后的管理課件

1、 梁偉權(quán) 字之誠“80、90后”員工管理藝術(shù) 課程背景 為什么企業(yè)越來越難招到員工？為什么新生代員工不愿意留下來？為什么員工跳槽越來越頻繁對企業(yè)忠誠度低？為什么員工越來越不聽話凡事自我作主？為什么員工脾氣不好受不了批評？為什么員工遇到問題就放棄推卸責任？為什么員工不遵守規(guī)章制度不想受約束？為什么員工做事不投入有錢的事就做？為什么員工沖突增多自我又張揚？為什么?不為什么，只因為他們是80、90后新生代群體！ ？ 課程目標 面對這個在中國改革開放以后出生成長的新型群體，時代環(huán)境造就了他們有著與前人大為不同的人格特質(zhì)，傳統(tǒng)的管理模式與方法，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。許多過去有效的管理方法到現(xiàn)在失靈了，一

2、些經(jīng)驗豐富的管理者也感到力不從心了。萬科集團董事長王石號召全公司中層以上領(lǐng)導干部“貼近了解80后”；張瑞敏曾在一次中國企業(yè)家的高峰論壇上發(fā)出了這樣的感慨：面對80后我感覺越來越不會做企業(yè)了；許多高管感覺過去幾十年的管理經(jīng)驗要清零，重新開始。80后帶來的是企業(yè)界一次全面的管理補課，誰先轉(zhuǎn)變觀念搶先一步誰將擁有企業(yè)未來的核心精英群體80后們！誰將就擁有美好的未來！遲到的補課已刻不容緩！科學整合“80后”人力資源、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新通路；使中層管理者快速了解屬下，知人知心、掌握現(xiàn)代獨生子女員工心智管理方法，有針對提高培養(yǎng)員工樹立與企業(yè)同舟共濟的職業(yè)精神的能力。引導職業(yè)心態(tài)、放飛職業(yè)心靈。原因在于：中

3、國經(jīng)理只會管事不會理人專家介紹 梁偉權(quán) 字之誠 國內(nèi) 知 名 勞 資 專家 國家高級人力資源管理師國家人力資源法務咨詢師中國人事法務協(xié)會高級顧問中國勞動關(guān)系在線首席顧問中 旭 商 學 院 客 座 教 授國家人社部人力資源法務咨詢師考證培訓 講師中 華 講 師 網(wǎng) 品 牌 講 師 中國管理研究院勞資關(guān)系管理研究所首席研究員佛山市民 營 經(jīng) 濟 發(fā) 展 研 究 會 專 家委員 廣州人事 局 國 際 人 才 交 流 協(xié)會常務理事廣 州 市 勞 動 法 律 保 障 監(jiān) 督 員接受過廣東電視臺、廣州電視臺、珠江經(jīng)濟廣播電臺、花都電臺和每日經(jīng)濟新聞 、 廣州日報、新快報 、贏未來 、人力資源等多家媒體的采

4、訪。80后員工成為公司主力軍了90年出生的員工在企業(yè)也快占主體了5本資料來自 最令你頭痛的特質(zhì)？自我為中心 拜金 不聽話 無法溝通 冷漠 不負責任無厘頭的表現(xiàn)欲 心理脆弱浮躁沒有執(zhí)行力理想化永遠不滿意桀驁不馴情緒化易沖動。80/90后80/90后員工人格特質(zhì)分析 這個群體的家庭環(huán)境分析獨生子女比例超越任何時代真正開始享受現(xiàn)代文明農(nóng)村80后的生存環(huán)境老一代民工支撐起這個家城鎮(zhèn)80后的生存環(huán)境父母有退休金，無生存壓力 80后被指責最多的工作表現(xiàn)一、過分自我，不懂感恩；目無尊長，任性驕橫。二、孤僻，工作情緒不穩(wěn)定。三、依賴成性，缺乏工作獨立性。四、大手大腳，不愛惜財物、缺乏成本意識。五、推委責任、無

5、時間觀念。六、追求物質(zhì)享樂、工作精神缺失。七、頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展八、自我管理能力弱90后的奢侈生活: “90后”新生中，91.9%的學生配有手機或小靈通，幾乎實現(xiàn)“人手一機”，近七成學生擁有電腦，而購買了MP3、數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品的學生接近六成，甚至有8.1%的學生擁有汽車等奢侈消費品。家長送孩子入大學要花1萬元左右。 90后少女為籌錢買手機出賣胸部“廣告位” 5000元賣出90后女生為買手機賣處 蘋果到底害了多少人.doc比城市孩子艱苦的成長歷程外面的世界令我們向往走出農(nóng)村是我們的動力我們渴望改變的機會除了努力和拼搏我們沒有依靠我們上大學、考軍校、考公務員我們要改變自己和家人的命運農(nóng)村 “后

6、80/90后” -我們要改變命運！活著就是要快樂做事要看興趣做人要有個性痛恨虛偽的人際關(guān)系最好能成為有錢人對想做的事大膽的去搏一下希望社會更公平 城市“后80/90后” -我追求快樂追求自我價值！受教育程度比以前高，沒有務農(nóng)經(jīng)歷 賺錢養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活對生活、生產(chǎn)環(huán)境和閑暇時間有要求對工作和生活缺乏安全感感覺城市沒有接納自己不知道未來在哪兒面對不平等缺乏耐心進城務工“后80/90后” 我們可不想做過客！ 國人的教育留下什么 “缺乏公共空間的基本禮貌”的原因是國人對嬰兒排泄習慣的訓練太過隨便。在傳統(tǒng)時代，一般讓孩子穿“開襠褲”，可以隨時隨地大小便。受這種教育長大的人，當眾擤鼻涕、挖鼻屎、

