精細(xì)化管理精細(xì)化管理思想發(fā)展及運(yùn)用課件

1、精細(xì)化管理引言一、中國企業(yè)與國際一流企業(yè)的真正差距問題1： 我國企業(yè)的成本優(yōu)勢在哪？這種優(yōu)勢能持續(xù)嗎？我們是成本領(lǐng)先嗎？家庭產(chǎn)品市場要素市場企業(yè)貨幣產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)濟(jì)資源收入收入產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)濟(jì)資源生產(chǎn)要素支付企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動循環(huán)問題2： 中國企業(yè)與世界一流企業(yè)的真正差距在哪里？數(shù)據(jù)說明一切！ 盡管我們有將近20家企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)，那只是說明我們的銷售收入和世界級企業(yè)越來越近，但是其它方面的差距還非常大！ 而其中最說明問題一項指標(biāo)是人均勞動生產(chǎn)率進(jìn)入財富500強(qiáng)的中國企業(yè)的人均產(chǎn)出只有500強(qiáng)平均水平的1/7！ 大不等于強(qiáng)！強(qiáng)才能持續(xù)！強(qiáng)是怎么做到的？精細(xì)化管理！華為總裁在日本看到的故事故事1 有

2、一次，他恰好路過東京附近的一個建筑工地。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，許多“機(jī)器人”都在精確地重復(fù)著同一個動作，走近之后才發(fā)現(xiàn)，這些“機(jī)器人”其實就是一些普普通通的建筑工人。故事2 有一次，他看到一位長者一邊在草坪上漫步，一邊正在尋找什么。他上前去問候老人并詢問老人在干什么，老人說他在用牙簽叉起散落在草坪上的碎紙屑。任正非的結(jié)論 日本人竟然是如此的認(rèn)真細(xì)致，日本如果不富的話，簡直天理難容！問題3精細(xì)化管理是不是新東西？看看管理和管理學(xué)產(chǎn)生的歷史故事1 圣經(jīng)中摩西的授權(quán)故事。故事2 中國文化中的故事（孫子兵法等等）。故事3 泰羅的科學(xué)管理、法約爾的管理過程理論等等。故事4 行為管理學(xué)霍桑研究。故事5 系統(tǒng)管理理論的

3、故事。 IBM的流程再造故事。 IBM的銀狐計劃。問題4：精細(xì)化管理有什么招嗎？1、精細(xì)化管理不是一個簡單的招；2、精細(xì)化管理首先是思想的改變；3、精細(xì)化管理是通過制度去實現(xiàn)的；4、精細(xì)化管理是規(guī)范化的結(jié)果；5、精細(xì)化管理是職業(yè)化的體現(xiàn)；6、精細(xì)化管理首先是管理者能力的體現(xiàn)。結(jié)論一、粗放式經(jīng)營管理是不可持續(xù)的，并且是不可能真正成本領(lǐng)先的；二、中國企業(yè)與世界級企業(yè)的真正差別是精細(xì)化的管理；三、精細(xì)化的管理是持續(xù)修煉的結(jié)果！四、從有管理開始就是有了精細(xì)化管理；五、精細(xì)化管理是規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的體現(xiàn)；六、精細(xì)化管理體現(xiàn)為管理者的管理能力。二、精細(xì)化管理需要學(xué)習(xí)一）學(xué)習(xí)能力是企業(yè)存在和發(fā)展的前提轉(zhuǎn)型

