店長日常工作及各項(xiàng)系統(tǒng)操作匯總

1、共六十三頁店長日常(rchng)工作及各項(xiàng)系統(tǒng)操作共六十三頁連鎖模式最重要的是正確復(fù)制。簡單是復(fù)制正確的前提，否則無法打造一個(gè)長久的企業(yè)。當(dāng)企業(yè)的規(guī)模不斷壯大、管理系統(tǒng)不斷復(fù)雜的時(shí)候，操作端的系統(tǒng)一定要不斷地簡化。這也是7天一直以來的方向和做法。 鄭南雁 引言：共六十三頁目錄(ml)一工作分類 二店長日常工作 1、每日工作 2、每周工作 3、每月工作 4、每季度工作三常用系統(tǒng)操作 1、IN網(wǎng)及內(nèi)務(wù)系統(tǒng)功能處理流程(lichng) 2、MT分店服務(wù)支持系統(tǒng)介紹 3、CRM系統(tǒng)的操作 4、MRP5系統(tǒng) 5、財(cái)務(wù)稽核系統(tǒng)及生命周期系統(tǒng) 6、申報(bào)系統(tǒng) 7、其他系統(tǒng)共六十三頁工 作 分 類我是新人(xn

2、rn)，從何下手？運(yùn)營(ynyng)服務(wù)類市場營銷類財(cái)務(wù)管理類人力資源類其 他共六十三頁之每日工作(gngzu)16客房硬件及清潔衛(wèi)生抽查2儀容儀表檢查7旅業(yè)系統(tǒng)錄入上傳核查3查看官網(wǎng)點(diǎn)評和調(diào)查問卷8酒店安全檢查4樓層公共區(qū)域工作間巡查9查看各位崗位工作日志（前臺、主管、保安）5前臺服務(wù)示范10查看維修交班本店長的關(guān)注度決定(judng)了分店的服務(wù)（運(yùn)營服務(wù)）酒店外圍巡查共六十三頁每日工作(gngzu)之（市場營銷）1相關(guān)銷售報(bào)表查閱2酒店系統(tǒng)查詢3銷售經(jīng)理溝通（店內(nèi)、店外銷售）銷售是每個(gè)7天人的日常(rchng)工作之一共六十三頁每日工作(gngzu)之（財(cái)務(wù)管理）1現(xiàn)金營業(yè)款繳存（周一、

3、三、五）2沖減報(bào)表審查確認(rèn)3棉織品盤點(diǎn)之洗滌數(shù)量導(dǎo)入共六十三頁銳得精品 超越(choyu)想象每日工作(gngzu)之（人力資源）1員工日常溝通2每日分店管理人員短會店長不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，也不能一個(gè)人戰(zhàn)斗，你需要做的是引領(lǐng)一幫人戰(zhàn)斗！共六十三頁這一天的工作(gngzu)，你覺得充實(shí)嗎？共六十三頁每周工作(gngzu)之（運(yùn)營(ynyng)服務(wù)）檢查中班和夜班工作檢查營養(yǎng)早餐執(zhí)行員工技能考核（1-3人）每周運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量提升例會每周404的PMS系統(tǒng)確認(rèn)共六十三頁之（市場營銷）1每周2次銷售會議及業(yè)績分析2每周一次銷售培訓(xùn)3酒店周邊派發(fā)宣傳單4剖析并關(guān)注競爭對手5重要客戶拜訪或電話溝通每周工作(g

4、ngzu)共六十三頁每周工作(gngzu)之（財(cái)務(wù)管理）1日常費(fèi)用報(bào)銷，整理單據(jù)（7日之內(nèi)）2物資申請采購（兩周一次）3財(cái)務(wù)收貨確認(rèn)（立即確認(rèn)）共六十三頁每周工作(gngzu)之（人力資源）1員工招聘面試2員工面談及書面記錄3勞動合同簽訂/人事手續(xù)辦理共六十三頁銳得精品(jn pn) 超越想象盡情享受(xingshu)你的周末時(shí)光吧！做好這一切 . .共六十三頁每月工作(gngzu)（運(yùn)營(ynyng)服務(wù)）1綜合檢查（月度安全檢查，1-10號之間上傳）2404檢查及上傳（1-10號之間CSA確認(rèn)）共六十三頁每月工作(gngzu)（市場營銷）1營銷物品制作更新（官網(wǎng)維護(hù)）2每月銷售績效制定/考