7、搓身上的老泥，在人群中放屁，吃飯時將骨頭吐在桌子上，把公共場所當作隨便可以丟垃圾的地方，不守時間，不守規(guī)則，對身體的動作不去控制等，就都不奇怪了。 加拿大環(huán)球郵報17日的文章特別關(guān)注了中國出現(xiàn)的大量平民志愿者，文章說，成都汽車俱樂部的富人曾習慣于駕著豪華車旅游，如今他們駕駛著SUV到災區(qū) 救災了。文章說，很多志愿者是80年代后出生的，有人曾把他們視為追求物質(zhì)和金錢的一代，不知道關(guān)心他人，如今事實證明并非如此。80后市長轉(zhuǎn)任神農(nóng)架林區(qū)代區(qū)長 系副廳級.doc 80后美女副市長上任.doc 第一部分 “80 、 90后”思想個性特征一、八零后員工特點1、離職率較高 “用腳說話”是80后員工的特點之

8、一，他們的離職率一般較高。高達95%的80后員工認為工作“沒有更好，只有合適”，工作不滿一年就跳槽的高達56%，12年更換工作的占25%。因為涉世不深，80后大都缺乏工作經(jīng)驗，相當一部分不善處理人際關(guān)系，因此在職業(yè)生涯初期往往不受單位重視，薪水較低，僅30%對自己的薪水滿意。又因和領(lǐng)導鬧矛盾等，60%的80后正在選擇或者考慮過跳槽。 2、學習需求較高 80后員工渴望學習以提升自我，樂于接受新生事物，愿意通過各種途徑來提高自身的競爭力，這也是現(xiàn)今就業(yè)競爭情況越發(fā)激烈的產(chǎn)物。這種精神促使他們相比60后、70后有更多改變環(huán)境的勇氣。他們追求自我實現(xiàn)，擁有較為強烈的成才意識，也時刻想要通過一些契機來表

9、現(xiàn)自己，渴望在職場中有更多培訓和提升的機會。 3、自我追求更高 據(jù)大度咨詢調(diào)查：半數(shù)80后已不再滿足于將工作作為一種賺錢方式，或者是為了工作而工作，更多受訪者需要的是實現(xiàn)自我價值。這說明80后更多追求的是自我實現(xiàn)的滿足，為此可以放棄當下，不斷調(diào)整自己的現(xiàn)狀，持續(xù)改變工作來實現(xiàn)目標。從職場表現(xiàn)來看，便是頻繁跳槽、離職率較高，并帶來工作浮躁、眼高手低等問題。 4、目標定位過高80后員工大多是獨生子女，他們的經(jīng)歷、視野和抱負與前幾代人區(qū)別明顯。然而，由于他們往往并不了解社會和企業(yè)的實際，導致在擇業(yè)過程中自我定位過高：他們對工作抱有幻想，有的急功近利，而對一些基層、基礎(chǔ)和基本工作則眼高手低，甚至放棄。

10、 5、經(jīng)濟利益至上 80后員工從小有父母的寵愛、社會的關(guān)懷，往往以自我為中心。容易看重物質(zhì)利益而忽略其他。對他們而言工資也往往成為他們選擇職業(yè)的第一評判標準，主要受經(jīng)濟利益驅(qū)動，而且要求有立竿見影的效果，因此更高的工資成為他們追求的重要目標之一。 6、職業(yè)定位模糊 職業(yè)定位是通過對行業(yè)的充分了解，并根據(jù)自身興趣，確定將要從事的職業(yè)。然而，很多80后員工沒有明確的職業(yè)定位：一是選擇專業(yè)與自身愛好不符;二是盲目求職，沒有充分考慮自身的優(yōu)劣勢;三是對目前工作不滿，又不知所措;四是面臨多個選擇，對職業(yè)發(fā)展困惑。7、敬業(yè)度較低 一項由中國人力資源開發(fā)網(wǎng)發(fā)布的中國企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)年度調(diào)查報告認為，與其他年

11、齡段的人相比，80后大都參加工作不久，但表現(xiàn)得最不敬業(yè)。調(diào)查共收到有效問卷3400份，受訪者中52.8%的人具有大專學歷，38.3%的人具有本科以上學歷，男女比例相當。70前生人占全部受訪者的約 10%，70后生人占50%，余下40%恰恰都是80后。8、忠誠度較低 在那些六七十年代的人看來，80后員工缺乏忠誠感。但在他們看來，企業(yè)與員工之間只是一種純粹的雇用關(guān)系，用不著所謂的忠誠度。因此，他們信奉的是“不在一棵樹上吊死”，推崇“樹挪死，人挪活”的人力資源“流動性”理念，更在意自身人力資本的積累和發(fā)展。對于企業(yè)來說，如何發(fā)掘、培養(yǎng)和保持他們的忠誠度將是一個全新的課題。 9、責任心較弱 80后在職

12、場中缺乏合作能力，工作責任心弱。80后員工個性張揚，喜歡自己做一些決定，并敢于獨自實行。同時被指責的缺點還有缺乏艱苦奮斗精神、自私、注重個人享受等，這些特點都與工作責任心緊密相關(guān)。 10、抗壓性較差 調(diào)查顯示：80后遇到困難時選擇“跳槽”或者“消極抵抗”，而非“積極建議”。嬌生慣養(yǎng)讓80后考慮更多的是外界環(huán)境來適應自己，而不是自己去適應環(huán)境。在公司容易遭遇挫折感，進而產(chǎn)生自暴自棄的想法，這會嚴重影響團隊士氣與穩(wěn)定的文化，進而影響公司的競爭力。因此，如何正確看待、理解和管理80后抗壓性較差的特點成為管理者的新挑戰(zhàn)。 遭公司末位淘汰北大碩士跳樓自殺.doc11、缺乏團隊精神 80后注重自身利益，相