4、期的中國日新月異 政策、資源、產(chǎn)業(yè)等等。價值多元化下的顧客需求多元化 賣方市場的顧客主導(dǎo) 溫飽之后的效應(yīng)索求（從功能到舒適） 人口結(jié)構(gòu)帶來的需求轉(zhuǎn)變技術(shù)創(chuàng)新周期縮短導(dǎo)致速度 產(chǎn)業(yè)周期 產(chǎn)品周期的縮短 決策速度加快競爭對手成長變革快速化 高科技對產(chǎn)業(yè)的改造 全球化市場 競爭對手的增加結(jié) 論為生存而超越！為生存而學(xué)習(xí)！二）管理者的學(xué)習(xí)能力是企業(yè)的核心競爭力管理者是企業(yè)的稀缺資源和關(guān)鍵資源 身體、學(xué)識、膽魄、信譽(yù)、信心、學(xué)習(xí)能力等等。企業(yè)競爭是管理者的競爭 戰(zhàn)略制定、策略執(zhí)行等等。知識和能力是企業(yè)決勝市場的基礎(chǔ)，它們是管理者和企業(yè)不斷學(xué)習(xí)積累的結(jié)果。 常識（公共知識）是知識的基礎(chǔ)，也是企業(yè)強(qiáng)大的前提

5、。 沒有被共享的知識和技能才能為企業(yè)帶來財富。結(jié) 論管理者的學(xué)習(xí)能力是 企業(yè)的核心競爭力！誰學(xué)得更快、更好誰 才能取得市場競爭的優(yōu)勢！三、學(xué)習(xí)是管理者的日常工作學(xué)習(xí)取決于心態(tài) 平常心，自非凡！ 貪，不能貪得無厭！ 清凈心（寧靜以致遠(yuǎn)）。 好奇心。學(xué)習(xí)在于堅持 學(xué)習(xí)在于積累！ 學(xué)習(xí)在于持之以恒！學(xué)習(xí)在于有心 學(xué)習(xí)在于觀察。 學(xué)習(xí)在于思考。 學(xué)習(xí)在于總結(jié)。培養(yǎng)下屬是管理者最好的學(xué)習(xí)方式 管理者最重要的職責(zé)是培養(yǎng)管理者。 培養(yǎng)下屬的過程就是管理者的學(xué)習(xí)過程。 帶領(lǐng)下屬成長，和下屬一起成長。學(xué)習(xí)無所不在 向書本學(xué)習(xí)； 向別人學(xué)習(xí)（包括專家、競爭對手和下屬）； 向自己學(xué)習(xí)； 向環(huán)境學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)在于行動 學(xué)

6、習(xí)=學(xué)+習(xí)學(xué)習(xí)在于交流和溝通結(jié) 論堅持不懈的學(xué)習(xí)改變管理者的命運(yùn)堅持不懈的學(xué)習(xí)改變企業(yè)的命運(yùn)李嘉誠的提問 在一次中國企業(yè)家與李嘉誠的見面活動。李嘉誠向在場的大陸企業(yè)家問道：當(dāng)我們夢想更大成功的時候，我們有沒有更刻苦的準(zhǔn)備？當(dāng)我們夢想成為領(lǐng)袖的時候，我們有沒有服務(wù)于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎？當(dāng)我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎樣自我反??？學(xué)習(xí)決定成??！三、學(xué)習(xí)什么？MBAACTION（行動）BASE（基礎(chǔ)）METHOD（方法）MONEY（錢）BOSS（老板）ACHIEVEMENT（成就感）一）管理者的職責(zé)定位1、保證組織活動的順利進(jìn)行 1）代表組織或組織

7、內(nèi)某部門一外界保持必要的接觸； 2）負(fù)責(zé)本組織成員的任用、訓(xùn)練、評價和指導(dǎo)等。2、保證信息的集散和暢通 1）通過談話、巡視等方式了解情況，掌握全局； 2）向組織成員通報情況； 3）向上級和外界相關(guān)部門或組織介紹本組織的情況；3、保證決策的及時正確 1）不斷探索新的途徑，改善組織狀況，進(jìn)一步發(fā)揮組織 作用； 2）隨時對組織出現(xiàn)的問題加以解決，防止組織偏離計劃和目標(biāo)； 3）在上級領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)資源的配置（時間、空間）； 4）代表組織與外界或內(nèi)部成員進(jìn)行必要的談判和磋商。二）管理者的角色定位1、人際關(guān)系2、信息傳遞3、決策制定 哲理方法業(yè)務(wù)抽象化理性思考具體化理性創(chuàng)新三）管理者的能力定位團(tuán)隊意識 時空

