某公司員工行為管理準(zhǔn)則

1、第一章 企業(yè)文化企業(yè)使命 弘揚(yáng)中華飲食文化； 為消費(fèi)者提供高雅的溝通及交流環(huán)境； 鑄就百年恒通； 不斷將企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，并隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，增納稅金，解決更多下崗待業(yè)人員的就業(yè)問(wèn)題； 參與公益事業(yè)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)； 通過(guò)培訓(xùn)與晉升，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力，為社會(huì)培養(yǎng)人才，同時(shí)改善員工及家人的生活企業(yè)精神：待人以誠(chéng)，執(zhí)事以信企業(yè)文化內(nèi)涵：?jiǎn)T工為本： 我們尊重并培養(yǎng)員工，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，為員工提供發(fā)展的空間與平臺(tái)；企業(yè)鼓勵(lì)各級(jí)人員之間坦城、公開(kāi)的溝通；顧客為尊：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們所做的一切都是為了使賓客滿(mǎn)意。并要求部門(mén)的管理人員直接面對(duì)賓客溝通，了解賓客需求，提供超值服務(wù)，營(yíng)造

2、濃郁的文化氛圍，使賓客感受到如家般的溫暖；恪守本職：我們以向賓客提供最好的食品、最好的服務(wù)、最好的環(huán)境為目的，愛(ài)崗敬業(yè)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值；發(fā)展目標(biāo)：一二三： 員工利益第一，顧客利益第二，企業(yè)利益第三；在恒通的發(fā)展歷程中，充分展現(xiàn)了恒通企業(yè)文化的無(wú)盡魅力，體現(xiàn)了恒通企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念與文化品位，涵概了企業(yè)成功的真諦所在，您真正領(lǐng)會(huì)并付諸于行動(dòng)中去，會(huì)潛移默化提升自身的素質(zhì)，定會(huì)成為社會(huì)有用之才。沒(méi)有理念的員工就沒(méi)有靈魂沒(méi)有理念的企業(yè)就沒(méi)有生機(jī)沒(méi)有理念的事業(yè)就沒(méi)有成功質(zhì)量方針：用心服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意，努力成為本地區(qū)服務(wù)行業(yè)的卓越典范。三大經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略三大經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之一差別經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略打造品牌之一，差別就是有別于

3、別人，而獨(dú)具特色。它反映事物的本質(zhì)特征，是自身實(shí)力的一種體現(xiàn)。之二，差別經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是在經(jīng)營(yíng)上打造和提升具有恒通美食特色的服務(wù)和產(chǎn)品，進(jìn)而推出自己品牌。差別經(jīng)營(yíng)是途徑，打造品牌是目標(biāo)。之三，差別經(jīng)營(yíng)要堅(jiān)持你無(wú)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我特；特色需要挖掘、需要磨礪、需要?jiǎng)?chuàng)新。之四，沒(méi)有特色的產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有特色的企業(yè)就沒(méi)有生機(jī)。三大經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之二員工滿(mǎn)意戰(zhàn)略員工第一之一，沒(méi)有“員工第一”的理念，就不能實(shí)現(xiàn)“賓客至上”的目標(biāo)。通過(guò)實(shí)施員工滿(mǎn)意戰(zhàn)略，全面落實(shí)依靠員工辦好企業(yè)的方針。之二，只有滿(mǎn)意的員工，才會(huì)有滿(mǎn)意的賓客。只有忠實(shí)的員工，才會(huì)有忠實(shí)的賓客。之三，酒店是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，酒店的培訓(xùn)制度是員工的福

4、利制度。員工通過(guò)參加培訓(xùn)不斷提高政治業(yè)務(wù)，文化素質(zhì)，酒店為員工提供施展個(gè)人才華實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)。之四，酒店堅(jiān)持以德育人，注重員工的社會(huì)公德、職業(yè)道德培養(yǎng)，培育員工的愛(ài)國(guó)主義、集體主義和愛(ài)崗敬業(yè)精神，使員工具有高尚的道德情操。之五，酒店的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制體現(xiàn)公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原則，營(yíng)造群體向上的氛圍。之六，變福利為獎(jiǎng)勵(lì)，變福利為激勵(lì)，使有作為的員工在榮譽(yù)和利益上得到回報(bào)。之七，員工是酒店的主人和基石。我們的管理者要善待下屬，視員工為兄弟姐妹，真心誠(chéng)意的尊重、信任、關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工。酒店通過(guò)多種方式和渠道縮短酒店與員工在心理上的距離，實(shí)現(xiàn)酒店與員工個(gè)體在主張和目標(biāo)上的一致性。之八，酒店是我、我是酒店。今天我以