13、互理解、合作能力、團隊精神相對較弱。80后員工在與他人合作完成工作時，常常認為責任在于集體而非落到個人頭上，遇到問題不愿主動承擔責任，易出現(xiàn)相互不買賬、互相扯皮推諉的現(xiàn)象，結(jié)果導致整體工作進度受到影響。 二、九零后典型特點平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強、接受新生事物能力強; 很多人都有一技之長; 自信又脆弱，敏感而自私; 往往具有成年人很難理解的愛好; 內(nèi)心世界：從童年就開始變“老”，更加懂得成人世界的規(guī)則;九零后典型特點 比較了解中國社會的主流思想和價值觀，且價值觀更加現(xiàn)實; 市場消費觀念強烈，但名利作用被過分強化; 張揚自我個性，相對比較缺乏團隊忠誠感; 網(wǎng)絡(luò)時代的廣闊事業(yè)，信息和知

14、識豐富，但內(nèi)心有時較為空虛;比較分析富士康自殺事件與華為自殺事件有何不同？富士康員工每月加班超100小時 郭臺銘否認血汗工廠說.doc華為自殺事件備忘錄.doc遭公司末位淘汰北大碩士跳樓自殺.doc三、做事先做人 勇于承擔責任具有團隊精神善于學習有向心力除了本職工作外，我還能做什么？ “80、90后”員工在步入社會時還會有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會其他人。但是，根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查：他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標準絕大部分集中在以下幾點： 員工與企業(yè)應該是怎樣的一種關(guān)系呢？ 聯(lián)想集團柳傳志說得好：“一位好的員工首先在德方面應該有很高的要

15、求，要有很強的責任心，強烈的上進心，并能逐漸地把上進心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進心是員工為了自身發(fā)展，而事業(yè)心則是為了民族和集體的發(fā)展，在工作中做到勝不驕，敗不餒，說話要算數(shù)。后 生 可 畏 小男孩問爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多？” 爸爸回答：“當然啦！” 小男孩問：“電燈是誰發(fā)明的？” 爸爸：“是愛迪生。” 小男孩又問：“那愛迪生的爸爸怎么沒有發(fā)明電燈？” 很奇怪，喜歡倚老賣老的人，特別容易栽跟斗。權(quán)威往往只是一個經(jīng)不起考驗的空殼子，尤其在現(xiàn)今這個多元開放的時代。做事先做人 曾經(jīng)有一個記者在家寫稿時，他的四歲兒子吵著要他陪。記者很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對他兒子說：“ 你先將這上面

16、的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩?！边^了不到五分鐘，兒子又來拖他的手說：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 記者很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！” 兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 記者一看，果然如此：不會吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問：“你是怎么做到的？” 兒子說：世界地圖的背面是一個人的頭像。我反過來拼，只要這個人好了，世界就完整了。 過去不等于未來 案 例過去的他（她）成功的他（她）海 倫看不見聽不見的殘疾人著名作家李嘉誠少年喪父、初中輟學著名華商劉 邦流氓、無賴 大漢開國君王里 根二流演員美國總統(tǒng)呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江的名將

17、于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。故事1這個故事的寓意是第二部分 員工心態(tài)特征一、員工心態(tài)：擔心或疑慮大部分新員工走上工作崗位時的一種心態(tài)：擔心或疑慮。如： 我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的學歷不高，萬一老板要用外語問我，怎么辦？ 我好像沒有特別的專長！天啦！我的同事個個都是業(yè)務高手，而我還一點都不懂為什么要工作？你在為誰工作？ 既為公司也為自己。公司支付我們的是薪金，公司給予我們的是

18、足以令終身受益的能力和令我們得到社會成就感的平臺約翰洛克菲洛 工作是一個施展自己才能的舞臺。我們寒窗苦讀來的知識，我們的應變力，我們的決斷力，我們的適應力以及我們的協(xié)調(diào)能力都將在這樣的一個舞臺上得到展示。除了工作，沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達自我的機會、以及如此強的個人使命感和一種活著的理由。工作的質(zhì)量往往決定著生活的質(zhì)量。職業(yè)發(fā)展的第一條重要建議：確定自己的信仰與職業(yè) 愛一行，干一行對于任何一個員工來說，在一個企業(yè)工作，不管你是否真的喜歡這家企業(yè)，除非你選擇離開它，否則就要接受它。因為，從某種意義上說，接受公司其實就是接受自己。在你不滿意的環(huán)境中工作，你肯定不會獲得成功！ 工作

19、是為了你自己！個人品牌 “人過留名，雁過留聲” 在職場上，資歷和口碑太重要了。這些是個人資產(chǎn)和品牌的組成部分。個人品牌包括知名度、認知度、美譽度。我們安身立命很大程度依賴個人的口碑。謀取個人利益，能夠不擇手段嗎？占小便宜吃大虧的例子比比皆是。離職時多感謝公司培養(yǎng)、好處，見了新老板多說原老板好話。幫助別人，成就自己。農(nóng)業(yè)時代三十而立，立的是吃飽飯的能力；工業(yè)時代三十而立，立的是社會發(fā)展的能力；信息時代三十而立，立的是個人品牌塑造的能力.不懂裝懂型 新到一個單位/崗位，明明什么不懂，卻也拼命裝出一副什么都懂的模樣。這類人通常在找工作時就以薪資多少為首選，忽視工作內(nèi)容，給人的感覺是幼稚和無知。將錯就

