海爾集團-中國營銷經(jīng)理考前模擬題及答案

1、.：.；海爾集團中國營銷經(jīng)理考前模擬題 一、單項選擇題 每題有四個選項，只需一個規(guī)范答案，每題1分，合計30分。1、某牛奶公司以為：牛奶含有豐富的營養(yǎng)，可以加強食用者的體質(zhì)，中國有13億人口，假設(shè)有1/5飲用，也有2.6億的消費群。于是投資進展了大規(guī)模的消費，但市場的反響證明他們的估計是過于樂觀了，他們在制定戰(zhàn)略時主要是犯了下述哪種錯誤：A、 把需求了解為需求 B、 把需求了解為愿望C、 把需求了解為需求 D、 把需求了解為愿望2、企業(yè)運營哲學(xué)不是固定不變的東西，它在一定的經(jīng)濟根底上產(chǎn)生和構(gòu)成，并隨著社會經(jīng)濟的開展和市場情勢的變化而開展變化，簡言之，就是隨著產(chǎn)品供求關(guān)系的變化而開展變化。在西方

2、國家，隨著供求關(guān)系的變化，企業(yè)運營哲學(xué)大體上依次閱歷了五個階段的變化，按出現(xiàn)和閱歷的時間陳列順序，以下順序哪種是正確的？： A、消費觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念B、推銷觀念、消費觀念、產(chǎn)品觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念C、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、消費觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念D、消費觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念3、戰(zhàn)略規(guī)劃的目的是協(xié)助 企業(yè)選擇和組織它的業(yè)務(wù)，確保公司安康地生長，一下哪項不是公司戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵內(nèi)容？A、確立公司的營銷組合方案B、把公司業(yè)務(wù)進展有效的組合，以決議哪項業(yè)務(wù)需求建立、堅持、收縮或終止。C、準確地測定每項業(yè)務(wù)的市場增長

3、率、公司的定位及其適宜性，準確地估算每項業(yè)務(wù)的未來利潤潛量D、公司為了實現(xiàn)其長久目的，必需根據(jù)其行業(yè)位置以及目的、時機、技藝和資源對每一項業(yè)務(wù)確定一個最有意義的“戰(zhàn)略方案4、戰(zhàn)略制定過程是企業(yè)營銷任務(wù)的重要內(nèi)容，是企業(yè)識別、分析、研討、選擇和開掘市場營銷時機，以實現(xiàn)企業(yè)義務(wù)和目的的管理過程，它包括七個步驟，下面對七個步驟的陳列，哪種是正確的：A 內(nèi)部環(huán)境分析、外部環(huán)境分析、制定營銷戰(zhàn)略目的、市場細分、選擇目的市場、市場定位、確定營銷組合B 外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析、制定營銷戰(zhàn)略目的、市場細分、選擇目的市場、市場定位、確定營銷組合C 外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析、制定營銷戰(zhàn)略目的、選擇目的市場、

4、市場細分、市場定位、確定營銷組合D 外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析、市場細分、制定營銷戰(zhàn)略目的、選擇目的市場、市場定位、確定營銷組合5、影響消費者市場需求的要素，即用來細分消費者市場的變量，可概括為四大類：地理區(qū)域、人口統(tǒng)計、消費者心思和行為，下面的變量屬于消費者心思方面的是：生活方式 B、籍貫 C、個性 D、產(chǎn)品利益6、市場細分的客觀根底，在于市場需求的差別性。這種差別性，主要是由自然條件和社會條件兩方面的差別性引起的，以下不屬于自然條件方面的是：A、地理 B、山川 C、氣候 D、經(jīng)濟7、廣東某客車制造公司專門為四星級以上的酒店消費奢華客車，該企業(yè)實行的產(chǎn)品組合戰(zhàn)略是：A、特殊產(chǎn)品專業(yè)性戰(zhàn)略 B

