總經(jīng)理辦公室規(guī)章制度范本

1、總經(jīng)理辦公室規(guī)章制度總經(jīng)理辦公室規(guī)章制度目錄酒店組織機(jī)構(gòu)圖4總經(jīng)理辦公室人員崗位職責(zé)5總經(jīng)理(常務(wù)副總經(jīng)理)崗位職責(zé).6辦公室主任崗位職責(zé)8辦公室主管崗位職責(zé)10大堂副理崗位職責(zé)11總經(jīng)理秘書（行政秘書）崗位職責(zé)13駕駛員崗位職責(zé)15金鑫大酒店行政管理制度16酒店處理賓客投訴的方法.17公務(wù)接待（工作流程）.19辦公事務(wù)管理.22介紹信管理規(guī)定.22名牌印制管理規(guī)定.23印單管理規(guī)定.24值班經(jīng)理制度.25總值經(jīng)理檢查報(bào)表.27值班經(jīng)理管理制度.28文書管理.291、酒店基本行文規(guī)范.29 公文格式.29報(bào)告格式29請(qǐng)示格式.30決議格式31通知格式32公函格式33政策程序格式34內(nèi)部通函格式

2、352、公文管理辦法（公文處理單、來(lái)文登記簿）373、酒店辦公室公文撰寫程序414、總經(jīng)理辦公室文件處理程序435、辦公室工作總結(jié)工作流程44（七）檔案工作管理制度.45四、酒店檔案工作管理?xiàng)l例.45總則45檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé)45文件材料的立卷歸檔45檔案的管理46檔案的利用46附則46金鑫大酒店檔案保密制度.47金鑫大酒店檔案保管期限條例.48總則48綜合類48財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類49基建工程類49客房、餐飲類49黨務(wù)工作49工會(huì)、共青團(tuán)工作49安全保衛(wèi)工作.49經(jīng)營(yíng)、銷售管理工作.49檔案資料借閱制度.50金鑫大酒店文件材料立卷范圍.51五、會(huì)議制度（工作流程）.55六、金鑫大酒店組織管理體制57總經(jīng)

3、理負(fù)責(zé)制.59職工民主制度.60組織管理?xiàng)l例61 七、酒店公共衛(wèi)生管理制度.62總則.62公共衛(wèi)生.63物品位置.64餐飲食品和其他商品衛(wèi)生.65衛(wèi)生防疫.65獎(jiǎng)懲.66附則 .66金鑫大酒店公共衛(wèi)生管理.67 = 1 * GB3 餐飲部衛(wèi)生管理制度67 = 2 * GB3 公共衛(wèi)生制度68 = 3 * GB3 商場(chǎng)衛(wèi)生制度.69 = 4 * GB3 美容中心衛(wèi)生制度.69 = 5 * GB3 員工浴室衛(wèi)生制度70 = 6 * GB3 高層水箱衛(wèi)生管理制度70娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生制度71八、金鑫大酒店計(jì)量管理制度.72酒店組織機(jī)構(gòu)圖董事長(zhǎng)總 經(jīng)理 總經(jīng)辦營(yíng)銷部客房部餐飲部前廳部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部廚房部保安部

4、工程部崗 位 職 責(zé)與工 作 內(nèi) 容所屬部門：總經(jīng)理辦公室 崗位：總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）直接上級(jí)：董事長(zhǎng) 直接下級(jí)：總經(jīng)理助理、辦公室主任、各部門負(fù)責(zé)人（經(jīng)理、主管）任職要求：1、35歲以上，大專以上文化程度；2、從事四星級(jí)酒店以上管理工作八年以上，從事高層管理工作三年以上。 3、具有優(yōu)秀的管理素質(zhì)，敏銳的市場(chǎng)分析能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。崗位職責(zé)按照董事長(zhǎng)要求，帶領(lǐng)酒店做好經(jīng)營(yíng)管理工作。工作內(nèi)容：一、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成酒 店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)；二、制定酒店經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

5、制定酒店一系列價(jià)目，如房?jī)r(jià)餐飲毛利等。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推廣銷售。詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況，并采取對(duì)策，保證酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；三、建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的總經(jīng)理辦公會(huì)檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)和指示。傳達(dá)政府或董事會(huì)的有關(guān)指示、文件、通知，處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使酒店有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)；四、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。閱讀分析每日、每月督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作；指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作；每季財(cái)務(wù)報(bào)表；檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況；檢查收支情況，檢查

6、應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，五、有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門；六、督促檢查酒店維修保養(yǎng)工作；七、與各界人土保持良好的公共關(guān)系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓；八、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；九、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作；十、選聘、任免酒店副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理等重要人事變動(dòng)。負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用、考核，決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及獎(jiǎng)懲、晉升等工作。所屬部門：總經(jīng)理辦公室 崗位：辦公室主任直接上級(jí)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 直接下級(jí)：辦

7、公室主管、大堂副理、文秘、駕駛員任職條件：1、30歲以上，大專以上文化程度；2、從事四星級(jí)酒店工作五年以上，從事辦公室管理工作二年以上；3、具有較強(qiáng)的寫作、公關(guān)及組織協(xié)調(diào)能力。崗位職責(zé)：組織制定酒店行政管理規(guī)定，起草處理酒店的公文函件，協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外關(guān)系，組織收集分析酒店內(nèi)外信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢。工作內(nèi)容：根據(jù)上級(jí)指令，負(fù)責(zé)起草酒店綜合性的業(yè)務(wù)報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等公文函件。收集分析市場(chǎng)信息、各部門工作動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)平衡各部關(guān)系，發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)查分析，明確責(zé)任并向有關(guān)上級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)起草制訂酒店行政管理規(guī)定。匯總各部門的規(guī)章制度，會(huì)同有關(guān)部門檢查落實(shí)。組織制定酒店公文管理的各

8、項(xiàng)規(guī)定，使公文管理規(guī)范化、科學(xué)化，提高辦事效率。組織酒店網(wǎng)站或刊物的組稿、編輯、印刷、發(fā)行工作。負(fù)責(zé)組織本室人員做好公文收發(fā)、打字、文印、通信、文書檔案管理和印章管理工作。負(fù)責(zé)具體組織總經(jīng)理主持的店務(wù)會(huì)議、晨會(huì)等會(huì)議，做好會(huì)議紀(jì)要及發(fā)放工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議精神落實(shí)的檢查協(xié)調(diào)工作。為總經(jīng)理準(zhǔn)備月度工作報(bào)告及業(yè)務(wù)例會(huì)的要案。做好來(lái)信來(lái)訪工作，處理客人向總經(jīng)理的投訴。在總經(jīng)理授權(quán)下負(fù)責(zé)與外界有關(guān)政府部門、新聞媒介、行業(yè)管理部門進(jìn)行聯(lián)系溝通。在總經(jīng)理授權(quán)下接待總經(jīng)理或酒店來(lái)訪的客人。組織或配合有關(guān)部門辦理酒店有關(guān)證照及協(xié)調(diào)有關(guān)部門關(guān)系。安排酒店管理人員的值班表。負(fù)責(zé)酒店車輛的管理。為上級(jí)出差辦理預(yù)訂車票、

9、訂房等具體事宜。負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作評(píng)估、獎(jiǎng)罰等工作，并經(jīng)常關(guān)心他們的思想。完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)具體事宜。所屬部門：總經(jīng)理辦公室 崗位：辦公室主管直接上級(jí)：總經(jīng)辦主任 直接下級(jí)：文員任職條件：1、25歲以上，大專以上文化程度；2、四星級(jí)酒店以上工作五年以上，從事辦公室管理一年以上；3、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)人事、勞資、質(zhì)檢及檔案管理，協(xié)助辦公室主任做好各項(xiàng)管理工作。工作內(nèi)容：1、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)如招聘、招收、辭退、辭職、晉升、降級(jí)、調(diào)出的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核。2、負(fù)責(zé)定崗定編，制定勞動(dòng)定員編制方案，年度人員的編制報(bào)表。3、制定酒店培訓(xùn)計(jì)劃方案和部