20、錯型雖然十分向往成為優(yōu)秀的人才，但卻根本不確定目標，而且聽不得別人批評，一旦做錯事被發(fā)現(xiàn)，即開始猛找借口和抱怨，最后不忘加上一句：“這是沒辦法的事，怪不得我。” 1 誠實職場不誠實的表現(xiàn) 正直、經(jīng)驗豐富的職場中人，是不會隨意公開傳播組織的負面信息的。這樣除了自己能圖一時之快外，沒有任何好處。 人要正直，因為在其中有雄辯和德行的秘訣，有道德的影響力。 阿米爾 2 正直 3 守信守信，就是遵守諾言、不虛偽欺詐?！把员匦?，行必果”、“一言既出，駟馬難追”職場中，守信可能會讓你失去一些想要的東西。但是在漫長的職場生涯中，失掉一些東西算不了什么。重要的是，守信會讓你贏得老板的信任，提升自己的職業(yè)競爭力，

21、你有理由在公司繼續(xù)你的職場生涯，你的未來可以因為你自己而變的更加美好！4 敬業(yè)敬業(yè)是職場從業(yè)者 最基本的素質(zhì) 就是以一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的職業(yè)，在工作中盡職盡責、一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、任勞任怨。人生在世，不立業(yè)則無以謀生。不敬業(yè)則無法出類拔萃，不出類拔萃則無法成功，不成功就無法獲得自己理想的生活。與公司共命運-與公司共同成長-付出越多，機會越多 -不要頻繁地跳槽5 忠誠忠誠勝于能力忠誠是一種職業(yè)生存方式 如果你選擇了為一家公司工作，那就真誠地為它而努力干吧；如果它為你付薪水，讓你得到溫飽，那你就應該稱贊它，支持他，和它同舟共濟、榮辱與共。 忠誠不是一種純粹的付出，忠誠會有豐厚的回

22、報，個體是忠誠的最大的受益人。 公司里，所有的員工必須具備一個基本的素質(zhì)：不該你知道的，就絕對不要去打聽；已經(jīng)知道的，就要守口如瓶。6 關(guān)心他人做人如蠟燭，點燃自己，照亮別人。 7 尊重他人“己所不欲,勿施于人。” 有一個人經(jīng)過熱鬧的火車站前，看到一個雙腿殘障的人擺設(shè)鉛筆小攤，他漫不經(jīng)心的丟下了一百元，當做施舍。但是走了不久，這人又回來了，他抱歉的對這殘障者說：“不好意思，你是一個生意人，我竟把你當成一個乞丐。”過了一段時間，他再次經(jīng)過火車站，一個店家的老板在門口微笑喊住他。 “我一直期待你的出現(xiàn)”，那個殘障的人說，“你是第一個把我當成生意人看待的人，你看，我現(xiàn)在算是一個真正的生意人了?！?你

23、怎么看一個人，那人可能就會因你而有所改變，你看他是寶貴的，他就是寶貴的。一份的尊重和愛心，常會產(chǎn)生意想不到的善果，所以朋友們，不妨用心的看待這個世界用心的去尊重每一個人及自已，你將會發(fā)現(xiàn)，自己及周遭的人都有著無窮的力量。 8 團隊協(xié)作 大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈“人”字型或“一”字型。這些雁飛行時定期變換領(lǐng)導者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它后面的雁形成局部的真空?？茖W家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行節(jié)省12%的力氣。同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。 團隊的一分子 獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達成目標的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團隊的一

24、份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。 在團隊中，首先要學會的就是關(guān)心、尊重他人。保持謙和的品質(zhì)，閉上眼睛想自己的缺點，睜開眼睛看別人的優(yōu)點，這樣的人才會進步。甘做人梯乃協(xié)作的基石五個不一樣決定必須有人甘做人梯 1、能力不一樣 2、資歷不一樣 3、性格不一樣 4、年齡不一樣 5、風險不一樣團隊精神,方能鑄就成功 現(xiàn)代社會并不缺少有能力的人，但每個企業(yè)真正需要的是既有職業(yè)心態(tài)又有能力同時還富有團隊精神的人。 員工是種子，團隊是沃土，稚嫩的種子只有投身于團隊的沃土中才能生機勃勃，茁壯成長，長成參天大樹；企業(yè)是船，員工是船員，大家只有同舟共濟，榮辱與共，企

25、業(yè)這條船才能載著所有的人以及夢想，乘風破浪，揚帆遠航。 在工作中，我們每個人無論是為了自己的生存，還是為了實現(xiàn)人生的價值，都必須要通過團隊才能得以完成。沒有完美的個人，只有完美的團隊，單打獨斗的時代已經(jīng)過去，只有齊心協(xié)力，方能鑄就成功。9 行為規(guī)范行為方式的規(guī)范化是跨國公司一貫倡導的方向和原則，行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。 10 追求卓越追求卓越 如果穿過一座山要鑿100米的山洞，那么鑿100米和99米不是量的不同，而是質(zhì)的變化。培養(yǎng)主動意識自覺工作注意細節(jié)挑戰(zhàn)自我，學無止境11 承擔責任致加西亞的信.doc職場中不成熟的表現(xiàn)回避責任 -因為我是新人，工作做得不好