5、、有限產(chǎn)品專業(yè)性戰(zhàn)略C、單一產(chǎn)品決策 D、多系列全面型戰(zhàn)略8、TCL公司消費的一款彩屏手機，其銷售額增長很快，但市場上競爭推出近似機型的對手也不斷增多，TCL公司應(yīng)實施什么戰(zhàn)略：A、堅守市場份額，有效地建立品牌 B、完全停產(chǎn)或者降低產(chǎn)品深度C、經(jīng)過建立品牌偏好來進展市場浸透 D、經(jīng)過產(chǎn)品的市場擴張來促進銷售9、強生公司原是提嬰幼兒護膚品的公司，后來，在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多年輕的媽媽也會運用強生的嬰幼兒護膚品，為了更好的開辟市場，強生對其產(chǎn)品進展了重新定位，將目的消費者群從嬰幼兒擴展到成年婦女，從而擴展了市場，推進了公司的開展。強生公司的這種做法，屬于下屬的哪種新產(chǎn)品開發(fā)方法？A.產(chǎn)品替代 B.

6、 對現(xiàn)有消費線的延伸 C. 新產(chǎn)品線 D. 完全新產(chǎn)品10、在新產(chǎn)品構(gòu)思提出，完成概念測試之后，還要對產(chǎn)品進展商業(yè)分析，對產(chǎn)品的市場開展前景和時機進展分析，決議新的產(chǎn)品概念能否具有商業(yè)上的可行性，以下哪項不是商業(yè)分析的內(nèi)容 ？A、估算本錢，根據(jù)產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)品的類似性或產(chǎn)品的制造工藝與過程，進展本錢估算B、盈虧平衡分析，計算出為抵消本錢需求銷售的產(chǎn)品數(shù)量，確定工程在經(jīng)濟上能否真實可行。C、敏感度分析，假定不同的價錢、本錢和顧客接受程度，分析它們對銷售額及利潤的影響D、開發(fā)出產(chǎn)品的樣品，在某區(qū)域市場上進展試銷11、企業(yè)在對新產(chǎn)品的功能和效果測試終了后，在正式投入市場之前，普通先要進展市場測試，經(jīng)過

7、市場測試，發(fā)現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的態(tài)度，更好地制定產(chǎn)品的價錢和促銷等手段，為產(chǎn)品整體投入市場后的市場勝利奠定根底，以下哪項不屬于產(chǎn)品市場測試的內(nèi)容？A、模擬市場測試；建立一個現(xiàn)實中的市場環(huán)境，抽樣調(diào)查的消費者可以從市場調(diào)研公司提供的一系列產(chǎn)品中選購。B、測試營銷；把新產(chǎn)品投放到一個或多個具有代表性的目的市場；選擇一些區(qū)域市場，賣給那里的分銷商店，和競爭對手產(chǎn)品進展面對面的性能測試比較C、改動測試市場上新產(chǎn)品的價錢、包裝、廣告等組合要素，進展這些要素組合與銷售額之間的關(guān)系的研討D、在產(chǎn)品推向全國市場后，進展市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的反響意見12、某房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過聘請國外知名的建筑設(shè)計師，開發(fā)了一個設(shè)

8、計獨特，具有歐美風情的別墅工程，該房地產(chǎn)工程比以前的房地產(chǎn)工程本錢增長了20%，但是該房地產(chǎn)公司經(jīng)過一個預(yù)先的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)潛在的目的消費者群對該房地產(chǎn)工程的認知度非常高，以為其價值是現(xiàn)有的房地產(chǎn)工程的2倍多，因此，企業(yè)將該地產(chǎn)工程的價錢是其他的房地產(chǎn)工程價錢的150%，請問，該房地產(chǎn)企業(yè)是利用了下述的那種定價方法？A、需求差別定價法 B、本錢導(dǎo)向定價法C、顧客認知價錢法 D、盈虧平衡定價法13、普通來說，企業(yè)的產(chǎn)品不僅在本地銷售，同時還要向其他地域銷售。而產(chǎn)品從產(chǎn)地到銷售所在地，需求一定的運輸費用。因此，企業(yè)要思索對位于不同地理區(qū)域的顧客制定不同的價錢。某企業(yè)在向海外市場銷售產(chǎn)品時，只擔任在

