大學(xué)生心理健康教育第九章-課件(2)

1、大學(xué)生心理健康教育第九章 改善溝通 促進(jìn)交流第一節(jié) 人際交往概述第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略第三節(jié) 大學(xué)生人際交往的障礙及調(diào)節(jié)名家箴言 人生一世，就好比是一次搭車旅行，旅途中人們上上下下，不時(shí)還會有意外出現(xiàn)有時(shí)是意外的驚喜，有時(shí)卻是刻骨銘心的悲傷 降生人世，我們就坐上了生命列車，與一些人結(jié)伴而行。 我們以為最先見到的那兩個(gè)人我們的父母，會在人生旅途中一直陪伴著我們。但很遺憾，事實(shí)并非如此。他們會在某個(gè)車站下車，留下我們孤獨(dú)無助。他們的愛、他們不可替代的陪伴，再也無從尋找，我們因而失去了愛撫，成為無人陪伴的孤兒。 然而，還會有其他人上車，他們當(dāng)中的一些人將對我們有著特殊 的意義。第九章 改善

2、溝通 促進(jìn)交流名家箴言 他們之中有我們的兄弟姐妹，有我們的親朋好友，當(dāng)然，我們還將體驗(yàn)千古不朽的愛情故事。 很多人下車后，其他旅客對他們的回憶歷久彌新 但是，也有一些人，當(dāng)他們離開座位時(shí)，卻沒有人察覺。 有時(shí)候，對你來說情深意重的旅伴卻坐到了另一節(jié)車廂，一開始你感到極其驚訝，你被迫與他（她）分開。當(dāng)然，這并不阻礙我們在顛簸的旅途中艱難地穿過車廂與他們會合，但遺憾的是，我們不能坐在他們旁邊，因?yàn)樽灰驯黄渌苏紦?jù) 沒關(guān)系，旅途充滿挑戰(zhàn)、夢想、希望、等待和離別 第九章 改善溝通 促進(jìn)交流名家箴言 無論如何，我們就是不能回頭。 讓我們盡可能使旅途絕不回頭，讓我們盡可能使旅途變得美好！ 善待旅途上遇見

3、的所有旅客，找出他們身上的閃光點(diǎn)。 永遠(yuǎn)記住，在某一段旅程中，有人會猶豫、彷徨，而我們很可能必須要理解他們，因?yàn)槲覀円步?jīng)常會猶豫不決和需要別人的理解。 最終的生命之謎就是：我們永遠(yuǎn)不知道自己會在什么地方下車，也不清楚坐在身旁的伴侶在什么地方、什么時(shí)候離去。節(jié)選自佚名生命列車詠嘆調(diào)第九章 改善溝通 促進(jìn)交流第一節(jié) 人際交往概述 人際交往的重要性 一、 亞里士多德曾經(jīng)說過：“不能在社會中生活的個(gè)體，或者因?yàn)樽晕覞M足而無須參與社會生活的個(gè)體，不是野獸就是上帝?！泵绹睦韺W(xué)家巴克指出：“人離不開其他人人要學(xué)習(xí)他們，傷害他們，支配他們總之，人需要與其他人在一起?！比藗兊纳钐幪幎茧x不開人際交往。在工作中

4、，人際交往是工作順利、心情舒暢的保證；在生活中，良好的溝通能力是家庭幸福、婚姻美滿的保障；在機(jī)會面前，人際交往是創(chuàng)造成功的契機(jī)；在困境中，人際交往是帶領(lǐng)人們走出困境的助力。拓展閱讀 一位意大利學(xué)者的洞穴生活 1996年，著名的意大利洞穴專家毛利奇蒙泰爾做了一個(gè)非常著名的地下洞穴生活體驗(yàn)。他讓自己置身于一個(gè)很深的洞穴之中，洞穴里有足夠他吃上一年的食物和維持生命的生活用品，有100多部電影碟片和一些健身車、健身球供他娛樂。但是，這個(gè)洞穴里除了他自己，沒有其他人（見圖9-1）。1997年，蒙泰爾從洞穴里出來了。經(jīng)過一年與世隔絕的生活，蒙泰爾變得情緒低落、目光呆滯、臉色慘白、語言不暢。他的記憶力、交往