26、，可以原諒?！边@種善于健忘的做法常常給人帶來這樣的印象：該做的事不去做，缺乏責任感. 借口就是一張敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點、推卸責任的“萬能器”。有多少人把寶貴的時間和精力放在了如何尋找一個合適的借口上，而忘記了自己的職責和責任?。?沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行 工作不找借口 陳任和張明新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，然而一件事卻改變了兩個人的命運。一次，陳任和張明負責運送一件昂貴的古董。在交貨碼頭，陳任把郵件遞給張明的時候，張明卻沒接住，古董掉在地上摔碎了。

27、張明趁著陳任不注意，偷偷來到老板辦公室對老板說：“這不是我的錯，是陳任不小心弄壞的?！彪S后，老板把陳任叫到了辦公室?！瓣惾危降自趺椿厥?？”陳任就把事情的原委告訴了老板，最后陳任說：“這件事情是我們的失職，我愿意承擔責任?！焙髞?，老板把陳任和張明叫到了辦公室，對他倆說：“其實，古董的主人已經(jīng)看見了你倆在遞接古董時的動作，他跟我說了他看見的事實。我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個人的反應。我決定，陳任留下繼續(xù)工作，用你賺的錢來償還客戶。張明，明天你不用來工作了。”案例分析故事寓意 人們往往對于承認錯誤和擔負責任懷有恐懼感。因為承認錯誤、擔負責任往往會與接受懲罰相聯(lián)系。有些不負責任的員工在出現(xiàn)問題時，首

28、先把問題歸罪于外界或者他人，總是尋找各式各樣的理由和借口來為自己開脫。 沒有誰能做得盡善盡美，但是，一個主動承認錯誤的員工至少是勇敢的，如何對待已經(jīng)出現(xiàn)的問題，能看出一個人是否能夠勇于承擔責任。成功的過程就是一個會走路的人走在一條正確的路上。小結(jié)一種是先知先覺的人，一種是后知后覺的人，一種是不知不覺的人。 第三部分 如何成為被80、90后員工認同的上司管理者心態(tài)調(diào)整不要一開始就把他們標簽化，從心理上接受并包容后80/90后的缺點，后80/90后員工缺乏社會經(jīng)驗，心理承受能力也更差，如果出現(xiàn)錯誤，一定要包容、鼓勵。其次，要用發(fā)展的眼光看待后80/90后，多看看他們的優(yōu)點和他們的進步，相信他們遲早

29、會成為企業(yè)中的棟梁和骨干。最后，要對他們有耐心，給他們一些時間，相信他們一定會做得越來越好的。 領(lǐng)導管理人員的信心A.權(quán)威:說到做到/承擔責任/提供指示B.獻身:努力工作/試圖擺脫特權(quán)/確保與團隊成員差距不大C.能力:提高領(lǐng)導藝術(shù)/能夠建立團隊/財務/戰(zhàn)略分析/身先才能率眾 量大才能容人 財散才能聚人一、管理者的關(guān)系情商和下屬的關(guān)系尊重、坦誠了解下屬關(guān)心下屬經(jīng)常與下屬保持溝通尊重下屬的意見獨立工作及時肯定下屬的工作成果為下屬提供完成工作必備的條件 對員工的指導，越具體越好! 為下屬提供一份挑戰(zhàn)性的工作二、了解部屬的層次簡歷、經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。事

30、先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項最突出的實際能力列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情確定其個人在隊伍中的定位列出其個人對你工作最有幫助的3個方面思 考 （1）員工不服從管理者； （2）管理者對員工的駕御只能靠考核權(quán)、分配權(quán)，專長和管理魅力發(fā)揮不夠。 （3）管理者的職業(yè)素養(yǎng)：真相不明時不要對下屬訓話、如何避免與下屬的正面沖突？對于那些喜歡吵待遇的員工怎樣管理？如何管理沒有積極性的老員工，如何避免老員工“養(yǎng)老”現(xiàn)象；新員工怎樣實現(xiàn)長期激勵，一個新員工在工作了六個月后離職，說“原來我懷著滿腔熱情來這里建功立業(yè)，結(jié)果現(xiàn)實變成這個樣

31、子”。怎樣和員工走的更近，讓員工倒出自己的心聲 三、如何了解你的員工對下屬的興趣愛好做到心中有數(shù)，按需激勵：招聘：發(fā)現(xiàn)興趣愛好、激勵喜好;檔案：興趣愛好、生日、家庭情況、入司時間等;調(diào)研：調(diào)查問卷，了解員工的興趣愛好；觀察：平時多觀察，多留心，多記錄；活動：興趣愛好班、組織參加公司各項文化活動（如足球舞蹈等）他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價值被忽略他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令他們是80后一個2.4億人的部落你可以不理解他們，卻不可以視而不見你可以不欣賞他們，卻不可以回避所以，你最好是迎合他們四、敞開胸懷迎合他 走進他們的內(nèi)心世界 采用比較親切的、鼓勵性而非譴責式的管理方式，以朋友身

32、份談心、夸獎等，以教練、家長、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導。同時，管理者不要一味地要求他們來適應自己，而可以采取主動的姿態(tài)去適應他們。但適應不是遷就，而是原則性地開放與融合。發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢80后優(yōu)勢多于不足，他們富有創(chuàng)意，不會墨守陳規(guī)，不會因循守舊，他們沒有精神和思想的包袱，他們知識和信息充分，他們蔑視權(quán)威，他們直接，他們簡單而無畏，他們幽默和搞笑。 八零后的和諧相處之道世界是我們的，也是他們（80后）的，終究是他們的。不管你原不愿意，80后已經(jīng)成為我們的重要伙伴，隨時要接過我們的權(quán)力，接過我們的責任。所以，我們必須與他們和諧相處，我們必須信任和尊重他們，當然，我們也必須了解和