5、酒店為榮，明天酒店以我為榮。三大經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之三賓客滿(mǎn)意戰(zhàn)略讓賓客滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求之一，視賓客為上級(jí)，以賓客需求為中心，造就企業(yè)忠實(shí)的賓客。之二，凡是客人看到的一切，都應(yīng)該是完美無(wú)損的；凡是客人使用的一切，都應(yīng)該是安全有效的；凡是 客人感受到的一切，都應(yīng)是熱情、真誠(chéng)的。之三，我們的服務(wù)要力求規(guī)范，注意細(xì)節(jié)，重視程序，這樣才能給客人以穩(wěn)定感，贏得客人對(duì)本酒店的 信任。之四，服務(wù)質(zhì)量的提高在于員工整體素質(zhì)的提高，它是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。拒絕培訓(xùn)，就是拒絕上崗；輕視培訓(xùn)，就是輕視賓客。之五，接受賓客的意見(jiàn)，接受賓客的監(jiān)督，視賓客的意見(jiàn)為企業(yè)的資源。之六，服務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，要向賓客道歉，盡力給予解決，樹(shù)立

6、企業(yè)的信譽(yù)。七種理念管理理念有所思 有所創(chuàng) 有所為 有所位之一，有所思（思考）+有所創(chuàng)（創(chuàng)新）+有所為（作為）+有所位（位置）=熠熠升輝的恒通美食管理品牌。管理者只有不斷地有所思、有所創(chuàng)、有所為，才能有所位，才能靠自己卓越的才能帶領(lǐng)員工永不滿(mǎn)足，追求成功。之二，恒通的事業(yè)在思考中壯大，在思考中延伸。將以超前的思維，精確的定位，完美的策劃，科學(xué)的決策，周密的實(shí)施來(lái)取勝。之三，思路決定出路。沒(méi)有辦不到，就怕想不到，不思則止。提倡勤于思考，提倡創(chuàng)意思考。之四，酒店提倡和鼓勵(lì)創(chuàng)新，管理者應(yīng)當(dāng)成為創(chuàng)新的帶頭人。創(chuàng)新是酒店取之不盡，用之不竭的動(dòng)力之源，離開(kāi)了創(chuàng)新企業(yè)將失去生機(jī)和活力。之五，一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)是

7、一個(gè)勇于實(shí)踐者，要具備執(zhí)著的敬業(yè)精神，具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)契而不舍的精神。對(duì)一位管理者的評(píng)價(jià)，既要看工作過(guò)程，更要看工作成果，業(yè)績(jī)是一個(gè)管理者的真正價(jià)值。之六，有“為”才有“位”，酒店永遠(yuǎn)給有為者提供施展才華的平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)理念 為賓客提供物有所值的服務(wù)和享受之一，如何體現(xiàn)價(jià)值，在軟、硬件及消費(fèi)的氣氛中，以誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)原則、嚴(yán)格的管理、親情的服務(wù)來(lái)實(shí) 現(xiàn)賓客的消費(fèi)價(jià)值。之二，享受式的服務(wù)在于提升服務(wù)的內(nèi)涵，是附加服務(wù)與文化服務(wù)的綜合，創(chuàng)造賓客在心理與精神上的 愉悅感。之三，我們牢記：我們是為客人提供物有所值的服務(wù)和享受的策劃者、創(chuàng)造者和服務(wù)者。之四，實(shí)現(xiàn)差別經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，讓客人體驗(yàn)與眾不同的服務(wù)和享受。服務(wù)理念

8、不是客人有求于我，而是我有求于客人之一，此理念表明我們是以賓客為導(dǎo)向型的企業(yè)，是恒通人最質(zhì)樸、最明了的工作原則。之二，賓客是我們的衣食父母，賓客決定我們的業(yè)績(jī)和生存。賓客是走進(jìn)我們酒店里最重要的人物，為 我們提供了就業(yè)生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，使我們得到恩惠，因此，我們要“討好”客人。賓客少來(lái)就意味著我們 的危機(jī)，賓客不來(lái)之日就是酒店倒閉之時(shí)。之三，賓客的要求是我們的職責(zé)，賓客的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，賓客的贊譽(yù)是我們的永遠(yuǎn)追求。之四，賓客是水，酒店是船，水能載舟，也能覆舟；賓客是根，酒店是樹(shù)，根深才能葉茂。銷(xiāo)理念發(fā)現(xiàn)需求創(chuàng)造需求滿(mǎn)足需求之一，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要成為動(dòng)態(tài)的組合。環(huán)環(huán)相扣、互相滲透，注

9、重整體效果。之二，關(guān)心賓客，熱愛(ài)賓客，與賓客保持親近狀態(tài)就會(huì)發(fā)現(xiàn)潛在的需求。之三，在賓客不清楚自己需要哪些具體的需求的情況下，我們營(yíng)銷(xiāo)要引導(dǎo)客戶(hù)的消費(fèi)需求，創(chuàng)造需求, 滿(mǎn)足賓客的需求。之四，滿(mǎn)足需求是我們實(shí)踐賓客滿(mǎn)意的主要途徑，應(yīng)該滿(mǎn)足賓客一切合理的需求。競(jìng)爭(zhēng)理念早半拍快半拍搶半拍之一，早半拍指的是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，行動(dòng)上要提早，占得先機(jī)才能爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)。之二，快半拍指的是競(jìng)爭(zhēng)策略?？煲慌倪h(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，付出的成本和風(fēng)險(xiǎn)較大。快半拍，相對(duì)承載的成 本和風(fēng)險(xiǎn)較小，一旦發(fā)現(xiàn)策略有誤，收回半拍相對(duì)及時(shí)，可進(jìn)可退，進(jìn)退自如。之三，搶半拍指的是主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的原則。酒店應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，揚(yáng)長(zhǎng)避短

