團(tuán)隊建設(shè)-團(tuán)隊與溝通（PPT40頁）

1、團(tuán)隊與溝通1 “現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè),而應(yīng)該是一個團(tuán)隊” 2 浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑獅子來了！獅子在躲避象群發(fā)怒了！成百上千的獅子和大象在集體逃命那是？ 3 “一人拼命,百夫難擋,萬人必死,橫行天下” 優(yōu)秀團(tuán)隊的代表蟻群4建立團(tuán)隊的必要性迅速組織變革 多元知識分化著重知行結(jié)合組織重視效率 回歸人本價值 “我們越來越迫切需要更多、更有效的團(tuán)隊來提高我們的士氣”5什么是團(tuán)隊 一個好的團(tuán)隊無外乎包括以下這些特征：明確的團(tuán)隊目標(biāo)智慧、資源、信息共享 不同的團(tuán)隊角色良好的溝通 共同的價值觀和團(tuán)隊規(guī)范 相互信任，具有歸屬感 有效授權(quán) 沒有目標(biāo)時：筋疲力盡 萎靡不振6實干者的優(yōu)點(diǎn) *他

2、們在工作中有一定的組織能力，并具有較豐富的實踐經(jīng)驗 *他們對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神 *他們對自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力 實干者的缺點(diǎn) *他們往往對工作中所遇到的事情缺乏靈活性 *他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣 *缺乏激情和想象力7協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) *他們比較愿意虛心聽取團(tuán)對內(nèi)、外部其他人那些對工作有價值的意見和建議 *他們能夠做到對來至其他人的意見，不帶任何偏見地兼收并蓄 *他們對待事情、看問題都能站在比較公正的立場上，保持客觀的公正的態(tài)度 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) *一般情況下他們在智力水平上表現(xiàn)得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想

3、象力 *注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)8 推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) *他們在工作中不論做什么事情，總是表現(xiàn)的充滿活力，身上有使不完的勁 *他們勇于向來自各方面的落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn) *他們永遠(yuǎn)不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn) *他們對自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足，并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) *他們在團(tuán)隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端，遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動，容易產(chǎn)生急燥情緒 *瞧不起別人9創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn) *他們在團(tuán)隊中表現(xiàn)得才華橫溢 *他們具有超出常人的非凡的想象力 *他們頭腦中充滿了聰明和智慧 *他們具有豐富而淵博的知識創(chuàng)新者的缺點(diǎn) *他們往往給人一種高高在上，象一個救世

4、主的印象 *他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式 *他們給人們的印象總是隨隨便便，不拘于禮節(jié) *往往使別人感到與他們不好相處10 信息者的優(yōu)點(diǎn) *他們喜愛交際，具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力 *他們對新生事物比其他人顯得敏感許多 *他們求職欲很強(qiáng)，而且很愿意去不斷地 探索新的事物 *他們勇于去迎接各種新的挑戰(zhàn) 信息者的缺點(diǎn) *他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象 *他們說話不太講藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不諱11監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn) *他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力 *他們對事物具有極強(qiáng)的分辨力 *他們總是講求實際，對人對事都抱著實事求是的態(tài)度，有一是一，有二是二 監(jiān)督者的缺點(diǎn)

5、*他們比較缺乏對團(tuán)隊中其他成員的鼓動力、煽動力 *他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊中其他成員活力的能力12 凝聚者的優(yōu)點(diǎn) *他們喜歡社交活動，對周圍環(huán)境和人群 具有極快的適應(yīng)能力 *他們的言行具有以團(tuán)隊為導(dǎo)向的傾向， 能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的相互合作 凝聚者的缺點(diǎn) *他們常常在危機(jī)時刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機(jī)立斷。在團(tuán)隊中不能起到?jīng)Q定性作用13完善者的優(yōu)點(diǎn) *他們做事情總是持之以恒，而決不會 半途而廢 *他們在工作中表現(xiàn)的很勤勞 *他們對工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是 一個理想主義者，追求盡善盡美 完善者的缺點(diǎn) *他們在工作中，處理問題時過于注重細(xì)節(jié)問題，為人處事不夠灑灑脫，沒有風(fēng)度14熱 爐 法 則 預(yù)先警告：

6、有言在先，達(dá)成共識 言出法隨：不碰不燙，一碰則燙，哪碰燙哪兒 一視同仁：誰碰燙誰 前后一致：言行一致 15團(tuán)隊是一群具有相互彌補(bǔ)才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標(biāo)的完成，并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體16建立團(tuán)隊的途徑 17途徑一：人際關(guān)系途徑 通過增進(jìn)交往，增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的感情、了解和信任，來建立團(tuán)隊優(yōu)點(diǎn)有利于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊成員之間的良好溝通使團(tuán)隊成員具有“歸屬感”團(tuán)隊成員之間能夠共享信息、共享資源、共享其他人的智慧缺點(diǎn)容易喪失團(tuán)隊工作目標(biāo)把人際關(guān)系看成是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自己的事情由于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)把過多的時間和精力用于人際關(guān)系處理上，使得團(tuán)隊建設(shè)的成本增高搞不好，人際關(guān)系復(fù)雜，工作難開展

