某物業(yè)管理公司管理章補

1、已為完善部門工作，加強對員工工作的評估管理，現(xiàn)規(guī)定如下：1. 管理部各級主管負責對下屬員工的評估工作。評估必須堅持“公正、公平、公開”的原則。2. 管理部評估工作采取縱式的評估方式，即上級對下級進行評估(經理對主任評估，主任對普通員工評估)。3. 評估以員工評估標準為依據(jù)，各級主管每天對員工的工作表現(xiàn)作出綜合評估，并將結果記錄于管理部員工每日工作評估表內。4. 管理部主任每天公布當天當班員工的評估結果，對工作表現(xiàn)評為“差”的員工需要簡單說明原因，并對其進行教育。5. 月未，管理部將當月員工評估結果作出公布，對評估結果不滿意的員工可向主任反映，房地產E網 如有特別需要可向部門經理反映。6. 管理

2、部評估意見作為員工個人今后、晉升、調薪等工作的一種考評依據(jù)。員工評估標準項目優(yōu)良中差工作質量倍訊易 能高水準、高效率地完成上級領導布置的工作任務?；灸芡瓿缮霞夘I導布置的工作任務，態(tài)度尚可。工作不夠細心，偶有差錯。工作不負責，粗心大意，導致出錯。儀容儀表著裝整潔、儀態(tài)大方、精神面貌飽滿。儀容儀表、精神面貌較好。儀容儀表一般，精神狀況尚可。儀容儀表差，精神頹靡不振服務態(tài)養(yǎng)殖之家 度服務態(tài)度好，對人主動熱情、文明有禮。能主動較好地為客人服務，能尊重他人。對客服務態(tài)度一般，對人不夠尊重。對人不尊重，頂撞客人，引致客人投訴。紀律能嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度在員工能起模范帶頭作用。紀律性較好，能自覺遵守公司

3、的各項制度。紀律性一般，基本能遵守公司的各項規(guī)章制度。紀律差，故意違反公司的各項規(guī)章制度;服從性差，不聽從上級的工作安排注明：有一項被評為“差”的，則當日評估為“差”；有三項或三項以上被評為“中”的，則當日評估為“中”；有二項或二項以上被評為“良”，一項被評為“優(yōu)或中”的，則當日評估為“良”；有三項被評為“優(yōu)”，一項被評“良或中”的，則當日評估為“優(yōu)”為進一步加強管理員的業(yè)務水平和處理事務的能力，提高管理員的工作素質，現(xiàn)規(guī)定如下：1. 新入職或在職的員工都必須參加部門的物業(yè)培訓，培訓開始前制定培訓計劃，按計劃設置培訓課程。對新入職員工的培訓，實行與老員工共同值崗的方式，通過“帶、幫、傳”介紹大

4、廈基本情況和部門的基本運作，使其初步掌握崗位的工作技能，直至能獨力上崗。、鼓勵部門員工多參加大廈外的物業(yè)管理培訓班和管理公司舉辦的培訓課程。. 部門根據(jù)工作的需要組織培訓，參加培訓的員工必須在管理部培訓簽到表簽到，不得無故缺席。因故不能參加培訓的員工，必須向授課主管事前請假。、每次培訓課程結束后，負責培訓主管必須以筆試或實際操作、口試的形式，對所有參加培訓的管理員進行考核，該培訓考核成績作為個人今后受獎懲、升職、加薪等的依據(jù)。、如部門培訓與大廈管理公司舉辦的培訓課程在內容或時間上發(fā)生沖突時，應以大廈管理公司組織的為主，部門的培訓課程要作相應的調整。管 理 部 培 訓 簽 到 表日 期： 授課人

