保潔全年工作總結(jié)（3篇）

1、保潔全年工作總結(jié)（3篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。保潔全年工作總結(jié) 第一篇：XX年馬上過(guò)去, 家在盤(pán)點(diǎn)一年中收獲的同時(shí), 又寄希望與新的未來(lái)。不知不覺(jué)中, 我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作, 現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下, 緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作, 充分發(fā)揮崗位職能, 不斷改進(jìn)工作方法, 提高工作效率, 以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則, 始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求, 始終把安全第一放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行六禁令, 堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放

2、在重要位置, 努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)（一）強(qiáng)化形象, 提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作, 我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己, 注重以身作則, 以誠(chéng)待人, 一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值, 正確處理苦與樂(lè), 得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系, 堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè), 二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉, 細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處, 改掉自己不足, 并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教, 在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。（二）嚴(yán)于律已, 不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求, 始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則, 始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、

3、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中, 以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行, 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度, 尊重領(lǐng)導(dǎo), 團(tuán)結(jié)同志, 謙虛謹(jǐn)慎, 不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想, 勁往一處使, 不會(huì)計(jì)較干得多, 干得少, 只希望把所有工作圓滿(mǎn)完成。二、工作中的不足與今后的努力方向一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī), 但也存在一些不足, 主要是管理程度還不夠嚴(yán), 學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力, 和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距, 在今后工作中, 我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn), 克服不足, 努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考, 確保站場(chǎng)的安全生產(chǎn), 平穩(wěn)供氣?？傊?/p>

4、, 一年來(lái), 我做了一定的工作, 也取得了一些成績(jī), 但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的.差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng), 創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中, 我將發(fā)揚(yáng)成績(jī), 克服不足, 以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度, 腳踏實(shí)地, 盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事, 團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作, 不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。概是這樣, 稍微改一下吧。保潔全年工作總結(jié) 第二篇：伴隨著新年腳步的臨近, 過(guò)去繁忙緊張的一年已劃上圓滿(mǎn)的句點(diǎn)。在廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下, *年我部門(mén)順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：*年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為1353萬(wàn), 月均完成123萬(wàn), 客房出租率為62

5、%, 平均房?jī)r(jià)430、20元, 各項(xiàng)指標(biāo)較xxx年有所上升。我部門(mén)保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)廈的日常保潔工作, 對(duì)廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng), 并對(duì)寫(xiě)字間進(jìn)行開(kāi)荒作業(yè)及日常保潔。一、回顧一年中的工作業(yè)績(jī)、重事件及主要工作內(nèi)容。加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口, 為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理, 本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn), 包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理, 建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品, 贏得客人好評(píng)。從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面,

6、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境, 樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn), 貫徹執(zhí)行廈客房管理制度, 堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房, 進(jìn)行布草更換, 對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面, 對(duì)客房進(jìn)行全面清潔, 樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面, 客房服務(wù)員微笑服務(wù), 高效熱情, 細(xì)心周到, 竭誠(chéng)為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺(jué)；以常用常新, 天天亮麗為目標(biāo), 加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人, 其崗位分布在廈的部分區(qū)域, 尤其是公共區(qū)域, 環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌, 因此, 保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起, 一方面, 職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn), 將職責(zé)細(xì)化

7、落實(shí)到個(gè)人, 各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓保潔員爛熟于心, 嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班, 提高了工作積極性、責(zé)任心, 廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面, 加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理, 從主管到領(lǐng)班, 層層檢查, 不放過(guò)一個(gè)衛(wèi)生死角, 不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域, 確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)制服房、庫(kù)房的管理。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造, 以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫(kù)房并入采購(gòu)部管理, 制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及保潔員制服管理, 分工比較明確, 有利于制服房管理的條理化, 制度化, 一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間, 二是服裝嚴(yán)格分類(lèi)懸掛, 并做明確標(biāo)識(shí), 以便保潔員在