5、能力和語言表達(dá)能力都出現(xiàn)了嚴(yán)重的退化。第一節(jié) 人際交往概述拓展閱讀 這個(gè)真實(shí)的事例有力地證明了人際交往對一個(gè)人生存質(zhì)量的重要影響。蒙泰爾在洞穴里有充足的生活資料和娛樂設(shè)施，但是卻沒有人際交流與交往，這足以讓他產(chǎn)生嚴(yán)重的退化。馬克思曾經(jīng)說過，人的一個(gè)重要屬性就是社會性，一個(gè)純粹生物學(xué)意義上的、沒有人際交往的人，是無法成為真正意義上的人的。圖9-1 洞穴生活第一節(jié) 人際交往概述 人際交往的發(fā)展階段 二、 定向階段1. 人的一生中會遇見很多人，但通常只有那些能夠激起人們興趣的人才會引起人們的注意。之后人們會經(jīng)過理性的選擇，把那些被自己的價(jià)值觀評價(jià)為有意義的人作為初步交往的對象。經(jīng)過初步交往后，有些人

6、會被排除掉，有些人則被留了下來，留下來的人可能成為人們進(jìn)一步交往的對象。第一節(jié) 人際交往概述 情感探索階段2. 伴隨著雙方共同情感領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)，人與人之間的溝通會越來越廣泛，自我暴露的深度和廣度也會逐漸增加。普通朋友屬于這個(gè)范疇。第一節(jié) 人際交往概述 情感交流階段3. 這個(gè)階段雙方的安全感和信任感已經(jīng)確立，雙方關(guān)系的性質(zhì)已發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，談話內(nèi)容會涉及自我的多個(gè)方面。人與人之間會提供真實(shí)的評價(jià)、真誠的建議以及善意的贊賞和批評。良師益友屬于這個(gè)范疇。第一節(jié) 人際交往概述 穩(wěn)定交往階段4. 能進(jìn)入到這一階段的人很少，因?yàn)樘幱谶@一階段的人會允許對方進(jìn)入自己的高度私密空間。家人、密友屬于這個(gè)范疇。第一

7、節(jié) 人際交往概述 圖9-2形象地描繪了這四個(gè)階段的特征。在圖9-2中，每個(gè)圓表示一個(gè)個(gè)體，隨著人際關(guān)系的不斷發(fā)展，兩個(gè)圓的距離會不斷縮小，并出現(xiàn)交集。圖9-2 人際交往的發(fā)展階段第一節(jié) 人際交往概述 從人際交往的發(fā)展階段中不難看出，要想擁有良好的人際關(guān)系，保持人與人之間的吸引力是必不可少的。一個(gè)人要想提高自己的人際吸引力，必須首先了解自己的人際關(guān)系狀況。 第一節(jié) 人際交往概述 人際吸引的影響因素 三、 相似1. 在生活中，人們常常會發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人有很多相似的地方，如喜歡同一個(gè)明星、熱衷于同一項(xiàng)運(yùn)動等。有相似點(diǎn)和共同處，交往的雙方就有更多的交流話題。一個(gè)人要想和更多的人有共同之處，就需要擴(kuò)大自己的知

8、識面，培養(yǎng)廣泛的愛好，這樣在和別人交往時(shí)才能找到共同的話題。第一節(jié) 人際交往概述 互補(bǔ)2. 在人際交往中，交往雙方的個(gè)性、需要以滿足個(gè)性、需要的方式互補(bǔ)，交往雙方就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。互補(bǔ)的范圍包括能力特長、人格特征、利益需要以及思想觀點(diǎn)等幾個(gè)方面?；パa(bǔ)在地位不等、角色不同的上下級關(guān)系和家庭關(guān)系中體現(xiàn)得最為突出。如能言善辯的人可能會與沉默寡言的人建立親密的關(guān)系，支配欲強(qiáng)的人可能會與服從型的人相處得很好。在交往的初期，互補(bǔ)對交往的影響并不大，但在長期的交往中，它的作用就會顯現(xiàn)出來。第一節(jié) 人際交往概述 接近3. 在生活中，人們不難發(fā)現(xiàn)，同一宿舍成員之間、同一興趣小組成員之間、鄰里之間比較容易建立

