電商客服個(gè)人工作總結(jié)（6篇）精選

1、電商客服個(gè)人工作總結(jié)（6篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。電商客服人工作總結(jié) 第一篇：做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通, 多一點(diǎn)理解, 大家都可以很愉快, 買家不要輕易的給賣家一不好的評(píng)價(jià), 其實(shí)他們也不容易, 您有想過您一評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎?我可以告訴您, 一不好的評(píng)價(jià)否定了一淘寶客服的工作和努力, 說的更貼近生活一點(diǎn), 他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@不好的評(píng)價(jià)沒有了！為您服務(wù)是他們的工作, 就好像您的工作一樣, 也很辛苦賣家, 做誠(chéng)信的店鋪, 不要欺騙, 好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù), 生意自然會(huì)

2、很好。一店鋪想要發(fā)展的更快更好, 不僅僅要做推廣, 客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。只有淘寶的買家賣家共同努力, 淘寶這網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦電商客服人工作總結(jié) 第二篇：5對(duì)于一產(chǎn)品來說, 什么叫貴, 什么叫不貴, 完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴, 有人花10元買一份巧克力也說貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系, 而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴, 不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問客戶：你為什么會(huì)覺得貴呢?雖然看似簡(jiǎn)單的一句話, 但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀

3、。聽聽他是怎么回答的, 看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴, 那么就是屬于第二類；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴, 那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因, 那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后, 自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案, 只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格, 他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品, 客服可以反問他一句：你覺得多少不貴嗎?當(dāng)然, 問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后, 才能問出客戶所能授受的價(jià)格, 找到成交點(diǎn)。如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?

4、客服必須給他一合理的解釋。也可以從以下幾方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià)；第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；第三是客戶平等不能降價(jià)；第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值, 滿足客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說得好, 客戶就能理解你的心情, 自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。因此, 一優(yōu)秀的客服, 如果客戶提出讓價(jià), 他會(huì)說：我非常理解你的心情, 當(dāng)然, 誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買到最好的產(chǎn)品。您絕對(duì)放心, 像這么好吃的巧克力, 我們每天銷售N份, 從來沒有降過價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù), 還有消保支持, 讓您完全無(wú)任何的后顧之憂.如果降價(jià), 一是老板不允許的, 降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平,

5、 我們這產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售；三是等等, 你要讓客戶有臺(tái)階下, 有面子。讓他高興, 讓他放心, 讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫?huì)討價(jià)還價(jià)了。電商客服人工作總結(jié) 第三篇：1. 在這周工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多, 通過前一段時(shí)間的醞釀和美容知識(shí)的積累, 關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高, 對(duì)于這方面的問題都可以用快捷回復(fù), 提高了回復(fù)的速度, 遇到不懂的問題, 有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜索答案, 整理到一文檔, 方便下次遇到類似問題時(shí), 能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。2. 在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖, 給顧客感覺到服務(wù)熱情, 這點(diǎn)自我感覺要比前一段時(shí)間要好些

6、3. 有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品, 當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì)問顧客有沒有這方面的需要, 或者問顧客平時(shí)都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶, 如果顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹, 推薦顧客購(gòu)買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的, 有些顧客會(huì)比較委婉拒絕, 暫時(shí)不需要, 有的顧客會(huì)直接下線不理會(huì)客服4. 這周的售后要比前段時(shí)間多, 遇到售后的顧客, 首先撫平他們的心情, 讓他們先不要著急, 在我們這里購(gòu)物都是有保障的, 要站在顧客的角度幫顧客解決問題, 要讓顧客感覺到你的態(tài)度誠(chéng)懇, 是在盡自己最大的能力幫助他, 顧客也就不會(huì)太刁難你的, 畢竟人心都是肉長(zhǎng)的。電商客服人工作總結(jié) 第四篇：隨

7、著電子商務(wù)的快速發(fā)展, 越來越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了, 淘寶客服、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了, 而對(duì)于這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點(diǎn), 但是對(duì)于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說, 又是多么渴望而又不可及的一崗位, 試問這樣的一崗位沒多大的要求, 只需要打字速度快的要求來說, 又有誰(shuí)會(huì)不親睞?招聘網(wǎng)針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說明, 如下：1、負(fù)責(zé)收集客戶信息, 了解并分析客戶需求, 規(guī)劃客戶服務(wù)方案。2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪, 以檢查客戶關(guān)系維護(hù)

8、的情況。5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向, 及時(shí)與用戶溝通, 避免用戶不滿意。9、負(fù)責(zé)通過阿里旺旺和客戶溝通, 解答客戶提出的各種問題, 達(dá)成交易。這是對(duì)淘寶客服的一崗位具體工作范圍的詳細(xì)說明, 雖然看似很復(fù)雜, 但綜合起來就只是一點(diǎn), 與客戶溝通, 促成交易。非常好很理解的一崗位, 也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些幫助。電商客服人工作總結(jié) 第五篇：維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版, 也為賣家提供了很多新的功能, 其中也注

9、意到維護(hù)老客戶的重要性, 所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用, 讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具, 也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人, 也可以群發(fā)消息給買家, 如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息, 那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能, 我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福, 這會(huì)讓買家感受到我們的貼心, 既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,

10、 同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步, 那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情, 而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友, 那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系, 而且買家會(huì)一直支持我們的。三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手, 三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開通阿里網(wǎng)店版, 網(wǎng)店版相對(duì)于普通版, 有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況, 有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等, 還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具, 手

11、機(jī)也有群發(fā)功能, 我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼, 把每買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來, 然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息, 或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候, 根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù), 肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng), 從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。電商客服人工作總結(jié) 第六篇：2接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了, 回想半年的淘寶客服經(jīng)歷, 有很多感觸；在這半年里, 通過淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友, 他們有著不同的價(jià)值觀, 不同的消費(fèi)觀, 也有著不同的表達(dá)方式, 以前一直在學(xué)校, 接觸的都是同學(xué)老師, 總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì), 自己工作, 也可以有自己的小小天地, 但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子, 才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活, 也明白了父母賺錢的不容易, 更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處, 很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上, 我很難決定怎么去處理, 很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡, 努力的想讓雙方都滿意。雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通, 但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法, 工作中有時(shí)候也很無(wú)奈, 有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無(wú)禮的要求, 但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù), 絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切, 工作期間還和很多買家成了很好的朋友, 雖然沒有見過面, 也只是網(wǎng)絡(luò)上