5、核/確認(rèn)共六十三頁銳得精品(jn pn) 超越想象每月工作(gngzu)（財(cái)務(wù)管理）1能耗計(jì)提及分析2洗滌數(shù)量確認(rèn)并在MRP提單3銀行結(jié)算單據(jù)收取并寄回4月度盤點(diǎn)錄入/庫存管理檢查5發(fā)票使用情況檢查/購買6報(bào)稅（網(wǎng)上報(bào)稅除外）7月度經(jīng)營情況表分析8財(cái)務(wù)指標(biāo)排名報(bào)表分析共六十三頁銳得精品 超越(choyu)想象每月工作(gngzu)（人力資源）1員工培訓(xùn)2員工考勤/員工排班3績效考核/工資核定4轉(zhuǎn)正員工面談共六十三頁（其他(qt)）每日周月工作(gngzu)區(qū)域培訓(xùn)區(qū)域例會分析制作各類報(bào)表并發(fā)送公司郵件處理共六十三頁每季度工作(gngzu)運(yùn)營(ynyng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)季度消防培訓(xùn)及演習(xí)員工季度

6、晉升評估員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)/季度活動共六十三頁共六十三頁銳得精品(jn pn) 超越想象系 統(tǒng) 篇共六十三頁 目 錄（25-46）（27-28）（29-32）（33）（34）（35）（36）（37-44）（45-46）（47-48）（49-51）（52-57）（53-54） （55）（56）NO.1 IN網(wǎng)及內(nèi)務(wù)系統(tǒng)功能處理流程 官網(wǎng) E-learning 7天傳奇 通訊錄 郵件系統(tǒng)/Foxmail 下掛會員登記 內(nèi)務(wù)系統(tǒng) E-HRNO.2 MT分店服務(wù)支持系統(tǒng)介紹 NO.3 CRM系統(tǒng)的操作 NO.4 MRP5系統(tǒng) 采購 盤點(diǎn) 報(bào)廢 其他 NO.5 財(cái)務(wù)稽核系統(tǒng)及生命周期系統(tǒng)NO.6 申報(bào)系統(tǒng)NO

7、.7 其他系統(tǒng) （58） （57）（59-60） （61）共六十三頁銳得精品 超越(choyu)想象NO.1 IN網(wǎng)及內(nèi)務(wù)系統(tǒng)功能處理(chl)流程IN網(wǎng)網(wǎng)址：共六十三頁銳得精品(jn pn) 超越想象共六十三頁銳得精品(jn pn) 超越想象 官網(wǎng)共六十三頁銳得精品 超越(choyu)想象共六十三頁銳得精品(jn pn) 超越想象 E-LearningE-L網(wǎng)址(wn zh)：:81/ 管理員：培訓(xùn)部 蘇望進(jìn) suwangjin7后臺管理共六十三頁1、用戶(yngh)的添加填寫員工信息共六十三頁成績(chngj)核定：主要用于員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪認(rèn)證 (每月26日之前完成當(dāng)月的核定）共六十三頁共六

8、十三頁銳得精品 超越(choyu)想象 7天傳奇 關(guān)鍵詞：“人口買賣”、人才市場、內(nèi)部人事異動(y dn)必經(jīng)之路共六十三頁 通訊錄共六十三頁銳得精品 超越(choyu)想象 郵件系統(tǒng)/Foxmail網(wǎng)頁(wn y)版郵件系統(tǒng)：下載foxmail,創(chuàng)建桌面電子郵件收發(fā)客戶端.以保證信息的暢通!共六十三頁 下掛會員(huyun)登記關(guān)鍵詞：員工(yungng)銷售編碼的開通、會員歸屬、店外銷售房晚、員工(yungng)銷售提成必須先在V4.5(pms)系統(tǒng)-后臺管理-權(quán)限管理中添加用戶后才能在此獲取銷售員編碼共六十三頁 內(nèi)務(wù)(niw)系統(tǒng)1、分店分析（分析系統(tǒng)(xtng),登錄方式與IN網(wǎng)一致）