10、，憑 借自身的智慧和實(shí)力搶市場(chǎng)、爭(zhēng)份額。市場(chǎng)如同一塊蛋糕，制勝的競(jìng)爭(zhēng)理念不是等吃市場(chǎng)“蛋糕”，而應(yīng)立 足于“搶”和“爭(zhēng)”。同時(shí)，還要探索和尋求新的蛋糕。生存理念居安思危開(kāi)拓創(chuàng)新之一，居安是發(fā)展的大敵，近利是前進(jìn)的羈絆，思危才能進(jìn)取，永不自滿(mǎn)，才能創(chuàng)造永久的輝煌。之二，優(yōu)勝劣態(tài)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則。只有意識(shí)到危機(jī)的存在，才會(huì)有應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備。之三，危機(jī)不僅僅是一種挑戰(zhàn)，更蘊(yùn)育著一種機(jī)遇。只要結(jié)合實(shí)際大膽創(chuàng)新，就會(huì)找到解決問(wèn)題的新思 路、新辦法、把握先機(jī)、占據(jù)主動(dòng)、就會(huì)擺脫危機(jī)。之四，創(chuàng)新會(huì)帶來(lái)生機(jī)，創(chuàng)新意味著活力，創(chuàng)新孕育著發(fā)展。文化理念以德育人 以德治店 以德興業(yè)之一，酒店堅(jiān)持“以人為本”的管理原

11、則。酒店首先是創(chuàng)造人，其次才是打造服務(wù)產(chǎn)品。只有優(yōu)秀員工 才能提供出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。之二，酒店是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。酒店是一所學(xué)校，員工通過(guò)永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)，吸納新知識(shí)，最大限度地發(fā)揮 自己的潛能。開(kāi)拓自己的未來(lái)，把酒店的未來(lái)做大。之三，通過(guò)學(xué)習(xí)、工作、再學(xué)習(xí)的循環(huán)來(lái)完善自我、提高自我。酒店不僅教會(huì)員工崗位上的業(yè)務(wù)知識(shí)、 技能，還要將員工不斷的培養(yǎng)成為對(duì)酒店、對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)有責(zé)任感、有價(jià)值的人。之四，酒店不僅要堅(jiān)持從嚴(yán)治店，規(guī)范管理，更要堅(jiān)持以德治店，培育員工服務(wù)價(jià)值觀(guān)，培養(yǎng)員工高尚 的道德情操和愛(ài)崗敬業(yè)的精神。之五，傳承商德。酒店的經(jīng)營(yíng)、管理要忠誠(chéng)；服務(wù)體現(xiàn)以誠(chéng)待人、以信接物、以德興業(yè)。理人員十須知忠

12、誠(chéng)恒通，精通本位;觀(guān)念更新,勇于競(jìng)爭(zhēng),勤奮務(wù)實(shí),以人為本,敢作敢為;沉著應(yīng)對(duì);有所作為;善待下級(jí);精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，全局為貴;公道正派，廉潔自律;嚴(yán)格管理，注重細(xì)微;觸犯“手冊(cè)”，處罰加倍。業(yè)績(jī)不佳，自動(dòng)退位。管理人員在酒店中的角色學(xué)習(xí)的榜樣 工作的教練 培訓(xùn)的導(dǎo)師員工“八牢記”一、我愛(ài)酒店，銘刻心里；一言一行，酒店榮譽(yù)。二、服務(wù)熱情，面帶微笑；以客為尊，客是上級(jí)。三、儀容儀表，端莊整齊；言談舉止，紳士淑女。四、同事之間，相互勉勵(lì)；團(tuán)結(jié)合作，利人利己。五、聽(tīng)從指揮，遵章守紀(jì)；反應(yīng)快速，追求效率。六、日清月高，創(chuàng)新進(jìn)取；經(jīng)營(yíng)自我，努力學(xué)習(xí)。七、理想信念，牢固樹(shù)立；遠(yuǎn)大目標(biāo)，小事做起。八、我為酒店，創(chuàng)造效