7、18途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑 通過制定團(tuán)隊目標(biāo)，讓團(tuán)隊成員明確要完成的任務(wù)和所要達(dá)成的目標(biāo)而建立的團(tuán)隊優(yōu)點(diǎn)易操作激發(fā)員工與管理者之間更好的溝通對員工的工作成績評價標(biāo)準(zhǔn)比較客觀對員工進(jìn)行有效的授權(quán)缺點(diǎn)沒有說明要達(dá)成這個目標(biāo)所需要的行為團(tuán)隊常常為了達(dá)成短期目標(biāo)而犧牲長期目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的部分因素也許是團(tuán)隊成員所不能夠掌握的目標(biāo)往往定得過高或過低19途徑三：共識導(dǎo)向途徑 是團(tuán)隊成員擁有共同的價值觀和理念而建立的團(tuán)隊優(yōu)點(diǎn)能夠順利實現(xiàn)團(tuán)隊工作目標(biāo)有利于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊成員之間的良好溝通團(tuán)隊成員之間資源共享、信息共享、智慧共享使團(tuán)隊成員具有共同的價值觀和行為規(guī)范缺點(diǎn)要花費(fèi)很多的時間和精力成本比較高搞不好會造成團(tuán)隊的

8、分裂20途徑四：角色界定途徑 通過明確界定團(tuán)隊成員的角色和整體的規(guī)范而建立的團(tuán)隊優(yōu)點(diǎn)團(tuán)隊中具有不同的團(tuán)隊角色由于團(tuán)隊成員角色分明，分工明確，使得團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的授權(quán)有利于團(tuán)隊成員之間良好的溝通有利于團(tuán)隊成員之間資源共享、信息共享、智慧共享缺點(diǎn)需要的周期太長費(fèi)用很高，因為界定和培養(yǎng)團(tuán)隊角色需要大量的費(fèi)用支持團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)如果掌握不好自覺、自愿、自然的原則，可能會出現(xiàn)對角色的硬性攤派，反而使團(tuán)隊建設(shè)受到阻礙21軟件開發(fā)部的成員構(gòu)成現(xiàn)有成員老張小王小李老孫大李小趙小錢小韓 小揚(yáng) 組織角色部門經(jīng)理秘書工程師工程師工程師工程師工程師工程師 工程師 職責(zé)部門全局工作行政軟件設(shè)計軟件設(shè)計軟件設(shè)計軟件設(shè)計軟件設(shè)計

9、軟件設(shè)計 軟件設(shè)計 22軟件開發(fā)部成員可能的團(tuán)隊角色現(xiàn)有成員老張小王小李老孫大李小趙小錢小韓 小揚(yáng)組織角色部門經(jīng)理秘書工程師工程師工程師工程師工程師工程師 工程師團(tuán)隊角色協(xié)調(diào)者、凝聚者實干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者 團(tuán)隊職責(zé)協(xié)調(diào)成員關(guān)系、促進(jìn)相互合作使團(tuán)隊成員務(wù)實協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員關(guān)系推進(jìn)工作的開展好的思路和方法收集市場和專業(yè)信息監(jiān)督成員遵守規(guī)則促進(jìn)成員的相互合作挑剔、追求完美 23團(tuán)隊沖突 處理團(tuán)隊沖突的5種方式處理方式一：競爭處理方式二：回避處理方式三：遷就處理方式四：妥協(xié)處理方式五：合作24針對不同情況，采取不同的沖突處理方式重要、緊迫競 爭不重要、不緊迫回避/遷就不重要、緊

10、迫妥 協(xié)重要、不緊迫合 作25要學(xué)會和諧相處26 一個人成功的因素，75%靠溝通，25%靠天才和能力。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技能進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。 菲力蒲.科特勒27關(guān)于溝通的兩個80%企業(yè)80%以上的事情與溝通有關(guān)企業(yè)80%以上的障礙都是由于溝通不暢引 起的關(guān)于溝通的兩個50%中層管理者每天需要花費(fèi)50%的時間去溝通中層管理者工作中50%以上的障礙是無效溝 通或不良溝通引 起的28什么是溝通？是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程29溝通，從心開始！

11、 30有效溝通 一、有效溝通的環(huán)節(jié)表達(dá) 表達(dá)時的障礙：準(zhǔn)備不足 表達(dá)不當(dāng) 不注意聽眾的反應(yīng) 溝通渠道錯位 時間和地點(diǎn)不恰當(dāng) 錯誤的身體語言 31有效表達(dá)的要點(diǎn)表達(dá)前做好充足的準(zhǔn)備選擇一個恰當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)和溝通渠道表達(dá)應(yīng)確切、簡明、完整考慮聽眾的情緒語言與形體語言表達(dá)一致建立互信的氣氛 32二、有效溝通的環(huán)節(jié)傾聽 傾聽的五個層次聽而不聞假裝聽有選擇地聽專注地聽設(shè)身處地地聽33傾聽的技巧 排除干擾 積極地傾聽 隨時提醒自己要解決什么問題 做好準(zhǔn)備傾聽與你不同的意見 排除“情緒” 抱著友善和體諒人的心情進(jìn)行傾聽 肯定對方，但并非表示同意對方的觀點(diǎn) 聽清全部的信息 理解真義 注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)

12、 聽出對方的感情色彩 克服習(xí)慣性思維 設(shè)身處地 學(xué)會發(fā)問 （開放式 、清單式 、重復(fù)式 、激勵式 、 封閉式 、）34三、有效溝通的環(huán)節(jié)反饋 反饋溝通中信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，向信息發(fā)出者作出回應(yīng)予以確認(rèn)的行為35 自我尋求反饋了 解 不了解 了 給 解他 予人 反 不 饋 了 解 JOHARI 視窗（一）公 開盲 點(diǎn)隱 蔽未 知36如何擴(kuò)大公開區(qū)域 自我 尋求反饋 了 解 不了解 了 給 解他予人反 饋 不 了 解JOHARI 視窗（二）“尋求反饋”就是主動尋求對方給予自己更多的信息。自己尋求反饋越多，他人給予自己的信息就越多，自己對外界的了解就越多公 開盲點(diǎn)隱 蔽未知37如何擴(kuò)大公開區(qū)