8、最短時(shí)間內(nèi)找到工服, 提高工作效率。今年上半年, 房務(wù)部一項(xiàng)重要工作, 是院士會(huì)的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作, 4月2至5日, 中國(guó)科學(xué)院院士初選會(huì)議在京師廈的順利召開(kāi)。期間, 房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì)議過(guò)程中, 各管理層緊張有序, 考慮周全, 確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范, 得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先, 做好組織策劃工作, 從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備。其次, 做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作, 及時(shí)協(xié)調(diào), 迅速處理。二、管理要素的實(shí)施情況。1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)

9、題及時(shí)報(bào)修；十一月底利用淡季時(shí)機(jī), 對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤(pán)查, 并對(duì)存在的問(wèn)題登記造冊(cè), 集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞）, 進(jìn)行統(tǒng)一備料更換, 以給客人營(yíng)造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境, 為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。2、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。對(duì)客房、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí), 正確引導(dǎo)客人。3、物資物料的管理。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全, 嚴(yán)格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲(chǔ)存、配送、報(bào)廢, 全部按照規(guī)定進(jìn)行, 做到數(shù)字準(zhǔn)確, 手續(xù)無(wú)誤。4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程, 不斷完善存在漏洞的地方, 確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)保潔員提供

10、服務(wù), 讓所有工作處于受控狀態(tài)。5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn), 客房經(jīng)過(guò)衛(wèi)生局檢查, 接受不合格地方并進(jìn)行整改, 制定客房衛(wèi)生管理制度及消毒間工作管理規(guī)定, 擬配備消毒柜, 并將制度上墻。6、職業(yè)健康安全管理。對(duì)客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別, 針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施, 并對(duì)保潔員進(jìn)行工作過(guò)程中的自我保護(hù)教育, 確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃, 有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無(wú)阻, 通過(guò)現(xiàn)代通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)）、早會(huì)、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門(mén)及時(shí)就工作中一些接口處問(wèn)題進(jìn)行溝通, 如與接待和收銀及時(shí)通話, 互相提醒, 避

11、免了許多不必要的耽誤和過(guò)失。為了更好地與其他部門(mén)配合好工作, 在申總的組織下, 召開(kāi)了前臺(tái)、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會(huì)議, 解決了日常工作中的一些共性問(wèn)題, 起到了良好的溝通作用。8、顧客滿(mǎn)意度?？头颗鋫滟e客意見(jiàn)書(shū), 房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見(jiàn)的登記和傳達(dá), 以便能及時(shí)解決客人的意見(jiàn)和建議, 改進(jìn)我們的工作, 也給客人留下良好的印象, 體現(xiàn)我們對(duì)客人的尊重。9、過(guò)程監(jiān)測(cè)及持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理, 確保優(yōu)質(zhì)服務(wù), 發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)制定整改措施。三、加強(qiáng)人力資源管理, 知人善用, 重視培訓(xùn), 獎(jiǎng)罰分明, 優(yōu)化資源組合。1、對(duì)保潔員進(jìn)行不同層次的培訓(xùn), 同時(shí)鼓勵(lì)他們參加飯店英語(yǔ)等級(jí)考試、物業(yè)考試、職

12、稱(chēng)評(píng)定考核及廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和各種學(xué)習(xí)信息, 為保潔員制定工作目標(biāo), 鼓勵(lì)保潔員自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展, 努力提高自己的綜合素質(zhì)。2、加強(qiáng)制度管理, 賞罰分明, 對(duì)受到客人表?yè)P(yáng), 為廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng), 對(duì)違反廈規(guī)章制度的保潔員進(jìn)行處罰。既嚴(yán)肅了紀(jì)律, 又鼓舞了保潔員的工作積極性。3、加強(qiáng)宿舍管理, 嚴(yán)格落實(shí)宿舍管理制度, 經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患, 查處夜不歸宿人員, 有效保證了制度的落實(shí)及保潔員自身的安全。對(duì)外宿人員, 嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度, 并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護(hù)知識(shí)的教育, 控制保潔員各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人, 定期檢查, 及時(shí)整改不合格