10、門預(yù)算。4、組織與實(shí)施酒店質(zhì)檢工作，通過(guò)各種形式檢查各部門服務(wù)質(zhì)量，提出加強(qiáng)管理和提高服務(wù)水平的建議。5、解決員工有關(guān)勞動(dòng)方面的爭(zhēng)議和投訴、糾紛。6、負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的工作。7、負(fù)責(zé)員工工號(hào)牌的制作、發(fā)放與管理。8、負(fù)責(zé)酒店人員每月工資發(fā)放的計(jì)算工作和離店員工的工資結(jié)算，并做好各種社會(huì)保險(xiǎn)交納和扣除工作。9、負(fù)責(zé)酒店員工養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、等各項(xiàng)保險(xiǎn)的建立、填寫和管理、轉(zhuǎn)移工作。10、負(fù)責(zé)核對(duì)部門上報(bào)的對(duì)員工的考核情況。11、負(fù)責(zé)酒店員工各項(xiàng)福利費(fèi)用的造冊(cè)發(fā)放工作。12、負(fù)責(zé)員工宿舍、員工食堂、員工更衣室各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，合理安排并檢查

11、宿舍衛(wèi)生員工作，以保證衛(wèi)生情況處于良好狀態(tài)。13、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。所屬部門：總經(jīng)理辦公室 崗位：大堂副理直接上級(jí)：總經(jīng)辦主任 直接下級(jí)：任職條件：1、25歲以上，大專以上文化程度，英語(yǔ)三級(jí)以上；2、從事三星級(jí)以上酒店前廳工作三年以上，從事酒店管理工作一年以上。3、形象氣質(zhì)好，執(zhí)行能力強(qiáng)，善于交流。崗位職責(zé)：大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序和安全，對(duì)各部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和配合。工作內(nèi)容：掌握各種必要的信息，保持完整的隨時(shí)可用的檔案和記錄。代表總經(jīng)理和酒店迎送重要客人。在重要客人到達(dá)之前，通知各部門

12、做好充分的準(zhǔn)備并檢查落實(shí)。與各部門協(xié)調(diào)，提供客人要求的特殊服務(wù)。高效穩(wěn)妥地處理客人投訴。加強(qiáng)對(duì)酒店各區(qū)域的巡視，保證安全，保持大堂的整潔有序。檢查各部門員工的儀容、儀表及服務(wù)態(tài)度。出席酒店的各種例會(huì)，提出服務(wù)管理中存在問(wèn)題及改進(jìn)建議。代表酒店向病客表示慰問(wèn)。為外出但保留客房的客人雙鎖房間記錄。與其他部門協(xié)調(diào)，處理各類突發(fā)事件，如火警、財(cái)產(chǎn)遺失、被偷或損壞；客人逃帳、黑卡高消費(fèi)；受傷或死亡。處理磁卡門鎖失效、客人保險(xiǎn)箱無(wú)法開啟等工程問(wèn)題，檢查每天房間的差異情況。為客人提供咨詢服務(wù)。領(lǐng)客人參觀酒店客房及其他設(shè)施。加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，發(fā)展酒店與客人員工之間的良好關(guān)系。完成總經(jīng)理或總經(jīng)辦主任臨時(shí)指派的任

13、務(wù)。大堂副理早中班工作內(nèi)容早中班工作內(nèi)容閱讀交接本，了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情。閱讀當(dāng)天VIP報(bào)表、房態(tài)表、了解掌握當(dāng)天VIP情況（到達(dá)時(shí)間，接待人員、宴請(qǐng)、用車、行程、安排、房間安排等）開房情況，團(tuán)體到達(dá)情況。了解掌握每天送到大堂副理的各類有關(guān)賓館政策，施工安排、宴會(huì)安排情況。了解當(dāng)天值班情況及各值班經(jīng)理處理的問(wèn)題。跟查及完成上班未完成的工作。檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況（紀(jì)律、儀容、儀表等）?？刂?、管理好大堂內(nèi)流動(dòng)的客人，維持好秩序。在VIP到達(dá)前一小時(shí)完成檢查VIP房準(zhǔn)備工作。代表酒店在酒店門口迎接VIP，將客人帶上房間，辦理登記手續(xù)。代表酒店對(duì)入住行政樓層的客表示歡迎，并帶領(lǐng)客人到行政樓層

14、辦理入住手續(xù)。在總臺(tái)或其他部門工作繁忙時(shí)，應(yīng)提供必要的幫助。隨時(shí)準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和幫助，回答客人的一切詢問(wèn)。隨時(shí)準(zhǔn)備處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的事情。對(duì)當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的記錄，要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、房號(hào)、當(dāng)事人姓名、身分、聯(lián)系地址、事件經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等。接收客人遺留物品，填寫客人遺留物品清單；交回客人遺留物品時(shí)，要求客人簽收；如客人要求郵寄回遺留物品，應(yīng)盡力滿足。巡查大堂以外，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理（衛(wèi)生、員工紀(jì)律、燈光控制等）。如屬必要，對(duì)問(wèn)題的處理需第一時(shí)間，請(qǐng)示匯報(bào)有關(guān)管理人員（值班經(jīng)理、總經(jīng)理）處理酒店與客人的有關(guān)來(lái)往信件。參加酒店內(nèi)部有關(guān)例會(huì)，提出意見和建議。所屬部

15、門：總經(jīng)理辦公室 崗位：總經(jīng)理秘書直接上級(jí)：總經(jīng)辦主任、主管 直接下級(jí)：任職條件： 1、大專以上文化程度，文秘類專業(yè)畢業(yè)，英語(yǔ)四級(jí)以上，具有較強(qiáng)的寫作能力。2、形象氣質(zhì)好，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。3、熟練運(yùn)用辦公軟件，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心認(rèn)真，條理性強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。崗位職責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)草擬酒店各類公文函件，處理各種日常行政文秘工作，為總經(jīng)理提供秘書性服務(wù)，負(fù)責(zé)酒店檔案室的管理工作。工作內(nèi)容：根據(jù)總經(jīng)理辦公室主任的要求，協(xié)助起草酒店綜合性的業(yè)務(wù)報(bào)告，計(jì)劃、總結(jié)、決議及本部門的公文函件。參加行政例會(huì)和總經(jīng)理辦公會(huì)議，做好會(huì)議記錄，了解各項(xiàng)決定、決議的貫徹情況，并及時(shí)反饋信息。做好酒店大事記錄和外事活動(dòng)

16、日記。協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好日常接待、來(lái)信來(lái)訪等有關(guān)事宜。負(fù)責(zé)核對(duì)外發(fā)文、對(duì)內(nèi)行文，做到文字通順，符合公文規(guī)范。負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日常電話接轉(zhuǎn)，向總經(jīng)理提供秘書性服務(wù)。協(xié)助主任處理辦公室日常事務(wù)工作。負(fù)責(zé)外來(lái)文件的傳閱工作，內(nèi)部文件的簽收工作。負(fù)責(zé)酒店宣傳協(xié)助工作。負(fù)責(zé)酒店各類行政檔案的登記、歸檔、保管和機(jī)要檔案的管理、回收。切實(shí)做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失， 不得外泄，定期清理各種文件、資料。做好文件、資料的借閱、登記工作，外借文件、資料要按時(shí)收回，以防丟失。負(fù)責(zé)酒店印章、介紹信的保管和監(jiān)督使用。負(fù)責(zé)酒店禮品的接收、登記、保管負(fù)責(zé)酒店文稿打字、復(fù)印、傳真的管理工作。負(fù)責(zé)總經(jīng)辦人員的考勤工

17、作。負(fù)責(zé)總經(jīng)辦人員辦公用品的領(lǐng)發(fā)。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。所屬部門：總經(jīng)理辦公室 崗位：駕駛員直接上級(jí)：辦公室主任 直接下級(jí)：任職條件： 1、20歲以上45歲以下，高中以上學(xué)歷，無(wú)不良嗜好 。2、三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)，熟悉金華地區(qū)路況。3、服從安排，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)崗位職責(zé)：正確執(zhí)行辦公室主任指令，安全行車。 工作內(nèi)容：1、服從用車派遣，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的正常用車任務(wù)。2、做好車輛的保養(yǎng)、維護(hù)工作，使車輛保持良好狀況，3、做到出車時(shí)車身整潔、干凈，安全無(wú)事故。4、自學(xué)遵守交通法規(guī)，文明行車，禮貌待人，謙虛謹(jǐn)慎。5、注意學(xué)習(xí)交通法規(guī)和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給