9、起良好的感情，這就是人際交往中的接近規(guī)律。也就是說，相接近的特點(diǎn)能夠使交往雙方的心理距離縮小，促使人們相互吸引。一般來說，如果雙方所處的時(shí)間和空間，所持有的態(tài)度及所從事的職業(yè)比較接近，雙方就比較容易互相吸引。第一節(jié) 人際交往概述 對等4. 人與人之間的感情是相互的。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們喜歡那些同樣喜歡自己的人，而討厭那些不喜歡自己的人。所謂“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”，反映的正是人際吸引的對等原則。第一節(jié) 人際交往概述 遞進(jìn)5. 在人際交往中，人們更喜歡那些對自己喜歡的程度不斷增加的人，而討厭那些對自己喜歡的程度不斷減少的人；人們更喜歡那些原來否定自己、后來肯定自己的人，而討厭那些原來肯定

10、自己、后來否定自己的人。第一節(jié) 人際交往概述 互惠6. 在人際交往中，如果交往的雙方能夠給對方帶來收益和報(bào)償，就能增加相互之間的吸引力?；セ葜饕憩F(xiàn)為感情上相互安慰、人格上相互尊重、行動上相互促進(jìn)、困境中相互幫助、對待過失相互體諒等。第一節(jié) 人際交往概述 人際交往的途徑 四、 (一) 言語溝通3. 合適的交流環(huán)境2. 合適的語氣、語調(diào)和用詞1. 及時(shí)的反饋與釋義第一節(jié) 人際交往概述 (二) 非言語溝通 非言語溝通是指人們通過眼神、姿態(tài)、表情、動作、聲調(diào)等非言語方式進(jìn)行的溝通。人們交談時(shí)的坐姿、手勢、面部表情等都包含著豐富的信息，一個(gè)人只有具備敏銳的觀察力才能保持良好的溝通。同樣，如果人們能夠很

11、好地運(yùn)用肢體語言、表情語言，就會使交流取得事半功倍的效果。第一節(jié) 人際交往概述 人們不僅要在交流中合理有效地使用肢體語言，還要注意解讀他人的肢體語言。章志光、金盛華在社會心理學(xué)一書中展示了一幅圖（見圖9-4），畫的是一些簡單的身體姿勢，可以幫助人們解讀肢體語言的涵義。圖9-4 各種身體姿勢及其意義第一節(jié) 人際交往概述第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 人際交往的基本原則 一、 (一) 真誠 按照生物趨利避害的本能，人們在進(jìn)行人際交往時(shí)也希望建立良好的、安全的人際關(guān)系，而害怕形成惡劣的、會給自己帶來傷害的人際關(guān)系。所以，一般情況下，人們都愿意選擇跟真誠的人交往，而不喜歡跟表里不一、弄虛作假、詭計(jì)多

12、端的人交往。因此，在人際交往中首先要做一個(gè)真誠的人。拓展閱讀 想當(dāng)天使的孩子 幾個(gè)孩子很想當(dāng)天使，上帝給他們一人一個(gè)燭臺，叫他們經(jīng)常擦拭，以使?fàn)T臺始終光潔如新。幾天過去了，上帝沒有再來，幾乎所有的孩子都不再擦拭他們的燭臺。有一天，上帝突然造訪，看到幾乎所有孩子的燭臺都蒙上了厚厚的灰塵，只有一個(gè)孩子的燭臺除外。原來這個(gè)被大家稱為“笨小孩”的孩子即使在上帝不來的時(shí)候也在天天擦拭燭臺。結(jié)果，他成了天使。這個(gè)時(shí)候大家才明白，其實(shí)當(dāng)天使很簡單，只要實(shí)實(shí)在在就行了。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 (二) 理解 理解就是一個(gè)人對他人的所見、所聞、所講有感同身受般的體驗(yàn)。理解是人們獲得他人信任的基礎(chǔ)，是人們

13、建立和諧的人際關(guān)系的保證。例如，一個(gè)人在與別人發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，如果能試想“假如我是他，我會怎么樣”，并說服自己為別人找一個(gè)理由，他就會發(fā)現(xiàn)自己的氣已經(jīng)消了一大半。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略拓展閱讀 鮑叔牙與管仲 春秋時(shí)期，管仲年輕時(shí)貧窮，早年曾與好友鮑叔牙以經(jīng)營小本買賣為生。管仲出的本錢沒有鮑叔牙多，可是分紅的時(shí)候，他拿到應(yīng)得的那一份后，還要求再添點(diǎn)兒。鮑叔牙的手下罵管仲貪得無厭，鮑叔牙卻替他辯解說：“他家里人口多，開銷大，我自愿讓給他?！惫苤賻П懶∨率?，手下的士兵都很不滿，鮑叔牙卻說：“管仲家有老母，他為了侍奉老母才自惜其身，并不是真的怕死?！滨U叔牙百般袒護(hù)管仲，是因?yàn)樗拦苤偈莻€(gè)不可