13、方面。4、對(duì)樓宇自動(dòng)控制及消防知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn), 包括信息系統(tǒng), 網(wǎng)絡(luò)報(bào)吧系統(tǒng)及報(bào)房系統(tǒng)的使用, 廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報(bào)警裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn), 提高安全意識(shí)與能力, 防患于未然。四、積極采取各種措施, 節(jié)能降耗, 控制成本。我們主要采取以下措施盡可能開(kāi)源節(jié)流：1、為減少因食品滯銷(xiāo)造成的浪費(fèi), 增加收入, 5月對(duì)客房迷你吧食品進(jìn)行更換, 更換后的食品銷(xiāo)量比以前明顯增加。2、制服房利用報(bào)廢的布草及棉織品, 用來(lái)做抹布、口布、地秤套等。3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)進(jìn)行無(wú)紙化辦公, 節(jié)約辦公用品。4、保潔、客房人員在工作過(guò)程中細(xì)心觀察, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。5、客房變更環(huán)保卡

14、, 擱置環(huán)保卡為換洗床單, 否則默認(rèn)為不換, 一定程度上避免了不必要的浪費(fèi), 也有效保護(hù)了水資源。6、教育保潔員, 積極配合工程部, 做好水、電、氣能源的節(jié)能工作, 從點(diǎn)滴做起, 以身作則。五、發(fā)動(dòng)廣保潔員群策群力, 搞好民主管理工作；關(guān)心保潔員生活, 不斷改善保潔員的工作、生活條件, 豐富其業(yè)余生活, 組織動(dòng)員保潔員積極參加各種健康有益的文體娛樂(lè)活動(dòng)。1、我部門(mén)定期召開(kāi)例會(huì), 通過(guò)各種渠道聽(tīng)取保潔員意見(jiàn)和建議, 給保潔員創(chuàng)造機(jī)會(huì), 讓保潔員參與到管理中來(lái)。2、積極組織保潔員參加各種文體活動(dòng), 培養(yǎng)健康向上的高尚情操, 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍, 如組織他們參加體育活動(dòng), 學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì), 乒乓球,

15、 籃球隊(duì)、拔河比賽、秋游登山等。這些活動(dòng)不僅強(qiáng)身健體, 陶冶情操, 也體現(xiàn)了保潔員高度的集體榮譽(yù)感, 體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體, 增強(qiáng)了廈的凝聚力。3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會(huì)及有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng), 在這些展示才藝的文藝活動(dòng)中, 既在競(jìng)爭(zhēng)中提升了保潔員的綜合素質(zhì), 也拓展了保潔員的生活寬度和深度。4、關(guān)心保潔員生活狀況和思想狀況, 及時(shí)探望生病保潔員, 讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。六、分析改進(jìn)工作中的不足之處。1、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。凡事預(yù)則立, 不預(yù)則廢。控制關(guān)鍵點(diǎn), 將職責(zé)化解, 層層落實(shí)到人, 提高警惕, 防患于未然。2、

16、保潔員應(yīng)變能力、綜合素質(zhì)及英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力, 需要提高?？头棵咳斩加型赓e入住, 作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國(guó)際市場(chǎng)的嚴(yán)重不足, 我們將繼續(xù)對(duì)保潔員進(jìn)行口語(yǔ)培訓(xùn)。把文化留人作為根本, 把培訓(xùn)人才作為人員管理的基本宗旨來(lái)抓。3、客房維修率越來(lái)越高, 作為酒店成本最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備, 降低維修率, 加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)是我們?cè)诟愫梅?wù)工作同時(shí)必須兼顧的另一項(xiàng)重要工作, 也是廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開(kāi)源節(jié)流、節(jié)約成本的根本要求。4、保潔保潔員的管理必須再度加強(qiáng)。相對(duì)于客房來(lái)說(shuō), 保潔人員多, 工作區(qū)域分散, 面積, 公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜, 人口流動(dòng), 因此崗位標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來(lái)說(shuō)不好嚴(yán)格把握, 今后需要加管理