13、益；酒店興盛，全員利益。服務(wù)十點(diǎn)膽量大一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 關(guān)心多一點(diǎn) 說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 微笑露一點(diǎn)第二章 用工條款用工原則公司將根據(jù)企業(yè)工作需要，聘用具有一定文化程度、身體健康、思想素質(zhì)良好的員工，公司通過(guò)對(duì)本人 工作能力、簡(jiǎn)歷、素質(zhì)的審查合格后確定錄用。個(gè)人資料的填寫(xiě)與變更、員工在正式入職前需填寫(xiě)一系列有關(guān)個(gè)人資料的表格。您必須詳細(xì)地填寫(xiě)每一欄目，不得有任何隱 瞞和謊報(bào)，如發(fā)現(xiàn)與事實(shí)不符，公司保留復(fù)核及追究其個(gè)人責(zé)任的權(quán)利。2、資料填寫(xiě)后，您的個(gè)人情況（如婚姻、緊急聯(lián)絡(luò)人、居住地址、聯(lián)絡(luò)電話(huà)等）有所變更時(shí)，應(yīng)立即 通知所在酒店人事部門(mén)，便于健

14、全人事檔案，保障與您有關(guān)的權(quán)益。員工入職對(duì)符合入職條件的員工，須交齊職業(yè)資格、健康、計(jì)生、下崗等證明及本人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、一寸免冠彩照、服裝抵押金，填寫(xiě)詳盡的入職登記表，正式辦理入職手續(xù)；身體檢驗(yàn)員工必須經(jīng)公司所在地市（區(qū)）衛(wèi)生防疫部門(mén)檢查身體，領(lǐng)取健康合格證后方可正式上崗。員工每年須接受檢查身體一次，如發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病，公司將視情況暫停其工作；試用期1 、新員工均經(jīng)過(guò)一至三個(gè)月試用期，如在試用期間表現(xiàn)不合格，公司有權(quán)延長(zhǎng)試用期或不予錄用；2、假如您工作表現(xiàn)未達(dá)到公司要求，公司有權(quán)對(duì)您做辭退處理，并不給予任何補(bǔ)償。轉(zhuǎn)正試用期滿(mǎn)時(shí)，您的上級(jí)同意轉(zhuǎn)正后，可填寫(xiě)轉(zhuǎn)正表呈交人力資源部，經(jīng)考核

15、合格，您才可與公司簽訂用工合同，交足必要的抵押金，并由人力資源部填寫(xiě)轉(zhuǎn)正登記表備入人事檔案。員工入職培訓(xùn)、作為一名新員工，您需要一些時(shí)間去熟悉公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)方式。公司會(huì)針對(duì)企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)技能、安全常識(shí)等向您培訓(xùn)。只要經(jīng)過(guò)細(xì)心訓(xùn)練和努力實(shí)踐，您會(huì)應(yīng)用自如；2、在開(kāi)始新工作時(shí)，您的主管會(huì)就您有關(guān)的工作職責(zé)做詳盡的崗位描述，公司還會(huì)依據(jù)不同的崗位需要安排培訓(xùn)，從而使您具備上崗操作的能力。晉升與發(fā)展根據(jù)員工工作表現(xiàn)和公司需要，員工被提升到其它職位或部門(mén)。凡獲晉升的員工，須經(jīng)過(guò)一至三個(gè)月的試用期，試用期的表現(xiàn)符合公司要求，才可正式接任該職，同時(shí)享受此職位的相應(yīng)薪金和福利。辭職手續(xù)、員工

16、如在試用期內(nèi)辭職，須提前三日以書(shū)面形式通知人力資源部；2、員工在合同期內(nèi)因故不能或不愿意繼續(xù)在本公司工作，有權(quán)向公司提出辭職，應(yīng)提前十天向公司遞交辭職申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司同意后方可辦理離職手續(xù)；3、提出辭職不足十天，本人堅(jiān)持離開(kāi)企業(yè)者視為自動(dòng)離職（包括曠工三天以上被公司解雇的員工）。所有自動(dòng)離職者，公司不予發(fā)放薪金，不給予任何返還或補(bǔ)償；4、員工辭職日期，以辭職書(shū)經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后交至人力資源部為準(zhǔn)；5、關(guān)鍵崗位、管理人員需提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)，部長(zhǎng)以上管理人員辭職需由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。辭退員工試用期不合格，或合同期內(nèi)不勝任本職工作，公司有權(quán)按規(guī)定予以辭退。離職手續(xù)、由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到人力資源部門(mén)領(lǐng)取離職

17、手續(xù)表；2、離職人員應(yīng)交還所有公司的資料、文件、辦公用品、工服、工卡、更衣箱鑰匙、員工手冊(cè)及其它公物；3、詳盡交接您所承擔(dān)的工作、與工作相聯(lián)系的通訊電話(huà)、老顧客名單等事宜；4、未能交還公司財(cái)物或未全面交接工作者須按規(guī)定賠償或處罰；5、報(bào)銷(xiāo)公司帳目，歸還公司欠款；6、如您有與公司簽訂其它合同（協(xié)議），按合同（協(xié)議）約定辦理；7、您須收拾滯留在公司、宿舍的個(gè)人物品；8、待所有離職手續(xù)完備后，在發(fā)薪日您才可領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)的薪金；9、員工在履行離職手續(xù)后方可離店，未完備離職手續(xù)擅自離職者，公司將按自動(dòng)離職處理；10、分公司總經(jīng)理或重要崗位管理人員離職時(shí)，集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理中心將安排對(duì)其進(jìn)行離職