18、的其他任務(wù)。行 政管 理 制 度一、處理賓客投訴的方法一、客人投訴類型及實(shí)質(zhì)賓客投訴的類型理智型客人投訴失望型客人投訴發(fā)怒型客人投訴賓客投訴的實(shí)質(zhì)是客人酒店內(nèi)下塌付出的花費(fèi)沒(méi)有換回他（她）預(yù)期的享受價(jià)值，也就是說(shuō)客人在酒店內(nèi)的花費(fèi)與酒店內(nèi)的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，從而造成客人的投訴。二、處理投訴的原則、程序以“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則處理。承認(rèn)賓客投訴的事實(shí)表示同情和歉意同意客人要求并決定采取措施感謝客人的批評(píng)指教快速采取行動(dòng)，補(bǔ)償客人投訴損失要落實(shí)、監(jiān)督、檢查補(bǔ)償客人投訴的具體措施三、處理投訴的方法1、當(dāng)發(fā)怒型客人提出抱怨時(shí)，首先要認(rèn)真聽取他的抱怨，讓客人充分表達(dá)他的感情，最終達(dá)到消氣息怒的緩沖目

19、的。在客人發(fā)怒講話的每個(gè)間斷片刻，要不失時(shí)機(jī)的向客人道歉，承認(rèn)酒店的過(guò)失，以便達(dá)到尊重客人，承認(rèn)客人在酒店下榻期間有權(quán)對(duì)各項(xiàng)“付費(fèi)產(chǎn)品”即：有權(quán)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施進(jìn)行評(píng)論和挑剔。同時(shí)酒店有這種賓客意識(shí)，也能使客人一時(shí)間不愉快或受到的某項(xiàng)冷遇能得以安慰。對(duì)待發(fā)怒型投訴客人，酒店一定要時(shí)時(shí)保持冷靜、沉著、誠(chéng)懇；同時(shí)與客人講話及處理投訴也要低聲、和藹、語(yǔ)句清晰、親切。當(dāng)投訴客人講話述說(shuō)投訴事宜較快，你就要講話稍慢，這是使發(fā)怒型客人漸漸冷靜下來(lái)的一種交際藝術(shù)和處理問(wèn)題的原則。在處理發(fā)怒型客人投訴時(shí)，牢記不要打斷客人的話語(yǔ)，更不能與客人爭(zhēng)辯，要時(shí)時(shí)保持冷靜，不準(zhǔn)使用一句粗魯語(yǔ)言，應(yīng)把尊重客人放在首位，同時(shí)

20、在與講話或處理問(wèn)題時(shí)，一定要與客人保持適當(dāng)?shù)亩Y貌距離，即50公分為談話禮貌距離。在客人平靜下來(lái)以前，先不要急于向客人提出處理建議，否則客人會(huì)誤認(rèn)為你作為酒店代表在與他爭(zhēng)辯問(wèn)題。解決投訴后，要查明客人的滿意程度，即用電話了解、問(wèn)明客人對(duì)實(shí)施最終的滿意程序是極為重要的。這一個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)發(fā)怒型客人投訴的效忠、尊重，也是對(duì)他的安慰及對(duì)酒店補(bǔ)救措施的驗(yàn)證。二、酒店公務(wù)接待一、接待工作的意義與作用酒店是一個(gè)與社會(huì)交往十分廣泛、十分頻繁的單位。酒店經(jīng)營(yíng)越好，與社會(huì)交往聯(lián)系就越廣。有交往，必有為這種交往服務(wù)的接待工作?？偨?jīng)理辦公室是溝通酒店內(nèi)外社會(huì)交往的樞紐。迎來(lái)送往賓朋的現(xiàn)象每天都會(huì)在酒店出現(xiàn)，困此誠(chéng)懇、熱情

21、、耐心、細(xì)致地做好公務(wù)接待工作，具有重要意義與作用。有利于增進(jìn)單位之間和人際的了解，加強(qiáng)酒店與社會(huì)的廣泛聯(lián)系，促進(jìn)并提高酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。有利于學(xué)習(xí)其他酒店的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊眼界。有利于擴(kuò)大酒店影響，提高酒店知名度，樹立酒店良好形象。二、接待工作的內(nèi)容接待對(duì)象：視察接待酒店上級(jí)賓館部門檢查工作參觀接待接待外來(lái)參觀學(xué)習(xí)的人員事務(wù)接待上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門、社會(huì)有關(guān)管理部門和協(xié)作單位來(lái)訪接待三、接待工作的程序1、弄清來(lái)賓的基本情況。包括單位、姓名、身份、人數(shù)、目的意圖、抵達(dá)日期時(shí)間等。外地人員來(lái)訪，還就了解掌握個(gè)體車次和航班。一般來(lái)賓，總經(jīng)理辦公室主任掌握即可。重要來(lái)賓，要向總經(jīng)理匯報(bào)。2、制訂和

22、落實(shí)接待計(jì)劃。計(jì)劃中應(yīng)包括匯報(bào)內(nèi)容、陪同人員、活動(dòng)內(nèi)容和方式、日期安排、交通工具等。3、客人到達(dá)后的服務(wù)工作?？腿说竭_(dá)后的服務(wù)工作是大量的?？偨?jīng)理辦公室應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)做好這些工作。按照接待順序，應(yīng)做好這幾方面的工作。四、迎接客人。對(duì)來(lái)賓要以禮相待。一般來(lái)賓，可由辦公室主任或派人出面迎接。外地客人，擬派車至車站、機(jī)場(chǎng)迎接。如是領(lǐng)導(dǎo)或重要客人，則應(yīng)通知并陪同總經(jīng)理去迎接。接站時(shí)，要在來(lái)賓抵達(dá)前到場(chǎng)候迎。上車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓先上車，核對(duì)人數(shù)和隨身攜帶的行李后再開車。除了當(dāng)?shù)乜腿送?，要為外地客人安排好住宿、就餐等?、安排來(lái)訪活動(dòng)。根據(jù)客人要求，安排好接待工作。如開座談會(huì)和聽匯報(bào)，要安排好會(huì)議室，通知有關(guān)

23、人員，并提供與會(huì)人員名單。如來(lái)賓要參觀酒店、外出瀏覽，則要派專人陪同。一些領(lǐng)導(dǎo)人員或重要客人，安排總經(jīng)理或相關(guān)人員拜會(huì)活動(dòng)。需要宴請(qǐng)的，按有關(guān)規(guī)定，根據(jù)來(lái)賓情況進(jìn)行安排。并給客人預(yù)訂好返程車、機(jī)票。5、客人離去后的收尾工作對(duì)于當(dāng)?shù)乜腿耍哟ぷ鹘Y(jié)束后，除了征求客人對(duì)接待工作待的意見和建議外，一般并沒(méi)有多大的事務(wù)處理。對(duì)于外地客人，協(xié)助客人結(jié)算住宿等費(fèi)用，電話通知客人單位，告之客人何時(shí)乘何次車返回，以便接站；安排送客的車輛，把客人送到車站，最后告別。四、文明接待按照經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的客觀規(guī)律，處理好員工、客人的投訴，以及做好公務(wù)接待工作。一是建立文明的接待程序。對(duì)來(lái)訪者，都要熱情、和藹、講文明、講禮貌，

24、做到“三有三要”。即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；在耐心聽取陳述，要明確回答問(wèn)題，要做好處理工作。二是掌握文明接待的技巧和人際交往中的禮節(jié)。儀容端莊，舉止穩(wěn)重，面帶笑容，給人以親切、自然、大方、禮貌的感覺，給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象。服務(wù)周到，樹立賓客至上，全心全意的服務(wù)精神。態(tài)度謙恭和藹，熱情誠(chéng)懇，平等相待，一視同仁。用語(yǔ)要文明，做到親切樸實(shí)，莊重柔和，簡(jiǎn)練準(zhǔn)確，真誠(chéng)謙遜，語(yǔ)言表達(dá)上要“穩(wěn)、慢、輕、柔、情”。辦公室接待來(lái)訪工作流程圖禮貌在先起立招呼 讓座倒茶 問(wèn)對(duì)方姓名 詢問(wèn)來(lái)訪目的 問(wèn)對(duì)方單位 問(wèn)身份及來(lái)訪要求 決定對(duì)象和方式自己接待 領(lǐng)導(dǎo)接待 填寫訪客記錄單 接待完畢禮貌送客根據(jù)來(lái)訪者