5、： 內 容： 參加培訓人員參加培訓人員1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344 蟲鼠害防治管理規(guī)程為監(jiān)督蟲鼠害防治承包商的工作，保障大廈環(huán)境衛(wèi)生，制訂如下規(guī)程：一、服務中心以蟲鼠害防治協(xié)議書為依據(jù)，監(jiān)督承包商的蟲鼠防治工作。二、服務中心根據(jù)承包商每月提交的除“四害”記錄表檢查其工作完成情況，并以此檢查結果作為結算當月費用的依據(jù)。三、服務中心根據(jù)用戶的要求，及時通知承包商為用戶服務,并在二個工作天內進行回訪，了解承包商的工作質量和用戶的滿意度。四、承包商每二季度向服務中心提交一份

6、“四害”密度監(jiān)測數(shù)據(jù)報告，確保大廈的“四害”密度率符合國家衛(wèi)生標準。五、服務中心根據(jù)日常檢查和用戶反映，將大廈蟲鼠害情況及時報告承包商，促進承包商改進工作。管理部崗位工作考核標準主任工作考核標準項目工作標準分值評分細則得分1每天上班后即仔細閱讀上一班的工作日記簿及工作事務跟進簿，了解上一班的工作情況，落實上一班未完成的工作，清點日常辦公物品，進行上、下班工作交接。4不清楚上一班的工作情況每次扣1 分。沒有落實上一班未完成的工作每次扣1分。交接班工作不清楚，每次扣2分。2早班在8時前、中班在16時前檢查本班上班人數(shù)，監(jiān)督員工簽到。2不清楚本班員工上班人數(shù)每次扣1 分。沒有監(jiān)督員工簽到每次扣1分。

7、3督促員工按時到達工作崗位。2沒有督促員工準時出崗每人次扣1分。員工沒有準時到崗每人次扣1分。4每天審閱各崗位的當班工作記錄。2沒有審閱記錄每次扣1分。沒有發(fā)現(xiàn)記錄中的問題每次扣1分。5在8:30分至9：30分、17：30分至18：30分，到大堂為用戶提供迎送服務。4沒有到大堂為用戶提供迎送服務的每次扣2分。沒有主動向用戶問好每次扣2分。序號工作標準分值評分細則得分6每天4次檢查員工在崗位的工作表現(xiàn)和儀容儀表，每天作出評估記錄。4沒有檢查扣4分。少檢查一次扣1分。在檢查時沒有發(fā)現(xiàn)儀表不佳等情況的每人次扣2分。缺評估記錄每人次扣1分。7每天一次檢查大廈公用設施并確保正常運作。6沒有檢查扣6分。設

8、施出現(xiàn)嚴懲故障而沒有發(fā)現(xiàn)的每次扣3分。未能及進報修每次扣3分。8每天一次全面檢查監(jiān)督清潔、綠化的工作，并確保達到標準要求5沒有檢查扣5分。每發(fā)現(xiàn)一項未達到標準要求扣2分。9每天至少隨機巡查10層樓，并有巡查記錄。5少巡查一層樓扣1分。沒有發(fā)現(xiàn)應被發(fā)現(xiàn)的問題每項扣2分。缺巡查記錄每次扣2 分。10每天至少巡查以下區(qū)域三次：負3層（更衣室）、大堂、用戶信箱處、大廈外圍以及后圍，二樓人行天橋，10樓倉庫以及9樓、10樓、33樓、37樓的平臺。5沒有巡查扣5分。少巡查一次扣2分。巡查不到位，每漏查一個地方扣1分。沒有發(fā)現(xiàn)應被發(fā)現(xiàn)的問題每項扣2分。11每天一次檢查、監(jiān)督裝修余泥和生活垃圾的裝運情況，確保

9、垃圾在當天內得到清理。2沒有檢查監(jiān)督每次扣2分。未及時清理每次扣2分。12妥善處理用戶投訴，對用戶的合理要求在一小時內給予答復。6處理不當引起用戶投訴每次扣4分。超過一小時答復每次扣2分。項目工作標準分值評分細則得分13每天抽查一次巡樓記錄和工程驗收報告，抽查量不少于30%。6沒有抽查每次扣3分。抽查量少于30%每次扣2分。14及時處理日常突發(fā)事件，重大事故在12小時內提交事故處理報告。6處理拖拉，每次扣3分。處理不當引起投訴每次扣3分。超出12小時未交事故處理報告每次扣1分。15按健身中心的開放時間，每天安排健身中心的值班工作。2沒有安排值班扣2分。16中班每天給對講機電池充電。1未將對講機

