職場禮儀與完美印象課件

1、完美的第一印象與職場禮儀國際禮儀的涵義國際禮儀重要性-現(xiàn)代人必備條件有禮走遍天下 -通行于現(xiàn)代文明社會的社交規(guī)范 -禮儀應融于生活禮儀實踐三階段同理心常識知識感受他人的感受日常生活規(guī)範，待人基本原則正式禮節(jié)與儀典章程社交禮儀(一)-電話禮儀接聽電話之態(tài)度 -穩(wěn)定的聲音、和緩的語調(diào)、親切的服務接聽電話的禁忌 -應一次接一通待結束后再接另一通接聽電話之注意事項 -接聽電話的步驟 -電話應答的方式 -避面常犯的錯誤社交禮儀(一)-電話禮儀接聽電話的完整動作 -留言條的制作(5W2H) -困擾電話的處理 -如何過濾電話 -講電話的效率 -通話時間的選擇 -錄音機的運用社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀介

2、紹原則 -宴會中欲認識對方 1.請主人或認識對方的人代為介紹 2.先詢問主人或認識對方的人再介紹自己 3.自我介紹：姓名/任職公司/頭銜 -介紹時須起立，介紹完畢 主人或女主人示意就座 -在宴會桌、會談桌不必起立，被介紹者微笑點頭表示 -女士被介紹時：原則不必起立社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀居間介紹的順序 把年輕者介紹給長者 介紹自己公司同事給其它公司同事；介紹非官方人給官方 介紹資淺給資深；介紹同事給顧客；介紹男士給女士 先把個人介紹給團體 當您被他人介紹時 面帶微笑、起立，表示很高興認識的態(tài)度，感謝介紹人 再重復我是*,請多多指教或很高興認識您主動向對方握手社交禮儀(二)-介紹與行禮的

3、禮儀行禮方式 1.握手禮 -關系親近的邊握手邊問候（約4-5秒） -主人/長輩/長官/年長者/女士 先伸手 -男子在握手前應先脫下手套摘下帽子 -男子與婦女握手時，只握一下婦女的手指部份 -年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍 欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀在西方公共場合，關系親近的婦女之間是親臉，男子之間是抱肩擁抱，男女之間是貼臉頰，晚輩對長輩一般親額頭，男子對尊貴的女賓往往親一下手背（手指）以示尊敬。 2.吻頰禮 3.擁抱禮 4.鞠躬禮 5.吻手禮 6.注目禮社交禮儀(三)-給名片的禮儀名片交換 1.名片交換時機 2.給名片的禮儀 3.社交禮儀(四)

4、-衣著禮儀(男士)穿著概念：服裝可以展示個人工作程度的專 業(yè)與個人品味修養(yǎng)正式款式-西裝、襯衫、領帶、皮鞋休閑款式-休閑式西裝、polo衫、毛衣、休閑 式皮鞋西裝及配件的選擇社交禮儀(四)-衣著禮儀(男士) 男士之正式服裝大禮服: Swallow-Tailed Coat / White Tie為西方男士晚間最正式的穿著。早禮服: Morning Suit 為西方男士日間常用之禮服。晚禮服: Tuxedo or Black Tie 為晚間集會最常用之禮服。傳統(tǒng)國服: National Dress。便服:一般指西服Business Attire 晚間通常著深色西服，夏天或白天可著淡色西服 (應特別

5、注意皮鞋不可配白襪及領帶的色澤 、質地及適當?shù)拈L度)。社交禮儀(四)-衣著禮儀(良好的服儀)社交禮儀(四)-衣著禮儀(女士)穿著概念：沒有丑女人只有懶女人正式款式：簡單、高雅的套裝、褲裝、襯衫、及膝裙、高跟鞋休閑款式：針織衫、長褲、洋裝、休閑鞋女性服裝的選擇：晚禮服款式、上班族款式身材比例與體型修飾技巧色彩搭配方法配件使用原則社交禮儀(四)-衣著禮儀(女士) 女士之正式服裝旗袍、洋裝或套裝，白天著短旗袍，晚間正式場合著長旗袍。白天戴短手套，晚間戴長手套，顏色多白或黑色，戶外握手不必脫手套，室內(nèi)則須脫去右手手套為宜。女士白天可戴帽，晚間宴會則不宜。女士于正式宴會應注意優(yōu)雅的儀態(tài)及適當?shù)拇┲芭浼?/p>