25、情況,可送辦公室門口、酒店通道口、酒店大堂 向領(lǐng)導(dǎo)反饋接待情況三、辦公事事務(wù)管理介紹信管理規(guī)定一、介紹信種類1、信箋介紹信：用這種信箋開介紹信，可以表達(dá)較為復(fù)雜的內(nèi)容。2、存根介紹信：用這種介紹信主要用于介紹某人到何處辦何事的一個(gè)憑證，這種介紹信存根要?dú)w檔，保存期五年。3、證明信：以酒店的名義證明某人的身分、經(jīng)歷或者有關(guān)事件的真實(shí)情況的專用書信。二、介紹信保管與使用酒店介紹信由辦公室專人負(fù)責(zé)保管和開具，開具介紹信要嚴(yán)格履行審批手續(xù)。重要事宜需由部門經(jīng)理簽署意見后，報(bào)經(jīng)分管總經(jīng)理審批，一般事宜需由部門經(jīng)理簽字，辦公室主任審批，方可開具介紹信，嚴(yán)禁開出空白介紹信。名片印制管理規(guī)定一、酒店各部門個(gè)人

26、名片需報(bào)辦公室統(tǒng)一印制，并實(shí)行統(tǒng)一徽章、統(tǒng)一底版，名片上坐機(jī)號(hào)統(tǒng)一印酒店總機(jī)，個(gè)人手機(jī)號(hào)印制酒店統(tǒng)一發(fā)放的手機(jī)號(hào)。二、酒店主管以上管理人員可以印制名片。三、各部門（主管以下級(jí)別的）員工確因工作需要印制名片，由所屬部門提出申請(qǐng)，請(qǐng)經(jīng)分管總經(jīng)理審批后方可辦理印刷事宜。四、酒店所有名片的印刷申請(qǐng)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)審批、發(fā)放、采購(gòu)部負(fù)責(zé)印刷。印章管理規(guī)定為嚴(yán)格本酒店的印章管理，特制訂本規(guī)定：一、酒店印章的種類酒店印章主要有酒店公章、合同章、各類財(cái)務(wù)章、法人代表章、部門印章。二、印章管理、審批權(quán)限公章、合同章由酒店辦公室專人專職負(fù)責(zé)保管。凡使用上述印章應(yīng)填寫“印章使用審批單”或印章使用登記薄。1、公章的

27、使用凡申請(qǐng)使用公章的文件，均需辦公室主任審核。2、合同章的使用涉及有關(guān)費(fèi)用開支的經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議等必須按管理權(quán)限，由總經(jīng)理或分管總經(jīng)理審批后用印。對(duì)在具有法律效力的文書（合同、協(xié)議）等用印，須經(jīng)法定代表或授權(quán)人審批后辦理。3、財(cái)務(wù)專用章、法人代表章的使用該章由財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)保管和使用。其中銀行印鑒必須分二人保管。使用上述印章由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批后方能用印。4、各部門印章的使用各部門印章由部門經(jīng)理本人或指定專人負(fù)責(zé)保管使用。部門印章限于部門之間的工作聯(lián)系，對(duì)外不具備法律效力。注：嚴(yán)禁酒店公章、財(cái)務(wù)專用章、法定代表人印章攜帶出酒店以外使用。無(wú)特殊情況不得先用印，后填寫單子審批。對(duì)不執(zhí)行規(guī)章，擅自用印

28、的，除按酒店規(guī)章制度處罰外，還將保留追查印章使用責(zé)任人的法律瀆職責(zé)任，對(duì)造成嚴(yán)重后果的，一切責(zé)任將自負(fù)。四、值班經(jīng)理制度一、工作職責(zé)1、酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理不在店期間，代為處理急需解決的問(wèn)題及協(xié)調(diào)各部門工作，如遇難以決斷的問(wèn)題，可請(qǐng)示總經(jīng)理或副總經(jīng)理后作出決定。2、值班過(guò)程中不定時(shí)巡視酒店的各個(gè)操作區(qū)域和后臺(tái)區(qū)域，檢查各區(qū)域的衛(wèi)生、安全、員工操作、服務(wù)態(tài)度及儀表儀容等狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出或通知有關(guān)部門。3、遇到突發(fā)性或非常性緊急事故，如火警、停電、嚴(yán)重漏水、騷亂、打架、意外傷亡等，要立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)電告總經(jīng)理或副總經(jīng)理。4、檢查當(dāng)日有否重要客人到達(dá)或離店，做好重要客的接待工作。5、根

29、據(jù)HSKP發(fā)出的查房項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，抽查三間房間，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知客房中心或有關(guān)部門。6、拔打三個(gè)內(nèi)線或外線電話，檢查酒店總機(jī)接線生接聽電話的禮貌程度是否符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。7、協(xié)助大堂副理各部門當(dāng)值主管處理賓客投訴。8、核對(duì)每天的酒店自用房和免費(fèi)房。9、當(dāng)班結(jié)束時(shí)，將整個(gè)當(dāng)班情況及發(fā)生的每一事件的具體內(nèi)容處理結(jié)果，詳細(xì)記錄在值班經(jīng)理工作日記中。二、值班經(jīng)理人員值班及時(shí)間1、值班經(jīng)理由總經(jīng)理指定的部門經(jīng)理或主管擔(dān)任。2、按照總經(jīng)理辦公室每月編排的“值班經(jīng)理排班順序表”輪流當(dāng)值。3、當(dāng)值時(shí)間為：周一至周五當(dāng)天下午5：00至次日早上8：00 周六至周日早8：00至次日早上8：00三、值班經(jīng)理工作要求及工

30、作流程1、值班經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理辦公室制定的值班經(jīng)理排班表，明確自己的值班日期及班次，按時(shí)值班。2、值班經(jīng)理每天17：00前到總經(jīng)理辦公室、領(lǐng)取值班經(jīng)理工作日記和值班經(jīng)理報(bào)告表。3、值班經(jīng)理必須掌握酒店各項(xiàng)突發(fā)事件處理程序。4、值班經(jīng)理在處理所有事件過(guò)程中，必須本著代表整個(gè)酒店管理層的形象，本著嚴(yán)肅的工作態(tài)度，認(rèn)真履行值班經(jīng)理職責(zé)，沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、仔細(xì)地處理每一件事。確因某種原因無(wú)法完成，必須在值班經(jīng)理工作日記中作出說(shuō)明。5、值班經(jīng)理應(yīng)佩帶必要有通訊工作，以備及時(shí)聯(lián)系，并應(yīng)著酒店服裝，注意儀容儀表。6、值班人員有特殊情況不能在酒店值班的，需提前一天通知辦公室調(diào)整。7、值班經(jīng)理在當(dāng)班結(jié)束前，認(rèn)真寫

31、好值班經(jīng)理工作日記和值班經(jīng)理報(bào)告表，在次日8：00前交到總經(jīng)理辦公室。總值班經(jīng)理檢查報(bào)表 日期： 值班經(jīng)理： 項(xiàng) 目部 門服務(wù)質(zhì)量檢查項(xiàng)目勞動(dòng)紀(jì)律衛(wèi)生情況設(shè)備（消防）完好情況早餐準(zhǔn)備情況（或其它情況）著裝、儀容、站姿、微笑、問(wèn)好、主動(dòng)服務(wù)注：對(duì)前臺(tái)區(qū)域不少于二次檢查，對(duì)后臺(tái)區(qū)域（包括對(duì)各辦公室）必須抽查一次，本表只填寫存在問(wèn)題及處理結(jié)果，若無(wú)問(wèn)題就填寫正常，報(bào)表照交。值班經(jīng)理管理制度1、總經(jīng)辦制定值班經(jīng)理排班表，在上一輪值班結(jié)束前發(fā)放至各值 班經(jīng)理。2、總經(jīng)辦根據(jù)總經(jīng)理的要求，與有關(guān)部門聯(lián)系，處理值班經(jīng)理報(bào)告中的各種問(wèn)題并及時(shí)將結(jié)果反饋給總經(jīng)理。3、總經(jīng)辦每日值班開始前準(zhǔn)備好值班經(jīng)理交班記錄本

