與美圓走勢呈負相關，石油通常影響美圓來影響黃金經過以下三個方面分析一：由于黃金與石油均以美圓報價，因此，美圓匯率的動搖自然在很大的程度對金價與油價起著一樣的影響二：通貨膨脹的惡性循環(huán)

6、，高油價引發(fā)通貨膨脹、而通貨膨脹自然加劇人們的恐慌，使得對黃金的投資需求大大添加，從而推進金價上行三;中東地域的資產運作方式也將對金價產生較大的影響。6地緣戰(zhàn)爭及地緣政治對黃金的影響？答;戰(zhàn)爭。普通來說，在 區(qū)域沖突迸發(fā)前，金價趨于上漲的概率較大，戰(zhàn)爭過程中，戰(zhàn)局開展可預測性的強弱對金價產生支持與抑制造用，戰(zhàn)爭結果或進入尾聲階段后，金價下跌的概率添加。地緣政治不穩(wěn)定降低信譽貨幣吸引力，影響黃金價錢，一旦政治和經濟發(fā)生動蕩，那么信譽貨幣的吸引力會下降，市場資金會大量流向商品市場，黃金將會成為防備國際經濟政治風險的最后防線，隨著艱苦國際地緣政治的開展，黃金的避險功能變得愈加重要。7通貨膨脹對黃金的

7、影響答：作為這個世界獨一的非信譽貨幣，黃金與紙幣，存款等貨幣方式不同，其本身具有非常高的價值，而不像其他貨幣只是價值的代表，而其本身的價值微乎其微，在極端情況下，貨幣會等于紙，但黃金在任何時候都不會失去其作為貴金屬的價值，因此，可以說黃金礦業(yè)作為價值永久的代表。這意義最明顯的表達即是黃金在通貨膨脹時代的投資價值，紙幣等會因通貨膨脹而貶值，而黃金卻不會，因此，在貨幣流動性泛濫，通貨橫行的年代，黃金就會因其對抗通脹的特性而備受投資者青睞。8黃金供求關系對黃金的影響答：供求關系是影響金價的根本要素，目前全球的黃金消費呈現(xiàn)供不應求的關系，全球產量2600余噸，而需求量是3700噸，各國的央行售金也有逐

8、年減少的趨勢。9經濟目的與黃金的關聯(lián)1.國內消費總值GDP 通常GDP越高,意昧著經濟開展越好，利率趨升，匯率趨強,金價趨弱。投資者應調查該季度GDP與前一季度及去年同期數(shù)據(jù)相比的結果，增速提高，或高于預期，均可視為利空。2.工業(yè)消費指數(shù)指數(shù)上揚,代表經濟好轉,利率能夠會調高,對美圓應是偏向利多,對黃金利空；反之為利多。3.美國每周懇求失業(yè)金人數(shù)：分為兩類，初次懇求及繼續(xù)懇求。除了每周數(shù)字外，還會公布的是周圍的挪動平均數(shù)，以減少數(shù)字的動搖性。懇求失業(yè)金人數(shù)變化是市場上最矚目的經濟目的之一。美國是個完全消費型的社會，消費意欲是經濟的最大動力所在，假設每周因失業(yè)而懇求失業(yè)救援金人數(shù)添加，會嚴重抑制

9、消費自信心，相對美圓是利空，利多黃金。該項數(shù)據(jù)越低，闡明勞動力市場改善，對經濟增長的前景樂觀，利于美圓，利空黃金。10如何控制白銀投資的風險？1.止損。止損是在行情走勢不明朗的情況下，不下單怕錯過時機，下單又怕判別錯方向的情況下設置的一種保險措施。 2.止贏。假設他在音訊之前做的單，音訊出來時沒有平的話，最好止贏，怕音訊出來后有大動搖，從而使本人反贏為輸。 3.順勢，大漲不做空，大跌不做多。4.切忌單邊抗單！11白銀投資的主要風險在那里？假設控制？答：做任何投資都是有風險的，貴金屬投資的風險主要是操作上的風險。尤其是不能用股票的思想來做白銀，由于白銀的買賣機制和股票是完全相反的，所以一定要明白

