河南某年導游考試政策法規(guī)試題

1、 . . 8/8某年導游考試政策法規(guī)試題 日期： HYPERLINK :/ 導游 人員 管理 實施辦法，其中確定了對導游人員實行_和_兩項制度。2、對于特別重大 安全 事故，應當嚴格按照國務院_進行處理；對在華死亡的外國旅游者嚴格按照外交部_辦理。3、 合同 是設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議，但有關_、_、_等身份關系的協(xié)議，不適用合同法。 4、在風景名勝區(qū)采集標本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)_同意，并應_，在指定圍進行。5、我國民用航空法規(guī)定，承運人承擔民事責任的圍僅限于旅客的_，而不包括旅客和因旅客的死亡或受傷給他人造成的_。6、耐心細致、優(yōu)質服務是旅游業(yè)最重要和最具行業(yè)特色的

2、道德規(guī)和業(yè)務要求，_優(yōu)質服務。7、我國旅游業(yè)的指導方針是“_，_”，要使這一方針在實際工作中得到體現(xiàn)，必須做到熱情友好，_。二、單項選擇題（每題1分，共15分）。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號。1、依照導游人員管理條例的規(guī)定，被吊銷導游證的人員。 A不得參加導游 資格 考試B不得頒發(fā)導游書 C不得頒發(fā)導游證 D不得從事旅游行業(yè)的工作 （）2、初級導游員的資歷要,取得導游后_。 A即可取得B工作滿一年 C工作滿兩年D工作滿三年 （）3、導游人員違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社 。A 應退還旅游者購物價款的10% B應退還旅游者購物價款的20%

3、 C 應退還旅游者的全部購物價款 D 應退還旅游者購物價款的兩倍 （）4、因旅行社過錯造成旅游者誤機，旅行社應_。A賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10的違約金B(yǎng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失20的違約金C賠償旅游者的誤機費，并賠償誤機費10的違約金D賠償旅游者的誤機費，并賠償誤機費20的違約金（）5、甲旅行社由于某飯店不能提供客房而對旅游者造成違約，_應當向旅游者承擔違約責任。A甲旅行社B某飯店C甲旅行社和某飯店 D甲旅行社或某飯店 （） 6、導游人員管理條例規(guī)定，對無導游證進行導游活動的人員，由旅游行政管理部門處以_的罰款。 A500元以下 B3000元以上1萬元以下 C

4、1000元以上3萬元以下 D1萬元以上5萬元以下 （）7、現(xiàn)階段，我國公民自費出國旅游主要以_方式進行。 A散客 B團隊C自助游 D公務 （）8、設立外商投資旅行社，對外國旅游經(jīng)營者要求其年旅游經(jīng)營總額為_。 A400萬元人民幣B4000萬元人民幣 C4000萬美元 D4000萬美元以上 （）9、我國消費者權益保護法規(guī)定，保護消費者的合法權益是_。 A經(jīng)營者的責任 B消費者的責任 C全體公民的責任 D全社會的共同責任 （）10、某旅游定點餐館出售不符合衛(wèi)生標準的食物，引起旅游團28人食物中毒，按照食品衛(wèi)生法的規(guī)定，發(fā)生食品中毒的單位要與時向所在地的 報告。A旅游行政管理部門B工商行政管理部門C

5、衛(wèi)生行政管理部門D衛(wèi)生防疫部門11、旅行社對旅游行政 管理 機關作出的處罰決定不服，逾期不 申請 復議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由_申請人民法院強制執(zhí)行。A旅游行政管理機關B所在地旅游行政管理機關 C作出決定的旅游行政管理機關D作出決定的旅游行政管理機關的上一級管理機關 （）12、飯店業(yè)與_并稱為旅游業(yè)的三大支柱。A旅游景區(qū)景點、旅游娛樂業(yè) B旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)C旅游飲食業(yè)、旅游購物業(yè) D旅行社業(yè)、旅游飲食業(yè)（）13、我國文物級別劃分的依據(jù)是_。 A文物的觀賞、歷史、文化價值 B文物的歷史、藝術、文化價值 C文物的文化、科學、藝術價值 D文物的歷史、藝術、科學價值（）14、對投

6、保旅行社責任 保險 的金額低于規(guī)定標準的的旅行社，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣_的罰款。 A3000元以上10000元以下 B5000元以上10000元以下 C5000元以上20000元以下 D10000元以上50000元以下 （）15、文明禮貌的核心是 _。 A尊重人 B優(yōu)質服務 C忠于職守 D真誠公道 （）三、多項選擇題（每題2分，共10分）。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號，多選、少選、不選或選錯均不得分。1、下列旅游項目，旅行社不得向旅游者介紹和提供的有_ 。A含有損害國家利益和民族尊嚴容的B含有民族、