10、充電每臺次扣0.5分。17中班每天按公共設施開關時間表關閉茶水間的熱水器。2未關閉熱水器每臺次扣0.5分。18對當班未能完成的工作和需要通知下一班跟進的事項，記錄在事務跟進簿上。2沒有記錄扣2分。當班工作事務交班不清楚每次扣1分。19每天召開班前班后工作例會。2無故不召開每次扣1分。20每周參加部門工作例會。2無故不參加每次扣2分加分工作成績突出受公司表揚，每次加2分。用戶來信表揚，每次加5分。為部門爭取了榮譽使部門受到公司表揚，每次加2分。領班工作考核標準項目工作標準分值評分細則得分1早班在8時前、中班在16時前更換好工作服，然后在部門簽到表上簽到。2上班遲到每次扣1分。上班不簽到每次扣1分

11、。上班時間已到但沒有換好工作服每次扣1分。2上班時清點日常辦公物品2沒有清點扣2分。物品交接不清每次扣1分。3上班后即時閱讀上一班的工作日志簿和事務跟進簿，完成上一班交下的事項。4不了解上一班的工作情況每次扣1分。沒有跟進上一班交下的事項每次扣2分。沒有發(fā)現(xiàn)記錄中的問題扣2分。4每天上、下班巡查以下區(qū)域各一次：負3層、大廈外圍人行道、后圍的摩托車、單車停放處、2樓及人行天橋、裝修余泥和生活垃圾池、以及9樓、10樓、33樓、37樓的平臺。6沒有巡查扣6分。巡查缺少一次扣3分。巡查不到位，每漏查一個地方扣1分。沒有發(fā)現(xiàn)應被發(fā)現(xiàn)的問題每項扣2分。5每天二次檢查員工的工作表現(xiàn)和儀容儀表。4沒有檢查扣4

12、分。檢查缺一次扣2分。沒有發(fā)現(xiàn)員工存在的問題扣2分。6每天二次檢查大廈公用設施并確保正常運行。8沒有檢查每次扣8分。檢查少一次扣4分。設施故障沒有及時報修每次扣2分。7每天一次檢查裝修單位的裝修情況，每次檢查都有記錄。6沒有巡查每次扣6分。巡查沒有記錄每次扣2分。沒有發(fā)現(xiàn)應被發(fā)現(xiàn)的問題每次扣2分。對發(fā)現(xiàn)的問題沒有妥善處理每次扣2分。項目工作標準分值評分細則得分8每天一次檢查大廈清潔質量狀況，每次檢查都有記錄。6沒有巡查每次扣6分。巡查沒有記錄每次扣2分。沒有發(fā)現(xiàn)應被發(fā)現(xiàn)的問題扣2分。發(fā)現(xiàn)的問題沒有妥善處理扣2分。9每天一次檢查大廈綠化養(yǎng)護狀況，每次檢查都有記錄。6沒有巡查每次扣6分。有記錄每扣

13、2分。沒有發(fā)現(xiàn)應被發(fā)現(xiàn)的問題扣2分。發(fā)現(xiàn)的問題沒有妥善處理扣2分。10每天一次巡查9-36樓，每次巡查都有記錄。8沒有巡查每次扣8分。巡查沒有記錄扣2分。每少巡查一層樓扣1分。11處理用戶投訴，對用戶的合理要求在1小時內給予答復。6處理拖拉，每次扣6分。沒有及時回復用戶扣2分。處理不當扣3分。12每周走訪用戶不少于5家。6沒有走訪扣5分。少走訪一家用戶扣1分。13對當班未能完成的工作在下班前報告主任。2沒有報告主任扣1分。14每天參加班前班后工作例會。2無故不參加每次扣1分。15每周參加部門工作例會。2無故不參加扣2分。加分工作成績突出受公司表揚，每次加2分。用戶來信表揚，每次加5分。為部門爭