18、審計(jì)。待崗、解雇（開(kāi)除）及終止合同、員工在工作期間，不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排、不適合所從事的崗位要求，可由經(jīng)理上交總公司待崗，待崗一個(gè)月，待崗期間不發(fā)工資，視情況和個(gè)人表現(xiàn)由總辦室重新安排，對(duì)不能安排的總公司予以辭退。2、員工在合同期內(nèi)，如犯有嚴(yán)重過(guò)失，公司隨時(shí)有權(quán)予以解聘，而無(wú)須提前一個(gè)月通知員工，亦無(wú)需給予任何賠償。凡被公司解雇（開(kāi)除）人員，公司將通過(guò)人事部向集團(tuán)各分公司提供解雇人員名單。解雇（開(kāi)除）人員將列為本公司不受歡迎者，半年內(nèi)不得在本公司消費(fèi)及探視。2、被本公司解雇（開(kāi)除）者，將永遠(yuǎn)不再錄用。3、公司與員工簽定的勞動(dòng)合同期滿(mǎn)，勞動(dòng)關(guān)系即告終止。員工愿意與公司續(xù)簽合同，需提前一個(gè)月到人力資

19、源部簽訂新一年的合同；如公司經(jīng)考核決定不再留用的員工，將在合同到期日前 24 小時(shí)通知員工終 止合同，對(duì)于終止合同的員工，公司不作任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第三章 員工福利3.1 公休員工可按公司規(guī)定享受公休假期，部門(mén)主管根據(jù)工作安排當(dāng)月休息。病假員工不得以電話(huà)方式請(qǐng)假，若身體出現(xiàn)急性疾病不能工作時(shí)，應(yīng)由您或您的親友先以口頭方式向您的上級(jí)請(qǐng)假，并及時(shí)向上級(jí)交急診病假條或醫(yī)院證明，方可視為病假有效，否則按曠工處理；若門(mén)診病假，應(yīng)事先征得主管的批準(zhǔn)，并出具醫(yī)生的診斷書(shū)?；榧俜矟M(mǎn)一年以上的員工持結(jié)婚證明享受七天有薪假期。產(chǎn)假凡滿(mǎn)一年的員工，懷孕期滿(mǎn)5 個(gè)月離崗休假，符合生育指標(biāo)且在指標(biāo)內(nèi)計(jì)劃生育的員工，從

20、生育之日起可享受有薪產(chǎn)假60 天，待產(chǎn)和產(chǎn)假期間享受基礎(chǔ)工資的50%，在休假上崗后補(bǔ)發(fā)。哺乳期半年，每日一小時(shí)。喪假凡滿(mǎn)一年以上員工的直系親屬（如父母、公婆、兄弟、姐妹、子女、夫妻）喪故，可享受三天有薪喪假。員工膳食及住宿每位員工可享受企業(yè)免費(fèi)兩餐制度。公司為外地員工提供住宿，只按實(shí)際發(fā)生收取水、電等管理費(fèi)，其余費(fèi)用全部由企業(yè)承擔(dān)。養(yǎng)老保險(xiǎn)滿(mǎn)一年以上關(guān)鍵崗位、管理干部按國(guó)家規(guī)定辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的員工必須在企業(yè)任職五年，否則要退交一切費(fèi)用。培訓(xùn)與發(fā)展、公司有幫助員工發(fā)展的責(zé)任，為每位有志向的員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)和空間；2、員工在公司除獲得正規(guī)培訓(xùn)外，還會(huì)通過(guò)各種途徑學(xué)到更多的知識(shí)，如：怎樣

21、善用時(shí)間、如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、如何管理、激勵(lì)等培訓(xùn)；3、公司把培訓(xùn)作為福利提供給員工，又將其作為完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展的保證。員工福利、滿(mǎn)一年的員工享受公司各種福利待遇；2、每月開(kāi)展員工過(guò)生日活動(dòng)；3、組織各類(lèi)員工文體、娛樂(lè)、技能競(jìng)賽等活動(dòng)；4、每年組織員工旅游及拓展訓(xùn)練等有意義的活動(dòng)；5、有計(jì)劃的組織優(yōu)秀員工或管理人員外出學(xué)習(xí)或考察。第四章 員工行為準(zhǔn)則員工出入公司注意事項(xiàng)、每位員工在上、下班時(shí)均須參加例會(huì)點(diǎn)名； 2、保安人員有權(quán)檢查員工出入公司所攜帶的物品； 3、員工禁止將個(gè)人必需品以外的物品帶入公司； 4、公司任何物品未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶出公司； 5、員工在下班后及假期內(nèi)，不得在公

