自動自發(fā)的職業(yè)心態(tài)高效溝通技巧【精選文檔】-☆精品word☆

1、6/6自動自發(fā)的職業(yè)心態(tài)高效溝通技巧課程意義-為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余.本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。課程目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變?nèi)嫣嵘龁T工覺悟,職業(yè)性，自動自發(fā)性，等積極性.認(rèn)識到是為自己在工作，為將來工作，為家人工作認(rèn)識到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性知道如

2、何去工作，怎樣去工作了解溝通的基本結(jié)構(gòu) 有效利用肢體語言，提高溝通能力 熟悉高效溝通的步驟 掌握人際風(fēng)格溝通技巧 提高與上司的溝通質(zhì)量 改善與下屬的溝通方法 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系 通過高效溝通贏得客戶 掌握會議溝通技巧 課程對象-誰需要學(xué)習(xí)本課程全員課程內(nèi)容第一講、你在為誰工作？即將解決的問題為何總有人認(rèn)為自己是替別人打工？到底誰應(yīng)該對自己的工資負(fù)責(zé)?讓員工認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點！讓員工認(rèn)識到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個人！能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級的!給出的內(nèi)容你是誰？你是你自己的老板看誰損失的多你準(zhǔn)備被誰主宰？你是老板還是員工分清頭銜老板和內(nèi)在老板優(yōu)秀的員工，老

3、板和普通員工的區(qū)別優(yōu)良員工,老板和普通員工的區(qū)別在工作中實現(xiàn)自己的價值今天工作不努力，明天努力找工作第二講、到底你應(yīng)該怎樣工作即將解決的問題讓員工認(rèn)識到工作是什么！為何總有人眼中只有工資卻沒有成長!讓員工認(rèn)識到做工作為掙錢更為鍛煉自己！成長自己比錢更重要!給出的內(nèi)容工作是什么?我為薪水工作, 更為價值工作行行出狀元！天下無做不好的行業(yè)，只有做不好的人。工作是人類的天職 把職業(yè)視作生命的一部分 別把眼睛盯在錢上,培養(yǎng)能力更重要 要想讓事情變好之前先要自己變好第三講、我們和公司時什么樣的關(guān)系,即將解決的問題讓員工認(rèn)識到自己和公司的關(guān)系！是共贏關(guān)系!認(rèn)識到公司是員工成長的舞臺!在公司了的作為，其實并

4、不僅僅是為了公司！更是為修善自己！成就自己將來做大事挑重?fù)?dān)所須的氣度和能量！給出的內(nèi)容公司是船,你在船上、與公司雙贏 公司是你生存和發(fā)展的平臺 與老板同舟共濟(jì)換一種觀念不對老板踢“皮球”貢獻(xiàn)你的全部力量 我要為自己的工作態(tài)度負(fù)責(zé) 站在老板角度，把公司當(dāng)成自己的事業(yè) 無須把公司當(dāng)跳板 不要問公司給了你什么，要問你為公司做了些什么第四講、認(rèn)識和理解老板、領(lǐng)導(dǎo)即將解決的問題讓員工認(rèn)識到老板是什么？扭轉(zhuǎn)員工同老板之間的對立關(guān)系！從內(nèi)心讓員工認(rèn)識到什么才是真正的老板！老板是什么？老板是一種精神！老板是一種素養(yǎng)！老板是一種責(zé)任！老板是一種“道”給出的內(nèi)容老板也在為我們工作,老板是讓員工贏利的顧客老板這樣想

5、,一定有他的道理與公司共命運、不要頻繁地跳槽體諒老板,未來才能做好老析 老板是我們工作導(dǎo)師老板和員工不是對立，而是合作 幫助老板成功，你也會獲得成功學(xué)會與老板“換位思考” 給老析多一些理解和支持第五講、如何看待工作中的問題、困難、挫折即將解決的問題讓員工認(rèn)識到何謂困難？何謂挫折？如何看待這些困難和挫折！從靈魂深處扭轉(zhuǎn)消極被動的情緒狀態(tài)!從根本上扭轉(zhuǎn)怕苦怕難!弱不驚風(fēng)的觀念和性格！給出的內(nèi)容問題是自己能力要提升的信號困難是雕刻機(jī)一切“災(zāi)難都為最好的安排做準(zhǔn)備挫折是你必須攻克的成長難關(guān)否則反復(fù)出現(xiàn)第六講、如何看待工作中的機(jī)會和人生中的機(jī)會即將解決的問題讓員工認(rèn)識到何謂機(jī)會！機(jī)會怎么來的?為何有人總

