涉外禮儀培訓(xùn)課件(PPT-81張)

1、涉外禮儀課程講概述一、禮儀的含義1、禮貌、禮節(jié)、禮儀禮貌，一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與修養(yǎng)。禮節(jié)，通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。2、禮儀的含義：它是指在人際交往中，自始至終的以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮記：人有禮則安，無禮則危?？鬃樱翰粚W(xué)禮，無以立。荀子：禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也。歌德：一個人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子。二、禮儀的構(gòu)成及類別1、構(gòu)成：主體、客體、媒體、環(huán)境2、類別：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮

2、儀三、禮儀的特征 規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性四、禮儀的原則 遵守 自律 敬人 寬容 平等 從俗 真誠 適度五、禮儀的功能1、有助于提高人們的自身修養(yǎng)2、有助于人們美化自身、美化生活3、有助于促進人們的社會交往、改善人們的人際關(guān)系4、有助于凈化社會風(fēng)氣、推進社會主義精神文明建設(shè)六、 禮儀的學(xué)習(xí)1、途徑理論學(xué)習(xí)向社會實踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí) 2、方法要聯(lián)系實際要重復(fù)漸進要自我監(jiān)督要多頭并進第二講 涉外通則 涉外通則，是指中國人在接觸外國人時，應(yīng)當(dāng)遵守并應(yīng)用的有關(guān)國際交往慣例的基本原則。一、維護形象1、原因 ：國家、民族、單位、個人2、個人形象六要素 ： 儀表 表情 舉止 服飾 談吐 待人接

3、物二、不卑不亢1、兩方面的要求在外國人面前，既不應(yīng)該表現(xiàn)的畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)的自大狂傲，放肆囂張。2、基本原則忠于祖國， 忠于人民，是涉外人員所應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵守的基本原則。三、求同存異1、應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？2、在國際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？以我為主；兼及他方；求同存異四、入鄉(xiāng)隨俗1、含義在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象， 首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣。2、原因一是十里不同風(fēng)，百里不同俗的現(xiàn)象是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。二是尊重外國友人所特有的習(xí)俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通。五、信守約定1、含義

4、指在一切正式的國際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格的遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，必須要如約而至。2、注意事項 一是許諾必須謹(jǐn)慎，二是認(rèn)真遵守做出的約定，三是萬一失約，要及時道歉并賠償損失。 六、熱情有度1、含義在國際交往中，不僅要待人熱情友好，而且要把握好熱情友好的具體分寸。這個度就是要以不影響對方，不妨礙對方，不給對方增添麻煩，不令對方感到不快， 不干涉對方的私生活為限。2、四個方面的具體要求一是關(guān)心有度，二是批評有度，三是距離有度，四是舉止有度七、不必過謙1、含義在國際交往中涉及自我評價時，雖不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味的抬高自己，但也沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤

5、， 過度的對外國人進行謙虛，客套。 在實事求是的前提下， 要敢于并且善于對自己進行正面的評價或肯定。2、幾種情境下的具體做法八、不宜先為含義在涉外交往時，面對自己一時難以應(yīng)付， 舉棋不定， 或者不知道到底怎樣作才好的情況下，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動， 尤其是不宜急于搶先， 冒昧行事。九、尊重隱私1、含義個人隱私就是一個人出于個人尊嚴(yán)和其他某些方面的考慮， 因而不愿意公開，不喜歡外人了解或是打聽的個人秘密 ，私人事宜。2、八個方面的隱私收入支出；年齡大?。粦賽刍橐觯簧眢w健康；家庭住址；個人經(jīng)歷；信仰政見；所忙何事。十、女士優(yōu)先1、含義在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務(wù)

6、主動自覺地以自己的實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護婦女，并且還要想方設(shè)法的，竭盡全力的去為婦女排憂解難。對所有的婦女都要一視同仁。2、原因因為婦女被視為是人類的母親，對婦女給予優(yōu)遇，就是對人類母親表示感恩之意。3、具體情境的做法社交聚會；室外行走；乘坐車輛或飛機；出席宴會、舞會、音樂會時。十一、愛護環(huán)境1、含義在日常生活里，每一個人都有義務(wù)對人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護。2、八個方面的要求不可毀損自然環(huán)境；不可虐待動物；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢棄物品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。十二、以右為尊1、含義在正式的

7、國際交往中，如果需要將人們分為左右而進行并排排列時，按照國家慣例，最基本的原則是右高左低，以右為上，以右為尊。2、具體情境的做法在并排站立、行走或就座時；舉行正式談判時；排列涉外宴會的座次、席次時；乘坐交通工具時；懸掛國旗時。 第三講 日常禮儀一、衣的禮儀1、基本要求：得體而應(yīng)景。2、三種場合：公務(wù)場合莊重保守以處理公事為主社交場合時尚個性以人際交往為主休閑場合舒適自然以放松身心為主3、穿衣之道了解并遵守著裝的正確方法；了解并遵守著裝的搭配技巧。二、食的禮儀1、設(shè)宴的注意事項（1）菜單的選定 （三禁忌和四具備）三禁忌：觸犯個人禁忌的；觸犯民族禁忌的；觸犯宗教禁忌的。四具備：具有民族特色的；具有