22、司內(nèi)逗留（消費(fèi)除外）。儀容、儀表（一）個(gè)人言行舉止1 、公司內(nèi)不可高聲談話(huà)、拍手或撞響手指等；2、不可粗言穢語(yǔ)，不可在當(dāng)班時(shí)間與同事?tīng)?zhēng)吵；3、在營(yíng)業(yè)區(qū)域不可用手整理頭發(fā)、觸摸自己的面孔、鼻或耳，不得聚堆閑談、不得說(shuō)笑打鬧；4、在服務(wù)性工作時(shí)，切勿坐著與賓客談話(huà)；5、同事之間要以禮相待、互尊互愛(ài)、尊重上司，遇到上司、賓客、同事主動(dòng)問(wèn)好；6、不得有任何不禮貌或讓賓客感到不愉快的舉止言談；7、站立時(shí)身體挺拔、走路輕盈、姿勢(shì)優(yōu)美，不在工作區(qū)域內(nèi)跑、跳和大聲喧嘩。（二）儀容男員工1 、頭發(fā)梳剪整齊，前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不及衣領(lǐng)，不可染彩色頭發(fā)；2、天天剃須；3、避免使用味濃的香水、頭油等。女員工1 、

23、常清洗頭發(fā)，保持整潔，長(zhǎng)發(fā)束起，不可披肩散發(fā)；2、化淡妝，涂紅色口紅；3、當(dāng)班時(shí)應(yīng)穿肉色絲襪，無(wú)漏洞，穿黑色皮（布）鞋；4、除一副耳釘及不夸張的結(jié)婚戒指外，不得配戴其它飾物。（三）個(gè)人衛(wèi)生1 、經(jīng)常洗浴，常換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出異味；2、習(xí)慣常洗手，如倒垃圾，擦桌子、吃東西、接觸頭發(fā)、上洗手間后要立即洗手；3、不得留長(zhǎng)指甲（與肉齊），女員工不可涂有色指甲油。員工工作卡、員工上崗必須按規(guī)定佩戴工卡牌，出入公司時(shí)應(yīng)向保安人員出示員工卡牌；2、若工卡牌遺失應(yīng)立即通知人事部。因個(gè)人原因遺失，每次補(bǔ)領(lǐng)新卡需繳付人民幣 10 元；3 、員工在離職時(shí)，必須將員工卡交回人事部，違者每卡罰款人民幣 20 元，由此

24、引起的一切后果由本人自負(fù)。員工更衣柜、公司配有更衣柜的員工須保持衣柜清潔整齊，衣柜內(nèi)不得放置食物及飲品；2、員工不得私自加鎖或換鎖，若遺失鑰匙，應(yīng)立即報(bào)告保安部，并到人事部申請(qǐng)重新配置；3、公司有權(quán)選派保安人員及人事部人員隨時(shí)檢查；4 、衣柜內(nèi)不得藏有任何公司物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按偷竊處理。5、衣柜內(nèi)不得存放現(xiàn)金及貴重物品；6、未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換衣柜。公司工作制服、員工必須保持制服清潔并注意保護(hù)；2、工作時(shí)間必須按公司規(guī)定著制服；3、不得身著制服離開(kāi)公司。確因工作需要，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)例外；4、制服如遺失或損壞，員工需負(fù)責(zé)賠償；5、不需穿工作制服進(jìn)入公司的員工，應(yīng)著裝整齊，嚴(yán)禁穿背心、拖鞋進(jìn)入公司

25、。員工通道、員工上下班，必須按指定的員工通道出入。非經(jīng)特別許可，員工不得搭乘客用電梯；2、員工上下班，應(yīng)主動(dòng)接受保安人員的檢查；3、員工如工作時(shí)間外出，須有部門(mén)主管簽字的“出門(mén)條”，保安人員方可放行；4 、經(jīng)理級(jí)以下員工非工作原因，不得從公司正大廳出入。 4.7 拾遺處理員工在公司內(nèi)拾到任何財(cái)物，應(yīng)立即呈交部門(mén)主管或人事部交公，如私存拾獲物品，將被視為盜竊。公司財(cái)物、如員工犯有盜竊財(cái)物行為，無(wú)論所偷取物品屬于公司、賓客或其它人員，均會(huì)立即被解雇或開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者送公安部門(mén)查辦；2、員工如因疏忽或蓄意損壞公司財(cái)物，公司可根據(jù)所毀壞物品之價(jià)值，扣除員工薪金以做賠償，或送公安部門(mén)處理。行為規(guī)定、員工

26、要以本員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，熟記員工手冊(cè)中的各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)；2、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，是您的基本行為要求；3、員工必須以企業(yè)的利益為重，時(shí)時(shí)處處想到企業(yè)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象和企業(yè)利益，杜絕有損企業(yè)形象的行為；4 、忠于職守，嚴(yán)守企業(yè)各項(xiàng)jimi ，是員工基本義務(wù)；5、員工必須愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)物，保衛(wèi)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，不得浪費(fèi)，更不得侵占企業(yè)財(cái)物；6、員工不得私自將外人帶入公司，未經(jīng)批準(zhǔn)不得留宿外來(lái)人員；7、員工要聽(tīng)從指揮，服從上級(jí)，積極參加企業(yè)各項(xiàng)集體活動(dòng)；8、員工不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入公司任何場(chǎng)所；、自覺(jué)保持辦公和工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有序。做好下班