8、意識思想力決策力計劃力組織力領(lǐng)導(dǎo)力控制力企業(yè)目標(biāo)四）管理者26修煉模型第一講 團(tuán)隊意識問題一： 在一個市場環(huán)境下，在座的各位的角色定位是什么？顧客是誰？顧客有什么需要？怎么滿足？怎么傳遞產(chǎn)品？問題二： 個人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊學(xué)習(xí)的區(qū)別是什么？1、團(tuán)隊互動式的學(xué)習(xí)，可以極大地提高學(xué)習(xí)效率，降低學(xué)習(xí)成本；2、團(tuán)隊工作，可以極大地降低信息交易成本，提高工作效率。問題三 管理者的業(yè)績是由什么人的業(yè)績體現(xiàn)的？ 君子盡己之力，下策；君子盡人之力，中策；君子盡人之智。管理者整合資源的三個境界結(jié)論管理者不是獨行俠！管理者要集眾力、聚人心！一個人賺點小錢，一幫人才能干大事！第二講 時空意識問題一： 最成功的企業(yè)最大的威

9、脅是什么？一、時間問題1、時間就是金錢2、時間就是生命二、空間問題問題二 在一個中國式的園林里，怎樣才能不迷路？結(jié) 論時間、空間是基礎(chǔ)資源，是稀缺資源；要在一個更大的空間角度和更長的時間跨度來看待管理中的任何問題；要充分利用時間和空間資源；要利用時間、空間的互換；任何的言行都是有條件的。第三講 思想力問題： 人的行為是有什么決定的？ 管理者的決策行為是有什么決定的？1、外部環(huán)境的假設(shè)2、特殊使命的假設(shè)3、核心競爭力的假設(shè)一、事業(yè)理論一）事業(yè)理論的三個組成部分二）有效的事業(yè)理論1、三個組成部分要相互協(xié)調(diào)2、事業(yè)理論必須為員工所理解3、事業(yè)理論必須與現(xiàn)實環(huán)境相符合4、事業(yè)理論必須不斷接受檢驗結(jié) 論

10、通過思想的整合，解決如下問題： 1、解決“為誰而戰(zhàn)”的問題，才能充分調(diào)動所有人的積極性； 2、解決“為什么而戰(zhàn)”問題，才能有具體的目標(biāo)取向； 3、解決“怎么作戰(zhàn)”的問題，才能解決資源具體配置的問題。二、管理的目標(biāo)導(dǎo)向性企業(yè)目標(biāo)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制一）目標(biāo)的確定性（SMART）針對性可衡量性可達(dá)成性導(dǎo)向性時限性組織、部門、職位、資源和管理決策存在的依據(jù)是其對目標(biāo)有沒有貢獻(xiàn)；組織、部門、職位、資源和管理決策重要性的大小取決于它們對目標(biāo)貢獻(xiàn)的大??；（管理差別就是一切?。┕芾碚咦钪匾穆氊?zé)就是把資源導(dǎo)向能更有效地實現(xiàn)目標(biāo)的方向上去。二）目標(biāo)導(dǎo)向性三、管理是效果和效率的統(tǒng)一手段：效率資源利用目標(biāo)實現(xiàn)結(jié)果：效

11、果管理追求效率和效果的統(tǒng)一目標(biāo)低消費(fèi)高成就（時間性和整體性）一）快樂管理健康的心態(tài)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證；態(tài)度決定一切！二）簡單管理簡單的管理成本最低簡單才有操作性一個沒有操作性或操作成本高的制度不如沒有！只有相當(dāng)簡單的運(yùn)作模式和贏利模式才能做大。因為那樣公司的運(yùn)作才能低成本，時間進(jìn)度才可能控制，成本才能控制。三）常識管理認(rèn)識常識（叢林法則、農(nóng)場法則）回歸常識利用常識天上不會掉餡餅！企業(yè)是做起來的，不是吹起來的！四）細(xì)節(jié)管理管理是細(xì)節(jié)通過時間延續(xù)的積累而成的！管理是細(xì)節(jié)通過空間拓展的積累而成的！細(xì)節(jié)不可跨越！李嘉誠：成功不在于大的戰(zhàn)略決策，而在于做好細(xì)致工作的韌勁。五）均衡管理目標(biāo)的分解要有