10、這一點。還有就是白銀每天價錢動搖在100個500個點之間，假設做錯方向了，而且沒有及時止損的話，就會發(fā)生虧損，因此我們要順勢而為，參考公司的專業(yè)意見操作，并嚴厲設置止損。12他們可以代客理財嗎？答：對不起，我們公司有嚴厲規(guī)定不能代客理財，假設您真實沒有時間和精神也不具備專業(yè)知識，那他可以先到我們公司學習一段時間。由我們專業(yè)的教師進展專業(yè)的輔導。13他們這邊的手續(xù)費為什么比別的地方貴呢？如今天交所的一切會員單位手續(xù)費都一樣。買賣軟件行情軟件都一樣。沒有貴不貴之說。主要是看效力的嚴密性和教師的技術！一樣都叫教師，但有的教師是做業(yè)務出身的教師，有的是是做操盤出身的教師！14我股票做得很好，再去投資白

11、銀，恐怕精神時間不夠？答：股票時間在下午三點就曾經終了了，而白銀最大的動搖時間15：30到23：30之間，在買賣時間上不會沖突，假設他股票做得很好，那么您做貴金屬買賣更加得心應手，由于股票的分析會有莊家騙線的操作手法，而貴金屬市場卻不存在莊家。15我電腦用的不多不會用電腦但是我比較有興趣，怎樣辦？網上操作不熟習？答：買賣軟件比股票更簡單，而且我們有一對一的理財顧問，直到教會您買賣為止。16他說的黃金能兌換實物嗎？答：可以。上周我的*先生就提了兩根金條，隨他志愿！17假設我獲得收益，怎樣把錢取出？答：和股票一樣在您的貴金屬賬戶和托管銀行來回轉賬即可。18什么是點差？他們點差是多少？答：我們國內股

12、票期貨市場都是撮合性買賣，特別是在期貨市場上經?？吹劫u不出去的景象，但天交所是做市商買賣，由于是喊價、多空雙向買賣機制，都是有買價和賣價的差價的。19什么是止盈和止損？答：止盈和止損都是平倉。止損是指白銀投資出現(xiàn)的虧損到達預定數(shù)額時，及時斬倉出局，以防止構成更大的虧損。其目的就是在于投資失誤時限定在較小的范圍。20什么是雙向買賣，什么做空？答：雙向買賣即可買漲亦可買跌，漲跌都有獲利時機，做空是指假設他覺得黃金走勢要跌，那么他可以先賣出看跌合約，等白銀跌了以后再買進平倉獲利。21白銀價錢每天變化那么大，我沒有時間盯盤怎樣辦？答：其實并不需求您不斷盯盤，由于貴金屬買賣是22小時，晚上8：00-11

13、：00買賣最活潑，您可以選擇適宜您的時間段進展買賣，軟件可以設置止盈和止損。另外我們公司為客戶提供的金評都會發(fā)到您的手機，這樣即使您沒時間盯盤，只需按照我們公司分析師指示進展波段買賣就可以了。22貴金屬投資適宜什么樣的人群？答;實物金銀適宜資金量極大，以資產保值為主要的投資者，上海TD主要適宜企業(yè)套期保值，天通銀那么是中短線都可以買賣的投資種類。 23第一次面對客戶時，客戶心里在想什么？六方面1 他是誰？ 2 他要跟我談什么？ 3 他談的事情對我有什么益處？4 如何證明他說的是現(xiàn)實。 5 我為什么要跟他買 6 為什么如今買？ 24讓客戶行動起來，苦楚高興銷售法有那四步？經過苦楚和高興兩個根本刺

14、激點來設計問句，經過對話不斷加深客戶的苦楚，以致客戶覺得無法接受，并協(xié)助 客戶展望愉快高興的未來。以致于客戶無法抗拒愉快的誘惑，達成銷售。第一步，提問背景問題，為建立良好溝通氣氛做預備。第二步，找出客戶不滿點，埋怨點，讓客戶覺得存在問題，并承諾改動現(xiàn)狀以便擁有愉快未來，為什么沒有把握買賣點，股票為什么會虧損？第三步，把不滿點擴展化，讓客戶覺得問題很嚴重，并覺得非?？喑＜僭O不抓住這次黃金投資時機，后果會怎樣樣？就像06年沒有投資股票，07年沒有買房那樣懊悔不已。第四步提出需求利益問題，讓客戶憧憬愉快未來，讓客戶覺得從噩夢中驚醒并即將擁有愉快未來。25 和客戶溝通中，有哪些神奇的關鍵詞？最少四個