17、力度, 使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性運(yùn)作起來(lái)。加強(qiáng)監(jiān)督。重視對(duì)保潔員的培訓(xùn)教育, 提高保潔員職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)領(lǐng)班、組長(zhǎng)的基層管理功能。提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)量化, 可操作性強(qiáng)。5、走客遺留物品及在住客人財(cái)務(wù)安全性的管理, 關(guān)系著酒店信譽(yù)度的好壞, 近期有客人舉報(bào)丟失物品, 如手表等。經(jīng)核實(shí)部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處, 但也有個(gè)別客人因此對(duì)酒店造成誤會(huì)。鑒于此, 今后客房會(huì)更加注重對(duì)客人財(cái)產(chǎn)安全的管理：首先, 保潔員要潔身自好, 嚴(yán)于律己, 對(duì)服務(wù)人員要嚴(yán)格管理教育, 確保清者自清, 客房偷竊為零。其次, 要加強(qiáng)樓層監(jiān)視工作, 培訓(xùn)服務(wù)員仔細(xì)觀察分析能力, 留意

18、可疑人員。再次, 做房時(shí)認(rèn)真仔細(xì), 小件物品遺失必須仔細(xì)查找。另外, 也要禮貌提醒客人, 將貴重物品存放保險(xiǎn)箱內(nèi)。保潔全年工作總結(jié) 第三篇：20_年, 我在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 在醫(yī)院的力支持下, 在單位員工的共同努力下, 本人帶領(lǐng)全體員工圓滿(mǎn)地完成了20_年的工作任務(wù), 現(xiàn)將工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)的同事們總結(jié)匯報(bào)如下：一、基本情況目前, 單位在醫(yī)院的員工共(15)人, 其中少數(shù)民族(5)人, 漢族(10)人, 承擔(dān)著社區(qū)樓(共6層), 住院樓(共6層), 平房行政辦公區(qū), 39號(hào)家屬樓, 地下車(chē)庫(kù), 外圍院落等主要區(qū)域的清掃保潔以及冬季清雪任務(wù), 20_年, 未發(fā)生安全事故, 保潔工作受到了醫(yī)院方

19、的好評(píng), 各項(xiàng)工作基本圓滿(mǎn)順利。二、主要工作一是組織員工學(xué)習(xí)單位各項(xiàng)規(guī)章制度, 了解醫(yī)院各科室的工作情況, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改, 并向單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)整改工作情況, 經(jīng)常主動(dòng)走訪醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人, 聽(tīng)取醫(yī)院方對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和看法, 從自身找問(wèn)題、找差距, 自己不懂或拿不準(zhǔn)的, 向院方醫(yī)務(wù)人員請(qǐng)教學(xué)習(xí), 努力與院方溝通協(xié)調(diào), 減少誤解, 貼近距離;對(duì)院方提出的問(wèn)題, 及時(shí)整改并請(qǐng)?jiān)悍綑z查。增進(jìn)與醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人感情。二是做好員工的說(shuō)服教育, 針對(duì)保潔人員流動(dòng)性, 思想波動(dòng), 隊(duì)伍不穩(wěn)定, 思想不穩(wěn)定, 這一情況, 我就及時(shí)找員工交心談心, 了解保潔員心里活動(dòng), 耐心地給她們講道理,

20、定時(shí)召開(kāi)保潔會(huì)議, 教育員工遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)定, 灌輸單位管理理念, 教育員工從自身找問(wèn)題, 從醫(yī)院是要求上找差距, 經(jīng)過(guò)說(shuō)服教育, 員工的思想得到了轉(zhuǎn)變, 團(tuán)結(jié)互助精神和凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng);按時(shí)結(jié)清保潔費(fèi)用, 每月的保潔結(jié)帳是一難事, 不能按時(shí)發(fā)放工資, 勢(shì)必影響到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定, 因此自己想方設(shè)法找院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)審批保潔費(fèi)用, 月月能按時(shí)結(jié)帳, 為員工能按時(shí)拿到工資創(chuàng)造條件, 使員工安心工作;提前招聘儲(chǔ)備保潔員工, 保潔人員流動(dòng)性, 屬于底層職業(yè), 人難招, 活難干, 事難做, 人難管, 為此, 我會(huì)在外張貼招聘小廣告, 即使在滿(mǎn)員的情況下, 也在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布招工信息, 建立后備員工儲(chǔ)備, 防止人