12、節(jié)奏；資源的配置要有節(jié)奏；任何企業(yè)和業(yè)務(wù)都有其內(nèi)在規(guī)律。結(jié) 論企業(yè)是做起來，不是吹起來的；健康的心態(tài)是一切管理的基礎(chǔ)；常識是管理之本。第四講 決策力一）產(chǎn)品形態(tài)從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向發(fā)現(xiàn)并滿足顧客更深層需要的整體解決方案；管理也從簡單的產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向服務(wù)型管理。一、決策的基礎(chǔ)規(guī)則服務(wù)型管理，它有下列幾個特點： 1、人和產(chǎn)品的不可分性（非異地性）； 2、人的技能、創(chuàng)造力和精力的決定性； 3、服務(wù)型產(chǎn)品的四個特性 1）非標(biāo)性 2）創(chuàng)造性 3）對個體的依賴 性 4）復(fù)雜的解決特性 決定了不屬于人力資源范圍的業(yè)務(wù)管理問題的解決，也放在人力資源管理的范圍里進(jìn)行解決。法羅高科技專業(yè)護(hù)膚品的服務(wù)十點標(biāo)準(zhǔn)：1、微笑多

13、一點2、嘴巴甜一點3、說話輕一點4、腦筋活一點5、做事多一點6、行動快一點7、效率高一點8、理由少一點9、脾氣小一點10、膽量大一點二）競爭的差別優(yōu)勢從最終產(chǎn)品轉(zhuǎn)向核心競爭力 擺脫對人才、市場、技術(shù)和企業(yè)家的依賴，就是無為而治。 哈佛商業(yè)評論 1、核心競爭力的含義和特征 1）含義 在一組織內(nèi)部，經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。 2）特征學(xué)不到：不可模仿性買不來：不可交換性偷不去：不可轉(zhuǎn)移性拆不走：不可分割性離不了：不可或缺性2、管理才是真正的核心競爭力 1）只有管理，才符合核心競爭力的基本特質(zhì)； 2）只有管理，才能將核心技能整合，形成整體和系統(tǒng)

14、的優(yōu)勢； 3）只有管理，才能使企業(yè)最終擺脫對技術(shù)、產(chǎn)品的依賴，達(dá) 到無為而治； 4）只有管理，才能降低企業(yè)對優(yōu)秀人才和稀缺人才的需求，降低對管理者能力的要求（流程和機(jī)制起作用）； 5）只有管理，才是世界一流企業(yè)成功的關(guān)鍵。三）市場地位的增強(qiáng)，正在從依靠縱向一體化的壟斷經(jīng)營轉(zhuǎn)向追求專業(yè)化的全球經(jīng)營。美國最大500家企業(yè)平均進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域：20年前是4.3個，當(dāng)前是1.2個。這是一個贏家通吃的時代。不把所有的雞蛋放在一只籃子里是沒有信心的表現(xiàn)。把所有的雞蛋放在同一只籃子里然后看好它！四）企業(yè)規(guī)模不再取決于組織的規(guī)模，而取決于其控制的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)秀企業(yè)將資源集中于核心技能、核心領(lǐng)域、核心組織、核心競爭