14、多得的人才，只是還沒有機(jī)會施展。管仲感嘆道：“生我者父母，知我者鮑叔牙也！”就這樣，他們成了莫逆之交。后來，管仲在鮑叔牙的極力推薦下成了齊國宰相，幫助齊桓公成為“春秋五霸”之首。正是因?yàn)轷U叔牙總能換位思考，才成就了管仲，成就了強(qiáng)大的齊國。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 (三) 尊重 按照馬斯洛的需要層次理論，尊重是人的基本需要之一，是更高層次的心理需要。尊重不是點(diǎn)頭哈腰，不是阿諛奉承，而是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的一種認(rèn)同感，包括認(rèn)同別人的人格、愛好和習(xí)慣，其深層次的涵義是“從人格上、尊嚴(yán)上，你和我一樣，我們都是平等的”。尊重具有雙重性，一個(gè)人尊重他人，實(shí)際上也就是在尊重自己。人們只有相互尊重，才能保

15、持和諧的人際關(guān)系。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略拓展閱讀 尊重的力量 1966年3月8日清晨，河北省邢臺地區(qū)發(fā)生了6.8級強(qiáng)烈地震。這是新中國成立以來在我國東部人口稠密地區(qū)發(fā)生的第一次大地震，它造成了重大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。周恩來總理3月10日到受災(zāi)村鎮(zhèn)進(jìn)行慰問視察時(shí)，一個(gè)頭扎白毛巾的農(nóng)民遞給總理一碗水，總理雙手接過后吹了吹浮塵便喝了下去。這是多么平常而感人的情景??！看到這一情景，人民群眾從心底里感到總理是來幫他們解決困難的，是和他們一樣的普通人，是自己人。這就是尊重產(chǎn)生的效果。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 人際交往中的心理效應(yīng) 二、 (一) 首因效應(yīng) 首因效應(yīng)又叫第一印象效應(yīng)，是指在

16、人際交往過程中，人們往往對首次接觸時(shí)注意到的信息印象深刻，而對之后的信息則很少注意，或者印象不深刻的現(xiàn)象。 第一印象是最鮮明、最牢固的。因此，人們在日常交往過程中，尤其是在與他人初次見面時(shí)，一定要給他人留下美好的印象。要做到這一點(diǎn)，首先，要注重儀表風(fēng)度。其次，要注重言談舉止。言辭幽默、談吐大方、不卑不亢、舉止優(yōu)雅的人，一定會給他人留下難以忘懷的印象。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 (二) 近因效應(yīng) 近因效應(yīng)是指人們在形成總體印象的過程中，新近獲得的信息比以往獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。近因效應(yīng)不同于首因效應(yīng)，它們之間的差異具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，當(dāng)兩種信息連續(xù)出現(xiàn)時(shí)，首因效應(yīng)作用較為明顯

17、；當(dāng)兩種信息斷續(xù)出現(xiàn)時(shí)，近因效應(yīng)作用較為突出。其次，在與陌生人交往時(shí)，首因效應(yīng)的作用較大；在與熟人交往時(shí)，近因效應(yīng)的作用較大。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 (三) 暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指在人際交往中，一個(gè)人某一方面的特征掩蓋了他其他方面的特征，從而造成人們對他認(rèn)識上的偏差。在日常生活中，暈輪效應(yīng)影響著人們對他人的認(rèn)知和評價(jià)。 暈輪效應(yīng)是一種不準(zhǔn)確的主觀心理臆測。首先，它使人只抓住事物的個(gè)別特征，以偏概全，以點(diǎn)代面，以個(gè)別推及一般，從而形成片面的、錯誤的認(rèn)識。其次，它把事物并無內(nèi)在聯(lián)系的一些特征聯(lián)系在一起，使人由一種特征必然聯(lián)想到另一種特征。最后，暈輪效應(yīng)容易使人在主觀上產(chǎn)生絕