9、商定的裝運港將貨物運到經(jīng)銷商指定的船上交貨，并承當此前的一切風險和費用。交貨后的一切風險和費用包括運費那么由經(jīng)銷商承當，這種定價方法屬于？A、區(qū)域定價法 B、產(chǎn)地定價法 C、免收運費定價法 D、一致交貨價法14、某洗滌劑消費企業(yè)希望在媒體發(fā)布產(chǎn)品廣告，公司主要希望經(jīng)過廣告到達廣而告之的目的，擴展產(chǎn)品知名度，同時，有希望廣告到達每個消費者的本錢比較低，那么，該企業(yè)應(yīng)該選擇哪種媒體發(fā)放廣告？A、電視廣告 B、報紙平面廣告 C、專業(yè)雜志平面廣告 D、電臺插播廣告15、像理發(fā)、心思治療、度假和流行音樂會等效力活動都是在消費的同時被消費的，效力提供者的禮貌程度和友好態(tài)度、提供效力的環(huán)境的溫馨程度、周圍顧

10、客的意見和態(tài)度都會大大影響顧客對該項效力的感受。因此，餐館在改良效力質(zhì)量時，不僅要改良其飯菜的質(zhì)量， 而且要改良其員工的效力態(tài)度、就餐環(huán)境的規(guī)劃、光線、音樂等相關(guān)的要素，這主要是針對效力的那一特性采取的舉措？A、無形性 B、不可分別性 C、可變性 D、不可儲存性16、由于效力的本質(zhì)是從閱歷出發(fā)，口碑傳播就成了勝利的關(guān)鍵。因此，效力行業(yè)的促銷必需成認選擇過程中個人影響的主導(dǎo)作用，并且刺激口頭交流。以下哪項方法不是企業(yè)有效的利用口碑傳播的方法？A、壓服對公司效力感到稱心的顧客向他人提供這一信息B、針對現(xiàn)有的顧客大力推行營銷活動，而把潛在顧客留給他們經(jīng)過口碑引見去開發(fā)C、在廣告活動中瞄準意見指點者

11、D、制造資料，使顧客能把它傳給其他人17、企業(yè)為了確定廣告在企業(yè)銷售中的作用，選取了A、B兩個特征比較一樣的地域市場，半年內(nèi)，在A市場投放廣告，而不在B市場投放，經(jīng)過兩個地域銷售額的不同，分析廣告對企業(yè)銷售的影響力量，這種市場調(diào)研研討設(shè)計方法屬于A、描畫性研討設(shè)計 B.探求性研討設(shè)計 C.橫向研討設(shè)計 D.因果性研討設(shè)計18、在進展焦點小組訪談時，主持人在引導(dǎo)小組成員參與訪談、推進訪問的進程、以及分析和解釋數(shù)據(jù)等方面發(fā)揚著重要的作用，以下那些特征不是一個好的主持人應(yīng)該具備的A、對小組成員采取寬容的態(tài)度，允許他們比較自在得發(fā)言B、鼓勵不呼應(yīng)的人積極參與討論C、主持人以專家的身份主持討論，對于要討

12、論的問題表現(xiàn)出深化的見解D、在小組討論出現(xiàn)偏離時，表現(xiàn)出足夠的靈敏性，立刻擬定新的提綱19、問卷是獲得訪談雙方聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵,在設(shè)計問卷時,問題的順序不能隨意安排,對問題的安排既要思索到問題的邏輯性,又要思索到被調(diào)研者對問題的能夠的反響,雙方的聯(lián)絡(luò)越嚴密,訪談?wù)咴侥艿玫酵旰脧氐椎脑L談,因此,問卷的問題安排順序是進展有效的市場調(diào)研的開場,下面是對問卷問題構(gòu)造順序安排的一些建議,那項安排是最合理的( )?A、過濾性問題順應(yīng)性問題 復(fù)雜問題 個人根本信息等根底性問題B、個人根本信息等根底性問題 順應(yīng)性問題 復(fù)雜問題 過濾性問題C、過濾性問題個人根本信息等根底性問題 順應(yīng)性問題 復(fù)雜問題D、個人根本信息等