15、力，其余要么出售，要么外包出去。強(qiáng)比大重要。虛擬公司（VIRTUAL COMPANY）NIKE為什么能超過ADIDAS？依靠信息技術(shù)建立競爭優(yōu)勢五）企業(yè)資源運(yùn)作的有效性，正在從規(guī)模經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)向速度經(jīng)濟(jì)性由大魚吃小魚到快魚吃慢魚由抓住機(jī)會到捕捉機(jī)會由滿足顧客的需要到發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的需要以速度抗擊規(guī)模六）企業(yè)價值增殖的源泉正在從物力資源轉(zhuǎn)向人力資源 1、傳統(tǒng)管理會計的誤區(qū)：把人力資本投入看作直接人工費(fèi)用把研究開發(fā)費(fèi)用看作期間費(fèi)用成本和費(fèi)用是減利因素 2、當(dāng)前管理的實際證明：人力資源和研究開發(fā)投資是匯報率最高的投資；使上述兩種投資產(chǎn)生高回報的關(guān)鍵是管理。結(jié) 論企業(yè)管理者要認(rèn)識規(guī)則、遵守規(guī)則、利用規(guī)則；

16、要積極參與規(guī)則的制定。二、管理者工作的實質(zhì)：決策一）決策的含義 為實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。二）決策的作用 1、決策是管理工作的本質(zhì) 2、決策貫穿于管理的全過程 3、決策正確與否關(guān)系事情成敗甚至是組織的興衰。三）決策分類 1、重要程度 戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策 2、決策性質(zhì) 程序化決策：能夠運(yùn)用例行方法解決的重復(fù)性決策（程序、規(guī)則、政策） 3、決策問題條件 確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策4、按決策參與人員人數(shù) 1）頭腦風(fēng)暴法： 群體決策（優(yōu)缺點）/個人決策 2）方法彌補(bǔ)： 名義群體法（先獨立寫出，提交說明， 討論評價，獨立排序和綜合排序）。 3）

17、德爾菲法： 提出問題（問卷），獨立匿名完成問卷，集中處理，在發(fā)回，在請群體成員提方案，重復(fù)進(jìn)行，滿意為止。 4）電子會議： 三、決策過程1、決策工作的四個組成部分 1）尋找機(jī)會 2）確定可能的行動方案 3 ）評價每個方案的收入和成本 4）從中選擇最能滿足企業(yè)目標(biāo)的方案作為最優(yōu)方案， 管理的主要作用是對每個方案做出評價，并從中選擇最優(yōu)方案。2、有約束條件的決策 1）決策是有約束的（法律、道德、契約、財務(wù)和技術(shù)）； 2）管理的實質(zhì)在于有約束條件的最優(yōu)化。建立或確定目標(biāo)界 定 問 題確定可能的解決辦法評估方案并選擇最優(yōu)方案實施并監(jiān)測決策社會約束組織和投入要素的限制3、決策過程擬定方案分析方案確定決策

18、標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重評價決策效果第五講 計劃力一、企業(yè)的目標(biāo)的基礎(chǔ)1、企業(yè)的價值觀共同價值觀技巧人員作風(fēng)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)體制企業(yè)的成功與否取決于它滿足顧客能力的高低顧客共同價值觀知識想象使命戰(zhàn)略創(chuàng)造性與創(chuàng)新公司環(huán)境二、戰(zhàn)略制定一）公司戰(zhàn)略的層次： 公司層：事業(yè)組合問題，每種事業(yè)在公司中的地位。 1、總戰(zhàn)略 1）戰(zhàn)略分類 穩(wěn)定性戰(zhàn)略、增長戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略、組合戰(zhàn)略（同時用前面幾種）2）制定方法 公司業(yè)務(wù)組合矩陣吉星、問號、現(xiàn)金牛、瘦狗等市場份額低高預(yù)計增長率高低吉星問號現(xiàn)金牛瘦狗2、事業(yè)層 戰(zhàn)略事業(yè)單位，單一事業(yè)或相關(guān)事業(yè)組合。 適應(yīng)戰(zhàn)略/職能層二）戰(zhàn)略制定過程 1、確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 2、SW