32、及空白值班經(jīng)理報(bào)告表，并通知值班經(jīng)理及時(shí)領(lǐng)取。4、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)值班經(jīng)理報(bào)告中記錄的公共區(qū)域問(wèn)題及客房問(wèn)題，并在每月底將統(tǒng)計(jì)結(jié)果送呈總經(jīng)理審閱。5、總經(jīng)辦每月底負(fù)責(zé)向執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)各值班經(jīng)理履行工作職責(zé)情況。6、值班名單臨時(shí)更改，總經(jīng)辦及時(shí)通知各部門并報(bào)告總經(jīng)理。7、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)新值班經(jīng)理工作培訓(xùn)安排。8、由總經(jīng)辦妥善保管值班經(jīng)理報(bào)告及值班經(jīng)理交班記錄本，并進(jìn)行存檔。9、由總經(jīng)辦處理其他有關(guān)值班經(jīng)理事宜。文書管理酒店基本行文規(guī)范公文格式報(bào)告格式 金鑫大酒店 密級(jí)文號(hào)標(biāo)題主送機(jī)關(guān)（全稱）正文（報(bào)告的起因、內(nèi)容）（要求一事一報(bào)）特此報(bào)告（以上報(bào)告，如有不妥，請(qǐng)指示）打報(bào)告單位名稱日 期用途：下級(jí)向上

33、級(jí)匯報(bào)工作，反應(yīng)情況和問(wèn)題；答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)或要求用報(bào)告。報(bào)告在事前、事中、事后都可以行文，且不需批復(fù)請(qǐng)示格式 金鑫大酒店 密級(jí)文號(hào)標(biāo)題主送單位（全稱）正文（詳細(xì)、準(zhǔn)確地寫明請(qǐng)示事由）；明確提出本單位或個(gè)人對(duì)解決某一問(wèn)題的意見；具體提出對(duì)上級(jí)的要求。以上請(qǐng)示，當(dāng)否，請(qǐng)審批（妥當(dāng)、請(qǐng)指示） 請(qǐng)示單位名稱 日 期相關(guān)抄送單位用途：下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作，某個(gè)問(wèn)題作用指示給予答復(fù)，審檢批準(zhǔn)的公文。請(qǐng)示必須事先行文，請(qǐng)上級(jí)批復(fù)。決議格式 金鑫大酒店 密級(jí)文號(hào)標(biāo)題主送部門：正文 提出決議單位 日 期抄送單位用途：對(duì)某些重大問(wèn)題或重要事項(xiàng)，經(jīng)過(guò)會(huì)議討論通過(guò)，要求貫徹執(zhí)行或知曉的公文，運(yùn)用于店級(jí)會(huì)議。決定格式

34、：同決議用途：對(duì)重要事項(xiàng)或行動(dòng)作出安排的一種公文，具有規(guī)范性和行政約束力。通知格式：金鑫大酒店文號(hào)通知主體被通知單位正文特此通知 通知單位 日 期用途：是將某種規(guī)定、情況、事項(xiàng)告訴有關(guān)單位或個(gè)人的一種公文。公函格式：去函格式關(guān)于XX問(wèn)題的函受函單位正文為感 發(fā)函單位 日期結(jié)束用話：上行函用“為盼” 平等函用“為感” 下行函用“為安”或“是荷”復(fù)函：格式、同去函，標(biāo)題用“XX（單位）關(guān)于XX問(wèn)題的復(fù)函”，結(jié)束語(yǔ)，下行函用“此復(fù)”，其余用“特此函復(fù)”。公函的用途：用于上下級(jí)和各平行單位或不相隸屬的單位之間、商洽、詢問(wèn)、答復(fù)聯(lián)系具體工作問(wèn)題的公文。政策程序格式金鑫大酒店政策程序起草部門：審核常務(wù)副總

35、經(jīng)理批準(zhǔn)總經(jīng)理生效日期：主題：正文使用：政策程序必須由分管副總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。內(nèi)部通函格式INTEROFFICE MEMO/內(nèi)部通函FROM/由： 請(qǐng)示 報(bào)告 TO/致： 通知 工作聯(lián)系A(chǔ)PPROVED BY/審批人： DATE/日期： NO。 SUBJECT/事由： 正文CC/抄報(bào)： 用途：用于酒店部門之間、部門與總經(jīng)理室聯(lián)系具體工作問(wèn)題的公文。 部門向總經(jīng)理室通函，必須由所屬部門經(jīng)理簽發(fā)，部門與部門之間通函除發(fā)函部門經(jīng)理簽字外必須由分管副總經(jīng)理加簽。公文行文規(guī)范要分清上行、平行、下行文關(guān)系，不能混淆。要分清主送機(jī)關(guān)（單位）和抄送機(jī)關(guān)（單位）。向上級(jí)行文時(shí)，要選準(zhǔn)

36、主送機(jī)關(guān)（單位），主送給一個(gè)直接主管機(jī)關(guān)（單位），不能多頭分送，對(duì)其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以抄送。在下行文或平行文時(shí)，為了讓上級(jí)掌握情況，支持或協(xié)助某項(xiàng)工作，可同時(shí)抄報(bào)。上行文不能越級(jí)。除酒店辦公室外，其他部門均無(wú)權(quán)對(duì)外行文。部門需要辦理公文，均由部門擬稿，并交上級(jí)簽字，送總經(jīng)理辦公室核稿，由總經(jīng)理辦公室簽發(fā)。公文管理方法一、收文管理1、凡送交金鑫大酒店的文件、信函統(tǒng)一由總經(jīng)理辦公室秘書收發(fā)簽收、拆封、登記、分揀、傳遞。機(jī)要文件、密碼電報(bào)和酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理（不包括個(gè)人信件）收的信函，除注明簽收要求的以外，均由總經(jīng)理辦公室秘書負(fù)責(zé)簽收、拆封、登記呈送。有關(guān)單位直接寄送至部門的公文，屬于應(yīng)送金鑫大酒店的正

37、式公文，須送總經(jīng)理辦公室秘書收文登記，并按金鑫大酒店收文處理。2、收文登記范圍：凡屬于下列文件，總經(jīng)理辦公室秘書應(yīng)收文編號(hào)登記：省、市政府辦的正式文件（包括工作通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要）；金鑫大酒店轉(zhuǎn)發(fā)的上一級(jí)政府機(jī)構(gòu)公文、文電、抄件；金鑫大酒店發(fā)文，涉及到金鑫大酒店的重要法律文書。3、簽收公文的分類送辦原則對(duì)簽收公文、簽注分文意見（附貼金鑫大酒店公文處理單見附件）送總經(jīng)理辦公室主任審核后，進(jìn)行登記、分送、傳送。省、市、縣政府辦的正式公文，人事任免公文等送總經(jīng)理閱批； = 1 * GB3 分送：上級(jí)部門轉(zhuǎn)發(fā)的一般性公文，視內(nèi)容送總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理閱批。 = 2 * GB3 直送：一般性業(yè)務(wù)公

38、文直接送職能部門閱辦，提出辦理意見后，送酒店分管副總經(jīng)理審簽。 = 3 * GB3 凡送總經(jīng)理的公文、材料，由總經(jīng)理辦公室秘書負(fù)責(zé)呈送。金鑫大酒店發(fā)文各部門的函件、文件，由各部門文員直接到總經(jīng)理辦公室領(lǐng)取。急需有關(guān)部室閱知、經(jīng)辦的重要公文，可同時(shí)復(fù)印送達(dá)有關(guān)部門?？偨?jīng)理有重要批示的，要進(jìn)行登記，并做好督查落實(shí)工作。 = 4 * GB3 分送要及時(shí)、準(zhǔn)確、安全，一般每日上下午二次，急件隨到隨拆，隨注隨送。二、公文的承辦和傳閱1、內(nèi)容重要，具有綜合性，且無(wú)具體承辦要求的公文，可復(fù)印送總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理或部門傳閱。傳閱要求在二天內(nèi)閱完。2、對(duì)總經(jīng)理明確部門辦理的公文事項(xiàng)，承辦部門要