13、根底性問題 過濾性問題 順應(yīng)性問題 復(fù)雜問題20、某企業(yè)在收回市場調(diào)查詢卷后，在對數(shù)據(jù)進展分析的過程中，為了分析調(diào)查數(shù)據(jù)中消費者收入程度偏向的大小，應(yīng)該采用哪種分析方法？A、眾數(shù)分析法 B.方差分析法 C、均值分析法 D.中位數(shù)分析法 21、在對數(shù)據(jù)進展分析時，有時需求確定數(shù)據(jù)之間的聯(lián)絡(luò)，因此需求建立因果模型，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)要素之間能否存在因果關(guān)系，以下哪項不是建立這種因果模型的方法？A、暫時順序模型 B、 檢查案例中信息提供者的解釋能否提供了某些因果關(guān)系C、思索哪些變量能夠會對其他變量產(chǎn)生影響 D、建立矩陣22、世界日化和洗滌行業(yè)的巨頭寶潔公司的銷售培訓(xùn)手冊中有這樣一句格言：“世界上最好的產(chǎn)品，即

14、使有最好的廣告支持，除非消費者可以在銷售點買到它們，否那么，幾乎就銷不出去。 這闡明了A 企業(yè)只需注重銷售終端的建立，即使不做廣告宣傳，也能獲得實效。B企業(yè)的產(chǎn)品只需讓消費者看得到、買得到，產(chǎn)品銷量才會上去。C 企業(yè)利用營銷渠道，可以提高買賣效率，降低買賣本錢。D營銷渠道的中心業(yè)務(wù)是購銷。23、美國醫(yī)療器材供應(yīng)公司發(fā)現(xiàn)與許多消費醫(yī)療用品的單位合用一個訂單處置系統(tǒng)和銷售組織，可使本錢獲得相當大的改善；而像西爾斯、沃馬特等企業(yè)，可以成為許多消費企業(yè)共同的營銷系統(tǒng)。這闡明A任何一種商品的營銷渠道，在構(gòu)成和運作中，并不是一個排他的系統(tǒng)，而是一個可以共享的開放系統(tǒng)。B營銷渠道是利用消費企業(yè)與中間商之間存

15、在的縱向聯(lián)絡(luò)，并使之協(xié)調(diào)和最優(yōu)化而構(gòu)成的。C企業(yè)與其他相關(guān)運營單位之間存在著種種影響本錢的相互關(guān)系，最重要的相互關(guān)系是某一種價值活動可以影響他們合用時的關(guān)系。D營銷渠道中相關(guān)企業(yè)的許多價值活動都具有規(guī)模經(jīng)濟性，有助于各個企業(yè)獲得低本錢的領(lǐng)先位置和優(yōu)勢，但隨著營銷規(guī)模的擴展，許多企業(yè)會逐漸喪失競爭優(yōu)勢。24、沃爾瑪已在我國京、滬、穗等大城市開有分店，他采取會員制，要求定期交納會費，憑會員卡進店采購。單店的面積非常大上萬平方米，運營產(chǎn)品線寬，但每類商品種類不多，以周轉(zhuǎn)快的全國性品牌商品為主。商品均直接碼放在貨架上，店內(nèi)很少裝修，最低購買包裝較大。這種零售商店的運營形狀屬于A便利店 B綜合超市 C零

16、售俱樂部 D折扣百貨店25、對消費者的購買行為具有最廣泛、最深遠影響的要素是( )。A文化要素 B社會要素 C個人要素 D心思要素26、組織購買者的購買行為類型之一新購是指購買者初次購買某種產(chǎn)品或勞務(wù)。這是最復(fù)雜的購買類型。普通來說以下屬于新購的產(chǎn)品是 A消費原資料等 B大型消費設(shè)備 C消費設(shè)備零配件 D勞保用品27、渠道目的是渠道設(shè)計者對渠道功能的預(yù)期，表達著渠道設(shè)計者的戰(zhàn)略意圖。營銷渠道目的確實定首先必需是以為中心。A開辟市場 B消費者的需求 C經(jīng)濟性 D擴展品牌知名度28、1997年柯達公司斥資12億美圓全面啟動中國投資方案以來，公司不斷大力培育快速彩擴店網(wǎng)點，以求將具“半廢品性質(zhì)的膠卷