33、肯定他們。 五、對待自我的態(tài)度要學會要凡事感恩、包容、“海納百川、有容乃大” 。讓謙和成為個人風格之一，你才能受到眾人由衷的欣賞和喜愛。六、構(gòu)建和諧的員工關(guān)系關(guān)鍵因素邀請而非要求尊重而不放縱關(guān)懷而不干涉分享而非教導最應避免的錯誤語言暴力肢體暴力無理懲罰羞辱排擠他人(一)、 怎樣管理員工用人之長 1“功高蓋主”員工的管理 A、兩種類型一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理一種是問題員工：即憑著自己的業(yè)績不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度 怎樣管理員工用人之長B、差別管理針對服從者的管理不吝惜夸獎他，甚至開慶功會學會贊揚，不要潑冷水 不要企圖掠奪下屬功勞，可以將

34、功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便 留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標去激勵他針對不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對他實施領(lǐng)導權(quán)的部分再實施管理經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團隊合作和需要領(lǐng)導輔導的工作領(lǐng)導自我反省自己的弱點 變更業(yè)務范圍，下屬功高在自己的業(yè)務范圍內(nèi)，會產(chǎn)生變換任務的恐懷懼，會收斂小檢測某次會議：經(jīng)理：在今天的會議上，我要著重表揚小王。最近一段時間小王干得相當不錯 業(yè)績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應該向他學習。小王（心理活動：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了）：謝謝經(jīng)理，我會繼續(xù)努力的。經(jīng)理：不過，小王你還有一些缺點需要注意

35、，一定要改正，這樣才能更好。小王：是，是。會議結(jié)束后：小王（對了友小李說）：到底是表揚我還是故意給我難堪呀？問題：1、經(jīng)理的激勵起到作用了嗎？ 2、對于業(yè)績非常好且服務從管理的小王，經(jīng)理應該采取什么樣的管理方式？(2) 、管理完美主義的員工 -追求完美主義的員工表面上對工作追求完美，實際上陷入了吹毛疵的怪圈，慣于對周圍的同事的工作挑毛病；要知道他們是敏感而且容易受傷提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確、更理智從問題的正反兩個方面討論務實不越軌，遵循規(guī)章制度辦事注意個人及工作環(huán)境的整潔“完美主義”員工的管理 A、特點：優(yōu) 點缺 點洞悉人類心靈敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味工作忙亂

36、時能細微地觀察思維縝密，始終如一地處事只要事情值得做，一定有做好的決心任何事都做得有條不紊不善于變通對自己要求高從而對別人要求也高工作進展慢，甚至無法按時交差時間管理中有不良習慣，“拖延”往往是追求完美造成的B、管理放大優(yōu)點關(guān)注敏感性采用周到的有條不紊的方法列出任何計劃的長處及短處保持自身的良好的形象完美主義者的典型代表-諸葛亮 諸葛亮的性格一生唯謹慎 諸葛亮的命運出師未捷身先死 諸葛亮北伐中原有唯一一次成功的機會 魏主曹睿連續(xù)犯了兩個錯誤: 中了馬稷的反間計，撤了司馬懿的兵權(quán)； 派不懂軍事的夏侯臨為師。(3) 、管理“老黃?！钡膯T工 -老黃牛式的員工也就是我們平常所說的“悶葫蘆”，只顧埋頭工

37、作，平時不言不語。尊重對方的性格特點耐心，切忌不要過分熱情找共同點：象我，投其所好談話時先多問封閉式問題不用經(jīng)常追問事情進行得怎么樣把目標定明確引導其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動稱贊培訓，讓其掌握說出其自身感受的技巧“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理 A、特點： 優(yōu) 點缺 點穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽別人說話天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合恪盡職守、善于傾聽有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過于敏感缺乏主見從來不向他人透露自己的思想尊重對方的性格特點給予其適當?shù)哪托呐c熱情尋找共同點注意談話的方式以新鮮的活動來感染

38、員工培訓其掌握說出自己感受的技巧B、管理(4) 、標新立異 -標新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會創(chuàng)造出提高工作效率的工作方法，但是由此他們也往往對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧；管理方式尊重特點，不要放棄對他們的希望試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威為其創(chuàng)造良好的交往氛圍適才適崗“標新立異”員工的管理 A、特點：標新立異員工的特點不安定，違反紀律，煽動情緒的倡導者 聰明，好動，個性鮮明 思考方式不拘泥于形式，有各種奇思妙想公司制度對他們來說是個障礙 是人力資源部門“心中永遠的痛” B、管理 有針對性地多和他們溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。 審視一下公司的規(guī)章制度，是否有不合理的地方束

39、縛了員工的創(chuàng)造性。(二)、 怎樣管理員工容人之短 對于一些問題員工來說，導致其問題的因素完全是一些消極因素，包括一些消極的職業(yè)操守和性格上的小缺陷。推諉責任，愛找茬，夸夸其談以及消極悲觀都是這類消極因素的表現(xiàn)。對于這些員工，管理者要努力做到容人之短，人盡其用。 在日常工作中，管理者還會發(fā)現(xiàn)問題員工的其它表現(xiàn)形式，-例如推諉責任、愛找碴兒、光說不干、夸夸其談、脾氣暴躁等。-對于存在這類問題的員工，管理者也不能武斷地否定，而應該發(fā)掘其長處，適當?shù)娜萑唐涠烫帲瑢ζ浯嬖诘膯栴}適時地加以正面引導。-沒有十人十美的人，但是人的缺點是可以通過適當?shù)囊龑Ъ右愿恼摹?二)、 怎樣管理員工容人之短 (5) 、光