6、。正式場合穿著之特質:著裙裝、包頭高跟鞋、絲襪配帶耳環(huán)并化妝正式晚宴服裝顏色搭配則以素雅或色系相近者為宜，如黑、金、銀、綠、駝色都是不錯的選擇；女士于正式場合應著禮服及注意皮包及高跟鞋的款式與質地。良好的服儀良好的服儀貴賓接待禮儀有朋至遠方來，不亦樂乎接待的準備工作-如何接待訪客 -訪客身分的確認 -接待場所的確定 -接待室刊物的準備 -茶點飲料的準備 -名片的準備 -寄放物件須知貴賓接待禮儀會客室應注意事項 -燈光冷氣與音樂 -會客室懸掛字樣 -緊急事件的通知-以不干擾會議為原則 -離開會議室實用國際禮儀-機場與旅館(接機)事先準備接機信息 -人員名單、身分、手機號碼、哪一個航廈 -交通工具

7、安排 -接機人員服裝 -獻花 -告知后續(xù)行程(洗手間、兌換錢幣)實用國際禮儀-機場與旅館(接機)接機準備物品 -迎賓指示牌或布條 -名片與名牌 -聯(lián)絡電話 -雨具 -礦泉水或飲料 -翻譯人員 -行程表實用國際禮儀-機場與旅館(接機)行程表 每日計劃與行程、天氣狀況、住宿與開會及參觀的地點位置、地圖、官方簡介小冊(英文) 、考慮時差送禮 包裝前價格標應撕去、若非本人應附上名片 、勿當場拆封并贊賞致謝、考慮對方職位與年齡及性別、適合的禮物（具代表性及紀念性、攜帶方便）實用國際禮儀-初次見面初次見面(表達歡迎) -關心旅程、飛行狀況、身體、時差、天氣、對此地的印象、喜歡或計劃去去的行程交談的藝術 -

8、避免具爭議性(如政治)或比較性（如貧富 差距）的話題 -一般性話題：聚會、食物、嗜好、最近發(fā)生的事件（如王建民、全球暖化等）實用國際禮儀-行的禮儀前尊、后卑、右大、左小等八個字，是行走時的最高原則，故與長官或女士同行時，應居其后方或左方；三人行則中間最大，右邊其次，左邊最?。恍薪?jīng)人群，應繞至后方行走 ，不可由中間穿過。與女士同行時，男士應走在女士左邊，或靠馬路的一方，以保護女士之安全。夫婦同行時，則男士在右，女士在左。女士彎腰、蹲、坐時，均應注意姿式。服務人員應比照上述規(guī)范來服勤。實用國際禮儀-行的禮儀上下樓梯 -上樓梯前：應說明樓層，請賓客先上樓，接待人員尾隨 -下樓梯時：接待人員先行下樓進

9、出電梯 進入電梯：接待人員先站立于電梯前，告知樓層。 賓克先進，接待人員隨后。 電梯內(nèi)：接待人員站立在電梯兩側。 出電梯：先請貴賓走出電梯，接待人員隨后。實用國際禮儀-行的禮儀（車位的安排）1.乘坐小汽車時，有無司機駕駛決定座次之安 排；男士應為女士開車門，服務員更應為之。2.有司機駕駛之小汽車，右后方為大。3.主人親自駕駛之小汽車 ，右前方為大。4.女士在乘、下車時，應注意姿態(tài)。5.乘坐專車時，應由位高者或女士后進并先出。6.服務人員應維護客人上下車之安全，客人車輛 離開時，應目送客人。小轎車的座位安排多坐小巴-專責司機開車多坐小巴-主人自己開車實用國際禮儀-席次的安排尊右原則 -懸旗、簽約

10、 1. 2.3P原則 1.賓客地位(Position) 2.政治情勢(Political situation) 3.人事關系(Personal relationship)分坐原則 1.夫婦分坐 3.華洋分坐 （中式則改為夫婦比肩而坐）實用國際禮儀-用餐禮儀桌序的安排實用國際禮儀-用餐禮儀桌序的安排實用國際禮儀-用餐禮儀 男主賓女主賓男主人 女主人 男賓 女賓男賓女賓 男賓 女賓1256910*3478女賓 男賓 主人 主賓26107314895席次的安排西式圓桌實用國際禮儀-用餐禮儀 男主賓 女主賓 男主人 女主人 男賓女賓 男賓 女賓男賓女賓112244*3355女賓男賓中式圓桌實用國際禮儀-用餐禮儀男主賓女主賓 男主人女主人男賓女賓男賓女賓男賓女賓1256910*3478女賓 男賓西式方桌實用國際禮儀-用餐禮儀男主賓 女主賓 男主人女主人男賓女賓12*3456女賓男賓男主賓 女主賓男主人 女主人 男賓女賓12*34西式方桌實用國際禮儀-用餐禮儀說明： 1.紅酒杯 3.白酒杯 4.雪利酒杯 5.香檳酒杯 進餐原則閉嘴靜嚼。喝湯不可發(fā)出聲音 。欲取用遠處之調(diào)味料，應請鄰座幫忙傳遞