18、對化傾向，對事物進(jìn)行全盤肯定或全盤否定。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 為避免暈輪效應(yīng)影響他人對自己和自己對他人的認(rèn)識，人們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，不要過早地對他人作出評價(jià)，要盡可能與他人進(jìn)行多方面的交往，以促進(jìn)相互間的深入了解；第二，要時(shí)刻注意自己看待他人是否全面，特別是有突出優(yōu)點(diǎn)或突出缺點(diǎn)的人；第三，在與他人交往時(shí)，不要過分在意他人怎樣評價(jià)自己，要相信自己一定會獲得他人的認(rèn)可和理解；第四，要做好自己應(yīng)該做的每一件小事；第五，要敢于展示自己，讓更多的人了解自己的優(yōu)點(diǎn)，也盡可能地讓他們了解自己的缺點(diǎn)。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 (四) 投射效應(yīng) 在日常生活中，人們常常不自覺地把自己的好惡

19、、欲望、觀念、情緒等心理特征歸屬到他人身上，認(rèn)為他人也具有同樣的特征，如一個(gè)人自我感覺良好，就認(rèn)為他人也覺得自己很出色，心理學(xué)家稱這種心理現(xiàn)象為“投射效應(yīng)”。投射效應(yīng)就是指在人際交往中，人們在形成對他人的印象時(shí)總是假設(shè)他人與自己也有相同的傾向，即把自己的特征和想法投射到他人身上。例如，“以小人之心，度君子之腹”。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略拓展閱讀 蘇東坡和佛印和尚 宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印和尚是好朋友。一天，蘇東坡去拜訪佛印，與他相對而坐。蘇東坡跟佛印開玩笑說：“我看你是一堆狗屎?！倍鹩t微笑著說：“我看你是一尊金佛?！碧K東坡覺得自己占了便宜，很是得意?；丶乙院螅K東坡得意地向妹妹提起

20、這件事。蘇小妹說：“哥哥你錯了。佛家說佛心自現(xiàn)，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。禪師心中有佛，所以看你如佛?！?第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略拓展閱讀 這則小故事反映的就是一種投射心理。蘇東坡先入為主地認(rèn)為佛印和尚會取笑他，于是搶先一步要占佛印的上風(fēng)，結(jié)果反而吃了虧。如果一個(gè)人心存善意，他的心情就會舒暢、愉快，他人也會因他而喜悅。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 (五) 刻板效應(yīng) 刻板效應(yīng)是指人們由于存在某種習(xí)慣性的想法，而對某一類事物或人產(chǎn)生比較固定、概括和籠統(tǒng)的看法?？贪逍?yīng)使人們在認(rèn)知他人時(shí)，不自覺地產(chǎn)生一種有準(zhǔn)備的心理狀態(tài)，并從這種心理狀態(tài)出發(fā)對其進(jìn)行認(rèn)知和評價(jià)。第二節(jié) 促進(jìn)人

21、際交往的原則與策略拓展閱讀 你爸爸和我爸爸 一位公安局局長在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過來一個(gè)小孩，著急地對公安局局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局局長說：“是我兒子?！闭垎栠@兩個(gè)吵架的人和公安局局長是什么關(guān)系？這一問題在100名被試者中只有兩人答對!后來問一個(gè)三口之家同樣的問題，父母沒答對，孩子卻很快答了出來：“局長是女的，吵架的一個(gè)是局長的丈夫，即孩子的爸爸；另一個(gè)是局長的爸爸，即孩子的外公?！?第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略拓展閱讀 成年人在回答這個(gè)簡單的問題時(shí)不如孩子，就是因?yàn)榭贪逍?yīng)在起作用。按照成人的經(jīng)驗(yàn)，公安局局長應(yīng)該是男性，以男性局長去推

22、想，自然找不到答案。而小孩子沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，也就不會受到刻板效應(yīng)的限制，因而一下子就找到了正確答案。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 (六) 權(quán)威效應(yīng) 權(quán)威效應(yīng)是指如果說話人地位高、有水平、受人敬重，那么他所說的話就更容易引起別人的重視，更可信。用中國的俗話來說就是“人微言輕，人貴言重”。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 權(quán)威效應(yīng)之所以普遍存在，首先源于人們的安全心理，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為權(quán)威人物往往是正確的，服從權(quán)威人物會使自己產(chǎn)生安全感；其次是由于人們都有贊許心理，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為權(quán)威人物的要求往往和社會規(guī)范一致，所以按照權(quán)威人物的要求去做總是對的。在其他條件相同的情況下，來自享有較高威望的人物的信