39、落實(shí)人員，按要求辦理。對(duì)明確日期要求辦理的公文和事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)抓緊辦理，及時(shí)反饋辦理結(jié)果，不得延誤、推諉。情況不復(fù)雜，承辦部門可以通過(guò)電話形式處理，不再另行辦文，但需在辦文單上作好記錄并歸檔?？偨?jīng)理辦公室將注明主辦和會(huì)辦部門，主辦部門就主動(dòng)與會(huì)辦部門商議辦理。三、發(fā)文處理1、根據(jù)酒店的特殊性和適用范圍，對(duì)外公文只采用一種形式：即“畢節(jié)市大方縣金鑫大酒店文件”為文頭編“畢金鑫”字號(hào)。2、公文擬稿和簽發(fā)的要求： = 1 * GB3 擬文統(tǒng)一使用“畢節(jié)市大方縣金鑫大酒店發(fā)文稿紙”，主送欄下半部分由擬稿人列上主題詞，如有辦文根據(jù)應(yīng)將此根據(jù)附在后面。 = 2 * GB3 觀點(diǎn)明確，條理清楚，情況確實(shí)，

40、文字簡(jiǎn)煉，力求言簡(jiǎn)意明。 = 3 * GB3 書寫工整，標(biāo)點(diǎn)正確，用詞準(zhǔn)確、規(guī)范。文件中的數(shù)字，除成文時(shí)間、結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)等用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。 = 4 * GB3 根據(jù)總經(jīng)理的要求以酒店名義擬定的對(duì)外發(fā)文，總經(jīng)理辦公室主任按規(guī)定核稿后，由秘書送總經(jīng)理審核簽發(fā)。 = 5 * GB3 凡各部門起草的、以酒店名義對(duì)外文件均應(yīng)先送總經(jīng)理辦公室主任審稿簽注送簽意見，由分管部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審核后簽發(fā)。 = 6 * GB3 如果部門文稿涉及相關(guān)部門的，主辦部門應(yīng)與有關(guān)部門會(huì)簽，取得一致意見后再送審，未經(jīng)會(huì)簽和總經(jīng)理辦公室主任審稿，不能送總經(jīng)理簽發(fā)。 = 7 * GB3

41、總經(jīng)理辦公室主任審稿后如有修改，將發(fā)回?cái)M稿部門修訂并負(fù)責(zé)校核。 = 8 * GB3 公文無(wú)總經(jīng)理簽字、未經(jīng)核稿以及不符合辦文要求的，一律不得打印對(duì)外簽發(fā)。 = 9 * GB3 公文經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后，由總經(jīng)理辦公室秘書編號(hào)、登記、用印。金鑫大酒店公文處理單收文（ ）字第 號(hào) 年 月 日來(lái)文單位歸檔案共 份文件性質(zhì)擬辦 批示傳閱人簽名 傳閱日期發(fā) 還 來(lái)文登記簿序號(hào)日期文號(hào)來(lái)文單位內(nèi)容提要份數(shù)備注三、酒店辦公室公文撰寫程序1、酒店文件： 酒店文件由總經(jīng)理指示內(nèi)容要點(diǎn)，辦公室擬稿，總經(jīng)理簽發(fā)。 辦公室文件撰寫、印制流程圖 紀(jì)錄總經(jīng)理要求、指示要點(diǎn) 會(huì)辦部門意見 規(guī)范擬稿程序 總經(jīng)理簽發(fā) 編 標(biāo)題 內(nèi)

42、落款 打印校對(duì) 文 附件 容 發(fā)文 號(hào) 主送 事 時(shí)間 文件蓋章送發(fā) 抄送 項(xiàng) 份數(shù) 原文稿和打印文件 （蓋章）存檔 2、以酒店名義發(fā)送的部門文件： 由部門承辦人擬稿，經(jīng)部門經(jīng)理閱簽字后送辦公室核稿，總經(jīng)理簽發(fā)。以酒店名義發(fā)送文件的撰寫、印制流程圖：部門承辦人擬稿規(guī)范行文 部門領(lǐng)導(dǎo)簽字 有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽 辦公室核稿編文號(hào)標(biāo)題 內(nèi) 主 落款 送總經(jīng)理簽發(fā)附件 容 送 發(fā)文擬稿 事 抄 時(shí)間 打印校對(duì)人 項(xiàng) 送 份數(shù) 打印件蓋章送發(fā) 原文稿和打印文件 （蓋章）存檔總經(jīng)理辦公室文件處理程序程 序標(biāo) 準(zhǔn)一、收文1、仔細(xì)清點(diǎn)、接收送達(dá)件數(shù)、核對(duì)送遞數(shù)清單和實(shí)收件。2、對(duì)專人遞送的機(jī)要、掛號(hào)及各種函件，要

43、仔細(xì)檢查其外部封套，發(fā)文單或回執(zhí)單是否相符，核對(duì)收件封套注明的收件單位和姓名是否有誤。3、對(duì)一些緊急文件，注明收件時(shí)間。4、登記來(lái)文登記簿。二、擬辦1、閱讀文件。2、擬出初步處理意見。3、明確閱批對(duì)象、部門、發(fā)放和閱讀范圍。4、急件先處理，并提出處理時(shí)限。5、簽署文件處理單似辦意見欄。三、批辦1、屬總經(jīng)理或副總經(jīng)理職權(quán)范圍相關(guān)事項(xiàng)的文件，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理受理2、屬總經(jīng)理辦公室受理的文件，由辦公室主任批辦。3、批辦意見必須明確，具體要指明承辦部門，辦法和承辦期限。4、發(fā)現(xiàn)上級(jí)批辦意見不具體，授權(quán)程序不清楚或其他疏漏之處，應(yīng)及時(shí)提醒補(bǔ)充意見。四、承辦1、閱辦文件精神，立即組織貫徹執(zhí)行，或根據(jù)批辦

44、意見，提出執(zhí)行計(jì)劃。2、檢查文件精神執(zhí)行結(jié)果。五、傳閱1、根據(jù)擬辦和批辦的閱讀范圍、傳閱。2、注意應(yīng)閱人員簽字或批復(fù)意見，如有漏閱、漏簽，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦（附文件傳閱單）。六、催辦1、根據(jù)文件的精神要求，按時(shí)面詢、電詢、核查工作落實(shí)情況。七、辦復(fù)1、承辦人將結(jié)果注明在公文處理單，并將情況報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、將文件原文存檔。辦公室工作總結(jié)工作流程圖根據(jù)總經(jīng)理需求 收集素材 列寫提綱 規(guī)范行文 總經(jīng)理閱改定稿打印 上報(bào)和分發(fā)有關(guān)部門和人員 歸檔格式標(biāo)題 工作概況 成績(jī)經(jīng)驗(yàn) 缺點(diǎn)教訓(xùn) 改進(jìn)措施 今后打算努力方向 落款金鑫大酒店檔案工作管理?xiàng)l例第一章 總 則第一條：為了加強(qiáng)酒店檔案管理工作，維護(hù)檔案的完整與安

45、全，不斷提高科學(xué)管理水平，有效地為酒店經(jīng)營(yíng)管理工作服務(wù)，根據(jù)“中華人民共和國(guó)檔案法”及其也有關(guān)規(guī)定，制定本條例。第二條：本條例所稱的檔案，是指“酒店或個(gè)人在從事公務(wù)活動(dòng)中直接形成的對(duì)國(guó)家和本酒店有查考利用價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄?！彼鼈兪蔷频甑膶氋F財(cái)富，酒店每個(gè)管理人員和員工都有保護(hù)檔案的義務(wù)。第三條：本酒店檔案（除財(cái)務(wù)部檔案暫由財(cái)務(wù)部管理外）均由酒店辦公室實(shí)行集中統(tǒng)一管理，以維護(hù)檔案的完整與安全，更好地為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和酒店的各項(xiàng)工作服務(wù)。第二章 檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé)第四條：酒店辦公室是檔案工作業(yè)務(wù)部門，其基本職責(zé)是：對(duì)酒店各部門形成的各種文件材料進(jìn)行收集、整理、立卷、歸檔工