19、OT分析 3、制定戰(zhàn)略 4、實施戰(zhàn)略 5、評價結(jié)果戰(zhàn)略分析框架面向問題面向全局面向未來管理定位：善戰(zhàn)者勝于易勝之地易敗之地易勝之地內(nèi)部條件外部環(huán)境劣勢優(yōu)勢威脅機(jī)會SWOT分析李德圖（右下圖）區(qū)域：資金積累型盈利區(qū)區(qū)域：資金周轉(zhuǎn)型盈利區(qū)區(qū)域：銷售利潤過低虧損區(qū)區(qū)域：資金積壓型虧損區(qū)資金周轉(zhuǎn)率銷售利潤率三、目標(biāo)管理一）目標(biāo)管理的本質(zhì)原理 1、以目標(biāo)為中心 2、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ) 3、以人為本二）目標(biāo)管理的過程 目標(biāo)確定/目標(biāo)的貫徹/目標(biāo)考核四、計劃的含義一）計劃工作的含義及作用 1、含義 2、作用： 首要作用、滲透作用、快速 作用、提供對策、前提二）計劃及其制定1、計劃的概念2、計劃的類型 按時間/業(yè)

20、務(wù)/管理者層次/計劃性質(zhì)/表現(xiàn)形式3、計劃的內(nèi)容4、計劃制定計劃制定的過程計劃制定的方法：滾動計劃法、甘特突、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第六講 組織力一、組織概述 一）組織的含義、原則 1、組織的含義 2、組織的原則二）組織管理 1、組織管理的含義 2、組織管理的內(nèi)容、任務(wù)及重要性一）部門化及其類型 1、部門化的含義及重要性 2、部門化類型二）管理跨度 1）含義 2）影響因素二、組織結(jié)構(gòu)三）常見組織結(jié)構(gòu)1、直線制2、職能制3、直線-職能制4、事業(yè)部制5、矩陣式三、組織關(guān)系一）權(quán)力概述 1、權(quán)力的含義 2、權(quán)力的有效性 3、權(quán)力的來源 4、權(quán)力類型二）授權(quán)及授權(quán)方法1、授權(quán)的含義2、為什么要授權(quán)3、怎樣授權(quán)

21、1）基本原則 2）授權(quán)過程三）集權(quán)與分權(quán)1、集權(quán)與分權(quán)的含義 1）集權(quán) 2）分權(quán)2、集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系3、影響集權(quán)與分權(quán)的因素 1）主觀因素 2）客觀因素第七講 領(lǐng)導(dǎo)力一、激勵與激勵理論一）激勵的概念及其意義 1 、什么是激勵 組織行為學(xué)認(rèn)為，激勵是指對人的內(nèi)在動力的激發(fā)、導(dǎo)向、保持和延續(xù)作用。它包括三個因素： 1）某一刺激所引起的行為動力的激發(fā)； 2）行為導(dǎo)向某一目的物； 3）行為得以保持和延續(xù)。 2 、激勵對管理工作的意義 有效的激勵造就了企業(yè)的軟環(huán)境，體現(xiàn)了以人為中心的現(xiàn)代管理思想。 激勵能開發(fā)人的潛能，提高工作的績效和滿意度。二）需要、動機(jī)與行為1 、需要的概念與作用 需要是指人對某種目

22、標(biāo)的渴求和欲望，它是人的心理上的主觀感受，有三個特點： 1）指向性 指需要有明確的目標(biāo)與誘激物。 2）周期性 可重復(fù)發(fā)生，但不是一成不變的簡單重復(fù)。 3）變化性 每次發(fā)生的強(qiáng)度不同，內(nèi)容不同。2、動機(jī) 動機(jī)是指推動人們從事某種活動的直接原因，它是人的行為內(nèi)部的驅(qū)動力。 需求和動機(jī)二者關(guān)系：需要是動機(jī)的源泉，基礎(chǔ)和始發(fā)點。動機(jī)是驅(qū)動人的行動的直接動力。當(dāng)需要具有明確和特定的目標(biāo)時，才能轉(zhuǎn)化為動機(jī)。3、行為 人們?yōu)閷崿F(xiàn)某種目標(biāo)所采取的直接行動。行為可分為 1）目標(biāo)行為 直接從事實現(xiàn)某種目標(biāo)的行為。 2）目標(biāo)導(dǎo)向行為 為實現(xiàn)目標(biāo)，準(zhǔn)備過程中所采取的行為。 二者不可分割，目標(biāo)導(dǎo)向行為是不可缺少的，但應(yīng)