14、取了榮譽使部門受到公司表揚，每次加2分。文員工作考核標準項目工作標準分值評分細則得分1每天在早上8點前更換好工作服，然后在部門簽到表上簽到。2上班遲到每次扣1分。上班不簽到每次扣1分。上班時間已到沒有換好工作服扣1分。2上班后即閱讀上一班的工作日志簿和事務跟進簿，將需要本班完成的工作報告主任。2沒有報告主任扣1分。沒有閱讀扣2分。沒有發(fā)現(xiàn)記錄中的問題扣2分。3每天一次整理辦公室的文件。2沒有整理文件扣2分。整理不認真扣1分。4每天根據(jù)每次的巡樓報告填寫工程維修單。6沒有填寫工程維修單扣6分。漏填寫每項扣1分。沒有及時報修扣3分。5每天上、下午各一次安排巡樓管理員進行工程驗收。6沒有安排驗收每次

15、扣6分。少安排一次，每次扣3分。6每周一次清查未完成的工程維修項目。6沒有清查每次扣6分。清查漏一項扣1分。7每周一向部門經理提交上一周的工程維修報告。2沒有提交報告扣2分。超過一天扣1分。8受理用戶投訴和服務要求，每次做好記錄。6沒有受理用戶的合理要求扣6分。沒有記錄扣3分。記錄不清楚每次扣1分。9每月三日前統(tǒng)計上月用戶投訴情況。6沒有統(tǒng)計每次扣6分。每超過一天扣0.5分。統(tǒng)計缺一項扣1分。項目工作標準分值評分細則得分10每月一次整理部門保管的各種鎖匙。4沒有整理每次扣4分。整理缺一項扣1分。11每月十日前對部門財物進行一次盤點。4沒有盤點扣4分。每超過一天扣0.5分。12每月三十日前提交部

16、門下月領取物品的預算。4沒有提交預算扣4分。每超過一天扣0.5分。13每月一次整理員工檔案資料。4沒有整理，每次扣4分。整理缺一人扣1分14每月十五前核對所有用戶資料。6沒有核對每次扣6分。漏核對每戶扣1分每超過一天扣0.5分。15每天10時前統(tǒng)計好部門員工就餐名單通知送餐單位。2沒有報餐每次扣2分。報漏一人扣1分16每月一次整理部門文件檔案。4沒有整理檔案每次扣4分。整理缺一項扣1分。17每天下班時參加班后例會。2無故不參加每次扣2 分。18每周參加部門工作例會，做好會議記錄。2無故不參加每次扣2 分。加分工作成績突出受公司表揚每次加2分。用戶來信表揚，每次加5分。為部門爭取了榮譽使部門受到

17、公司表揚，每次加2分。信報工作考核標準項目工作標準分值評分細則得分1每天在8時前更換好工作服，然后在部門簽到表上簽到。2上班遲到，每次扣1分。上班不簽到，每次扣1分。上班時間已到但沒有換好工作服扣1分。2每天檢查上一班信報派發(fā)，發(fā)現(xiàn)漏派要報告主任。2沒有檢查扣2分。有漏派而不知道每次扣1分。知情不報每次扣1分。3廣州日報在9時10分前，羊城晚報在17時前在派到用戶信箱。8遺失報紙每份扣4分。工作拖拉，每超過5分鐘扣1分。錯派報紙，每份扣1分。4每天派發(fā)各類郵件，當天的郵件在當天內派發(fā)完畢。8當天沒有派發(fā)扣8分。遺失郵件，每件/封扣4分。每超過一天扣1分。錯派郵件，每件/封扣0.5分。5每天收到

