個(gè)人總結(jié)(部門負(fù)責(zé)人及以上)

1、xx年度個(gè)人考評登記表（二）（部門負(fù)責(zé)人級及以上員工）姓 名：部 門：職 務(wù)：年度工作總結(jié)姓名xx性別男學(xué)歷人專年齡31入司時(shí)間工齡所在部門御景城崗位/職級案場主管缺勤天數(shù)有無重大投訴發(fā)生：口是1否工作總結(jié)時(shí)光荏苒，如同白駒過隙。不知不覺在樂富強(qiáng)物業(yè)新的歷程中匆忙而 緊張的度過xx年，回顧自己八年來的工作歷程，收獲及感觸頗多。自 xx年1月加入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的教誨和關(guān)懷以及各位同事的 積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予 的各項(xiàng)工作。本人于xx年1月正式加入安徽樂富強(qiáng)物業(yè)管理有限公司，受公司安 排進(jìn)入合肥御龍灣小區(qū)。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊配合原項(xiàng)目經(jīng)理開

2、展 日常工作，一邊對新的工作環(huán)境進(jìn)行適應(yīng)與學(xué)習(xí)。于 xx年2月正式接手 合肥御景城案場，擔(dān)任案場主管一職。入職之初，在公司劉總的關(guān)心與支 持下，在原案場管理部經(jīng)理的帶領(lǐng)下順利完成了御景城案場的接收與開辦 工作?，F(xiàn)將本年度工作匯報(bào)如下：1、人員培訓(xùn)與管理針對案場各部人員專業(yè)知識不足的情況，在嚴(yán)格依據(jù)公司體系文件及 年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場管理與培訓(xùn)，通過真實(shí)案例進(jìn)行 實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓案場全體人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要 性。針對案場物業(yè)各項(xiàng)工作開展與小區(qū)存在的差異性，引導(dǎo)員工明確本職 工作內(nèi)容及特性，做好員工之間的動(dòng)員工作。同時(shí)，制訂并實(shí)施星級酒店 及會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部

3、門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān) 責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定 計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成。改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù) 意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。2、案場文件檔案的建立與保存針對最初案場文件管理混亂及部分檔案缺失現(xiàn)象，嚴(yán)格按照公司要求，依靠體系文件對案場所有文件檔案進(jìn)行梳理、 建立與完善，并安排專 人進(jìn)行登記、管理。對所有文件數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、 準(zhǔn)確性進(jìn)行整改，加 強(qiáng)案場所有人員的制度化、表格化管理培訓(xùn)。促使案場日常管理工作步入 常態(tài)化。3、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備臺賬，對案場內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)檢查。 安排專 人

4、定期進(jìn)行巡檢并記錄，同時(shí)做好應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。日常工作發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)處理并上報(bào)，未能及時(shí)有效處理的問題，按照應(yīng)急預(yù)案，妥善做 好應(yīng)急處理并上報(bào)項(xiàng)目工程部，確保將影響控制在最低限度。4 、案場服務(wù)品質(zhì)建設(shè)針對案場工作要求，結(jié)合公司體系文件，對御景城案場所有人員加強(qiáng) 員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯、服務(wù)區(qū)域擺放 香薰，保潔人員統(tǒng)一形為規(guī)范及禮貌用語， 秩維規(guī)范車輛引導(dǎo)指示，客服 提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。5、不斷創(chuàng)新化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)在日常工作管理中，積極響應(yīng)公司人性化管理的要求，在落實(shí)公司各 項(xiàng)規(guī)章管理制度的同時(shí)，敢于創(chuàng)新。如每日晨

5、會 ，在安排布置當(dāng)天工作 的同時(shí)，結(jié)合案場所屬人員文化、年齡、性格等不同。開展多元化的活動(dòng)， 既調(diào)整員工工作激情又能增進(jìn)全體人員的溝通及交流， 大大提高了團(tuán)隊(duì)協(xié) 作的能力。建立員工檔案，深入了解案場每一位員工的基本情況及性格愛好。 建 立微信工作群，通過不同渠道了解員工最新的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人情況，積極引導(dǎo)。不定期舉行各類活動(dòng)，如爬山、唱歌、聚餐等多種形式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 凝聚力?；仡檟x年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在 一定的不足之處：1、在物業(yè)服務(wù)工作中，小區(qū)物業(yè)的理論知識稍有欠缺，對于案場物 業(yè)以外的其它理論知識掌握不大熟練， 運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力 提高自身工作能力，

6、積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身 綜合素質(zhì)。2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要進(jìn)一步的提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一 定的差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短， 克服之前的工作中的不足，樹立 良好的服務(wù)口碑，2016年合肥御景城案場將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào) 溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧工作環(huán)境，配合房產(chǎn)營 銷為中心計(jì)劃開展工作。一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。1、在現(xiàn)有工作體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際需求，不斷完善日常工 作管理體系。嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)

7、的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位 員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方 面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高案場所有員工水平，力爭打造 一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。3、對案場全體員工自身的特點(diǎn)、專長、日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。二、積極配合房產(chǎn)做好銷售工作的開展。通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形 象銷售員”，令業(yè)戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議， 做好服務(wù)軟包裝。2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。3、服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。4、通過銷售中心及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn) 在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)。5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又 避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑三、開展業(yè)主需求調(diào)查。積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息。在房產(chǎn)營銷的幫助下，在御景城交付前開展業(yè)主需求調(diào)查， 以求了解 業(yè)主年齡結(jié)構(gòu)、文化層