9、:81/主要用途：A、每月大概在26日之前進(jìn)行能耗的統(tǒng)計(jì)，并上傳此系統(tǒng)B、每月初對分店上月各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分解分析BA共六十三頁2、404報(bào)表(bobio)管理A、每天24：00前對沖減進(jìn)行確認(rèn)B、每周（周日-周六）確認(rèn)PMS賬戶(zhn h)C、每月（1-10號）之間完成CSA自查共六十三頁3、籌建(chujin)店 A、籌建周報(bào)的填寫（每周四）4、V4授權(quán)認(rèn)證 A、分店最多可認(rèn)證15臺電腦； B、注意電腦系統(tǒng)與認(rèn)證的匹配性，可參看(cnkn)IN網(wǎng)信息中心的安裝說明；5、運(yùn)營報(bào)表 A、登錄時(shí)需要口令卡 B、日常經(jīng)營數(shù)據(jù)報(bào)表均可在此查詢共六十三頁銳得精品(jn pn) 超越想象6、月度(yu

10、d)配額關(guān)鍵詞：開房率、配額周期、量的把控共六十三頁銳得精品 超越(choyu)想象7、房價(jià)調(diào)整關(guān)鍵詞：市場判斷(pndun)、及時(shí)性、定價(jià)中心支持共六十三頁8、分店點(diǎn)評(din pn)及問卷調(diào)查（每天查看并跟進(jìn)） 關(guān)鍵詞：不在入住、客源結(jié)構(gòu)、差評、過時(shí)回復(fù)、服務(wù)提升重要依據(jù)之一問卷調(diào)查：分店點(diǎn)評：共六十三頁銳得精品(jn pn) 超越想象9、運(yùn)營(ynyng)檢查 結(jié)合自查表在每月10號之前完成檢查并添加上傳結(jié)果共六十三頁銳得精品(jn pn) 超越想象10、安全申報(bào)表每月10號之前(zhqin)完成安全檢查并上傳，每季度末完成季度檢查并上傳共六十三頁 E-HR/員工(yungng)自助1、

11、登陸：A、分店登陸用戶名為分店編碼，密碼自定義B、分店員工使用身份證登陸，初始密碼為身份證后六位，用于核查員工工資明細(xì)及各項(xiàng)合同(h tong)待遇；如果遺忘密碼可在分店EHR系統(tǒng)重置。共六十三頁銳得精品 超越(choyu)想象2、每日工作關(guān)鍵詞：排班（當(dāng)月底導(dǎo)入下月排班，當(dāng)月當(dāng)天可修改）、計(jì)件導(dǎo)入3、每月工作（每月1-4號完成）關(guān)鍵詞：考勤確認(rèn)、薪資核查及確認(rèn)（涉及：人事支持中心、人事外包公司、財(cái)務(wù)）共六十三頁銳得精品 超越(choyu)想象NO.2 MT分店(fndin)服務(wù)支持系統(tǒng)介紹 網(wǎng)址： 登陸方式與IN網(wǎng)賬號一致共六十三頁銳得精品 超越(choyu)想象這是一個(gè)神奇的網(wǎng)站，既可以解