27、前安全、防火及BaoMi 檢查；、員工不得使用賓客專(zhuān)用設(shè)施及物品；、員工應(yīng)該做到工作積極上進(jìn)，不怕苦、不怕累、樂(lè)于助人，在企業(yè)發(fā)生危難時(shí)能挺身而出；、員工在工作時(shí)間應(yīng)保持旺盛的工作精力，不要做與工作無(wú)關(guān)的事，更不要竄崗或在工作區(qū)域閑逛；一三、員工嚴(yán)禁偷拿、偷吃公司或賓客所剩食品；、員工在工作時(shí)間與同事相見(jiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，下班時(shí)互道再見(jiàn)，到其它辦公室應(yīng)敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)應(yīng)隨手關(guān)門(mén)；一五、員工禁止使用公司電話(huà)處理私人事務(wù)，接打工作電話(huà)時(shí)應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)捷，語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)，不得在電話(huà)中閑聊；、員工對(duì)發(fā)現(xiàn)有違反公司紀(jì)律或制度的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止，并立即上報(bào)，不得隱瞞包庇。第五章 薪資與考勤薪資 BaoMi

28、的原則薪資是員工個(gè)人勞動(dòng)付出的合理回報(bào)，亦是公司員工個(gè)人之間的 jimi ，員工應(yīng)避免互相探討；薪資發(fā)放公司實(shí)行單一月薪制，發(fā)薪日期為次月 10 日。若對(duì)您的薪資有疑問(wèn)，應(yīng)在本公司規(guī)定的日期內(nèi)向您的主管或財(cái)務(wù)部門(mén)查詢(xún)，逾期不予受理；稅金員工可依照國(guó)家法律規(guī)定和制度繳納各自的個(gè)人所得稅?？记诠芾?、各部門(mén)主管負(fù)責(zé)考勤填報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)您的出勤進(jìn)行記錄，作為核發(fā)工資的依據(jù)；、員工不得遲到、早退。對(duì)遲到、早退者每次罰款10 元，月內(nèi)遲到三次（含三次）以上者取消全勤獎(jiǎng)，當(dāng)月遲到早退超過(guò)五次（含）者，視情節(jié)輕重給予重罰或辭退。、曠工（未向上級(jí)請(qǐng)假或未經(jīng)準(zhǔn)假，無(wú)故未上班）一天處罰 50 元并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，曠工超

29、過(guò)三天 （含）以上者給予開(kāi)除處理。請(qǐng)假程序、事假。員工若遇緊急私事需要處理而不能上班時(shí)，須事先向主管申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)，請(qǐng)事假一天由主管審批，五天以?xún)?nèi)由辦公室主任審批；2、員工申請(qǐng)有薪假期或超過(guò)五天以上的病、事假及其它假期，須由本人提出書(shū)面申請(qǐng)，上級(jí)批準(zhǔn)后，到人力資源部門(mén)辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后可享受假期待遇；假期期滿(mǎn)后，請(qǐng)您即刻到人力資源部門(mén)辦理銷(xiāo)假，如不按時(shí)銷(xiāo)假或不按期到崗（不可抗拒因素除外），將按曠工處理；3、公司如發(fā)現(xiàn)以虛假原因請(qǐng)假，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，則所請(qǐng)假期按曠工處理；4、員工請(qǐng)假后，直接上級(jí)要安排人員代理工作；總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理外出時(shí)應(yīng)進(jìn)行授權(quán)，并將行程和時(shí)間安排通知辦公室備案。第六章

30、 獎(jiǎng)懲條例表彰的種類(lèi)、口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)； 2、授予獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金； 3、特別加薪； 4、特別晉升。表彰的范圍、努力服務(wù)，深受賓客感謝、表?yè)P(yáng)者； 2、多年工作，愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)績(jī)優(yōu)良者； 3、因其良好模范行為給公司在社會(huì)上帶來(lái)良好聲譽(yù)及榮譽(yù)者； 4、在業(yè)務(wù)工作方面有發(fā)明創(chuàng)造、改良建議、提高效率、節(jié)約開(kāi)支、增加收入等有功者； 5、在非常時(shí)刻，為保證公司財(cái)物免受損失，保障人身安全有特殊功勞者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；6、對(duì)公司營(yíng)業(yè)推銷(xiāo)工作有特殊貢獻(xiàn)或拾金不昧者； 7、服務(wù)杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，年終可獲獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)金，公司視情況而評(píng)定。表彰人員評(píng)選、公司將定期舉行評(píng)選活動(dòng)，如每月（