15、我們，我們 多次運用，可以拉近和客戶的間隔 感，闡明我們是一同面對問題您剛剛提到，您曾經說過援用對方的話 呼喚對方的姓+稱謂不斷的稱謂自信的詞匯一定沒問題，當然沒有問題。放心吧26 和客戶溝通中，有哪些重要的的技巧？最少五點1 講故事 最根底的功夫，任何勝利的業(yè)務員都是講故事的高手。2 打比喻 3 做對比 心思學上講，苦楚來源于比較4 其他輔助工具 盈利單子，客戶發(fā)的短信，電視臺的廣告，網上的信息。成交記錄等5 自問自答 您知道為什么通貨膨脹這么嚴重嗎 您知道貨幣貶值速度有多快嗎6 溝通要仔細傾聽對方講話，要有眼神交流。這樣客戶會覺得遭到尊重。天通銀專題1什么是結算價取買賣日收市前10分種的買

16、價和賣價的平均價為結算價，并以結算價作為計算當日盈虧以及下一買賣日商品的持倉價的根據(jù)。2銀行轉賬需求手續(xù)費嗎？不需求。3客戶真實買賣賬戶怎樣激活？開場用至少10萬元到銀行柜臺激活。4周六日可不可以辦理第三方托管？不可以，辦理時間是：周一至周五的09:3016:00至少要留出30分鐘以上時間給銀行，所以致少16:30之前到銀行。5保證金低于多少會強行平倉？低于95%會有風險提示，低于50%會強行平倉。6過夜費收?。棵刻焓侨f分之二，周六日的費用周一收取。股票根本知識1什么是股票？什么是股票的一級市場、二級市場？廣義：一種有價證券，它是股份公開發(fā)行的用以證明投資者股東身份和權益，并據(jù)以獲得股息和紅利

17、的憑證。狹義：就是二級市場上買賣的上市公司的股票。一級市場：原始股二級市場：曾經上市的股票2解釋A股、B股、H股、藍籌股、紅籌股？A股：人民幣普通股票。B股：人民幣特種股票。 H股： 即注冊地在內地、上市地在 HYPERLINK baike.baidu/view/2607.htm t _parent 香港的外資股。 藍籌股：藍籌股是指具有穩(wěn)定的盈余記錄，能定期分派較優(yōu)厚的 HYPERLINK baike.baidu/view/11186.htm t _parent 股息，被公以為業(yè)績優(yōu)良的公司的普通股票，又稱為“ HYPERLINK baike.baidu/view/10710.htm t _

18、parent 績優(yōu)股。紅籌股：國際投資者把在境外注冊、在香港上市的那些帶有中國大陸概念的 HYPERLINK baike.baidu/view/2085.htm t _parent 股票稱為紅籌股。渣滓股：ST、*ST ST玉源 *STTCL3世界主要的股票價錢指數(shù)美國：道.瓊斯股票平均指數(shù)日本：日經股票價錢指數(shù)香港：恒生股票價錢指數(shù)中國：上證綜合指數(shù) 深圳成份股指數(shù)、上證180 、上證50 、滬深300指數(shù)4市盈率的計算公式是什么？ HYPERLINK baike.baidu/view/2085.htm t _parent 股票的 HYPERLINK baike.baidu/view/187187.htm t _parent 價錢和每股 HYPERLINK baike.baidu/view/34358.htm t _parent 收益的比例。 5股票板塊和龍頭股： 渣滓股ST,*ST.(1).目的股：中國石油、工商銀行、建立銀行、中國石化、中國銀行、中國神華、招商銀行、中國鋁業(yè)。(2).金融、證券、保險：招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、深開展A、工商銀行、中國銀行、中國