18、的雜志，在當天內送交用戶簽收。6當天沒有送交用戶扣6分。遺失雜志，每本扣4分。每超過一天扣1分。6每天處理地址不祥或無人認領的郵件，在當天內退回郵局。8當天沒有辦理退郵扣8分。遺失郵件，每件/封扣4分。每超過一天扣1分。7受理用戶對信報的查詢或投訴，對用戶的合理要求馬上解決。6服務態(tài)度差，每次扣3分。超過一小時未解決，每次扣1分。項目工作標準分值評分細則得分8在節(jié)假日，對暫時派發(fā)不出的郵件要用專柜（房）放置，妥善保管，在上班后二天內派完。8遺失郵件每件/封扣4分。每超過一天扣1分。9每月一次整理用戶的報刊訂單。6沒有整理扣6分。遺失訂單，每張扣3分。整理缺一戶扣1分。10在年終（中）時，聯(lián)系郵

19、局核對用戶的報刊訂單。8沒有核對扣8分。遺失訂單每張扣3分。核對缺一戶扣1分。11在年終（中）時，通知用戶提交新的報刊訂單。6沒有通知每次扣6分。遺失訂單每張扣3分。通知缺一戶扣1分。12每天參加班前班后工作例會。2無故不參加，每次扣1分。加分工作成績突出受公司表揚每次加2分。用戶來信表揚，每次加5分。為部門爭取了榮譽使部門受到公司表揚，每次加2分。巡樓工作考核標準項目工作標準分值評分細則得分1女巡樓在8時前，男巡樓在9時30分前更換好工作服，然后在部門簽到表簽到。2上班遲到每次扣1分。上班不簽到每次扣1分。上班時間已到但沒有換好工作服扣1分。2每天巡樓時要攜帶對講機、鎖匙、記錄表、工程驗收報

20、告。4沒有攜帶扣4分。每遺帶一項扣1分。3每天按規(guī)定的時間巡查指定的樓層。女巡樓在上、下午各巡查二次，男巡樓在上、下午各巡樓一次。每次巡查有記錄。8沒有巡查扣8分。沒有按時巡樓每次扣2分。巡少一層樓扣1分。巡少一次扣2分。巡查缺記錄每次扣2分。4每次巡樓都要在樓層簽到表簽到。2沒有簽到扣2分。偽造簽到每次扣2分。簽漏一層扣0.5分。5每次巡樓按巡樓檢查的設備設施內容檢查公用設施，對有故障的設施在二小時內要報修。8沒有檢查扣8分。巡查不到位每次扣2分。檢少一項扣1分。超時報修每次扣2分。沒有發(fā)現(xiàn)應被發(fā)現(xiàn)的問題扣2分。6每次巡樓要檢查所有公共地方的清潔，發(fā)現(xiàn)問題即時處理。5沒有檢查扣5分。檢PAG

21、E # Page: # 查不到位，每次扣2分。處理不及時，每次扣2分。沒有發(fā)現(xiàn)應被發(fā)現(xiàn)的問題扣2分。7每次巡樓要檢查裝修單位，監(jiān)督裝修操作，對違規(guī)者按違約標準處理。5沒有檢查監(jiān)督扣5分。監(jiān)督不力引起投訴每次扣1分。處理不當每次扣1分。沒有發(fā)現(xiàn)應被發(fā)現(xiàn)的問題扣2分。項目工作標準分值評分細則得分8禁止推銷活動，在接報后5分鐘內到達現(xiàn)場處理推銷人員。2不作制止扣2分。超時處理扣1分。處理不當扣1分。9保持各樓層的電房、管井房、風機房、電訊房的房門上鎖。4房門有一扇沒有鎖扣1分。10在每次巡樓過程中，要觀察用戶室內是否出現(xiàn)糾紛、聚眾鬧事、搬家等情況，如有出現(xiàn)要馬上報告主任。2發(fā)生而不知道每次扣2分。知

22、情不報每次扣2分。11勸離在電梯廳、走廊、休息間等非吸煙區(qū)的吸煙者，并指引去走火梯。2沒有勸告每次扣2分。沒有指引到走火梯扣1分。處理方法不當引起投訴扣2分。12在每天上、下午各一次驗收當天的維修工程。6沒有驗收扣6分。驗少一次扣3分。驗少一項扣1分。13在當班的巡樓工作結束后，把維修工程的驗收報告交回部門文員。2沒有交回報告扣2分。遺失報告扣2分。14在每次巡樓工作結束后，15分鐘內向部門文員遞交巡樓報告。2沒有遞交報告每次扣1分。超時遞交每次扣1分。巡樓報告填寫不清楚每項扣1分。15在每天上、下午各一次派發(fā)用戶的掛號郵件。3沒有派發(fā)扣3分。派少一次扣1分。派錯一封扣1分。遺失一封扣3分。1