46、作。集中一管理酒店各種門類和載體的檔案，積極提供、利用檔案，為酒店各項(xiàng)工作服務(wù)。按規(guī)定向上級(jí)主管部門檔案室移交進(jìn)室檔案。辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它有關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作。第五條：檔案人員應(yīng)當(dāng)忠于職守，遵守紀(jì)律，具備專業(yè)知識(shí)。第三章 文件材料的立卷歸檔第六條：各部門內(nèi)部形成 的具有保存價(jià)值的文件材料應(yīng)收集齊全，及時(shí)送交酒店辦公室存檔。第七條：歸檔范圍，具體按“酒店文件材料立卷范圍”執(zhí)行。第八條：歸檔案卷質(zhì)量總的要求是，遵循文件材料的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件附件的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同人價(jià)值，便于保管和利用。具體要求如下：歸檔文件材料的種類、份數(shù)均應(yīng)齊全完整。每份材料的正件與附件、印件與定稿，請(qǐng)示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)件與原

47、件、外文分別立在一起.不同年度的文件一般應(yīng)分別立卷,跨年度的請(qǐng)示與批復(fù),放在復(fù)文年立卷，無(wú)批復(fù)的放在請(qǐng)示年立卷，跨年度的規(guī)劃、方針?lè)旁诘谝荒炅⒕?；跨年度的總結(jié)、方針最后一年立卷；跨年度的會(huì)議材料放開幕年立卷；非訴訟案件放結(jié)案年立卷。案內(nèi)文件材料應(yīng)按問(wèn)題、時(shí)間順序先后排列，密不可分的文件應(yīng)按照批復(fù)在前，請(qǐng)示在后；正文在前，附件在后；印件在前，定稿在后；非訴訟性案件結(jié)論、決定、判決性文件在前、依據(jù)材料在后排列。卷內(nèi)文件材料應(yīng)按依次順序在每頁(yè)右上角，背面的左上角填寫頁(yè)號(hào)；圖表和聲像材料在裝具上或聲像材料背面逐件填號(hào)。每個(gè)案卷必須按規(guī)定格式填寫卷內(nèi)文件目錄，對(duì)文件材料的題名不準(zhǔn)更改和簡(jiǎn)化，無(wú)題名的應(yīng)擬

48、寫，沒(méi)有責(zé)任者和時(shí)間的文件要經(jīng)考證后填入，填寫字跡要公正，卷內(nèi)目錄放置卷首。聲像材料應(yīng)用文字標(biāo)出被攝、錄對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任者和中心內(nèi)容。有關(guān)卷內(nèi)材料說(shuō)明應(yīng)填寫在備考表內(nèi)，并填寫立卷人，檢查人姓名和時(shí)間以負(fù)責(zé)。按規(guī)定填寫案卷封面，案卷標(biāo)題要簡(jiǎn)明確切地反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，一般由責(zé)任者、內(nèi)容、名稱三部分組成。文字應(yīng)通俗易懂，用毛筆或鋼筆寫。卷內(nèi)文件材料要去掉金屬物，對(duì)文件應(yīng)予裝裱或加邊。字跡擴(kuò)散應(yīng)復(fù)制并與復(fù)制件一并立卷，案卷采用三孔一線方法裝訂。第九條：歸檔時(shí)間。文書檔案在次年六月底前移交，科技檔案在項(xiàng)目、課題完成后三個(gè)月移交，財(cái)會(huì)檔案在第三年四月底前移交。嚴(yán)格交接手續(xù)、移交草案一式二份，由移交部

49、門和檔案室分別保存。第四章 檔案的管理第十條：應(yīng)當(dāng)立卷的文件材料，及時(shí)向辦公室（檔案室）移交，集中管理，任何部門和個(gè)人都不得據(jù)為已有。第十一條：檔案應(yīng)及時(shí)對(duì)已歸檔案卷進(jìn)行整理、編制案卷號(hào)、案卷目錄和案卷說(shuō)明，并按順序排列上架，以固定案卷位置。第十二條：檔案庫(kù)房（柜）應(yīng)有防盜、防光、防高溫、防潮濕、防火、防塵、防鼠設(shè)施。并根據(jù)需要和可能，逐步增添溫濕度控制器、報(bào)警等裝置。第十三條：不準(zhǔn)在檔案庫(kù)房辦公和其他工作，不準(zhǔn)在檔案庫(kù)房?jī)?nèi)存放無(wú)關(guān)物品，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入檔案庫(kù)房。第十四條：對(duì)保密檔案，嚴(yán)格按照“中華人民共和國(guó)保密法”和行政法規(guī)的規(guī)定辦理。第十五條：對(duì)到期檔案，由酒店分管領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)人員和檔案管理

50、同級(jí)成的鑒定小組進(jìn)行鑒定，對(duì)失去保存價(jià)值的檔案，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審定，登記選冊(cè)，由二人監(jiān)督銷毀。第五章 檔案的利用第十六條：檔案管理工作人員要熟悉保存檔案的情況，主動(dòng)了解酒店各項(xiàng)工作對(duì)利用檔案的需要，積極做好提供利用工作。第十七條：本酒店工作人員因工作需要均可向檔案室借閱有關(guān)檔案資料；外單位因工作需要借閱本單位檔案時(shí)，需持本單位介紹信，經(jīng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可提供查閱，但不予以外借，并按規(guī)定收取咨詢、復(fù)制費(fèi)。第十八條：借閱檔案均需辦理借閱手續(xù)，查閱檔案人員要愛護(hù)檔案，不準(zhǔn)在卷內(nèi)文件上圈注涂改，不準(zhǔn)拆卷撕頁(yè)，對(duì)損壞遺失檔案資料者依法給予必要的處分。 第六章 附則第十九條：本條例自二0一三年五 月二十日起執(zhí)

51、行。第二十條：本條例與國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)規(guī)定相抵觸時(shí)，一律按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。金鑫大酒店檔案保密制度嚴(yán)格按照酒店確定的保密范圍和密級(jí)劃分，做好立卷、歸檔、保管、利用中的保密工作。保密文件立卷時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，要在案卷上注明密級(jí)。酒店內(nèi)部借閱保密檔案須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理登記手續(xù)；外單位因工作需要確需查閱本單位保密檔案的須經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)或辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可按批準(zhǔn)范圍提供有關(guān)情況。借閱保密檔案者，要做好保密檔案的保管工作，不得擅自擴(kuò)大閱讀范圍、摘錄、復(fù)制，如需摘錄、復(fù)印必須辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。借閱的檔案用畢后應(yīng)立即歸還，不得帶入家中，不得擱置、拖延，嚴(yán)防丟失。保密檔案做到單獨(dú)立卷、歸檔，存放在

52、保密柜內(nèi)，做到專柜、專用、專管。檔案人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密守則，做到不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看，不該問(wèn)的機(jī)密，絕對(duì)不問(wèn)，不得擅自摘錄、復(fù)印保密文件，不得擅自向他人借閱，不得向家屬、子女、親友、同事談?wù)摫Ｃ芊秶鷥?nèi)的秘密。不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入檔案庫(kù)房，嚴(yán)禁借閱人自拿自放檔案材料。做好檔案庫(kù)房的管理，嚴(yán)防失火、失竊事件。在檔案保管利用過(guò)程中如發(fā)生泄密事件，要視情節(jié)輕重，給予批評(píng)或處分。金鑫大酒店檔案保管期限條例一、總則（一）根據(jù)國(guó)家“檔案法”和上級(jí)檔案主管部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，為準(zhǔn)確地劃分檔案保管期限，使保存的檔案既有價(jià)值又精練完整，既能反映和維護(hù)酒店的主要職能活動(dòng)及歷史面貌，又便于保管和利用，特

53、制訂本條例。（二）檔案保管期限分為永久、長(zhǎng)期、短期三種。長(zhǎng)期為16年50年，短期為115年。（三）確定檔案保管期限原則：1、凡是反映本酒店主要職能活動(dòng)和基本歷史面貌，對(duì)國(guó)家建設(shè)和歷史研究有長(zhǎng)遠(yuǎn)查考利用價(jià)值的檔案，應(yīng)劃為永久保管。2、凡是反映本酒店一般工作活動(dòng)，在較長(zhǎng)時(shí)間對(duì)本酒店的工作活動(dòng)有查考利用價(jià)值的檔案劃分為長(zhǎng)期保管。3、凡是在短期時(shí)間內(nèi)對(duì)本酒店有參考利用價(jià)值的檔案為短期保管。（四）本條例所指的“重要的”和“一般的”別是：“重要的”是指方針政策性或重大問(wèn)題，具有歷史價(jià)值的檔案?！耙话愕摹笆侵甘聞?wù)性的或業(yè)務(wù)性問(wèn)題的檔案。（五）報(bào)表類：不設(shè)年報(bào)、只設(shè)季報(bào)的，季報(bào)作永久保管；年報(bào)、季報(bào)都不設(shè)，只