23、息具有較大的影響力。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 人際沖突及解決 三、 (一) 造成人際沖突的因素1. 溝通2. 利益3. 認(rèn)知4. 情緒與個(gè)性第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 (二) 人際沖突的解決 心理學(xué)家認(rèn)為，人際沖突對于人際關(guān)系、群體關(guān)系和組織都有消極的影響，它會破壞人與人之間的團(tuán)結(jié)，妨礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，降低組織效率，因此應(yīng)該盡量加以避免。但一味地回避沖突是不可能的，因?yàn)榇蟮浇M織機(jī)構(gòu)，小到家庭與鄰里之間，人際沖突隨時(shí)隨地都可能發(fā)生。沖突本身并不是壞事，它暴露了人與人之間隱藏的問題。如果解決得好，反而會促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 小文和麗麗從高中起就是非常要

24、好的朋友。高考時(shí)，兩人都考上了北京的學(xué)校，但相距較遠(yuǎn)，平時(shí)也很少見面。要放“五一”長假了，小文計(jì)劃去看望麗麗，她盼望著與麗麗一起像高中時(shí)一樣度過一個(gè)快樂的假期?？墒撬搅他慃惖淖√幒?，發(fā)現(xiàn)麗麗和一個(gè)名叫小霞的同班同學(xué)交往甚密，雖然兩人不在一個(gè)寢室，但小霞幾乎整天都跟麗麗在一起。小文覺得非常失望，并且她的失落以及她對小霞的冷淡都寫在了臉上。但是，麗麗似乎并沒有太在意，并且決定第二天三個(gè)人一起出去玩。 第二天早上，小霞告訴麗麗和小文自己不舒服，不和她們一起出去玩了。而小文經(jīng)過一夜的反思，也覺得自己有些小心眼，決定要好好對待小 案 例第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略霞，可是小霞還是堅(jiān)持不和她們一起出

25、去玩。 麗麗得知小霞是因?yàn)橛X得小文不喜歡她才選擇留在宿舍之后，便斥責(zé)了小文，還說她小心眼、嫉妒心太強(qiáng)。小文覺得麗麗背叛了自己，于是決定把她當(dāng)成普通朋友，不再與她分享最深的感情。漸漸地，小文與麗麗的交往變少了，最后，她們甚至都不再聯(lián)系。 案例第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略 這個(gè)案例說明了人際沖突的兩個(gè)特點(diǎn)。首先，關(guān)系越深越有可能發(fā)生沖突，因?yàn)殛P(guān)系越深，人們之間各種利益的交集就會越多，對彼此的要求也會越多，因此也越有可能發(fā)生沖突。其次，人際沖突如果得不到及時(shí)的解決，就會破壞人際關(guān)系，但如果能解決妥當(dāng)并加深理解，反而可以加固相互之間的關(guān)系。 沖突的種類很多，但無論發(fā)生哪種沖突，人們都要把握以下幾條

26、基本原則：第一，問題要及時(shí)解決，沖突要熱處理。第二，沖突雙方要有開放、接納和謙虛的態(tài)度。第三，解決問題要注意方法。沖突雙方首先要理清事實(shí)，然后通過詢問對方來驗(yàn)證自己的假定是否正確。之后要客觀地講出自己對事情的感受，并要注意不使用譴責(zé)性的語言，不搞人身攻擊，要就事論事。第二節(jié) 促進(jìn)人際交往的原則與策略第三節(jié) 大學(xué)生人際交往的障礙及調(diào)節(jié) 社交心理偏差 一、 自負(fù)1. 自負(fù)就是一個(gè)人只關(guān)心自己的需要，過分強(qiáng)調(diào)自己的感受，而全然不顧他人。在人際交往中，自負(fù)一般表現(xiàn)為兩種：一種是高高在上，不屑與任何人交往；另一種是高估自己受歡迎的程度，一廂情愿地認(rèn)為自己是“萬人迷”。 妒忌2. 當(dāng)人們看到別人尤其是那些