7、種族、性別歧視容的C含有驚險刺激，可能危與人身 安全 容的D.含有淫穢、迷信、賭博容的 （）2、 導游 人員在引導旅游者旅行、游覽的過程中，有下列_行為應受到吊銷導游證的處罰A私自承攬導游業(yè)務，情節(jié)嚴重的B向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴重的C進行導游活動時未佩帶導游證的D欺騙、脅迫旅游者消費，情節(jié)嚴重的 （）3、 旅行社責任保險的受益人為_。A旅行社B第三人C旅游者D投保人 （）4、 L字簽證是發(fā)給來中國_，或處理其他私人事務入境的人員。A留學 B旅游C探親 D定居 （）5、道德借以維持的社會力量有_。A社會輿論 B教育C統(tǒng)治階級的意志 D經(jīng)濟關系 （）四、簡答題（第1題3分，第2題5，共8分）1、

8、旅游投訴應該具備的條件有哪些？2、旅游 企業(yè) 一線工作人員職業(yè)道德規(guī)的容有哪些？ 五、案例分析題（共9分）某參加了全國 導游 人員 資格 考試成績合格，辦理了登記注冊手續(xù)，取得了導游證，被某旅行社聘用。在一次帶團的過程中，他按照旅行社的接待計劃，安排和組織該團旅游者游覽，該團游客對其在旅游過程中的導游講解服務質量不滿，旅游結束后，向質監(jiān)所投訴，要求退還導游服務費，并進行賠償。該旅行社遂以旅游者投訴為由，不付給某帶團報酬，并辭退了某。對該旅行社的這一做法，某十分不滿，提出此次帶團是受旅行社委派，旅行社應按約定支付其帶團報酬,并對游客的投訴承擔責任。而旅行社則以與某沒有訂立 合同 為由拒絕這一要求

9、。據(jù)查：某在帶團導游講解過程中，確實存在著講解服務質量問題。請你運用所學的旅游法規(guī)知識，回答下列問題：（1）某認為旅游者對其投訴，應由旅行社承擔責任的說法是否成立？有何依據(jù)？（2）游客的要否合理？應如何賠償旅游者？有何依據(jù)？（3）旅行社以與某未訂立合同為由，拒絕支付其報酬的說法是否成立？有何依據(jù)？六、填空題（每空0.5分，共6分）。請將正確答案填寫在題中橫線上。1、世界上第一次公認的商業(yè)旅游活動是 年英國人 包租了一列火車運送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會。2、導游人員是指依照 取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供 、 與相關旅游服務的人員。3、旅游者在不同的階段，其心理變化各不一樣

10、，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為 、 ；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為 和 ；結束階段：忙于個人事務。4、導游目光應注視旅游者面部從 到 之間的區(qū)域，這個區(qū)域被一些學者稱為 。 七、單項選擇題（每個1分，共8分）。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號。1、乘火車旅行，團體旅客退票必須在開車 小時以前辦理。A 24 B 36 C 48 D72 （）2、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于 。A 錯接B 空接 C漏接D正常 （）3、旅客在航班規(guī)定離站時間2小時之要求退票，收取票價 的退票費。A 10 B 20 C50 D100

11、（）4、導游人員的著裝要遵循“TPO”原則，下列哪個選項不是TPO的含義 。A時間 B環(huán)境 C地點 D場合( ) 5、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。A全陪 B地陪 C 領隊 D游客（）6、導游喜歡用“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來概括的風景，請問他們采用了何種講解方法 。A簡單概述法 B歸總法 C畫龍點睛法 D突出重點法 （）7、導游接待乘飛機而來的散客，需要提前多長時間到機場 。A30分鐘 B90分鐘C20分鐘 D40分鐘（）8、旅游者要求轉遞的物品中，哪些物品不能轉遞 。A中成藥 B納稅品C食品 D文件 （）八、多選題（每個1.5分，共6分）。下列各題的選項中，至

12、少有兩個是正確的，錯選、少選或多選均不給分。請將正確答案前的英文字母填入題后的括號。1、 導游 人員帶團過程中，常用的界域語有 A親熱界域語 B個人界域語C社交界域語 D目標界域語 （ ）2、散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是 A旅游行程的計劃與安排不同 B付費方式不同C價格不同 D自由度不同E導游講解方式不同 （ ）3、導游服務的基本原則有 A 滿足游客要求的原則 B 經(jīng)濟效益和社會效益相結合的原則C 履行 合同 的原則 D 維護游客合法權益的原則 （ ）4、為保證乘坐旅游汽車 安全 ，導游人員應注意預防交通事故，主要有 A不催促司機按時間開快車B天氣不好，路況不好不行車C提醒司機不要飲酒 D阻止非本車司機開車（ ）九、簡答題（每題3分，共12分）1、導游人員帶團的特點與原則是什么？2、某團抵達后游客聽說大和村遺址非常有歷史價值，向地陪小提出增加此項活動，小應如何處理？3、防止旅游者在參觀游覽中走失，導游人員應做好哪些預防工作？4、什么是導游講解的突出