8、本地風(fēng)味的；自己比較拿手的；外賓本人比較喜歡的。（2）就餐的方式（三種方式和四種具體形式）三種方式：用筷子；用刀叉；直接用右手抓取。四種具體形式：混餐式；分餐式；自助式；公筷式（3）宴會的位次（四為上和三慣例）四為上：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上，臨臺為上。三慣例：面門為主，右高左低，各桌同向。（4）用餐的環(huán)境（四點要求）幽靜、雅致、整潔、衛(wèi)生。2、赴宴的注意事項宴請的類型（宴會、招待會、工作餐）付費的方法點菜的規(guī)矩用餐的餐序就餐舉止和進餐技巧 三、住的禮儀1、安排來賓住宿（1）兩種方法：由來賓自行解決；由接待方安排。（2）代為安排時的注意事項 必須充分了解外賓的生活習(xí)慣；必須慎重選擇外賓的住

9、宿地點；必須熱情照顧外賓的生活需要。2、出訪外國時的住宿問題（1）飯店住宿講究禮貌保持肅靜注意衛(wèi)生嚴(yán)守規(guī)定（2）住宿外國人家中四、行的禮儀1、步行的禮儀：步行的儀態(tài)：直平穩(wěn)定步行的方位：與交通規(guī)則有關(guān)的方位；與禮儀慣例有關(guān)的方位。步行時的禁忌：2、乘車的禮儀：乘車時的座次禮待他人：上下車的順序；就座時相互謙讓；律己敬人3、乘機的禮儀：維護乘機安全問題；從嚴(yán)要求自己的問題。五、訪的禮儀1、出訪要則（八項工作） 2、走訪須知（六條規(guī)范）出訪要則要確定出訪國和出訪日期要經(jīng)過報批并通報給東道主要辦妥護照和簽證要制定具體而詳盡的訪問日程要確定出訪時乘坐的交通工具要準(zhǔn)備必要的衛(wèi)生檢疫證明要認(rèn)真做好安全保密

10、工作要充分了解出訪國的風(fēng)土人情與主要交往對象的個人狀況六條規(guī)范要有約在先要守時踐約要進行通報要登門有禮要舉止有方要適可而止第四講 迎賓禮儀一、迎的禮儀1、迎賓前的禮儀準(zhǔn)備確定邀請規(guī)格排定禮賓序列擬定接待計劃慎重懸掛國旗掌握人員狀況接待的具體工作： 膳宿安排、交通工具、會見會談、參觀訪問、文娛活動、異地游覽、新聞報道、記者招待會、安全保衛(wèi)、突發(fā)事件、禮品準(zhǔn)備、人員配備、經(jīng)費預(yù)算等。來訪者情況： 姓名、性別、年齡、婚否、籍貫、民族、宗教信仰、政治傾向、所屬黨派、職務(wù)級別、學(xué)歷學(xué)問、業(yè)務(wù)能力、專長愛好、主要禁忌。我方接待人員： 儀表堂堂、身體健康、政治可靠、業(yè)務(wù)上乘、反應(yīng)敏捷、善于交際、責(zé)任心強。2

11、、迎賓時的禮儀操作舉行歡迎儀式舉辦專門宴會認(rèn)真話別送行具體歡迎程序：1、列隊歡迎2、賓主見面后，稍事休息或直接進入宴會廳3、就坐時，宴請一方應(yīng)起立鼓掌4、致歡迎詞，再請主賓致答謝詞5、用餐6、贈送禮物7、門口列隊握手話別二、見的禮儀1、介紹（自我介紹，介紹他人）2、行禮問候的進行：具體內(nèi)容；先后次序；態(tài)度表現(xiàn)。見面禮節(jié)3、互換名片隨身必備遞送時應(yīng)彬彬有禮接受時應(yīng)畢恭畢敬名片的特殊用途4、座次排列會見時：相對式；并列式；自由式。談判時：相對式；主席式；圓桌式。舉行簽字儀式：面門居右為尊合影：居右、居中、居前為尊 三、談的禮儀1、交談的態(tài)度2、稱呼的使用3、內(nèi)容的選擇四宜：對對方祖國表示尊敬；格調(diào)

12、高雅；歡快輕松；對方所擅長六不宜：國家內(nèi)部事務(wù)；涉及對方弱點，短處；個人隱私；是非短長；庸俗下流；兇殺慘案4、電話常規(guī)時間的規(guī)定通話時的表現(xiàn)手機的使用四、娛的禮儀1、文藝晚會：節(jié)目的安排；選擇座位；晚會程序；出席須知2、交誼舞會；時間長度；人員安排；臨場表現(xiàn)；3、游覽觀光的禮儀選擇好地點安排好陪同聯(lián)系好交通準(zhǔn)備好講解交通、天氣、膳宿穿著得體、行為檢點、攝影慎重 五、贈的禮儀1、禮品的挑選四原則：紀(jì)念性；民族性；針對性；差異性八不宜：現(xiàn)金、有價證券；天然珠寶、貴金屬；藥品、營養(yǎng)品；廣告性、宣傳性物品；易引起誤會的；忌諱的；國家機密和商業(yè)秘密； 不道德的。2、饋贈的方法禮品的包裝送禮的時機區(qū)分送禮

13、的途徑3、禮品的接受 1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就

14、會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生

15、無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、