6、是抱怨命運不公？為何總有人抱怨沒有機(jī)會？為何總有人說我都準(zhǔn)備好多年了!為何機(jī)會總不降臨呢？給出的內(nèi)容機(jī)會來自準(zhǔn)備及智慧-發(fā)現(xiàn)機(jī)機(jī)會來自優(yōu)異的表現(xiàn)爭取機(jī)會機(jī)會來自責(zé)任和勇氣-創(chuàng)造機(jī)會第七講、如何看待付出，及應(yīng)該如何付出即將解決的問題為何付出還沒回報？為何付出很多了但也沒見回報？為何回報那么慢呢？回報為何不通過錢來實現(xiàn)呢?為何社會上有很多好人無好報呢！為何明知某些事有損公司利益但卻視而不見!給出的內(nèi)容在付出服務(wù)中成長的心態(tài)!成敗都是必然一切都是因果非凡的付出必有非凡的回報錢是什么？能力/付出和收入成正比不要把眼睛僅盯在錢上，看看其他的收入第八講、認(rèn)識公平法則/因果法則即將解決的問題何謂公平!有無公

7、平可言？為何總有些員工感覺自己不公平?為何員工容易抱怨不平?如何讓員工感覺公平？給出的內(nèi)容短視讓你覺得不公平不公正孔中看天讓你覺得不公平不公正上帝永遠(yuǎn)是公平的宇宙遵循因果法則順應(yīng)自然法則,社會法則,宇宙法則第九講、認(rèn)識企業(yè)的成本，節(jié)約是你難得的財富即將解決的問題讓員工理解成本意識!理解什么叫經(jīng)營?如何讓員工從做員工時就開始有成本的經(jīng)營意識！而且讓員工認(rèn)識到節(jié)省是為他自己而非為了別人！給出的內(nèi)容小氣有理 利潤依賴每一位員工的意識 零基思維：降成本不降產(chǎn)出 另一種成本優(yōu)勢:不降成本產(chǎn)出最大化第十講、如何認(rèn)識效率,如何提高效率即將解決的問題讓員工認(rèn)識到效率的重要性!為何總有人在浪費時間？為何總有人很

8、努力但效果不好?為何總有人忙忙碌碌但績效很差!有的人很聰明但有拖拉？給出的內(nèi)容效率就是生命的價值科學(xué)思維提高工作效率 最優(yōu)秀的人,是最重視找方法的人正確做事更要做正確的事 第一次就把工作做到位每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情、要事第一用最充足的時間做最重要的事第十一講 高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 高效溝通概述 第十二講 高效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送信息的技巧 關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽 有效反饋技巧 游戲:信息傳遞,讓學(xué)員充分了解溝通的完整過程第十三講 高效的肢體語言信任是溝通的基礎(chǔ) 有效溝通的五種態(tài)度 有效利用

9、肢體語言 第一印象:決定性的七秒鐘 說話語氣及音色的運用 溝通視窗及運用技巧 錄像:希特勒的肢體語言第十四講 高效溝通的基本步驟步驟一事前準(zhǔn)備 步驟二確認(rèn)需求 步驟三闡述觀點-介紹FAB原則 步驟四處理異議 步驟五達(dá)成協(xié)議 步驟六共同實施 演練：運用高效溝通的基本步驟完成一個溝通過程第十五講 高效人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 分析型人的特征和與其溝通技巧 支配型人的特征和與其溝通技巧 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 和藹型人的特征和與其溝通技巧 測試：你是屬于哪種人際風(fēng)格，如何快速識別他人的溝通風(fēng)格，如何快速與他的溝通風(fēng)格同頻第十六講：溝通與影響技巧調(diào)頻技巧使用身體語言與對方的風(fēng)格保持一致表達(dá)感覺創(chuàng)造吸引力激勵被說服者的狀態(tài)提問技巧洞察客戶心理：客戶期望的種類中性開放問題引導(dǎo)開放問題建議性提問降低問題的針對性漏斗式方式得到答案理解技術(shù)聆聽技術(shù)反饋技術(shù)處理沖突找出異議找出異議中的共同點區(qū)分想要和需求達(dá)成一致分清利益與立場提供建設(shè)性反饋達(dá)成雙贏第十七講 高效電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧 接聽和撥打電話的程序 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 應(yīng)對特殊事件的技巧 第十八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 案例：李經(jīng)理與小朱的溝通過程，做得好的有哪些？需要提升