17、變成顧客稱心的照片。在鋪設(shè)零售終端時，柯達公司推出了“輕松當老板方案，面對小本創(chuàng)業(yè)人士，柯達承諾“八九萬當老板。中小投資者只需投資9.9萬元購置柯達的彩擴設(shè)備，便具備了開設(shè)彩擴店的根本條件。其后由柯達提供包括商圈分析、店面設(shè)計、質(zhì)量控制、技術(shù)援助、培訓(xùn)、促銷和零售管理在內(nèi)的全方位協(xié)助，直至正式營業(yè)。至2000年年，柯達已在中國250多個城市擁有了5500余家專業(yè)沖擴店，而其競爭對手樂凱的沖擴店數(shù)目僅僅在2000家左右。這種渠道系統(tǒng)屬于A零售商倡辦的連鎖店 B零售協(xié)作組織C制造商倡辦的零售特許運營 D效力企業(yè)倡辦的零售商特許運營29、始創(chuàng)于1837年的寶潔公司，是世界最大的日用消費品公司之一。在

18、全球80多個國家設(shè)有工廠及分公司，所運營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地域，其中包括洗發(fā)、護發(fā)、護膚用品、化裝品、嬰兒護理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品。普通而言，制造商的產(chǎn)品組合的深度越大，那么A對獨家營銷渠道或者選擇性營銷渠道中間商越有利B對獨家營銷渠道或者密集性營銷渠道中間商越有利C對密集性營銷渠道有利 D采用直接營銷渠道對制造商有利30、1999年，百事可樂公司大量采用一級銷售方式，將第一線銷售人員分為直銷員和零售協(xié)助員，其中以直銷員為主要力量，從事市場的直銷任務(wù)。任務(wù)內(nèi)容主要包括客戶訪問、線路管理、瓶箱管理、冰箱管理、貨架擺設(shè)、POP張

19、貼、銷售與進貨情況登記、競爭情況的了解等。與客戶的貨款結(jié)算任務(wù)，由擔任送貨的司機兼做。業(yè)務(wù)人員的每次訪問都必需有記錄，而且每天的訪問次數(shù)面訪由過去外國人管理時沒有定額，逐漸開展到今天的30次、35次、40次，不斷到45次！結(jié)果，百事可樂公司在中國飲料市場的份額從1997年的10.9上升到1999年的28.5，而可口可樂公司市場份額同期下降了三個百分點。百事可樂獲得如此的成果主要是由于A加強了對銷售人員的管理 B采用了直銷方式C業(yè)務(wù)人員分工明確 D加強了銷售終端管理二、多項選擇題 每題有四個選項，有一個或一個以上的規(guī)范答案，多項選擇或少選均不得分，每題2分，合計40分。1、顧客價值=感知利益-感

20、知付出。如今，許多公司為了發(fā)明顧客價值，就推出許多措施來提高感知利益，在顧客消費過程中，感知利益可以來源于哪些方面：A、企業(yè)籠統(tǒng) B、相關(guān)效力 C、產(chǎn)品 D、顧客和廠商之間的關(guān)系。2、市場增長率相對市場占有率矩陣就成為總公司戰(zhàn)略規(guī)劃人員制定規(guī)劃的根底。他們運用此矩陣試圖評價每項業(yè)務(wù)，分派最合理的資源。以下戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分析中存在錯誤的有：A、要求一切的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位都到達同樣的增長率或利潤報答程度B、多保管一些問題類業(yè)務(wù)，對每項業(yè)務(wù)都進展平均投資C、在瘦狗類業(yè)務(wù)上多投人資金，以改動乾坤D、對問題類產(chǎn)品，要全部采用放棄戰(zhàn)略，以免耗費公司資金3、以下運營者細分消費者市場的變量屬于行為規(guī)范的有：A、玩具