21、員脫節(jié)。三是疏理調(diào)整保潔區(qū)域。對(duì)醫(yī)院保潔的每個(gè)工作崗位逐個(gè)分析, 從保潔要求, 保潔時(shí)間, 勞動(dòng)強(qiáng)度, 醫(yī)務(wù)人員對(duì)保潔的意見(jiàn)等方面進(jìn)行了摸底調(diào)查, 根據(jù)員工的身體狀況和工作責(zé)任心, 對(duì)少數(shù)人員的工作崗位進(jìn)行了調(diào)整。向員工宣傳單位和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度, 提高員工的崗位職責(zé)意識(shí)。增強(qiáng)員工的紀(jì)律性, 對(duì)員工高標(biāo)準(zhǔn), 嚴(yán)要求, 加強(qiáng)督促檢查, 早出晚歸配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期和不定期的開(kāi)展衛(wèi)生質(zhì)量檢查, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn);抓好員工的儀容儀表, 禮貌禮節(jié), 每月開(kāi)展員工培訓(xùn), 員工多是少數(shù)民族, 文化人平低, 知識(shí)少, 無(wú)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí), 語(yǔ)言勾通困難, 為此, 每月制定培訓(xùn)計(jì)劃, 有針對(duì)性的開(kāi)展技能培訓(xùn),

22、提高員工職業(yè)知識(shí)和工作技能, 樹(shù)立”以患者為中心”的服務(wù)理念;提高員工服務(wù)意識(shí), 按要求向醫(yī)院提供培訓(xùn)文字、圖片培訓(xùn)資料;四是開(kāi)展員工的安全教育, 教育員工遵守醫(yī)院的安全制度, 遵守安全紀(jì)律, 不違規(guī)操作, 不違規(guī)作業(yè);耐心教育員工注意上下班途中的安全, 注意自身交通安全;和醫(yī)院方一道向員工培訓(xùn)防院感知識(shí), 和醫(yī)院一道做好安全工作。醫(yī)療器材的保潔常識(shí)和注意事項(xiàng), 避免發(fā)生人身傷害財(cái)產(chǎn)損失事件發(fā)生;提醒員工注意擦洗窗戶(hù)等高空作業(yè)時(shí)的安全, 避免發(fā)生傷亡事故。今年醫(yī)院檢驗(yàn)科搬遷后, 玻璃面積多, 保潔難度, 安全風(fēng)險(xiǎn)高, 為此我向單位申請(qǐng)了保險(xiǎn)繩。跟員工一起演練保險(xiǎn)繩使用方法, 確保員工清潔危險(xiǎn)區(qū)安全作業(yè);五是嚴(yán)格上下班考勤制度, 對(duì)遲到或早退的人員先口關(guān)警告, 拒不改正的作出罰款處理。制定了檢查制度, 將考核結(jié)果與員工資掛鉤, 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣, 考核優(yōu)秀的員工有月月有獎(jiǎng)(獎(jiǎng)勵(lì)資金來(lái)源于罰款), 考核不及格的次次有罰, 對(duì)醫(yī)院測(cè)評(píng)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì), 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn), 懲罰后進(jìn), 激勵(lì)員工隊(duì)伍工作積極性。樹(shù)立員工良好形象, 訂制夏季工作服, 保證員工統(tǒng)一工裝, 儀容儀表符合醫(yī)院要求。六是做好節(jié)能降耗維護(hù)單位利