40、說不干員工的管理 A、特點及原因： 有能力完成工作，但是沒有工作意愿。每個人都有惰性，但是天生的光說不做，即“懶骨頭”比較多，有時候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度造成的。管理者應該對自身的管理進行審視，檢查公司的激勵政策是否有效激發(fā)自我表現(xiàn)欲望讓其當內(nèi)訓師目標管理B、解決方案B、解決方案 管理者要做到管理者應該首先樹立敢于承認錯誤的榜樣SMART目標管理以“你來做你負責”代替“你來做，出了事我兜著”培訓下屬積極主動的精神(6) 、推諉責任員工的管理 A、 來自管理者的原因： 過分嚴厲地處罰 沒有正確地分派職責 沒有明確員工的責任(7) 、夸夸其談 管理辦法對那些有能力卻缺乏

41、工作意愿的員工，應設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機會將高難度的工作給他當內(nèi)訓師目標管理檢查公司的激勵政策是否有效激發(fā)行動力 (8) 、挑剔愛找碴兒A、原因： 在于這些員工有比較強的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。B、解決方案提醒你：管理“愛找茬”的員工的時候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷解決辦法：事先與其商量，讓他有參與感，言語中盡量用“咱們”看優(yōu)點，強調(diào)整體的利益與其他同事結(jié)成聯(lián)盟不要妥協(xié)，而是反將一軍不做人生攻擊以免兩敗俱傷以稱贊杜絕挑毛病(9)脾氣暴躁員工的管理B、解決方案（注意溝通場合及氛圍）-采取回避的

42、策略，并按如下步驟進行1、表示理解對方的情緒，讓員工稍稍平靜2、提出試探性的問題，了解是否是合適的時機3、以支持性的語言讓員工進一步的平靜4、確認雙方發(fā)生的實際情況，調(diào)查清楚5、共同討論解決問題的方法-6、說明自己的立場和方法 愛沖突，吵鬧，制造事端 情緒愛激動，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話A、特點：(10) 、消極悲觀 如何快樂起來找到事情真相，不要僅憑借想象明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況認識到成功需要時間和過程，并開始行動去做自己害怕的事情認識到一切會過去消極悲觀員工的管理 A、危害：個別員工的消極悲觀情緒會很快感染團隊的其他成員，嚴重影響團隊的士氣，使領(lǐng)導的干勁和熱情降

43、低。B、原因：消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源缺乏目標害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責怪否定現(xiàn)實半途而廢對未來悲觀空想與幻想，好高騖遠破壞性批評對人不對事增加內(nèi)疚感有條件的愛不愿或害怕承擔責任消極論斷批評別人，驗證自我明確地寫出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然會消除了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變要清楚地認識到成功需要時間和過程把注決力集中在你想要的解決問題的方法與程序上去做你害怕的事情你要認識到一切都會過去C、消除憂慮的方法（鼓勵，親和、人格魅力影響）公司里往往還存在一種問題員工，他們被稱為公司里的“小人”，對領(lǐng)導阿諛奉承，陽逢陰違，對同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道消息，這

44、種員工是100%的問題員工對付方法以其人之道還治其人之身殺雞給猴看以柔克剛分而治之調(diào)虎離山化敵為友(11) 、 正確對待“小人”員工1小人員工的表現(xiàn)A、特點： 從古至今“小人”都是把他人的肩膀當作階梯的，即用腳踏著人的肩膀向上爬，然后再永遠把他人踩在腳下。他們的手法一般很巧妙和隱蔽。南宋大臣趙鼎出身貧寒.doc提醒你：阿諛奉承，陽奉陰違，趨利附勢是“小人”的特點 B、小人慣用的伎倆搬弄是非，歪曲事實狐假虎威，阿諛奉承見風使舵，變色龍過河拆橋暗箭傷人殺雞儆猴以柔克剛分而制之調(diào)虎離山化敵為友2小人員工的應對方法 (12) 、業(yè)績平平 管理方式重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強一些感情上的交流(

45、小禮品)為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要定期總結(jié)，讓他們看到自己的進步遭公司末位淘汰北大碩士跳樓自殺.doc(13) 、隱性的低績效員工特點業(yè)績中上，貢獻卻處于低水平造成內(nèi)部的不公平性熟識績效的缺陷，高超的職場表現(xiàn)技巧甚至表面值得尊敬，樂于助人的好同事好員工三種類型“忙碌”的員工關(guān)系型員工細節(jié)型員工區(qū)別環(huán)境型低績效員工、特異性低績效員工 B、與績效不佳者的面談步驟：確定存在的問題并達成共識確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動并達成共識為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時反饋 如何對待績效不佳者A、 管理者對某些問題嚴重的員工，希望他們盡快離職，但是對于大多數(shù)問題員工，還是要通過管理和幫助改

46、進使他們不再成為問題員工。因為離職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來使用。思 考 請把不同類型的員工與其對應的管理方法連線推委責任的員工不斷地鼓勵愛找茬的員工協(xié)商和聯(lián)盟光說不干的員工明確責任脾氣暴躁的員工與其建立良好關(guān)系消極悲觀的員工發(fā)揮其潛能 老員工是個寶： 熟悉公司，忠誠，經(jīng)驗豐富，吃苦耐勞，企業(yè)文化的捍衛(wèi)者 老員工是根草： 缺乏激情，抵觸變革，素質(zhì)提升較慢，創(chuàng)新不夠管理者對老員工要心態(tài)謙虛、加強溝通 以原則對老員工進行領(lǐng)導和管理 為老員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是關(guān)鍵,職業(yè)倦怠 讓老員工成為新員工的輔助老師，能激發(fā)其熱情 重視老員工，激發(fā)老員工參與系列企業(yè)文化活動如何管