21、公司對不同年齡階段兒童提供不同類型的玩具。B、禮品公司在不同的節(jié)日對不同的消費者推出不同的產(chǎn)品C、洗發(fā)水公司分別推出去屑、增黑、亮澤、保濕功能的洗發(fā)水來滿足不同的消費者D、TCL公司推出鑲鉆石的手機來滿足部分消費者4、由于有些產(chǎn)品的銷售情勢很好，企業(yè)可以采取擴展產(chǎn)品組合的戰(zhàn)略，滿足市場需求。這種戰(zhàn)略是擴展產(chǎn)品組合的廣度和深度，也就是添加產(chǎn)品線和產(chǎn)品工程，增添消費運營產(chǎn)品種類、擴展運營范圍，提高經(jīng)濟效益。以下擴展產(chǎn)品組合的戰(zhàn)略屬于相關(guān)系列多樣化的有：A、茅臺酒廠推出了定價30元以下的低度白酒B、光明洗衣粉廠添加了消費香皂的消費線C、牡丹彩色電視機廠添加了消費摩托車的消費線D、萬豪家具的司添加了消

22、費保險柜的消費線5、工程小組指把研發(fā)、工程、消費、財政、營銷部門的員工聚到一同開展一個新產(chǎn)品開發(fā)工程，將各種專門技藝結(jié)合起來組成一個有效的小組開發(fā)新產(chǎn)品。IBM公司就是用這種組織方式勝利地開發(fā)出了他們的第一臺個人計算機。工程小組開發(fā)方法具有哪些優(yōu)點？A、工程小組的員工被聚集起來，與其他員工隔分開，可以不受官僚主義的干擾B、小組直接與最高層管理人員聯(lián)絡(luò)，免去了在進展一項新的活動前必需層層上報并得到贊同的費事，提高了任務(wù)效率C、把設(shè)計和制造工程師聚到一同成立一個小組共同任務(wù)，可以減少產(chǎn)品開發(fā)周期。D、工程小組的員工與其他員工隔分開，會導(dǎo)致小組成員與整個企業(yè)管理的脫節(jié)6、企業(yè)在制定產(chǎn)品價錢時，不僅要

23、思索產(chǎn)品本錢和企業(yè)的利潤目的，而且要思索競爭對手的情況；競爭要素對定價的影響主要表現(xiàn)為競爭價錢對產(chǎn)品價錢程度的約束，在競爭猛烈的市場上，企業(yè)需求仔細分析競爭對手的營銷戰(zhàn)略，親密凝視其營銷動向并及時做出反響，以下哪些要素是企業(yè)在制定產(chǎn)品價錢時應(yīng)該思索的競爭對手要素？A、競爭對手的價錢程度 B、競爭對手的產(chǎn)品包裝C、競爭對手的產(chǎn)品分銷渠道 D、競爭對手的分銷手段7、實施是一個將方案轉(zhuǎn)化為詳細行動并到達既定目的的過程。對方案中的行動方案必需制定一個詳細的實施方案，它規(guī)定了由“誰在“什么時間、“什么地點、“怎樣去執(zhí)行“什么義務(wù)。為有效地執(zhí)行方案，營銷管理人員必需掌握一些相關(guān)的技藝，以下的哪些技藝是一個

24、營銷主管勝利的組織實施方案所應(yīng)該具備的？A、分配資源的才干,根據(jù)方案規(guī)定的任務(wù)量和難度，在不同義務(wù)間合理分配時間、人員和財務(wù)資源B、控制技藝,建立和管理一個可以有效監(jiān)視方案實施過程的控制系統(tǒng)C、組織技藝,是處置好組織內(nèi)集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)組織與非正規(guī)組織關(guān)系、建立合理管理寬度、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系D、影響他人的技藝，推進、影響他人努力將事情辦好8、效力企業(yè)經(jīng)過市場宣傳，可以使消費者建立對企業(yè)的效力程度和質(zhì)量的預(yù)期，經(jīng)過這種預(yù)期，提起消費者的消費愿望，并在消費的過程中或消費后，將預(yù)期的效力質(zhì)量和感知的效力質(zhì)量進展比較，得出對此項效力的評價，但是，在顧客的評價中，經(jīng)常會出現(xiàn)效力質(zhì)量的期望值和感知程度不一致的