12、決我們自己的問題，也可以解決客人的問題！根據(jù)你的所需填寫申請單，公司后臺(huti)將給予你最大的支持！報(bào)故障-“我要登記故障問題”，如：郵箱無法正常使用客服后臺協(xié)助-“我要填寫客服后臺問題”，如：修改客人會員資料共六十三頁銳得精品 超越(choyu)想象NO.3 CRM系統(tǒng)(xtng)的操作 網(wǎng)址： 登陸方式與IN網(wǎng)賬號一致這是一個(gè)專門處理客人投訴的網(wǎng)站，你會很不情愿用到它，但請銘記：任何一個(gè)投訴都必須在兩小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，這是我們的承諾，也是對你的考核！共六十三頁銳得精品(jn pn) 超越想象工單（投訴）處理(chl)流程示意圖雙擊共六十三頁銳得精品(jn pn) 超越想象當(dāng)我們無法辯駁時(shí)，

13、那就勇敢承擔(dān)顧客的感受(gnshu)永遠(yuǎn)第一共六十三頁NO.4 MRP5系統(tǒng)(xtng) 網(wǎng)址： 登錄(dn l)方式與IN網(wǎng)賬號一致關(guān)鍵詞：采購、盤點(diǎn)、報(bào)廢共六十三頁在營店使用運(yùn)營申購單，籌建店使用工程申購單進(jìn)行采購。選擇所要采購的物品的種類 采 購共六十三頁例如：采購(cigu)1.8m床單500個(gè)提交(tjio)審核，訂單便生成了，你學(xué)會了嗎？選中導(dǎo)入點(diǎn)擊“添加”選中所需物品選擇供應(yīng)商共六十三頁 盤 點(diǎn)ABA、每日必須在布草登記中下載模板并導(dǎo)入當(dāng)天布草送洗數(shù)據(jù)(shj)B、月末盤點(diǎn)，針對分店所有物資的盤點(diǎn)，必須在每月1、2號之前導(dǎo)入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)共六十三頁 報(bào) 廢1、棉織品報(bào)廢(bo fi)2

14、、其他物品(wpn)報(bào)廢注意：報(bào)廢物品首先要拍照留底，并在申報(bào)系統(tǒng)中申報(bào)，錄入回收殘值， 等待審核，時(shí)時(shí)關(guān)注進(jìn)度。按指引操作即可。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)庫-布草生命周期中報(bào)廢流程完成此操作共六十三頁 其 他1、非讀卡器牛奶（每月1、2號盤點(diǎn)時(shí)完成）關(guān)鍵詞：剔除每月手工(shugng)領(lǐng)取的牛奶量，否則將計(jì)入成本，影響收入分配的準(zhǔn)確性2、小商品報(bào)備收入（每月1、2號盤點(diǎn)時(shí)完成）關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)核查，保證收入分配結(jié)合V4.5報(bào)表和手工登記本根據(jù)V4.5報(bào)表核算共六十三頁銳得精品 超越(choyu)想象NO.5 財(cái)務(wù)(ciw)稽核系統(tǒng)及生命周期系統(tǒng) 財(cái)務(wù)稽核系統(tǒng) :7070/ （登錄方式與IN網(wǎng)一致）關(guān)鍵詞：營業(yè)款投繳（每周一、三、五） 生命周期系統(tǒng)關(guān)鍵詞：官網(wǎng)信息修改、證照上傳登錄方式與IN網(wǎng)一致共六十三頁NO.6 申報(bào)(shnbo)系統(tǒng):8081/限定使用Google瀏覽器 （登錄(dn l)方式與IN網(wǎng)一致）共六十三頁結(jié)合(jih)項(xiàng)目規(guī)定提單申報(bào)共六十三頁NO.7 其他(qt)系統(tǒng)1、PMS（V4.5）系統(tǒng)(xtng)用戶權(quán)限開通2、分店移動助手 關(guān)鍵詞：口令卡、分店二維碼、爭朝夕學(xué)習(xí)平臺共六十三頁THE END共六十三頁內(nèi)容摘要店長日常工作及各項(xiàng)系統(tǒng)操作。5、財(cái)務(wù)稽核系統(tǒng)及生命周期系統(tǒng)。銷售經(jīng)理溝通（店內(nèi)、店外銷售）。財(cái)務(wù)收貨確認(rèn)（立即確認(rèn)）