23、盡量縮短，以減少由于導(dǎo)向行為過長而引起積極性的挫傷。三）激勵理論1、內(nèi)容型激勵理論該理論重點研究是什么因素激勵人們努力從事自己的工作。其代表性理論包括：1）需要層次理論 1943年由美國學(xué)者馬斯（Maslow）提出生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要其中 生理需要 是人的饑、渴、性、生育等基本生理機(jī) 能； 安全需要 泛指廣義的安全。如職業(yè)、勞動、心理、環(huán)境等方面的安全； 社交需要 包括友誼（友好交往、忠誠與愛等）與歸屬感 尊重需要 包括自我尊重（自信心、自豪感和勝任感） 與社會尊重（能力、成就得到社會的認(rèn)可） 自我實現(xiàn)的需要指人們發(fā)揮潛能、實現(xiàn)社會抱負(fù)的需要。2）理論 人的基本需要，可

24、以合并三個方面：生理需要 關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報酬、福利、安全條件等；關(guān)系需要 指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關(guān)系的需要；成長的需要 指個人自我發(fā)展與自我完善的需要。3）雙因素理論 影響人的行為的需要有兩種因素，即保健因素 工資、福利、工作條件、管理制度、安全保障、人際關(guān)系等。這些條件的改善，只能消除職工的不滿，不能使其非常滿意。 不滿意 沒有不滿意激勵因素 工作的挑戰(zhàn)性、成就感、上下級的信任、業(yè)務(wù)的發(fā)展和職務(wù)上的晉升等，這些因素的滿足會使職工非常滿意。 沒有滿意 非常滿意2、過程型激勵理論 這類激勵理論側(cè)重研究對激勵理論的認(rèn)知過程。即激勵發(fā)生的過程與人的行為之間的關(guān)

25、系。1）期望理論 激勵效果=實現(xiàn)概率*預(yù)期回報2）強(qiáng)化理論 對人的強(qiáng)化（行為改造）有四種不同的類型，即：令人愉快的行為發(fā)生-表揚(yáng)、獎勵.行為重復(fù)發(fā)生（正強(qiáng)化）；令人愉快的行為發(fā)生-輕視、不予理睬.行為淡化（自然消退）；令人不快的行為發(fā)生-強(qiáng)制、威脅、懲罰行為消失（懲罰）；令人不快的行為發(fā)生-警告、否定.為逃避懲罰而增強(qiáng)某種行為（負(fù)強(qiáng)化）。3）公平理論社會公正心理與公正分配的三個原則： 公平分配-按勞分配，即根據(jù)投入量及其效果進(jìn)行 分配，多用于經(jīng)濟(jì)活動，以提高經(jīng)濟(jì)效益。 平等分配-無差別分配，簡便易行，能使群體獲得和諧和安定，促進(jìn)友好。 必要性分配-按需分配，有利于促進(jìn)他人的發(fā)展與幸福，符合人道主義原則。公平應(yīng)符合以下公式OX/IX=OY/IY Q、I是自己所得報酬及投入量。 若兩者相等，則有公平感；若前者大于后者，則有負(fù)疚感；若前者小于后者，則有委屈感。二、 領(lǐng)導(dǎo)理論一）領(lǐng)導(dǎo)的含義及其職責(zé) 1、領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)是帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實現(xiàn)共同的組織目標(biāo)的各種活動的總過程。 2、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) 1）指導(dǎo) 指導(dǎo)各項活動的開展和協(xié)調(diào)。 2）服務(wù) 為各項活動的開展提供條件和幫助。二）領(lǐng)導(dǎo)理論1、品質(zhì)理論 傳統(tǒng)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是天