25、妨礙，這主要是由于。A、缺乏市場營銷調(diào)查，使管理者誤解顧客在評價效力時所運用的重要的效力屬性，以及顧客在評價時運用這些屬性的方法,與消費者的期望發(fā)生偏離B、管理者明白顧客的需求，但是不情愿或不可以提供滿足這些需求所必需的資源。C、管理者沒有恰當?shù)靥暨x、培訓(xùn)和報答員工，導(dǎo)致了效力質(zhì)量差或效力的不一致性。D、許愿夸張引起顧客期望和感知之間的差別9、企業(yè)在進展市場調(diào)研時，為了節(jié)省時間和本錢以及充分的利用現(xiàn)有信息的目的，往往不是進展直接的市場調(diào)研獲取市場數(shù)據(jù)，而是經(jīng)過對現(xiàn)有資料進展分析，發(fā)現(xiàn)對企業(yè)決策有用的信息，這種方法被稱為二手資料調(diào)研法，以下哪些市場調(diào)研方法屬于二手資料調(diào)研法A.對企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)

26、搜集到的銷售、財務(wù)等數(shù)據(jù)進展分析B.向行業(yè)協(xié)會組織購買其行業(yè)分析報告C.對網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)期刊雜志、報紙等媒體上的信息進展分析D.經(jīng)過進展人員訪談法，搜集目的調(diào)查對象關(guān)于特定問題的反響信息10、訊問調(diào)查法是企業(yè)搜集一手數(shù)據(jù)資料時比較常用的調(diào)研方法，以下那些方法是企業(yè)可以采用的訊問調(diào)查法A、攔截法 B.訪談 C.固定樣本郵寄調(diào)研 D.自我管理問卷調(diào)研11、企業(yè)在進展市場調(diào)研時，經(jīng)常要用到問卷調(diào)查法，在設(shè)計問卷時，一份好的問卷，應(yīng)該可以A.可以提供必要的管理決策信息 . 盡能夠的詳細，包含一切能夠需求的信息C.思索到應(yīng)對者的特點，合順應(yīng)對者回答 D.思索數(shù)據(jù)編輯和處置的要求12、進展定性分析時，為了獲得

27、相關(guān)的頻率統(tǒng)計，通?？梢越醋帜疙樞蜿惲械膯卧~目錄，經(jīng)過統(tǒng)計單詞出現(xiàn)的頻率，從而得出相關(guān)的調(diào)研結(jié)論，這種方法的具有以下的哪些作用和特點？A. 有助于對開放式問題的回答 B.有助于焦點小組訪談法的內(nèi)容分析C.有助于深化訪談的內(nèi)容分析 D.經(jīng)過對單詞出現(xiàn)的頻率和段落的分析，可以得知討論的重點或調(diào)研者的主導(dǎo)態(tài)度13、MOON公司在促銷前，企業(yè)品牌的市場占有率為6；在促銷開場后，由于消費者購買興趣添加，企業(yè)品牌的市場占有率上升到12。但促銷一終了，消費者的購買量迅速下降，品牌占有率跌至5。經(jīng)過一個消費周期后企業(yè)的品牌占有率又上升至8。關(guān)于此次促銷效果評價正確的選項是A此次促銷活動使MOON的市場占有

28、率提高了6%B此次促銷活動使企業(yè)的忠實顧客添加了2。C此次促銷活動沒有效果，由于促銷一終了，企業(yè)的品牌占有率下降了1D無法評價14、以下企業(yè)和個人既屬于市場營銷渠道又屬于分銷渠道的是( )。A.供應(yīng)商 B.消費者 C.消費者 D.輔助商 15、消費企業(yè)在選擇零售商時，應(yīng)根據(jù)本身產(chǎn)品特點、市場分布范圍及財務(wù)情況等條件，制定對零售商的選擇規(guī)范。這些選擇規(guī)范包括A零售商業(yè)務(wù)范圍的地理分布區(qū)域與企業(yè)目的銷售區(qū)域能否一致B零售商所運營商品的范圍及其顧客群能否與本企業(yè)產(chǎn)品的目的顧客群一致C零售商的市場營銷才干和競爭優(yōu)勢D零售商的協(xié)作精神及才干16、典型的組織采購義務(wù)往往由采購中心執(zhí)行，如我國實行政府集中采