27、和自己處在同一起跑線上的人獲得比自己大的成績和榮譽(yù)時(shí)，就會產(chǎn)生失落、難過、不服、敵視等情緒，這就是妒忌。妒忌情緒的流向有兩種：一種是向善的流動，妒忌最終成為自己前進(jìn)的動力。另外一種是向惡的流動，妒忌最終成為自己前進(jìn)的阻力。面對妒忌，大學(xué)生要意識到自己難過不是因?yàn)閯e人做了對不起自己的事，而是因?yàn)樽约郝浜罅?，這樣才能夠坦然地接受眼前的現(xiàn)實(shí)，并迎頭趕上。第三節(jié) 大學(xué)生人際交往的障礙及調(diào)節(jié) 干涉3. 每個(gè)人都有專屬于自己的隱私，都需要一定的個(gè)人空間。然而，有些人卻偏偏喜歡詢問、打聽、傳播他人的私事。他們不一定有什么目的，可能只是為了滿足自己的一點(diǎn)點(diǎn)好奇心，或者只是為了獲得一種心理上的滿足，這是極端不自

28、信的表現(xiàn)。一個(gè)喜歡干涉別人的人，很難贏得他人的信任，也無法與他人建立深厚的友誼。第三節(jié) 大學(xué)生人際交往的障礙及調(diào)節(jié) 敵視4. 有些大學(xué)生由于在童年時(shí)期受過心理創(chuàng)傷，會對他人產(chǎn)生不信任感，以至于在人際交往中，總覺得他人在和自己作對，沒有人值得信任。這些大學(xué)生需要人格方面的心理治療，需要在專業(yè)心理輔導(dǎo)師的幫助下打開心結(jié)，逐漸走出陰影，建立起基本的人際信任，并慢慢擁有正常的人際關(guān)系。第三節(jié) 大學(xué)生人際交往的障礙及調(diào)節(jié) 人際羞怯 二、 人際羞怯實(shí)際上是一種逃避行為。人際羞怯的人在人際交往活動中，特別是在面對特定人物或者權(quán)威人物時(shí)會習(xí)慣性地出現(xiàn)緊張反應(yīng)。過分羞怯的個(gè)體在人際交往中缺乏主動性，不能清楚有效

29、地表達(dá)自己的思想感情，給人一種消極被動的感覺。 使人出現(xiàn)人際羞怯的原因是多方面的，有氣質(zhì)、性格方面的原因，也有個(gè)人認(rèn)知方面的原因。 (一) 人際羞怯的概念第三節(jié) 大學(xué)生人際交往的障礙及調(diào)節(jié) 小新是一名剛剛步入大學(xué)校園的新生。她的父母都是做生意的，長年在外奔波，所以她一直跟著奶奶生活。奶奶身體不好，不能常帶小新出去玩，小新也很懂事，總是陪在奶奶身邊。直到小新七歲要上學(xué)了，父母才安定下來，把她接回身邊。小新從小就比較內(nèi)向、膽小、孤僻，不太喜歡跟人交往。到了高中，她每天上學(xué)只埋頭讀書，放學(xué)馬上回家，根本不和其他同學(xué)來往。父母認(rèn)為這可能是學(xué)習(xí)任務(wù)過重的原因，所以并沒有把小新獨(dú)來獨(dú)往的情況太當(dāng)回事。進(jìn)入

30、大學(xué)后，小新學(xué)習(xí)十分勤奮，也很想多參加一些課外活動來鍛煉自己各方面的能力，可她在別人面前總感到緊張、害羞，特別愛臉紅。按理說，宿舍應(yīng)該就是大學(xué)生的一個(gè)小家，大家相對而坐，你一言我一語，聊起天來好不熱鬧。但小新總覺得無話可說，跟他 案 例第三節(jié) 大學(xué)生人際交往的障礙及調(diào)節(jié)人說話時(shí)，她連頭都不敢抬。參加集體活動的時(shí)候，別的同學(xué)都能落落大方地交談、唱歌、玩游戲，但小新卻一個(gè)人躲在一邊，始終不好意思主動上前參與同學(xué)們的活動。即使大家極力邀請，她也覺得難為情。為此，小新內(nèi)心常感到難堪和不安，恨自己沒用，可又不知該如何才好。 小新人際羞怯心理形成的原因主要有兩個(gè)。首先是性格因素。小新從小跟著奶奶一起生活，不常與外人接觸，在人格形成的關(guān)鍵時(shí)期，其內(nèi)心只有奶奶一個(gè)值得信賴的人，沒有對外部世界形成足夠的信任，因而逐漸形成了膽小、害羞的性格。其次是認(rèn)知因素。隨著年齡的增長，這種害羞的性格導(dǎo)致小新在高中階段開始自我封閉，產(chǎn)生了自己與其他人不一樣的感覺