54、設(shè)月報(bào)的，月報(bào)作永久保管。二、綜合類（六）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門頒發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)的條例、決議、決定、規(guī)定、辦法、指示。 1、屬于本酒店主管的業(yè)務(wù)并要執(zhí)行的：重要的永久；一般的長(zhǎng)期 2、非本酒店主管業(yè)務(wù)，但同本酒店工作有密切關(guān)系并要執(zhí)行的短期（七）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)本單位工作的指示、批示以及接見時(shí)的講話、記錄等文件材料永久、（八）本酒店參加全國(guó)會(huì)議及各種專業(yè)會(huì)議帶回來(lái)的文件材料。 重要的（會(huì)議材料、領(lǐng)導(dǎo)講話）永久 一般的（經(jīng)驗(yàn)交流材料、簡(jiǎn)報(bào)等）長(zhǎng)期（九）本酒店辦公會(huì)議紀(jì)要永久（十）本酒店頒發(fā)的決定、規(guī)定、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、辦法、條例、通知 重要的永久；一般的長(zhǎng)期（十一）本酒店召開的有關(guān)專業(yè)會(huì)議 重要的（會(huì)

55、議文件、總結(jié)、紀(jì)要）長(zhǎng)期（十二）酒店年度綜合性的工作意見、報(bào)告、總結(jié)永久（十三）本酒店的組織機(jī)構(gòu)成立、分設(shè)、合并、撤銷、更改名稱、啟用印章等永久（十四）本酒店代上級(jí)機(jī)關(guān)草擬并被采用的計(jì)劃、規(guī)定、條例、通知、批文等長(zhǎng)期（十五）本酒店編輯的簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)長(zhǎng)期（十六）本酒店對(duì)管理人員及員工的任免、獎(jiǎng)懲的決定、通知、批復(fù)永久（十七）本酒店人員編制、勞動(dòng)工資年報(bào)永久（十八）本酒店管理人員職稱評(píng)定材料永久（十九）本酒店對(duì)管理人員及員工的處分材料 影響大的、問(wèn)題嚴(yán)懲的永久；一般的長(zhǎng)期（二十）本酒店管理人員、員工的錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)資、定級(jí)、職務(wù)聘用、憮恤、死亡等文件材料永久（二十一）評(píng)定職稱往來(lái)文件長(zhǎng)期（二十二）員

56、工培訓(xùn)工作計(jì)劃、總結(jié)長(zhǎng)期（二十三）本酒店員工教育、保衛(wèi)、福利等，重要的長(zhǎng)期；一般的短期三、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類（二十四）本酒店編制的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)分析、計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理辦法及財(cái)產(chǎn)交接文件長(zhǎng)期（二十五）本酒店會(huì)計(jì)報(bào)表 年度的永久，月度的長(zhǎng)期（二十六）對(duì)本酒店一般財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、資金問(wèn)題的通知批復(fù)長(zhǎng)期四、基建工程類（二十七）上級(jí)機(jī)關(guān)頒發(fā)的基本建設(shè)、地質(zhì)勘探、建筑安裝企業(yè)基建財(cái)務(wù)管理的條例、決定、批示、辦法：重要的長(zhǎng)期；一般的短期（二十八）本酒店基建工程項(xiàng)目、維修改造項(xiàng)目（從醞釀決策到建成投產(chǎn)使用過(guò)程中形成的一切文件資料）永久（二十九）本酒店能源消耗資料長(zhǎng)期（三十）本酒店設(shè)施維修資料：重要的長(zhǎng)期；一般的短期（三

57、十一）本酒店新進(jìn)設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說(shuō)明、介紹：大型的永久；中上型的長(zhǎng)期五、客房、餐飲類（三十二）前廳部住宿率月報(bào)長(zhǎng)期（三十三）餐飲部月報(bào)表長(zhǎng)期（三十四）娛樂(lè)部月報(bào)表長(zhǎng)期（三十五）客人傷病事故報(bào)表：重大的永久；一般的長(zhǎng)期（三十六）酒店重要廣告底圖、樣張短期六、安全保衛(wèi)工作（三十七）上級(jí)機(jī)關(guān)頒發(fā)的有關(guān)安全、保衛(wèi)工作方面的指示、規(guī)定長(zhǎng)期（三十八）酒店“五防”重大案件的調(diào)查報(bào)告及處理結(jié)論長(zhǎng)期（三十九）酒店員工違法犯罪、錯(cuò)誤行為的處理決定和復(fù)查結(jié)論長(zhǎng)期七、經(jīng)營(yíng)、銷售管理工作（四十）酒店有關(guān)營(yíng)銷方面的有關(guān)指示、規(guī)定長(zhǎng)期（四十一）有關(guān)酒店的管理模式、營(yíng)銷指導(dǎo)思想等材料長(zhǎng)期（四十二）有關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)濟(jì)合同永久（四十

58、三）有關(guān)酒店?duì)I銷狀況的年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表等長(zhǎng)期檔案資料借閱制度凡本酒店工作人員因工作需要，均可由本室借閱有關(guān)檔案資料。凡檔案存本酒店的單位工作人員因工作需要要借閱本室檔案 資料的，須經(jīng)本酒店辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可借閱。外單位因工作需要借閱本室檔案資料的，須持本單位介紹信，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，只提供查閱，不予借用。并按規(guī)定交納檔案咨詢、復(fù)制費(fèi)用。查閱檔案須遵守黨和國(guó)家保密規(guī)定，不準(zhǔn)私自摘錄、翻印和轉(zhuǎn) 借，絕密檔案不外借，與本人業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)檔案不提供。借閱檔案資料，須先在本室辦理借閱登記手續(xù)。查閱檔案資料人員，要愛護(hù)檔案，不準(zhǔn)圈注涂改，不準(zhǔn)損壞、 拆卷、撕頁(yè)。對(duì)損壞、遺失檔案資料的行為要給予必要的批評(píng)教育，直到

59、外分。查閱檔案在檔案室進(jìn)行，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入檔案庫(kù)房。 利用者有義務(wù)向檔案室提供利用檔案的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的情況。金鑫大酒店文件材料立卷范圍一、上級(jí)政府機(jī)關(guān)的文件和材料。1、上級(jí)政府機(jī)關(guān)下達(dá)的屬本酒店主管工作并要貫徹執(zhí)行的文件，上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的批復(fù)件。2、參加上級(jí)政府部門召開的專業(yè)性會(huì)議，需要貫徹執(zhí)行或有參考價(jià)值的文件材料。3、代上級(jí)政府機(jī)關(guān)草擬被采用的文件的草稿和印本。4、上級(jí)政府機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)發(fā)來(lái)的非本酒店主管業(yè)務(wù)，但需要貫徹執(zhí)行的通知、條例、規(guī)定、規(guī)章等文件。5、上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查本酒店工作中形成的文件、重要批示、講話、題詞、照片和具有特殊保存價(jià)值的聲像材料等。二、本酒店的文件材

60、料。1、本酒店辦公會(huì)議紀(jì)要、服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)、安全治安、衛(wèi)生檢查情況通報(bào)。2、本酒店召開的工作會(huì)議、專業(yè)會(huì)議文件和材料的最后修改稿和打印稿。3、本酒店工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)告。4、本酒店及各部門編制和制定的各種計(jì)劃、規(guī)劃、崗位責(zé)任制、工作條例、情況分析、章程、制度等文件和材料。5、本酒店財(cái)會(huì)方面的憑證、賬簿、表冊(cè)、報(bào)表、財(cái)務(wù)分析等資料。6、消防安全計(jì)劃、演習(xí)計(jì)劃、情況匯報(bào)等資料。7、客人傷病事故報(bào)告。8、酒店重要廣告底圖、樣張。9、酒店的基建項(xiàng)目土地征用、工程設(shè)計(jì)、施工、竣工等環(huán)節(jié)形成的全部資料。10、酒店業(yè)務(wù)部門營(yíng)業(yè)報(bào)表及工程部能源消耗表。11、工程重要設(shè)備設(shè)施維修情況材料。12、酒店與其他機(jī)關(guān)協(xié)商工