23、6每月派發(fā)用戶的各種繳費通知單。3沒有派發(fā)扣3分。派錯一封扣1分。遺失一封扣3分。17每月一次核對用戶的聯(lián)系資料。3沒有核對每次扣3分。核漏一戶扣1分。核錯一戶扣1分。項目工作標準分值評分細則得分18在非辦公時間關閉茶水間熱水器。3未關閉熱水器，每臺扣0.5分。19男巡樓在每天下午4時30分至6時30分接替大堂崗位。2沒有接崗扣2分。超時接崗扣2分。20每天參加班前班后的工作例會。2無故不參加每次扣1分。加分工作成績突出受公司表揚，每次加2分。用戶來信表揚，每次加5分。為部門爭取了榮譽使部門受到公司表揚，每次加2分。大堂工作考核標準項目工作標準分值評分細則得分1在每天早上8時前更換好工作服，然

24、后在部門簽到表簽到。2上班遲到，每次扣1分。上班不簽到，每次扣1分。上班時間已到但沒有換好工作服扣1分。2每天準時8點鐘到達崗位。2沒有上崗扣2分。上崗遲到每次扣1分。3在每次接崗后要清點崗位物品，做好記錄。2沒有清點扣2分。缺少記錄扣1分。清點不清楚扣1分。4接崗后，首先要檢查崗位范圍內各項公用設施是否運行正常，地面清潔是否符合標準，發(fā)現(xiàn)問題要即時處理。4沒有檢查扣4分。檢查不到位，每次扣2分。處理不及時每次扣1分。沒有發(fā)現(xiàn)應被發(fā)現(xiàn)的問題扣2分。項目工作標準分值評分細則得分5著裝要整潔，精神飽滿，站崗服務。6每發(fā)現(xiàn)一次不符合要求扣2分。每發(fā)現(xiàn)一項不符合要求扣2分。6當值時在大堂迎送用戶，主動

25、向用戶問好，為用戶按電梯。6每發(fā)現(xiàn)一項不符合要求扣2分。7在周一至周五每天上午8時45分至9時20分、下午5時20分至6時10分，將1#至4#電梯實行高、低層分區(qū)，并擺放指示牌。4沒有對電梯分層扣4分。操作錯誤扣2分。沒有按時分層每次扣2分。沒有擺放指示牌每次扣2分。8每天簽收各類掛號郵件、報刊、按順序登記在派發(fā)簿上，通知信報員和巡樓員派發(fā)。4拒收郵件扣4分。遺失郵件，每封扣2分。沒有按順序登記每次扣1分。沒有通知員工派發(fā)，每次扣1分。9每天一次將各類退郵集中交郵遞員取走。4沒有退郵扣4分。遺失郵件，每封扣2 分。漏退一封扣1分。10辦理貨物放行手續(xù)，禁止大批量貨物從大堂出入。6不辦理貨物放行扣6分。辦理的手續(xù)不清楚每次扣2分。不禁止大批貨物在大堂出入扣6分。11辦理手推車、雨傘的借用手續(xù)。6不辦理手推車、雨傘借用扣6分。辦理的手續(xù)不清楚每項扣2分。12在非辦公時間實行出入登記。6不作出入登記扣6分。沒有按規(guī)定的時間作登記每次扣3分。登記不清楚每項扣1分。項目工作標準分值評分細則得分13禁止裝修人員、推銷人員以及衣冠不整人員從大堂進入大廈。4沒有禁止扣4分。每發(fā)現(xiàn)一人扣1分。14在雨天要放置小心地滑告示牌，并在大堂門口放置雨傘袋。2沒有放置