29、購后，許多機關(guān)都設(shè)立了專門的采購部門。在組織消費者購買決策過程中，參與購買的角色有( )。 A影響者和運用者 B采購者 C信息控制者 D決策者和同意者17、IBM公司曾經(jīng)這樣描畫最初的個人電腦營銷目的：“讓美國的任一潛在購買者驅(qū)車就能看到有零售商展現(xiàn)IBM的個人電腦。隨后，IBM公司又決議運用郵寄訂購這一渠道，由于它的營銷目的拓展為“無論消費者在哪兒，都能直接獲得產(chǎn)品。這闡明A開發(fā)一個渠道構(gòu)造，無論是從無到有還是對現(xiàn)有渠道進展調(diào)整，都必需以營銷目的為出發(fā)點。B開發(fā)渠道構(gòu)造必需與企業(yè)的營銷目的很好地堅持一致，可以與公司整體目的、戰(zhàn)略不一致C對營銷目的的描畫必需詳細，以使目的執(zhí)行者明白無誤地了解營

30、銷在所期望到達的公司整合營銷目的中的作用。D由于各種環(huán)境發(fā)生變化，促使公司不得不進展渠道設(shè)計決策，公司的營銷目的也必需隨著渠道設(shè)計的變化而更新或修正。18、營銷渠道專家羅杰潘格勒姆在關(guān)于渠道選擇實際方面的經(jīng)典研討中曾說：“采用密集性營銷的公司往往將公司的產(chǎn)品投放到幾乎每一個能夠的渠道當中去，以便覆蓋市場，確保消費者在任何地方都可以得到它們的產(chǎn)品。除了思索渠道成員的必要信譽度，公司幾乎很少嚴厲鑒別這些渠道成員。通常，消費產(chǎn)品絕大部分是經(jīng)過廣告事先得到賣點，因此費心選擇渠道成員顯得多此一舉。這闡明A假設(shè)營銷密度很大，那么渠道成員選擇的重要性就相應(yīng)地減小。B渠道成員選擇的重要性是與公司的營銷密度高度

31、相關(guān)的。也就是說，假設(shè)公司選擇的營銷密度越小，其營銷成員的選擇越重要。C日用消費產(chǎn)品可以利用一切存在的渠道成員而不用思索其他。D假設(shè)渠道的構(gòu)造突出選擇性營銷，就應(yīng)該仔細審查潛在的營銷成員的有關(guān)情況，包括經(jīng)商的時間、運營的其他產(chǎn)品、償付才干、信譽和協(xié)作態(tài)度等，然后做出選擇。19、20世紀80年代以來，營銷渠道系統(tǒng)突破了由消費者、零售商、零售商和消費者組成的傳統(tǒng)方式，有了新的開展，構(gòu)成了整合渠道系統(tǒng)，從而抑制了傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)成員之間的松散的關(guān)系所帶來的各自為政，各行其是，為追求其本身的利益最大化而不惜犧牲整個渠道系統(tǒng)的利益的缺陷。以下關(guān)于營銷渠道的說法正確的選項是A營銷渠道的成員可以增減或被替代 B

32、營銷渠道的一切功能不能增減C渠道成員的增減或替代，其所承當?shù)墓δ芤谇乐邢蚯盎蛳蚝筠D(zhuǎn)移，交由其他成員來承當。 D隨著營銷渠道的創(chuàng)新和開展，其部分職能正在逐漸失去意義。20、許多廠商在選擇中間商特別是獨家和選擇性渠道是都會思索分析中間商的市場覆蓋面。它是衡量商品營銷渠道運轉(zhuǎn)形狀和功能的重要目的之一，是指某個品牌的商品或某個廠商的商品經(jīng)過一定的營銷渠道銷售可以到達的最大銷售區(qū)域范圍。假設(shè)這個銷售區(qū)域范圍越大，那么該商品可以接近的潛在顧客就越多，購買該商品的顧客數(shù)量就越大。對營銷渠道覆蓋面的評價可以從等幾個方面來進展。A營銷渠道中成員數(shù)量 B銷售規(guī)模 C渠道成員分布區(qū)域 D零售商的商圈大小三、判別題 對以下表達的正確性給予判別，正確的標注“對；錯誤的標注“錯。每題1分，共10分。1、關(guān)系營銷趨向于強調(diào)長期性，其目的是為顧客提供長期價值，其勝利尺度是顧客長期和繼續(xù)的稱心。關(guān)系營銷意味著營銷