31、季）或年“優(yōu)秀員工”、“最受歡迎服務(wù)員”、“微笑大使”2、評(píng)選應(yīng)本著公開(kāi)、公正、公平的原則，采用民主與集中相結(jié)合的方法。表彰手續(xù)由部門(mén)主管提名，報(bào)人力資源部核實(shí)，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室備案。紀(jì)律處罰種類(lèi)見(jiàn)制度匯編公共部分1.9 處罰操作細(xì)則解雇員工如犯有下列過(guò)失，將會(huì)被立即解雇（開(kāi)除）或處罰款。、吸食麻醉藥物者；2、偷取公司、賓客或同事之財(cái)物；3、私換外幣；4、毆打他人或互相打斗；5、偽造單據(jù)、文件、意圖行騙，以取得金錢(qián)上的利益；6、有不道德或淫穢的行為；7、恐嚇、威脅或危害公司任何人士；8、安排或介紹娼妓給賓客；9、攜帶或收藏一切違禁品，如槍械、利器、毒品或炸藥等；10、向賓客索取小費(fèi)或現(xiàn)金；

32、11、泄露公司 jimi 資料，損害公司利益；12、在公司內(nèi)售賣(mài)私人物品；一三、未征得公司許可，在布告欄上張貼或隨意涂改告示；14、參加反動(dòng)組織或在公司集會(huì)而引起騷動(dòng)；一五、觸犯國(guó)家法律；16、連續(xù)曠工三天；17、私自配制公司鎖匙；一八、利用工作之便貪污受賄；19、所有破壞公司形象造成一定后果，或給公司造成重大損失的行為。第七章 后勤管理7.1 員工宿舍管理（一）員工入住、離職退宿程序、員工憑人力資源部簽發(fā)的入住通知單到宿舍管理處辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取相關(guān)用品；2、離職員工退宿，須持人力資源部簽發(fā)的離職表到宿舍管理處辦理退鋪手續(xù)，交回所領(lǐng)用品，并檢查所攜帶行李、箱、包、袋等物件后，由宿舍管理員簽字

33、，憑離職清單表到財(cái)務(wù)部核算工資。（二）員工宿舍管理規(guī)定為給員工創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、清潔、優(yōu)美、安全的生活環(huán)境，住宿員工應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行，對(duì)違反者將視情況給予10 200 元罰款，嚴(yán)重者開(kāi)除。、員工按指定床位休息，不得擅自串床串寢，男女不得串寢；2、自覺(jué)保持宿舍衛(wèi)生，按時(shí)值日并盡責(zé)；3、不得在宿舍內(nèi)吸煙、喝酒、賭博或有違法行為；4、按本公司規(guī)定，按時(shí)熄燈休息，超過(guò)規(guī)定時(shí)間不歸寢給予相應(yīng)處罰；5、不得擅自留宿外來(lái)人員；6、除電視、電風(fēng)扇外，不得在宿舍使用各類(lèi)電器設(shè)備或電器用品；7、不得將視聽(tīng)設(shè)備音量過(guò)大，影響他人休息；8、自覺(jué)節(jié)電、節(jié)水，做到人走燈滅、及時(shí)關(guān)水；9、不得在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打架、

34、罵人，不隨地吐痰或向窗外拋扔雜物。7.2 員工餐管理就餐員工應(yīng)遵守以下規(guī)定，對(duì)違反者將給予10200 元罰款。1 、員工應(yīng)著裝整齊、佩戴員工卡排隊(duì)打飯。在指定地點(diǎn)就餐；2、愛(ài)護(hù)公司餐具和公物；3、保持衛(wèi)生，不得亂扔亂吐；4、節(jié)約糧食，吃多少打多少，不倒剩菜剩飯；5、除獲準(zhǔn)外，不得將飯菜端出酒店或規(guī)定區(qū)域外就餐；6、不得擅自帶領(lǐng)外來(lái)人員在酒店就餐。第八章 安全指引一般安全守則、時(shí)刻關(guān)注和留意是否有危險(xiǎn)情況發(fā)生，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向主管報(bào)告；2、不得在公司內(nèi)奔跑，走路時(shí)應(yīng)保持穩(wěn)健；3、如需推車(chē)，請(qǐng)用雙手推動(dòng)，以保安全；4、如需向高處拿取物品，應(yīng)使用梯子或椅子；5、如工作地帶濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去以防滑倒；6、不要用損壞了的機(jī)器或用具，以免發(fā)生意外；7、舉笨重物品時(shí)，勿用背力，應(yīng)用雙手及腳力。消防常識(shí)及注意事項(xiàng)（一）造成火災(zāi)常見(jiàn)的原因有：、生活用火不慎；2、違反電器安裝使用的安全規(guī)定；3、玩火；4、吸煙；5、違反安全操作規(guī)定；6、縱火；7、自燃。（二）員工必須做到“四懂、三能、四會(huì)”。四懂：懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)；懂預(yù)防火災(zāi)措施；懂滅火方法；懂逃生方法；三能：能檢查并發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