47、理老員工眼見并不一定為實長度與透視：線AB和線CD長度完全相等，雖然它們看起來相差很大。 關(guān)鍵在于用什么角度看問題?AB=CD？ 工作上：主動溝通、互相配合：1、管理者要主動關(guān)心詢問員工工作中的問題，如果發(fā)現(xiàn)員工不愿意跟你講話，你就要：1）給出時間,英特爾中國區(qū)前總裁陳偉錠，每天都花40%的時間與手下溝通，了解他們的問題；2）選好地點；3）形式（走動管理、部門活動等）2、讓下屬參與工作決策：管理者在做決策時，要盡量和大家共同討論，一起協(xié)商，這樣能集思廣益、取得支持、避免風涼話；3、讓下屬知道你對他的工作期許：堅信自己的每一位員工都有能力做出積極的貢獻。 四 、如何激勵和約束你的部屬 (1)、如

48、何激勵員工如何激勵員工4、及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件5、定期組織溝通會聽取員工意見6、切實做好員工入職、轉(zhuǎn)正、績效、離職面談，跟進面談中的問題并做反饋7、開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動8、建設(shè)好部門的文化陣地9、加強與員工家屬的聯(lián)系（家屬聯(lián)誼會） 習慣上：賞罰公平、公開交流1、不要總是與固定的少數(shù)人交流，對那些邀功的員工、搞關(guān)系的員工不能很好的辨別 2、不要當“濫好人”3、開會不要搞“一言堂”：會前把相關(guān)資料發(fā)給員工看；指定發(fā)言人；越是高級管理者越要在最后發(fā)言。4、公平公正公開的績效考核與薪酬激勵如何激勵員工 管理者自身也能產(chǎn)生一種激勵效果，比如你的態(tài)度、你的行為、你的個

49、性，所以要嚴于律己1）態(tài)度上：沉穩(wěn)、從容、冷靜2）工作上：果斷、關(guān)懷、守信： 凡事不要能拖就拖，否則很打擊員工士氣； 不要空許諾、也不要朝令夕改3）行為上：整潔、積極、文明如何激勵員工案例分析小王剛到一家公司,工作認真負責,努力進取,經(jīng)理對他表現(xiàn)非常滿意,就稱贊他說:“現(xiàn)在的年輕人大部分責任心不強,不思進去,就講回報,你跟他們不一樣,好好努力吧,以后你會獲的很大的發(fā)展的”你認為該主管這樣稱贊合適嗎?為什么? 2、不同類型的人員激勵在現(xiàn)實中，企業(yè)內(nèi)的員工類型可以分為指揮型、關(guān)系型、智力型和工兵型。針對不同類型的員工，領(lǐng)導者應該分析其類型特點，采取不同類型的激勵技巧，這樣才能取得良好的激勵效果。討

50、論:指揮型: 指揮型的員工喜歡命令別人去做事情 關(guān)系型: 關(guān)系型的員工關(guān)注的對象不是目標，而是人的因素，他們的工作目標就是打通人際關(guān)系線 智力型: 智力型的員工擅長思考，分析能力一般很強，常常有自己的想法。這類員工喜歡事實，喜歡用數(shù)字說話 , 分析問題一套一套.工兵型 :工兵型的員工主要特征是喜歡埋頭苦干。這類員工做事謹慎細致，處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色 3、如何運用經(jīng)濟因素來激勵員工為什么要設(shè)獎金?激勵特殊貢獻，樹立榜樣，倡導一種績效文化和員工分享企業(yè)的盈利與效益，提升士氣（分紅）增強企業(yè)的凝聚力，在人力資源市場的形象和競爭力就特殊項目的專項目標臨時設(shè)立獎金，激勵員工盡最大努力達成目標獎

51、金是為了嘉獎突出的貢獻和業(yè)績，提升士氣，分享企業(yè)的效益(有些企業(yè)的所謂獎金實際是變相發(fā)放工資，提高薪資水平 )即時即事認定獎勵 事后廣泛宣傳 4、精神激勵技巧目標激勵內(nèi)在激勵形象激勵 榮譽激勵興趣激勵參與激勵 感情激勵榜樣激勵 5、幫助員工發(fā)展幫助員工了解自己的優(yōu)勢和劣勢當需要招聘時，看看是否可以安排內(nèi)部人員管理者繼任計劃幫助我們的管理者不斷提升管理者需要讓下屬變得更加優(yōu)秀管理者需要懂得如何輔導下屬我們是否在幫助管理者成長鐵桿與鑰匙 一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鑰匙，鑰匙，為什么

52、我費了那么大的力氣都沒有將它打開，而你為什么卻那么容易就將它打開了呢？因為我最了解它的心！五、溝通從心開始溝通練習一：怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為支持- 盡責 尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令- 聆聽、詢問、響應了解部屬情況-定期工作匯報，自我嚴格管理為領(lǐng)導分憂-理解上級、敢挑重擔、提出建議提供信息-及時給予反饋、工作匯報、溝通信 息尊重領(lǐng)導是天職與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應. 意見略有差異,要先表

53、贊同. 持有相反意見,勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示溝通練習二：怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為尊重-多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作-主動提供信息，溝通本部屬情況幫助-給予支持理解-寬容、豁達尊重同事是本分彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.溝通練習三：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為關(guān)心-主動詢問、問候、了解需要與困難支持-